CN106330490A - 告警的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种告警的方法及装置，所述告警的方法包括：告警系统将接收到的告警信息加入至派单延时队列；在告警信息处于派单时延的状态时，当所述告警信息未自动恢复时，对未自动恢复的告警信息进行派单。本发明针对自动派单数量多的方案进一步改进，大大减少派单的数量，提升了网络运维的效率。

Description

告警的方法及装置

技术领域

本发明涉及网络运维技术领域，尤其涉及一种告警的方法及装置。

背景技术

在网络管理运维中，如果网络设备出现故障，会发出告警信息并将其发送至专业的告警系统中，维护告警系统的人员看到这些告警信息时，将其提交给运维人员，由运维人员根据这些告警信息的故障单到现场去维修网络设备。

在实际应用中，告警信息数量非常多且复杂，维护告警系统的人员要从成千上万甚至更多的告警信息中选出需要进行维修的网络设备，工作量很大，准确性也得不到有效的保障，因此衍生出了自动派单规则，自动派单规则的特点是满足一定条件的告警信息告警系统对其自动派单，但符合条件的告警信息仍然很多，派单数量仍很大，问题未能有效地得到解决。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种告警的方法及装置，旨在解决自动派单时派单数量大的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种告警的方法，所述告警的方法包括：

告警系统将接收到的告警信息加入至派单延时队列；

在告警信息处于派单时延的状态时，当所述告警信息未自动恢复时，对未自动恢复的告警信息进行派单。

优选地，所述在告警信息处于派单时延的状态时，当所述告警信息未自动恢复时，对未自动恢复的告警信息进行派单的步骤包括：

在告警信息处于派单时延的状态时，当所述告警信息未自动恢复时，判断所述未自动恢复的告警信息是父告警信息还是子告警信息；

若为父告警信息，则对所述父告警信息进行派单；

若为子告警信息，则查找所述派单延时队列中所述子告警信息的父告警信息，对查找到的父告警信息进行派单。

优选地，所述在告警信息处于派单时延的状态时，当所述告警信息未自动恢复时，对未自动恢复的告警信息进行派单的步骤进一步包括：

查找所述派单延时队列中与所述父告警信息关联的子告警信息，并恢复所述关联的子告警信息。

优选地，所述告警系统将接收到的告警信息加入至派单延时队列之后还包括：

当所述告警信息自动恢复时，将所述自动恢复的告警信息从所述派单延时队列中剔除。

优选地，所述告警系统将接收到的告警信息加入至派单延时队列之前还包括：

设置所述派单延时队列的延时时间；

所述告警的方法还包括：

当接收到修改指令时，根据所述修改指令修改所述延时时间。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种告警的装置，所述告警的装置包括：

加入模块，用于告警系统将接收到的告警信息加入至派单延时队列；

派单模块，用于在告警信息处于派单时延的状态时，当所述告警信息未自动恢复时，对未自动恢复的告警信息进行派单。

优选地，所述派单模块包括：

判断单元，用于在告警信息处于派单时延的状态时，当所述告警信息未自动恢复时，判断所述未自动恢复的告警信息是父告警信息还是子告警信息；

第一派单单元，用于若为父告警信息，则对所述父告警信息进行派单；

第二派单单元，用于若为子告警信息，则查找所述派单延时队列中所述子告警信息的父告警信息，对查找到的父告警信息进行派单。

优选地，所述派单模块还包括：

恢复单元，用于查找所述派单延时队列中与所述父告警信息关联的子告警信息，并恢复所述关联的子告警信息。

优选地，所述告警的装置还包括：

剔除模块，用于当所述告警信息自动恢复时，将所述自动恢复的告警信息从所述派单延时队列中剔除。

优选地，所述告警的装置还包括：

设置模块，用于设置所述派单延时队列的延时时间；

修改模块，用于当接收到修改指令时，根据所述修改指令修改所述延时时间。

本发明一种告警的方法及装置，告警系统会接收到网络设备产生的大量重复告警、闪断告警、关联性告警、告警风暴等不确定的告警信息，如果告警系统都将这些告警信息派单，则派单数量很大，因此，告警系统将接收到的告警信息加入至派单延时队列，进入等待状态而不立即将其派单，在延时等待时间内，有些告警信息可能自然恢复，而达到延时时间后，告警系统仅仅将未恢复的告警信息派单。本发明针对自动派单数量多的方案进一步改进，大大减少派单的数量，提升了网络运维的效率。

