CN106341259A - 故障信息上报方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种故障信息上报方法及装置，其中该方法包括：智能终端在检测自身发生故障时，生成日志信息，该日志信息中包含检测到的故障的描述信息；显示提示信息，该提示信息用于提示用户是否向服务器上报该日志信息；若接收到故障信息上报指令，则将该日志信息上报至服务器，以使该服务器根据该接收到的日志信息，对该日志信息中的故障信息进行分析，该故障信息上报指令基于该提示信息被触发。本发明可确保故障日志信息能被及时上报，从而提高服务器对故障日志信息的处理效率。

Description

故障信息上报方法及装置

技术领域

本发明属于通信技术领域，尤其涉及一种故障信息上报方法及装置。

背景技术

随着终端技术的发展，智能电视、机顶盒、移动设备等智能终端越来越普及，其所具有的多样的功能为人们的生活提供了极大的便利。然而，功能越多，智能终端的软、硬件结构就越复杂，出现故障的机率就越高，但由于智能终端是精密设备，其维修需要专业的技术人员来进行。为了降低维修成本，提高维修效率，现有技术中，一般会让智能终端在发生故障时生成故障日志信息，然后根据用户的指令上报给后台服务器，以便后台服务器进行分析，给出维修方案。但是，这种上报方式需要用户及时进行上传操作，如果用户延后上传，那么上传的故障日志信息很有可能就是失效的信息，这将导致后台服务器无法及时了解智能终端出现的故障，及时对其进行维修，而且失效的信息有可能会让后台服务器对智能终端的故障产生误判，从而无法给出正确的维修方案，进而降低处理效率。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种故障信息上报方法及装置，可确保故障日志信息能被及时上报，从而提高服务器对故障日志信息的处理效率。

本发明实施例一方面提供一种故障信息上报方法，包括：智能终端在检测到自身发生故障时，生成日志信息，所述日志信息中包含检测到的故障的描述信息；显示提示信息，所述提示信息用于提示用户是否向服务器上报所述日志信息；若接收到故障信息上报指令，则将所述日志信息上报至服务器，以使所述服务器根据所述接收到的日志信息，对所述日志信息中的故障信息进行分析，所述故障信息上报指令基于所述提示信息被触发。

本发明实施例另一方面提供一种故障信息上报装置，包括：故障检测模块，用于检测智能终端是否发生故障；日志生成模块，用于当所述故障检测模块检测到所述智能终端发生故障时，生成日志信息，所述日志信息中包含检测到的故障的描述信息；提示模块，用于显示提示信息，所述提示信息用于提示用户是否向服务器上报所述日志信息；指令接收模块，用于接收故障信息上报指令，所述故障信息上报指令基于所述提示信息被触发；上报模块，用于若所述指令接收模块接收到所述故障信息上报指令，则将所述日志信息上报至服务器，以使所述服务器根据所述接收到的日志信息，对所述日志信息中的故障信息进行分析。

从上述本发明实施例可知，通过当检测到智能终端发生故障时，生成包含检测到的故障的描述信息的日志信息，并显示提示信息，以提示用户是否向服务器上报日志信息，然后根据用户基于提示信息触发的上报指令，将日志信息上报给服务器，本发明可确保故障日志信息能被及时上报，从而使得服务器能够及时地对故障进行分析，并给出有效的维修方案，提高了服务器对故障日志信息的处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

附图1为一种智能终端的结构框图；

附图2是本发明第一实施例提供的故障信息上报方法的实现流程示意图；

附图3是本发明第二实施例提供的故障信息上报方法的实现流程示意图；

附图4是本发明第三实施例提供的故障信息上报装置的结构示意图；

附图5是本发明第四实施例提供的故障信息上报装置的结构示意图。

具体实施方式

为使得本发明的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

附图1示出了一种智能终端的结构框图。本发明实施例提供的故障信息上报方法可应用于如附图1所示的智能终端10中，智能终端10可以但不限于包括：具有连网功能的智能电视、智能手机、智能音箱等。

