CN106060246A - 控制电话录音的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种控制电话录音的方法和装置。上述方法包括以下步骤：加载录音进程，并通过所述录音进程与录音盒建立通信连接；接收开启页面操作；根据所述开启页面操作向所述录音进程发送录音指令；使所述录音进程根据所述录音指令控制电话机自动拨打页面中的号码；通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作。上述控制电话录音的方法和装置，操作简便不易出错，可提高业务员的工作效率，使用录音盒进行录音，成本低且维护简单。此外，还能避免传统方式中因每次打开页面需要加载录音盒的浏览器插件导致打开速度慢或是加载出错插件无法使用的问题。

Description

控制电话录音的方法和装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种控制电话录音的方法和装置。

背景技术

在日常的保险业务工作中，业务员可能平均每天要追踪100个保单，拨打50个电话，若是由业务员一个个手动拨打电话号码，操作繁琐易出错且需要浪费大量的人力及时间。而业务员与客户的通话过程中，为了方便后续查询，通常需要在通话过程中进行录音，而目前的保险业务中，追踪保单的业务员分散在全国各地，每个工作点可能只有二至三个业务员，若是在每个工作点安装录音设备或是IP(Internet Protocol，网络之间互连的协议)电话进行录音，则成本高且维护难度大。

发明内容

基于此，有必要提供一种控制电话录音的方法，能够自动拨打电话并进行录音，操作简单且成本低，维护简单。

此外，还有必要提供一种控制电话录音的装置，能够自动拨打电话并进行录音，操作简单且成本低，维护简单。

一种控制电话录音的方法，包括以下步骤：

加载录音进程，并通过所述录音进程与录音盒建立通信连接；

接收开启页面操作；

根据所述开启页面操作向所述录音进程发送录音指令；

使所述录音进程根据所述录音指令控制电话机自动拨打页面中的号码；

通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作。

在其中一个实施例中，所述通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作，包括：

通过所述录音进程记录录音开始时间及录音结束时间；

通过所述录音进程控制所述录音盒截取通话过程中产生的语音信号，并将所述语音信号转换为数字信号，生成对应的录音数据；

通过所述录音进程将所述录音开始时间、录音结束时间及录音数据进行压缩处理，得到录音文件。

在其中一个实施例中，所述页面为保单详情页面；

在所述通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作的步骤之后，还包括：

获取所述保单详情页面中的保单编号；

通过所述录音进程调用上传线程异步上传所述录音文件；

建立所述录音文件与所述保单编号的对应关系。

在其中一个实施例中，所述通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作，包括：

通过所述录音进程控制所述录音盒检测电压是否发生变化，若发生变化，则开始执行录音操作，当所述录音盒再次检测到电压发生变化时，则停止执行所述录音操作；

或

通过所述录音进程控制所述录音盒检测线路中是否产生语音信号，若产生，则开始执行录音操作，当所述录音盒超过预设时间未检测到所述线路中产生语音信号，则停止执行所述录音操作。

