CN105741153A - 一种工具包获取方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种工具包获取方法及装置，涉及数据传输领域，主要目的在于解决购买技术人员服务时操作过程复杂的问题。本发明主要的技术方案为：在服务端触发发送订单功能后，获取服务端提供的工具包的信息，所述工具包用于对用户终端的问题进行处理；根据所述工具包的信息获取所述工具包的价格；将包含所述工具包的信息和价格的订单发送给用户终端，以便用户根据所述订单付费并获取所述工具包。本发明主要应用于用户终端购买专家推送工具包的过程中。

Description

一种工具包获取方法及装置

技术领域

本发明涉及数据传输领域，特别是涉及一种工具包获取方法及装置。

背景技术

当电脑出现问题时，例如数据恢复、出现蓝屏等，用户可以通过技术人员的帮助完成对电脑的修复。在技术人员进行电脑修复时，用户需要针对具体的电脑故障，购买技术人员对应的服务。在购买技术人员数据恢复的服务时，需要手动依次选择该故障是电脑故障、故障类型为数据恢复、修复故障的费用等等。并且有在购买的时候，不知道具体应该购买那种服务，技术人员还要在线指导用户购买哪种服务。该种购买技术人员服务的操作过程比较复杂，使得用户不能快速的购买到对应的技术人员的服务。

发明内容

有鉴于此，本发明提供的一种工具包获取方法及装置，主要目的在于解决购买技术人员服务时操作过程复杂的问题。

依据本发明一个方面，提出了一种工具包获取方法，该方法包括：

在服务端触发发送订单功能后，获取服务端提供的工具包的信息，工具包用于对用户终端的问题进行处理；

根据工具包的信息获取工具包的价格；

将包含工具包的信息和价格的订单发送给用户终端，以便用户根据订单付费并获取工具包。

依据本发明另一方面，提出了另一种工具包获取方法，该方法包括：

接收服务端推送的包含工具包信息和价格的订单，工具包用于对用户终端的问题进行处理；

将订单输出显示；

当用户触发购买时，完成订单支付，实现工具包的购买获取。

依据本发明另一方面，提出了另一种工具包获取装置，该装置包括：

第一获取单元，用于在服务端触发发送订单功能后，获取服务端提供的工具包的信息，工具包用于对用户终端的问题进行处理；

第二获取单元，用于根据第一获取单元获取的工具包的信息获取工具包的价格；

发送单元，用于将包含第一获取单元获取的工具包的信息和第二获取单元获取的工具包的价格的订单发送给用户终端，以便用户根据订单付费并获取工具包。

依据本发明另一方面，提出了另一种工具包获取装置，该装置包括：

接收单元，用于接收服务端推送的包含工具包信息和价格的订单，工具包用于对用户终端的问题进行处理；

输出显示单元，用于将接收单元接收的订单输出显示；

购买单元，用于当用户触发购买时，完成订单支付，实现工具包的购买获取。

借由上述技术方案，本发明提供的工具包获取方法及装置，在用户需要购买工具包时，有专家向用户终端推送包含工具包的信息和该工具包的价格的订单，用户终端在接收到该订单后，将该订单输出显示，用户不需要选择工具包，直接付费购买即可实现工具包的获取，简化用户终端购买工具包的操作过程。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了本发明实施例提供的一种工具包获取方法的流程图；

图2示出了本发明实施例提供的弹出工具包列表界面的示意图；

图3示出了本发明实施例提供的弹出工具包输入界面的示意图；

图4示出了本发明实施例提供的设置发送订单功能按钮的示意图；

图5示出了本发明实施例提供的另一种工具包获取方法的流程图；

图6示出了本发明实施例提供的服务端向用户终端推送订单界面的示意图；

图7示出了本发明实施例提供的一种工具包获取装置的组成框图；

图8示出了本发明实施例提供的另一种工具包获取装置的组成框图；

图9示出了本发明实施例提供的另一种工具包获取装置的组成框图；

图10示出了本发明实施例提供的另一种工具包获取装置的组成框图；

图11示出了本发明实施例提供的另一种工具包获取装置的组成框图；

图12示出了本发明实施例提供的另一种工具包获取装置的组成框图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本发明的示例性实施例。虽然附图中显示了本发明的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本发明而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本发明，并且能够将本发明的范围完整的传达给本领域的技术人员。