如附图1所示，智能终端10包括存储器101、存储控制器102，一个或多个(图中仅示出一个)处理器103、外设接口104、射频模块105、音频模块106以及显示模块107。这些组件通过一条或多条通讯总线/信号线110相互通讯。

可以理解，附图1所示的结构仅为示意，其并不对智能终端的结构造成限定。智能终端10还可包括比附图1所示更多或者更少的组件，或者具有与附图1所示不同的配置。附图1所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。

存储器101可用于存储软件程序以及模块，如本发明实施例中的故障信息上报方法及装置对应的程序指令/模块，处理器103通过运行存储在存储器101内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即在智能终端10中实现上述的故障信息上报方法。

存储器101可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器101可进一步包括相对于处理器103远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至智能终端10。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。处理器103以及其他可能的组件对存储器101的访问可在存储控制器102的控制下进行。

外设接口104将各种输入/输入装置耦合至CPU以及存储器101。处理器103运行存储器101内的各种软件、指令以执行智能终端10的各种功能以及进行数据处理。

在一些实施例中，外设接口104，处理器103以及存储控制器102可以在单个芯片中实现。在其他一些实例中，他们可以分别由独立的芯片实现。

射频模块105用于接收以及发送电磁波，实现电磁波与电信号的相互转换，从而与通讯网络或者其他设备进行通讯。射频模块105可包括各种现有的用于执行这些功能的电路元件，例如，天线、射频收发器、数字信号处理器、加密/解密芯片、用户身份模块(SIM)卡、存储器等等。射频模块105可与各种网络如互联网、企业内部网、预置类型的无线网络进行通讯或者通过预置类型的无线网络与其他设备进行通讯。上述的预置类型的无线网络可包括蜂窝式电话网、无线局域网或者城域网。上述的预置类型的无线网络可以使用各种通信标准、协议及技术，包括但并不限于全球移动通信系统(Global System for MobileCommunication，GSM)，增强型移动通信技术(Enhanced Data GSM Environment，EDGE)，宽带码分多址技术(Wideband Code Division Multiple Access，W-CDMA)，码分多址技术(Code Division Access，CDMA)，时分多址技术(Time Division Multiple Access，TDMA)，蓝牙，无线保真技术(Wireless-Fidelity，WiFi)(如美国电气和电子工程师协会标准IEEE802.11a、IEEE 802.11b、IEEE802.11g和/或IEEE 802.11n)，网络电话(Voice overInternet Protocol，VoIP)，全球微波互联接入(Worldwide Interoperability forMicrowave Access，Wi-Max)，其他用于邮件、即时通讯及短消息的协议，以及任何其他合适的通讯协议，如：射频识别(Radio Frequency Identification，RFID)、NFC、Zigbee、无线互联(Radio Frequency Communication and Network，RFC)等等。

音频模块106向用户提供音频接口，其可包括一个或多个麦克风、一个或者多个扬声器以及音频电路。音频电路从外设接口104处接收声音数据，将声音数据转换为电信息，将电信息传输至扬声器。扬声器将电信息转换为人耳能听到的声波。音频电路还从麦克风处接收电信息，将电信号转换为声音数据，并将声音数据传输至外设接口104中以进行进一步的处理。音频数据可以从存储器101处或者通过射频模块105获取。此外，音频数据也可以存储至存储器101中或者通过射频模块105进行发送。在一些实例中，音频模块107还可包括一个耳机播孔，用于向耳机或者其他设备提供音频接口。

显示模块107在智能终端与用户之间同时提供一个输出及输入界面。具体地，显示模块107向用户显示视频输出，这些视频输出的内容可包括文字、图形、视频、及其任意组合。一些输出结果是对应于一些用户界面对象。进一步的，显示模块108还接收用户的输入，例如用户的点击、滑动等手势操作，以便用户界面对象对这些用户的输入做出响应。检测用户输入的技术可以是基于电阻式、电容式或者其他任意可能的触控检测技术。显示模块108的具体实例包括但并不限于液晶显示器或发光聚合物显示器。