在其中一个实施例中，所述通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作，包括：

接收第一点击操作；

根据所述第一点击操作生成开始指令；

向所述录音进程发送开始指令，以使所述录音进程根据所述开始指令控制所述录音盒开始执行录音操作；

接收第二点击操作；

根据所述第二点击操作生成结束指令；

向所述录音进程发送结束指令，以使所述录音进程根据所述结束指令控制所述录音盒停止执行所述录音操作。

一种控制电话录音的装置，所述装置包括：

加载模块，用于加载录音进程，并通过所述录音进程与录音盒建立通信连接；

接收模块，用于接收开启页面操作；

发送模块，用于根据所述开启页面操作向所述录音进程发送录音指令；

控制拨打模块，用于使所述录音进程根据所述录音指令控制电话机自动拨打页面中的号码；

控制录音模块，用于通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作。

在其中一个实施例中，所述控制录音模块包括：

记录单元，用于通过所述录音进程记录录音开始时间及录音结束时间；

截取单元，用于通过所述录音进程控制所述录音盒截取通话过程中产生的语音信号，并将所述语音信号转换为数字信号，生成对应的录音数据；

压缩单元，用于通过所述录音进程将所述录音开始时间、录音结束时间及录音数据进行压缩处理，得到录音文件。

在其中一个实施例中，所述页面为保单详情页面；

所述装置还包括：

获取模块，用于获取所述保单详情页面中的保单编号；

上传模块，用于通过所述录音进程调用上传线程异步上传所述录音文件；

建立模块，用于建立所述录音文件与所述保单编号的对应关系。

在其中一个实施例中，所述控制录音模块，包括开始单元及结束单元；

所述开始单元用于通过所述录音进程控制所述录音盒检测电压是否发生变化，若发生变化，则开始执行录音操作，所述结束单元用于当所述录音盒再次检测到电压发生变化时，则停止执行所述录音操作；

或

所述开始单元用于通过所述录音进程控制所述录音盒检测线路中是否产生语音信号，若产生，则开始执行录音操作，所述结束单元还用于当所述录音盒超过预设时间未检测到所述线路中产生语音信号，则停止执行所述录音操作。

在其中一个实施例中，所述控制录音模块，包括：

接收单元，用于接收第一点击操作；

生成单元，用于根据所述第一点击操作生成开始指令；

发送单元，用于向所述录音进程发送开始指令，以使所述录音进程根据所述开始指令控制所述录音盒开始执行录音操作；

所述接收单元还用于接收第二点击操作；

所述生成单元还用于根据所述第二点击操作生成结束指令；

所述发送单元还用于向所述录音进程发送结束指令，以使所述录音进程根据所述结束指令控制所述录音盒停止执行所述录音操作。

上述控制电话录音的方法和装置，加载录音进程，当接收到业务员开启页面操作时，向录音进程发送录音指令，录音进程根据该录音指令控制电话机自动拨打页面中的号码并控制录音盒执行录音操作，通过录音进程控制电话机自动拨打号码，操作简便不易出错，可提高业务员的工作效率，使用录音盒进行录音，成本低且维护简单。此外，可通过录音进程一直与录音盒保持通信连接状态，业务员每打开一个页面时，无需重复加载，避免传统方式中因每次打开页面需要加载录音盒的浏览器插件导致打开速度慢或是加载出错插件无法使用的问题。

附图说明

图1为一个实施例中控制电话录音的方法的应用场景图；

图2为一个实施例中控制电话录音的方法的流程示意图；

图3为一个实施例中录音进程控制录音盒执行录音操作的流程示意图；

图4为一个实施例中上传录音文件的流程示意图；

图5为一个实施例中录音进程控制录音盒开始及停止执行录音操作的流程示意图；

图6为一个实施例中控制电话录音的装置的结构示意图；

图7为一个实施例中控制录音模块的内部结构示意图；

图8为另一个实施例中控制电话录音的装置的结构示意图；

图9为另一个实施例中控制录音模块的内部结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，图1为一个实施例中控制电话录音的方法的应用场景图。录音盒20通过USB(Universal Serial Bus，通用串行总线)数据线分别与终端10及电话机30连接。终端10加载录音进程，并通过录音进程与录音盒20建立通信连接。业务员可在终端10上开启页面，终端10接收开启页面操作，并根据开启页面操作向录音进程发送录音指令。录音进程根据该录音指令通过录音盒20控制电话机30自动拨打页面中的号码，并控制录音盒20在通话过程中对电话机30执行录音操作。