本发明实施例提供一种工具包获取方法，主要方法应用于服务器侧，如图1所示，该方法包括：

101、在服务端触发发送订单功能后，获取服务端提供的工具包的信息，工具包用于对用户终端的问题进行处理。

当用户终端侧的终端出现问题的时候，首先需要和服务器侧的专家建立网络通信连接，以便咨询其出现问题的原因。服务端确认该用户终端的故障后，向用户终端推送修复该用户终端故障的工具包，进而用户终端确认是否需要购买服务端提供的工具包。

当服务端向用户终端推送工具包时，首先需要触发发送订单功能，并根据用户终端的故障获取服务端提供的工具包的信息。工具包中包含对用户终端所出现的故障进行修复的信息，其中，用户终端可以为个人计算机(PersonalComputer，PC)，平板电脑、智能手机等移动设备、便携式电脑等等，用户终端的故障可以为数据恢复、手机root刷机、手机内存占用过多、电脑蓝屏、漏洞修复等等。

102、根据工具包的信息获取工具包的价格。

步骤101中获取服务端提供的工具包的信息，根据该工具包的信息获取该工具包的价格，工具包的信息和价格为一一对应关系。其中，工具包的价格由服务提供方统一设置，例如，可以设置数据恢复的工具包对应的价格为￥100/次，也可以设置为￥80/次；可以设置修复电脑蓝屏工具包对应的价格为￥35/次，也可以设置为￥50/次等等，具体的本发明实施例不进行限制。

103、将包含工具包的信息和价格的订单发送给用户终端，以便用户根据订单付费并获取工具包。

本步骤中，将包含工具包的信息和对应工具包的价格的订单发送给用户终端，用户在接收到该订单后，无需根据用户终端的故障依次选择所要购买的工具包，用户终端对相应的订单进行付费，即可获取修复对应用户终端故障的工具包。

本发明提供的工具包获取方法，在用户需要购买工具包时，有专家向用户终端推送包含工具包的信息和该工具包的价格的订单，用户终端在接收到该订单后，将该订单输出显示，用户不需要选择工具包，直接付费购买即可实现工具包的获取，简化用户终端购买工具包的操作过程。

进一步的，作为对上述实施例的细化和扩展，上述步骤101中当触发发送订单功能后，获取服务端提供的工具包的信息包含有两种不同的显示方式，一种方式为弹出工具包列表界面，另一种方式为弹出工具包输入界面。

当触发发送订单功能后，弹出工具包列表界面时，如图2所示，弹出的工具列表界面中包含服务项和价格项，其中，服务项显示有多个可选择的工具包，例如含数据恢复、root刷机系统、手机数据备份等等。通过点击该工具包，获取服务端选中的工具包的信息，该工具包信息中记录了对应于修复用户终端故障的信息；价格项用于显示工具包的价格。本发明实施例中，可以对修复用户终端故障的类型进行等级划分，也可以不对修复用户终端故障的类型进行等级划分，还可以将对部分修复用户终端故障的类型进行等级划分，具体的本发明实施例不进行限制。

下面以对修复用户终端故障的类型进行等级划分为例进行说明，等级划分的依据为通过该工具包对用户终端故障进行修复时，等级不同其修复用户终端故障的程度不同，等级越高，修复故障的程度越高，其对应的价格也越高。示例性的，服务项中包含数据恢复，可以将该数据恢复划分为数据恢复初级、数据恢复中级、数据恢复高级，相对应的价格项中显示的价格为￥60/次、￥80/次、￥100/次；服务项中包含手机瘦身，可以将该手机瘦身划分为手机瘦身初级、手机瘦身高级，相对应的价格项中显示的价格为￥10/次、￥30/次等等。本发明实施例对修复用户终端故障的类型进行等级划分以及价格项中显示的价格不进行限定。

