CN105703934B - 一种面向家庭宽带业务的pon网络故障诊断方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种面向家庭宽带业务的PON网络故障诊断方法，根据故障诊断经验配置各故障类别的故障诊断流程；根据用户的故障类别，选择与所述故障类别相应的故障诊断流程；进入所述选择的故障诊断流程，根据所述用户宽带业务账号获取该账号相应的设备信息和业务信息，开始依次执行所述故障诊断流程中的各个步骤；根据所述故障诊断流程的诊断结果到故障诊断知识库中获取相应的故障处理方法。使用本发明可有效地减少故障定位的时间，提高处理故障的效率。本发明还公开一种面向家庭宽带业务的PON网络故障诊断装置。

Description

一种面向家庭宽带业务的PON网络故障诊断方法和装置

技术领域

本发明涉及网络故障诊断领域，具体涉及家庭宽带业务的PON网络故障诊断。

背景技术

在“宽带中国”、“光进铜退”战略目标的指引下，各电信运营商正在大力发展家庭客户宽带业务，特别是基于PON技术的宽带网络建设尤为迅猛，几乎每年以一倍的规模在增长，市场竞争异常激烈。在设备和用户数量不断增多的情况下，家庭客户宽带售后保障的问题愈发突出，主要表现在如下几个方面：

投诉拦截率较低：对于客服人员来说，在接到家庭宽带业务用户(本文中简称为用户)投诉后，首先会根据用户描述的故障现象，凭经验判断故障原因。然后，对于用户可自行排除的故障，予以指导解决。对于用户无法自行排障或凭经验仍解决不了的问题，直接派故障单给运维人员。但用户可自行排查的故障比较有限，多为如网线松动、FTTH ONU掉电之类的简单故障。对于多数故障，由于缺少有效的远程定位和拦截的手段，需要运维人员上门排查，导致故障处理周期长，用户满意度低。

故障难以定位：对于运维人员来说，接收到故障工单后，通常都需要上门检修，从用户侧设备开始，自底向上，逐级检测用户侧PC、ONU设备、分支光纤、主干光纤、OLT设备等环节健康情况，排查周期长，故障定位困难，导致运维压力巨大。

现有的对于PON网络故障诊断的方法分为两类。一类是基于特定硬件设备，通过对PON网络设备或光纤链路性能参数进行动感监测，起到故障传感器的作用。此类方法多集中在对光纤或设备的直接诊断上，如基于光信号性能恶化诊断光纤链路故障或、根据ONU物理距离异常诊断并定位故障位置、通过在链路 上增加特定设备进行ODN故障诊断等。这些诊断方法都是面向物理设备或光纤进行的诊断，不涉及业务层面，因而无法根据影响业务制定诊断优先级，多适用于外线维护人员。且该方法通常需要增加额外的硬件支持，在现有网络维护基础上，需要添加新的维护设备及手段，增加了维护难度。另一类是基于PON网络管理系统数据分析进行的故障诊断，主要分析网管中设备的告警信息，基于PON网管系统的诊断方法，面向设备及光纤链路，建立在海量告警的人为分析基础上，无法快速直接定位根源告警，故障查修花费时间较多。

