CN105868832A - 工单处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种工单处理方法及装置。其中，该方法包括：获取用于表示运维人员已到达运维现场的凭证信息，其中，运维现场为记录在低压运维工单中的运维作业点；获取在运维现场执行运维作业后的执行结果；根据获取的凭证信息和执行结果，生成并上传低压运维工单的回单信息。本发明解决了相关技术中难以根据低压运维工单的回单信息来确定运维人员是否真正去过运维现场的技术问题。

Description

工单处理方法及装置

技术领域

本发明涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种工单处理方法及装置。

背景技术

在相关技术中，电力监控中心(如主站系统)向运维人员派出低压运维工单(以下简称为运维工单)，即派单之后，运维人员会按照低压运维工单的指示，去往运维现场，执行低压运维巡检作业，并且在巡检结束后，运维人员会填写回单，并通过手持终端将回单反馈至监控中心。然而，使用该技术方案，在监控中心收到回单后，监控人员通过查看回单信息难以确定运维人员是否真正去过运维现场。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种工单处理方法及装置，以至少解决相关技术中难以根据低压运维工单的回单信息来确定运维人员是否真正去过运维现场的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种工单处理方法，包括：获取用于表示运维人员已到达运维现场的凭证信息，其中，上述运维现场为记录在低压运维工单中的运维作业点；获取在上述运维现场执行运维作业后的执行结果；根据获取的凭证信息和执行结果，生成并上传上述低压运维工单的回单信息。

进一步地，获取用于表示运维人员已到达运维现场的凭证信息包括：获取上述运维人员扫描与上述运维现场对应的台区码的扫码信息；和/或获取上述运维人员对上述运维现场进行拍照得到的图像信息。

进一步地，获取上述运维人员在预设时间段内扫描与上述运维现场对应的台区码的扫码信息；和/或获取上述运维人员在上述预设时间段内对上述运维现场进行拍照得到的图像信息。

进一步地，在获取在上述运维现场执行运维作业后的执行结果之后，上述方法还包括：当上述执行结果显示上述运维现场的运维对象正常时，上传一类工作日志报告；当上述执行结果显示上述运维现场的运维对象出现第一类缺陷时，上传二类工作日志报告；当上述执行结果显示上述运维现场的运维对象出现第二类缺陷时，上传三类工作日志报告。

进一步地，在获取在上述运维现场执行运维作业后的执行结果之后，上述方法还包括：当上述执行结果显示上述运维现场的运维对象出现第二类缺陷时，接收上述运维人员输入的用于请求其他运维人员支援的指令；将上述指令发送至监控中心服务器。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种工单处理装置，包括：第一获取单元，用于获取用于表示运维人员已到达运维现场的凭证信息，其中，上述运维现场为记录在低压运维工单中的运维作业点；第二获取单元，用于获取在上述运维现场执行运维作业后的执行结果；传输单元，用于根据获取的凭证信息和执行结果，生成并上传上述低压运维工单的回单信息。

进一步地，上述第一获取单元包括：第一获取模块，用于获取上述运维人员扫描与上述运维现场对应的台区码的扫码信息；和/或第二获取模块，用于获取上述运维人员对上述运维现场进行拍照得到的图像信息。

进一步地，上述第一获取模块还用于获取上述运维人员在预设时间段内扫描与上述运维现场对应的台区码的扫码信息；和/或上述第二获取模块还用于获取上述运维人员在上述预设时间段内对上述运维现场进行拍照得到的图像信息。

进一步地，上述传输单元还用于在获取在上述运维现场执行运维作业后的执行结果之后，当上述执行结果显示上述运维现场的运维对象正常时，上传一类工作日志报告；当上述执行结果显示上述运维现场的运维对象出现第一类缺陷时，上传二类工作日志报告；当上述执行结果显示上述运维现场的运维对象出现第二类缺陷时，上传三类工作日志报告。

进一步地，上述装置还包括：接收单元，用于在获取在上述运维现场执行运维作业后的执行结果之后，当上述执行结果显示上述运维现场的运维对象出现第二类缺陷时，接收上述运维人员输入的用于请求其他运维人员支援的指令；发送单元，用于将上述指令发送至监控中心服务器。

在本发明实施例中，采用向监控中心反馈到场证据的方式，通过获取用于表示运维人员已到达运维现场的凭证信息，其中，运维现场为记录在低压运维工单中的运维作业点；获取在运维现场执行运维作业后的执行结果；根据获取的凭证信息和执行结果，生成并上传低压运维工单的回单信息，达到了在回单中添加到场证据的目的，从而实现了通过运维回单监控运维人员的任务执行情况的技术效果，进而解决了相关技术中难以根据低压运维工单的回单信息来确定运维人员是否真正去过运维现场的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的一种可选的工单处理方法的流程图；