如图2所示，一种控制电话录音的方法，包括以下步骤：

步骤S210，加载录音进程，并通过录音进程与录音盒建立通信连接。

具体的，终端加载录音进程，并通过录音进程与录音盒建立通信连接，与传统的录音盒的浏览器插件不同，终端通过录音进程与录音盒可保持长时间的通信连接状态，当业务员重新开启页面时，无需重复加载。录音进程可通过调用录音盒的功能接口函数实现录音盒相关功能的应用。其中，终端可以是PC(personal computer，个人计算机)、笔记本电脑、平板电脑等，录音盒可以为双路录音盒或是多路录音盒等。

步骤S220，接收开启页面操作。

具体的，页面指的是与业务员进行的业务相关的网页页面，例如客户详情页面、合作公司详情页面、保单详情页面等。当业务员通过浏览器每打开一个页面时，终端可接收到开启页面操作，并根据该开启页面操作生成录音指令。

步骤S230，根据开启页面操作向录音进程发送录音指令。

具体的，终端可将生成的录音指令发送给录音进程，录音进程可根据该录音指令控制电话机拨打页面中的号码，并调用录音盒提供的功能接口函数控制录音盒工作。

步骤S240，使录音进程根据录音指令控制电话机自动拨打页面中的号码。

具体的，当录音进程接收到该录音指令后，可根据该录音指令获取页面中的电话号码，并生成对应的号码信息，录音进程将号码信息通过录音盒传递给电话机，电话机根据该号码信息自动进行拨打号码。电话机可包括有线电话、无线电话及智能电话等，在本实施例中，电话机可为不带有录音功能的固定电话。在其它的实施例中，终端可预先设置立即拨号开关，若开启立即拨号开关，终端每接收到开启页面操作，即向录音进程发送录音指令，若开闭立即拨号开关，当终端接收到业务员在页面中选择的拨号操作时，再生成录音指令发送给录音进程。

步骤S250，通过录音进程控制录音盒在通话过程中对电话机执行录音操作。

具体的，电话机自动拨打页面中的号码，当电话接通后，录音进程可控制录音盒在通话过程中对电话机执行录音操作，并生成相应的录音文件。

上述控制电话录音的方法，加载录音进程，当接收到业务员开启页面操作时，向录音进程发送录音指令，录音进程根据该录音指令控制电话机自动拨打页面中的号码并控制录音盒执行录音操作，通过录音进程控制电话机自动拨打号码，操作简便不易出错，可提高业务员的工作效率，使用录音盒进行录音，成本低且维护简单。此外，可通过录音进程一直与录音盒保持通信连接状态，业务员每打开一个页面时，无需重复加载，避免传统方式中因每次打开页面需要加载录音盒的浏览器插件导致打开速度慢或是加载出错插件无法使用的问题。

如图3所示，在一个实施例中，步骤S250通过录音进程控制录音盒在通话过程中对电话机执行录音操作，可包括以下步骤：

步骤S302，通过录音进程记录录音开始时间及录音结束时间。

具体的，录音开始时间为录音盒开始执行录音操作的时间，录音结束时间为录音盒停止执行录音操作的时间。当录音盒开始执行录音操作时，录音进程即可记录录音开始时间，当录音盒停止执行录音操作时，录音进程可记录录音结束时间。

步骤S304，通过录音进程控制录音盒截取通话过程中产生的语音信号，并将语音信号转换为数字信号，生成对应的录音数据。

具体的，录音进程控制录音盒开始执行录音操作，录音盒截取在通话过程中与电话机连接的线路中传递的语音信号，并将语音信号转换为数据信号，生成对应的录音数据，可保证高质量、还原的语音再现。

步骤S306，通过录音进程将录音开始时间、录音结束时间及录音数据进行压缩处理，得到录音文件。

具体的，当录音盒停止执行录音操作时，录音盒可将录音数据传递给录音进程，录音进程将录音开始时间、录音结束时间及录音数据进行压缩处理，得到录音文件，录音文件可存储成多种音频格式，例如mp3(Moving Picture Experts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)、wma(Windows Media Audio)、wav等。

