CN105719159A - 一种激励用户的方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明实施例公开了一种激励用户的方法及装置，接收求助用户发送的求助信息，所述求助信息包括求助的问题内容；根据所述求助信息向已解决所述求助的问题内容的用户发送求助指令；接收所述解决方案并将所述解决方案发送给所述求助用户；接收对所述解决方案的评价信息，根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。通过采用上述技术方案，本发明能减少用户运营人员对优质内容的决策和干预，将优质内容的决策权还给用户，并且对用户的激励不再是一次性的，用户会因为优质的内容而持续不断地收到积极性的反馈，这种激励也会是持续不断地。

Description

一种激励用户的方法及装置
技术领域
本发明实施例涉及智能终端技术领域，尤其涉及一种激励用户的方法及装置。
背景技术
现在很多产品都会涉及到用户生产内容(User-generatedContent，UGC)，为了鼓励用户产生优质内容，会有相应的用户激励制度，目前的方式主要有：1、实物奖励：发个小东西什么的，但这种激励效果一般，而且不能持久，具有很强的目的性和时间性；2、社区虚拟物品奖励：很多社区的精华内容是需要虚拟货币去购买的。送些虚拟货币，可以鼓励一部分原创用户贡献内容；3、荣誉奖励：对有突出贡献的用户进行全站公告，表示感谢，赞赏；这些方式都需要通过用户运营手段的引导和推动，内容是否优质主要是通过用户运营人员的判断，用户运营的能力决定了内容的质量，且运营维护成本非常大。
发明内容
本发明实施例提出一种激励用户的方法及装置，旨在解决如何自主地激励用户发表优质内容的问题。
第一方面，本发明实施例提供了一种激励用户的方法，包括：
接收求助用户发送的求助信息，所述求助信息包括求助的问题内容；
根据所述求助信息向已解决所述求助的问题内容的用户发送求助指令，以使得所述已解决所述求助的问题内容的用户根据所述求助指令返回解决方案；
接收所述解决方案并将所述解决方案发送给所述求助用户；
接收对所述解决方案的评价信息，根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。
优选地，所述根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级，包括：
提取评价信息中的关键词信息，所述关键词信息包括所述用户对所述解决方案的正面评价的关键词信息、负面评价的关键词信息或者中立的关键词信息；
分别统计所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数和中立评价的次数；
根据所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数、中立评价的次数与预先设置的用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。
优选地，所述根据所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数、中立评价的次数与预先设置的用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级，包括：
根据所述解决方案的正面评价的次数，获取与所述正面评价的次数对应的等级；或者，
根据所述解决方案的正面评价的次数占所述解决方案的所有评价的次数的比例，获取与所述比例对应的等级。
优选地，所述更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级之后，还包括：
根据等级和发表内容的权重的对应关系，提高所述已解决所述求助的问题内容的用户的发表权重；和/或，
根据等级和评价内容的权重的对应关系，提高所述已解决所述求助的问题内容的用户的评价权重。
优选地，所述接收所述解决方案并将所述解决方案发送给所述求助用户之前或者之后，还包括：
将所述解决方案发送给与已求助所述求助的问题内容的除所述求助用户外的至少一个用户。
第二方面，本发明实施例提供了一种激励用户的装置，包括：
第一接收模块，用于接收求助用户发送的求助信息，所述求助信息包括求助的问题内容；
第一发送模块，用于根据所述求助信息向已解决所述求助的问题内容的用户发送求助指令，以使得所述已解决所述求助的问题内容的用户根据所述求助指令返回解决方案；
第二接收模块，用于接收所述解决方案并将所述解决方案发送给所述求助用户；
更新模块，用于接收对所述解决方案的评价信息，根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。
优选地，所述更新模块，包括：
提取单元，用于提取评价信息中的关键词信息，所述关键词信息包括所述用户对所述解决方案的正面评价的关键词信息、负面评价的关键词信息或者中立的关键词信息；
统计单元，用于分别统计所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数和中立评价的次数；