综上所述，一种快速诊断并定位家庭宽带业务的PON网络故障，缩短人为处理时长的PON网络故障诊断技术亟待出现。

发明内容

本发明提供本专利提出一种面向PON网络的家庭宽带业务故障端到端快速诊断方法，所述方法包括：

根据故障诊断经验配置各故障类别的故障诊断流程；

根据用户的故障类别，选择与所述故障类别相应的故障诊断流程；

进入所述选择的故障诊断流程，根据所述用户宽带业务账号获取该账号相应的设备信息和业务信息，开始依次执行所述故障诊断流程中的各个步骤；

根据所述故障诊断流程的诊断结果到故障诊断知识库中获取相应的故障处理方法。

优选的，所述方法还包括：

预先将家庭宽带业务故障的各诊断指标设置为各诊断节点，并依据故障类别设置该节点与其他节点的关联关系。

具体的，

所述故障类别为无法上网、上网慢、上网常掉线；

所述设备信息和业务信息通过查询厂家网管或相关设备直接获取；

将所述获取的设备信息和业务信息代入相应的所述诊断节点中，获取该诊断结点中诊断指标的诊断结果；

所述设备信息包含承载所述用户账号的设备的配置信息、状态信息、性能信息、告警信息；

所述业务信息包含承载所述用户账号的业务属性信息。

具体的，

所述无法上网的诊断流程包含业务拨测、OLT状态诊断、ONU状态诊断、光纤状态诊断、ONU MAC地址状态诊断等；

所述上网慢的诊断流程包含OLT性能诊断、ONU性能诊断等；

所述上网常掉线的诊断流程包含ONU掉电/掉线/丢包异常诊断、OLT掉线/丢包异常诊断等。

更具体的，

所述无法上网诊断流程中包含的指标有：OLT状态、OLT上联口状态、ONU状态、ONU上/下联口状态、光纤通断状态、UNI口MAC学习列表分析；

所述上网慢诊断流程中包含的指标有：OLT离线状态、OLT上/下联口性能指标、ONU离线状态、ONU上/下联口性能指标、ONU用户限速状态；

所述上网常掉线诊断流程中包含的指标有：ONU掉电掉线频率、ONU上/下联口丢包率及带宽利用率、ONU上/下联口光功率异常检查、OLT掉电掉线频率、OLT上/下联口丢包率及带宽利用率、OLT上/下联口光功率异常检查。

优选的，

在所述故障诊断节点中配置用于进行故障诊断的关键特征告警和性能指标异常范围。

本发明还公开一种面向家庭宽带业务的PON网络故障诊断装置，所述装置包括：

流程配置单元，用于根据故障诊断经验配置各故障类别的故障诊断流程；

流程选择单元，用于根据用户的故障类别，选择所述流程配置单元配置的与所述故障类别相应的故障诊断流程；

流程引擎，用于进入所述流程选择单元选择的故障诊断流程，根据所述用户宽带业务账号获取该账号相应的设备信息和业务信息执行所述故障诊断流程；

故障诊断知识库，用于根据宽带网络故障诊断经验设置故障处理方法，根据所述流程引擎执行的故障诊断流程的诊断结果获取相应的故障处理方法。

具体的，所述流程配置单元进一步包括：

诊断节点配置模块，用于预先将家庭宽带业务故障的各诊断指标设置为各诊断节点，在所述诊断节点中配置用于故障诊断的关键特征告警和性能指标异常范围；

流程确定模块，用于根据所述故障类别设置所述诊断节点配置模块设置的诊断节点与其他节点的关联关系，配置并确定与所述故障类别相应的诊断流程。

具体的，

所述故障类别为无法上网、上网慢、上网常掉线；

所述设备信息和业务信息通过查询厂家网管或相关设备直接获取；

所述设备信息包含承载所述用户账号的设备的配置信息、状态信息、性能信息、告警信息；

所述业务信息包含承载所述用户账号的业务属性信息。

具体的，所述流程引擎进一步包括：

节点获取模块，用于获取所述流程选择单元选择的所述诊断流程中的诊断节点及所述诊断节点中的故障指标；

信息获取模块，用于根据所述节点获取模块获取的诊断节点中的故障指标，查询用户账号所对应相关设备及厂家网管获取所述设备信息和业务信息；

流程运行模块，用于将所述信息获取模块获取的设备信息和业务信息代入相应的所述节点获取模块获取的诊断结点中，获得诊断结点中诊断指标的诊断结果，并触发进入所述诊断流程的下一节点。

优选的，所述流程确定模块确定的诊断流程包括：

无法上网诊断流程，用于根据业务拨测、OLT状态诊断、ONU状态诊断、光纤状态诊断、ONU MAC地址状态诊断等诊断，获得所述无法上网故障类别的诊断结果；

上网慢的诊断流程，用于根据OLT性能诊断、ONU性能诊断等诊断，获得所述上网慢故障类别的诊断结果；

上网常掉线的诊断流程，用于根据ONU掉电/掉线/丢包异常诊断、OLT掉线/丢包异常诊断等诊断，获得所述上网常掉线故障类别的诊断结果。

优选的，所述诊断节点配置模块根据如下诊断指标配置所述诊断节点：

所述无法上网诊断流程中包含的指标有：OLT状态、OLT上联口状态、ONU状态、ONU上/下联口状态、光纤通断状态、UNI口MAC学习列表分析；

所述上网慢诊断流程中包含的指标有：OLT离线状态、OLT上/下联口性能指标、ONU离线状态、ONU上/下联口性能指标、ONU用户限速状态；

所述上网常掉线诊断流程中包含的指标有：ONU掉电掉线频率、ONU上/下联口丢包率及带宽利用率、ONU上/下联口光功率异常检查、OLT掉电掉线频率、 OLT上/下联口丢包率及带宽利用率、OLT上/下联口光功率异常检查。

本专利提出一种面向家庭宽带业务的PON网络故障诊断技术。针对用户反映的宽带业务故障，该方法通过设定好的诊断流程，对关联的PON网络设备进行端到端诊断测试，能够很快的检查关键故障点，定位故障根源及可能原因，结合运维知识库，给出处理建议。对于客服人员，在接收到用户提供的故障现象时，即可触发相应的诊断流程开始诊断，保证能够及时处理用户问题，在客服阶段就提前进行故障诊断，获得故障处理意见，提高了效率；对于维护人员，能够避免人工自底向上全设备故障检查的漫长周期，有效地缩短故障定位时间，提高投诉拦截率和售后维护效率。