如图4所示，在一个实施例中，在步骤S250通过录音进程控制录音盒在通话过程中对电话机执行录音操作之后，还包括：

步骤S402，获取保单详情页面中的保单编号。

具体的，在本实施例中，页面可为保单详情页面，保单详情页面指的是记载有详细保单数据的页面，其中，保单是指投保人投保成功后生成的对应的单证，保单数据可包括投保人个人信息，例如投保人姓名、身份证号码、联系电话、住址、年龄、职业等，还可包括投保人所投的险种类型、险种编号及保单编号等。业务员打开的保单详情页面对应有唯一的保单编号，终端可获取该保单编号。

步骤S404，通过录音进程调用上传线程异步上传录音文件。

具体的，录音进程将录音开始时间、录音结束时间及录音数据进行压缩处理得到录音文件后，可调用上传线程异步将该录音文件上传至服务器或是终端的本地存储系统中。此时，业务员可重新打开新的保单详情页面，当录音进程接收到录音指令后即控制电话机自动拨打电话并控制录音盒执行录音操作，无需等待录音文件完全上传后再进行下一个电话拨打工作，将录音文件的上传与保单详情页面中的拨号、录音等工作分离，能有效提高工作效率，减少时间消耗。

步骤S406，建立录音文件与保单编号的对应关系。

具体的，录音文件上传至服务器或是终端的本地存储系统成功后，可建立获取的保单编号及录音文件的对应关系，将录音文件与对应的保单详情页面进行关联存储，方面后续对录音文件进行查找，只需打开保单详情页面即可获取到该录音文件。

上述控制电话录音的方法，录音进程对录音盒生成的录音数据及记录的录音开始时间、录音结束时间等进行压缩处理得到录音文件，并调用上传线程异步上传录音文件，可将录音文件的上传与保单详情页面中的拨号、录音等工作分离，能有效提高工作效率，减少时间消耗。上传成功后建立录音文件与保单详情页面中的保单编号的对应关系，方面后续对录音文件进行查找。

在一个实施例中，步骤S250通过录音进程控制录音盒在通话过程中对电话机执行录音操作，可包括：通过录音进程控制录音盒检测电压是否发生变化，若发生变化，则开始执行录音操作，当录音盒再次检测到电压发生变化时，则停止执行录音操作。

具体的，录音进程控制电话机自动拨打页面中的号码，当电话接通后，电话机的电压会产生变化，从待机到接通后电压会变小，例如从30V(伏特)变为7V，当电话挂断后，电话机的电压又会从小变大。通过录音进程控制录音盒检测与电话机连接的线路中的电压，当电话机拨号后第一次检测到电压发生变化，即电压从大变小，则说明电话接通，录音盒开始执行录音操作，截取电话机产生的语音信号。当录音盒再次检测到电压发生变化，电压从小变大，则说明电话挂断，录音盒停止执行录音操作，并将录音数据传递给录音进程，使录音进程进行压缩处理得到录音文件。

在一个实施例中，步骤S250通过录音进程控制录音盒在通话过程中对电话机执行录音操作，可包括：通过录音进程控制录音盒检测线路中是否产生语音信号，若产生，则开始执行录音操作，当录音盒超过预设时间未检测到线路中产生语音信号，则停止执行录音操作。

具体的，当业务员与客户通过电话机进行交流时，在通话过程中，电话机会产生语音信号，可通过录音进程控制录音盒检测线路中是否产生语音信号，若产生语音信号，则说明已开始进行通话，录音盒开始执行录音操作。当录音盒开始执行录音操作后，超过预设时间未检测到线路中产生语音信号，预设时间可根据实际需求进行设定，例如20秒、30秒等，则说明通话结束，录音盒停止执行录音操作。

