CN105844483A - 一种售后服务申请的生成方法和装置 - Google Patents

一种售后服务申请的生成方法和装置 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种售后服务申请的生成方法和装置，包括：接收用户输入的产品信息；根据所述产品信息确定本机的设备类型，并根据所述设备类型在预设的待选接口库中选取对应的获取接口；通过所述获取接口获取本机的设备串号；将所述设备串号与所述产品信息整合生成售后服务申请，并将所述售后服务申请发送至服务器；本发明基于用于输入的产品信息确定设备类型，并选用相对应的获取接口自动的获取本机的设备串号，然后将自动获取的设备串号与用户输入的其他信息整合生成售后服务申请，在售后服务申请中，有效的简化用户操作、避免用户输入错误信息。

Description

一种售后服务申请的生成方法和装置
技术领域
本发明涉及多媒体通信技术领域，特别是指一种售后服务申请的生成方法和装置。
背景技术
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。目前，用户基于上述的电子商务的商业运营模式进行商品的购买已经成为了主流的商品购买方式；这其中，对于商品的售后服务同样实现了网络化，用户可以在本地编辑生成售后服务申请并发送到服务器以完成售后服务的申请过程。在售后服务的申请过程中，需要用户确定要申请售后服务的产品，对于智能终端设备来说，一般是需要用户输入用于标识智能终端设备唯一身份、固化在智能终端设备系统中的设备串号，但设备串号可能需要用户经过很多步的操作才能显示，或者是标识在智能终端设备的外包装上，用户难以找到，即使找到了，由于备ID一般都较长，在填写过程中也可能出错，而且手动输入的方式也比较麻烦。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的在于提出一种售后服务申请的生成方法和装置，能够在售后服务申请中，有效的简化用户操作、避免用户输入错误信息。
基于上述目的本发明提供的一种售后服务申请的生成方法，包括：
接收用户输入的产品信息；
根据所述产品信息确定本机的设备类型，并根据所述设备类型在预设的待选接口库中选取对应的获取接口；
通过所述获取接口获取本机的设备串号；
将所述设备串号与所述产品信息整合生成售后服务申请，并将所述售后服务申请发送至服务器。
优选的，所述接收用户输入的产品信息还包括：
接收用户输入的购买时间信息和售后服务类型信息；所述售后服务类型信息包括：退货、换货和返修；
所述根据所述产品信息确定本机的设备类型之后，还包括：
调取与所述售后服务类型信息对应的售后服务时限，根据所述购买时间信息判断所述本机是否符合所述售后服务时限，若符合，则根据所述设备类型在预设的待选接口库中选取对应的获取接口；否则，终止售后服务申请的生成。
优选的，所述终止售后服务申请的生成之后，还包括：
弹出用于提示用户本机不符合所述售后服务时限的第二提示框，并在所述第二提示框上添加链接按钮；
若接收到用户作用于所述链接按钮的选择指令，则打开浏览器并跳转至预设的网址。
优选的，所述通过所述获取接口获取本机的设备串号之前，还包括：
弹出用于提示用户将要获取本机设备串号的第一提示框；
若接收到用户作用于所述第一提示框的允许指令，则执行所述通过所述获取接口获取本机的设备串号。
若接收到用户作用于所述第一提示框的拒绝指令，则弹出输入框接收用户输入的设备串号。
优选的，所述弹出输入框接收用户输入的设备串号信息之后，还包括：
通过所述获取接口获取本机的设备串号，并将获取的设备串号与用户输入的设备串号进行比对，并在比对结果为不同时向用户发出提示。
另一方面，本发明还提供了一种售后服务申请的生成装置，包括：
接收模块，用于接收用户输入的产品信息；
选取模块，用于根据所述产品信息确定本机的设备类型，并根据所述设备类型在预设的待选接口库中选取对应的获取接口；
获取模块，用于通过所述获取接口获取本机的设备串号；
生成模块，用于将所述设备串号与所述产品信息整合生成售后服务申请，并将所述售后服务申请发送至服务器。