更新单元，用于根据所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数、中立评价的次数与预先设置的用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。
优选地，所述更新单元，用于：
根据所述解决方案的正面评价的次数，获取与所述正面评价的次数对应的等级；或者，
根据所述解决方案的正面评价的次数占所述解决方案的所有评价的次数的比例，获取与所述比例对应的等级。
优选地，所述装置还包括：
第一提高模块，用于根据等级和发表内容的权重的对应关系，提高所述已解决所述求助的问题内容的用户的发表权重；和/或，
第二提高模块，用于根据等级和评价内容的权重的对应关系，提高所述已解决所述求助的问题内容的用户的评价权重。
优选地，所述装置还包括：
第二发送模块，用于将所述解决方案发送给与已求助所述求助的问题内容的除所述求助用户外的至少一个用户。
本发明实施例提供的激励用户的方法及装置，接收求助用户发送的求助信息，所述求助信息包括求助的问题内容；根据所述求助信息向已解决所述求助的问题内容的用户发送求助指令，以使得所述已解决所述求助的问题内容的用户根据所述求助指令返回解决方案；接收所述解决方案并将所述解决方案发送给所述求助用户；接收对所述解决方案的评价信息，根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。通过采用上述技术方案，本发明能减少用户运营人员对优质内容的决策和干预，将优质内容的决策权还给用户，并且对用户的激励不再是一次性的，用户会因为优质的内容而持续不断地收到积极性的反馈，这种激励也会是持续不断地。
附图说明
图1是本发明实施例一提供的激励用户的方法的流程示意图；
图2是本发明实施例二提供的激励用户的方法的流程示意图；
图3是本发明实施例三提供的激励用户的方法的流程示意图；
图4是本发明实施例四提供的激励用户的装置的功能模块示意图；
图5是本发明实施例更新模块的功能模块示意图。
具体实施方式
下面结合附图并通过具体实施方式来进一步说明本发明的技术方案。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。
在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项步骤描述成顺序的处理，但是其中的许多步骤可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项步骤的顺序可以被重新安排。当其步骤完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。
实施例一
图1是本发明实施例一提供的激励用户的流程示意图。如图1所示，该方法包括：
步骤101、接收求助用户发送的求助信息，所述求助信息包括求助的问题内容；
具体的，用户在学习的过程中遇到问题，例如，在看视频、做练习或者其他场景时遇到问题，向服务器发送求助信息，将求助的问题携带在所述求助信息中。
步骤102、根据所述求助信息向已解决所述求助的问题内容的用户发送求助指令，以使得所述已解决所述求助的问题内容的用户根据所述求助指令返回解决方案；
步骤103、接收所述解决方案并将所述解决方案发送给所述求助用户；
步骤104、接收对所述解决方案的评价信息，根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。
优选地，所述根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级，包括：
提取评价信息中的关键词信息，所述关键词信息包括所述用户对所述解决方案的正面评价的关键词信息、负面评价的关键词信息或者中立的关键词信息；
分别统计所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数和中立评价的次数；
根据所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数、中立评价的次数与预先设置的用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。
优选地，所述根据所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数、中立评价的次数与预先设置的用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级，包括：
根据所述解决方案的正面评价的次数，获取与所述正面评价的次数对应的等级；或者，
根据所述解决方案的正面评价的次数占所述解决方案的所有评价的次数的比例，获取与所述比例对应的等级。
具体的，自动统计针对该解决方案的所有评价，预先设置正面评价或者负面评价的关键词，获取所有评价的关键词，若该关键词匹配预先设置的正面评价的关键词，则统计针对该解决方案的正面评价的次数增加1；若该关键词匹配预先设置的负面评价的关键词，则统计针对该解决方案的负面评价的次数减少1。
