CN105894409A - 一种基础教育服务需求收集与处理系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基础教育服务需求收集与处理系统，包括账户层级关系管理模块、信息收集与处理模块、工作签到监测模块、数据分析统计模块、功能设定模块和资讯发布管理模块，所述信息收集与处理模块包括智能维修单和维修单阶段性流转管理模块，所述维修单阶段性流转管理模块根据所述智能维修单所处阶段和所处账户特征进行智能判断，相应地提供不同的功能按键，实现同一智能维修单中有不同用户属性的处理功能；所述智能维修单的内容随维修处理情况和管理账户审批情况的变化而变化。本发明既能有效提高相关企业的服务效率与水平，同时也为学校提供了设备使用的量化依据，促进了教学设备的科学使用，优化了国有资产的管理，并使设备最终向“最优使用”的目标迈进。

Description

一种基础教育服务需求收集与处理系统
技术领域
本发明涉及基础教育综合管理平台技术领域，尤其涉及一种基础教育服务需求收集与处理系统。
背景技术
当前基础教育机构(指中小幼教育机构)在主管部门的指导和要求下，将学校的教育设备设施维护工作外包给具有教育准入资质的维护公司，希望以专业维护公司所提供优质服务，为学校解决设备设施维护的后顾之忧，让学校能全身心投入到教学工作中去，不受非教育工作之外的问题困扰。但是我国基础教育机构发现，这些所有具准入机制的维护公司所提供的维护方式非常原始，与教育机构所提出的服务需求极不相符，服务水平之低下令学校深感不满，但由于整个行业的服务水平均是如此，学校也只能倍感无奈而不能有所作为。
发明内容
基于背景技术存在的技术问题，本发明提出了一种基础教育服务需求收集与处理系统。本发明的技术方案为：
一种基础教育服务需求收集与处理系统，包括WEB客户端和具有定位功能的移动客户端；所述WEB客户端包括账户层级关系管理模块、信息收集与处理模块和工作签到监测模块；所述账户层级关系管理模块用于管理系统的账号信息；所述信息收集与处理模块用于数据的生成、收集与处理，所述信息收集与处理模块可以生成智能维修单并对智能维修单进行实时数据更新；所述工作签到监测模块可以对所述具有定位功能的移动客户端进行位置定位和时间定时；所述账户层级关系管理模块的账户可以实时查询智能维修单的状态和内容信息。
作为本发明进一步说明，所述信息收集与处理模块包括智能维修单和维修单阶段性流转管理模块，所述维修单阶段性流转管理模块根据所述智能维修单所处阶段和所处账户特征进行智能判断，相应地提供不同的功能按键，实现同一智能维修单中有不同用户属性的处理功能。智能维修单状态包括初建单阶段、维修员待接单阶段、维修员已接单阶段、维修员已处理阶段和已结单阶段，相应地，所述维修单阶段性流转管理模块包括未派单阶段流转模式、待接任务阶段流转模式、待办任务阶段流转模式、已办任务阶段流转模式和已结单阶段流转模式。
未派单阶段流转模式：维修单新创建(或维修单返修后没有再派单)，此时维修单仅在创建者、创建者所在的单位管理、维管账户中呈现数据。
待接任务阶段流转模式：指维管已对维修单进行派单，按维修员操作的不同，维修单的呈现会按以下流程进行流转：(1)接单：维修单从维修员的“待接任务”流转到“待办任务”；(2)拒单：维修单从维修员的所有任务列表中消失，维修单重新流转到维管的“未派单”列表中。
待办任务阶段流转模式：指维修员接单后，维修单会流转到维修员的待办任务中，待办任务按操作的不同，维修单又会按照以下流程进行流转：(1)选择处理状态为“成功修复”或“退单”：维修单会流转到维修员的已办任务中，另外在创建者、创建者所属的单位管理、维管账户中的未结单列表也会呈现数据；(2)选择处理状态为“待修复”：此时维修单不会流转，仍在维修员的待办任务中。