附图说明

图1为本发明实施例一提供的一种面向家庭宽带业务的PON网络故障诊断方法流程示意图；

图2为本发明实施例二提供的方法优选流程示意图；

图3为本发明实施例三提供的方法流程示意图；

图4为本发明实施例三中的无法上网故障诊断流程；

图5为本发明实施例三中的上网慢故障诊断流程；

图6为本发明实施例三中的上网常掉线诊断流程；

图7为本发明实施例四提供的一种面向家庭宽带业务的PON网络故障诊断装置的结构示意图；

图8为本发明实施例五提供的装置的结构示意图。

具体实施方式

以下将配合图式及实施例来详细说明本发明的实施方式，藉此对本发明如何应用技术手段来解决技术问题并达成技术功效的实现过程能充分理解并据以实施。

下面如图1所示，给出本发明的实施例一阐述一种面向家庭宽带业务的PON网络故障诊断方法，如所述方法包括：

步骤S101：根据故障诊断经验配置各故障类别的故障诊断流程。

故障类别为家庭宽带客户经常会出现的故障种类，为无法上网、上网慢、上网常掉线。

本文中所述的故障类别通过家庭宽带用户反馈的已知故障现象，总结归纳的。

通常对这些故障类别，会有一定的诊断维护经验，将这些诊断维护经验整理成相应的故障诊断流程，专门诊断各类故障，所述故障诊断流程分别为无法上网故障诊断流程、上网慢故障诊断流程和上网常掉线故障诊断流程。

需要说明的是，对于故障诊断流程的设定可采用多种方式，如设置固定的故障诊断流程，或，采用灵活的可调整可变更的故障诊断流程。

步骤S102：根据用户的故障类别，选择与所述故障类别相应的故障诊断流程。

步骤S103：进入所述选择的故障诊断流程，根据所述用户宽带业务账号获取该账号相应的设备信息和业务信息，开始依次执行所述故障诊断流程中的各个步骤。

通过用户宽带业务账号，可在电信资源系统中获知该账号相应的设备信息和业务信息，如从厂家网管上获取，设备本身也包含了一些信息。因此所述设备信息和业务信息通过查询厂家网管或相关设备直接获取。

所述设备信息包含承载所述用户账号的设备的配置信息、状态信息、性能信息、告警信息。

所述业务信息包含承载所述用户账号的业务属性信息。

步骤S104：根据所述故障诊断流程的诊断结果到故障诊断知识库中获取相应的故障处理方法。

为了使得诊断流程配置更加灵活，诊断流程中的诊断指标更加清晰，给出本发明的实施例二，如图2所示。

为了使得诊断流程可以被灵活的设定，可将诊断流程中的各节点分开来，当设定流程时再进行组合，完成组合后保存成相应的流程。

步骤S201：预先将家庭宽带业务故障的各诊断指标设置为各诊断节点，并依据故障类别设置该节点与其他节点的关联关系。

诊断节点中包含诊断指标，根据诊断节点设置的条件判断某设备该诊断指标是否可以诊断为故障。

由于诊断节点中的诊断指标在不同的故障类别时可能会指向不同的下一节点，因此可根据故障类别设置该节点与其他节点的关联关系。

步骤S202：根据故障诊断经验配置各故障类别的故障诊断流程。

根据故障诊断经验配置故障诊断流程，即选择与故障类型相符的诊断节点，及确定节点间的关联关系，完成故障诊断流程的配置。

一般情况下：

所述无法上网的诊断流程包含业务拨测、OLT状态诊断、ONU状态诊断、光纤状态诊断、ONU MAC地址状态诊断等。

所述上网慢的诊断流程包含OLT性能诊断、ONU性能诊断等。

所述上网常掉线的诊断流程包含ONU掉电/掉线/丢包异常诊断、OLT掉线/丢包异常诊断等。

通过上述这些方面的诊断更详细的确定与其相应的指标，进一步确定包含这些指标的节点。

所述无法上网诊断流程中包含的指标有：OLT状态、OLT上联口状态、ONU状态、ONU上/下联口状态、光纤通断状态、UNI口MAC学习列表分析。

ONU LAN口即ONU下联口，OLT上/下联口即OLT上联口和下联口(即PON口)。

所述上网慢诊断流程中包含的指标有：OLT离线状态、OLT上/下联口性能指标、ONU离线状态、ONU上/下联口性能指标、ONU用户限速状态。

所述上网常掉线诊断流程中包含的指标有：ONU掉电掉线频率、ONU上/ 下联口丢包率及带宽利用率、ONU上/下联口光功率异常检查、OLT掉电掉线频率、OLT上/下联口丢包率及带宽利用率、OLT上/下联口光功率异常检查。