具体的，用户等级可以跟用户发表的解决方案所获得总的正面评价的次数而设置的，也可以通过用户发表的某项解决方案所获得的总的正面评价的次数而设置的，也可以通过用户发表的解决方案所获得的总的正面评价的次数占所有评价的次数的比例而设置的，也可以通过用户发表的某项解决方案所获得的总的正面评价的次数占该项解决方案所获得的所有评价的次数的比例而设置的。
本发明实施例提供的激励用户的方法及装置，接收求助用户发送的求助信息，所述求助信息包括求助的问题内容；根据所述求助信息向已解决所述求助的问题内容的用户发送求助指令，以使得所述已解决所述求助的问题内容的用户根据所述求助指令返回解决方案；接收所述解决方案并将所述解决方案发送给所述求助用户；接收对所述解决方案的评价信息，根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。通过采用上述技术方案，本发明能减少用户运营人员对优质内容的决策和干预，将优质内容的决策权还给用户，并且对用户的激励不再是一次性的，用户会因为优质的内容而持续不断地收到积极性的反馈，这种激励也会是持续不断地。
实施例二
图2是本发明实施例二提供的激励用户的方法的流程示意图，本实施例二以上述实施例一为基础进行优化，在本实施例二中，新增加步骤205，如图2所示，该方法包括：
步骤201、接收求助用户发送的求助信息，所述求助信息包括求助的问题内容；
步骤202、根据所述求助信息向已解决所述求助的问题内容的用户发送求助指令，以使得所述已解决所述求助的问题内容的用户根据所述求助指令返回解决方案；
步骤203、接收所述解决方案并将所述解决方案发送给所述求助用户；
步骤204、接收对所述解决方案的评价信息，根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级；
优选地，所述根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级，包括：
提取评价信息中的关键词信息，所述关键词信息包括所述用户对所述解决方案的正面评价的关键词信息、负面评价的关键词信息或者中立的关键词信息；
分别统计所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数和中立评价的次数；
根据所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数、中立评价的次数与预先设置的用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。
优选地，所述根据所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数、中立评价的次数与预先设置的用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级，包括：
根据所述解决方案的正面评价的次数，获取与所述正面评价的次数对应的等级；或者，
根据所述解决方案的正面评价的次数占所述解决方案的所有评价的次数的比例，获取与所述比例对应的等级。
步骤205，根据等级和发表内容的权重的对应关系，提高所述已解决所述求助的问题内容的用户的发表权重；和/或，根据等级和评价内容的权重的对应关系，提高所述已解决所述求助的问题内容的用户的评价权重。
具体的，当提高提出该解决方案的用户的等级后，该用户发表的发表或者评价的权重系统会相应的增加。
实施例三
图3是本发明实施例三提供的激励用户的方法的流程示意图，本实施例三以实施例一为基础进行优化，该方法包括：
步骤301、接收求助用户发送的求助信息，所述求助信息包括求助的问题内容；
步骤302、根据所述求助信息向已解决所述求助的问题内容的用户发送求助指令，以使得所述已解决所述求助的问题内容的用户根据所述求助指令返回解决方案；
步骤303、接收所述解决方案并将所述解决方案发送给所述求助用户；
步骤304，将所述解决方案发送给与已求助所述求助的问题内容的除所述求助用户外的至少一个用户；
步骤305、接收对所述解决方案的评价信息，根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。
其中，接收对所述解决方案的评价信息包括：接收所述求助用户以及其他的已求助所述求助的问题内容的用户对所述解决方案的评价信息。
优选地，所述根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级，包括：
提取评价信息中的关键词信息，所述关键词信息包括所述用户对所述解决方案的正面评价的关键词信息、负面评价的关键词信息或者中立的关键词信息；
分别统计所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数和中立评价的次数；
根据所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数、中立评价的次数与预先设置的用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。