优选的，所述接收模块还用于：接收用户输入的购买时间信息和售后服务类型信息；所述售后服务类型信息包括：退货、换货和返修；相应的，所述选取模块还用于：调取与所述售后服务类型信息对应的售后服务时限，根据所述购买时间信息判断本机是否符合所述售后服务时限，若符合，则根据所述设备类型在预设的待选接口库中选取对应的获取接口；否则，终止售后服务申请的生成。
优选的，所述选取模块还用于：弹出用于提示用户本机不符合所述售后服务时限的第二提示框，并在所述第二提示框上添加链接按钮；若接收到用户作用于所述链接按钮的选择指令，则打开浏览器并跳转至预设的网址。
优选的，所述获取模块还用于：弹出用于提示用户将要获取本机设备串号的第一提示框；若接收到用户作用于所述第一提示框的允许指令，则执行所述通过所述获取接口获取本机的设备串号。若接收到用户作用于所述第一提示框的拒绝指令，则弹出输入框接收用户输入的设备串号。
优选的，所述获取模块还用于：通过所述获取接口获取本机的设备串号，并将获取的设备串号与用户输入的设备串号进行比对，并在比对结果为不同时向用户发出提示。
从上面所述可以看出，本发明提供的售后服务申请的生成方法和装置，基于用于输入的产品信息确定设备类型，并选用相对应的获取接口自动的获取本机的设备串号，然后将自动获取的设备串号与用户输入的其他信息整合生成售后服务申请，在售后服务申请中，有效的简化用户操作、避免用户输入错误信息。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例的售后服务申请的生成方法流程图；
图2为本发明另一实施例的售后服务申请的生成方法流程图；
图3为本发明实施例的售后服务申请的生成装置结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，并参照附图，对本发明进一步详细说明。
需要说明的是，本发明实施例中所有使用“第一”和“第二”的表述均是为了区分两个相同名称非相同的实体或者非相同的参量，可见“第一”“第二”仅为了表述的方便，不应理解为对本发明实施例的限定，后续实施例对此不再一一说明。
本发明实施例提供了一种售后服务申请的生成方法。参考图1，为本发明实施例的售后服务申请的生成方法流程图。
所述售后服务申请的生成方法，包括以下步骤：
步骤101、接收用户输入的产品信息。
本步骤中，用户输入的产品信息一般为电商交易中的常用信息，如产品的订单编号、产品的名称等。
步骤102、根据所述产品信息确定本机的设备类型，并根据所述设备类型在预设的待选接口库中选取对应的获取接口。
本步骤中，基于用户输入的所述产品信息，通过对所述产品信息进行关键字提取比对或是产品名称关联等方式，确定本机(本发明实施例中，本机也就是要申请售后服务的产品)的设备类型，设备类型一般为：智能手机、智能电脑、智能电视等。例如，产品信息包含手机产品的产品名称(乐1S)，则通过产品名称关联的方式，乐1S对应的设备种类为智能手机，则可以得到名称为乐1S的产品的设备类型为智能手机。
智能手机、智能电脑、智能电视等不同设备类型的产品，其使用的系统类型也会有区别，则为了能够在后续步骤中在特定的系统下，获取固化在智能终端设备系统中的设备串号，预先的设置有对应于不同类型系统的多个特制的获取接口，这些获取接口组成一个待选接口库。在获取本机的设备类型后，则进一步的从待选接口库选取出对应于本机的设备类型的获取接口。
步骤103、通过所述获取接口获取本机的设备串号。
本步骤中，使用前述步骤选取出的获取接口，向本机系统请求并获得设备信息的读取权限，基于所述设备信息的读取权限，读取本机的设备信息并从中获取本机的设备串号。
不同类型的设备有着各自的设备串号，例如，智能手机的设备串号即为IMEI码，智能电视的设备串号即为：MAC码；对于一些特定品牌的智能终端设备，其可能还会有生产者设置的专属的设备串号。本发明实施例中的设备串号可以根据具体的应用场景而灵活选取。
步骤104、将所述设备串号与所述产品信息整合生成售后服务申请，并将所述售后服务申请发送至服务器。
