CN105849656B - 用于为建筑控制系统提供改善服务的方法和系统 - Google Patents

Abstract

一种系统允许承包商远程地监视其客户的建筑控制系统和/或与其客户的建筑控制系统进行交互（所述建筑控制系统诸如采暖、通风和空调（HVAC）系统），并且随时间分析从建筑控制系统所获得的信息。这样的系统可以帮助承包商监视和诊断客户建筑控制系统、设置服务呼叫、实现更好的客户关系、创建更高效的市场机会、以及其他功能。在某些情况下，所公开的系统可以包括控制器，其分析来自HVAC系统的数据，确定由HVAC系统所环境控制的空间的热模型，以及提供由HVAC系统所环境控制的空间的能量审计。该控制器可以向用户输出能量审计的结果。

Description

用于为建筑控制系统提供改善服务的方法和系统

本申请要求2014年11月3日提交的题为“A REMOTE CONTRACTOR SYSTEM WITHDATA ANALYTICS FOR IDENTIFYING SITE SPECIFIC OPERATIONAL ABNORMALITIES”的美国专利申请号14/531,495的优先权，所述申请通过引用并入本文中。本申请要求2014年11月3日提交的题为“A REMOTE CONTRACTOR SYSTEM WITH SUMMARY DISPLAY SCREEN”的美国专利申请号14/531,241的优先权，所述申请通过引用并入本文中。本申请要求2014年11月3日提交的题为“A REMOTE CONTRACTOR SYSTEM WITH CASE MANAGEMENT”的美国专利申请号14/531,269的优先权，所述申请通过引用并入本文中。本申请要求2014年11月3日提交的题为“A REMOTE BUILDING MONITORING SYSTEM WITH CONTRACTOR LOCATOR”的美国专利申请号14/531,290的优先权，所述申请通过引用并入本文中。本申请要求2014年11月3日提交的题为“A REMOTE CONTRACTOR SYSTEM WITH DATA ANALYTICS FOR IDENTIFYING NEEDEDPRODUCTS OR SERVICES”的美国专利申请号14/531,467的优先权，所述申请通过引用并入本文中。本申请要求2014年11月3日提交的题为“A REMOTE CONTRACTOR SYSTEM WITH SITESPECIFIC ENERGY AUDIT CAPABILITY”的美国专利申请号14/531,368的优先权，所述申请通过引用并入本文中。本申请要求2014年11月3日提交的题为“METHODS AND SYSTEM FOROBTAINING ACCESS TO BUILDING AUTOMATION SYSTEMS”的美国专利申请号14/531,421的优先权，所述申请通过引用并入本文中。所有这些都要求2013年11月3日提交的题为“METHODS AND SYSTEMS FOR PROVIDING IMPROVED SERVICE FOR BUILDING CONTROLSYSTEMS”的美国临时专利申请号61/899,427的优先权，所述申请通过引用并入本文中。

技术领域

本公开大体上涉及用于为建筑控制系统提供改善的服务的方法、系统和工具，诸如采暖、通风和空调（HVAC）系统、安全系统、照明系统、消防系统和其他建筑系统。

背景技术

多数建筑包括监视和调节建筑的各种功能以用于舒适和良好成为居住者的建筑控制系统。这些建筑控制系统可以包括例如HVAC系统、安全系统、照明系统、消防控制系统、和/或其他建筑控制系统。

建筑控制系统通常在持续的基础上要求一些预防和/或校正维护。在实践中，这样的预防和/或校正维护经常被忽略，从而导致建筑的低效操作。在许多情况下，建筑控制系统进行操作，直到故障，然后呼叫承包商（contractor）来进行修理。这样的维护的反应性方法实在太常见，并且通常增加了与操作建筑控制系统相关联的成本，一旦发生故障则导致不适和/或忧虑，并且在某些情况下导致对建筑的显著损害（例如由冷冻管所导致的水损害等）。此外，一旦发生故障，则承包商服务呼叫通常是高优先级呼叫，这可以减少承包商的操作低效，并可能导致对建筑拥有者的额外费用。将合期望的是一种用于向建筑控制系统提供改善服务的方法、系统和工具，其可以在某些情况下改善建筑拥有者和承包商二者的体验。

发明内容

一般，本公开涉及用于为建筑控制系统提供改善服务的方法、系统和工具，所述建筑控制系统诸如采暖、通风和空调（HVAC）系统、安全系统、照明系统、消防控制系统和其他建筑控制系统。在某些情况下，所公开的系统可以包括配置成与建筑自动化控制器进行通信的远程系统，其中建筑自动化控制器用于控制建筑的建筑自动化系统的一个或多个建筑自动化组件。远程系统可以包括通信端口、存储器、和操作地耦合到通信端口和存储器的控制器。通信端口可以被配置用于发送和/或接收与一个或多个建筑自动化控制器的操作相关的数据。存储器可以存储包括与一个或多个建筑自动化控制器的操作相关的数据的信息。在某些情况下，控制器可以被配置成随时间分析与由建筑自动化控制器所控制的建筑自动化系统的操作相关的所接收数据中的至少一些。

在某些情况下，所公开的方法可以包括用于为服务一个或多个建筑自动化系统的承包商标识具有建筑自动化需要的客户的方法。该方法可以包括接收、存储、以及分析与多个客户建筑自动化系统的操作相关的数据。在某些情况下，分析可以使用处理器来执行。至少部分地基于所接收数据的分析，该方法可以包括确定多个客户建筑自动化系统中的一个或多个是否将从特定产品或服务受益。标识多个客户建筑自动化系统中的哪个（如果有的话）将从特定的产品或服务受益的一个或多个指示可以被生成，并且所生成的指示可以被输出到显示器以供由承包商查看。

本公开的以上发明内容并非意图描述本公开的每一个所公开的实施例或每一种实现。跟着的附图、具体实施方式和示例更具体地举例说明这些实施例。

附图说明

本公开可以在结合附图考虑本公开的各种实施例的以下具体实施方式中更全面地理解，其中：

图1是说明性系统的示意性流程图；

图2是说明性HVAC控制器的示意性框图；

图3是说明性承包商网络访问架构的示意图；

图4是示出在移动设备上显示的说明性承包商搜索页面的示意屏幕截图；

图5是可以经由图4的承包商搜索页面响应于承包商搜索而显示的说明性电子名片（business card）的示意屏幕截图；

图6是接合（engage）承包商的说明性方法的示意流程图；

图7-12是示出供承包商使用的说明性承包商门户的示意流程图；

图13是示出针对不同计算设备而格式化的说明性承包商页面的不同视图的示意屏幕截图；

图14是用于经由承包商门户访问信息的说明性方法的示意流程图；

图15是展示定制和/或重新布置显示在承包商门户的承包商网页上的特征的能力的示意屏幕截图；

图16A-16D是示出与客户报告卡的生成相关的承包商页面的示意屏幕截图；

图17是可以被输送并显示在移动设备上的说明性警报列表页面的示意屏幕截图；

图18A-18B是在移动设备上显示的说明性警报屏幕的示意屏幕截图；

图19是承包商门户的说明性情况日志页面的示意屏幕截图；

图20是承包商门户的说明性情况日志列表页面的示意屏幕截图；

图21是在移动设备上显示的说明性到达通知的示意屏幕截图；

图22是在移动设备上显示的说明性评级请求通知的示意屏幕截图；

图23是承包商门户的说明性客户满意页面的示意屏幕截图；

图24是承包商门户的说明性客户标识映射的示意屏幕截图；

图25A和25B是说明性承包商和客户服务呼叫调度屏幕的示意屏幕截图；

图26是承包商门户的投资计数器页面上的说明性返回（return）的示意屏幕截图；

图27是承包商门户的说明性销售引导页面的示意屏幕截图；

图28是承包商门户的说明性客户连接页面的示意屏幕截图；

图29是承包商门户的说明性整体客户满意页面的示意屏幕截图；

图30是承包商门户的说明性上门服务（truck roll）避免页面的示意屏幕截图；

图31A和31B是在移动设备上显示的说明性推销（promotional）屏幕的示意屏幕截图；

图32是承包商门户的说明性提示性销售技巧（tip）的示意屏幕截图；

图33是承包商门户的说明性提示性销售技巧的示意屏幕截图；

图34是查看承包商门户中的技术信息的说明性建议的示意屏幕截图；

图35是承包商门户中显示的说明性竞赛页面的示意屏幕截图；以及

图36是示出用于用户交互的移动设备上的应用编程接口（API）的使用的示意流程图。

虽然本公开可服从各种修改和替代形式，但是其细节通过示例的方式在附图中示出，并且将详细地描述。然而，应当理解，并不意图限制对所描述的具体实施例的公开。相反，其意图是覆盖落在本公开的精神和范围内的所有修改、等价物和替代物。

具体实施方式

以下的描述应参考附图来阅读，其中不同附图中的相似元件以相似方式编号。未必按比例绘制的附图描绘了所选的实施例，并且不意图限制本公开的范围。尽管针对各种元件图示了构造、尺寸和材料的示例，但是本领域技术人员将认识到，所提供的许多示例具有可以利用的合适的替代物。

一般地，本公开涉及用于为诸如采暖、通风和空调（HVAC）系统、安全系统、照明系统、消防控制系统和其他建筑控制系统之类的建筑控制系统提供改善服务的方法、系统和工具。虽然HVAC系统在本公开中被用作示例，但是可以考虑，本公开可以应用到任何种类的建筑控制系统。

图1公开了用于为建筑控制系统提供改善服务的系统100的流程图（例如，远程系统，包括远程承包商系统和/或远程客户或顾客系统）。系统100可以包括经由与一个或多个HVAC系统130中的每一个相关联的一个或多个控制器120（例如，恒温器或其他HVAC控制器）与一个或多个HVAC系统130进行通信的远程计算设备110（例如服务器）。系统100还可以包括因特网网关或调制解调器（未示出）、客户门户202（例如，网页、应用、程序、和/或由远程计算设备110的控制器111、在其上、或者通过其所配置的硬件接口上的其他软件接口）、和/或承包商门户204（例如，网页、应用、程序、和/或由控制器111、在其上、或通过其所配置的硬件接口上的其他软件接口）。HVAC系统130和控制器120可以被统称为建筑自动化系统。HVAC系统130和/或控制器120可以至少部分地位于建筑结构（例如，客户或顾客建筑结构或其他建筑结构）内，并且远程计算设备110可以在远程位置处位于建筑结构之外，或者在从HVAC系统130和/或控制器120的远程位置处位于建筑结构内。在某些情况下，远程计算设备110可以通过一个或多个控制器120（例如，通过有线或无线网络）与多个HVAC系统130（例如，客户或顾客HVAC系统或其他HVAC系统）进行通信。远程计算设备110和/或承包商门户204可以是系统100的远程承包商系统的一部分。远程承包商系统可以被配置成与服务对应建筑的（多个）控制器120进行通信。

在某些情况下，控制器120可以提供测试信息、维护信息、和/或经由因特网网关或调制解调器或其他通信设备返回到远程计算设备110的与HVAC系统130相关的其他信息。可以使用因特网网关或调制解调器，特别当在（多个）远程计算设备110和（多个）控制器120之间存在实质性的或非实质性的物理距离时。

（多个）远程计算设备110可以包括控制器111、存储器112、和/或通信端口113（例如，输入/输出端口和/或其他端口），其中控制器111与存储器112和通信端口113进行通信。存储器112可以被配置成存储与一个或多个控制器120（例如，与链接到承包商的多个HVAC系统相关联的多个客户HVAC控制器）的操作相关的数据、与一个或多个承包商相关联的业务性能数据、与一个或多个承包商相关联的客户性能数据、和/或其他数据、信息和/或指令。（多个）远程计算设备110的控制器111可以是或可以包括能够操作软件的处理器（例如，微处理器）。在某些情况下，控制器111可以被配置成经由通信端口113输出与关联于控制器120（例如，客户或顾客HVAC控制器）的HVAC系统的操作相关的一个或多个警报，以供承包商在显示承包商门户204的显示器上查看，如以下进一步描述的。

在某些情况下，远程计算设备110可以包括具有中央处理单元、显示监视器、以及诸如调制解调器或因特网连接之类的通信和连接器件的个人计算机。可替代地或此外，远程计算设备110可以是服务器或服务器群。可替代地或此外，远程计算设备110可以包括电话、智能电话、平板计算机、个人数字助理（PDA）、电子书阅读器等。远程计算设备110可以按期望包括任何数目的附加或其他组件，诸如数据存储（例如，易失性和/或非易失性存储器）和数据路由组件。在某些情况下，远程计算设备110可以是或可以包括网络服务器，其可以经由因特网和/或其他网络提供对控制器120和/或HVAC系统130的访问、和/或对控制器120和/或HVAC系统130的控制。

远程计算设备110可以被配置成经由通信端口113通过网络操作地与一个或多个控制器120通信。例如，远程计算设备110可以能够通过通信端口113将一个或多个信号发送到一个或多个控制器120。此外或者可替代地，远程计算设备110可以能够接收来自（多个）控制器120的关于建筑控制系统（例如，一个或多个HVAC系统130）的数据。在某些情况下，控制器120和/或远程计算设备110可以能够分析（例如，经由趋势分析和/或其他统计分析）建筑控制系统（例如HVAC系统130）相关的数据，并基于所接收的数据生成一个或多个输出报告，其可以由客户门户202和/或承包商门户204或在客户门户202和/或承包商门户204处进行请求、接收、和/或分析。

在某些情况下，客户（例如HVAC系统130的拥有者或操作者）和/或承包商可以具有计算设备（例如，个人计算机201、移动计算设备203等），其可以与远程计算设备110、控制器120、和/或彼此进行通信。客户计算设备和承包商计算设备可以包括具有中央处理单元、显示监视器、以及诸如调制解调器或因特网连接之类的通信和连接器件的个人计算机。可替代地或此外，客户计算设备和承包商计算设备可以是电话、智能电话、平板计算机、个人数字助理（PDA）、电子书阅读器等。客户计算设备和/或承包商计算设备可以按期望包括任何数目的附加或其他组件，诸如数据存储（例如，易失性和/或非易失性存储器）和数据路由组件。客户计算设备和/或承包商计算设备可以通过任何合适的通信技术与远程计算设备110和/或控制器120进行通信，所述通信技术包括但不限于，有线通信（诸如光纤、电缆、双绞线等）、和/或无线通信（诸如WiFi、无线电、BLUETOOTH®、ZigBee®、近场、蜂窝、卫星等。在某些情况下，客户计算设备、承包商计算设备、远程计算设备110、控制器120和/或（多个）HVAC系统130之间的通信可以能够是双向（例如，双路）通信。

HVAC系统130和控制器120可以是与远程计算设备110进行通信的许多HVAC系统之一。在一个示例中，可以存在与远程计算设备110通信的2、10、20、30、50、100、1000、10,000或其他数目的HVAC系统。考虑到，HVAC系统130可以包括住宅和/或商用HVAC系统。在说明性实例中，远程计算设备110可以在存储器盘112上维持客户数据库，其标识与每一个客户对应的特定控制器120和/或HVAC系统130。在某些情况下，远程计算设备110可以用于根据一个或多个搜索准则来搜索客户数据库，所述搜索准则诸如地理区域、HVAC系统装备的类型、服务水平、活动警报、维护要求和/或以任何其他合适的方式。以下对HVAC系统130中的一个的说明性实施例进行说明。

图2是说明性控制器120的框图。控制器120可以是任何合适的控制器，并且在说明性情况中，可以包括处理器121（例如，微处理器或其他处理器）、用户接口122（例如，显示器和/或键盘）、远程通信器123（例如，调制解调器、网关等）、存储器124、温度传感器125、和/或输入/输出端口126。在一些实施例中，控制器120可以经由远程通信器123耦合到远程计算设备110和/或客户门户202和/或承包商门户204，并且经由输入/输出端口126耦合到（多个）HVAC系统130（例如，HVAC单元或其组件）。在某些情况下，控制器120和HVAC系统130可以通过共同的有线或无线连接进行通信。在某些情况下，共同的电线或总线可以被配置成与由本公开的受让人所提供的ENVIRACOM^®协议兼容，但这不是要求的。ENVIRACOM^®协议可以促进HVAC器具、恒温器、网关和其他组件通过公共总线彼此通信。

处理器121可以能够被编程为使得控制器120基于一天中的时间、温度、湿度、通风、或任何其他期望参数而改变发送到HVAC系统130的一个或多个控制信号。用户接口122可以向用户提供参数读数和/或设定点信息。存储器124可以以各种形式具体化，例如，只读存储器可以用于保持操作和/或维护程序和预定值，并且随机存取存储器可以提供工作存储器空间，按期望的。存储器124可以是易失性和/或非易失性存储器。前述元件可以通过任何合适的设备来实现。