请参阅附图2，附图2为本发明第一实施例提供的故障信息上报方法的实现流程示意图。本实施例提供的故障信息上报方法可应用于如附图1所示的智能终端10中，主要包括以下步骤：

S201、智能终端在检测到自身发生故障时，生成日志信息，日志信息中包含检测到的故障的描述信息；

智能终端的故障可以包括智能终端的软、硬件故障，例如：无法加载桌面程序、无法解析当前正在播放的多媒体文件、喇叭不出声、播放的节目画面颜色异常等等。智能终端在检测到发生上述故障时，获取故障发生时的运行环境信息作为该故障的描述信息，并生成包含该故障的描述信息的日志信息。

其中，运行环境信息(即，故障的描述信息)可以但不限于包括：智能终端的标识信息、发生故障的时间信息、故障代码以及故障发生时智能终端的相关软、硬件运行数据。智能终端的标识信息，例如：可以是智能终端的机器码或者用户注册的用户名。故障发生时智能终端的软、硬件运行数据，例如：可以是故障发生时，软件的工作状态数据，如播放的多媒体文件；硬件的工作状态数据，如各硬件加载的工作参数等等。

S202、显示提示信息，提示信息用于提示用户是否向服务器上报日志信息；

于一具体应用例中，可以弹窗的方式显示预置的提示信息，以提示用户当前出现了故障，并询问用户是否需要将该故障的日志信息上报给服务器。

S203、若接收到故障信息上报指令，则将日志信息上报至服务器，以使服务器根据接收到的日志信息，对日志信息中的故障信息进行分析。

故障信息上报指令基于提示信息被触发，用户可通过提示信息的显示界面中的故障信息上报指令触发按钮，触发故障信息上报指令，智能终端在检测到用户触发的该故障信息上报指令时，将日志信息上报给服务器，以便服务器根据上报的日志信息对故障进行分析，并给出维修方案。若该故障需要人工修复，则服务器可按照预置的通知方式通知相关维修人员，如向预留的手机号发送通知短信。若该故障可由智能终端自行修复，则服务器向智能终端发送自行修复指令，使得智能终端根据该自行修复指令的指示，执行相应的修复操作，如：重装发生故障的软件，修改发送故障的硬件的工作参数等等。

本发明实施例提供的故障信息上报方法，通过当检测到智能终端发生故障时，生成包含检测到的故障的描述信息的日志信息，并显示提示信息，以提示用户是否向服务器上报日志信息，然后根据用户基于提示信息触发的上报指令，将日志信息上报给服务器，可确保故障日志信息能被及时上报，从而使得服务器能够及时地对故障进行分析，并给出有效的维修方案，提高了服务器对故障日志信息的处理效率。

请参阅附图3，附图3为本发明第二实施例提供的故障信息上报方法的实现流程示意图。本实施例提供的智能终端故障信息上报方法可应用于如附图1所示的智能终端10中，主要包括以下步骤：

S301、智能终端在检测到自身发生故障时，生成日志信息，日志信息中包含检测到的故障的描述信息；

智能终端的故障可以包括智能终端的软、硬件故障，例如：无法加载桌面程序、无法解析当前正在播放的多媒体文件、喇叭不出声、播放的节目画面颜色异常等等。智能终端在检测到发生上述故障时，获取故障发生时的运行环境信息作为该故障的描述信息，并生成包含该故障的描述信息的日志信息。

其中，运行环境信息(即，故障的描述信息)可以但不限于包括：智能终端的标识信息、发生故障的时间信息、故障代码以及故障发生时智能终端的相关软、硬件运行数据。智能终端的标识信息，例如：可以是智能终端的机器码或者用户注册的用户名。故障发生时智能终端的软、硬件运行数据，例如：可以是故障发生时，软件的工作状态数据，如播放的多媒体文件；硬件的工作状态数据，如各硬件加载的工作参数等等。

