CN106339482A - 确定商家最佳沟通时间的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种确定商家最佳沟通时间的方法及装置。该方法包括：根据用户的行为日志确定用户的第一优选沟通时间，用户的行为日志为用于描述用户访问行为的日志数据，行为日志至少包括访问时间，从话务系统获取销售与用户的通话记录，通话记录包括拨打号码、拨打时间和通话时长，根据通话记录对第一优选沟通时间进行修正。从而可以更加准确地得到用户的最佳沟通时间，为销售动态的提供最佳沟通时间，提高准确性，使销售可以动态的了解商家的沟通时间，更为有效的提高成单几率。

Description

确定商家最佳沟通时间的方法及装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种确定商家最佳沟通时间的方法及装置。

背景技术

通过对商家的日常行为通过统计分析的数学建模方法，可以分析出用户在网站前端的活跃时间段，对于商家而言，即可以分析出当前商家的最佳电话沟通时间，能够有效的帮助销售提高电话接通率以及通话时长，提高成单率。

现有的生成商家最佳沟通时间的方法为：获取用户在网站前端的行为日志，通过对获取的行为日志进行统计分析，解析出用户的活跃时间段即最佳沟通时间。

但是，上述方法只是从单一维度获取，只考虑用户的活跃时间段，且活跃时间段生成之后是固定不变的，无法真实的验证，而且在该时间段内，影响销售与用户通信的因素也很多，比如销售多次拨打未成功，多次拨打通话时间短等，现有的方法生成的商家最佳沟通时间准确性不高。

发明内容

本发明提供一种确定商家最佳沟通时间的方法及装置，以解决现有的方法生成的商家最佳沟通时间准确性不高的问题。

第一方面，本发明提供一种确定商家最佳沟通时间的方法，包括：

根据用户的行为日志确定所述用户的第一优选沟通时间，所述用户的行为日志为用于描述所述用户访问行为的日志数据，所述行为日志至少包括访问时间；

从话务系统获取销售与所述用户的通话记录，所述通话记录包括拨打号码、拨打时间和通话时长；

根据所述通话记录对所述第一优选沟通时间进行修正。

进一步地，所述根据用户的行为日志确定所述用户的第一优选沟通时间，包括：

获取所述用户的行为日志，确定是否存在与所述用户的行为日志对应的优选沟通时间，若存在，则将所述优选沟通时间作为第一优选沟通时间；

若不存在，则对所述用户的行为日志进行统计分析，得到所述第一优选沟通时间。

进一步地，所述通话记录为销售与所述用户在所述第一优选沟通时间内的通话记录，所述根据所述通话记录对所述第一优选沟通时间进行修正，包括：

若所述通话记录中N个拨打时间对应的通话时长均为0，则删除所述第一优选沟通时间，N大于或等于第一预设值；

若所述通话记录中M个拨打时间对应的通话时长小于第一预设阈值，则删除所述第一优选沟通时间，M大于或等于第二预设值，M、N为正整数；

若第一拨打时间对应的通话时长大于或等于第二预设阈值，则更新所述第一优选沟通时间为所述第一拨打时间与所述第一优选沟通时间的下限之间的时间。

进一步地，所述通话记录为销售与所述用户在所述第一优选沟通时间之外的时间的通话记录，所述根据所述通话记录对所述第一优选沟通时间进行修正，包括：

确定所述通话记录中存在J个拨打时间对应的通话时长大于0的拨打时间时，J大于或等于第三预设值，将所述第一优选沟通时间更新为拨打时间对应的通话时长大于0的拨打时间组成的第一时间区间，或者；

确定所述通话记录中存在K个拨打时间对应的通话时长大于或等于所述第二预设阈值的拨打时间时，K大于或等于第四预设值，将所述第一优选沟通时间更新为拨打时间对应的通话时长大于或等于所述第二预设阈值的拨打时间组成的第二时间区间，J、K为正整数。