已办任务阶段流转模式：指维修单经处理后，维修单会流转到创建者或管理员账户中进行确认结单与审批，按照处理的不同，会按以下流程进行流转：(1)确认：维修单会流转到各账户的已结单列表；(2)返修(或再次核实)：维修单会流转到维管的“未派单”列表中进行派单再维修。
已结单阶段流转模式：对智能维修单的信息数据进行存储，用于系统的统计和分析。
更进一步地，智能维修单作为信息收集与处理情况反馈的一个载体，所述载体的内容随维修处理情况和管理账户审批情况的变化而变化，因此可以说是创新性地引入了载体内容智能扩展内容的技术。
更进一步地，所述WEB客户端还包括数据分析统计模块，所述数据分析统计模块包括统计类型和统计选项，所述统计类型包括单位统计、维修员业务统计、维修员考勤统计，所述统计选项可以按单位、按设备类型、按日期不同进行选择，所述数据分析统计模块的数据来源为所述智能维修单的内容信息。
更进一步地，所述WEB客户端还包括用于发布资讯的资讯发布管理模块。
更进一步地，所述WEB客户端还包括用于设定服务内容的功能设定模块。
更进一步地，所述具有定位功能的移动客户端包括安卓移动客户端和IOS移动客户端。
更进一步地，所述账户层级关系管理模块包括公司层级管理模块、单位层级管理模块、单位用户层级管理模块和维修员层级管理模块；所述账户层级关系管理模块中，公司层级管理模块、单位层级管理模块、单位用户层级管理模块均对维修员层级管理模块的维修过程共同监管，形成一维监管，单位层级管理模块对公司整体服务水平进行二维监管，并将监管情况反馈给公司层级管理模块，单位层级管理模块对单位用户层级管理模块办公、教学设备的使用情况进行三维监管，从而形成整个层级管理体系。
更进一步地，在每个设备的开始维修与结束维修，工作情况实时监测模块都会定位维修员所带具有定位功能的移动客户端的所处位置和完成时间，有效防止维修员工作出现懈怠和做假。。
更进一步地，所述智能维修单为信息收集与处理模块中的一个工具，所述智能维修单在维修处理的各阶段具有不同的功能存在于各账户之中，所述功能包括“派单功能”、“维修员接(拒)单功能”、“维修员签开和签结功能”、“报修人结单(或返修)功能”、“管理员审批功能”、“各用户提醒操作功能”。
本发明的有益效果：
本发明中，通过管理系统智能收集和处理教育机构的服务需求，彻底解决技术维护公司与被服务教育机构之间的信息交流问题，并对设备的处理进行全过程监督；通过数据智能统计，为公司提供维修人员绩效评价及教育机构内部教育设备使用情况的参考依据，提高公司服务水平和教育机构内部人员使用设备的有效性与科学性；通过系统的资讯平台，有效解决公司产品难以在学校推广的问题，同时管理系统特有的免打扰机制也有效防止了广告对用户的骚扰，有效解决了宣传频率与用户接受度的问题，本发明既能有效提高相关企业的服务效率与水平，同时也为学校提供了设备使用的量化依据，促进了教学设备的科学使用，优化了国有资产的管理，并使设备最终向“最优使用”的目标迈进。当然，本发明并不局限于服务公司和教育机构的使用，也可以适用于其他领域。
附图说明
图1为本发明系统框图；
图2为本发明智能维修单处理流程图。
具体实施方式
下面结合具体实施例对本发明作进一步解说。
参照图1，本发明提出的一种基础教育服务需求收集与处理系统，包括账户层级关系管理模块、信息收集与处理模块、工作签到监测模块、数据分析统计模块、功能设定模块和资讯发布管理模块，所述账户层级关系管理模块包括公司层级管理模块、单位层级管理模块、单位用户层级管理模块和维修员层级管理模块，在账户层级关系管理模块中，系统会对账户创建时的公司名称和单位名称进行检测，在同一行政区域内不允许有相同公司名称和单位名称，保证了同一行政区域中公司和单位的唯一性，使到公司内部维修员和单位用户注册时可以正确找到所属公司。