S302、显示提示信息，提示信息用于提示用户是否向服务器上报日志信息；

于一具体应用例中，可以弹窗的方式显示预置的提示信息，以提示用户当前出现了故障，并询问用户是否需要将该故障的日志信息上报给服务器。

S303、若预置时长内检测到故障信息上报指令，则将日志信息上报至服务器，以使服务器根据接收到的日志信息，对日志信息中的故障信息进行分析；

该故障信息上报指令基于上述提示信息被触发，用户可通过提示信息的显示界面中的故障信息上报指令触发按钮，触发故障信息上报指令，若智能终端在预置时长内(如30秒内)检测到用户触发故障信息上报指令时，将日志信息上报给服务器，以便服务器根据上报的日志信息对故障进行分析，并给出维修方案。若该故障需要人工修复，则服务器可按照预置的通知方式通知相关维修人员，如向预留的手机号发送通知短信。若该故障可由智能终端自行修复，则服务器向智能终端发送自行修复指令，使得智能终端根据该自行修复指令的指示，执行相应的修复操作，如：重装发生故障的软件，修改发送故障的硬件的工作参数等等。

S304、若预置时长内未接收到基于提示信息触发的任一指令，则将日志信息上报至服务器；

预置时长内未检测到用户基于提示信息触发的任一指令，即，用户在预置时长内，基于显示的提示信息，既没有触发故障信息上报指令，也没有触发故障信息不上报指令或者其他任何指令，此时可默认用户同意上报日志信息，自动将该日志信息上报给服务器。

于本发明其他实施例中，若预置时长内未检测到用户基于提示信息触发的任一指令，也可不将日志信息上报给服务器，然后执行步骤S306及后续步骤。

S305、若预置时长内接收到故障信息不上报的指令，则不将日志信息上报给服务器；

故障信息不上报指令基于上述提示信息被触发，用户可通过提示信息的显示界面中的故障信息不上报指令触发按钮，触发故障信息不上报指令。

像这样，通过为用户触发故障信息上报指令或故障信息不上报指令的操作设定一定的时间限制，可以提高上报的效率。同时，当预置时长内未检测到用户基于提示信息触发的任一指令，自动上报日志信息，可防止用户在信息失效后才想起来上报该日志信息，从而降低了服务器的处理效率。

S306、当检测到预置有效时长与日志信息在本地存储的时长的差值小于预置数值时，按照预置的输出方式输出期限提示信息，期限提示信息用于提示日志信息即将失效；

预置有效时长与日志信息在本地存储的时长的差值小于预置数值，即意味着该日志信息即将失效，其中预置数值可由用户自定义，如：24小时。此时，按照预置的输出方式输出期限提示信息，期限提示信息用于提示用户，日志信息即将失效，是否向服务器上报日志信息。其中，预置的输出方式可以但不限于包括：在智能终端的桌面以弹窗的方式输出该期限提示信息；以发送即时通讯消息、短信、邮件的方式，将该期限提示信息发送给用户等等。

S307、当接收到上报指令时，将日志信息上报至服务器。

该上报指令基于上述期限提示信息被触发，该期限提示信息的显示界面可预置有触发上报指令的按钮，当检测到用户通过该期限提示信息的显示界面中的按钮触发的上报指令时，将步骤S306中即将失效的日志信息上报给服务器。

进一步的，当检测到日志信息在本地存储的时长超过预置有效时长时，在日志信息的预置字段中写入标识信息，标识信息用于标识日志信息已经失效。

可以理解的，可在日志信息中预置有目标字段，用于标识日志信息的有效性，若日志信息在智能终端本地存储的时长超过预置有效时长，则可确定该日志信息已经失效，其中预置有效时长可由用户自定义，如：一周、一个月等等。此时，在该日志信息中预置的目标字段写入用于标识该日志信息已经失效的标识信息。当智能终端根据预置的上报规则，定期将本地所有的日志信息上报给服务器时，或者，当智能终端根据服务器发送的日志信息上报指令将该日志信息上报给服务器时，或者，当智能终端根据用户的上报指令将该日志信息上报给服务器时，服务器可通过分析日志信息中预置的目标字段中记载的标识信息，确定该日志信息是否失效，并选择是否对已失效的日志信息对应的故障进行处理。