附图说明

图1为本发明告警的方法第一实施例的流程示意图；

图2为图1中对未自动恢复的告警信息进行派单第一实施例的细化流程示意图；

图3为图1中对未自动恢复的告警信息进行派单第二实施例的细化流程示意图；

图4为本发明告警的方法第二实施例的流程示意图；

图5为本发明告警的装置第一实施例的功能模块示意图；

图6为图5中派单模块第一实施例的细化功能模块示意图；

图7为图5中派单模块第二实施例的细化功能模块示意图；

图8为本发明告警的装置第二实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明提供一种告警的方法，参照图1，在一实施例中，该告警的方法包括：

步骤S101，告警系统将接收到告警信息加入至派单延时队列；

本实施例中，当告警系统接收到告警信息时，并不直接将其加入至派单队列中自动进行派单，而是将其加入至派单延时队列，该派单延时队列的延时时间为合理的延时时间，即可以让某些能够自动恢复的告警信息能够有恢复的缓冲时间。

本实施例中，告警系统一旦接收到告警信息即将其加入至派单延时队列中，这样派单延时队列中会有较多的告警信息。

步骤S102，在告警信息处于派单时延的状态时，当所述告警信息未自动恢复时，对未自动恢复的告警信息进行派单。

本实施例中，在告警信息处于派单时延的状态时，按照上述的延时时间进入等待状态而不将其进行派单。

本实施例中，在告警信息处于派单时延的状态时，告警系统判断这些告警信息是否自动恢复，如果部分告警信息自动恢复，例如这些告警信息可能是重复的告警信息、闪断告警信息或者告警风暴等等，这些告警信息是可以自动恢复的或者不需要进行告警的，例如，在告警信息处于派单时延的状态时，下级上报告警恢复、闪断处理后设为告警恢复、人工告警恢复等情况下，对应的告警信息不需要进行派单。

本实施例中，如果判断告警信息未自动恢复，则才将该告警信息进行派单。

本实施例中，告警系统会接收到网络设备产生的大量重复告警、闪断告警、关联性告警、告警风暴等不确定的告警信息，如果告警系统都将这些告警信息派单，则派单数量很大，因此，告警系统将接收到的告警信息加入至派单延时队列，进入等待状态而不立即将其派单，在延时等待时间内，有些告警信息可能自然恢复，而达到延时时间后，告警系统仅仅将未恢复的告警信息派单。本实施例针对自动派单数量多的方案进一步改进，大大减少派单的数量，提升了网络运维的效率。

在一优选的实施例中，如图2所示，在上述图1的实施例的基础上，上述步骤S102包括：

步骤S1021，在告警信息处于派单时延的状态时，当所述告警信息未自动恢复时，判断所述未自动恢复的告警信息是父告警信息还是子告警信息；

步骤S1022，若为父告警信息，则对所述父告警信息进行派单；

步骤S1023，若为子告警信息，则查找所述派单延时队列中所述子告警信息的父告警信息，对查找到的父告警信息进行派单。

本实施例中，在告警信息处于派单时延的状态时，当告警信息未自动恢复时，判断未自动恢复的告警信息是父告警信息还是子告警信息，如果是父告警信息，则在到达派单延时时对其进行派单；如果是子告警信息，则不会对子告警信息派单，而是通过关联关系在派单延时队列中查找到父告警信息，在到达派单延时时对查找到的父告警信息派单，通过这种方式，可以避免重复派单，进一步减少派单的数量。

在一优选的实施例中，如图3所示，在上述图2的实施例的基础上，上述步骤S102进一步包括：

步骤S1024，查找所述派单延时队列中与所述父告警信息关联的子告警信息，并恢复所述关联的子告警信息。

本实施例中，在步骤S1022之后，在对父告警信息进行派单后，根据关联关系在派单延时队列中查找该父告警信息的所有子告警信息，然后恢复所查找到的子告警信息；在步骤S1023之后，在对查找到的父告警信息进行派单后，同样根据关联关系在派单延时队列中查找该父告警信息的所有子告警信息，然后恢复所查找到的子告警信息，这样，恢复后的子告警信息不再进行父子告警信息的判断，且也不会对其进行派单，通过这种方式，能够进一步减少派单的数量。