进一步地，所述第一时间区间的上限为通话时长大于0对应的拨打时间的最小值，所述第一时间区间的下限为通话时长大于0对应的拨打时间的最大值；

所述第二时间区间的上限为通话时长大于或等于所述第二预设阈值对应的拨打时间的最小值，所述第二时间区间的下限为通话时长大于或等于第二预设阈值对应的拨打时间的最大值。

第二方面，本发明提供一种确定商家最佳沟通时间的装置，包括：

确定模块，用于根据用户的行为日志确定所述用户的第一优选沟通时间，所述用户的行为日志为用于描述所述用户访问行为的日志数据，所述行为日志至少包括访问时间；

获取模块，用于从话务系统获取销售与所述用户的通话记录，所述通话记录包括拨打号码、拨打时间和通话时长；

修正模块，用于根据所述通话记录对所述第一优选沟通时间进行修正。

进一步地，所述确定模块具体用于：

获取所述用户的行为日志，确定是否存在与所述用户的行为日志对应的优选沟通时间，若存在，则将所述优选沟通时间作为第一优选沟通时间；

若不存在，则对所述用户的行为日志进行统计分析，得到所述第一优选沟通时间。

进一步地，所述通话记录为销售与所述用户在所述第一优选沟通时间内的通话记录，所述修正模块具体用于：

若所述通话记录中N个拨打时间对应的通话时长均为0，则删除所述第一优选沟通时间，N大于或等于第一预设值；

若所述通话记录中M个拨打时间对应的通话时长小于第一预设阈值，则删除所述第一优选沟通时间，M大于或等于第二预设值，M、N为正整数；

若第一拨打时间对应的通话时长大于或等于第二预设阈值，则更新所述第一优选沟通时间为所述第一拨打时间与所述第一优选沟通时间的下限之间的时间。

进一步地，所述通话记录为销售与所述用户在所述第一优选沟通时间之外的时间的通话记录，所述修正模块具体用于：

在所述通话记录中存在J个拨打时间对应的通话时长大于0的拨打时间时，J大于或等于第三预设值，将所述第一优选沟通时间更新为拨打时间对应的通话时长大于0的拨打时间组成的第一时间区间，或者；

在所述通话记录中存在K个拨打时间对应的通话时长大于或等于所述第二预设阈值的拨打时间时，K大于或等于第四预设值，将所述第一优选沟通时间更新为拨打时间对应的通话时长大于或等于所述第二预设阈值的拨打时间组成的第二时间区间，J、K为正整数。

进一步地，所述第一时间区间的上限为通话时长大于0对应的拨打时间的最小值，所述第一时间区间的下限为通话时长大于0对应的拨打时间的最大值；

所述第二时间区间的上限为通话时长大于或等于所述第二预设阈值对应的拨打时间的最小值，所述第二时间区间的下限为通话时长大于或等于第二预设阈值对应的拨打时间的最大值。

本发明提供的确定商家最佳沟通时间的方法及装置，首先根据用户的行为日志确定用户的第一优选沟通时间，接着从话务系统获取销售与用户的通话记录，通话记录包括拨打号码、拨打时间和通话时长，最后根据通话记录对第一优选沟通时间进行修正，由于用户的访问行为不是固定不变的，而通过统计分析得到的第一优选沟通时间是固定不变的，通过话务系统的通话记录对第一优选沟通时间进行修正，可以更加准确地得到用户的最佳沟通时间，为销售动态的提供最佳沟通时间，提高准确性，使销售可以动态的了解商家的沟通时间，更为有效的提高成单几率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明确定商家最佳沟通时间的方法实施例一的流程图；

图2为本发明确定商家最佳沟通时间的方法实施例二的流程图；

图3为本发明确定商家最佳沟通时间的装置实施例一的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1为本发明确定商家最佳沟通时间的方法实施例一的流程图，如图1所示，本实施例的方法可以包括：

S101、根据用户的行为日志确定用户的第一优选沟通时间，用户的行为日志为用于描述用户访问行为的日志数据，行为日志至少包括访问时间。

具体地，S101包括：获取用户的行为日志，确定是否存在与用户的行为日志对应的优选沟通时间，若存在，则将优选沟通时间作为第一优选沟通时间。若不存在，则对用户的行为日志进行统计分析，得到第一优选沟通时间。

其中，第一优选沟通时间为时间区间，即时间段，用户的行为日志为用于描述用户访问行为的日志数据，行为日志至少包括访问时间，还可以包括访问内容，访问内容例如可以是访问网站等等，获取用户的行为日志，可以是按照现有的方式获取，接着通过统计分析的数学建模方法，对用户的行为日志进行统计分析，得到第一优选沟通时间，可选的，得到第一优选沟通时间之后，进行保存。通过统计分析得到用户的第一优选沟通时间可以是周期性地进行，获取的是表征用户在最近的一段时间内的活跃时间段，因为用户的活跃时间不是固定不变的。进行统计分析的周期一般是比较长的，因为统计分析所依靠的数据比较多。

S102、从话务系统获取销售与用户的通话记录，通话记录包括拨打号码、拨打时间和通话时长。

话务系统为记录销售电话沟通全称信息的系统，销售拨打电话给用户之后，拨打的所有信息会记录在话务系统中，主要记录的是所拨打号码对应的拨打时间和通话时长，若没有拨打成功则通话时长为0。