步骤S203：根据用户的故障类别，选择与所述故障类别相应的故障诊断流程。

用户提供的故障类别是无法上网，则进入无法上网的诊断流程；用户提供的故障类别是上网慢，则进入上网慢的诊断流程；用户提供的故障类别是上网常掉线则进入上网常掉线的诊断流程。

步骤S204：进入所述选择的故障诊断流程，根据所述用户宽带业务账号获取该账号相应的设备信息和业务信息，开始依次执行所述故障诊断流程中的各个步骤。

通过用户宽带业务账号获取该账号的设备信息，进而获得流程各节点中所需要的各指标信息，即各指标的具体值或具体状态。

将所述获取的设备信息和业务信息代入相应的所述诊断节点中，获取该诊断节点中诊断指标的诊断结果。

获得当前诊断节点的诊断结果后，根据流程中的流转方向进入下一个节点进行诊断。

流程流转结束后获得最终的诊断结果。

步骤S205：根据所述故障诊断流程的诊断结果到故障诊断知识库中获取相应的故障处理方法。

根据宽带网络故障诊断经验设置故障诊断知识库。

为了更好的阐述本发明，下面结合实例给出本发明的实施例三，如图3所示：

步骤S301：预先将家庭宽带业务故障的各诊断指标设置为各诊断节点，并依据故障类别设置该节点与其他节点的关联关系。

根据经验设定这些故障诊断节点，包含：

业务拨测、OLT离线状态检查、OLT上/下联口状态检查、ONU离线状态检查、ONU上/下联口状态检查、光纤断开检查、ONU MAC地址表是否异常状态检查、OLT上/下联口是否拥塞和CPU内存利用率超标检查、ONU上/下联口是否拥塞和CPU内存利用率超标检查、ONU用户口限速状态检查、ONU频繁 解注册状态检查、OLT上联口频繁通断状态检查、OLT上/下联口丢包率及带宽利用率异常状态检查、ONU上/下联口丢包率及带宽利用率异常状态检查、OLT上/下联口光功率异常状态检查、ONU上/下联口光功率异常状态检查等。

在所述故障诊断节点中配置用于进行故障诊断的关键特征告警和性能指标异常范围。

对于影响宽带故障的网元状态异常、性能劣化、配置错误等检查项，均可对应于上述故障诊断节点，这些故障节点中各指标值的设定，主要包括设定关键特征告警和性能指标异常范围等。下面列出部分关键特征告警信息和部分性能指标异常范围。

(1)关键特征告警信息

对于影响宽带故障的设备特征告警，因不同厂家网管上的告警名称有差异，故需进行针对性设置，可以按设备厂商设置ONU离线、ONU掉电、ONU LAN端口DOWN、常发光ONU、OLT上联链路异常等告警名称和类型，以满足诊断结果的准确和信息统一。

(2)光模块参数

主要是针对上网常掉线和无法上网的故障指标阈值进行的设置：

OLT PON口接收/发送光功率：默认-10dBm至8.2dBm

ONU PON口接收/发送光功率：默认-10dBm至8.2dBm

OLT上联口接收/发送光功率：默认-10dBm至8.2dBm

光模块电压：默认0-6.55V

光模块温度：默认-32-64℃

光模块偏离电流：默认0-131mA

(3)性能参数

主要是针对上网慢的故障指标阈值进行的设置：

OLT PON口丢包率：默认1％

OLT上联口丢包率：默认1％

ONU PON口丢包率：默认1％

ONU UNI口丢包率：默认1％

需要说明的是，实际应用中不局限于这些故障诊断节点，可根据实际情况进行扩充，通过这些节点的组合可以灵活设置故障诊断流程。

由于同一个故障诊断节点可能被应用到不同的故障诊断流程中，因此该节点与其他节点的关联关系也会不同，例如OLT离线状态检查节点在无法上网诊断流程、上网慢诊断流程和上网常掉线诊断流程中都会用到，因此需要进行设置。