控制器120的温度传感器125可以位于控制器内或在控制器处，和/或温度传感器125可以位于远离控制器120。控制器120可以包括单个温度传感器125或多于一个温度传感器，或与单个温度传感器125或多于一个温度传感器进行通信。位于远程的（多个）温度传感器125可以通过输入/输出端口126或以任何其他方式与控制器120通信。

除了温度传感器125之外，控制器120可以与一个或多个其他传感器（例如，湿度传感器、运动传感器、红外传感器等）进行通信。温度传感器125之外的一个或多个传感器可以位于控制器120内或在控制器120处，和/或远离控制器120。温度传感器125之外的位于远程的传感器可以通过输入/输出端口126或以任何其他方式与控制器120通信。

在某些情况下，控制器120可以被配置成追踪和/或存储与HVAC系统130和/或HVAC系统130的操作相关的数据和/或信息，其中控制器可以在控制器120处的存储器124中和/或在一个或多个远程计算设备110处的存储器124中存储数据和/或信息。控制器120可以追踪和/或存储的与HVAC系统130相关的数据和/或信息可以包括性能数据，诸如警报、与控制器和/或HVAC系统的用户交互（例如，交互日志）、控制设置、相对于控制区域之外的环境条件的控制区域的控制设置、和/或任何其他合适的数据和/或信息。控制器120可以响应于先前编程的算法和/或在来自远程计算设备（例如，经由使用客户门户202的客户或使用承包商门户204的承包商）的请求时自发地追踪和/或存储特定数据和/或信息。

基于由控制器120所追踪和/或存储的数据和/或信息，控制器120可以生成从客户门户202和/或承包商门户204可视的一个或多个报告。控制器120可以自发地（例如，按初始编程或者响应于识别出阈值）或者响应于从远程计算设备110、客户门户202和/或承包商门户接收到命令而生成报告。所生成的报告可以包括设定时间段之上的数据和/或信息、相比于另一组数据和/或信息的数据和/或信息（例如，控制区域设置对比室外温度等）、和/或数据或信息的任何其他分析。

控制器120的用户接口122（例如，显示器和/或键盘）可以显示一个或多个消息和/或查询。控制器120的用户接口122上显示的消息和/或查询可以是与可以显示在客户门户202或承包商门户204处的消息和/或查询相比相同或不同的消息和/或查询。消息和/或查询可以包括但不限于涉及HVAC系统130的警报、来自承包商的在承包商的门户204处输入的查询、HVAC系统设置或者操作问题或消息等。在一个示例中，客户可以能够在控制器120处访问客户门户202和/或承包商可以能够在控制器120处访问承包商门户204。

在某些情况下，客户可以向承包商注册以用于通过系统100远程监视他们的HVAC系统130，其中客户可以被认为是他们相应的HVAC系统130的拥有者和/或操作者。作为向承包商注册以用于远程监视的结果，客户可以具有远程访问（例如，通过客户门户202访问）以通过系统100监视其HVAC系统130。在以下更详细地讨论说明性注册过程。

如本文所使用的，术语“承包商”表示HVAC维护或安装者承包商或HVAC维护或安装者承包商公司，其可以执行关于位于客户家或建筑中的HVAC系统130的维护和/或安装所述HVAC系统130。术语“承包商”也可以指其他实体，诸如HVAC制造商、原始设备制造商和/或其他，按期望的。

图3是承包商网络访问页面400的说明性实施例的示意图。承包商网络访问页面400可以对应于承包商门户204。在某些情况下，承包商网络访问页面400可以通过软件来操作，所述软件对于管理客户数据库和利用数据存储和路由信息是有用的，如上所述。虽然“网页”在图3中被用作示例，但是应当认识到，用户（例如，承包商或客户）可以经由“应用”或以任何其他合适的方式与信息交互，所述应用运行在便携式或其他电子设备上。

在说明性实施例中，一个或多个承包商415可以均具有与其承包商帐户相关联的一组网页，诸如例如与第一承包商帐户420相关联的一组网页以及与第“N”承包商账户410相关联的一组网页。每一个承包商415可以通过输入对于承包商唯一的用户名和密码经由公共网络访问URL430来访问它的一组网页。每组承包商网页410、420可以显示关于其HVAC维护客户基础的信息，诸如例如客户基础统计、HVAC单元或组件报告、客户记录管理、通信状态等。

每组承包商网页410、420可以链接到客户数据库401、402。每一个客户数据库401、402可以包括用于每一个HVAC客户的信息，诸如例如（多个）客户帐户号、HVAC系统/客户地址、报警阈值、消息传送选项、服务配置、通信链接信息、报警记录、报警解决方案历史等。在客户记录401、402中提供的信息可以为每一个客户供应HVAC系统130。客户数据库401、402可以位于控制器120、远程计算设备110内，或者客户基础数据库401、402可以被存储在任何其他位置中并且可以与控制器120和/或远程计算设备110进行通信。在一个示例中，每一个承包商415可以使用通过与其帐户相关联的它的一组网页所提供的数据来确定哪个客户HVAC系统130可能需要维护，然后远程地或在现场执行所需的维护。考虑通过该组承包商网页所提供的数据的其他用途，在本文中公开了那些其他用途中的至少一些。

在某些情况下，承包商门户204可以允许承包商创建定制的警报、报告、测试、设置协议来解决所标识的问题，以及针对承包商和客户或顾客的HVAC系统130之间的交互的其他定制。在一个示例中，承包商可以开发涉及HVAC系统数据、客户管理、客户输入、伙伴（例如，应用编程接口伙伴）、本地或联网伙伴（例如，提供非-HVAC系统服务和/或产品的伙伴）等的其承包商门户204内的任何数据和/或信息上的客户报告。这些定制的警报、报告、测试、解决协议和其他定制可以针对特定信息收受者（audience）而被格式化。例如，技术人员作业历史报告可以被开发，其被定制为包括视为与技术人员相关的信息，并且客户作业历史报告可以被开发，其被定制为包括视为与客户相关的信息。警报、报告、测试、解决协议和其他定制可以以电子形式进行配置（例如，保存在存储器中或电子地应用），或者可以以硬拷贝的形式进行配置（例如，打印出或手动地执行）。

客户门户202可以包括可以由软件操作的一组客户网络访问页面，所述软件对于管理从客户的HVAC系统130所获得的数据是有用的。客户门户202可以针对每一个客户从共同的或不同的网络访问URL或应用可访问。每一个客户可以通过在关联的URL或移动应用处输入特定的登录凭证（例如，特定的用户名和密码）来访问他们客户特定的一组网页。每一组客户页面可以被链接到客户的建筑自动化系统，使得关于（多个）HVAC系统130的信息可以经由客户数据库（例如，客户数据库401、402）被访问。存储在客户数据库中的信息可以包括但不限定于（多个）帐户号、HVAC系统130的（多个）地址、相关联的（多个）承包商、报警历史、消息传送选项、服务配置、日历，其可以与个人日历和/或承包商的日历等进行同步。此外，客户门户202的该组网页可以包括通过专业、通过评级和/或经由一个或多个其他过滤器来搜索特定地理区域内的承包商的选项。在至少一个情况中，搜索承包商的能力可以通过客户和潜在客户等而可访问（例如，不需要登录凭证）。

图4是承包商搜索页面170的说明性描绘。承包商搜索页面170可以包括搜索框172和搜索结果部分174。结果部分174可以显示承包商搜索查询的结果，其可以包括一个或多个承包商的名字和承包商的联系信息，以及按期望的其他信息（例如，客户反馈、评级、经由地图的承包商位置等）。

当设置其承包商简档时（参见图8），承包商可以使用图形地图、邮政编码的列表、或设置其服务区域的任何其他合适的机制。当客户或潜在客户正在搜索承包商时，可以利用所设置的服务区域。服务区域可以与承包商规定的服务区域内的一个或多个邮政编码相关联，并且系统100可以在搜索针对服务位于承包商的服务区域中的位置（例如，客户的家）的承包商执行时显示承包商的联系信息。

客户和/或潜在的客户可以在搜索承包商时查看的系统100的一个工具是承包商电子名片103，如图5中所示，其在承包商的建立服务区域中由客户和潜在客户可视。可以被标记为“查找代理商”或者可以具有与其相关联的任何其他名字的电子名片103可以列出具有与客户或潜在客户的位置重叠的服务区域的一个或多个承包商，并且提供用于每一个这样的承包商的联系信息。可选地，如在图5中示出为一组星的用于每一个承包商的客户评级98（例如，平均客户评级或其他客户评级）可以显示在电子名片103上。电子名片103可以允许客户或者潜在客户直接经由电话、电子邮件、网站访问等或者通过请求承包商可以能够提供的跟进有关服务间接地联系承包商。在某些情况下，联系可以通过点击电话号码、电子邮件地址、或电子名片103上的其他可选择特征而发起。

一个或多个承包商的列表可以从远程计算设备110的控制器111传送到显示器以供客户查看。在某些情况下，一个或多个承包商的列表可以显示在与针对其警报已经被指示的建筑自动化系统对应的建筑自动化控制器（例如，HVAC控制器120）的显示器上，和/或显示在可以与针对其警报已经被指示的建筑自动化系统相关联的设备（例如，智能电话、平板电脑、膝上型电脑、个人计算机、和/或其他设备）的显示器上。在某些情况下，远程计算设备110的控制器111可以被配置成在用户或客户的设备的显示器上的弹出窗口或其他窗口或页面中显示一个或多个承包商的列表。

可以以任何合适的次序提供一个或多个建筑自动化系统承包商的列表。例如，一个或多个建筑自动化系统承包商的列表可以至少部分地基于解决警报的列出承包商（例如，如由专业、教育或其他能力目的分析的列表所确定的能力）、基于客户的评级、与客户的HVAC系统的地理位置的地理接近度、字母顺序、和/或一个或多个其他参数来排序。

从建筑自动化系统承包商的列表，客户可以能够选择承包商。一旦客户选择了承包商，则控制器可以被配置成向所选择的承包商输出通知。

当检测到异常和/或报警被创建时，可以开发本地承包商的列表和/或可以联系承包商。在一个示例中，远程系统100的控制器111可以被配置成确定针对其已经生成警报的建筑自动化系统（例如HVAC系统130）已经与承包商相关联。如果针对其已经生成警报的建筑自动化系统（例如，HVAC系统130）尚未与承包商相关联或链接，则控制器111可以被配置成经由通信端口113输出本地承包商（例如，建筑自动化系统承包商）的信息以及活动警报。在一个示例中，当客户使用系统100来监视它的（多个）HVAC系统130（或其他建筑自动化系统）并且客户不直接与特定承包商相关联时，一个或多个本地承包商的列表（例如电子名片103）可以在警报发生时填充在客户的一组网络访问页面上，（例如，网络访问页面可以读取“压缩机已经故障。这里是可以帮助的承包商……”）。

在其中客户已经与系统100中的承包商相关联的实例中，控制器111可以被配置成经由通信端口113输出相关联的承包商的指示（例如，电子名片103）和/或已经向相关联的承包商通知警报。在一个示例中，所显示的指示可以读取“压缩机已经故障。已经向你的承包商通知”。控制器111可以被配置成输出指示已经关于警报联系了承包商的一个或多个其他指示。

为了使客户接收对一组个人化客户网络访问页面的完全访问，客户可能需要在系统100中接收来自承包商的邀请。在系统100中接收来自承包商的邀请可以允许客户针对由系统100提供的HVAC监视服务进行注册，和/或直接向发送邀请的承包商登记。客户可以针对短时间段（例如，针对4小时或其他时间量，其可以包括服务呼叫、运行诊断的足够时间等）、或较长期（例如，以随时间虑及监视系统100）进行登记，按所期望的。

图6示出了用于针对建筑自动化系统（例如，HVAC系统）监视服务注册客户和/或针对承包商经由一个或多个网络得到对用户的HVAC系统或其他建筑自动化系统的访问的说明性流程图200。最初并且在一个示例中，通过客户门户202（例如，通过网页或应用的网络访问），用户可以搜索206其地理区域中的承包商，这是通过输入关键字搜索，点击使用计算设备的位置服务（例如，GPS）来确定搜索区域的“查找承包商”，和/或通过任何其他期望的搜索技术。客户门户202可以响应于由客户的搜索查询而填充和/或显示服务客户的区域208的承包商的列表。当客户正在审查承包商的显示列表时，用户可以选择或点击一个或多个承包商210以得到与所选择的承包商相关的进一步的信息。一旦客户标识潜在合适的承包商，则客户可以提交请求212以使该承包商联系客户。然后承包商可以通过承包商门户204接收来自客户的要求214并且所选择的承包商可以联系客户216和/或向客户发送客户邀请218（例如，在联系客户216之后或之前）以将客户邀请到系统100的监视服务。

从所接收的邀请220并通过客户门户202或使用客户的设备的其他机制，客户可以选择最适合客户的需要并且也可以限制或准许所选择承包商对它的建筑自动化系统的某一水平访问的监视程序222（例如，针对期望的时间段的完全或部分监视程序）。一旦监视程序已经由客户所选择，则客户的建筑自动化系统可以由发送了邀请226的承包商针对监视自动地设置（假设所有必需的硬件已经安装，例如，与因特网通信的恒温器）并且客户和承包商可以具有链接的帐户224，以促进监视、调度和/或执行维护检查等。即使在客户和承包商通过系统100被链接之后，客户也具有从它的建筑自动化系统（和对应的数据和/或信息）和/或它的客户门户202断开承包商门户204的能力，其可以允许客户保留对其HVAC系统数据和/或信息的控制。

在用于使承包商经由一个或多个网络得到对用户的建筑自动化系统（例如，第一客户的HVAC系统或其他建筑自动化系统）的访问的方法的一个示例中，系统100的控制器111可以被配置成经由通信端口113向用户的设备发送电子邀请，其中电子邀请可以征求用户准许或拒绝由系统100对用户的建筑自动化系统的访问。在某些情况下，承包商可以向用户的设备直接发送电子邀请。邀请可以响应于系统100或承包商接收到来自系统的用户的请求而发送，或者邀请可以出于其他原因而发送。

在某些情况下，在承包商是或具有与未针对HVAC系统监视进行注册但在其他方面具有用于这样的监视的装备的客户工作的潜力的情况下，承包商可以向该客户或潜在客户发送邀请以得到部分或完全访问以通过系统100进行监视。为了将客户的或潜在客户的建筑自动化系统与承包商相关联，承包商可以向客户要求建筑自动化系统标识代码或用于允许承包商在网络上定位客户或潜在客户的建筑自动化系统的其他机制。利用该部分或完全监视特征，一旦客户接受受限的邀请，则承包商可以能够从远程位置（例如，从承包商门户204）在客户的或潜在客户的建筑自动化系统上运行测试、运行诊断和/或改变设置。这样的能力节省在行进到建筑自动化系统的位置的承包商时间。此外，客户不需要在承包商诊断/测试客户的建筑自动化系统时一定存在。

系统100的控制器111和/或承包商可以接收来自用户的对电子邀请的电子响应，其准许或拒绝承包商对客户的建筑自动化系统的访问（例如，对与用户的建筑自动化的操作相关的数据的访问、对现场和/或远程控制用户的建筑自动化系统的访问，所设定的时间段内的访问等）。与客户的建筑自动化系统的操作相关的数据可以包括但不限于历史操作数据、当前操作数据、未来操作数据中的一个或多个、历史、当前和未来操作数据中的两个或更多、记录与客户的建筑自动化系统的用户交互的用户交互日志的数据或与用户交互日志相关的数据、和/或其他数据。

如果电子响应准许承包商对客户的建筑自动化系统的访问，则系统100可以获得对客户的建筑自动化系统的操作的访问并且承包商可以获得经由系统100对客户的建筑自动化系统的访问。在一个示例中，当准许对客户的建筑自动化系统的访问时，得到访问可以包括控制器111经由网络从客户的建筑自动化系统下载数据和/或提供对存储经由网络从客户的建筑自动化系统下载的数据的数据库的访问。如果电子响应拒绝承包商对客户的建筑自动化系统的访问，则系统100并且因此承包商不可以得到对客户的建筑自动化系统的访问，包括数据和/或对其的控制。

发送到用户的设备的电子邀请可以包括但不限于以电子方式发送到用户的电子邮件帐户的邀请电子邮件、被发送到客户的文本消息帐户的邀请文本消息、和/或被发送到一个或多个其他类型的帐户的一个或多个其他类型的邀请。说明性地，邀请可以包括到网页的链接，其可以为客户提供准许或拒绝对客户的建筑自动化系统的访问的征求。如果客户选择准许选项，则可以由系统100接收准许对客户的建筑自动化系统的访问的第一电子响应（例如，准许电子响应）。如果用户选择拒绝选项，则可以由系统100接收拒绝对客户的建筑自动化系统的访问的第二电子响应（例如，拒绝电子响应）。