当触发订单功能后，弹出工具包输入界面时，如图3所示，弹出的工具包输入界面中包含工具包信息输入框和价格显示框，其中，工具信息输入框中可以输入一个工具包信息，当专家在该工具输入框中输入工具包信息时，获取专家输入的工具包的信息；价格显示框用于显示专家输入的对应工具包的价格，其中，有关工具包的信息的内容，请参考上述的有关描述，本发明实施例在此不在进行赘述。当专家在工具包信息输入框中输入数据恢复初级时，价格显示框显示的价格为￥60/次；当专家在工具包信息输入框中输入手机瘦身高级时，价格显示框显示的价格为￥30/次；当专家在工具包信息输入框中同时输入数据恢复初级和手机瘦身高级时，价格显示框显示的价格为￥90/次。本发明实施例对专家在工具包信息输入框中输入的工具包信息的个数以及价格显示框中显示的具体价格不进行限制。

在实施过程中，不同的工具包对应有不同的价格，根据工具包的信息查询工具包及价格对应关系表，该对应关系表保存在服务器中，当通过点击工具包列表界面上的工具包，或者在工具包信息输入框中输入工具包信息时，会在该对应关系表中查询所需要的工具包的信息，根据工具包的信息获取工具包的价格，并将获取的工具包的价格显示在价格项或者价格显示框中。

进一步的，如图4所示，用户终端向专家咨询期间，本发明实施例在专家端的咨询窗口上设置发送订单功能按钮，在专家点击该发送订单功能按钮后，会弹出工具包列表界面或者弹出工具包输入界面，简化了服务端向用户终端发送工具包的操作过程。其中，本发明实施例对设置发送订单功能按钮的形状可以为如图所示的形状，也可以设置发送订单功能按钮的形状为圆形，具体的本发明实施例不进行限制。

进一步的，本发明提供另一种工具包获取方法，该方法应用于用户终端侧，如图5所示，该方法包括：

201、接收服务端推送的包含工具包信息和价格的订单，工具包用于对用户终端的问题进行处理。

本步骤中，用户终端和专家在咨询过程中，服务端会向用户终端推送一个修复用户终端故障的订单，该订单中包含修复用户终端故障工具包的信息和价格。

202、将订单输出显示。

在步骤201中用户终端在接收订单后，将接收到的订单输出显示，该订单中的数据包时由服务端在确认了用户终端的故障后，向用户终端推送的，用户终端无需手动操作。

203、当用户触发购买时，完成订单支付，实现工具包的购买获取。

用户终端确认购买并触发购买，对服务端推送的订单付费即可获取修复用户终端故障的工具包，通过该工具包实现对用户终端故障的修复。

作为对步骤203中通过一定的支付方式实现工具包的购买获取的细化和扩展，可以通过下列付费方式实现工具包的购买获取，包括：网银支付、支付宝支付、快捷支付、网银快捷支付、使用优惠码等等，在用户触发购买时，通过用户选定的支付方式实现工具包的购买获取。其中，用户终端每次购买工具包时，服务端会奖励该用户终端相应的优惠码，在该用户终端再次购买工具包时，可以将优惠码用于抵消部分工具包的价钱，示例性的，假设，用户终端1在第一次购买工具包时，服务端会奖励该用户50个优惠码，该50个优惠码可以换算成￥5，当该用户终端再次购买数据恢复初级的工具包时，该数据恢复初级的工具包价格为￥60/次，用户使用优惠码购买该数据包时抵消￥5，用户可以选择付费方式中的任一种方式，支付￥55，即可购买到关于数据恢复初级的工具包。本发明实施例对优惠码换算的具体价格不进行限定。

进一步的，如图6所示，服务端向用户终端推送的订单中还可以包括联系方式输入框，用户在该联系方式输入框中输入的联系方式，接收用户输入的联系方式，当用户终端触发购买时，将用户的联系方式发送给服务端；服务端在接收到用户终端发送的联系方式后，将该联系方式保存在服务端中，以便在修复用户终端故障时及时联系用户或者当用户终端所购买的工具包有更新时，通过该联系方式通知用户及时更新工具包。