S103、根据通话记录对第一优选沟通时间进行修正。

具体来说，结合话务系统记录的通话记录，通过判断出通话记录对应的不同场景，来进行优选沟通时间的动态修正。具体地，有以下两种情况：

一、通话记录为销售与用户在第一优选沟通时间内的通话记录时：

若通话记录中N个拨打时间对应的通话时长均为0，则删除第一优选沟通时间，N大于或等于第一预设值。即多次拨打均未成功，则删除通过统计分析得到的第一优选沟通时间。

若通话记录中M个拨打时间对应的通话时长小于第一预设阈值，则删除第一优选沟通时间，M大于或等于第二预设值。第一预设阈值例如为5S，即电话接通，但是N次拨打的通话时间均较短，也不属于优选的沟通时间。

若第一拨打时间对应的通话时长大于或等于第二预设阈值，则更新第一优选沟通时间为第一拨打时间与第一优选沟通时间的下限之间的时间。

其中的第一预设值和第二预设值可根据实际情况设置，第一预设阈值和第二预设阈值也可根据实际应用设置。

例如，通过统计分析得到当前的第一优选沟通时间为9点-10点之间，在该段时间内，若10次拨打均未接通(10个拨打时间对应的通话时长均为0)，则认为统计分析的第一优选沟通时间是无效的，删除。若15次拨打通话时间短(如拨打时间对应的通话时长均小于20S)，则认为统计分析的第一优选沟通时间是无效的，删除。若9点半时拨打的通话时长大于或等于10分钟，则更新第一优选沟通时间为9点半-10点。

二、通话记录为销售与用户在第一优选沟通时间之外的时间的通话记录时：

确定通话记录中存在J个拨打时间对应的通话时长大于0的拨打时间时，J大于或等于第三预设值，将第一优选沟通时间更新为拨打时间对应的通话时长大于0的拨打时间组成的第一时间区间。其中，第一时间区间的上限为通话时长大于0对应的拨打时间的最小值，第一时间区间的下限为通话时长大于0对应的拨打时间的最大值。或者；

确定通话记录中存在K个拨打时间对应的通话时长大于或等于第二预设阈值的拨打时间时，K大于或等于第四预设值，将第一优选沟通时间更新为拨打时间对应的通话时长大于或等于第二预设阈值的拨打时间组成的第二时间区间。其中，第二时间区间的上限为通话时长大于或等于第二预设阈值对应的拨打时间的最小值，第二时间区间的下限为通话时长大于或等于第二预设阈值对应的拨打时间的最大值，J、K为正整数。

本实施例提供的确定商家最佳沟通时间的方法，首先根据用户的行为日志确定用户的第一优选沟通时间，接着从话务系统获取销售与用户的通话记录，通话记录包括拨打号码、拨打时间和通话时长，最后根据通话记录对第一优选沟通时间进行修正，由于用户的访问行为不是固定不变的，而通过统计分析得到的第一优选沟通时间是固定不变的，通过话务系统的通话记录对第一优选沟通时间进行修正，可以更加准确地得到用户的最佳沟通时间，为销售动态的提供最佳沟通时间，提高准确性，使销售可以动态的了解商家的沟通时间，更为有效的提高成单几率。

下面采用一个具体的实施例，对图1所示方法实施例的技术方案进行详细说明。

图2为本发明确定商家最佳沟通时间的方法实施例二的流程图，如图2所示，本实施例的方法可以包括：

S201、话务系统记录销售与用户的通话记录，通话记录包括拨打号码、拨打时间和通话时长。

S201的执行可以是不间断的，也可以是在条件触发之后执行。

S202、获取用户的行为日志，根据用户的行为日志确定用户的第一优选沟通时间。

具体地，获取用户的行为日志，确定是否存在与用户的行为日志对应的优选沟通时间，若存在，则将优选沟通时间作为第一优选沟通时间。若不存在，则对用户的行为日志进行统计分析，得到第一优选沟通时间。