在某些情况下，发送给用户的电子邀请可以征求客户（例如，经由来自邀请中的链接的网页或经由一个或多个其他机制）选择访问水平（例如，访问水平可以涉及被提供有访问水平的数据的细节，对其的访问被准许的组件的类型等），以从涉及客户的建筑自动化系统的操作的一个或多个不同访问水平准许系统100（例如，控制器111）和/或承包商。此外或可替代地，发送到客户的电子邀请可以征求客户（例如，经由来自邀请中的链接的网页或经由一个或多个其他机制）选择时间段，系统100和/或承包商可以在所述时间段内可访问客户的建筑自动化系统，然后在系统100处和/或由承包商所接收的响应可以包括针对所选择的时间段的访问的准许。

在某些情况下，如果客户选择新的承包商，则提供给第一承包商（例如，前任承包商）的它的历史HVAC系统数据和/或信息可以或可以不递送到和/或可用于第二承包商（例如，新的承包商）。在其中数据和/或信息不被递送和/或可用于第二承包商的实例中，可以激励客户与第一承包商留在一起。

图7-12是示出供承包商使用的说明性承包商门户204的示意流程图。在利用用户名和/或密码登录到承包商门户204中之后，可以显示主页20。主页20（下文进一步讨论）可以提供关于承包商的客户和/或承包商的客户建筑自动化系统的信息的承包商所选择类别（或预设的类别）。此外或可替代地，主页20可以提供其他承包商所选择的信息，诸如但不限于，当前天气21、预报天气、驾驶条件、客户评论（review）、供应产品和/或价格、日历、时间表、和/或任何其他合适的信息。在某些情况下，用于承包商的一般服务区域的当前天气21可以显示在承包商门户204的每一页、或至少一页上。显示在主页20上的一个或多个特征或信息（例如，在框中的）可以包括链接（隐藏或以其他方式），其中响应于选择链接，控制器111可以被配置成提供与在主页20上所显示的更高水平信息对应的更详细的信息。

从主页20，承包商可以能够导航到我的简档页面30，如图8中所示。我的简档页面30可以提供用于承包商的个人账户信息和/或绑定到用于登录到承包商门户204中的用户名和/或密码的其他信息，如在图8中更好地示出的。个人账户信息可以包括但不限于公司名字、地址、电话号码、电子邮件地址、网站地址、服务区域、产品专门知识、制造商的证书和/或与承包商相关的任何其他合适的信息。我的简档页面30还可以包括编辑按钮以编辑承包商的个人账户信息。

在一个示例中，承包商可以能够进入我的简档页面30并导航到管理用户页面，其中可以列出可选择或不可选的用户的列表。如图9中所示，从管理用户页面32，承包商可以能够通过编辑用户页面34来编辑或删除用户和/或导航到从其可以将新用户添加到承包商的简档的新用户页面36。其他用户可以是其他技术人员、承包商、雇员、与系统100中的承包商的帐户的登录凭证相关联的联网伙伴。在某些情况下，每一个用户的可以具有所选择的访问权限。一些用户（例如，承包商的总经理）可以具有对所有数据的完全访问权限，而其他用户（例如，服务技术人员）可以具有对数据的仅有限子集的访问。在某些情况下，可以经由管理用户页面32分配/管理这样的访问权限。

此外，如图7中所示，从主页20，承包商可以导航到警报页面50。如在图10中最佳示出的警报页面50可以提供涉及关于一个或多个客户HVAC系统的操作的警报的信息130。在某些情况下，警报可以分类成不同的组。在一个示例中，警报页面50上的警报可以被分类为高等警惕、中等警报或低等警报。说明性地，警报页面50上的警报可以以列表格式或以任何其他格式，并且承包商可以通过从警报列表选择警报来访问涉及警报的进一步的信息，这可能导致导航到更详细警报页面52。在某些情况下，更详细警报页面52可以显示触发了警报的HVAC系统130有关的客户的位置的映射、HVAC系统130有关的特定问题或多个问题、警报的所建议的根本原因、用于解决警报的原因的所建议的解决方案、对于解决警报所需的工具和/或替换部件的所建议的列表、和/或涉及警报的其他信息。在某些情况下，新警报可能示出在主页20上，并且如果承包商选择了新警报，则承包商可以直接被带到更详细警报页面52而不是首先导航到警报页面50。

在某些情况下，警报可以由承包商在某一时间段内忽略。这样的忽略的警报可以在某一时间段之后作为警报还未解决的提醒而重新出现在承包商的主页20上。在一个示例中，如果警报是低水平警报，则承包商可以选择或者选择忽略该低水平警报，并且等待直到警报重新填充在其主页上20以解决问题。

如图7中所示，从主页20或其他页面，承包商可以导航到我的公司或公司简档页面40。如图11中最佳示出的公司简档页面40可以提供关于承包商可以为其工作和/或承包商可以与其有关联的公司的传记信息，以及公司的本地分支机构的列表。公司传记信息可以包括但不限于公司历史、所使用的HVAC产品和/或由公司所提供的服务、分支机构信息、技术信息、企业总部信息和/或其他公司信息。从公司简档页面40，承包商可以导航到编辑公司简档页面41。在某些情况下，对编辑公司简档页面41的访问可能是密码保护的和/或其上的信息可以由公司自身所控制。可替代地或此外，编辑公司简档页面41可以由承包商所控制，按期望的。从编辑公司简档页面41，承包商和/或其他用户可以能够从编辑分支机构页面44a将新的分支机构添加到公司和/或从编辑分支机构页面44b编辑分支机构信息。在一个示例中，具有若干分支机构的大公司A可以具有单个公司简档页面40，但在公司简档页面40处列出它们的分支机构中的一个或多个和关于每一个分支机构的信息。

此外，如图7中所示，从主页20，承包商可以导航到客户列表页面70。如图12中最佳所示的客户列表页面70可以提供与承包商相关联的客户的列表。在某些情况下，客户列表页面70上的客户的列表可以包括已经针对由承包商的警报监视进行注册的客户的列表和/或承包商的过去和/或未来客户的任何或所有的列表。在某些情况下，客户列表页面70上所列出的客户可以被标记为未来、当前或过去。在某些情况下，从客户列表页面70，承包商可以选择在客户列表页面中所标识的客户，并查看相关联的客户细节页面72。可替代地，客户细节页面72可以通过其他页面（例如，警报页面50和/或警报细节页面52）可访问。

客户细节页面72可以提供关于客户的一个或多个细节，包括但不限于，（多个）客户地址、用于到客户的最短行进时间的动态指导、客户的地理区域中的当前事件（例如，交通拥堵、事故、已知构造、可能导致交通拥挤的大型活动等）、服务历史、当前警报、警报历史、哪些HVAC单元或组件被用于客户的HVAC系统130中、在过去已经服务过HVAC系统130的哪些HVAC单位或组件、在去往客户的位置的路处和/或上的天气等、和/或任何其他合适的客户信息。在某些情况下，用于确定在去往客户的位置的路处和/或上的天气和/或当前事件可以被用来创建针对预排预约的路由时间估计。

在某些情况下，客户可以由承包商给予机会以选择针对承包商公司的他们最喜欢的和/或最不喜欢的承包商技术人员。客户可以具有评级或选择承包商的最喜欢技术人员的能力，或者承包商可以通过客户列表页面70限制用户的评级或选择最喜欢技术人员的能力。在一个示例中，如果客户是长时间客户，则承包商可以通过拨动开关71、自由形式文本、复选框、或任何其他标记机制而标记为VIP客户。将客户标记为VIP客户可以给予该客户某些特权，包括但不限于能够指定所期望的技术人员。这样的优待可以增加与VIP客户相关联的服务呼叫可以通过提供所期望的技术人员来执行工作而接收高的客户满意度评级的机会。

在某些情况下，可以在承包商门户204处（如图12中最佳示出的）在客户细节页面72上提供涉及客户的建筑控制系统的操作的数据属性。说明性地，某些HVAC系统信息可以被提供给客户细节页面72，包括但不限于用于客户的HVAC系统的当前恒温器和/或控制数据属性（例如，受控区域中的当前温度、受控区域中的当前湿度、制冷设定点、采暖设定点、活动系统（例如，制冷，在图16A中）、风扇状态、室外温度、恒温器模型等），这可以显示在客户细节页面72的HVAC单元属性区域73中。此外，承包商和客户或顾客的建筑控制系统之间的通信的确认（例如，运行测试的指令、来自测试的结果等）可以直接提供给相关联的客户细节页面72或者提供给网络访问的任何其他相关页面（包括承包商门户204和/或客户门户202）。进一步的信息可以显示在客户细节页面72上，包括但不限于客户名字、客户的（多个）恒温器的名字、用于客户的位置的昵称（例如，“家”、“城市公寓”、“度假屋”等）、客户的HVAC系统的物理位置（例如地址）、联系偏好（例如，电子邮件、电话呼叫、纸邮件、文本等）、警报历史、和/或任何其他合适的信息。

如上所讨论的，图7描绘了用于承包商网页组（例如，网页组410、420）的说明性主页20（例如，承包商门户或承包商主页），其在示例中示出，是由控制器111经由通信端口113在远程显示设备的用户接口（例如，例如，移动计算设备、个人计算机、和/或不同设备的显示器）上填充的概要页面。主页20与如所期望的其他网页一起可以以在相关信息的一个或多个块中（例如，在窗口小部件或应用中）图形地呈现信息的方式组织。一个或多个块中的每一个内的信息可以促进将有意义的信息提供给承包商，其可以在不具有大量读数和/或手动处理的情况下被识别和/或吸收（例如，数据的操纵和/或关系的复杂分析）。相关信息的一个或多个模块可以提取和/或概括客户HVAC数据（例如，HVAC性能数据等）、业务性能数据（例如，与承包商相关联的客户HVAC控制器、针对与承包商相关联的客户或顾客由远程监视系统100所接收的许多引导或建议、由远程监视/测试所避免的许多上门服务等）、承包商的日常时间表、HVAC系统警报、用于与承包商相关联的客户的性能数据（例如，客户满意度的指示、客户评论等）、天气等。

在图7中所示的示例主页20中，网页20可以显示关于天气21、用户连接22、所接收的销售提示（leads）23、所避免的上门服务24、警报列表25（例如，具有关联于承包商的多个HVAC系统相关联的的警报列表）、客户评论26、网络访问预订信息27的信息块。作为图7的主页20的块格式化的替代，主页20和/或承包商网页的其他页面可以以一个或多个其他格式呈现信息和/或除了图7中所示的信息之外或作为其替代而呈现其他信息。

主页20可以包括菜单18，例如，位于或靠近如图7中所示的页面顶部，或在任何其他位置处。菜单18可以包括可以将承包商带到承包商网页组内的相关联页面的一个或多个标签。在一个示例中并且如图7所示，菜单18可以包括我的客户标签18a、警报标签18b、报告标签18、和我的公司标签18d，其当被选择时可以将承包商带到相关联的页面。

在某些情况下，在主页20和/或承包商门户204的其他页面上的块（例如，窗口小部件）可以在内容、大小和/或位置方面是可修改且可配置的，以一目了然地提供可识别信息，并且可以以依赖于被用来查看承包商门户204和/或特定用户登录凭证的计算设备的不同格式来呈现。例如，如图13中所示，警报详细页面52可以以不同格式描绘以供网络浏览器视图52a和移动设备应用视图52b。这样不同的格式化可以计及关于特定计算设备的屏幕大小、屏幕像素计数、可读性方面的差异等。在某些情况下，可以预期的是，具有第一登录凭证的第一用户的主页20可以与具有第二登录凭证的第二用户具有不同的所显示的信息。例如，承包商公司的总经理可能与感兴趣于在他的主页上具有与服务技术人员不同的信息。

更一般地，承包商网页组内的每一组页面可以特定于登录到承包商门户204的人或方的登录凭证（例如用户名和密码）。说明性地，具有登录凭证的每一个人可以选择使最相关于他们的信息显示在他们的主页20上在块、窗口小部件或其他特征中，并且每一个人可以选择使该特定信息以针对该人最高效的方式显示。例如，具有第一组登录凭证的服务技术人员可以接收或选择使与具有第二组登录凭证的管理者/所有者可以接收或显示在他的主页20上的数据或信息不同的数据和/或信息显示在他的主页20上。说明性地，服务技术人员可以接收或选择使关于客户HVAC系统的更详细的信息显示在他的主页上，并且可能仅针对当前被分配给他的那些客户。管理者/所有者可以接收或选择使更高级的业务信息在他的主屏幕上，诸如服务呼叫的数目、客户满意度、跨所有客户的警报的概要等。同样，信息块可以配置成在第一次登录凭证是活动时具有第一组信息，并且在第二登录凭证是活动时具有不同的第二组信息。在某些情况下，第一和第二登录凭证可以与相同的或不同的承包商、管理者或其他用户相关联。

在某些情况下，呈现在主页20和/或承包商网页的其他网页上的信息（或以其他格式呈现的信息）和/或数据的块可以被配置成在选择链接时扩展或下钻（drill down）到进一步的网页（例如从第一级到第二级、第三级等）中，进一步的页面详述了提供在主页20上的块中的信息（例如，其中第二级或更高级可以包括历史HVAC性能信息、历史交互信息、和/或其他详细的信息。这些下钻细节可以提供承包商相关信息，而不使承包商负担过重，但又可以允许承包商以其判断更深钻入提供在主页20上的块中的信息。

在说明性的示例中，如图14中所示，承包商可以选择主页20上的警报块25（例如，一个或多个警报可以包括或者可以是链接），这可以将承包商带到警报页面50，其可以提供关于警报的进一步细节。在主页20和/或警报页面50上列出的警报可以根据一个或多个因素（例如，每一个警报的严重性、与警报相关联的HVAC系统的位置、自第一次发出警报起的时间量等）被区分优先次序（例如，高、中和低）和/或被分类（例如，通过信息和/或数据可能对HVAC系统的操作具有的主要影响，诸如舒适度、心安（peace of mind）和维护），其中区分优先次序和/或分类可以手动地或者自动地基于存储在远程计算设备110或控制器120的存储器中的一个或多个算法而执行。

从警报页面50，承包商可以选择特定的警报（例如，警报54），并且可以被带到警报细节页面52，其详述所选警报54和/或从其可以发出该警报的客户或顾客的HVAC系统130。从警报细节页面52，承包商可以选择客户细节块56，并可以被带到客户细节页面（例如，客户报告卡页面60），其总结了承包商的所选客户，其可以包括历史数据和/或所选客户的其他信息。如上所讨论的，在某些情况下，承包商可以直接从网页20查看警报详细页面52而不通过选择特定警报查看警报列表页面50。

如上所提及的，承包商可以能够通过修改在任何特定页面上示出的什么信息和/或通过组织在该页面上显示信息的块、贴片、或其他特征来定制他们的主页20以及其他页面。例如，如图15中所示，“上门服务”块24的位置可以移动（例如，上、下、左、右），或者可以相对于客户警报块25而被切换，客户连接块22可以移动或可以相对于提示块23被切换，或者客户评论块26可以移动或可以相对于客户连接块22被切换，等等。响应于移动块或其他布局特征，经移动和未移动的块或布局特征可以被调整大小（例如，自动或手动），以确保所有的块或布局特征适应在由承包商所使用的计算设备的屏幕上。

在某些情况下，窗口小部件应用可以被提供，其中承包商可以从库中或其他位置中的许多窗口小部件应用选择以放置在主页20或其他页面上。在某些情况下，承包商可以从库或其他位置将窗口小部件应用拖放到网页20或其他页面上。所选择和/或放置的窗口小部件的配置可以被存储在存储器112中到一组登录凭证并在登录凭证被输入到系统100中时从库中拉取。

远程计算设备110的控制器111可以被配置成经由通信端口113发送和/或接收与一个或多个HVAC控制器的操作相关的数据（每一个HVAC控制器与控制建筑的空间的环境的HVAC系统130相关联），并且将数据存储在存储器112或其他存储器中。所接收的数据可以利用存在于客户的HVAC系统130中的传感器和/或从添加到HVAC系统130的一个或多个传感器进行收集。说明性地，所接收的数据可以包括但不限定于，由HVAC系统130的温度传感器所感测的环境温度损益（例如，具有1.0华氏度（F）和更高、0.5度F和更高、0.2度F和更高、0.1度F和更高的数值精度的温度损益、或更小的温度损益）、由HVAC系统130的温度传感器以各时间间隔所感测的环境温度的改变（例如长达10分钟或更大、5分钟或更大、2分钟或更大、1分钟或更大、四十五秒或更大、三十秒或更大、二十秒或更大的时间间隔，或以比二十秒块的时间间隔）、室内温度、室外温度、温度设定点（例如，相对于时间和其他方式的温度设定点）、中继状态（例如相对于时间和其他方式的中继开/关状态）、室内湿度、室外湿度、采暖激活（例如，火炉的激活）、制冷激活（例如，空调制冷单元的激活），其中的一些或全部可以利用现有HVAC系统130的现有传感器进行收集。