优选地，所述根据所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数、中立评价的次数与预先设置的用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级，包括：
根据所述解决方案的正面评价的次数，获取与所述正面评价的次数对应的等级；或者，
根据所述解决方案的正面评价的次数占所述解决方案的所有评价的次数的比例，获取与所述比例对应的等级。
实施例四
参考图4，图4是本发明实施例四提供的激励用户的装置的结构示意图，该装置可由软件和/或硬件实现，一般集成在服务器中。如图4所示，该装置包括：
第一接收模块401，用于接收求助用户发送的求助信息，所述求助信息包括求助的问题内容；
具体的，用户在学习的过程中遇到问题，例如，在看视频、做练习或者其他场景时遇到问题，向服务器发送求助信息，将求助的问题携带在所述求助信息中。
第一发送模块402，用于根据所述求助信息向已解决所述求助的问题内容的用户发送求助指令，以使得所述已解决所述求助的问题内容的用户根据所述求助指令返回解决方案；
第二接收模块403，用于接收所述解决方案并将所述解决方案发送给所述求助用户；
更新模块404，用于接收对所述解决方案的评价信息，根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。
优选地，参考图5，图5是本发明实施例更新模块的功能模块示意图。
所述更新模块404，包括：
提取单元501，用于提取评价信息中的关键词信息，所述关键词信息包括所述用户对所述解决方案的正面评价的关键词信息、负面评价的关键词信息或者中立的关键词信息；
统计单元502，用于分别统计所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数和中立评价的次数；
更新单元503，用于根据所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数、中立评价的次数与预先设置的用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。
优选地，所述更新单元503，用于：
根据所述解决方案的正面评价的次数，获取与所述正面评价的次数对应的等级；或者，
根据所述解决方案的正面评价的次数占所述解决方案的所有评价的次数的比例，获取与所述比例对应的等级。
具体的，自动统计针对该解决方案的所有评价，预先设置正面评价或者负面评价的关键词，获取所有评价的关键词，若该关键词匹配预先设置的正面评价的关键词，则统计针对该解决方案的正面评价的次数增加1；若该关键词匹配预先设置的负面评价的关键词，则统计针对该解决方案的负面评价的次数减少1。
具体的，用户等级可以跟用户发表的解决方案所获得总的正面评价的次数而设置的，也可以通过用户发表的某项解决方案所获得的总的正面评价的次数而设置的，也可以通过用户发表的解决方案所获得的总的正面评价的次数占所有评价的次数的比例而设置的，也可以通过用户发表的某项解决方案所获得的总的正面评价的次数占该项解决方案所获得的所有评价的次数的比例而设置的。
经由上述方案，接收求助用户发送的求助信息，所述求助信息包括求助的问题内容；根据所述求助信息向已解决所述求助的问题内容的用户发送求助指令，以使得所述已解决所述求助的问题内容的用户根据所述求助指令返回解决方案；接收所述解决方案并将所述解决方案发送给所述求助用户；接收对所述解决方案的评价信息，根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。通过采用上述技术方案，本发明能减少用户运营人员对优质内容的决策和干预，将优质内容的决策权还给用户，并且对用户的激励不再是一次性的，用户会因为优质的内容而持续不断地收到积极性的反馈，这种激励也会是持续不断地。
进一步，所述装置还包括：
第一提高模块，用于根据等级和发表内容的权重的对应关系，提高所述已解决所述求助的问题内容的用户的发表权重；和/或，
第二提高模块，用于根据等级和评价内容的权重的对应关系，提高所述已解决所述求助的问题内容的用户的评价权重。
具体的，当提高提出该解决方案的用户的等级后，该用户发表的发表或者评价的权重系统会相应的增加。
进一步，所述装置还包括：
第二发送模块，用于将所述解决方案发送给与已求助所述求助的问题内容的除所述求助用户外的至少一个用户。
上述装置可执行本发明实施例一至实施例三所提供的方法，具备执行上述方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本发明实施例一至实施例三所提供的方法。