进一步的，如图6所示，服务端向用户终端推送的订单中还可以包括无效退款选项，当用户确定购买的工具包没有解决其终端设备的问题时，触发无效退款选项，实现购买工具包的退款。其中无效退款选项设置位置可以时如图所示的位置，也可以设置在该订单界面上的任意位置，具体的本发明实施例不进行限制。

本发明提供的工具包获取方法，在用户需要购买工具包时，有专家向用户终端推送包含工具包的信息和该工具包的价格的订单，用户终端在接收到该订单后，将该订单输出显示，用户不需要选择工具包，直接付费购买即可实现工具包的获取，简化用户终端购买工具包的操作过程。

进一步的，作为对上述方法的实现，本发明实施例提供一种工具包获取装置，该装置位于服务器侧，用以实现上述实施例提供的不同实施方式所示的方法。如图7所示，装置包括：

第一获取单元31，用于在服务端触发发送订单功能后，获取服务端提供的工具包的信息，工具包用于对用户终端的问题进行处理；

第二获取单元32，用于根据第一获取单元31获取的工具包的信息获取工具包的价格；

发送单元33，用于将包含第一获取单元31获取的工具包的信息和第二获取单元32获取的工具包的价格的订单发送给用户终端，以便用户根据订单付费并获取工具包。

进一步的，如图8所示，所述第一获取单元31包括：

第一弹出模块311，用于当触发发送订单功能后，弹出工具包列表界面，工具包列表界面包括服务项和价格项，服务项用于显示有多个可选择的工具包，价格项用于显示工具包的价格；

第一获取模块312，用于通过点击第一弹出模块311弹出的工具包列表界面上的工具包，获取服务端选中的工具包的信息。

进一步的，如图9所示，所述第一获取单元31还包括：

第二弹出模块313，用于当触发发送订单功能后，弹出工具包输入界面，工具包输入界面包括工具包信息输入框和价格显示框；

第二获取模块314，用于当专家在第二弹出模块313弹出的工具包信息输入框中输入工具包信息时，获取专家输入的工具包的信息。

进一步的，第二获取单元32还用于，根据工具包的信息查询工具包及价格对应关系表，获取工具包的价格。

进一步的，如图10所示，所述装置还包括：

设置单元34，用于设置发送订单功能按钮。

进一步的，作为对上述方法的实现，本发明实施例提供另一种工具包获取装置，该装置位于用户终侧，用以实现上述实施例提供的不同实施方式所示的方法。如图11所示，所述装置包括：

接收单元41，用于接收服务端推送的包含工具包信息和价格的订单，工具包用于对用户终端的问题进行处理；

输出显示单元42，用于将接收单元41接收的订单输出显示；

购买单元43，用于当用户触发输出显示单元42显示的订单中的购买时，完成订单支付，实现工具包的购买获取。

进一步的，接收单元41接收的订单还包括付费方式，付费方式包括网银支付、支付宝支付、快捷支付、网银快捷支付、使用优惠码。

进一步的，如图12所示，当接收单元41接收的订单还包括联系方式输入框时包括：

接收模块411，用于接收用户输入的联系方式；

发送模块412，用于在触发购买时，将接收模块411接收的用户的联系方式发送给服务端。

进一步的，接收单元41接收的订单还包括无效退款选项，当用户确定购买的工具包没有解决其终端设备的问题时，触发无效退款选项，实现购买工具包的退款。

本发明提供的工具包获取装置，在用户需要购买工具包时，有专家向用户终端推送包含工具包的信息和该工具包的价格的订单，用户终端在接收到该订单后，将该订单输出显示，用户不需要选择工具包，直接付费购买即可实现工具包的获取，简化用户终端购买工具包的操作过程。