S202可以是周期性的，也可以是在一段时间内只统计分析一次。

S203、从话务系统获取销售与用户的通话记录。

S204、判断通话记录是否为销售与用户在第一优选沟通时间内的通话记录。

若是，且N个拨打时间对应的通话时长均为0，N大于或等于第一预设值，则执行S205；

若是，且M个拨打时间对应的通话时长小于第一预设阈值，M大于或等于第二预设值，则执行S205。

若否，且拨打时间点A对应的通话时长大于或等于第二预设阈值，则执行S206。

S205、删除第一优选沟通时间。

S206、更新第一优选沟通时间为拨打时间点A与第一优选沟通时间的下限之间的时间。

若否，且通话记录中存在J个拨打时间对应的通话时长大于0的拨打时间时，J大于或等于第三预设值，执行S207。

或者，若否，且通话记录中存在K个拨打时间对应的通话时长大于或等于第二预设阈值的拨打时间时，K大于或等于第四预设值，执行S208。

S207、将第一优选沟通时间更新为拨打时间对应的通话时长大于0的拨打时间组成的第一时间区间。其中，第一时间区间的上限为通话时长大于0对应的拨打时间的最小值，第一时间区间的下限为通话时长大于0对应的拨打时间的最大值。

S208、将第一优选沟通时间更新为拨打时间对应的通话时长大于或等于第二预设阈值的拨打时间组成的第二时间区间。其中，第二时间区间的上限为通话时长大于或等于第二预设阈值对应的拨打时间的最小值，第二时间区间的下限为通话时长大于或等于第二预设阈值对应的拨打时间的最大值。

最终得到最佳沟通时间。

图3为本发明确定商家最佳沟通时间的装置实施例一的结构示意图，如图3所示，本实施例的装置可以包括：确定模块11、获取模块12和修正模块13。其中，

确定模块11用于根据用户的行为日志确定用户的第一优选沟通时间，用户的行为日志为用于描述用户访问行为的日志数据，行为日志至少包括访问时间。

获取模块12用于从话务系统获取销售与用户的通话记录，通话记录包括拨打号码、拨打时间和通话时长。

修正模块13用于根据通话记录对第一优选沟通时间进行修正。

进一步地，确定模块11具体用于：获取用户的行为日志，确定是否存在与用户的行为日志对应的优选沟通时间，若存在，则将优选沟通时间作为第一优选沟通时间；若不存在，则对用户的行为日志进行统计分析，得到第一优选沟通时间。

通话记录为销售与用户在第一优选沟通时间内的通话记录时，修正模块13具体用于：

若通话记录中N个拨打时间对应的通话时长均为0，则删除第一优选沟通时间，N大于或等于第一预设值。

若通话记录中M个拨打时间对应的通话时长小于第一预设阈值，则删除第一优选沟通时间，M大于或等于第二预设值，M、N为正整数。

若第一拨打时间对应的通话时长大于或等于第二预设阈值，则更新第一优选沟通时间为第一拨打时间与第一优选沟通时间的下限之间的时间。

通话记录为销售与用户在第一优选沟通时间之外的时间的通话记录时，修正模块13具体用于：

在通话记录中存在J个拨打时间对应的通话时长大于0的拨打时间时，J大于或等于第三预设值，将第一优选沟通时间更新为拨打时间对应的通话时长大于0的拨打时间组成的第一时间区间。其中，第一时间区间的上限为通话时长大于0对应的拨打时间的最小值，第一时间区间的下限为通话时长大于0对应的拨打时间的最大值。或者；

在通话记录中存在K个拨打时间对应的通话时长大于或等于第二预设阈值的拨打时间时，K大于或等于第四预设值，将第一优选沟通时间更新为拨打时间对应的通话时长大于或等于第二预设阈值的拨打时间组成的第二时间区间。其中，第二时间区间的上限为通话时长大于或等于第二预设阈值对应的拨打时间的最小值，第二时间区间的下限为通话时长大于或等于第二预设阈值对应的拨打时间的最大值，J、K为正整数。

本实施例的装置，可以用于执行图1或图2所示方法实施例的技术方案，其实现原理类似，此处不再赘述。

本实施例提供的确定商家最佳沟通时间的方法，通过根据用户的行为日志确定用户的第一优选沟通时间，接着从话务系统获取销售与用户的通话记录，通话记录包括拨打号码、拨打时间和通话时长，最后根据通话记录对第一优选沟通时间进行修正，由于用户的访问行为不是固定不变的，而通过统计分析得到的第一优选沟通时间是固定不变的，通过话务系统的通话记录对第一优选沟通时间进行修正，可以更加准确地得到用户的最佳沟通时间，为销售动态的提供最佳沟通时间，提高准确性，使销售可以动态的了解商家的沟通时间，更为有效的提高成单几率。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (10)

1.一种确定商家最佳沟通时间的方法，其特征在于，包括：

根据用户的行为日志确定所述用户的第一优选沟通时间，所述用户的行为日志为用于描述所述用户访问行为的日志数据，所述行为日志至少包括访问时间；

从话务系统获取销售与所述用户的通话记录，所述通话记录包括拨打号码、拨打时间和通话时长；

根据所述通话记录对所述第一优选沟通时间进行修正。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据用户的行为日志确定所述用户的第一优选沟通时间，包括：