在某些情况下，控制器111可以被配置成分析（例如，通过趋势分析和/或其他分析）所接收的数据中的至少一些（例如，所接收的数据的一部分或者所接收的数据的所有）。基于这样的分析，控制器111可以被配置成开发从其接收数据的（多个）HVAC系统所环境控制的空间的热模型。在某些情况下，所接收的数据可以由控制器111分析和/或建模，这是利用在2014年3月31日提交的题为A SYSTEM FOR OBTAINING AND CLASSIFYING ENERGYCHARACTERISTICS的美国专利申请序列号14/231,474（其由此通过引用以其整体并入以用于所有目的）所公开的一种或多种技术，和/或利用在2011年12月12日提交的题为SYSTEMAND METHOD FOR OPTIMAL LOAD AND SOURCE SCHEDULING IN CONTEXT AWARE HOMES的美国专利申请序列号13/323,451（其由此通过引用以其整体并入以用于所有目的）所公开的一种或多种技术。说明性地，热模型可以被配置成以每天的水平或在任何其他时间间隔之上估计HVAC运行时间，并可以设计为例如可以通过统计学方法（诸如多线性回归或动态系统建模）解决的参数估计问题。此外或替代地，热模型可以被开发和/或用于一个或多个其他目的和/或可以以一个或多个其他方式来设计。

所开发的热模型可以依赖于在HVAC控制器120和/或远程系统100处所感测或者提供给HVAC控制器120和/或远程系统100并在远程系统100处接收的一个或多个参数。在一个示例中，热模型可以至少部分地依赖于一个或多个基于时间的事件，包括但不限于如下中的一个或多个：一天中的时间、一个历年中的季节、指定的日期、指定的日期范围、和/或其他基于时间的事件或参数。

从使用从一个或多个HVAC系统130接收的数据而开发的热模型，控制器111可以被配置成提供与热模型相关联的HVAC系统130所环境控制的空间的能量审计（energyaudit）。统计分析或其他分析可以在执行能量审计中使用和/或确定正常或异常运行的HVAC系统130。

这样的能量审计或其结果和/或热模型可以从控制器111经由通信端口113输出和/或通过承包商门户204和/或客户或顾客门户202可查看。在某些情况下，针对具有由HVAC系统130所环境控制的空间的建筑的能量审计的结果可以包括空间的热效率的指示、采暖度日（degree day）指示、制冷度日指示、控制空间的环境的HVAC系统130的效率的指示、如随时间而趋势化的HVAC系统的效率的指示、和/或与HVAC系统130的操作相关的其他指示。在某些情况下，能量审计的结果可以将环境控制建筑的空间的HVAC系统130的操作与当与针对其提供能量审计的HVAC系统130比较时具有相似或不同特性的一个或多个HVAC系统的操作相比较。

此外或可替代地，用于第一HVAC系统130的能量审计的结果可以将控制第一建筑中的环境的第一HVAC系统130的操作与控制第二建筑中的环境的第二HVAC系统130相比较，其中第一建筑和第二建筑可以具有相似或不同的建筑特性。建筑特性可以包括但不限于，建筑的大小、建筑的年龄、建筑的位置（例如，邮政编码）、建筑相对于地理特征的位置、海拔等。在某些情况下，第一建筑可以与第一客户相关联，并且第二建筑可以与不同的第二客户相关联。在某些情况下，用于第一HVAC系统130的能量审计可以将控制第一建筑中的环境的第一HVAC系统130的操作与控制多个其他建筑中的环境的多个其他HVAC系统130相比较。

此外或可替代地，用于第一HVAC系统130的能量审计的结果可以将控制有具有第一组生活方式特性的占用者的第一建筑中的环境的第一HVAC系统130的操作与控制有具有第二组生活方式特性的占用者的第二建筑中的环境的第二HVAC系统130相比较，其中第一组生活方式特性和第二组生活方式特性被认为是相似的。生活方式特性可以包括但不限于，收入、环境偏好、年龄和/或一个或多个其他组的人口统计。在某些情况下，用于第一HVAC系统130的能量审计可以将控制有具有第一组生活方式特性的占用者的第一建筑中的环境的第一HVAC系统130的操作与控制有具有第二组生活方式特性的占用者的多个其他建筑中的环境的多个其他HVAC系统130相比较，其中第一组生活方式特性和第二组生活方式特性被认为是相似的。

在某些情况下，远程系统100的控制器111可以访问第三方数据和/或非HVAC系统数据，以协助从所开发的热模型提供（例如，给予上下文）一个或多个HVAC系统130的能量审计。在一个示例中，远程系统100可以访问基于一个或多个地理区域的室外天气数据（例如，如通过邮政编码、城市、县、州、国家和/或其他地理区域组织者所组织的），并且控制器111可以被配置成将用于由HVAC系统所环境控制的建筑或建筑空间的所开发的热模型与用于包围建筑的地理区域的室外天气数据相关联。在某些情况下，由远程系统100所获得或访问的室外天气数据可以包括但不限于，与室外温度、室外湿度、云量、太阳辐射、降水、风速、风向、过敏警报等相关的数据。

作为利用天气数据的替代或除了利用天气数据之外，远程系统100可以可访问从跨多个承包商的许多不同HVAC系统所接收的数据。当这样提供时，远程服务器可以对一些或所有的所接收的数据执行随时间的统计和/或其他分析（例如，趋势分析），以帮助进一步标识正常对异常操作模式。此外或可替代地，其他数据和/或统计分析可以被获得和/或执行，以确定HVAC系统是否正常或异常运行。

如本文中所讨论的，这样的数据和/或统计分析可以执行单次、以所期望的时间间隔重复地执行、或连续地执行，以确定HVAC系统130是否正常或异常运行。关于类似的其他或典型的HVAC系统130确定HVAC系统130是否正在操作“正常”或“异常”可以帮助确定HVAC装备的健康和/或效率。

在某些情况下，从一个或多个HVAC系统130所获得的数据可以在诸如图16A中所示的描绘建筑报告的客户报告卡60中呈现。用于环境控制建筑中的空间的HVAC系统130的建筑报告可以至少部分地基于配置或定制用于建筑的热模型和/或随时间执行的其他数据分析，和/或可以包括一些或所有的能量审计的结果。

在图16A中所示的示例中，客户报告卡60可以通过选择客户细节页面72的HVAC单元属性区域73而可视（例如，如在图12中所示），或者可以通过可以承包商门户204以一个或多个其他方式可视。说明性地，报告卡60可以包括涉及如下的数据：通过一个或多个接入点（例如，网络、移动、恒温器等）与HVAC系统的现在和/或过去的客户交互62、现在和过去的室内条件64a、现在和过去的室外条件64b、现在和过去的HVAC系统性能66、HVAC系统130的未来性能的估计（例如，运行时间、采暖日、制冷日、或其他HVAC系统操作度量，其至少部分地基于定制或配置用于特定建筑的热模型，在室外温度、室外湿度、HVAC系统的HVAC控制器的设定点温度等中的一个或多个的输入内），HVAC系统的未来性能的先前建立的估计与HVAC系统的实际性能的比较等。以原始格式的该数据可能对于客户和/或承包商的意义不大，如果有的话。然而，当该信息以报告卡格式如本文详述的那样呈现时，该信息可以对于承包商是有意义的，因为其可以允许承包商在提供给客户的服务和/或产品方面是主动的。例如，承包商或控制器111可以能够标识可能出现在道路上的潜在问题，而在它体现或导致彻底失败之前。然后，承包商可以能够向客户做出由于所标识的数据而造成的合理情况，需要特定服务，其将导致节省客户特定量的时间、不适和/或金钱，如果现在解决而不是等待问题以更明显的方式体现。在另一示例中，与HVAC控制器交互的客户与很少与HVAC控制器交互的客户相比可能更感兴趣于节能。承包商可以将不同或更节能的产品提供给更感兴趣于节能的客户。

在某些情况下，客户报告卡60的特征可以被选择以示出另外的细节。例如，如图16B中所示，承包商可以选择客户报告卡60的客户交互部62（注意，图16A和16B中的客户交互部分62不同以图示显示这样的数据的不同示例方式）来接收涉及客户与其HVAC系统130的交互的另外细节（例如，通过趋势分析的趋势信息），其中细节可以包括图形和/或数据的各种呈现。

在某些示例中，客户报告卡60可以提供或调出由控制器111配置并提供给承包商的感兴趣点，其特别与关联于正在查看的报告卡60的客户和/或位置相关。例如，报告卡60可以包括调出部分68，诸如在图16B中示出的，其指示数据分析已发现关于相关联的HVAC系统130的潜在问题/异常、针对问题/异常的一个或多个潜在补救措施、以及针对补救措施（例如，潜在的解决方案）所需要的潜在部件的位置。在某些情况下，系统100可以搜索一个或多个数据库以找到通过数据分析所标识并呈现在调出部分68中的问题的解决方案。在一个示例中，调出部分68可以读：“基于该家庭内和外的条件以及客户的用户交互，我们诊断异常火炉操作（点击这里以得到该异常的图形表示）。烟道点火器部件号###已经停止工作。离你1英里并离该客户5英里的分销商在库存中具有该部件为$XX.XX，并且今天从8am-5pm开门。

调出或建议对于承包商感兴趣的点可以得到承包商对客户的HVAC系统130如何操作的异常或潜在异常的注意，同时也可选地提供关于什么可能会或可能不会是异常的原因的建议和/或如何解决或校正所指示的异常的建议。异常的示例建议原因除其他原因之外可能是HVAC系统130的一个或多个HVAC组件的故障（例如，HVAC系统130的空气过滤器的故障，或空气过滤器之外的HVAC系统130的任何其他HVAC组件的故障等）和/或与由HVAC系统130所服务的结构相关的故障。对异常的所建议原因的所建议解决方案的示例可以包括更换特定客户HVAC系统的一个或多个标识HVAC组件的建议、以可以解决或校正所指示的异常的方式对客户或顾客HVAC控制器进行重新编程的建议、修改客户或顾客建筑的建筑配置的建议、针对类似HVAC系统或环境控制与由对象HVAC系统所环境控制的建筑类似的建筑的HVAC系统的先前成功解决方案、和/或一种或多种其他建议。修改建筑配置的示例可以包括但不限于，关闭窗户、打开窗户、关闭遮光物、打开遮光物、添加比如制冷单元、热交换器或加湿器的装备、更换老化或不适当大小的装备、增加绝缘、密封窗户等。

在某些情况下，调出或建议感兴趣点可以涉及非HVAC相关问题。在非HVAC相关调出或建议感兴趣点的一个示例中，可能的是，家庭在夏天中每小时升温得比可以被考虑为正常的快得多，但是数据示出HVAC系统最优地运行并且没有问题。为了支持该调出或建议，HVAC系统130的特定位置的数据和/或信息可以与其他数据源（例如，针对能量审计的公用事业合作伙伴、针对家庭的年龄和/或构造的房地产合作伙伴、针对天气数据的天气合作伙伴等）交叉引用，以找到对所标识问题的潜在非HVAC相关解决方案。因此，在一个示例中，调出部分68可以读：“基于该家庭内和外的条件，该家庭的HVAC系统运行正常。然而，该家庭建于1995年，并基于构造标准，其不应该采取A/C操作的这种多小时以在这种规模的家中保持72度。记录指示房子具有低效的单窗格窗口。如果家中安装了更高效率的窗户，则房子的公用事业提供商粗略估计这将节省$35/月的能量成本。本地搜索发现关于三重窗格玻璃窗存在销售。选择[这里]安排与该客户的预约。”照此，系统100可以能够标识问题和针对可能是HVAC相关或非HVAC相关的问题的解决方案，然后向承包商和/或客户通知这样的问题以及潜在的解决方案。

图16C描绘了描绘针对客户或顾客的HVAC系统的年同比性能的说明性客户端面向客户报告卡61。此外或可替代地，这样的客户端面向客户报告卡61可以描绘其他HVAC系统性能比较，包括但不限于，月同比、日同比、小时同比等。

在图16C的示例中，客户端面向客户报告卡61具有HVAC系统概要部分63、HVAC组件报告部分65和HVAC系统当前使用比较部分67。此外或可替代地，客户端面向客户报告卡61可以包括与客户或顾客的HVAC系统130相关的一个或多个其他部分。说明性地，HVAC系统概要部分63可以提供如下中的一个或多个：如由控制器111所确定并且相对于一个或多个参数的HVAC系统130的总体状况、如与过去成本相比较的HVAC系统成本、用于降低能量使用和/或成本的提示、和/或其他整体系统评语和/或分析。HVAC组件报告部分65可以提供如下中的一个或多个：一个或多个对象HVAC组件（例如，空调和火炉，如在图16C中所示）的总体状况、HVAC组件随时间与预期性能的比较、和/或其他HVAC组件评语和/或分析。HVAC系统当前使用比较部分67可以提供如下中的一个或多个：当前天气状况、针对类似日子相对于过去使用的总体使用指示、当前使用的指示、和/或其他HVAC系统当前使用评语和/或分析。可以在客户端面向客户报告卡61上的一个或多个部分中提供的其他信息可以包括但不限于，某一时间段中的HVAC系统130或HVAC组件的总体使用、某一时间段之上的用户远离建筑的时间量、一个或多个时间段之上的HVAC系统的HVAC组件的使用的趋势、和/或其他信息。

如以上所提及的，涉及HVAC系统130的数据和/或信息可以被呈现以用于以基于被准许访问它的观众（例如，第一观众、第二观众等）的不同方式由承包商和/或控制器111查看。在一个示例中，当承包商已被准许访问涉及HVAC系统130的数据和/或信息时，承包商可以接收关于采暖和制冷运行时间的阶段的图表。利用涉及HVAC系统130的相同数据和/或信息并且在客户已被准许访问数据和/或信息时，客户可以看到随时间的能量使用的图形。承包商所看到的数据和/或信息的视图可以提供承包商可能比客户更感兴趣的到HVAC系统130的效率中的洞察，而客户所看到的数据和/或信息的视图（例如，能量使用）直接影响客户并且可能比关于效率的数据更有意义。此外，涉及HVAC系统130的数据和/或信息可以针对承包商和客户之外的观众而被组织和/或呈现，诸如但不限于，公用事业管理者、公用事业运营商、业务HVAC系统公司、HVAC安全运营商等。

在某些情况下，控制器111可以被配置成允许承包商或其他用户通过承包商门户204或客户门户202配置客户报告卡60、客户端面向客户报告卡61、和/或其他报告，以便输出可以以一致格式呈现分析结果的随时间的多个报告。如在图16D中所示，由控制器111配置的公布工具43可以被用来以基于观众的各种方式呈现涉及HVAC系统130的数据和/或信息（例如，来自能量审计、热建模等的结果）。在使用公布工具43的步骤1中，布局可以从各种布局选项45选择。在布局选项45的右边可以示出所选择的布局。如在图16D中所示，布局的左手框可以是列出可选择数据洞察的数据洞察框48，其中可用数据洞察可以自动或手动填充，并且包括但不限于，HVAC系统评分指示符（例如，GPA）、家庭性能指示符、健康家庭指示符、空调性能指示符、火炉性能指示符、和/或一个或多个其他指示符。当选择来自数据洞察框48的指示符时，该指示符的图形表示（例如，当从数据洞察框48选择家庭性能指示符时，图形指示符描绘图形或其他分析）可以显示在图形指示符框49中。如图16D中所示，所选择的布局可以具有另外的框，其可以是可以自动或手动填充的承包商信息框51。

作为在所选择的布局中讨论的框和/或信息的附加或替代，如所期望的，可以利用其他框和/或信息，和/或可以如所期望的那样显示其他数据或分析。此外，可以在配置报告卡60、61和其他分析时利用一个或多个其他技术，诸如可以使用在数据洞察框48中描绘图形指示符、具有滚动功能、下拉功能等。在某些情况下，所选择布局的框可以被删除（例如，通过点击右上角中的“×”，或通过一个或多个其他技术）和/或添加，如所期望的。

一旦已经配置报告卡60、61，则可以选择公布按钮53，并且公布工具43可以将用户带到步骤2的公布框55。从公布框55，用户可以能够选择如何公布报告卡60、61的布局。例如用户可以能够在“监视和保存”、“打印”、“保存为PDF”、“电子邮件”、和/或一个或多个其他选项之间选择。在图16D中，电子邮件选项被选择并且用户被带到步骤3的最终化框57。在可能由于选择电子邮件选项而导致的最终化框57的示例中，用户可以能够指定针对报告卡60、61的一个或多个接收者、针对发送报告卡60、61的开始日、针对发送报告卡60、61的结束、针对报告卡60、61的递送的复发、和/或指定一个或多个其他可选择的选项。图16D中所示的步骤和屏幕仅是说明性的，并且一个或多个其他步骤或屏幕可以插入在所描绘的步骤和屏幕之前、在其之间、和/或在其之后。