本步骤中，将前述步骤获取到的设备串号与用户输入的产品信息，按照预定的售后服务申请格式生成售后服务申请。将所述售后服务申请以表单或是网页的形式向用户展示，其上还可以设置有供用户进行输入售后服务相关信息的栏目项，如供用户输入联系方式、输入申请的售后服务类型(退货、换货和返修)或是其他留言的输入栏。待用户的全部信息输入完成，即可将设备串号与用户输入的产品信息、其他信息一并整合生成售后服务申请，并将所述售后服务申请发送至服务器。网络侧的服务器接收所述售后服务申请后则进行后续的售后服务过程。
由上述实施例可见，本发明的售后服务申请的生成方法，基于用于输入的产品信息确定设备类型，并选用相对应的获取接口自动的获取本机的设备串号，然后将自动获取的设备串号与用户输入的其他信息整合生成售后服务申请，在售后服务申请中，有效的简化用户操作、避免用户输入错误信息。
参考图2，为本发明另一实施例的售后服务申请的生成方法流程图。
作为一个更加具体的实施例，所述售后服务申请的生成方法，包括以下步骤：
步骤201、接收用户输入的产品信息、购买时间信息和售后服务类型信息。
本步骤中，除了接收用户输入的产品信息之外，还会接收购买时间信息和售后服务类型信息。其中，所述购买时间信息记录了用户购买本机产品的时间；所述售后服务类型信息用户标识用户请求的售后服务的类型，其包括：退货、换货和返修。
步骤202、根据所述产品信息确定本机的设备类型，调取与所述售后服务类型信息对应的售后服务时限，根据所述购买时间信息判断本机是否符合所述售后服务时限，若符合，则执行步骤203；若不符合，则执行步骤204。
本步骤中，会根据购买时间信息判断本机是否符合所述售后服务时限，即本机是否还处于售后服务期限之内。对于不同的售后服务类型，其对应的售后服务时限也会不同，如退货的时限为7天，换货的时限为3个月，返修的时限为2年。所以首先根据售后服务类型确定其对应的售后服务时限，然后在判断所述购买时间信息记载的购买时间是否落入售后服务时限的时间段内，若符合，则表明本机产品还在售后服务期限之内；若不符合，则表明本机产品已经不在售后服务期限。
步骤203、根据所述设备类型在预设的待选接口库中选取对应的获取接口。
本步骤为前述步骤中的判断结果为符合时的后续步骤，即本机产品还在售后服务期限之内，可以享受相应类型的售后服务，则根据所述设备类型在预设的待选接口库中选取对应的获取接口。
步骤204、终止售后服务申请的生成。
本步骤为前述步骤中的判断结果为不符合时的后续步骤，即本机产品不在售后服务期限之内，无法享受相应类型的售后服务，则终止目前正在执行的售后服务申请的生成过程。
步骤205、弹出用于提示用户本机不符合所述售后服务时限的第二提示框，并在所述第二提示框上添加链接按钮；若接收到用户作用于所述链接按钮的选择指令，则打开浏览器并跳转至预设的网址。
本步骤为步骤204的后续步骤，当判断结果为本机产品不在售后服务期限之内，无法享受相应类型的售后服务时，通过弹出第二提示框的方式通知用户知晓。同时，所述第二提示框上还添加有链接按钮，通过点击该链接按钮可以通过打开浏览器并跳转至预设的网址，该网址一般设置为提供售后服务的网站，用户可以在该网站上进一步的查看其售后服务相关信息是否正确，或者是购买延保服务。
步骤206、弹出用于提示用户将要获取本机设备串号的第一提示框；若接收到用户作用于所述第一提示框的允许指令，则执行步骤207；若接收到用户作用于所述第一提示框的拒绝指令，则执行步骤208。
本步骤中，在执行获取本机的设备串号之前，会弹出第一提示框来提示用户，用户可以自选决定是否允许自动获取本机的设备串号。该第一提示框上设置有允许按钮和拒绝按钮，若用户输入对允许按钮的点选指令，则认为用户输入了所述允许指令；若用户输入对拒绝按钮的点选指令，则认为用户输入了所述拒绝指令。
步骤207、所述通过所述获取接口获取本机的设备串号。
步骤208、弹出输入框接收用户输入的设备串号。
当用户输入了所述拒绝指令，不允许自动获取本机的设备串号时，则弹出输入框供用户手动输入的设备串号，并将该用户输入的设备串号在后续步骤中使用。
步骤209、通过所述获取接口获取本机的设备串号，并将获取的设备串号与用户输入的设备串号进行比对，并在比对结果为不同时向用户发出提示。
本步骤为步骤208的后续步骤，为了进一步的确认用户手动输入的设备串号的准确性，在后台通过所述获取接口获取本机的设备串号，并将获取的设备串号与用户输入的设备串号进行比对，若比对结果为相同，则在后续步骤中使用用户手动输入的设备串号，若比对结果为不同，则向用户发出提示，用户可以进行重新输入。