如图5所示，在一个实施例中，步骤S250通过录音进程控制录音盒在通话过程中对电话机执行录音操作，可包括：

步骤S502，接收第一点击操作。

具体的，页面中可设置有开始录音及停止录音的按钮，业务员可在通话过程中再选择开始录音或停止录音。当业务员点击开始录音按钮，终端接收第一点击操作。

步骤S504，根据第一点击操作生成开始指令。

具体的，当终端接收到第一点击操作时，可根据该第一点击操作生成开始指令，并将开始指令发送至录音进程。

步骤S506，向录音进程发送开始指令，以使录音进程根据开始指令控制录音盒开始执行录音操作。

具体的，当录音进程接收到开始指令时，即调用录音盒的录音功能接口函数控制录音盒开始执行录音操作。

步骤S508，接收第二点击操作。

具体的，当业务员点击页面中的停止录音按钮时，终端接收第二点击操作。

步骤S510，根据第二点击操作生成结束指令。

具体的，当终端接收到第二点击操作，则根据该第二点击操作生成结束指令，并将结束指令发送至录音进程。

步骤S512，向录音进程发送结束指令，以使录音进程根据结束指令控制录音盒停止执行录音操作。

具体的，当录音进程接收到该结束指令时，即根据该结束指令控制录音盒停止执行录音操作，录音盒可将获得的录音数据传递给录音进程，录音进程将录音开始时间、录音结束时间及录音数据进行压缩处理得到录音文件。

上述控制电话录音的方法，录音进程可控制录音盒根据电压变化或是语音信号产生，或是业务员的点击操作等开始执行录音操作及停止执行录音操作，可满足不同情况的录音且操作简便。

如图6所示，一种控制电话录音的装置，包括加载模块610、接收模块620、发送模块630、控制拨打模块640及控制录音模块650。

加载模块610，用于加载录音进程，并通过录音进程与录音盒建立通信连接。

具体的，终端加载录音进程，并通过录音进程与录音盒建立通信连接，与传统的录音盒的浏览器插件不同，终端通过录音进程与录音盒可保持长时间的通信连接状态，当业务员重新开启页面时，无需重复加载。录音进程可通过调用录音盒的功能接口函数实现录音盒相关功能的应用。其中，终端可以是PC、笔记本电脑、平板电脑等，录音盒可以为双路录音盒或是多路录音盒等。

接收模块620，用于接收开启页面操作。

具体的，页面指的是与业务员进行的业务相关的网页页面，例如客户详情页面、合作公司详情页面、保单详情页面等。当业务员通过浏览器每打开一个页面时，终端可接收开启页面操作，并根据该开启页面操作生成录音指令。

发送模块630，用于根据开启页面操作向录音进程发送录音指令。

具体的，终端可将生成的录音指令发送给录音进程，录音进程可根据该录音指令控制电话机拨打页面中的号码，并调用录音盒提供的功能接口函数控制录音盒工作。

控制拨打模块640，用于使录音进程根据录音指令控制电话机自动拨打页面中的号码。

具体的，当录音进程接收到该录音指令后，可根据该录音指令获取页面中的电话号码，并生成对应的号码信息，录音进程将号码信息通过录音盒传递给电话机，电话机根据该号码信息自动进行拨打号码。电话机可包括有线电话、无线电话及智能电话等，在本实施例中，电话机可为不带有录音功能的固定电话。在其它的实施例中，终端可预先设置立即拨号开关，若开启立即拨号开关，终端每接收到开启页面操作，即向录音进程发送录音指令，若开闭立即拨号开关，当终端接收到业务员在页面中选择的拨号操作时，再生成录音指令发送给录音进程。

控制录音模块650，用于通过录音进程控制录音盒在通话过程中对电话机执行录音操作。

具体的，电话机自动拨打页面中的号码，当电话接通后，录音进程可控制录音盒在通话过程中对电话机执行录音操作，并生成相应的录音文件。

上述控制电话录音的装置，加载录音进程，当接收到业务员开启页面操作时，向录音进程发送录音指令，录音进程根据该录音指令控制电话机自动拨打页面中的号码并控制录音盒执行录音操作，通过录音进程控制电话机自动拨打号码，操作简便不易出错，可提高业务员的工作效率，使用录音盒进行录音，成本低且维护简单。此外，可通过录音进程一直与录音盒保持通信连接状态，业务员每打开一个页面时，无需重复加载，避免传统方式中因每次打开页面需要加载录音盒的浏览器插件导致打开速度慢或是加载出错插件无法使用的问题。