图17描绘了对图10中所示的警报列表页面50的替代警报列表页面50a。如图10的警报列表页面50描绘，警报可以按优先级列出，诸如高51a、中51b和低51c。通常，高级别51a警报可以是首先需要注意的警报，中等级别51b警报可能需要注意但不太可能导致HVAC系统130的即将损坏，并且低级别51c警报可能是不需要注意直到其他警报被解决的警报类型。在某些情况下，每一个警报级别51a、51b、51c可能具有标签，并且当标签被选择时，与所选标签的警报级别相关联的警报可以被显示同时隐藏所有的其他警报。例如，在图10中，选择了中等警报级别，并且因此，显示利用重要性为中等级别51b分类的警报同时隐藏具有高级别或低级别的警报。在图17的替代性警报列表页面50a中，高51a、中51b和低51c警报的类别跨屏幕水平隔开，相比于图10的高、中和低类别的垂直隔开。图17的警报列表页面50a可以是在移动电话计算设备上显示的警报列表页面50a，而图10的警报列表页面50可以是从个人计算机或平板查看的页面。可替代地，警报列表页面50、50a可以在任何计算设备上显示。

图18A和18B示出在客户的移动计算设备203处通过客户门户202所接收的说明性警报页面180的示意屏幕截图。类似的警报页面可以显示在连接到客户门户202的其他客户计算设备（例如个人计算机201等）上，其具有与客户的的移动计算设备203上的警报页面180类似或不同的布局。警报页面180可以包括触发警报页面180的警报81的标题、HVAC系统区域82的当前统计和/或参数级别、和保证区域186（参见图21）、和/或建议的承包商区域188（图18A）以协助警报。此外或可替代地，警报页面180可以显示任何其他HVAC系统130相关或无关的信息。

在某些情况下，保证区域186可以指示承包商（例如具有特定联系信息的ABC采暖）已经关于警报而被联系或警报（例如，自动地联系或警报）。保证区域186可以包括关于所采取的动作和/或要由承包商响应于警报而采取的动作的信息，其可以通过承包商门户204输入和/或可以响应于警报而自动填充。

此外，一旦承包商已采取动作（例如，预排预约、在HVAC系统130上执行测试、解决HVAC系统130的部件等），则控制器111可以被配置成使客户门户202可以显示关于警报的消息（例如，图18B中的横幅消息190），其中消息可以指示警报正在解决或已解决，以给予客户心安。所显示的消息可以显示在正在显示的客户门户202的任何一个屏幕上和/或所显示的消息可以被递送作为文本消息和/或电子邮件消息，或消息可以以一个或多个可选选择方式被递送。

从一个或多个客户HVAC系统130所获得的数据可以通过信息和/或数据可以关于HVAC系统130的操作具有的主要影响进行分类。数据和/或信息的类别可以包括舒适度（例如，数据和/或信息可能影响客户物理感觉如何）、心安（例如，数据和/或信息涉及保证客户其HVAC系统130不会紧急发生故障）和保养（例如，数据和/或信息可以基于与正常操作HVAC系统130的比较而触发特定类型的维护或警报）。此外或可替代地，数据和/或信息可以被分类为高、中和低重要性和/或可以以其他方式进行分类。在一个示例中，经分类的数据和/或信息可以经由一个或多个分类警报而被提供。

在某些情况下，用于与承包商的登录凭证相关联的HVAC系统130的所接收的数据和/或信息可以利用由承包商针对其工作的公司（或由承包商本身或任何其他实体）所创建的学名（nomenclature）而被分类和/或区分优先次序。说明性地，所创建或开发的学名可以被配置成促进销售、服务、操作以及公司的技术支持团队。对于具有被用于故障检修HVAC系统130问题的服务热线的公司和/或个人承包商，管理者或其他人员可以开发脚本的if-then（如果-则）问题并在热线上回答针对运营商的指南，其遵循所开发的学名以得到解决HVAC系统130问题的一致性。例如，公司或承包商可以将HVAC数据和/或信息警报格式化成学名和/或层次，其促进寻址针对解决标准化HVAC系统130问题的脚本。

在某些情况下，系统100可以允许承包商（例如，承包商或其他用户经由控制器111）组织在一个或多个情况74（参见图19）下通过承包商网页组从客户HVAC系统130所接收的数据和/或信息。在一个示例中，承包商可以能够在系统100中打开情况74并且将所打开的情况74与一个或多个HVAC系统（例如，客户或顾客HVAC系统）和/或由控制器111所标识的一个或多个警报相关联。说明性地，通过承包商门户204，承包商可以将与特定HVAC系统相关联的一个或多个解决的和/或未解决的警报链接到所打开的情况74。

图19是承包商门户204内的情况细节显示屏幕上的所打开的情况74的图示性描绘。情况74可以包括：情况细节部分75（其可以包括情况拥有者、情况号、情况状态（例如，工作或关闭）、情况创建者、与特定客户HVAC系统相关联的警报等。情况74还可以或替代地包括评语部分76，其中一个或多个承包商或承包商的雇员可以留下关于情况的评语（例如，已经采取什么动作来解决警报、为什么相对于一个动作而采取另一个动作等等）。此外，情况74可以包括警报部分77，其中与情况74相关联的一个或多个警报可以被列出。此外或可替代地，情况74的显示可以包括与情况74相关联的客户的客户信息、与情况74相关联的HVAC系统和/或客户的地理位置的映射、针对客户和/或情况拥有者的客户联系偏好、警报历史部分、和/或其他类似或不同的信息的区域或集合。

情况74可以在系统100中手动创建或由系统100的控制器111自动生成，并且可选地存储在远程服务器110的存储器112中或与远程服务器110通信的一个或多个其他计算设备的存储器上。情况74可以被配置成手动修改、由控制器111自动修改、或者安全而不能被修改。在示例中，控制器111可以维持情况74的标记（例如，打开标记），直到情况74由用户（例如，承包商）关闭，在此时标记可以自动或手动改变为不同的标记（例如，关闭的标记）。

情况74的细节可以在创建时手动或自动填充和/或在创建之后手动或自动地修改或更新并且显示在通过承包商门户204而可视的情况日志显示屏幕上。在一个示例中，控制器111可以被配置自动或允许用户（例如，承包商）将情况74分配给特定技术人员以解决，输入注释和/或将注释与一个或多个情况74相关联，将情况74与特定的客户或顾客HVAC系统相关联，和/或以一个或多个其他方式填充情况74。

情况74可以基于其状态而被标记。例如，打开的情况74可以被标记为打开，已经实现解决的情况74可以被标记为关闭或者完全排除，自行解决的情况74可以被标记为关闭或者完全排除，并且可能不需要立即注意但在随后时间可能需要注意的情况74可以被标记为延后或延迟。如所期望的，可以使用替代或附加的标记。

情况74可以促进分组数据属性，其在不同时间处但针对特定位置或其他数据组生成，一起用于更好地理解什么可能发生在HVAC系统130的位置处。可替代地或此外，来自HVAC系统130的多个位置的记录（例如，警报和其他注释）可以在特定的消费者/业务帐户之下和/或通过与情况相关联的一个或多个标记或类别而一起批处理。在某些情况下，在情况74中分组在一起的警报和/或信息可以被加时间戳和/或针对随时间的趋势而分析以开发在HVAC系统130的特定位置处、关于特定用户、在特定地理位置中、或者在来自HVAC系统130的数据和/或信息的任何其他分组中出现的问题的模式识别。这样的模式识别除其他特征之外尤其可以帮助标识正常对异常的HVAC操作、正常对异常的与一个或多个HVAC控制器的用户交互（例如，恒温器、网络控制器、应用控制器等）、或正常对异常的大气室内和/或室外温度、湿度等条件。

图20是情况日志78的说明性描绘，其中控制器111通过通信端口113可以被配置成在显示器上填充情况日志78。在情况日志78上，一个或多个情况74（例如，包括但不限于，两个或更多情况74、三个或更多情况74等）可以显示在情况的列表中。在某些情况下，情况日志78可以具有情况细节部分75（例如，其可以与情况74的情况细节部分类似或不同），其可以列出针对情况74的情况号、情况拥有者、相关联的客户、创建情况74的日期、情况标记、最后改变情况标记的日期、和/或与情况74相关的任何其他信息。

情况细节部分75的任何特征可以被选择，并且控制器111可以被配置成利用关于所选情况74的详细情况信息来填充显示器。例如，控制器111可以被配置成使得选择情况号或“查看细节”按钮可以将承包商带到在显示器上显示关于所选情况的进一步的情况信息（例如，与特定HVAC系统相关联的一个或多个警报、情况拥有者、情况状态等）的情况细节页面，选择情况拥有者可以将承包商带到由情况拥有者所创建的其他情况74的列表，选择客户可以将承包商带到与所选客户相关联的其他情况74的列表，以及选择所创建的日期可以将承包商带到在相同日子创建的其他情况74的列表。此外，显示在情况日志78上的情况74可以通过下拉菜单选项79（参见图20）或其他选择机制显示与公司的特定分支机构相关联的情况74、或者与任何其他类别相关联的情况74。

在情况日志78上，可以显示仅工作或活动的情况、仅关闭或不活动的情况、或者工作（活动）的情况和关闭（不活动）的情况二者（如图20中所示）。在某些情况下，可以选择工作情况或关闭情况报头以从视图隐藏相关联的情况74。如所期望的，可以在情况日志78上显示其他标记和/或类别。显示在情况日志78中的情况74可以基于分配给情况74的标记或类别而被排序。例如，情况74可以通过打开情况和关闭情况（其中每组情况74可以通过情况74被标记为打开或关闭的日期来排序）、所分配的技术人员、地理区域（例如，与客户的HVAC系统的位置相关联的地理区域或某些其他地理区域）、客户帐户、或者与一个或多个情况74相关联的其他标记或类别进行排序。

承包商以其判断可以通过我的简档页面30或其他页面设定一个或多个定制触发，其基于从HVAC系统130所接收的数据和/或信息而将通知自动发送给承包商和/或客户。例如，承包商可以将触发设定为使得如果客户要利用（例如，呈现在恒温器上的性能评价上或者以其他方式所接收的调查中的五颗星之中的）单个星对承包商进行评级，则承包商将在其电子邮件、移动电话处经由文本或以任何其他方式接收到其收到单个星的通知以及指示承包商应由于不良客户评级/评论而随访客户的通知。在另一示例中，承包商可以将触发设定为使得如果客户的室内温度是八十七（87）华氏度（例如，内部是温暖的）且室外温度是一百一十（110）华氏度（例如，外部是热的）并且室内温度以大于一（1）华氏度每小时的速度上升，则通过文本消息、通过客户的电子邮件、通过客户的恒温器和/或经由任何其他机制向客户发送通知，所述通知建议客户做“……”。该能力允许承包商设定触发以用于向客户和/或向承包商自身发送通知，并且可以响应于所接收的HVAC和/或客户数据和/或信息而扩展为推销、销售、服务、操作和/或其他通知。

除了设定向客户自动发送或推送通知的触发之外，承包商还可以能够使用承包商网页组来在服务呼叫、预约或承包商和客户之间的其他联系的时间时或之前向消费者自动发送或推送消息。在某些情况下在服务呼叫或预约的时间时向客户发送或推送的消息可以包括承包商的雇员的传记（biographical）信息（例如，姓名、图片、资格证书（例如，雇员和/或承包商资格证书））、承包商的联系信息、针对承包商和/或承包商的雇员的客户评级、针对客户的HVAC系统130的当前的统计或设定、作为针对服务呼叫或预约的原因的关于客户的HVAC系统130的当前问题、承包商或承包商的雇员的估计到达时间、和/或与服务呼叫相关的任何其他信息。这样的自动发送或推送的消息可以允许客户为承包商或承包商的雇员做好准备，这是通过向客户提供在他们的家门处寻找的人的图像以及对承包商或承包商的雇员的经验、技能和/或喜欢程度的一般理解。

图21示出可以在承包商或承包商的雇员为服务呼叫或预约的到达之前从控制器111向客户的电子邮件、移动设备（例如，电话）、日历等自动发送或推送的图示性到达通知80。到达通知80可以包括警报标题81，如果警报触发了服务呼叫或预约的话。在某些情况下，警报标题81可以包括警报的类别和/或警报的优先级。此外，到达通知可以包括HVAC统计和/或针对客户的HVAC系统130的设定82。承包商的和/或承包商的雇员的传记信息可以在到达通知中被提供，并且可以包括但不限于，承包商的和/或承包商的雇员的名字83、图片84、和/或资格证书86。此外，到达通知80可以包括估计到达时间（例如，对实际到达时间的估计或至到达为止的估计时间）和/或与服务呼叫相关联的估计成本。此外或可替代地，到达通知80可以包括关于客户、客户的HVAC系统130、和/或承包商或承包商的雇员的其他相似或不同信息。

可以被发送给客户的通知的另一类型可以是来自控制器111的评级请求通知90。评级请求通知90可以被发送到客户作为电子邮件、作为文本消息、客户的HVAC控制器120上的消息、和/或作为语音呼叫。如在图22中所示，评级请求通知可以在服务区域92中指示为何要求客户提交承包商评级（例如，由于承包商在客户的HVAC系统130上执行服务呼叫）、在评级区域94中基于设定范围（scale）来评级承包商的选项（例如，五星范围或其他评级范围）、以及在自由反馈框96中提供自由反馈的选项。

在某些情况下，一旦关闭情况74，则评级请求通知90可以被自动发送或提示发送到客户。评级请求通知90可以在通知90的服务区域92中注释情况号和其他情况细节（例如，相关联的（多个）警报、HVAC系统/服务呼叫的位置等），以提醒客户为何递送评级请求通知90。自动发送的评级请求通知90可以请求客户在评级范围（例如，1-5星或其他评级范围）上进行评级承包商业务、承包商雇员、承包商的产品/服务提供、和/或承包商的咨询技巧，这依赖于什么样的服务和货物被提供给客户以及提供了这些服务和货物的人。因为等级请求通知90和随后的评级可以被捆绑到特定情况74、警报和/或服务呼叫，所以所有评级都直接与承包商和客户之间的已知交互相关联。

从客户评级所接收的数据可以通过客户满意度页面91可用于承包商，如图23中所示。此外或者可替代地，客户满意度页面91上的数据的合并并加权或者未加权平均可以显示给客户和潜在的未来客户。说明性地，承包商的服务区域内的潜在的未来客户可以能够评论特定承包商的客户排名、由特定承包商所使用的产品、以及特定承包商的特定雇员，并且在某些情况下，在选择承包商时使用这些排名。在一个示例中，客户满意度页面91可以提供在平均评级区域中的承包商的平均评级93、承包商的历史平均评级95、以及承包商的平均评级的图形表示97，其可以基于每年、每季度和/或每月而查看。

如本文中所讨论的，承包商可以具有用于与承包商相关联的每一个客户的地理位置信息。系统100的软件可以将地理位置数据与通过评级请求通知90提供的平均评级数据相组合。利用组合后的地理位置和评级数据，承包商可以能够查看沿着客户满意度的图形指示的相关联的客户的映射（例如，表情符号99指示示出笑脸——高客户满意度、板着脸——平均客户满意度、或皱眉的脸——低客户满意度），如图24中所示。在某些情况下，其中其上的标志针对客户的地理位置的映射102可以是可选择的，以产生与客户满意度级别相关联的表情符号99或与客户满意度级别相关联的任何其他指示符。此外，表情符号99或其他指示符可以被着色，以向承包商指示与客户和/或在该地理位置处的客户的HVAC系统130相关联的任何警报的当前状态。组合数据的这样的图形表示可以向承包商提供其相关联的客户的概述，可以关于需要立即协助和/或先前给予不良评论的客户计划一天，和/或可以允许承包商向潜在的新客户提供现有客户满意度的示例。

客户可以通过个人计算机、HVAC控制器用户接口、移动电话上的应用、和/或通过利用计算设备可访问的网站而可访问（例如，电子访问）他们的帐户。在其中客户通过应用、网站、或其他软件利用他们的HVAC系统130的帐户的实例中，用于承包商的预约日历页面46可以与用于客户的预约日历页面47同步，其通过移动应用上的账户（如图25A中所示）、网站上的账户、和/或经由其他软件的账户是可视的和/或可编辑的。利用同步后的日历，承包商可以具有设定由客户可视的用于服务呼叫的开始时间、结束时间、以及加班时间的能力。在某些示例中，承包商的时间可能最初以两（2）小时增量出现，例如，在承包商的日历和客户的日历上。然后，客户可以查看承包商的可用性并预排服务呼叫，并且指定他们的针对预排的服务呼叫的原因（例如，销售咨询、服务咨询、故障排除、针对引用的请求）。响应于客户预排服务呼叫，承包商可以被给予机会以确认预排的服务呼叫。一旦承包商确认了服务呼叫（假设承包商未拒绝服务呼叫），则表示针对服务呼叫的所选时隙的日历区段可以在承包商的预约日历页面46页上变灰，并且可以不可用于另外的预排，如图25B中所示。此外，一旦确认了服务呼叫预约，则指示服务呼叫的预排的确认可以被发送到客户的预约日历页面47。

