CN105681608A - 一种动态分配管理连接代理的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种动态分配管理连接代理(MCP)的方法及装置，接收座席对MCP的分配请求，在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP，向所述座席返回目标MCP的地址，使所述座席根据所述目标MCP的地址接入目标MCP。

Description

一种动态分配管理连接代理的方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机电信集成(CTI，ComputerTelecommunicationIntegration)技术，尤其涉及一种动态分配管理连接代理服务器(MCP，ManagementConnectionProxyServer)的方法及装置。

背景技术

CTI技术是从传统的计算机电话集成技术发展而来的，所述CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，主要提供如下典型业务：基于客户终端设备(CPE，CustomerPremiseEquipment)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。其中，CTI呼叫中心系统的核心组件为呼叫中心服务器(CCS，CallCenterServer)，CCS主要负责电话控制；CTI通过CCS的指令控制客服座席，简称座席，接听或挂断用户与座席间的访问电话，因而座席需要接入到CCS中才能正常工作。但是，在整个CTI呼叫中心系统中座席多达数千台，如果将所有座席都接入到CCS系统，必然会超过CCS的网络资源承受能力。

为了解决上述问题，如图1中圆圈部分所示，首先将座席接入到几台MCP中进行汇聚，再由MCP接入CCS。其中，MCP的功能主要包括聚合座席连接和维持座席连接会话。如此，通过增加MCP的方式很大程度上拓展了CCS承载座席的数量。

然而，现有技术中通过增加MCP的方式来扩展CCS承载座席数量的方案，仍存在如下技术问题：

1)因每个座席需要根据IP地址连接预先分配好的MCP，这样会导致MCP连接分配不均，对MCP资源利用不充分的问题，且在CTI系统运行中无法动态调整座席至MCP的连接。

2)当座席所指定的主用MCP故障时，座席需要在迁出主用MCP后才能切换至备用MCP服务器，这样会严重影响服务质量。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例期望提供一种动态分配MCP的方法及装置，能够有效解决MCP连接分配不均的问题，从而提高MCP资源利用率。

为达到上述目的，本发明实施例的技术方案是这样实现的：

本发明实施例提供一种动态分配MCP的方法，该方法包括：

接收座席对MCP的分配请求；

在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP；

向所述座席返回目标MCP的地址，使所述座席根据所述目标MCP的地址接入目标MCP。

上述方案中，所述在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP，包括：

在所有MCP中筛选出处于正常状态的MCP，形成可用MCP列表；

通过计算确定所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP，作为目标MCP。

上述方案中，所述通过计算确定所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP，包括：

根据所述可用MCP列表中每个MCP已连接的座席请求数和MCP自身可承载的最大容量，分别确定每个MCP的负荷率；

比较所确定的每个MCP的负荷率，确定出所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP。

上述方案中，所述方法还包括：

检测所述目标MCP的状态；

当所述目标MCP处在异常状态时，更新所述可用MCP列表；

重新计算确定所述更新后的MCP列表中负荷率最小的MCP，作为新的目标MCP；

向所述座席返回新的目标MCP的地址，使所述座席根据所述新的目标MCP的地址接入新的目标MCP。

上述方案中，所述检测所述目标MCP的状态，包括：

向所述目标MCP发起心跳检测请求；

接收所述目标MCP反馈的心跳消息；

根据所述心跳消息确定所述目标MCP的状态。

本发明实施例还提供一种动态分配MCP的装置，该装置包括连接管理模块和确定模块；其中，

所述连接管理模块，用于接收座席对MCP的分配请求；向所述座席返回目标MCP的地址，使所述座席根据所述目标MCP的地址接入目标MCP；

所述确定模块，用于在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP。

上述方案中，所述确定模块包括状态检测模块和负荷计算模块；其中，

所述状态检测模块，用于在所有MCP中筛选出处于正常状态的MCP，形成可用MCP列表；

所述负荷计算模块，用于通过计算确定所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP，作为目标MCP。

上述方案中，所述负荷计算模块包括确定单元和比较单元；其中，

所述确定单元，用于根据所述可用MCP列表中每个MCP已连接的座席请求数和MCP自身可承载的最大容量，分别确定每个MCP的负荷率；

所述比较单元，用于比较所确定的每个MCP的负荷率，确定出所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP。