像这样，通过在日志信息中增加用于标识该日志信息的有效性的目标字段，使得服务器可根据该目标字段中记载的标识信息，对上报的日志信息进行选择处理，可防止服务器做无用功，提高处理效率。

进一步的，当检测到日志信息上报指令时，检测日志信息对应的故障是否已经解决；若已经解决，则不将日志信息上报至服务器，并在本地删除日志信息；若未解决，则将日志信息上报给服务器。

具体的，若根据用户触发的故障信息不上报指令，没有及时将日志信息上报至服务器，则之后当检测到日志信息上报指令时，根据该日志信息中的故障的描述信息，对相关软、硬件的工作状态进行检测，以判断该故障是否已经解决，若已经解决，则删除该日志信息，若仍未解决，则将该日志信息上报至服务器。其中，日志信息上报指令可由服务器下发，或者，由用户在预置的日志信息上报交互界面触发，或者，基于定期上报的策略，在系统时间到达预置的上报时间时，由智能终端自动触发。

由于用户可能会自行对一些故障进行修复，例如重新安装某个发生运行故障的软件，更换某个小的硬件等等，此时，若仍然将日志信息上报给服务器，则可能导致服务器对已经修复的故障重复处理。因此，像这样在上报前，对相关故障进行检测，若已经修复则不再上报，可避免服务器重复劳动，浪费资源，从而提高服务器的处理效率。

本发明实施例提供的故障信息上报方法，通过当检测到智能终端发生故障时，生成包含检测到的故障的描述信息的日志信息，并显示提示信息，以提示用户是否向服务器上报日志信息，然后根据用户基于提示信息触发的上报指令，将日志信息上报给服务器，可确保故障日志信息能被及时上报，从而使得服务器能够及时地对故障进行分析，并给出有效的维修方案，提高了服务器对故障日志信息的处理效率。

请参阅附图4，附图4是本发明第三实施例提供的故障信息上报装置的结构示意图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。附图4示例的故障信息上报装置可以是前述第一实施例提供的故障信息上报方法的执行主体，其可以是智能终端或者智能终端中的一个功能模块。附图4示例的故障信息上报装置，主要包括：故障检测模块301、日志生成模块302、提示模块303、指令接收模块304以及上报模块305。各功能模块详细说明如下：

故障检测模块301，用于检测智能终端是否发生故障；

日志生成模块302，用于当故障检测模块301检测到智能终端发生故障时，生成日志信息，该日志信息中包含检测到的故障的描述信息；

提示模块303，用于显示提示信息，该提示信息用于提示用户是否向服务器上报该日志信息；

指令接收模块304，用于接收故障信息上报指令，该故障信息上报指令基于该提示信息被触发；

上报模块305，用于若指令接收模块304接收到该故障信息上报指令，则将该日志信息上报至服务器，以使该服务器根据该接收到的日志信息，对该日志信息中的故障信息进行分析。

具体的，智能终端的故障可以包括智能终端的软、硬件故障，例如：无法加载桌面程序、无法解析当前正在播放的多媒体文件、喇叭不出声、播放的节目画面颜色异常等等。故障检测模块301在检测到智能终端发生上述故障时，获取故障发生时的运行环境信息作为该故障的描述信息，并触发日志生成模块302生成包含该故障的描述信息的日志信息。

其中，运行环境信息(即，故障的描述信息)可以但不限于包括：智能终端的标识信息、发生故障的时间信息、故障代码以及故障发生时智能终端的相关软、硬件运行数据。智能终端的标识信息，例如：可以是智能终端的机器码或者用户注册的用户名。故障发生时智能终端的软、硬件运行数据，例如：可以是故障发生时，软件的工作状态数据，如播放的多媒体文件；硬件的工作状态数据，如各硬件加载的工作参数等等。