在一优选的实施例中，如图4所示，在上述图1的实施例的基础上，在上述步骤S101之后还包括：

步骤S103，当所述告警信息自动恢复时，将所述自动恢复的告警信息从所述派单延时队列中剔除。

本实施例中，在告警系统将接收到的告警信息加入至派单延时队列后，在延时等待的过程中，判断告警信息是否自动恢复，如果告警信息自动恢复，则告警系统将自动恢复的告警信息从派单延时队列中剔除掉，这样派单延时队列中仅仅留下未自动恢复的告警信息，这样，能够方便告警系统进一步对未自动恢复的告警信息进行筛选，判断哪些未自动恢复的告警信息需要进行派单。

在一优选的实施例中，在上述图1的实施例的基础上，该告警的方法还包括：设置所述派单延时队列的延时时间。

本实施例设置派单延时队列的延时时间，例如，该延时时间可以是120秒，并将该延时时间进行持久化存储。

另外，如果运维人员需要对延时时间进行修改时，也可以将该延时时间修改为其他的时间，提高网络运维的灵活性。

本发明还提供一种告警的装置，如图5所示，在一实施例中，该告警的装置包括：

加入模块101，用于告警系统将接收到的告警信息加入至派单延时队列；

本实施例中，当告警系统接收到告警信息时，并不直接将其加入至派单队列中自动进行派单，而是将其加入至派单延时队列，该派单延时队列的延时时间为合理的延时时间，即可以让某些能够自动恢复的告警信息能够有恢复的缓冲时间。

本实施例中，告警系统一旦接收到告警信息即将其加入至派单延时队列中，这样派单延时队列中会有较多的告警信息。

派单模块102，用于在告警信息处于派单时延的状态时，当所述告警信息未自动恢复时，对未自动恢复的告警信息进行派单。

本实施例中，在告警信息处于派单时延的状态时，按照上述的延时时间进入等待状态而不将其进行派单。

本实施例中，在告警信息处于派单时延的状态时，告警系统判断这些告警信息是否自动恢复，如果部分告警信息自动恢复，例如这些告警信息可能是重复的告警信息、闪断告警信息或者告警风暴等等，这些告警信息是可以自动恢复的或者不需要进行告警的，例如，在告警信息处于派单时延的状态时，下级上报告警恢复、闪断处理后设为告警恢复、人工告警恢复等情况下，对应的告警信息不需要进行派单。

本实施例中，如果判断告警信息未自动恢复，则才将该告警信息进行派单。

本实施例中，告警系统会接收到网络设备产生的大量重复告警、闪断告警、关联性告警、告警风暴等不确定的告警信息，如果告警系统都将这些告警信息派单，则派单数量很大，因此，告警系统将接收到的告警信息加入至派单延时队列，进入等待状态而不立即将其派单，在延时等待时间内，有些告警信息可能自然恢复，而达到延时时间后，告警系统仅仅将未恢复的告警信息派单。本实施例针对自动派单数量多的方案进一步改进，大大减少派单的数量，提升了网络运维的效率。

在一优选的实施例中，如图6所示，在上述图5的实施例的基础上，所述派单模块102包括：

判断单元1021，用于在告警信息处于派单时延的状态时，当所述告警信息未自动恢复时，判断所述未自动恢复的告警信息是父告警信息还是子告警信息；

第一派单单元1022，用于若为父告警信息，则对所述父告警信息进行派单；

第二派单单元1023，用于若为子告警信息，则查找所述派单延时队列中所述子告警信息的父告警信息，对查找到的父告警信息进行派单。

本实施例中，在告警信息处于派单时延的状态时，当告警信息未自动恢复时，判断未自动恢复的告警信息是父告警信息还是子告警信息，如果是父告警信息，则在到达派单延时时对其进行派单；如果是子告警信息，则不会对子告警信息派单，而是通过关联关系在派单延时队列中查找到父告警信息，在到达派单延时时对查找到的父告警信息派单，通过这种方式，可以避免重复派单，进一步减少派单的数量。

在一优选的实施例中，如图7所示，在上述图6的实施例的基础上，所述派单模块102还包括：恢复单元1024，用于查找所述派单延时队列中与所述父告警信息关联的子告警信息，并恢复所述关联的子告警信息。

本实施例中，在第一派单单元1022对父告警信息进行派单后，根据关联关系在派单延时队列中查找该父告警信息的所有子告警信息，然后恢复所查找到的子告警信息；在第二派单单元1023对查找到的父告警信息进行派单后，同样根据关联关系在派单延时队列中查找该父告警信息的所有子告警信息，然后恢复所查找到的子告警信息，这样，恢复后的子告警信息不再进行父子告警信息的判断，且也不会对其进行派单，通过这种方式，能够进一步减少派单的数量。