在某些情况下，承包商和客户可以能够来回（go back and forth）预排预约。例如，当客户可能选择承包商指示他的时间将变为加班时间的用于服务呼叫的时间而不是确认服务呼叫时，承包商可以返回到客户并指示用于服务呼叫的更便宜的时间，特别是如果可以不急切要求服务呼叫的话。照此，承包商和客户可以能够通过电子通信一起工作，以设定针对每一方都工作的服务时间。

在某些情况下，承包商网页组可以包括投资计数器页面16上的返回，如图26中所示。除其他特征之外，投资计数器页面16上的返回尤其可以包括提示生成块23（例如，示出由承包商门户204所生成的提示）、客户连接块22（例如，其可以列出由承包商网络访问所生成的新客户）、客户评论26（例如，客户满意度评级）、针对所连接设备的现有警报和解决时间平均、以及所避免的上门服务。如所期望的，这样的数据可以例如通过年初至今、年同比、季度初至今、季度同比、月初至今、月同比等来过滤。

从投资计数器页面16上的返回，承包商可以在一个或多个块之上滚动以得到进一步信息。利用该进一步信息，承包商可以能够计算利用系统100的财务效益。

当承包商在提示生成块23之上滚动或选择投资计数器页面16上的返回的任何其他指定区域时，可以生成提示页面104，如图27中所示。提示页面104可以显示通过系统100所生成的提示的指示和在可选择的时间段（例如，年、月、周等）之上转换的提示，以及数据的图形表示。此外，提示页面104可以列出提示和/或转换的提示，如果有的话。数据可以通过任何其他限制来进一步过滤，诸如但不限于，通过公司的分支机构。

当承包商在客户连接块22之上滚动或选择投资计数器页面16上的返回的任何其他指定区域时，可以生成连接页面106，如图28中所示。连接页面106可以显示通过系统100所生成的新的客户连接的指示和在可选择的时间段（例如，年、月、周等）之上丢失的连接，以及数据的图形表示。此外，连接页面可以列出所连接的客户和/或所丢失的客户，如果有的话。数据可以通过任何其他限制来进一步过滤，诸如但不限于，通过公司的分支机构。

当承包商在客户评论块26之上滚动或选择投资计数器页面16上的返回的任何其他指定区域时，可以生成客户评论页面108，如图29中所示。客户评论页面108可以显示作为在可选择的时间段（例如，年、月、周等）之上的承包商-客户交互的结果而直接接收的平均客户连接的指示，以及数据的图形表示。

当承包商在上门服务块24（例如上门服务避免块）之上滚动或选择投资计数器页面16上的返回的任何其他指定区域时，可以生成上门服务避免页面116，如图30中所示。所避免的上门服务在承包商关闭情况74时被记录，并在所生成的调查中指示承包商门户204协助避免未计划的上门服务（例如，向HVAC系统130位置的未计划的运输），并且所避免和/或进行的上门服务的数目可以被记录和存储在计算设备的存储器中。上门服务避免页面116可以显示在可选择的时间段（例如，年、月、周等）之上避免的上门服务的数目的指示，以及数据的图形表示。此外，上门服务避免页面116可以列出上门服务被发起到的位置，如果有的话。数据可以通过任何其他限制来进一步过滤，诸如但不限于，通过公司的分支机构。

因为承包商可以在设置他们在系统100内的简档时插入他们的服务区域（例如，经由地理映射和/或通过选择区域码、城市、国家等），所以系统100中的客户和/或潜在客户的邮政编码可以针对承包商建立的服务区域而引用，并且承包商可以能够标识市场消息和/或材料可以基于客户的地理位置而发送到的潜在的客户（如以上所讨论的）和/或现有的客户。在一个示例中，承包商可以能够将通用（例如，罐装）或定制推销推送或发送给他们的服务区域内的客户或潜在客户（例如，推送或发送给具有承包商选择的服务区域中的邮政编码的客户）。市场消息和/或材料可以是以电子邮件、文本消息、横幅广告（参见图31A，其示出客户门户202中的横幅广告190）、全页广告（参见图31B，其示出客户门户202中的全页广告192）等的形式的电子消息。

在某些情况下，承包商广告可以包括短期交易（例如，在一小时、两小时、三小时等中到期的交易，或持续得更长的交易）。广告中的交易可以具有预排预约按钮（例如，图31B中的预排预约按钮194），从所述按钮客户可以能够从广告预排预约以利用交易或特殊提供的优势。说明性地，当市场消息和/或材料被客户或潜在客户接受时，新的提示、客户、和电子商务销售可以由系统100（例如，远程计算设备110）生成、追踪、和/或存储。在某些情况下，远程计算设备110的操作者可以监视发送给客户和/或潜在的客户的市场和/或消息，以避免垃圾消息传送和/或不期望的消息（例如，与系统100不相关的消息或其他不期望的消息）。

在某些情况下，系统100可以向承包商或其他用户呈现一个或多个指示（例如，通知、建议、提示性销售技巧、提示等），其标识一个或多个客户HVAC系统130中的哪个（如果有的话）将受益于特定的产品或服务。说明性地，指示可以基于与该客户和/或该客户的HVAC系统130相关联的所接收的数据而针对特定客户或若干特定客户，如图32和33中所示，其中指示可以鼓励系统100的用户或承包商联系客户或承包商。

说明性地，系统100的控制器111可以被配置成确定或标识可以受益于特定的产品或服务的多个客户或顾客HVAC系统130中的一个或多个。在一个示例中，控制器111可以被配置成搜索在从客户或顾客HVAC系统130所接收的数据中的模式。如果控制器标识从客户或顾客HVAC系统130所接收的数据中的模式，则控制器111可以提供包括用于产品或服务的建议和/或推销的指示，其解决针对与提供针对其标识模式的数据的HVAC系统130相关联的特定客户或顾客的所接收的数据中的所标识的模式。在某些情况下，控制器111可以被配置成搜索如下中的一个或多个：某一时间段之上的湿度级别的模式、某一时间段之上的温度级别的模式、某一时间段之上的风扇激活的模式、某一时间段之上的粒子计数的模式、和/或一个或多个其他模式。

在某些情况下，控制器111可以被配置成确定客户或顾客HVAC系统130是否将基于一个或多个参数而受益于所标识的产品或服务。例如，控制器111可以被配置成确定与HVAC系统130相关的产品或服务是否将受益于HVAC系统130，这是通过确定特定产品或服务将改善如下中的一个或多个：由客户或顾客HVAC系统所提供的舒适度、客户或顾客HVAC系统的效率、针对客户或顾客HVAC系统的维护成本（货币和时间）、客户或顾客HVAC系统的性能、和/或客户或顾客HVAC系统的一个或多个其他益处。

控制器111可以被配置成经由通信端口113输出标识多个客户HVAC系统130中的哪个（如果有的话）可以基于所分析的数据而受益于特定的产品或服务的一个或多个指示，并在指示中提供特定的产品或服务的数据支持实现。一旦标识了特定的产品或服务，则控制器111可以经由通信端口113传送或输出产品或服务以及支持数据以用于在显示器上显示。例如，特定的产品或服务以及支持数据可以被输出到智能电话、平板电脑、笔记本电脑、个人计算机、HVAC控制器（例如，客户或顾客HVAC控制器或其他控制器）的显示器、可由远程承包商系统和/或远程客户系统的用户访问以供在其上查看的任何显示器。

在提供指示的一个示例中，包括平均室内和/或室外温度的数据可以在远程系统处经由通信端口113针对特定的建筑（例如，特定的房子）而被接收，并且该数据可以由控制器111分析以确定用于建筑的HVAC系统130的个性化的采暖度日和制冷度日。当所确定的个性化的采暖度日和制冷度日随时间而被趋势化时，用户或控制器111可以确定或量化房子的效率和潜在的地区，在其中承包商可以能够基于所确定或量化的房子效率而向客户建议改善。照此，因为标识特定产品或服务的指示可以基于关于客户或顾客的HVAC系统的所确定或量化的数据和/或信息，所以客户或顾客可能更愿意实现承包商或其他用户的建议下的特定产品或服务。

在当控制器111提供具有用于解决所接收的数据中的所标识的模式的产品或服务的推销的指示时的实例中，控制器111可以被配置成向客户或顾客经由通信端口113自动地或在从承包商接收到批准之后输出所指示的推销。控制器111然后可以接收发送给客户或顾客的所指示的推销的接受和/或所提议或预排的服务时间。

说明性地，针对服务客户或顾客的HVAC系统130的系统100的承包商和/或其他用户标识具有建筑自动化或HVAC系统需要的客户或顾客的方法可以包括：接收和存储与多个客户或顾客HVAC系统130的操作相关的数据、以及使用控制器111（例如，处理器）来分析该数据。至少部分地基于对数据的分析，控制器111可以被配置成确定客户或顾客HVAC系统130是否将受益于特定的产品或服务。该方法还可以包括生成一个或多个指示，其标识客户或顾客HVAC系统130中的哪个（如果有的话）可以受益于特定的产品或服务，以及将所生成的指示输出到显示器以用于由指示针对其被生成的HVAC系统所相关联的承包商和客户或顾客中的一个或多个查看。此外或可替代地，一个或多个其他步骤可以包括在标识具有建筑自动化或HVAC系统需要的客户或顾客的方法中。

所显示的指示包括客户细节页面72或客户报告卡60上的弹出消息88或其他消息，如图32和33中所示。具体提示性销售技巧的示例可以包括但不限于，“划（Scratch）、划、划。现在在客户A的房子中是干的！你有没有为他们提供整体家庭加湿器？基于他们家的管道系统和大小，推荐旁路模式”、“基于这个家的大小、年龄、装备大小和地理，这个家被认为是具有低效率。该客户是公用事业公司的能量效率项目的完美候选者”、和/或“在过去的三（3）年内，这个家已经就火炉和A/C运行时间方面失去了其效率的50％。这相当于$900/年在不必要的成本中，根据当地电力公司的当前费率。新的HVAC系统将节省金钱并改善舒适度”。这样的建议可以在承包商的网络访问（例如网页组410、420）处经由提示通过弹出消息、电子邮件、文本消息、横幅消息、或其他通知技术而得到。

在某些情况下并响应于生成提示性销售技巧，系统100可以能够向客户手动或自动地发送交易或推销信息，其中交易和/或信息可以是客户特定的、及时的、且相关的（例如基于客户的HVAC系统130数据或信息）。如所期望的，这样的交易和/或推销信息可以由客户接受或忽视。当由客户接受时，手动或自动发送的交易和/或推销信息可以生成电子商务销售和/或服务呼叫。

此外，利用系统100的承包商可以经由发送给客户网络访问页面的建议、推销和/或交易提供和/或促进用于非HVAC业务的网络联系。如上所讨论的，系统100可以向承包商提供针对HVAC相关问题的建议的非HVAC系统解决方案（例如，可能需要新的窗户以解决不典型高温损失）。当向客户呈现这样的非HVAC系统解决方案时，承包商可以能够以电子方式向客户建议可能能够协助非HVAC系统解决方案的经销商。可替代地或此外，承包商可能能够列出用于非HVAC系统业务的联系人并将这样的业务与其承包商网页组或与其帐户相关联，其中联系人列表可以可由客户搜索。在某些情况下，承包商的主页上的块可以列出联网的非HVAC系统业务由于其到承包商的连接而接收的转介（referral）数目。在某些情况下，转介费可以针对作为转介的结果而做出的销售进行收费。

如在图34中所示，可以存在远程计算设备110的操作者（例如，系统100提供商）和承包商之间的推销和技术信息的实时储存库，通过弹出消息89和/或承包商的网页组的主页20或其他页面上的其他消息。这样的弹出消息89或其他信息可以包括“来自[装备制造商]的FYI。关于[问题X、Y、Z]的新的故障排除视频现在是可用的。你的客户中的五十[50]个具有该模型。立即查看”，其中选择“立即查看”可能将承包商带到在消息中所引用的故障排除视频。系统100可以追踪哪些雇员查看了该视频。

通过承包商网页组利用系统100的具有两个或更多雇员的承包商可以设定和/或管理针对他们的雇员的销售、服务、操作竞赛或目标。竞赛和/或目标可能聚焦在基于HVAC数据和客户数据输入来改善销售、服务和操作上。在一个示例中，承包商公司的管理者可以针对承包商公司的其雇员设定竞赛或目标。

如图35中所示，管理者从管理者页面232可以创建设定第一位雇员销售项目列表上的六（6）个项目以便赢得棒球比赛的门票的竞赛的消息230。另一示例竞赛或目标可以包括管理者设定使警报解决时间减少三十（30）分钟或某些其他时间量的目标。竞赛或目标的另外示例可以是，如果雇员在下一季度安装品牌A的恒温器的特定数目，则该雇员将接收荣誉和认可的徽章。可以如所期望的那样设定任何其他竞赛、游戏或目标。

一旦建立了竞赛或目标，则包含竞赛或目标的消息230可以递送到正在参加竞赛或目标的每一个雇员。此外，管理者的页面232可以向管理者提供关于雇员相对于竞赛和/或目标执行得如何的更新234。在某些情况下，管理者之外的承包商雇员可能能够通过其个人承包商网络访问页面查看其他雇员和/或业务单位相对于所设定目标和/或竞赛执行得如何。

应用编程接口（API）可以被开发以用于允许第三方应用与系统100（例如，远程计算设备110或系统100的其他特征）交互，以抽取或使用来自所连接的HVAC系统130的数据。在某些情况下，可以开发利用客户网络访问页面组和承包商网络访问页面组的应用。例如，公用事业公司可以具有能量项目，针对其它可以编程软件应用240（例如，移动设备软件应用）并且远程计算设备110的操作者可以准许针对软件应用通过针对系统100的软件的所开发的API对系统100的一般访问。一旦初始化了公用事业能量项目，则与客户相关联的公用事业项目弹出242或其他消息可以填充，其向承包商建议客户应登记在公用能量项目中，如图36中所示。承包商可以然后经由消息或通知向客户建议客户参加项目。如果客户接受邀请（例如，通过客户门户202），则公用事业项目应用可以接收通过API访问客户的HVAC系统130的数据和/或信息。此外，客户可以通过客户门户202和/或通过应用240访问他们在公用事业能量项目中的登记和状态。此外或可替代地，用于系统100的API可以被用于其他应用，以促进对系统100的访问和/或对系统100中的数据的分析。

如本文所讨论的，对数据和/或信息区分优先次序可以允许承包商组织和/或计划他们的一天。此外或者可替代地，这样的区分优先次序可以提供定向校正的接下来的步骤以用于解决和/或解析影响客户的舒适度和/或心安的HVAC系统130的异常操作，同时通过主动的保养优化HVAC操作。

本公开不应被认为限于上述的特定示例，而应理解为涵盖本公开的所有方面，如在所附权利要求中阐述的。本公开可以适用于的各种修改、等价过程以及许多结构对于本领域技术人员在回顾本说明书之后是显而易见的。

附加示例

根据本公开内容的示例性系统可以包括配置成与HVAC控制器进行通信的远程系统，其中HVAC控制器用于控制建筑的HVAC系统的一个或多个HVAC组件，所述远程系统包括：

通信端口，其用于发送和/或接收与一个或多个HVAC控制器的操作相关的数据；

存储器，其用于存储包括与一个或多个HVAC控制器的操作相关的数据的信息；

控制器，其耦合到通信端口和存储器，其中控制器被配置成随时间分析与由HVAC控制器所控制的HVAC系统的操作相关的所接收的数据中的至少一些，并且至少部分地基于所述分析而开发由HVAC系统所环境控制的空间的热模型；并且

控制器还被配置成至少部分地基于热模型而提供由HVAC系统所环境控制的空间的能量审计，并且经由通信端口向用户输出能量审计的结果。

可替代地或此外，远程系统可访问用于包含所述建筑的地理区域的室外天气数据，所述控制器被配置成至少部分地基于室外天气数据而开发热模型。

可替代地或此外，地理区域对应于邮政编码。

可替代地或此外，用于地理区域的室外天气数据包括与如下中的一个或多个相关的数据：室外温度、室外湿度、云量、太阳辐射、降水、风速、风向、过敏警报。

可替代地或此外，热模型至少部分地依赖于一个或多个基于时间的事件，包括如下中的一个或多个：一天中的时间、季节、指定日期、以及指定日期范围。

可替代地或此外，所接收的数据包括相对于时间的室内温度、室外温度、以及温度设定点。

可替代地或此外，能量审计的结果包括空间的热效率的指示。

可替代地或此外，能量审计的结果包括采暖度日指示和制冷度日指示中的一个或多个。

可替代地或此外，能量审计的结果包括空间的热效率的指示和HVAC系统的效率的指示。

可替代地或此外，能量审计的结果包括随时间而趋势化的HVAC系统的效率的指示。

可替代地或此外，所接收的数据包括如由HVAC系统的温度传感器所感测的具有0.1华氏度或更大的数值精度的环境温度损益。

可替代地或此外，所接收的数据包括由HVAC系统的温度传感器以多至一分钟的间隔所感测的环境温度的改变。

另一示例性系统包括配置成与HVAC控制器进行通信的远程系统，其中HVAC控制器用于控制建筑的HVAC系统的一个或多个HVAC组件，所述远程系统包括：

通信端口，其用于发送和/或接收与一个或多个HVAC控制器的操作相关的数据；

存储器，其用于存储包括与一个或多个HVAC控制器的操作相关的数据的信息；

控制器，其耦合到通信端口和存储器，其中控制器被配置成随时间分析与由HVAC控制器中的一个或多个所控制的HVAC系统的操作相关的所接收的数据中的至少一些，并且至少部分地基于所述分析而输出随时间图形地描绘HVAC系统的操作的建筑报告。

