CN106060075B - 一种实现网页匿名聊天的方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种实现网页匿名聊天的方法，该方法基于网页前端、后台服务器和客服中心三部分实现完整的会话过程，包括建立连接、通信、结束会话三个阶段；1)网站后台注册若干账号，形成账号池；账号池中的账号与客服账号确立好友关系；前端网页上请求匿名咨询时，后台从账号池中选取一个空闲可用账号进行绑定；2)登录成功后前台发送消息，该消息由网站后台接收，后台作为中转将消息转发到后台服务器；后台服务器发来的消息同样通过网站后台转发给前端网页；3)会话结束后后台账号登出，账号归还到账号池供后续使用。本发明能够有效避免用户丢失账号、泄露个人隐私信息的风险，从而提高用户对网站的信任度，同时为网站运营者节省了额外花销。

Description

一种实现网页匿名聊天的方法
技术领域
本发明属于互联网应用技术领域,涉及一种实现网页QQ匿名聊天的方法。
背景技术
随着互联网技术的发展，各行各业的公司企业都相继开发自己的专属网站用于进行宣传推广、产品销售、信息发布以及在线咨询等活动。与此同时，QQ作为最广泛使用的即时通讯工具之一，在网站咨询活动中占据主导地位，各个网站都集成了QQ在线客服的功能。网页端QQ客服主要有两种形式——实名通信与匿名通信，其中前者需要用户登录自己的个人账号以实现与在线客服的交流，而后者则不需登录便可直接进行匿名交流。对于企业而言，两种形式各有其优缺点，如匿名通信中，用户不需考虑个人资料的安全问题，因为会话过程中不需提供个人的账户信息，但其缺点在于该服务费用高昂，小型企业难于支付或不愿支付；而实名通信完全免费，不需要企业支付额外的花销，但缺点在于用户需要提供自己的账号信息用于建立QQ连接，对用户的个人信息安全构成一定威胁。
发明内容
本发明提供一种实现网页匿名聊天的方法，该方法能够保护用户账号安全信息，能够实现前端网页不需登录QQ直接与网站客服人员进行聊天咨询，同时为企业节省购买服务开销。
本发明采用的技术方案如下：
一种实现网页匿名聊天的方法，该方法所实现的完整会话过程基于网页前端、后台服务器和客服中心三部分实现，包括建立连接、通信、结束会话三个阶段；其他即时通讯工具能够执行该会话过程，具体包括以下步骤：
第一步，建立联系
1.1)网站后台预先注册若干账号，所有账号需要与客服账号建立好友关系，并将全部账号用于构建“账号池”，构建形式为队列或非队列形式。为合理利用资源，所述的账号池中的账号数量可以动态调整；所述的非队列形式为栈或集合等。所述的客服账号为一个或多个，当客服账号多个时，账号池的全部账号需要与所有客服账号建立好友关系。
通过步骤1.2)完成登录操作，或者不执行所述步骤1.2)，直接执行建立连接的步骤1.3)完成登录操作；
1.2)每一次系统启动时，网站后台对账号池中所有账号进行模拟登录、操作。
1.3)用户登录网站的网页前端，可以请求匿名聊天；当网站后台接收到来自网页前端的匿名聊天请求时，若账号池非空，后台从“账号池”中选取一个账号与前端用户进行绑定；所述的选取账号为队首账号、随机选取的其他账号或队尾账号。所述的步骤1.2)可以不执行，登录操作完全由建立连接的步骤1.3)执行。所述的绑定过程如下：
1.3.1)检查账号登录状态，若登录失败，向前台反馈失败信息，退出该过程；若未登录，对其进行模拟登录，进行下一步；
1.3.2)网站后台通过用户session或cookie、所选账号和客服账号构建映射关系，建立双向映射表。所述的映射表中session或cookie与所选账号以键值对形式存储，二者一一对应；查找时可以通过session或cookie找到映射账号，也可以通过映射账号找到对应的session或cookie。所述的映射关系可以通过两个映射方向相反的单向映射表实现。当客服账号为多个时，通过随机选取或通过其他算法选取客服账号。
1.3.3)向客服中心发送通知，指示会话开始。
第二步，通信阶段
2.1)网站后台直接接受前端用户发出的消息，并通过映射表查找与该用户绑定的账号，并模拟该账号向后台服务器转发该消息，最终到达客服中心。
2.2)客服中心以常规方式进行交流，其消息经由后台服务器发送到网站后台，后台通过消息的目标账号在映射表查找绑定用户，并将该消息转发给前端用户。
第三段，结束会话阶段
3.1)会话结束请求由网页前端直接发起或由后台提交；当由后台提交时，后台通过判断会话持续时间是否超过预设的阈值或通过周期性检测用户停止发送消息的时间判断用户是否离开，最终决定是否提交会话结束请求。
3.2)后台收到结束请求后通过映射表查找该用户的绑定账号，向客服中心发送通知，指示该绑定账号会话结束。
3.3)将该绑定账号归还账号池并同时对该绑定账号进行登出操作，该绑定账号随机插入账号池或指定插入账号池的其他位置。
3.4)删除该用户session信息，同时删除映射表中QQ账号与网页客户端对应的映射关系。
3.5)后台向网页前端发送结束通知，前台收到通知后完成清理工作；也可以在步骤3.1)前台发送结束会话请求后直接进行清理工作。
本发明实现了网页用户不需登录QQ就可以进行QQ咨询的方法。由于整个咨询过程中用户不需要提供任何个人账号信息，该方法保证了用户的信息安全，能够有效避免用户丢失账号、泄露个人隐私信息的风险，从而提高用户对网站的信任度；同时免去了登录过程的繁琐，为用户节省时间开销；网站客服人员使用普通QQ就可以实现该功能，无需购买特殊服务，为企业减少运营成本。
附图说明
图1是本发明所述的建立连接的流程图。
图2是注销连接的流程图。
图3是通信过程中消息流向图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明做更详细的描述：
1.网站后台预先注册若干QQ账号，其数量视网站规模及实际需求而定。
2.将所有预注册号与客服人员使用的客服QQ号建立好友关系，以便能随时发起会话。
3.将所有确立好友关系的QQ号以队列的形式构建一个“账号池”，网站后台对账号池中全部账号进行登录操作。
4.网页前端请求建立会话连接时，如果账号池队列非空，后台选取队首账号进行登录。如果登录失败或账号池为空，向前端反馈失败信息，程序结束。
5.登录成功后，网页后台将登录的账号与请求连接的用户session进行绑定，构建一个一对一映射表。图1为建立连接的流程图。
6.前端用户发送的消息由网站后台接收。
7.后台通过映射表找到与该用户对应的登录账号，并模拟该账号向QQ后台服务器转发用户消息。
8.QQ后台服务器收到后台消息后会将消息发送到客服QQ处。
9.客服QQ回复的消息经由QQ后台服务器发送到网站后台。
10.接收到来自于QQ后台服务器的消息后，网站后台通过映射表查找与消息目标账号对应的前端用户，并将消息发送给该用户。图3为通信过程中消息流向图。
11.会话结束后网页前端发送结束会话请求。
12.后台接收到结束会话请求后，在映射表中查找与该用户对应的QQ账号，将该账号插入账号池队列的队尾，并删除该映射关系。
13.后台向前端反馈成功断开连接的通知，前端完成清理工作。图2为注销连接的流程图。