本发明公开了A1、一种工具包获取方法，所述方法包括：

在服务端触发发送订单功能后，获取服务端提供的工具包的信息，所述工具包用于对用户终端的问题进行处理；

根据所述工具包的信息获取所述工具包的价格；

将包含所述工具包的信息和价格的订单发送给用户终端，以便用户根据所述订单付费并获取所述工具包。

A2、如A1所述的方法，所述获取服务端提供的工具包的信息包括：

当触发发送订单功能后，弹出工具包列表界面，所述工具包列表界面包括服务项和价格项，所述服务项显示有多个可选择的工具包，所述价格项用于显示工具包的价格；

通过点击所述工具包列表界面上的工具包，获取所述服务端选中的工具包的信息。

A3、如A1所述的方法，所述获取专家提供的工具包的信息包括：

当触发发送订单功能后，弹出工具包输入界面，所述工具包输入界面包括工具包信息输入框和价格显示框；

当专家在所述工具包信息输入框中输入工具包信息时，获取所述专家输入的工具包的信息。

A4、如A1-A3中任一项所述的方法，根据所述工具包的信息获取所述工具包的价格包括：

根据所述工具包的信息查询工具包及价格对应关系表，获取所述工具包的价格。

A5、如A4所述的方法，还包括：

设置发送订单功能按钮。

本发明公开了B6、一种工具包获取方法，所述方法包括：

接收服务端推送的包含工具包信息和价格的订单，所述工具包用于对用户终端的问题进行处理；

将所述订单输出显示；

当用户触发购买时，完成订单支付，实现所述工具包的购买获取。

B7、如B6所述的方法，所述订单还包括付费方式，所述付费方式包括网银支付、支付宝支付、快捷支付、网银快捷支付、使用优惠码。

B8、如B7所述的方法，所述订单还包括联系方式输入框；

接收用户输入的联系方式；

在触发购买时，将所述用户的联系方式发送给所述服务端。

B9、如B8所述的方法，所述订单还包括无效退款选项；

当用户确定购买的工具包没有解决其终端设备的问题时，触发所述无效退款选项，实现购买工具包的退款。

本发明公开了C10、一种工具包获取装置，所述装置包括：

第一获取单元，用于在服务端触发发送订单功能后，获取服务端提供的工具包的信息，所述工具包用于对用户终端的问题进行处理；

第二获取单元，用于根据所述第一获取单元获取的工具包的信息获取所述工具包的价格；

发送单元，用于将包含所述第一获取单元获取的所述工具包的信息和所述第二获取单元获取的所述工具包的价格的订单发送给用户终端，以便用户根据所述订单付费并获取所述工具包。

C11、如C10所述的装置，所述第一获取单元包括：

第一弹出模块，用于当触发发送订单功能后，弹出工具包列表界面，所述工具包列表界面包括服务项和价格项，所述服务项显示有多个可选择的工具包，所述价格项用于显示工具包的价格；

