CN106331179A - 一种云端社区中央控制系统 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种云端社区中央控制系统，涉及社区服务技术领域。所述系统包括客户终端、商户终端、云端网络服务器、处理服务器和存储服务器，处理服务器在处理客户终端或商户终端的数据请求时在存储服务器中搜索与数据请求相对应的数据，并将搜索得到的数据发送至客户终端或商户终端，加快数据处理速度；客户在购买完服务后对商户进行评价，由处理服务器建立商户的评价等级并记录已服务的商户，随后将评价等级较高且未服务的商户推荐给需要此类服务的客户，使所有商户都能得到服务的机会；处理服务器在双方沟通过程中记录并分析语音信息和文字信息，并在其中一方出现异常状态时，采取相应的处理措施。

Description

一种云端社区中央控制系统
技术领域
本发明涉及社区服务技术领域，特别涉及一种云端社区中央控制系统。
背景技术
随着科技的发展，云计算出现，大量计算中心的基础硬件的出现，使得以前不敢想的事情变成现实。以往大家可以借助互联网搜集自己需要的数据，一般配置的服务器处理很有限。功能实现延时太大，不能做到实时控制。为此急需要一种新型架构的高级计算机控制系统来解决这样的问题。特别在社区服务控制行业应用。
发明内容
本发明实施例提供了一种云端社区中央控制系统，用以解决现有技术中存在的问题。
一种云端社区中央控制系统，包括客户终端、商户终端、云端网络服务器、处理服务器和存储服务器，所述客户终端和商户终端均通过所述云端网络服务器连接至所述处理服务器，所述存储服务器也与所述处理服务器连接；
所述处理服务器接收所述客户终端或者商户终端通过所述云端网络服务器发送的数据请求，在所述存储服务器中搜索与所述数据请求相对应的数据，若存在相对应的数据，由所述处理服务器获取所述相对应的数据并通过所述云端网络服务器发送至发送所述数据请求的客户终端或商户终端；若不存在所述相对应的数据，所述处理服务器在所述存储服务器中调用相应的服务程序，并将所述服务程序计算得到的数据通过所述云端网络服务器发送至发送所述数据请求的客户终端或者商户终端，同时所述处理服务器将所述数据请求以及所述服务程序计算得到的数据存储在所述存储服务器中；
客户购买完服务后使用所述客户终端对商户的服务进行评价，所述处理服务器将本次评价记录在所述存储服务器中，并根据客户的评价建立每个商户的评价等级，当客户使用所述客户终端搜索商户时，所述处理服务器将评价等级达到一定等级或以上的商户推荐给客户终端；当商户对客户提供服务之后，所述处理服务器记录该次服务的商户，在下次进行商户推荐时，所述处理服务器优先将未进行服务的商户推荐给客户终端；
所述处理服务器记录商户和客户沟通过程中的信息，包括语音信息和文字信息，并实时分析记录的语音信息和文字信息，当发现商户或者客户中的任何一方出现异常状态时，则采取相应的处理措施。
优选地，所述存储服务器中预先存储有大量的数据请求以及相应的专家数据。
优选地，所述处理服务器为由大量超级计算机组成的计算机集群。
优选地，当一个商户的评价等级低于一定等级，所述处理服务器发送警告信息至该商户的商户终端。
优选地，所述处理服务器支持多个语种的语音信息和文字信息分析，将分析得到的结果根据所述存储服务器中存储的处理方法确定相应的处理措施。
本发明提出了一种云端社区中央控制系统，包括客户终端、商户终端、云端网络服务器、处理服务器和存储服务器，处理服务器在处理客户终端或商户终端的数据请求时在存储服务器中搜索与数据请求相对应的数据，并将搜索得到的数据发送至客户终端或商户终端，加快数据处理速度；客户在购买完服务后对商户进行评价，由处理服务器建立商户的评价等级并记录已服务的商户，随后将评价等级较高且未服务的商户推荐给需要此类服务的客户，使所有商户都能得到服务的机会；处理服务器在双方沟通过程中记录并分析语音信息和文字信息，并在其中一方出现异常状态时，采取相应的处理措施。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种云端社区中央控制系统的功能模块图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
参照图1，本发明实施例提供了一种云端社区中央控制系统，包括客户终端200、商户终端100、云端网络服务器300、处理服务器400和存储服务器500。所述客户终端200由服务购买者持有，所述商户终端100由服务提供者持有，所述客户终端200和商户终端100可以为移动式电子设备如手机等，也可以为固定式电子设备如电脑等。所述客户终端200和商户终端100均连接至所述云端网络服务器300，所述云端网络服务器300、处理服务器400和存储服务器500之间相互连接。
所述处理服务器400为由大量超级计算机组成的计算机集群，以进行大量、快速的数据计算。所述处理服务器400对每个接入所述云端网络服务器300的所述客户终端200和商户终端100分配编码ID(Identification)，用以对每个所述客户终端200和商户终端100进行识别区分。当所述客户终端200或者商户终端100通过所述云端网络服务器300向所述处理服务器400发送数据请求后，由所述处理服务器400对所述数据请求进行处理。
所述处理服务器400首先在所述存储服务器500中搜索与所述数据请求相对应的数据，若存在，则由所述处理服务器400直接获取与所述数据请求相对应的数据并通过所述云端网络服务器300发送至发送所述数据请求的客户终端200或者商户终端100。若所述存储服务器500中不存在与所述数据请求相对应的数据，则由所述处理服务器400在所述存储服务器500中调用相应的服务程序，并将所述服务程序计算得到的数据通过所述云端网络服务器300发送至发送所述数据请求的客户终端200或者商户终端100。同时所述处理服务器400将所述数据请求以及所述服务程序计算得到的数据存储在所述存储服务器500中，便于下次有相同的数据请求时无需再次进行计算，加快服务响应速度。
所述存储服务器500中预先存储有大量的数据请求以及相应的数据，该些数据由行业专家根据自身经验总结得出。所述处理器服务器在处理所述数据请求时可以在该些数据中搜索，并将该些数据中不存在的数据添加进来，满足各种数据请求的需要。
商户通过持有的商户终端100展示商品，并在所述客户终端200发出服务请求后，由所述处理服务器400通知所述商户终端100为该客户进行服务，客户购买完服务后对本次服务进行评价，所述处理服务器400将本次评价记录在所述存储服务器500中。以此建立商户的评价档案，并根据客户的评级建立每个商户的评价等级。该评价等级可以包括差、一般、良好、优秀等，或者以分数的形式体现。
当客户使用所述客户终端200搜索类似的商户时，所述处理服务器400将评价等级达到一定等级或者以上，例如处于良好或以上，或者达到一定分数以上的商户推荐给客户终端200，使具有良好评价的商户能够得到更多的服务机会，淘汰掉评价等级低的商户。
同时，当商户对客户进行完服务之后，所述处理服务器400会记录该次服务的商户。在下次进行商户推荐时，所述处理服务器400优先将未进行服务的商户推荐给选择服务评价优先的客户，使每个具有良好服务评价的商户都能得到均等的服务机会。
当一个商户的评价等级低于一定等级，例如处于一般甚至差的等级或者低于一定分数，所述处理服务器400会发送一个警告信息至该商户的商户终端100，提醒商户提高服务质量。
商户和客户在服务和购买服务的过程中难免会出现纠纷，针对这种情况，所述处理服务器400会记录商户和客户沟通过程中的信息，包括语音信息和文字信息，并实时分析记录的语音信息和文字信息，当发现商户或者客户中的任何一方出现异常状态时，则采取相应的处理措施。可以理解的是，所述处理服务器400能够支持多个语种的语音信息和文字信息分析，将分析得到的结果根据所述存储服务器500中存储的处理方法确定相应的处理措施，例如商家存在售卖伪劣产品或服务态度差等情况，所述处理服务器400会向商户发送警告信息，并降低该商户的评价等级。或者客户存在抵赖账等行为时，所述处理服务器400会向该客户发送警告信息，并将该客户打上信誉差的标签，其他商户可以查看每个客户的信誉标签，并可以选择拒绝对信誉差的客户服务。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (5)