可替代地或此外，所接收的数据包括如下中的一个或多个：室内温度数据、室内湿度数据、温度设定点数据、室外温度数据、室外湿度数据、采暖激活数据、以及制冷激活数据。

可替代地或此外，建筑报告至少部分地基于针对建筑所开发的定制热模型。

可替代地或此外，建筑报告包括HVAC系统的未来性能的估计。

可替代地或此外，建筑报告将HVAC系统的未来性能的估计与HVAC系统的实际性能相比较。

可替代地或此外，HVAC系统的未来性能的估计包括HVAC系统运行时间的估计，其至少部分地基于针对建筑所开发的具有HVAC控制器的室外温度、室外湿度、以及设定点温度的定制热模型。

另一示例性系统包括远程承包商系统，其包括：

通信端口，其用于发送和/或接收与两个或更多HVAC系统的两个或更多HVAC控制器的操作相关的数据，每一个均服务两个或更多建筑之一，其中所接收的数据包括如下中的一个或多个：室内温度数据、室内湿度数据、温度设定点数据、室外温度数据、室外湿度数据、采暖活动数据、以及制冷活动数据；

存储器，其用于存储与两个或更多HVAC系统的操作相关的所接收的数据；

控制器，其耦合到通信端口和存储器；

其中控制器被配置成执行所接收的数据的随时间的分析，并且至少部分地基于所述分析而标识用于两个或更多建筑的定制热模型；

其中控制器还被配置成至少部分地基于对应的定制热模型而生成用于两个或更多建筑中的每一个的预测HVAC系统运行时间；并且

其中控制器被配置成输出用于两个或更多建筑中的每一个的报告，其至少部分地基于实际HVAC系统运行时间对预测HVAC系统运行时间。

可替代地或此外，报告将针对特定建筑的实际HVAC系统运行时间与两个或更多其他建筑的预测HVAC系统运行时间相比较。

另一示例性系统可以包括配置成通过网络与多个客户HVAC控制器进行通信的远程承包商系统，其中客户HVAC控制器中的每一个是服务对应客户建筑的对应客户HVAC系统的部分，所述远程承包商系统包括：

通信端口，其配置成操作地与多个客户HVAC控制器进行通信，并且接收与多个客户HVAC系统的操作相关的数据；

存储器，其用于存储与多个客户HVAC系统的操作相关的所接收的数据；

控制器，其操作地耦合到通信端口和存储器，其中控制器被配置成分析与多个客户HVAC系统的操作相关的数据，并且至少部分地基于对数据的分析而确定多个客户HVAC系统中的一个或多个是否将受益于特定的产品或服务；并且

控制器还被配置成经由通信端口输出一个或多个指示，所述指示标识多个客户HVAC系统中的哪个（如果有的话）将受益于特定的产品或服务。

可替代地或此外，控制器被配置成通过确定特定的产品或服务是否将改善如下中的一个或多个来确定客户HVAC系统是否将受益于特定的产品或服务：由客户HVAC系统所提供的舒适度、客户HVAC系统的效率、维护、以及性能。

可替代地或此外，一个或多个指示中的每一个适合于（tailor to）特定的客户HVAC系统。

可替代地或此外，一个或多个指示中的每一个标识特定的产品或服务，并且提供支持客户HVAC系统将受益于特定的产品或服务的确定的数据。

可替代地或此外，一个或多个指示被传送给并显示在可由远程承包商系统的用户访问的显示器上。

可替代地或此外，一个或多个指示中的至少一个被传送给并显示在客户HVAC控制器的显示器上。

可替代地或此外，控制器输出一个或多个指示以用于在显示器上的显示。

可替代地或此外，显示器是智能电话、平板电脑、膝上型电脑、或个人计算机的显示器。

另一示例性系统可以包括配置成通过网络与多个客户建筑自动化控制器进行通信的远程承包商系统，其中客户建筑自动化控制器中的每一个是服务对应客户建筑的对应客户建筑自动化系统的部分，所述远程承包商系统包括：

通信端口，其配置成操作地与多个客户建筑自动化控制器进行通信，并且接收与多个客户建筑自动化系统的操作相关的数据；

存储器，其用于存储与多个客户建筑自动化系统的操作相关的所接收的数据；

控制器，其操作地耦合到通信端口和存储器，其中控制器被配置成分析与多个客户建筑自动化系统的操作相关的数据，并且至少部分地基于对数据的分析而确定多个客户HVAC系统中的一个或多个是否将受益于特定的产品或服务；并且

控制器还被配置成经由通信端口输出一个或多个通知，每一个鼓励承包商联系与将受益于特定的产品或服务的客户建筑自动化系统相关联的消费者。

可替代地或此外，控制器被配置成搜索与多个客户建筑自动化系统的操作相关的所接收的数据中的模式。

可替代地或此外，通知包括推荐以向消费者提供建议，其中所述建议针对解决用于特定客户建筑自动化系统的所接收数据中的所标识模式的产品和/或服务。

可替代地或此外，控制器被配置成搜索如下中的一个或多个：某一时间段之上的湿度级别的模式、某一时间段之上的温度级别的模式、某一时间段之上的风扇激活的模式、以及某一时间段之上的粒子计数的模式。

可替代地或此外，通知中的至少一个标识针对解决用于特定客户建筑自动化系统的所接收数据中的所标识模式的产品和/或服务的推销。

可替代地或此外，控制器还被配置成在从承包商接收到批准之后经由通信端口向消费之输出所标识的推销。

可替代地或此外，控制器还被配置成经由通信端口接收由消费者对所标识的推销的接受。

可替代地或此外，控制器还被配置成经由通信端口接收由消费者的所标识的推销的预排服务时间。

用于为服务一个或多个建筑自动化系统的承包商标识具有建筑自动化需要的客户的示例性方法包括：

接收和存储与多个客户建筑自动化系统的操作相关的数据；

使用处理器来分析与多个客户建筑自动化系统的操作相关的数据，并且至少部分地基于所接收的数据的分析而确定多个客户建筑自动化系统中的一个或多个是否将受益于特定的产品或服务；

生成一个或多个指示，所述指示标识多个客户建筑自动化系统中的哪个（如果有的话）将受益于特定的产品或服务；以及

向显示器输出所生成的指示以供承包商查看。

对以上实施例中的任何一个的替代或附加，分析数据包括搜索与多个客户建筑自动化系统的操作相关的所接收的数据中的模式。

可替代地或此外，所生成的指示包括推荐以提供建议，其中所述建议针对解决用于客户建筑自动化系统的所接收数据中的所标识模式的产品和/或服务。

可替代地或此外，搜索模式包括搜索如下中的一个或多个：某一时间段之上的湿度级别的模式、某一时间段之上的温度级别的模式、某一时间段之上的风扇激活的模式、以及某一时间段之上的粒子计数的模式。

另一示例性系统可以包括配置成通过网络与多个客户HVAC控制器进行通信的远程承包商系统，其中客户HVAC控制器中的每一个是服务对应客户建筑的对应客户HVAC系统的部分，所述远程承包商系统包括：

通信端口，其配置成操作地与多个客户HVAC控制器进行通信，并且接收与多个客户HVAC系统的操作相关的数据；

存储器，其用于存储与多个客户HVAC系统的操作相关的所接收的数据；以及

控制器，其操作地耦合到通信端口和存储器，其中控制器被配置成执行与多个客户HVAC系统的操作相关的所接收的数据中的至少一些的随时间的趋势分析，以及基于所述趋势分析而经由通信端口输出客户HVAC系统中的一个或多个的操作中的异常的一个或多个指示以供用户在用户接口上查看。

可替代地或此外，控制器被配置成重复地执行与一个或多个HVAC系统的操作相关的所接收的数据的随时间的趋势分析。

可替代地或此外，控制器被配置成还输出所指示的异常中的一个或多个的预期原因。

可替代地或此外，所指示的异常中的一个或多个的预期原因是一个或多个HVAC组件的退化（degradation）或故障。

可替代地或此外，所指示的异常中的一个或多个的预期原因是空气过滤器之外的一个或多个HVAC组件的退化或故障。

可替代地或此外，所指示的异常中的一个或多个的预期原因与由HVAC系统所服务的结构而不是一个或多个HVAC组件相关。

可替代地或此外，控制器还被配置成输出用于修复（fix）所指示的异常的所建议的解决方案。

可替代地或此外，所建议的解决方案包括更换特定客户HVAC系统的一个或多个所标识HVAC组件的建议

可替代地或此外，客户HVAC控制器是可编程的HVAC控制器，并且所建议的解决方案包括以由所建议的解决方案所标识的方式重新编程客户HVAC控制器的建议。

可替代地或此外，所建议的解决方案包括修改客户建筑的建筑配置的建议。

可替代地或此外，控制器被配置成输出随时间的多个报告，其中多个报告中的每一个被配置成以一致的格式呈现分析结果。

可替代地或此外，控制器被配置成针对第一信息收受者和第二信息收受者中的每一个不同地格式化多个报告。

可替代地或此外，控制器被配置成执行与第一客户HVAC系统的操作相关的所接收的数据的随时间的趋势分析，并且基于所述趋势分析而输出第一客户HVAC系统的操作中的异常的一个或多个指示。

可替代地或此外，控制器被配置成执行与两个或更多客户HVAC系统的操作相关的所接收的数据的随时间的趋势分析，并且基于所述趋势分析而输出第一客户HVAC系统的操作中的异常的一个或多个指示。

可替代地或此外，两个或更多客户HVAC系统关联于与由第一客户HVAC系统所服务的客户建筑具有类似的建筑特性的客户建筑。

可替代地或此外，两个或更多客户HVAC系统关联于具有占用者的客户建筑，所述占用者具有与由第一客户HVAC系统所服务的客户建筑的占用者的生活方式特性类似的生活方式特性。

另一示例性系统可以包括配置成与HVAC控制器进行通信的远程承包商系统，其中HVAC控制器用于控制HVAC系统的一个或多个HVAC组件，所述远程系统包括：

通信端口，其用于发送和/或接收与两个或更多HVAC控制器的操作相关的数据；

存储器，其用于存储包括与两个或更多HVAC系统的操作相关的数据的信息；

控制器，其耦合到通信端口和存储器；并且

其中控制器被配置成：

对与一个或多个HVAC系统的操作相关的所接收的数据执行趋势分析；

基于所述趋势分析经由通信端口输出特定HVAC系统的操作中的异常的一个或多个指示；以及

经由通信端口输出特定HVAC系统的一个或多个所指示的异常的一个或多个所建议的原因以供用户在用户接口上查看。

可替代地或此外，控制器被配置成标识和输出用于纠正（cure）特定HVAC系统的一个或多个所指示的异常的一个或多个先前成功的解决方案。

另一示例性系统可以包括远程承包商系统，其包括：

通信端口，其用于发送和/或接收与两个或更多HVAC系统的两个或更多HVAC控制器的操作相关的数据；

存储器，其用于存储与两个或更多HVAC系统的操作相关的所接收的数据；

控制器，其耦合到通信端口和存储器；并且

其中控制器被配置成执行所接收的数据的随时间的趋势分析，以及基于所述趋势分析而针对特定HVAC系统标识：（1）特定HVAC系统的操作中的异常；以及（2）校正所标识的异常的所建议的动作；以及

其中控制器被配置成经由通信端口输出特定HVAC系统的所标识的异常和校正所标识的异常的所建议的动作以供用户在用户接口上查看。

可替代地或此外，存储器存储两个或更多HVAC系统和/或由两个或更多HVAC系统所服务的建筑中的每一个的一个或多个特性，并且其中控制器基于来自具有与特定HVAC系统和/或由特定HVAC系统所服务的建筑类似的特性的两个或更多HVAC系统和/或由两个或更多HVAC系统所服务的建筑的所接收的数据而标识特定HVAC系统的操作中的异常。

另一示例性系统可以包括供承包商使用的远程监视系统，所述远程监视系统配置成通过网络与关联于承包商的多个客户HVAC控制器进行通信，其中客户HVAC控制器中的每一个是服务对应客户建筑的对应客户HVAC系统的部分，所述远程监视系统包括：

通信端口，其配置成操作地与关联于承包商的多个客户HVAC控制器进行通信，并且接收与多个客户HVAC系统的操作相关的数据；

存储器，其用于存储与关联于承包商的多个客户HVAC系统的操作相关的所接收的数据、与承包商相关联的业务性能数据、以及与承包商相关联的客户性能数据；以及

控制器，其操作地耦合到通信端口和存储器，其中控制器被配置成经由通信端口填充远程显示设备上的概要显示屏幕，概要显示屏幕包括：

与承包商相关联的业务性能数据的概要；

与承包商相关联的客户性能数据的概要；以及

与承包商相关联的HVAC性能数据的概要。

可替代地或此外，HVAC性能数据的概要包括与关联于承包商的多个HVAC系统相关联的警报的列表。

可替代地或此外，警报的列表按警报的严重性排序。

可替代地或此外，警报列表中的至少一些警报包括链接，并且其中响应于链接的选择，控制器被配置成向远程显示设备提供更详细的信息。

可替代地或此外，概要显示屏幕包括一个或多个链接，其中响应于链接的选择，控制器被配置成提供与所选择的链接对应的更详细的信息。

可替代地或此外，业务性能数据的概要包括与承包商相关联的许多客户HVAC控制器的指示。

可替代地或此外，业务性能数据的概要包括由远程监视系统所接收的许多提示的指示。

可替代地或此外，业务性能数据的概要包括许多所避免的上门服务的指示。

可替代地或此外，客户性能数据的概要包括客户满意度的指示。

另一示例性系统可以包括用于帮助承包商监视客户建筑自动化系统的远程监视系统，其包括：

远程服务器，其配置成与一个或多个受监视的客户建筑自动化系统进行通信；

远程服务器被配置成填充显示设备的用户接口，其中被填充在显示设备上的特定信息依赖于登录凭证；并且

用户接口被填充以多个可选择的信息块，包括包含与关联于登录凭证的一个或多个受监视的客户建筑自动化系统相关的信息的第一块、以及包含与关联于登录凭证的承包商的业务性能相关的信息的第二块。

可替代地或此外，第一块在第一登录凭证是活动时包括第一组信息并且在第二登录凭证是活动的时包括不同的第二组信息，其中第一登录凭证和第二登录凭证均与相同的承包商相关联。

可替代地或此外，第二块在第一登录凭证是活动时包括第一组信息并且在第二登录凭证是活动的时包括不同的第二组信息，其中第一登录凭证和第二登录凭证均与相同的承包商相关联。

可替代地或此外，第一块的位置和第二块的位置被配置成由用户移动。

可替代地或此外，登录凭证与特定承包商相关联。

可替代地或此外，显示在第一块和第二块中的一个或多个中的特定信息可由特定承包商配置。

可替代地或此外，第一块和第二块中的一个或多个被配置成显示第一级别的信息，并在选择时显示与第一级别的信息相关但更详细的第二级别的信息。

可替代地或此外，第二级别的信息包括历史HVAC性能信息和历史用户交互信息中的一个或多个。

另一示例性系统可以包括供承包商使用的远程监视系统，所述远程监视系统配置成通过网络与关联于承包商的多个客户HVAC控制器进行通信，其中客户HVAC控制器中的每一个是服务对应客户建筑的对应客户HVAC系统的部分，所述远程监视系统包括：

通信端口，其配置成操作地与关联于承包商的多个客户HVAC控制器进行通信，并且接收与多个客户HVAC系统的操作相关的数据；

存储器，其用于存储与关联于承包商的多个客户HVAC系统的操作相关的所接收的数据、与承包商相关联的业务性能数据、以及与承包商相关联的客户性能数据；以及

控制器，其操作地耦合到通信端口和存储器，其中控制器被配置成经由通信端口填充远程显示设备上的概要显示屏幕，其中概要显示屏幕包括每一个均具有至少一个链接的两个或多个显示窗口小部件，其中两个或更多显示窗口小部件中的每一个被配置成在概要显示屏幕上显示第一级别的信息，并且在选择显示窗口小部件的链接时显示与显示窗口小部件的第一级别的信息相关但更详细的第二级别的信息。