然后，提示模块303显示提示信息，于一具体应用例中，提示模块303可以弹窗的方式显示预置的提示信息，以提示用户当前出现了故障，并询问用户是否需要将该故障的日志信息上报给服务器。用户可通过提示信息的显示界面中的上报指令触发按钮，触发故障信息上报指令。当指令接收模块304接收到用户基于该提示信息触发的故障信息上报指令时，触发上报模块305根据该故障信息上报指令的指示，将该日志信息上报给该服务器，使得该服务器根据该日志信息对该故障进行分析。

若该故障需要人工修复，则服务器可按照预置的通知方式通知相关维修人员，如向预留的手机号发送通知短信。若该故障可由智能终端自行修复，则服务器向智能终端发送自行修复指令，使得智能终端通过故障检测模块301根据该自行修复指令的指示，执行相应的修复操作，如：重装发生故障的软件，修改发送故障的硬件的工作参数等等。

需要说明的是，以上附图4示例的故障信息上报装置的实施方式中，各功能模块的划分仅是举例说明，实际应用中可以根据需要，例如相应硬件的配置要求或者软件的实现的便利考虑，而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将该装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。而且，实际应用中，本实施例中的相应的功能模块可以是由相应的硬件实现，也可以由相应的硬件执行相应的软件完成，本说明书提供的各个实施例都可应用上述描述原则，以下不再赘述。

从上述附图4示例的故障信息上报装置可知，通过当检测到智能终端发生故障时，生成包含检测到的故障的描述信息的日志信息，并显示提示信息，以提示用户是否向服务器上报日志信息，然后根据用户基于提示信息触发的上报指令，将日志信息上报给服务器，本发明可确保故障日志信息能被及时上报，从而使得服务器能够及时地对故障进行分析，并给出有效的维修方案，提高了服务器对故障日志信息的处理效率。

请参阅附图5，附图5是本发明第四实施例提供的故障信息上报装置的结构示意图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。附图5示例的故障信息上报装置可以是前述第一实施例或第二实施例提供的故障信息上报方法的执行主体，其可以是智能终端或者智能终端中的一个功能模块。与图4所示第三实施例提供的故障信息上报装置不同的是，在本实施例中：

进一步的，上报模块305，还用于若指令接收模块304在预置时长内未检测到基于该提示信息触发的任一指令，则将该日志信息上报至该服务器。

进一步的，指令接收模块304，还用于接收故障信息不上报指令，该故障信息不上报指令基于该提示信息被触发；

上报模块305，还用于若指令接收模块304在该预置时长内接收到该故障信息不上报指令，则不将该日志信息上报给该服务器。

具体的，在提示模块303显示提示信息之后，指令接收模块304对用户基于该提示信息触发指令的操作进行检测，若预置时长内未检测到用户基于提示信息触发的任一指令，即，用户在预置时长内，基于显示的提示信息，既没有触发故障信息上报指令，也没有触发故障信息不上报指令或者其他任何指令，此时可默认用户同意上报日志信息，触发上报模块305自动将该日志信息上报给服务器。

或者，于本发明其他实施例中，若预置时长内未检测到用户基于提示信息触发的任一指令，也可不触发上报模块305自动将该日志信息上报给服务器。

进一步的，该装置还包括：

时间检测模块402，用于检测该日志信息在本地存储的时长是否超过预置有效时长；

写入模块403，用于当时间检测模块402检测到该日志信息在本地存储的时长超过该预置有效时长时，在该日志信息的预置字段中写入标识信息，该标识信息用于标识该日志信息已经失效。

具体的，若根据用户触发的故障信息不上报指令，没有及时将日志信息上报给服务器，则时间检测模块402检测该日志信息在本地存储的时长是否超过预置有效时长，当时间检测模块402检测到该日志信息在本地存储的时长超过该预置有效时长时，确定该日志信息已经失效，触发写入模块403在该日志信息的预置字段中写入标识信息，该标识信息用于标识该日志信息已经失效，以使得服务器在接收到智能终端上报的日志信息时，可根据该标识信息判断接收的日志信息是否失效，并选择是否对已失效的日志信息对应的故障进行处理。