如图7所示，在一个实施例中，控制录音模块650包括记录单元652、截取单元654、压缩单元656。

记录单元652，用于通过录音进程记录录音开始时间及录音结束时间。

具体的，录音开始时间为录音盒开始执行录音操作的时间，录音结束时间为录音盒停止执行录音操作的时间。当录音盒开始执行录音操作时，录音进程即可记录录音开始时间，当录音盒停止执行录音操作时，录音进程可记录录音结束时间。

截取单元654，用于通过录音进程控制录音盒截取通话过程中产生的语音信号，并将语音信号转换为数字信号，生成对应的录音数据。

具体的，录音进程控制录音盒开始执行录音操作，录音盒截取在通话过程中与电话机连接的线路中传递的语音信号，并将语音信号转换为数据信号，生成对应的录音数据，可保证高质量、还原的语音再现。

压缩单元656，用于通过录音进程将录音开始时间、录音结束时间及录音数据进行压缩处理，得到录音文件。

具体的，当录音盒停止执行录音操作时，录音盒可将录音数据传递给录音进程，录音进程将录音开始时间、录音结束时间及录音数据进行压缩处理，得到录音文件，录音文件可存储成多种音频格式，例如mp3、wma、wav等。

如图8所示，在一个实施例中，上述控制电话录音的装置，除了包括加载模块610、接收模块620、发送模块630、控制拨打模块640及控制录音模块650，还包括获取模块660、上传模块670及建立模块680。

获取模块660，用于获取保单详情页面中的保单编号。

具体的，在本实施例中，页面可为保单详情页面，保单详情页面指的是记载有详细保单数据的页面，其中，保单是指投保人投保成功后生成的对应的单证，保单数据可包括投保人个人信息，例如投保人姓名、身份证号码、联系电话、住址、年龄、职业等，还可包括投保人所投的险种类型、险种编号及保单编号等。业务员打开的保单详情页面对应有唯一的保单编号，终端可获取该保单编号。

上传模块670，用于通过录音进程调用上传线程异步上传录音文件。

具体的，录音进程将录音开始时间、录音结束时间及录音数据进行压缩处理得到录音文件后，可调用上传线程异步将该录音文件上传至服务器或是终端的本地存储系统中。此时，业务员可重新打开新的保单详情页面，当录音进程接收到录音指令后即控制电话机自动拨打电话并控制录音盒执行录音操作，无需等待录音文件完全上传后再进行下一个电话拨打工作，将录音文件的上传与保单详情页面中的拨号、录音等工作分离，能有效提高工作效率，减少时间消耗。

建立模块680，用于建立录音文件与保单编号的对应关系。

具体的，录音文件上传至服务器或是终端的本地存储系统成功后，可建立获取的保单编号及录音文件的对应关系，将录音文件与对应的保单详情页面进行关联存储，方面后续对录音文件进行查找，只需打开保单详情页面即可获取到该录音文件。

上述控制电话录音的装置，录音进程对录音盒生成的录音数据及记录的录音开始时间、录音结束时间等进行压缩处理得到录音文件，并调用上传线程异步上传录音文件，可将录音文件的上传与保单详情页面中的拨号、录音等工作分离，能有效提高工作效率，减少时间消耗。上传成功后建立录音文件与保单详情页面中的保单编号的对应关系，方面后续对录音文件进行查找。