图2是根据本发明实施例的一种可选的工单处理装置的示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例1

根据本发明实施例，提供了一种工单处理方法的方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

图1是根据本发明实施例的一种可选的工单处理方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：

步骤S102，获取用于表示运维人员已到达运维现场的凭证信息，其中，运维现场为记录在低压运维工单中的运维作业点；

步骤S104，获取在运维现场执行运维作业后的执行结果；

步骤S106，根据获取的凭证信息和执行结果，生成并上传低压运维工单的回单信息。

其中，实施时，可以通过专用APP执行上述步骤。具体地，运维人员在登陆APP后，进入低压运维页面，找到对应的低压运维工单，查看工单对应的低压运维巡检线路图等信息，包括运维现场等，并根据运维现场的位置信息达到运维现场。此时，运维人员可以使用APP提供的凭证信息采集功能采集运维现场的信息，并且在完成工单上记录的运维作业后，使用APP提供的回单填写功能填写、低压运维巡检线路、是否发现线路缺陷、缺陷类型及其处理措施，最后基于凭证信息及上述其他信息生成运维回单，反馈给监控中心的主站服务器以证明自己去过现场。

这样，监控人员通过查看监控中心收集的回单信息，即可以了解实际运维情况，又可以确定运维人员是否真正去过运维现场，达到监督运维人员日常工作的目的。

另外，需要说明的是，在获取在运维现场执行运维作业后的执行结果(如线路巡检结果)时，可以使用多种技术手段，例如，可以直接获取用户填写的运维作业执行结果，或者，可以支持语音录入方式，即先获取描述执行结果的语音信息，在将其转换成对应的文字信息。

通过本发明实施例，采用向监控中心反馈到场证据的方式，通过获取用于表示运维人员已到达运维现场的凭证信息，其中，运维现场为记录在低压运维工单中的运维作业点；获取在运维现场执行运维作业后的执行结果；根据获取的凭证信息和执行结果，生成并上传低压运维工单的回单信息，达到了在回单中添加到场证据的目的，从而实现了通过运维回单监控运维人员的任务执行情况的技术效果，进而解决了相关技术中难以根据低压运维工单的回单信息来确定运维人员是否真正去过运维现场的技术问题。

可选地，获取用于表示运维人员已到达运维现场的凭证信息包括：获取运维人员扫描与运维现场对应的台区码的扫码信息；和/或获取运维人员对运维现场进行拍照得到的图像信息。

具体地，可以在上述APP上设置条码扫描模块和/或摄像模块，这样，运维人员在到达运维现场后，且在执行运维作业之前，可以先使用APP提供的上述模块采集凭证信息，例如，扫描运维现场的台区码信息和/或对运维现场进行拍照等。

通过本发明实施例，监控人员可以查看监控中心收集的回单信息，将回单信息中记录的凭证信息与预先登记的运维现场的相关信息进行对比，判断对应的运维人员是否去过运维现场。其中，在对比结果一致的情况下，表明运维人员去过运维现场，在对比结果不一致的情况下，表明运维人员实际上并未去过运维现场。

虽然通过采集运维现场的相关信息可以证明运维人员去过运维现场，但是，上述实施例中的提供的凭证信息有时并不完全可靠，例如，运维人员可以通过下载或要求其他人员提供的方式获取上述凭证信息。因此，为了防止运维人员恶意伪造凭证信息，可选地，获取运维人员在预设时间段内扫描与运维现场对应的台区码的扫码信息；和/或获取运维人员在预设时间段内对运维现场进行拍照得到的图像信息。

通过本发明实施例，监控人员可以查看监控中心收集到的回单信息中记录的凭证信息，在确定凭证信息与预先登记的运维现场的相关信息对比一致的情况下，进一步检测运维人员获取这些凭证信息的手段和时机是否满足要求，其中，若凭证信息是由运维人员事先登记的终端设备采集的，并且采集时间是在接单后的预设时间段内，则认为该凭证信息的获取手段和时机满足要求，否则，认为该凭证信息的获取手段和时机不满足要求。

可选地，在获取在运维现场执行运维作业后的执行结果之后，上述方法还包括：当执行结果显示运维现场的运维对象正常时，上传一类工作日志报告；当执行结果显示运维现场的运维对象出现第一类缺陷时，上传二类工作日志报告；当执行结果显示运维现场的运维对象出现第二类缺陷时，上传三类工作日志报告。