上述方案中，所述状态检测模块，还用于检测所述目标MCP的状态；当所述目标MCP处在异常状态时，更新所述可用MCP列表；

所述负荷计算模块，还用于重新计算确定所述更新后的MCP列表中负荷率最小的MCP，作为新的目标MCP；

相应地，所述连接管理模块，还用于向所述座席返回新的目标MCP的地址，使所述座席根据所述新的目标MCP的地址接入新的目标MCP。

上述方案中，所述状态检测模块包括发送单元、接收单元、状态确定单元；其中，

所述发送单元，用于向所述目标MCP发起心跳检测请求；

所述接收单元，用于接收所述目标MCP反馈的心跳消息；

所述状态确定单元，用于根据所述心跳消息确定所述目标MCP的状态。

本发明实施例所提供的动态分配MCP的方法及装置，接收座席对MCP的分配请求，在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP，向所述座席返回目标MCP的地址，使得发出请求的座席能根据返回的目标MCP的地址接入目标MCP。如此，能够通过在CTI系统运行中动态调整座席至MCP的连接，有效解决MCP连接分配不均的问题，从而提高MCP资源利用率。

附图说明

图1为相关技术中CTI呼叫中心系统的网络架构示意图；

图2为本发明实施例动态分配MCP的方法的实现流程示意图一；

图3为本发明实施例所述在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP的实现流程示意图；

图4为本发明实施例通过计算确定所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP的实现流程示意图；

图5为本发明实施例动态分配MCP的方法的实现流程示意图二；

图6为本发明实施例检测所述目标MCP的状态的实现流程示意图；

图7为本发明实施例动态分配MCP的装置的组成结构示意图；

图8为本发明实施例负荷计算模块的组成结构示意图；

图9为本发明实施例状态检测模块的组成结构示意图。

具体实施方式

在本发明实施例中，接收座席对MCP的分配请求；在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP；向所述座席返回目标MCP的地址，使所述座席根据所述目标MCP的地址接入目标MCP。

这里，所述目标MCP的地址可以为所述目标MCP所对应的IP地址。

下面结合附图及具体实施例对本发明再作进一步详细的说明。

实施例一

图2为本发明实施例动态分配MCP的方法的实现流程示意图一，如图2所示，本发明实施例动态分配MCP的方法包括：

步骤S101：接收座席对MCP的分配请求；

具体地，通过动态分配MCP的装置中的连接管理模块接收座席对MCP的分配请求。

在本发明实施例中，采用座席连接池的方式实现对座席的连接请求的有效管理，这样，不再通过每个座席的IP地址直接连接设定的MCP，而是通过动态分配MCP的装置中的连接管理模块接收每个座席对MCP的分配请求，并将所述请求放入座席连接池中，从而实现对座席的连接请求的有效管理。

这里，所述连接管理模块接收座席对MCP的分配请求后，会向动态分配MCP的装置中的状态检测模块发起可用MCP列表请求。

步骤S102：在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP；

这里，所述预设条件可以是处于正常状态且负荷率最小。

在本发明实施例中，将所有的MCP组成一个共享的MCP资源池，通过动态分配MCP的装置在所述MCP资源池中确定符合预设条件的目标MCP的方式来有效控制MCP资源池。

具体地，如图3所示，所述在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP，包括：

步骤S1021：在所有MCP中筛选出处于正常状态的MCP，形成可用MCP列表；

其中，所述可用MCP列表中可以包括每个可用MCP的地址、已连接的座席请求数和自身可承载的最大容量，即最大座席请求数等。

这里，所述状态检测模块根据MCP状态确定出所有MCP中筛选出处于正常状态的MCP，形成可用MCP列表；之后，将所述可用MCP列表反馈给所述连接管理模块；所述连接管理模块将所述可用MCP列表传递给动态分配MCP的装置中的负荷计算模块，并向所述负荷计算模块发起目标MCP的分配请求。

步骤S1022：通过计算确定所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP，作为目标MCP。

具体地，如图4所示，所述负荷计算模块通过计算确定所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP，包括：

步骤S1022a：根据所述可用MCP列表中每个MCP已连接的座席请求数和MCP自身可承载的最大容量，分别确定每个MCP的负荷率；

这里，所述每个MCP的负荷率＝MCP已连接的座席请求数/MCP自身可承载的最大容量。

步骤S1022b：比较所确定的每个MCP的负荷率，确定出所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP。

这里，所述负荷计算模块通过计算确定所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP，作为目标MCP；之后，向连接管理模块反馈所分配的目标MCP。

步骤S103：向所述座席返回目标MCP的地址，使所述座席根据所述目标MCP的地址接入目标MCP。

具体地，所述连接管理模块向所述座席返回目标MCP的地址；进一步地，所述座席根据所述目标MCP的地址，通过向目标MCP发送接入请求的方式接入目标MCP，然后经由所述目标MCP接入CCS。