在一个实施例中，控制录音模块650包括开始单元及结束单元。

开始单元用于通过录音进程控制录音盒检测电压是否发生变化，若发生变化，则开始执行录音操作，结束单元用于当录音盒再次检测到电压发生变化时，则停止执行录音操作。

具体的，录音进程控制电话机自动拨打页面中的号码，当电话接通后，电话机的电压会产生变化，从待机到接通后电压会变小，例如从30V变为7V，当电话挂断后，电话机的电压又会从小变大。通过录音进程控制录音盒检测与电话机连接的线路中的电压，当电话机拨号后第一次检测到电压发生变化，即电压从大变小，则说明电话接通，录音盒开始执行录音操作，截取电话机产生的语音信号。当录音盒再次检测到电压发生变化，电压从小变大，则说明电话挂断，录音盒停止执行录音操作，并将录音数据传递给录音进程，使录音进程进行压缩处理得到录音文件。

在另一个实施例中，开始单元用于通过录音进程控制录音盒检测线路中是否产生语音信号，若产生，则开始执行录音操作，结束单元还用于当录音盒超过预设时间未检测到线路中产生语音信号，则停止执行录音操作。

具体的，当业务员与客户通过电话机进行交流时，在通话过程中，电话机会产生语音信号，可通过录音进程控制录音盒检测线路中是否产生语音信号，若产生语音信号，则说明已开始进行通话，录音盒开始执行录音操作。当录音盒开始执行录音操作后，超过预设时间未检测到线路中产生语音信号，预设时间可根据实际需求进行设定，例如20秒、30秒等，则说明通话结束，录音盒停止执行录音操作。

如图9所示，在另一个实施例中，控制录音模块650包括接收单元501、生成单元503及发送单元505。

接收单元501，用于接收第一点击操作。

具体的，页面中可设置有开始录音及停止录音的按钮，业务员可在通话过程中再选择开始录音或停止录音。当业务员点击开始录音按钮，终端接收第一点击操作。

生成单元503，用于根据第一点击操作生成开始指令。

具体的，当终端接收到第一点击操作时，可根据该第一点击操作生成开始指令，并将开始指令发送至录音进程。

发送单元505，用于向录音进程发送开始指令，以使录音进程根据开始指令控制录音盒开始执行录音操作。

具体的，当录音进程接收到开始指令时，即调用录音盒的录音功能接口函数控制录音盒开始执行录音操作。

接收单元501还用于接收第二点击操作。

具体的，当业务员点击页面中的停止录音按钮时，终端接收第二点击操作。

生成单元503还用于根据第二点击操作生成结束指令。

具体的，当终端接收到第二点击操作，则根据该第二点击操作生成结束指令，并将结束指令发送至录音进程。

发送单元505还用于向录音进程发送结束指令，以使录音进程根据结束指令控制录音盒停止执行录音操作。

具体的，当录音进程接收到该结束指令时，即根据该结束指令控制录音盒停止执行录音操作，录音盒可将获得的录音数据传递给录音进程，录音进程将录音开始时间、录音结束时间及录音数据进行压缩处理得到录音文件。

上述控制电话录音的装置，录音进程可控制录音盒根据电压变化或是语音信号产生，或是业务员的点击操作等开始执行录音操作及停止执行录音操作，可满足不同情况的录音且操作简便。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种控制电话录音的方法，其特征在于，包括以下步骤：

加载录音进程，并通过所述录音进程与录音盒建立通信连接；

接收开启页面操作；

根据所述开启页面操作向所述录音进程发送录音指令；

使所述录音进程根据所述录音指令控制电话机自动拨打页面中的号码；

通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作。

2.根据权利要求1所述的控制电话录音的方法，其特征在于，所述通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作，包括：