进一步的，时间检测模块402，还用于检测预置有效时长与该日志信息在本地存储的时长的差值是否小于预置数值；

提示模块303，还用于当时间检测模块402检测到该差值小于预置数值时，按照预置的输出方式输出期限提示信息，该期限提示信息用于提示该日志信息即将失效；

指令接收模块304，还用于接收上报指令，该上报指令基于该期限提示信息被触发；

上报模块305，还用于当指令接收模块304接收到该上报指令时，将该日志信息上报至该服务器。

具体的，若根据用户触发的故障信息不上报指令，上报模块305没有及时将日志信息上报给服务器，则时间检测模块402实时或定期检测预置有效时长减去该日志信息在本地存储的时长后得到的值是否小于预置数值，即检测该日志信息是否即将失效，当时间检测模块402检测到该预置有效时长减去该日志信息在本地存储的时长后得到的值小于预置数值时，触发提示模块303按照预置的输出方式输出期限提示信息，该期限提示信息用于提示该用户，该日志信息即将失效，是否向该服务器上报该日志信息。当指令接收模块304接收到该用户基于该期限提示信息触发的上报指令时，触发上报模块305根据该用户基于该期限提示信息触发的上报指令，将该日志信息上报给该服务器。

其中，预置的输出方式可以但不限于包括：在智能终端的桌面以弹窗的方式输出该期限提示信息；以发送即时通讯消息、短信、邮件的方式，将该期限提示信息发送给用户等等。

进一步的，指令接收模块304，还用于接收日志信息上报指令；

故障检测模块301，还用于当指令接收模块304接收到该日志信息上报指令时，检测该日志信息对应的故障是否已经解决；

上报模块305，还用于若故障检测模块301的检测结果为该故障已经解决，则不将该日志信息上报给该服务器，并在本地删除该日志信息；以及若故障检测模块301的检测结果为该故障未解决，则将该日志信息上报至该服务器。

具体的，若根据用户触发的故障信息不上报指令，上报模块305没有及时将日志信息上报给服务器，则之后，当指令接收模块304检测到日志信息上报指令时，触发故障检测模块301根据该日志信息中的故障的描述信息，对相关软、硬件的工作状态进行检测，以判断该故障是否已经解决。其中，日志信息上报指令可由服务器下发，或者，由用户在预置的日志信息上报交互界面触发，或者，基于定期上报的策略，在系统时间到达预置的上报时间时，由智能终端自动触发。

若故障检测模块301的检测结果为该故障已经解决，则触发上报模块305不将该日志信息上报给该服务器，并在本地删除该日志信息；若故障检测模块301的检测结果为该故障未解决，则触发上报模块305将该日志信息上报给该服务器。

从上述附图5示例的故障信息上报装置可知，通过当检测到智能终端发生故障时，生成包含检测到的故障的描述信息的日志信息，并显示提示信息，以提示用户是否向服务器上报日志信息，然后根据用户基于提示信息触发的上报指令，将日志信息上报给服务器，本发明可确保故障日志信息能被及时上报，从而使得服务器能够及时地对故障进行分析，并给出有效的维修方案，提高了服务器对故障日志信息的处理效率。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。

所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简便描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其它顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定都是本发明所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

以上为对本发明所提供的故障信息上报方法及装置的描述，对于本领域的技术人员，依据本发明实施例的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种故障信息上报方法，其特征在于，所述方法包括：

智能终端在检测到自身发生故障时，生成日志信息，所述日志信息中包含检测到的故障的描述信息；

显示提示信息，所述提示信息用于提示用户是否向服务器上报所述日志信息；

若接收到故障信息上报指令，则将所述日志信息上报至服务器，以使所述服务器根据所述接收到的日志信息，对所述日志信息中的故障信息进行分析，所述故障信息上报指令基于所述提示信息被触发。