获取所述用户的行为日志，确定是否存在与所述用户的行为日志对应的优选沟通时间，若存在，则将所述优选沟通时间作为第一优选沟通时间；

若不存在，则对所述用户的行为日志进行统计分析，得到所述第一优选沟通时间。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述通话记录为销售与所述用户在所述第一优选沟通时间内的通话记录，所述根据所述通话记录对所述第一优选沟通时间进行修正，包括：

若所述通话记录中N个拨打时间对应的通话时长均为0，则删除所述第一优选沟通时间，N大于或等于第一预设值；

若所述通话记录中M个拨打时间对应的通话时长小于第一预设阈值，则删除所述第一优选沟通时间，M大于或等于第二预设值，M、N为正整数；

若第一拨打时间对应的通话时长大于或等于第二预设阈值，则更新所述第一优选沟通时间为所述第一拨打时间与所述第一优选沟通时间的下限之间的时间。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述通话记录为销售与所述用户在所述第一优选沟通时间之外的时间的通话记录，所述根据所述通话记录对所述第一优选沟通时间进行修正，包括：

确定所述通话记录中存在J个拨打时间对应的通话时长大于0的拨打时间时，J大于或等于第三预设值，将所述第一优选沟通时间更新为拨打时间对应的通话时长大于0的拨打时间组成的第一时间区间，或者；

确定所述通话记录中存在K个拨打时间对应的通话时长大于或等于所述第二预设阈值的拨打时间时，K大于或等于第四预设值，将所述第一优选沟通时间更新为拨打时间对应的通话时长大于或等于所述第二预设阈值的拨打时间组成的第二时间区间，J、K为正整数。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述第一时间区间的上限为通话时长大于0对应的拨打时间的最小值，所述第一时间区间的下限为通话时长大于0对应的拨打时间的最大值；

所述第二时间区间的上限为通话时长大于或等于所述第二预设阈值对应的拨打时间的最小值，所述第二时间区间的下限为通话时长大于或等于第二预设阈值对应的拨打时间的最大值。

6.一种确定商家最佳沟通时间的装置，其特征在于，包括：

确定模块，用于根据用户的行为日志确定所述用户的第一优选沟通时间，所述用户的行为日志为用于描述所述用户访问行为的日志数据，所述行为日志至少包括访问时间；

获取模块，用于从话务系统获取销售与所述用户的通话记录，所述通话记录包括拨打号码、拨打时间和通话时长；

修正模块，用于根据所述通话记录对所述第一优选沟通时间进行修正。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述确定模块具体用于：

获取所述用户的行为日志，确定是否存在与所述用户的行为日志对应的优选沟通时间，若存在，则将所述优选沟通时间作为第一优选沟通时间；

若不存在，则对所述用户的行为日志进行统计分析，得到所述第一优选沟通时间。

8.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述通话记录为销售与所述用户在所述第一优选沟通时间内的通话记录，所述修正模块具体用于：

若所述通话记录中N个拨打时间对应的通话时长均为0，则删除所述第一优选沟通时间，N大于或等于第一预设值；

若所述通话记录中M个拨打时间对应的通话时长小于第一预设阈值，则删除所述第一优选沟通时间，M大于或等于第二预设值，M、N为正整数；

若第一拨打时间对应的通话时长大于或等于第二预设阈值，则更新所述第一优选沟通时间为所述第一拨打时间与所述第一优选沟通时间的下限之间的时间。

9.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述通话记录为销售与所述用户在所述第一优选沟通时间之外的时间的通话记录，所述修正模块具体用于：

在所述通话记录中存在J个拨打时间对应的通话时长大于0的拨打时间时，J大于或等于第三预设值，将所述第一优选沟通时间更新为拨打时间对应的通话时长大于0的拨打时间组成的第一时间区间，或者；

在所述通话记录中存在K个拨打时间对应的通话时长大于或等于所述第二预设阈值的拨打时间时，K大于或等于第四预设值，将所述第一优选沟通时间更新为拨打时间对应的通话时长大于或等于所述第二预设阈值的拨打时间组成的第二时间区间，J、K为正整数。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述第一时间区间的上限为通话时长大于0对应的拨打时间的最小值，所述第一时间区间的下限为通话时长大于0对应的拨打时间的最大值；

所述第二时间区间的上限为通话时长大于或等于所述第二预设阈值对应的拨打时间的最小值，所述第二时间区间的下限为通话时长大于或等于第二预设阈值对应的拨打时间的最大值。