步骤S302：根据故障诊断经验配置无法上网诊断流程、上网慢诊断流程和上网常掉线诊断流程。

配置的无法上网诊断流程如图4所示，其诊断流程为：

a)对用户账户进行业务拨测。

若拨测成功则证明不是网络侧的故障，进入故障诊断知识库，初步判定为用户设备故障；若不成功则进入下一故障诊断节点。

b)进行用户账户相关的OLT离线状态检查。

通过告警或OLT自身状态检查，OLT自身状态为在线、离线掉电。若OLT离线，进入故障诊断知识库，查询相应的解决方案，若OLT正常在线，则进入下一故障诊断节点。

c)进行OLT上/下联口状态检查。

OLT上/下联口状态为UP、DOWN。通过指令到网管系统上实时查询。若OLT上/下联口状态为DOWN，进入故障诊断知识库，查询相应的解决方案，若OLT正常在线，则进入下一故障诊断节点。

d)进行ONU离线状态检查。

通过告警或ONU自身状态检查，ONU状态为在线、离线掉电。若ONU离线，进入故障诊断知识库，查询相应的解决方案，若ONU正常在线，则进入下一故障诊断节点。

e)进行ONU上/下联口状态检查。

ONU上/下联口状态为UP、DOWN。通过指令到网管系统上实时查询。若ONU上/下联口状态为DOWN，进入故障诊断知识库，查询相应的解决方案，若ONU正常在线，则进入下一故障诊断节点。

f)进行光纤断开状态检查。

可通过相关告警进行光纤断开状态检查，在告警信息查找标识光纤断开的相应告警，这里的光纤包含有主干光纤和分支光纤，都需要进行检查，通过分析同一POS或同一OLTPON口下设备是否全部 离线，判定光纤断开。若光纤断开，则进入故障诊断知识库，查询相应的解决方案，若光纤正常，则进入下一故障诊断节点。

g)ONU MAC地址表是否异常检查。

可查询UNI口MAC学习列表，获取地址表是否异常。若地址表异常，则进入故障诊断知识库，查询相应的解决方案，若地址表正常，则进入下一故障诊断节点。

基于上述步骤，容纳了常规的无法上网故障多个诊断节点，在实际应用过程中，无法上网故障诊断节点可根据实际情况进行配置，增加新的诊断节点或删减不需要的诊断节点，以达到更好的诊断结果和获得更快的诊断速度。

配置的上网慢诊断流程如图5所示。其诊断流程与上述诊断流程相似，配置了以下几个诊断节点：

a)OLT离线状态检查。

b)OLT上下联口拥塞、CPU、内存利用率。

c)ONU离线状态检查。

d)ONU上下联口拥塞、CPU、内存利用率。

e)ONU用户口限速状态检查。

不同的是对于OLT上下联口拥塞、CPU、内存利用率和ONU上下联口拥塞、CPU、内存利用率和ONU用户口限速状态检查这种关于性能的故障诊断节点，在节点中配置了具体的指标，如拥塞阈值，内存利用率，以及用户限速等。在电信资源系统中获取这些数据，与节点中设置的指标进行比对，即可获得诊断结果。

配置的上网常掉线诊断流程如图6所示，配置了以下几个诊断节点。

a)ONU频繁解注册检查。

b)OLT上下联口频繁通断。

c)OLT、ONU离线状态检查。

d)OLT、ONU上下联口丢包、带宽利用率。

e)OLT、ONU上下联口光功率异常。

同样，在这些节点中，设置了故障诊断的指标值，在电信系统中获取用户账户相关的这些数据，与节点中的指标值进行比对，获得诊断结果。

需要说明的是各诊断流程的配置可根据实际情况进行更改，当出现更好的诊断方法时，可更新至相应的诊断流程。

步骤S303：某用户宽带账号报无法上网，则选择无法上网的诊断流程。

步骤S304：触发无法上网故障诊断流程，获取该用户宽带账号的业务信息和设备信息代入故障诊断流程的各节点进行故障诊断。

无法上网的故障诊断具体过程为：

进入业务拨测节点获取某用户宽带账号进行业务拨测，拨测不成功，进入下一节点；

进入OLT离线状态检查节点，从承载某用户宽带账号业务的设备的特征告警中获取OLT离线告警或通过指令实时到网管系统查询设备状态，没有相应告警则OLT状态为在线，进入下一节点；

进入OLT上/下联端口状态检查节点，通过指令实时到网管系统上查询得到，查询到OLT上/下联端口信息不为DOWN，进入下一节点；

进入ONU离线状态检查，从承载某用户宽带账号业务的设备的特征告警中获取ONU离线告警或通过指令实时到网管系统查询设备状态，没有相应告警则ONU状态为在线，进入下一节点；

进入进入ONU上/下联端口状态检查节点，通过指令到网管系统上实时查询，查询到ONU上/下联端口信息不为DOWN，进入下一节点；

进入光纤断开状态检查端口，从设备网管系统中获得与该用户宽带账号相应告警信息，通过分析同一POS或同一OLT PON口下设备是否全部离线，发现当前告警信息中有主干光纤断的告警信息，得出结论主干断纤的结论。