另外，本发明实施例还提供了一种服务器，包括本发明实施例四所提供的装置，能够执行本发明实施例一至实施例四所提供的方法。本发明实施例接收求助用户发送的求助信息，所述求助信息包括求助的问题内容；根据所述求助信息向已解决所述求助的问题内容的用户发送求助指令，以使得所述已解决所述求助的问题内容的用户根据所述求助指令返回解决方案；接收所述解决方案并将所述解决方案发送给所述求助用户；接收对所述解决方案的评价信息，根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。通过采用上述技术方案，本发明能减少用户运营人员对优质内容的决策和干预，将优质内容的决策权还给用户，并且对用户的激励不再是一次性的，用户会因为优质的内容而持续不断地收到积极性的反馈，这种激励也会是持续不断地。
注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种激励用户的方法，其特征在于，所述方法包括：
接收求助用户发送的求助信息，所述求助信息包括求助的问题内容；
根据所述求助信息向已解决所述求助的问题内容的用户发送求助指令，以使得所述已解决所述求助的问题内容的用户根据所述求助指令返回解决方案；
接收所述解决方案并将所述解决方案发送给所述求助用户；
接收对所述解决方案的评价信息，根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级，包括：
提取评价信息中的关键词信息，所述关键词信息包括所述用户对所述解决方案的正面评价的关键词信息、负面评价的关键词信息或者中立的关键词信息；
分别统计所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数和中立评价的次数；
根据所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数、中立评价的次数与预先设置的用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数、中立评价的次数与预先设置的用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级，包括：
根据所述解决方案的正面评价的次数，获取与所述正面评价的次数对应的等级；或者，
根据所述解决方案的正面评价的次数占所述解决方案的所有评价的次数的比例，获取与所述比例对应的等级。
4.根据权利要求1至3任意一项所述的方法，其特征在于，所述更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级之后，还包括：
根据等级和发表内容的权重的对应关系，提高所述已解决所述求助的问题内容的用户的发表权重；和/或，
根据等级和评价内容的权重的对应关系，提高所述已解决所述求助的问题内容的用户的评价权重。
5.根据权利要求1至3任意一项所述的方法，其特征在于，所述接收所述解决方案并将所述解决方案发送给所述求助用户之前或者之后，还包括：
将所述解决方案发送给与已求助所述求助的问题内容的除所述求助用户外的至少一个用户。
6.一种激励用户的装置，其特征在于，所述装置包括：
第一接收模块，用于接收求助用户发送的求助信息，所述求助信息包括求助的问题内容；
第一发送模块，用于根据所述求助信息向已解决所述求助的问题内容的用户发送求助指令，以使得所述已解决所述求助的问题内容的用户根据所述求助指令返回解决方案；
第二接收模块，用于接收所述解决方案并将所述解决方案发送给所述求助用户；
更新模块，用于接收对所述解决方案的评价信息，根据预先设置的评价信息和用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述更新模块，包括：
提取单元，用于提取评价信息中的关键词信息，所述关键词信息包括所述用户对所述解决方案的正面评价的关键词信息、负面评价的关键词信息或者中立的关键词信息；
统计单元，用于分别统计所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数和中立评价的次数；
更新单元，用于根据所述解决方案的正面评价的次数、负面评价的次数、中立评价的次数与预先设置的用户等级的对应关系，更新所述已解决所述求助的问题内容的用户的等级。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述更新单元，用于：
根据所述解决方案的正面评价的次数，获取与所述正面评价的次数对应的等级；或者，
根据所述解决方案的正面评价的次数占所述解决方案的所有评价的次数的比例，获取与所述比例对应的等级。
9.根据权利要求6至8任意一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第一提高模块，用于根据等级和发表内容的权重的对应关系，提高所述已解决所述求助的问题内容的用户的发表权重；和/或，
第二提高模块，用于根据等级和评价内容的权重的对应关系，提高所述已解决所述求助的问题内容的用户的评价权重。
10.根据权利要求6至8任意一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第二发送模块，用于将所述解决方案发送给与已求助所述求助的问题内容的除所述求助用户外的至少一个用户。
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