所述信息收集与处理模块包括智能维修单和维修单阶段性流转管理模块，所述维修单阶段性流转管理模块根据所述智能维修单所处阶段和所处账户特征进行智能判断，相应地提供不同的功能按键，实现了同一智能维修单在不同用户中有不同的功能按钮。智能维修单状态包括初建单阶段、维修员待接单阶段、维修员已接单阶段、维修员已处理阶段和已结单阶段，相应地，所述维修单阶段性流转管理模块包括未派单阶段流转模式、待接任务阶段流转模式、待办任务阶段流转模式、已办任务阶段流转模式和已结单阶段流转模式。未派单阶段流转模式：维修单新创建(或维修单返修后没有再派单)，此时维修单仅在创建者、创建者所在的单位管理、维管账户中呈现数据。待接任务阶段流转模式：指维管已对维修单进行派单，按维修员操作的不同，维修单的呈现会按以下流程进行流转：(1)接单：维修单从维修员的“待接任务”流转到“待办任务”；(2)拒单：维修单从维修员的所有任务列表中消失，维修单重新流转到维管的“未派单”列表中。待办任务阶段流转模式：指维修员接单后，维修单会流转到维修员的待办任务中，待办任务按操作的不同，维修单又会按照以下流程进行流转：(1)选择处理状态为“成功修复”或“退单”：维修单会流转到维修员的已办任务中，另外在创建者、创建者所属的单位管理、维管账户中的未结单列表也会呈现数据；(2)选择处理状态为“待修复”：此时维修单不会流转，仍在维修员的待办任务中。已办任务阶段流转模式：指维修单经处理后，维修单会流转到创建者或管理员账户中进行确认结单与审批，按照处理的不同，会按以下流程进行流转：(1)确认：维修单会流转到各账户的已结单列表；(2)返修(或再次核实)：维修单会流转到维管的“未派单”列表中进行派单再维修。已结单阶段流转模式：对智能维修单的信息数据进行存储，用于系统的统计和分析。
智能维修单作为信息收集与处理情况反馈的一个载体，载体内容随维修处理情况和管理账户审批情况的变化而变化，因此可以说是创新性地引入了载体内容智能扩展内容的技术。而且维修单并不是一个简单的文本内容，同时也是一个参与到本设备维修的用户的资料库，系统会根据自动判断各阶段的维修单情况，结合各账户的需要智能添加按钮，让各用户在合适的阶段可以做合适的操作。
所述工作签到监测模块包括工作情况实时监测模块和工作地点实时监测模块，数据分析统计模块包括统计类型和统计选项，所述统计类型包括单位统计、维修员业务统计、维修员考勤统计，所述统计选项可以按单位、按设备类型、按日期不同进行选择，统计数据全部可生成EXCEL表进行打印。所述功能设定模块用于设定设备类型和请假类型，所述资讯发布管理模块用于发布公司资讯，该系统通过信息收集与处理模块将基础教育服务信息收集并及时处理。
本发明中，所述账户层级关系管理模块中，公司层级管理模块、单位层级管理模块、单位用户层级管理模块均对维修员层级管理模块的维修过程共同监管，形成一维监管，单位层级管理模块对公司整体服务水平进行二维监管，并将监管情况反馈给公司层级管理模块，单位层级管理模块对单位用户层级管理模块办公、教学设备的使用情况进行三维监管，从而形成整个层级管理体系。
下面参照图2，进行应用实例说明。单位用户A新创建的智能维修单X提交到维管公司，智能维修单X记载了包括维修单号、报修人、报修地址、保修设备和故障描述等基本的报修信息，此时智能维修单X显示派单状态为“未派单”；维管公司利用维管账号B根据实际情况进行派单，派单给维修员C，派单后智能维修单X的派单状态转变为“已派单”，并且增加派单信息，派单信息包含派单时间和维修员C的姓名信息(点击姓名信息便可弹出详细账户信息供查看)；维修员C可根据自己的实际情况对维管账号B的派单任务进行接受或者拒绝，无论任何操作，智能维修单X均会增加接单信息，接单信息包括“接单状态(分为接单或拒单)”、接(拒)单时间，如维修员C选择拒单，智能维修单X重新提交至维管账号B进行派单；维修员C接单后可以对智能维修单X进行维修处理，系统要求维修处理前需要“签开”(即点击“开始维修”按钮)，维修处理后要“签结”(即“提交报告”)，签结后智能维修单X增加维修报告内容，报告内容包括“维修报告”、“处理结果”、“处理时间”；智能维修单X提交报告后会流转至报修人单位用户A进行结果确认，确认分为“同意并结单”和“返修”，选择“同意并结单”表示确认处理结果并结束维修，“返修”则提交至维管账户B进行再派单重新维修，确认后智能维修单X增加“报修人意见”、“结单时间”两项内容。