步骤S305：根据所述故障诊断流程得出的主干光纤断的诊断结果，到故障诊断知识库中获取相应的故障处理方法。

获取到与主干光纤断的相对应的处理意见为，检查主干光纤。

下面列出部分故障诊断结果对应的处理方法，如表1所示：

表1故障诊断处理意见对应表

对于上网慢和上网常掉线的故障诊断流程来说，也是依照同样的方法获取相应的诊断指标，代入诊断流程进行诊断，根据诊断的结果对照相应的处理意见即完成故障诊断。

因此通过本发明的提出的故障处理流程，在用户向客服提出故障现象的同时，即可使用本方法触发相应的故障诊断流程，迅速诊断故障并定位故障发生的位置，根据故障诊断流程得出的结论，维护人员可以迅速赶到故障点，进行维护处理，改变了以往接收到故障现象时通过工程师人为逐层判断排查的诊断方法，大大提高了故障诊断的效率，进而提高了故障处理的效率，提升了客户满意度。

本发明还提供一种面向家庭宽带业务的PON网络故障诊断装置，下面给出本发明的实施例四用以说明所述装置的具体结构，如图7所示。

一种面向家庭宽带业务的PON网络故障诊断装置包括：

流程配置单元1，用于根据故障诊断经验配置各故障类别的故障诊断流程。

所述故障类别为无法上网、上网慢、上网常掉线；

流程选择单元2，用于根据用户的故障类别，选择所述流程配置单元配置的与所述故障类别相应的故障诊断流程。

流程引擎3，用于进入所述流程选择单元选择的故障诊断流程，根据所述用户宽带业务账号获取该账号相应的设备信息和业务信息执行所述故障诊断流程。

所述设备信息和业务信息通过查询厂家网管或相关设备直接获取；

所述设备信息包含承载所述用户账号的设备的配置信息、状态信息、性能信息、告警信息；

所述业务信息包含承载所述用户账号的业务属性信息。

故障诊断知识库4，用于根据宽带网络故障诊断经验设置故障处理方法，根据所述流程引擎执行的故障诊断流程的诊断结果获取相应的故障处理方法。

为了更详细的说明本发明各模块的结构，给出本发明的实施例五，做进一步的说明，如图8所示。

流程配置单元1进一步包括：

诊断节点配置模块11，用于预先将家庭宽带业务故障的各诊断指标设置为各诊断节点，在所述诊断节点中配置用于故障诊断的关键特征告警和性能指标异常范围。

诊断节点配置模块，按照以下指标配置所述诊断节点。

所述无法上网诊断流程中包含的指标有：OLT状态、OLT上联口状态、ONU状态、ONU上/下联口状态、光纤通断状态、UNI口MAC学习列表分析。

所述上网慢诊断流程中包含的指标有：OLT离线状态、OLT上/下联口性能指标、ONU离线状态、ONU上/下联口性能指标、ONU用户限速状态。

所述上网常掉线诊断流程中包含的指标有：ONU掉电掉线频率、ONU上/下联口丢包率及带宽利用率、ONU上/下联口光功率异常检查、OLT掉电掉线频率、OLT上/下联口丢包率及带宽利用率、OLT上/下联口光功率异常检查。

对于影响宽带故障的网元状态异常、性能劣化、配置错误等检查项，均可对应于上述故障诊断节点，这些故障节点中各指标值的设定，主要包括设定关 键特征告警和性能指标异常范围等。下面列出部分关键特征告警信息和部分性能指标异常范围。

(4)关键特征告警信息

对于影响宽带故障的设备特征告警，因不同厂家网管上的告警名称有差异，故需进行针对性设置，可以按设备厂商设置ONU离线、ONU掉电、ONU LAN端口DOWN、常发光ONU、OLT上联链路异常等告警名称和类型，以满足诊断结果的准确和信息统一。