2.根据权利要求1所述的故障信息上报方法，其特征在于，所述显示提示信息之后，还包括：

若预置时长内未接收到基于所述提示信息触发的任一指令，则将所述日志信息上报至所述服务器。

3.根据权利要求1所述的故障信息上报方法，其特征在于，所述显示提示信息之后，还包括：

若所述预置时长内接收到故障信息不上报的指令，则不将所述日志信息上报给所述服务器，所述故障信息不上报指令基于所述提示信息被触发；

当检测到所述日志信息在本地存储的时长超过预置有效时长时，在所述日志信息的预置字段中写入标识信息，所述标识信息用于标识所述日志信息已经失效。

4.根据权利要求3所述的故障信息上报方法，其特征在于，所述不将所述日志信息上报给所述服务器之后包括：

当检测到所述预置有效时长与所述日志信息在本地存储的时长的差值小于预置数值时，按照预置的输出方式输出期限提示信息，所述期限提示信息用于提示所述日志信息即将失效；

当接收到上报指令时，将所述日志信息上报至所述服务器，所述上报指令基于所述期限提示信息被触发。

5.根据权利要求4所述的故障信息上报方法，其特征在于，所述不将所述日志信息上报给所述服务器之后还包括：

当检测到日志信息上报指令时，检测所述日志信息对应的故障是否已经解决；

若已经解决，则不将所述日志信息上报给所述服务器，并在本地删除所述日志信息；

若未解决，则将所述日志信息上报至所述服务器。

6.一种故障信息上报装置，其特征在于，所述装置包括：

故障检测模块，用于检测智能终端是否发生故障；

日志生成模块，用于当所述故障检测模块检测到所述智能终端发生故障时，生成日志信息，所述日志信息中包含检测到的故障的描述信息；

提示模块，用于显示提示信息，所述提示信息用于提示用户是否向服务器上报所述日志信息；

指令接收模块，用于接收故障信息上报指令，所述故障信息上报指令基于所述提示信息被触发；

上报模块，用于若所述指令接收模块接收到所述故障信息上报指令，则将所述日志信息上报至服务器，以使所述服务器根据所述接收到的日志信息，对所述日志信息中的故障信息进行分析。

7.根据权利要求6所述的故障信息上报装置，其特征在于，

所述上报模块，还用于若所述指令接收模块在预置时长内未检测到基于所述提示信息触发的任一指令，则将所述日志信息上报至所述服务器。

8.根据权利要求7所述的故障信息上报装置，其特征在于，

所述指令接收模块，还用于接收故障信息不上报指令，所述故障信息不上报指令基于所述提示信息被触发；

所述上报模块，还用于若所述指令接收模块在所述预置时长内接收到所述故障信息不上报指令，则不将所述日志信息上报给所述服务器；

所述装置还包括：

时间检测模块，用于检测所述日志信息在本地存储的时长是否超过预置有效时长；

写入模块，用于当所述时间检测模块检测到所述日志信息在本地存储的时长超过所述预置有效时长时，在所述日志信息的预置字段中写入标识信息，所述标识信息用于标识所述日志信息已经失效。

9.根据权利要求8所述的故障信息上报装置，其特征在于，

所述时间检测模块，还用于检测所述预置有效时长与所述日志信息在本地存储的时长的差值是否小于预置数值；

所述提示模块，还用于当所述时间检测模块检测到所述差值小于预置数值时，按照预置的输出方式输出期限提示信息，所述期限提示信息用于提示所述日志信息即将失效；

所述指令接收模块，还用于接收上报指令，所述上报指令基于所述期限提示信息被触发；

所述上报模块，还用于当所述指令接收模块接收到所述上报指令时，将所述日志信息上报至所述服务器。

10.根据权利要求9所述的故障信息上报装置，其特征在于，

所述指令接收模块，还用于接收日志信息上报指令；

所述故障检测模块，还用于当所述指令接收模块接收到所述日志信息上报指令时，检测所述日志信息对应的故障是否已经解决；

所述上报模块，还用于若所述故障检测模块的检测结果为所述故障已经解决，则不将所述日志信息上报给所述服务器，并在本地删除所述日志信息；以及若所述故障检测模块的检测结果为所述故障未解决，则将所述日志信息上报至所述服务器。