在整个维修过程中系统对智能维修单X的处理添加了“提醒功能”、“维修员工作监控功能”、“数据分析功能”，其中提醒功能包括“提醒维修员加急”和“提醒报修人结单”两种；维修员工作监控功能是指维修员对每一张维修单进行“签开”和“签结”时均对其操作时间和所处地点进行记录与定位。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基础教育服务需求收集与处理系统，其特征在于：包括WEB客户端和具有定位功能的移动客户端；所述WEB客户端包括账户层级关系管理模块、信息收集与处理模块和工作签到监测模块；所述账户层级关系管理模块用于管理系统的账号信息；所述信息收集与处理模块用于数据的生成、收集与处理，所述信息收集与处理模块可以生成智能维修单并对智能维修单进行实时数据更新；所述工作签到监测模块可以对所述具有定位功能的移动客户端进行位置定位和时间定时；所述账户层级关系管理模块的账户可以实时查询智能维修单的状态和内容信息。
2.根据权利要求1所述的基础教育服务需求收集与处理系统，其特征在于：所述信息收集与处理模块包括智能维修单和维修单阶段性流转管理模块，所述维修单阶段性流转管理模块根据所述智能维修单所处阶段和所处账户特征进行智能判断，相应地提供不同的功能按键，实现同一智能维修单中有不同用户属性的处理功能。
3.根据权利要求1或2所述的基础教育服务需求收集与处理系统，其特征在于：所述智能维修单作为信息收集与处理情况反馈的一个载体，所述载体的内容随维修处理情况和管理账户审批情况的变化而变化。
4.根据权利要求3所述的基础教育服务需求收集与处理系统，其特征在于：所述WEB客户端还包括数据分析统计模块，所述数据分析统计模块包括统计类型和统计选项，所述统计类型包括单位统计、维修员业务统计、维修员考勤统计，所述统计选项可以按单位、按设备类型、按日期不同进行选择，所述数据分析统计模块的数据来源为所述智能维修单的内容信息。
5.根据权利要求3所述的基础教育服务需求收集与处理系统，其特征在于：所述WEB客户端还包括用于发布资讯的资讯发布管理模块。
6.根据权利要求3所述的基础教育服务需求收集与处理系统，其特征在于：所述WEB客户端还包括用于设定服务内容的功能设定模块。
7.根据权利要求1-6任一所述的基础教育服务需求收集与处理系统，其特征在于：所述具有定位功能的移动客户端包括安卓移动客户端和IOS移动客户端。
8.根据权利要求6所述的基础教育服务需求收集与处理系统，其特征在于：所述账户层级关系管理模块包括公司层级管理模块、单位层级管理模块、单位用户层级管理模块和维修员层级管理模块；所述账户层级关系管理模块中，公司层级管理模块、单位层级管理模块、单位用户层级管理模块均对维修员层级管理模块的维修过程共同监管，形成一维监管，单位层级管理模块对公司整体服务水平进行二维监管，并将监管情况反馈给公司层级管理模块，单位层级管理模块对单位用户层级管理模块办公、教学设备的使用情况进行三维监管，从而形成整个层级管理体系。
9.根据权利要求6所述的基础教育服务需求收集与处理系统，其特征在于：在每个设备的开始维修与结束维修，工作情况实时监测模块都会定位维修员所带具有定位功能的移动客户端的所处位置和完成时间。
10.根据权利要求6所述的基础教育服务需求收集与处理系统，其特征在于：所述智能维修单为信息收集与处理模块中的一个工具，所述智能维修单在维修处理的各阶段具有不同的功能存在于各账户之中，所述功能包括“派单功能”、“维修员接、拒单功能”、“维修员签开和签结功能”、“报修人结单、返修功能”、“管理员审批功能”、“各用户提醒操作功能”。
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