在一优选的实施例中，如图8所示，在上述图5的实施例的基础上，所述告警的装置还包括：

剔除模块103，用于当所述告警信息自动恢复时，将所述自动恢复的告警信息从所述派单延时队列中剔除。

本实施例中，在告警系统将接收到的告警信息加入至派单延时队列后，在延时等待的过程中，判断告警信息是否自动恢复，如果告警信息自动恢复，则告警系统将自动恢复的告警信息从派单延时队列中剔除掉，这样派单延时队列中仅仅留下未自动恢复的告警信息，这样，能够方便告警系统进一步对未自动恢复的告警信息进行筛选，判断哪些未自动恢复的告警信息需要进行派单。

在一优选的实施例中，在上述图5的实施例的基础上，所述告警的装置还包括：设置模块，用于设置所述派单延时队列的延时时间；修改模块，用于当接收到修改指令时，根据所述修改指令修改所述延时时间。

本实施例设置派单延时队列的延时时间，例如，该延时时间可以是120秒，并将该延时时间进行持久化存储。

另外，如果运维人员需要对延时时间进行修改时，也可以将该延时时间修改为其他的时间，提高网络运维的灵活性。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种告警的方法，其特征在于，所述告警的方法包括：

告警系统将接收到的告警信息加入至派单延时队列；

在告警信息处于派单时延的状态时，当所述告警信息未自动恢复时，对未自动恢复的告警信息进行派单。

2.如权利要求1所述的告警的方法，其特征在于，所述在告警信息处于派单时延的状态时，当所述告警信息未自动恢复时，对未自动恢复的告警信息进行派单的步骤包括：

在告警信息处于派单时延的状态时，当所述告警信息未自动恢复时，判断所述未自动恢复的告警信息是父告警信息还是子告警信息；

若为父告警信息，则对所述父告警信息进行派单；

若为子告警信息，则查找所述派单延时队列中所述子告警信息的父告警信息，对查找到的父告警信息进行派单。

3.如权利要求2所述的告警的方法，其特征在于，所述在告警信息处于派单时延的状态时，当所述告警信息未自动恢复时，对未自动恢复的告警信息进行派单的步骤进一步包括：

查找所述派单延时队列中与所述父告警信息关联的子告警信息，并恢复所述关联的子告警信息。

4.如权利要求1至3任一项所述的告警的方法，其特征在于，所述告警系统将接收到的告警信息加入至派单延时队列之后还包括：

当所述告警信息自动恢复时，将所述自动恢复的告警信息从所述派单延时队列中剔除。

5.如权利要求1至3任一项所述的告警的方法，其特征在于，所述告警系统将接收到的告警信息加入至派单延时队列之前还包括：

设置所述派单延时队列的延时时间；

所述告警的方法还包括：

当接收到修改指令时，根据所述修改指令修改所述延时时间。

6.一种告警的装置，其特征在于，所述告警的装置包括：

加入模块，用于告警系统将接收到的告警信息加入至派单延时队列；

派单模块，用于在告警信息处于派单时延的状态时，当所述告警信息未自动恢复时，对未自动恢复的告警信息进行派单。

7.如权利要求6所述的告警的装置，其特征在于，所述派单模块包括：

判断单元，用于在告警信息处于派单时延的状态时，当所述告警信息未自动恢复时，判断所述未自动恢复的告警信息是父告警信息还是子告警信息；

第一派单单元，用于若为父告警信息，则对所述父告警信息进行派单；

第二派单单元，用于若为子告警信息，则查找所述派单延时队列中所述子告警信息的父告警信息，对查找到的父告警信息进行派单。

8.如权利要求7所述的告警的装置，其特征在于，所述派单模块还包括：

恢复单元，用于查找所述派单延时队列中与所述父告警信息关联的子告警信息，并恢复所述关联的子告警信息。

9.如权利要求6-8任一项所述的告警的装置，其特征在于，所述告警的装置还包括：

剔除模块，用于当所述告警信息自动恢复时，将所述自动恢复的告警信息从所述派单延时队列中剔除。

10.如权利要求6-8任一项所述的告警的装置，其特征在于，所述告警的装置还包括：

设置模块，用于设置所述派单延时队列的延时时间；

修改模块，用于当接收到修改指令时，根据所述修改指令修改所述延时时间。