第一获取模块，用于通过点击所述第一弹出模块弹出的工具包列表界面上的工具包，获取所述服务端选中的工具包的信息。

C12、如C10所述的装置，所述第一获取单元还包括：

第二弹出模块，用于当触发发送订单功能后，弹出工具包输入界面，所述工具包输入界面包括工具包信息输入框和价格显示框；

第二获取模块，用于当专家在所述第二弹出模块弹出的工具包信息输入框中输入工具包信息时，获取所述专家输入的工具包的信息。

C13、如C10-C12中任一项所述的装置，所述第二获取单元还用于，根据所述工具包的信息查询工具包及价格对应关系表，获取所述工具包的价格。

C14、如C13所述的装置，还包括：

设置单元，用于设置发送订单功能按钮。

本发明公开了D15、一种工具包获取的装置，所述装置包括：

接收单元，用于接收服务端推送的包含工具包信息和价格的订单，所述工具包用于对用户终端的问题进行处理；

输出显示单元，用于将所述接收单元接收的订单输出显示；

购买单元，用于当用户触发所述输出显示单元显示的订单中的购买时，完成订单支付，实现所述工具包的购买获取。

D16、如D15所述的装置，所述接收单元接收的订单还包括付费方式，所述付费方式包括网银支付、支付宝支付、快捷支付、网银快捷支付、使用优惠码。

D17、如D16所述的装置，当所述接收单元接收的订单还包括联系方式输入框时包括：

接收模块，用于接收用户输入的联系方式；

发送模块，用于在触发购买时，将所述接收模块接收的用户的联系方式发送给所述服务端。

D18、如D17所述的装置，所述接收单元接收的订单还包括无效退款选项；

当用户确定购买的工具包没有解决其终端设备的问题时，触发所述无效退款选项，实现购买工具包的退款。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

可以理解的是，上述方法及装置中的相关特征可以相互参考。另外，上述实施例中的“第一”、“第二”等是用于区分各实施例，而并不代表各实施例的优劣。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的一种工具包获取方法及装置中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

Claims (10)

1.一种工具包获取方法，其特征在于，所述方法包括：

在服务端触发发送订单功能后，获取服务端提供的工具包的信息，所述工具包用于对用户终端的问题进行处理；

根据所述工具包的信息获取所述工具包的价格；

将包含所述工具包的信息和价格的订单发送给用户终端，以便用户根据所述订单付费并获取所述工具包。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取服务端提供的工具包的信息包括：

当触发发送订单功能后，弹出工具包列表界面，所述工具包列表界面包括服务项和价格项，所述服务项显示有多个可选择的工具包，所述价格项用于显示工具包的价格；

通过点击所述工具包列表界面上的工具包，获取所述服务端选中的工具包的信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取专家提供的工具包的信息包括：

当触发发送订单功能后，弹出工具包输入界面，所述工具包输入界面包括工具包信息输入框和价格显示框；

当专家在所述工具包信息输入框中输入工具包信息时，获取所述专家输入的工具包的信息。

4.一种工具包获取方法，其特征在于，所述方法包括：

接收服务端推送的包含工具包信息和价格的订单，所述工具包用于对用户终端的问题进行处理；

将所述订单输出显示；

当用户触发购买时，完成订单支付，实现所述工具包的购买获取。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述订单还包括付费方式，所述付费方式包括网银支付、支付宝支付、快捷支付、网银快捷支付、使用优惠码。

6.一种工具包获取装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获取单元，用于在服务端触发发送订单功能后，获取服务端提供的工具包的信息，所述工具包用于对用户终端的问题进行处理；

第二获取单元，用于根据所述第一获取单元获取的工具包的信息获取所述工具包的价格；

发送单元，用于将包含所述第一获取单元获取的所述工具包的信息和所述第二获取单元获取的所述工具包的价格的订单发送给用户终端，以便用户根据所述订单付费并获取所述工具包。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一获取单元包括：

第一弹出模块，用于当触发发送订单功能后，弹出工具包列表界面，所述工具包列表界面包括服务项和价格项，所述服务项显示有多个可选择的工具包，所述价格项用于显示工具包的价格；

第一获取模块，用于通过点击所述第一弹出模块弹出的工具包列表界面上的工具包，获取所述服务端选中的工具包的信息。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一获取单元还包括：

第二弹出模块，用于当触发发送订单功能后，弹出工具包输入界面，所述工具包输入界面包括工具包信息输入框和价格显示框；

第二获取模块，用于当专家在所述第二弹出模块弹出的工具包信息输入框中输入工具包信息时，获取所述专家输入的工具包的信息。

9.一种工具包获取的装置，其特征在于，所述装置包括：

接收单元，用于接收服务端推送的包含工具包信息和价格的订单，所述工具包用于对用户终端的问题进行处理；

输出显示单元，用于将所述接收单元接收的订单输出显示；

购买单元，用于当用户触发所述输出显示单元显示的订单中的购买时，完成订单支付，实现所述工具包的购买获取。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述接收单元接收的订单还包括付费方式，所述付费方式包括网银支付、支付宝支付、快捷支付、网银快捷支付、使用优惠码。