例如，为了区分不同的运维巡检结果，运维人员在运维过程中，如果发现巡检的低压线路正常，都可以使用上述APP上传一类工作日志报告(即正常工作日志报告)；如果发现巡检的低压线路不正常，则需要进一步确定是第一类缺陷(即一般性缺陷)还是第二类缺陷(即危急性缺陷)，其中，若是一般性缺陷，则可以使用上述APP上传二类工作日志报告(即一般性缺陷工作日志报告)，若是危急性缺陷，则可以使用上述APP上传三类工作日志报告(即危急性缺陷工作日志报告)。

通过本发明实施例，分类生成不同类型的工作日志报告，可以便于监控人员从后天监控、查询相关数据。

可选地，在获取在运维现场执行运维作业后的执行结果之后，方法还包括：当执行结果显示运维现场的运维对象出现第二类缺陷时，接收运维人员输入的用于请求其他运维人员支援的指令；将指令发送至监控中心服务器。

由于第二类缺陷(即危急性缺陷)的维修复杂度较高，因此单个运维人员往往难以胜任该项巡检任务，在这种情况使本发明的上述技术方案，可以通过监控中心的调度，向运维现场增派支援人员，从而达到及时修复巡检对象的目的。

实施例2

图2是根据本发明实施例的一种可选的工单处理装置的示意图，如图2所示，该装置包括：第一获取单元202，用于获取用于表示运维人员已到达运维现场的凭证信息，其中，运维现场为记录在低压运维工单中的运维作业点；第二获取单元204，用于获取在运维现场执行运维作业后的执行结果；传输单元206，用于根据获取的凭证信息和执行结果，生成并上传低压运维工单的回单信息。

其中，实施时，可以通过专用APP执行上述步骤。具体地，运维人员在登陆APP后，进入低压运维页面，找到对应的低压运维工单，查看工单对应的低压运维巡检线路图等信息，包括运维现场等，并根据运维现场的位置信息达到运维现场。此时，运维人员可以使用APP提供的凭证信息采集功能采集运维现场的信息，并且在完成工单上记录的运维作业后，使用APP提供的回单填写功能填写、低压运维巡检线路、是否发现线路缺陷、缺陷类型及其处理措施，最后基于凭证信息及上述其他信息生成运维回单，反馈给监控中心的主站服务器以证明自己去过现场。

这样，监控人员通过查看监控中心收集的回单信息，即可以了解实际运维情况，又可以确定运维人员是否真正去过运维现场，达到监督运维人员日常工作的目的。

另外，需要说明的是，在获取在运维现场执行运维作业后的执行结果(如线路巡检结果)时，可以使用多种技术手段，例如，可以直接获取用户填写的运维作业执行结果，或者，可以支持语音录入方式，即先获取描述执行结果的语音信息，在将其转换成对应的文字信息。

通过本发明实施例，采用向监控中心反馈到场证据的方式，通过获取用于表示运维人员已到达运维现场的凭证信息，其中，运维现场为记录在低压运维工单中的运维作业点；获取在运维现场执行运维作业后的执行结果；根据获取的凭证信息和执行结果，生成并上传低压运维工单的回单信息，达到了在回单中添加到场证据的目的，从而实现了通过运维回单监控运维人员的任务执行情况的技术效果，进而解决了相关技术中难以根据低压运维工单的回单信息来确定运维人员是否真正去过运维现场的技术问题。

可选地，上述第一获取单元包括：第一获取模块，用于获取运维人员扫描与运维现场对应的台区码的扫码信息；和/或第二获取模块，用于获取运维人员对运维现场进行拍照得到的图像信息。

具体地，可以在上述APP上设置条码扫描模块和/或摄像模块，这样，运维人员在到达运维现场后，且在执行运维作业之前，可以先使用APP提供的上述模块采集凭证信息，例如，扫描运维现场的台区码信息和/或对运维现场进行拍照等。

通过本发明实施例，监控人员可以查看监控中心收集的回单信息，将回单信息中记录的凭证信息与预先登记的运维现场的相关信息进行对比，判断对应的运维人员是否去过运维现场。其中，在对比结果一致的情况下，表明运维人员去过运维现场，在对比结果不一致的情况下，表明运维人员实际上并未去过运维现场。

虽然通过采集运维现场的相关信息可以证明运维人员去过运维现场，但是，上述实施例中的提供的凭证信息有时并不完全可靠，例如，运维人员可以通过下载或要求其他人员提供的方式获取上述凭证信息。因此，为了防止运维人员恶意伪造凭证信息，可选地，获取运维人员在预设时间段内扫描与运维现场对应的台区码的扫码信息；和/或获取运维人员在预设时间段内对运维现场进行拍照得到的图像信息。

通过本发明实施例，监控人员可以查看监控中心收集到的回单信息中记录的凭证信息，在确定凭证信息与预先登记的运维现场的相关信息对比一致的情况下，进一步检测运维人员获取这些凭证信息的手段和时机是否满足要求，其中，若凭证信息是由运维人员事先登记的终端设备采集的，并且采集时间是在接单后的预设时间段内，则认为该凭证信息的获取手段和时机满足要求，否则，认为该凭证信息的获取手段和时机不满足要求。