Claims (3)

1.一种实现网页匿名聊天的方法，其特征在于，该方法所实现的完整会话过程基于网页前端、后台服务器和客服中心三部分实现，具体包括以下步骤：
第一步，建立联系
1.1)网站后台预先注册若干账号，并将全部账号用于构建队列或非队列形式的“账号池”；客服账号为一个或多个，当客服账号为多个时，账号池的全部账号与所有客服账号建立好友关系，通过随机选取或其他算法选取客服账号；所述的账号池中的账号数量能够动态调整；
通过步骤1.2)完成登录操作，或者不执行所述步骤1.2)，直接执行建立连接的步骤1.3)完成登录操作；
1.2)每一次系统启动时，网站后台对账号池中所有账号进行模拟登录操作；
1.3)用户登录网站的网页前端，请求匿名聊天；当网站后台接收到来自网页前端的匿名聊天请求时，若账号池非空，后台从“账号池”中选取一个账号与前端用户进行绑定；所述的绑定过程如下：
1.3.1)检查账号登录状态，若登录失败，向前台反馈失败信息，退出该过程；若未登录，对其进行模拟登录，进行下一步；
1.3.2)网站后台通过用户session或cookie、所选账号和客服账号构建映射关系，建立双向映射表；所述的映射表中session或cookie与所选账号以键值对形式存储，二者一一对应；查找时通过session或cookie找到映射账号，或通过映射账号找到对应的session或cookie；
1.3.3)向客服中心发送通知，指示会话开始；
第二步，通信阶段
2.1)网站后台直接接受前端用户发出的消息，并通过映射表查找与该用户绑定的账号，并模拟该账号向后台服务器转发该消息，最终到达客服中心；
2.2)客服中心以常规方式进行交流，其消息经由后台服务器发送到网站后台，后台通过消息的目标账号在映射表查找绑定用户，并将该消息转发给前端用户；
第三步，结束会话阶段
3.1)会话结束请求由网页前端直接发起或由后台提交；所述的结束会话阶段由后台提交时，后台通过判断会话持续时间是否超过预设的阈值或通过周期性检测用户停止发送消息的时间判断用户是否离开，最终决定是否提交会话结束请求；
3.2)后台收到结束请求后通过映射表查找该用户绑定的账号，向客服中心发送通知，指示该绑定账号会话结束；
3.3)将该绑定的账号归还账号池并同时对该账号进行登出操作，所述的账号随机插入账号池或指定插入账号池的其他位置；
3.4)删除该用户session信息，同时删除映射表中QQ账号与网页客户端对应的映射关系；
3.5)后台向网页前端发送结束通知，前台收到通知后完成清理工作；或在步骤3.1)前台发送结束会话请求后直接进行清理工作。
2.根据权利要求1所述的一种实现网页匿名聊天的方法，其特征在于，第一步步骤1.1)所述的非队列形式的账号池为栈或集合。
3.根据权利要求1或2所述的一种实现网页匿名聊天的方法，其特征在于，
第一步步骤1.3.2)中所述的映射关系通过两个映射方向相反的单向映射表实现。
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