(5)光模块参数

主要是针对上网常掉线和无法上网的故障指标阈值进行的设置：

OLT PON口接收/发送光功率：默认-10dBm至8.2dBm

ONU PON口接收/发送光功率：默认-10dBm至8.2dBm

OLT上联口接收/发送光功率：默认-10dBm至8.2dBm

光模块电压：默认0-6.55V

光模块温度：默认-32-64℃

光模块偏离电流：默认0-131mA

(6)性能参数

主要是针对上网慢的故障指标阈值进行的设置：

OLT PON口丢包率：默认1％

OLT上联口丢包率：默认1％

ONU PON口丢包率：默认1％

ONU UNI口丢包率：默认1％

流程确定模块12，用于根据所述故障类别设置所述诊断节点配置模块设置的诊断节点与其他节点的关联关系，配置并确定与所述故障类别相应的诊断流程。

无法上网诊断流程，用于根据业务拨测、OLT状态诊断、ONU状态诊断、光纤状态诊断、ONU MAC地址状态诊断等诊断，获得所述无法上网故障类别的诊断结果；

上网慢的诊断流程，用于根据OLT性能诊断、ONU性能诊断等诊断，获得所述上网慢故障类别的诊断结果；

上网常掉线的诊断流程，用于根据ONU掉电/掉线/丢包异常诊断、OLT掉线/丢包异常诊断等诊断，获得所述上网常掉线故障类别的诊断结果。

流程选择单元2，用于根据用户的故障类别，选择所述流程配置单元配置的与所述故障类别相应的故障诊断流程。

流程引擎3进一步包括：

节点获取模块31，用于获取所述流程选择单元选择的所述诊断流程中的诊断节点及所述诊断节点中的故障指标。

信息获取模块32，用于根据所述节点获取模块获取的诊断节点中的故障指标，查询用户账号所对应相关设备及厂家网管获取所述设备信息和业务信息。

流程运行模块33，用于将所述信息获取模块获取的设备信息和业务信息代入相应的所述节点获取模块获取的诊断结点中，获得诊断结点中诊断指标的诊断结果，并触发进入所述诊断流程的下一节点。

故障诊断知识库4，用于根据宽带网络故障诊断经验设置故障处理方法，根据所述流程引擎执行的故障诊断流程的诊断结果获取相应的故障处理方法。

故障诊断知识库中存储的故障处理方法参照上文中表1所述，不再赘述。

本装置的工作原理为：

诊断节点配置模块11配置好诊断节点后；

流程确定模块12根据故障类别选择相应的诊断节点确定好不容类别的故障诊断流程；

流程选择单元2根据用户提交的故障类别选择流程确定模块12中确定的故障诊断流程；

节点获取模块31根据流程选择单元2选择的故障诊断流程，获取相应的诊断节点；

信息获取模块32根据节点获取模块31获取节点中包含的指标信息，通过相关设备和厂家网管上获取相应的指标信息；

流程运行模块33将信息获取模块32获取的指标信息代入相应的节点中，进行诊断，获得当前节点诊断结果，并触发进入下一节点，完成诊断流程，获得最终诊断结果；

根据获得的最终诊断结果，在故障诊断知识库4中获取与其匹配的故障处理方法，进行故障处理。

关于各类别故障处理的具体流程与本文中方法部分雷同，可参照上文，在此不再赘述。

虽然本发明所揭露的实施方式如上，然而所述的内容并非用以直接限定本 发明的保护范围。任何本发明所属技术领域中技术人员，在不脱离本发明所揭露的精神和范围的前提下，可以在实施的形式上及细节上作些许的更动。本发明的保护范围，仍须以所附的权利要求书所界定的范围为准。

Claims (11)

1.一种面向家庭宽带业务的PON网络故障诊断方法，其特征在于，所述方法包括：

根据故障诊断经验配置各故障类别的故障诊断流程；

根据用户的故障类别，选择与所述故障类别相应的故障诊断流程；

进入所述选择的故障诊断流程，根据所述用户宽带业务账号获取该账号相应的设备信息和业务信息，开始依次执行所述故障诊断流程中的各个步骤；

根据所述故障诊断流程的诊断结果到故障诊断知识库中获取相应的故障处理方法；

所述方法还包括：

预先将家庭宽带业务故障的各诊断指标设置为各诊断节点，并依据故障类别设置该诊断节点与其他诊断节点的关联关系；

将诊断流程中的各诊断节点分开来，当设定流程时再进行组合，完成组合后保存成相应的流程；

所述诊断节点中包含诊断指标，根据诊断节点设置的条件判断设备该诊断指标是否可以诊断为故障；

根据所述故障的类别设置该诊断节点与其他诊断节点的关联关系。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述故障类别为无法上网、上网慢、上网常掉线；

所述设备信息和业务信息通过查询厂家网管或相关设备直接获取；

将所述获取的设备信息和业务信息代入相应的所述诊断节点中，获取该诊断节点中诊断指标的诊断结果；

所述设备信息包含承载所述用户宽带业务账号的设备的配置信息、状态信息、性能信息、告警信息；

所述业务信息包含承载所述用户宽带业务账号的业务属性信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于：

所述无法上网的诊断流程包含业务拨测、OLT状态诊断、ONU状态诊断、光纤状态诊断、ONU MAC地址状态诊断等；

所述上网慢的诊断流程包含OLT性能诊断、ONU性能诊断等；

所述上网常掉线的诊断流程包含ONU掉电/掉线/丢包异常诊断、OLT掉线/丢包异常诊断等。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：