步骤210、将所述设备串号与所述产品信息整合生成售后服务申请，并将所述售后服务申请发送至服务器。
将自动获取的设备串号或是用户手动输入的设备串号与用户输入的产品信息整合生成售后服务申请，并将所述售后服务申请发送至服务器，由服务器进行后续售后服务过程。
另一方面，本发明实施例还提供了一种售后服务申请的生成装置。图3为本发明实施例的售后服务申请的生成装置结构示意图。
所述售后服务申请的生成装置，包括：
接收模块301，用于接收用户输入的产品信息；
选取模块302，用于根据所述产品信息确定本机的设备类型，并根据所述设备类型在预设的待选接口库中选取对应的获取接口；
获取模块303，用于通过所述获取接口获取本机的设备串号；
生成模块304，用于将所述设备串号与所述产品信息整合生成售后服务申请，并将所述售后服务申请发送至服务器。
由上述实施例可见，本发明的售后服务申请的生成装置，基于用于输入的产品信息确定设备类型，并选用相对应的获取接口自动的获取本机的设备串号，然后将自动获取的设备串号与用户输入的其他信息整合生成售后服务申请，在售后服务申请中，有效的简化用户操作、避免用户输入错误信息。
在优选实施例中，所述接收模块301还用于：接收用户输入的购买时间信息和售后服务类型信息；所述售后服务类型信息包括：退货、换货和返修；相应的，所述选取模块302还用于：调取与所述售后服务类型信息对应的售后服务时限，根据所述购买时间信息判断本机是否符合所述售后服务时限，若符合，则根据所述设备类型在预设的待选接口库中选取对应的获取接口；否则，终止售后服务申请的生成。
在优选实施例中，所述选取模块302还用于：弹出用于提示用户本机不符合所述售后服务时限的第二提示框，并在所述第二提示框上添加链接按钮；若接收到用户作用于所述链接按钮的选择指令，则打开浏览器并跳转至预设的网址。
在优选实施例中，所述获取模块303还用于：弹出用于提示用户将要获取本机设备串号的第一提示框；若接收到用户作用于所述第一提示框的允许指令，则执行所述通过所述获取接口获取本机的设备串号。若接收到用户作用于所述第一提示框的拒绝指令，则弹出输入框接收用户输入的设备串号。
在优选实施例中，所述获取模块303还用于：通过所述获取接口获取本机的设备串号，并将获取的设备串号与用户输入的设备串号进行比对，并在比对结果为不同时向用户发出提示。
上述实施例的售后服务申请的生成装置用于实现前述实施例中相应的售后服务申请的生成方法，并且具有相应的方法实施例的有益效果，在此不再赘述。
所属领域的普通技术人员应当理解：以上任何实施例的讨论仅为示例性的，并非旨在暗示本公开的范围(包括权利要求)被限于这些例子；在本发明的思路下，以上实施例或者不同实施例中的技术特征之间也可以进行组合，步骤可以以任意顺序实现，并存在如上所述的本发明的不同方面的许多其它变化，为了简明它们没有在细节中提供。
另外，为简化说明和讨论，并且为了不会使本发明难以理解，在所提供的附图中可以示出或可以不示出与集成电路(IC)芯片和其它部件的公知的电源/接地连接。此外，可以以框图的形式示出装置，以便避免使本发明难以理解，并且这也考虑了以下事实，即关于这些框图装置的实施方式的细节是高度取决于将要实施本发明的平台的(即，这些细节应当完全处于本领域技术人员的理解范围内)。在阐述了具体细节(例如，电路)以描述本发明的示例性实施例的情况下，对本领域技术人员来说显而易见的是，可以在没有这些具体细节的情况下或者这些具体细节有变化的情况下实施本发明。因此，这些描述应被认为是说明性的而不是限制性的。
尽管已经结合了本发明的具体实施例对本发明进行了描述，但是根据前面的描述，这些实施例的很多替换、修改和变型对本领域普通技术人员来说将是显而易见的。例如，其它存储器架构(例如，动态RAM(DRAM))可以使用所讨论的实施例。
本发明的实施例旨在涵盖落入所附权利要求的宽泛范围之内的所有这样的替换、修改和变型。因此，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何省略、修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种售后服务申请的生成方法，其特征在于，包括：