1.一种云端社区中央控制系统，其特征在于，包括客户终端、商户终端、云端网络服务器、处理服务器和存储服务器，所述客户终端和商户终端均通过所述云端网络服务器连接至所述处理服务器，所述存储服务器也与所述处理服务器连接；
所述处理服务器接收所述客户终端或者商户终端通过所述云端网络服务器发送的数据请求，在所述存储服务器中搜索与所述数据请求相对应的数据，若存在相对应的数据，由所述处理服务器获取所述相对应的数据并通过所述云端网络服务器发送至发送所述数据请求的客户终端或商户终端；若不存在所述相对应的数据，所述处理服务器在所述存储服务器中调用相应的服务程序，并将所述服务程序计算得到的数据通过所述云端网络服务器发送至发送所述数据请求的客户终端或者商户终端，同时所述处理服务器将所述数据请求以及所述服务程序计算得到的数据存储在所述存储服务器中；
客户购买完服务后使用所述客户终端对商户的服务进行评价，所述处理服务器将本次评价记录在所述存储服务器中，并根据客户的评价建立每个商户的评价等级，当客户使用所述客户终端搜索商户时，所述处理服务器将评价等级达到一定等级或以上的商户推荐给客户终端；当商户对客户提供服务之后，所述处理服务器记录该次服务的商户，在下次进行商户推荐时，所述处理服务器优先将未进行服务的商户推荐给客户终端；
所述处理服务器记录商户和客户沟通过程中的信息，包括语音信息和文字信息，并实时分析记录的语音信息和文字信息，当发现商户或者客户中的任何一方出现异常状态时，则采取相应的处理措施。
2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述存储服务器中预先存储有大量的数据请求以及相应的专家数据。
3.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述处理服务器为由大量超级计算机组成的计算机集群。
4.如权利要求1所述的系统，其特征在于，当一个商户的评价等级低于一定等级，所述处理服务器发送警告信息至该商户的商户终端。
5.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述处理服务器支持多个语种的语音信息和文字信息分析，将分析得到的结果根据所述存储服务器中存储的处理方法确定相应的处理措施。
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