通过所述录音进程记录录音开始时间及录音结束时间；

通过所述录音进程控制所述录音盒截取通话过程中产生的语音信号，并将所述语音信号转换为数字信号，生成对应的录音数据；

通过所述录音进程将所述录音开始时间、录音结束时间及录音数据进行压缩处理，得到录音文件。

3.根据权利要求2所述的控制电话录音的方法，其特征在于，所述页面为保单详情页面；

在所述通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作的步骤之后，还包括：

获取所述保单详情页面中的保单编号；

通过所述录音进程调用上传线程异步上传所述录音文件；

建立所述录音文件与所述保单编号的对应关系。

4.根据权利要求1或2所述的控制电话录音的方法，其特征在于，所述通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作，包括：

通过所述录音进程控制所述录音盒检测电压是否发生变化，若发生变化，则开始执行录音操作，当所述录音盒再次检测到电压发生变化时，则停止执行所述录音操作；

或

通过所述录音进程控制所述录音盒检测线路中是否产生语音信号，若产生，则开始执行录音操作，当所述录音盒超过预设时间未检测到所述线路中产生语音信号，则停止执行所述录音操作。

5.根据权利要求1或2所述的控制电话录音的方法，其特征在于，所述通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作，包括：

接收第一点击操作；

根据所述第一点击操作生成开始指令；

向所述录音进程发送开始指令，以使所述录音进程根据所述开始指令控制所述录音盒开始执行录音操作；

接收第二点击操作；

根据所述第二点击操作生成结束指令；

向所述录音进程发送结束指令，以使所述录音进程根据所述结束指令控制所述录音盒停止执行所述录音操作。

6.一种控制电话录音的装置，其特征在于，所述装置包括：

加载模块，用于加载录音进程，并通过所述录音进程与录音盒建立通信连接；

接收模块，用于接收开启页面操作；

发送模块，用于根据所述开启页面操作向所述录音进程发送录音指令；

控制拨打模块，用于使所述录音进程根据所述录音指令控制电话机自动拨打页面中的号码；

控制录音模块，用于通过所述录音进程控制所述录音盒在通话过程中对所述电话机执行录音操作。

7.根据权利要求6所述的控制电话录音的装置，其特征在于，所述控制录音模块包括：

记录单元，用于通过所述录音进程记录录音开始时间及录音结束时间；

截取单元，用于通过所述录音进程控制所述录音盒截取通话过程中产生的语音信号，并将所述语音信号转换为数字信号，生成对应的录音数据；

压缩单元，用于通过所述录音进程将所述录音开始时间、录音结束时间及录音数据进行压缩处理，得到录音文件。

8.根据权利要求7所述的控制电话录音的装置，其特征在于，所述页面为保单详情页面；

所述装置还包括：

获取模块，用于获取所述保单详情页面中的保单编号；

上传模块，用于通过所述录音进程调用上传线程异步上传所述录音文件；

建立模块，用于建立所述录音文件与所述保单编号的对应关系。

9.根据权利要求6或7所述的控制电话录音的装置，其特征在于，所述控制录音模块，包括开始单元及结束单元；

所述开始单元用于通过所述录音进程控制所述录音盒检测电压是否发生变化，若发生变化，则开始执行录音操作，所述结束单元用于当所述录音盒再次检测到电压发生变化时，则停止执行所述录音操作；

或

所述开始单元用于通过所述录音进程控制所述录音盒检测线路中是否产生语音信号，若产生，则开始执行录音操作，所述结束单元还用于当所述录音盒超过预设时间未检测到所述线路中产生语音信号，则停止执行所述录音操作。

10.根据权利要求6或7所述的控制电话录音的装置，其特征在于，所述控制录音模块，包括：

接收单元，用于接收第一点击操作；

生成单元，用于根据所述第一点击操作生成开始指令；

发送单元，用于向所述录音进程发送开始指令，以使所述录音进程根据所述开始指令控制所述录音盒开始执行录音操作；

所述接收单元还用于接收第二点击操作；

所述生成单元还用于根据所述第二点击操作生成结束指令；

所述发送单元还用于向所述录音进程发送结束指令，以使所述录音进程根据所述结束指令控制所述录音盒停止执行所述录音操作。