接收用户输入的产品信息；
根据所述产品信息确定本机的设备类型，并根据所述设备类型在预设的待选接口库中选取对应的获取接口；
通过所述获取接口获取本机的设备串号；
将所述设备串号与所述产品信息整合生成售后服务申请，并将所述售后服务申请发送至服务器。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户输入的产品信息还包括：
接收用户输入的购买时间信息和售后服务类型信息；所述售后服务类型信息包括：退货、换货和返修；
所述根据所述产品信息确定本机的设备类型之后，还包括：
调取与所述售后服务类型信息对应的售后服务时限，根据所述购买时间信息判断所述本机是否符合所述售后服务时限，若符合，则根据所述设备类型在预设的待选接口库中选取对应的获取接口；否则，终止售后服务申请的生成。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述终止售后服务申请的生成之后，还包括：
弹出用于提示用户本机不符合所述售后服务时限的第二提示框，并在所述第二提示框上添加链接按钮；
若接收到用户作用于所述链接按钮的选择指令，则打开浏览器并跳转至预设的网址。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述获取接口获取本机的设备串号之前，还包括：
弹出用于提示用户将要获取本机设备串号的第一提示框；
若接收到用户作用于所述第一提示框的允许指令，则执行所述通过所述获取接口获取本机的设备串号；
若接收到用户作用于所述第一提示框的拒绝指令，则弹出输入框接收用户输入的设备串号。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述弹出输入框接收用户输入的设备串号信息之后，还包括：
通过所述获取接口获取本机的设备串号，并将获取的设备串号与用户输入的设备串号进行比对，并在比对结果为不同时向用户发出提示。
6.一种售后服务申请的生成装置，其特征在于，包括：
接收模块，用于接收用户输入的产品信息；
选取模块，用于根据所述产品信息确定本机的设备类型，并根据所述设备类型在预设的待选接口库中选取对应的获取接口；
获取模块，用于通过所述获取接口获取本机的设备串号；
生成模块，用于将所述设备串号与所述产品信息整合生成售后服务申请，并将所述售后服务申请发送至服务器。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述接收模块还用于：接收用户输入的购买时间信息和售后服务类型信息；所述售后服务类型信息包括：退货、换货和返修；相应的，所述选取模块还用于：调取与所述售后服务类型信息对应的售后服务时限，根据所述购买时间信息判断本机是否符合所述售后服务时限，若符合，则根据所述设备类型在预设的待选接口库中选取对应的获取接口；否则，终止售后服务申请的生成。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述选取模块还用于：弹出用于提示用户本机不符合所述售后服务时限的第二提示框，并在所述第二提示框上添加链接按钮；若接收到用户作用于所述链接按钮的选择指令，则打开浏览器并跳转至预设的网址。
9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述获取模块还用于：弹出用于提示用户将要获取本机设备串号的第一提示框；若接收到用户作用于所述第一提示框的允许指令，则执行所述通过所述获取接口获取本机的设备串号；若接收到用户作用于所述第一提示框的拒绝指令，则弹出输入框接收用户输入的设备串号。
10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述获取模块还用于：通过所述获取接口获取本机的设备串号，并将获取的设备串号与用户输入的设备串号进行比对，并在比对结果为不同时向用户发出提示。
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