所述无法上网诊断流程中包含的指标有：OLT状态、OLT上联口状态、ONU状态、ONU上/下联口状态、光纤通断状态、UNI口MAC学习列表分析；

所述上网慢诊断流程中包含的指标有：OLT离线状态、OLT上/下联口性能指标、ONU离线状态、ONU上/下联口性能指标、ONU用户限速状态；

所述上网常掉线诊断流程中包含的指标有：ONU掉电掉线频率、ONU上/下联口丢包率及带宽利用率、ONU上/下联口光功率异常检查、OLT掉电掉线频率、OLT上/下联口丢包率及带宽利用率、OLT上/下联口光功率异常检查。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：

在所述诊断节点中配置用于进行故障诊断的关键特征告警和性能指标异常范围。

6.一种面向家庭宽带业务的PON网络故障诊断装置，其特征在于，所述装置包括：

流程配置单元，用于根据故障诊断经验配置各故障类别的故障诊断流程；

流程选择单元，用于根据用户的故障类别，选择所述流程配置单元配置的与所述故障类别相应的故障诊断流程；

流程引擎，用于进入所述流程选择单元选择的故障诊断流程，根据所述用户宽带业务账号获取该账号相应的设备信息和业务信息执行所述故障诊断流程；

故障诊断知识库，用于根据宽带网络故障诊断经验设置故障处理方法，根据所述流程引擎执行的故障诊断流程的诊断结果获取相应的故障处理方法；

所述流程配置单元预先将家庭宽带业务故障的各诊断指标设置为各诊断节点，并依据故障类别设置该诊断节点与其他诊断节点的关联关系；

将诊断流程中的各诊断节点分开来，当设定流程时再进行组合，完成组合后保存成相应的流程；

所述诊断节点中包含诊断指标，根据诊断节点设置的条件判断设备该诊断指标是否可以诊断为故障；

根据所述故障的类别设置该诊断节点与其他诊断节点的关联关系。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述流程配置单元进一步包括：

诊断节点配置模块，用于预先将家庭宽带业务故障的各诊断指标设置为各诊断节点，在所述诊断节点中配置用于故障诊断的关键特征告警和性能指标异常范围；

流程确定模块，用于根据所述故障类别设置所述诊断节点配置模块设置的诊断节点与其他诊断节点的关联关系，配置并确定与所述故障类别相应的诊断流程。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于：

所述故障类别为无法上网、上网慢、上网常掉线；

所述设备信息和业务信息通过查询厂家网管或相关设备直接获取；

所述设备信息包含承载所述用户宽带业务账号的设备的配置信息、状态信息、性能信息、告警信息；

所述业务信息包含承载所述用户宽带业务账号的业务属性信息。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述流程引擎进一步包括：

节点获取模块，用于获取所述流程选择单元选择的所述诊断流程中的诊断节点及所述诊断节点中的故障指标；

信息获取模块，用于根据所述节点获取模块获取的诊断节点中的故障指标，查询用户宽带业务账号所对应相关设备及厂家网管获取所述设备信息和业务信息；

流程运行模块，用于将所述信息获取模块获取的设备信息和业务信息代入相应的所述节点获取模块获取的诊断节点中，获得诊断节点中诊断指标的诊断结果，并触发进入所述诊断流程的下一诊断节点。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述流程确定模块确定的诊断流程包括：

无法上网诊断流程，用于根据业务拨测、OLT状态诊断、ONU状态诊断、光纤状态诊断、ONU MAC地址状态诊断等诊断，获得所述无法上网故障类别的诊断结果；

上网慢的诊断流程，用于根据OLT性能诊断、ONU性能诊断等诊断，获得所述上网慢故障类别的诊断结果；

上网常掉线的诊断流程，用于根据ONU掉电/掉线/丢包异常诊断、OLT掉线/丢包异常诊断等诊断，获得所述上网常掉线故障类别的诊断结果。

11.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述诊断节点配置模块根据如下诊断指标配置所述诊断节点：

所述无法上网诊断流程中包含的指标有：OLT状态、OLT上联口状态、ONU状态、ONU上/下联口状态、光纤通断状态、UNI口MAC学习列表分析；

所述上网慢诊断流程中包含的指标有：OLT离线状态、OLT上/下联口性能指标、ONU离线状态、ONU上/下联口性能指标、ONU用户限速状态；

所述上网常掉线诊断流程中包含的指标有：ONU掉电掉线频率、ONU上/下联口丢包率及带宽利用率、ONU上/下联口光功率异常检查、OLT掉电掉线频率、OLT上/下联口丢包率及带宽利用率、OLT上/下联口光功率异常检查。