可选地，上述传输单元还用于在获取在运维现场执行运维作业后的执行结果之后，当执行结果显示运维现场的运维对象正常时，上传一类工作日志报告；当执行结果显示运维现场的运维对象出现第一类缺陷时，上传二类工作日志报告；当执行结果显示运维现场的运维对象出现第二类缺陷时，上传三类工作日志报告。

例如，为了区分不同的运维巡检结果，运维人员在运维过程中，如果发现巡检的低压线路正常，都可以使用上述APP上传一类工作日志报告(即正常工作日志报告)；如果发现巡检的低压线路不正常，则需要进一步确定是第一类缺陷(即一般性缺陷)还是第二类缺陷(即危急性缺陷)，其中，若是一般性缺陷，则可以使用上述APP上传二类工作日志报告(即一般性缺陷工作日志报告)，若是危急性缺陷，则可以使用上述APP上传三类工作日志报告(即危急性缺陷工作日志报告)。

通过本发明实施例，分类生成不同类型的工作日志报告，可以便于监控人员从后天监控、查询相关数据。

可选地，上述装置还包括：接收单元，用于在获取在运维现场执行运维作业后的执行结果之后，当执行结果显示运维现场的运维对象出现第二类缺陷时，接收运维人员输入的用于请求其他运维人员支援的指令；发送单元，用于将指令发送至监控中心服务器。

由于第二类缺陷(即危急性缺陷)的维修复杂度较高，因此单个运维人员往往难以胜任该项巡检任务，在这种情况使本发明的上述技术方案，可以通过监控中心的调度，向运维现场增派支援人员，从而达到及时修复巡检对象的目的。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：

获取用于表示运维人员已到达运维现场的凭证信息，其中，所述运维现场为记录在低压运维工单中的运维作业点；

获取在所述运维现场执行运维作业后的执行结果；

根据获取的凭证信息和执行结果，生成并上传所述低压运维工单的回单信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取用于表示运维人员已到达运维现场的凭证信息包括：

获取所述运维人员扫描与所述运维现场对应的台区码的扫码信息；和/或

获取所述运维人员对所述运维现场进行拍照得到的图像信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

获取所述运维人员在预设时间段内扫描与所述运维现场对应的台区码的扫码信息；和/或

获取所述运维人员在所述预设时间段内对所述运维现场进行拍照得到的图像信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取在所述运维现场执行运维作业后的执行结果之后，所述方法还包括：

当所述执行结果显示所述运维现场的运维对象正常时，上传一类工作日志报告；

当所述执行结果显示所述运维现场的运维对象出现第一类缺陷时，上传二类工作日志报告；

当所述执行结果显示所述运维现场的运维对象出现第二类缺陷时，上传三类工作日志报告。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取在所述运维现场执行运维作业后的执行结果之后，所述方法还包括：

当所述执行结果显示所述运维现场的运维对象出现第二类缺陷时，接收所述运维人员输入的用于请求其他运维人员支援的指令；

将所述指令发送至监控中心服务器。

6.一种工单处理装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于获取用于表示运维人员已到达运维现场的凭证信息，其中，所述运维现场为记录在低压运维工单中的运维作业点；

第二获取单元，用于获取在所述运维现场执行运维作业后的执行结果；

传输单元，用于根据获取的凭证信息和执行结果，生成并上传所述低压运维工单的回单信息。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一获取单元包括：

第一获取模块，用于获取所述运维人员扫描与所述运维现场对应的台区码的扫码信息；和/或

第二获取模块，用于获取所述运维人员对所述运维现场进行拍照得到的图像信息。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，

所述第一获取模块还用于获取所述运维人员在预设时间段内扫描与所述运维现场对应的台区码的扫码信息；和/或

所述第二获取模块还用于获取所述运维人员在所述预设时间段内对所述运维现场进行拍照得到的图像信息。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述传输单元还用于在获取在所述运维现场执行运维作业后的执行结果之后，

当所述执行结果显示所述运维现场的运维对象正常时，上传一类工作日志报告；

当所述执行结果显示所述运维现场的运维对象出现第一类缺陷时，上传二类工作日志报告；

当所述执行结果显示所述运维现场的运维对象出现第二类缺陷时，上传三类工作日志报告。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

接收单元，用于在获取在所述运维现场执行运维作业后的执行结果之后，当所述执行结果显示所述运维现场的运维对象出现第二类缺陷时，接收所述运维人员输入的用于请求其他运维人员支援的指令；

发送单元，用于将所述指令发送至监控中心服务器。