可替代地或此外，概要显示的两个或更多显示窗口小部件选自显示窗口小部件的库。

可替代地或此外，两个或更多显示窗口小部件根据登录凭证从库中选择。

另一方法可以包括用于使承包商经由一个或多个网络得到对用户的建筑自动化系统的访问的方法，其包括：

向用户的设备发送电子邀请，所述电子邀请征求用户准许或拒绝承包商对用户的建筑自动化系统的访问；

接收来自用户的对电子邀请的电子响应，所述电子响应准许或拒绝承包商对与用户的建筑自动化系统的操作相关的数据的访问；

如果电子响应准许承包商对与用户的建筑自动化系统的操作相关的数据的访问，则得到对与用户的建筑自动化系统的操作相关的数据的访问；并且

如果电子响应拒绝承包商对与用户的建筑自动化系统的操作相关的数据的访问，则不得到对与用户的建筑自动化系统的操作相关的数据的访问。

可替代地或此外，所述电子邀请包括电子地发送给用户的电子邮件帐户的邀请电子邮件。

可替代地或此外，邀请电子邮件包括到征求用户准许或拒绝对用户的建筑自动化系统的访问的网页的链接。

可替代地或此外，邀请电子邮件包括可以由用户选择的准许选项和拒绝选项，其中：

当选择准许选项时，接收准许电子响应；并且

当选择拒绝选项时，接收第二电子响应。

可替代地或此外，电子邀请包括电子地发送给用户的文本消息帐户的邀请文本消息。

可替代地或此外，邀请文本消息包括到征求用户准许或拒绝对用户的建筑自动化系统的访问的网页的链接。

可替代地或此外，邀请文本消息包括可以由用户选择的准许选项和拒绝选项，其中：

当选择准许选项时，接收准许电子响应；并且

当选择拒绝选项时，接收第二电子响应。

可替代地或此外，该方法可以进一步包括征求来自对与用户的建筑自动化系统的操作相关的数据的两个或更多不同级别的访问的某一级别的访问。

可替代地或此外，电子响应准许承包商在预定时间段内对与用户的建筑自动化系统的操作相关的数据的访问。

可替代地或此外，电子响应准许承包商对与用户的建筑自动化系统的操作相关的历史操作数据的访问。

可替代地或此外，电子响应准许承包商对记录与用户的建筑自动化系统的用户交互的用户交互日志的访问。

可替代地或此外，电子响应准许承包商访问以控制用户的建筑自动化系统。

可替代地或此外，电子响应准许承包商访问以在预定的时间段内控制用户的建筑自动化系统。

另一示例性系统可以包括配置成通过网络与多个客户HVAC控制器进行通信的系统，其中客户HVAC控制器中的每一个是服务对应客户建筑的对应客户HVAC系统的部分，所述系统包括：

通信端口，其配置成操作地与多个客户HVAC控制器进行通信，并且接收与多个客户HVAC系统的操作相关的数据；

控制器，其操作地耦合到通信端口，其中控制器被配置成：

经由通信端口将电子邀请发送到与第一客户HVAC系统相关联的用户，所述电子邀请征求用户准许或拒绝对第一客户HVAC系统的访问；

接收来自用户的对电子邀请的电子响应，所述电子响应准许或拒绝对第一客户HVAC系统的访问；

如果电子响应准许对第一客户HVAC系统的访问，则得到对与第一客户HVAC系统的操作相关的数据的访问；并且

如果电子响应拒绝对第一客户HVAC系统的访问，则不得到对与第一客户HVAC系统的操作相关的数据的访问。

可替代地或此外，得到对与第一客户HVAC系统的操作相关的数据的访问包括经由网络从第一客户HVAC系统下载数据。

可替代地或此外，得到对与第一客户HVAC系统的操作相关的数据的访问包括提供对存储已经经由网络从第一客户HVAC系统下载的数据的数据库的访问。

可替代地或此外，电子响应准许访问以控制第一客户HVAC系统。

可替代地或此外，控制器在将电子邀请发送给用户之前从用户接收邀请请求。

可替代地或此外，如果访问被准许，则控制器还被配置成处理所述数据来诊断关于第一客户HVAC系统的问题。

另一示例性系统可以包括：

通信端口；

控制器，操作地耦合到通信端口，其中所述控制器被配置成：

经由通信端口从用户接收邀请请求，其中所述用户与HVAC系统相关联；

响应于所述邀请请求而经由通信端口将电子邀请发送到用户，所述电子邀请征求用户准许或拒绝对HVAC系统的访问；

接收来自用户的对电子邀请的电子响应，所述电子响应准予或拒绝对HVAC系统的访问；

如果电子响应准许对HVAC系统的访问，则得到对与HVAC系统的操作相关的数据的访问；并且

如果电子响应拒绝对HVAC系统的访问，则不得到对与HVAC系统的操作相关的数据的访问。

另一示例性系统可以包括配置成通过网络与多个客户建筑自动化控制器进行通信的远程系统，其中客户建筑自动化控制器中的每一个是服务对应客户建筑的对应客户建筑自动化系统的部分，所述远程系统包括：

通信端口，其配置成操作地与多个客户建筑自动化控制器进行通信；以及

控制器，其操作地耦合到通信端口，其中控制器被配置成经由通信端口输出一个或多个建筑自动化系统承包商的列表，其具有与针对其指示了警报的建筑自动化系统的地理位置重叠的服务区域。

可替代地或此外，所述警报经由通信端口从针对其指示了警报的建筑自动化控制器传送到远程系统，并且作为响应，远程系统被配置成输出一个或多个建筑自动化系统承包商的列表，其具有与针对其指示了警报的建筑自动化系统的地理位置重叠的服务区域。

可替代地或此外，通信端口被配置成接收与多个客户建筑自动化系统的操作相关的数据，并且控制器被配置成如果针对客户建筑自动化系统检测到异常建筑自动化操作则生成用于客户建筑自动化系统的警报。

可替代地或此外，一个或多个建筑自动化系统承包商的列表被传送到并显示在与针对其指示了警报的建筑自动化系统对应的建筑自动化控制器的显示器上。

可替代地或此外，一个或多个建筑自动化系统承包商的列表被传送到并显示在与针对其指示了警报的建筑自动化系统相关联的设备的显示器上。

可替代地或此外，所述设备是智能电话、平板电脑、膝上型电脑、以及个人计算机中的一个或多个。

可替代地或此外，一个或多个建筑自动化系统承包商的列表被显示在弹出窗口中。

可替代地或此外，响应于接收到一个或多个建筑自动化系统承包商的列表，所述控制器被配置成接收建筑自动化系统承包商之一的选择，并向所选择的建筑自动化系统承包商输出通知。

可替代地或此外，控制器被配置成至少部分地基于一个或多个建筑自动化系统承包商解决特定警报的能力来排序它们的列表。

可替代地或此外，控制器被配置成至少部分地基于建筑自动化系统承包商的基于客户的评级来排序一个或多个建筑自动化系统承包商的列表。

另一示例性系统可以包括配置成通过网络与多个客户建筑自动化控制器进行通信的远程系统，其中客户建筑自动化控制器中的每一个是服务对应客户建筑的对应客户建筑自动化系统的部分，所述远程系统包括：

通信端口，其配置成操作地与多个客户建筑自动化控制器进行通信；

存储器，其存储客户建筑自动化控制器中的一个或多个和对应的建筑自动化系统承包商之间的链接；

控制器，其操作地耦合到通信端口和存储器，其中响应于针对特定建筑自动化系统的所指示的警报，所述控制器被配置成：

如果针对其指示了警报的特定建筑自动化系统还未链接到对应的建筑自动化系统承包商，则经由通信端口输出一个或多个建筑自动化系统承包商的列表，其具有与针对其指示了警报的特定建筑自动化系统的地理位置重叠的服务区域；以及

如果针对其指示了警报的特定建筑自动化系统已经链接到对应的建筑自动化系统承包商，则经由通信端口输出已经向对应的建筑自动化系统承包商通知了所述警报的指示。

可替代地或此外，一个或多个建筑自动化系统承包商的列表被传送到并显示在与针对其指示了警报的特定建筑自动化系统对应的建筑自动化控制器的显示器上。

可替代地或此外，一个或多个建筑自动化系统承包商的列表被传送到并显示在与针对其指示了警报的特定建筑自动化系统相关联的设备的显示器上。

可替代地或此外，所述设备是智能电话、平板电脑、膝上型电脑、以及个人计算机中的一个或多个。

可替代地或此外，一个或多个建筑自动化系统承包商的列表被显示在弹出窗口中。

可替代地或此外，响应于接收到一个或多个建筑自动化系统承包商的列表，所述控制器被配置成接收建筑自动化系统承包商之一的选择，在存储器中存储对应的链接，并向所选择的建筑自动化系统承包商输出通知。

可替代地或此外，控制器被配置成至少部分地基于一个或多个建筑自动化系统承包商解决特定警报的能力来排序它们的列表。

可替代地或此外，控制器被配置成至少部分地基于建筑自动化系统承包商的基于客户的评级来排序一个或多个建筑自动化系统承包商的列表。

另一方法可以包括用于响应于针对建筑自动化系统所指示的警报的方法，所述方法包括：

确定建筑自动化系统是否与特定的建筑自动化系统承包商相关联；

如果针对其指示了警报的建筑自动化系统与特定的建筑自动化系统承包商相关联，则向用户显示已经向相关联的建筑自动化系统承包商通知了所述警报的指示；以及

如果针对其指示了警报的建筑自动化系统未与特定的建筑自动化系统承包商相关联，则向用户显示一个或多个建筑自动化系统承包商的列表，其具有与所述建筑自动化系统的地理位置重叠的服务区域。

可替代地或此外，一个或多个建筑自动化系统承包商的列表被显示在弹出窗口中。

另一示例性系统可以包括配置成通过网络与多个客户HVAC控制器进行通信的远程承包商系统，其中客户HVAC控制器中的每一个是服务对应客户建筑的对应客户HVAC系统的部分，所述远程承包商系统包括：

通信端口，其配置成操作地与多个客户HVAC控制器进行通信，并且接收与多个客户HVAC系统的操作相关的数据；

存储器，其用于存储与多个客户HVAC系统的操作相关的所接收的数据；

控制器，其操作地耦合到通信端口和存储器，其中控制器被配置成经由通信端口输出关于客户HVAC系统中的一个或多个的操作的一个或多个警报以供承包商在显示器上查看；并且

控制器还被配置成允许用户打开情况，其中所述情况与特定的客户HVAC系统相关联，并且其中与特定的客户HVAC系统相关联的一个或多个警报被链接到所述情况。

可替代地或此外，控制器被配置成保持所述情况打开，直到由承包商关闭。

可替代地或此外，控制器被配置成允许承包商将所述情况分配给承包商的特定技术人员以用于解决。

可替代地或此外，控制器被配置成允许承包商输入注释并且将那些注释与特定情况相关联。

可替代地或此外，控制器被配置成经由通信端口填充显示器上的情况显示屏幕，其中，所填充的情况显示屏幕包括与特定的客户HVAC系统相关联的一个或多个警报。

可替代地或此外，与特定的客户HVAC系统相关联的一个或多个警报包括一个或多个未解决的警报。

可替代地或此外，与特定的客户HVAC系统相关联的一个或多个警报包括一个或多个已解决的警报。

可替代地或此外，与特定的客户相关联的一个或多个警报被加时间戳。

可替代地或此外，控制器被配置成经由通信端口填充显示器上的情况日志，其中所述情况日志包括情况的列表。

可替代地或此外，情况的列表按打开的情况和关闭的情况排序。

可替代地或此外，情况的列表由相关联的客户HVAC系统排序。

可替代地或此外，情况的列表由所分配的技术人员排序。

可替代地或此外，情况的列表按地理区域排序。

可替代地或此外，情况的列表按客户账户排序。

可替代地或此外，控制器还被配置成允许经由情况日志的特定情况的选择，并且作为响应，利用关于所选择的情况的更详细的情况信息来填充情况显示屏幕。

另一示例性系统可以包括配置成通过网络与多个客户HVAC控制器进行通信的远程承包商系统，其中客户HVAC控制器中的每一个是服务对应客户建筑的对应客户HVAC系统的部分，所述远程承包商系统包括：

通信端口，其配置成操作地与多个客户HVAC控制器进行通信，并且接收与多个客户HVAC系统的操作相关的数据；

存储器，其用于存储与多个客户HVAC系统的操作相关的所接收的数据；

控制器，其操作地耦合到通信端口和存储器，其中控制器被配置成经由通信端口输出关于客户HVAC系统中的一个或多个的操作的一个或多个警报以供承包商在显示器上查看；以及

控制器还被配置成允许用户创建情况，其中所述情况与特定的客户HVAC系统相关联，并且其中控制器被配置成允许用户将所述情况分配给特定的技术人员以用于解决。

可替代地或此外，控制器还被配置成经由通信端口填充显示器上的情况显示屏幕，其中所填充的情况显示屏幕包括与特定的客户HVAC系统相关联的一个或多个警报。

可替代地或此外，控制器被配置成经由通信端口填充显示器上的情况日志，其中所述情况日志包括两个或更多情况的列表。

另一示例性系统可以包括配置成通过网络与多个客户HVAC控制器进行通信的远程承包商系统，其中客户HVAC控制器中的每一个是服务对应客户建筑的对应客户HVAC系统的部分，所述远程承包商系统包括：

通信端口，其配置成操作地与多个客户HVAC控制器进行通信，并且接收与多个客户HVAC系统的操作相关的数据；

存储器，其用于存储与多个客户HVAC系统的操作相关的所接收的数据；

控制器，其操作地耦合到通信端口和存储器，其中控制器被配置成经由通信端口输出关于客户HVAC系统中的一个或多个的操作的一个或多个警报以供承包商在显示器上查看；

控制器被配置成允许用户创建情况并将所述情况存储在存储器中，其中所述情况与特定的客户HVAC系统相关联；

控制器还被配置成经由通信端口填充显示器上的用于显示的情况日志，其中所述情况日志包括由用户所创建的两个或更多情况的列表；以及

其中控制器还被配置成允许对情况日志的特定情况的选择，并且作为响应，在显示器上显示关于所选择的情况的更详细的情况信息。

可替代地或此外，关于所选择的情况的更详细的情况信息包括与特定的客户HVAC系统相关联的一个或多个警报。

Claims (9)

1.一种供承包商使用的远程监视系统，所述远程监视系统被配置成通过网络与同承包商相关联的多个客户采暖、通风和空调控制器进行通信，其中客户采暖、通风和空调控制器中的每个是服务对应的客户建筑的对应的客户采暖、通风和空调系统的部分，所述远程监视系统包括：

通信端口，其被配置成操作地与关联于承包商的多个客户采暖、通风和空调控制器进行通信，并且接收与多个客户采暖、通风和空调系统的操作相关的数据；

存储器，其用于存储与关联于承包商的多个客户采暖、通风和空调系统的操作相关的所接收的数据、与承包商相关联的业务性能数据、以及与承包商相关联的客户性能数据；

控制器，其操作地耦合到通信端口和存储器，其中所述控制器被配置成经由通信端口向特定客户发送邀请，用于准许对特定客户的采暖、通风和空调系统的访问，并且如果从特定客户接收了对邀请的接受，则所述控制器被配置成准许对与特定客户采暖、通风和空调系统的操作相关的数据的承包商访问，并且一旦准许访问，则承包商使用远程监视系统在特定客户采暖、通风和空调系统上发起并且运行测试、运行诊断和/或改变设置；以及

其中，所述控制器还被配置成经由通信端口填充远程显示设备上的概要显示屏幕，所述概要显示屏幕包括：

与承包商相关联的业务性能数据的概要；

与承包商相关联的客户性能数据的概要；以及

与关联于承包商的多个客户采暖、通风和空调控制器相关联的采暖、通风和空调性能数据的概要。

2.根据权利要求1所述的远程监视系统，其中采暖、通风和空调性能数据的概要包括与关联于承包商的多个采暖、通风和空调系统相关联的警报的列表。

3.根据权利要求2所述的远程监视系统，其中警报的列表按警报的严重性排序。

4.根据权利要求2所述的远程监视系统，其中警报列表的至少一些警报包括链接，并且其中响应于链接的选择，控制器被配置成向远程显示设备提供更详细的信息。

5.根据权利要求1所述的远程监视系统，其中概要显示屏幕包括一个或多个链接，其中响应于链接的选择，控制器被配置成提供与所选择的链接对应的更详细的信息。

6.根据权利要求1所述的远程监视系统，其中业务性能数据的概要包括与承包商相关联的许多客户采暖、通风和空调控制器的指示。

7.根据权利要求1所述的远程监视系统，其中业务性能数据的概要包括由远程监视系统所接收的许多提示的指示。

8.根据权利要求1所述的远程监视系统，其中业务性能数据的概要包括许多所避免的上门服务的指示。

9.根据权利要求1所述的远程监视系统，其中客户性能数据的概要包括客户满意度的指示。

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