如此，通过本发明实施例动态分配MCP的方式，能够通过在CTI系统运行中动态调整座席至MCP的连接，有效解决MCP连接分配不均的问题，从而提高MCP资源利用率。

实施例二

图5为本发明实施例动态分配MCP的方法的实现流程示意图二，如图5所示，本发明实施例动态分配MCP的方法包括：

步骤S101：接收座席对MCP的分配请求；

步骤S102：在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP；

步骤S103：向所述座席返回目标MCP的地址，使所述座席根据所述目标MCP的地址接入目标MCP；

本发明实施例二中的步骤S101至步骤S103可以分别对应地参见实施例一中的步骤S101至步骤S103，为节约篇幅，这里不再赘述。

步骤S201：检测所述目标MCP的状态；

具体地，如图6所示，所述动态分配MCP的装置检测所述目标MCP的状态，包括：

步骤S2011：向所述目标MCP发起心跳检测请求；

具体地，所述状态检测模块向所述目标MCP发起心跳检测请求；

步骤S2012：接收所述目标MCP反馈的心跳消息；

具体地，所述目标MCP接收所述心跳检测请求后，向所述状态检测模块反馈自身的心跳消息。

步骤S2013：根据所述心跳消息确定所述目标MCP的状态。

具体地，所述状态检测模块根据所接收的心跳消息，确定所述目标MCP的状态。其中，所述心跳消息包括心跳超时或定时写数据两种情况。

这里，当所述心跳消息为心跳超时，则可以确定所述目标MCP处在状态异常；当所述心跳消息为定时写数据时，则可以确定所述目标MCP处在正常状态。

步骤S202：当所述目标MCP处在异常状态时，更新所述可用MCP列表；

具体地，当所述状态检测模块确定所述目标MCP处在异常状态时，实时更新所述可用MCP列表；之后，将所述更新后的可用MCP列表反馈给所述连接管理模块；所述连接管理模块将所述更新后的可用MCP列表传递给负荷计算模块，并向所述负荷计算模块发起目标MCP的再分配请求。

步骤S203：重新计算确定所述更新后的MCP列表中负荷率最小的MCP，作为新的目标MCP；

具体地，所述负荷计算模块重新计算确定所述更新后的MCP列表中负荷率最小的MCP，作为新的目标MCP。具体计算过程与前述步骤S1022a～步骤S1022b相类似，这里不再赘述。

步骤S204：向所述座席返回新的目标MCP的地址，使得所述座席根据所述新的目标MCP的地址接入新的目标MCP。

具体地，所述连接管理模块向所述座席返回新的目标MCP的地址；进一步地，所述座席根据所述新的目标MCP的地址，通过向新的目标MCP发送接入请求的方式接入所述新的目标MCP，然后由所述新的目标MCP接入CCS。

如此，通过本发明实施例动态分配MCP的方式，有效解决MCP连接分配不均的问题，从而提高MCP资源利用率。同时，能够通过实时检测目标MCP状态的方式，在所述目标MCP出现故障时，能够及时隔离故障MCP，将座席连接切换至处于正常状态的MCP，从而有效保证业务的连续性，提供整个CTI呼叫中心系统的服务质量。

实施例三

图7为本发明实施例动态分配MCP的装置的组成结构示意图，如图7所示，本发明实施例动态分配MCP的装置包括连接管理模块71和确定模块72；其中，

所述连接管理模块71，用于接收座席对MCP的分配请求；向所述座席返回目标MCP的地址，使得所述座席根据所述地址接入目标MCP。

所述确定模块72，用于在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP。

在一实施例中，如图7所示，所述确定模块72包括状态检测模块721和负荷计算模块722；其中，

所述状态检测模块721，用于在所有MCP中筛选出处于正常状态的MCP，形成可用MCP列表；

所述负荷计算模块722，用于通过计算确定所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP，作为目标MCP。

具体地，在一实施例中，如图8所示，所述负荷计算模块722包括确定单元7221和比较单元7222；其中，

所述确定单元7221，用于根据所述可用MCP列表中每个MCP已连接的座席请求数和MCP自身可承载的最大容量，分别确定每个MCP的负荷率；

所述比较单元7222，用于比较所确定的每个MCP的负荷率，确定出所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP。

进一步地，在一实施例中，如图7所示，所述状态检测模块721，还用于检测所述目标MCP的状态；当所述目标MCP处在异常状态时，更新所述可用MCP列表；

所述负荷计算模块722，还用于重新计算确定所述更新后的MCP列表中负荷率最小的MCP，作为新的目标MCP；

相应地，所述连接管理模块71，还用于向所述座席返回新的目标MCP的地址，使所述座席根据所述新的目标MCP的地址接入新的目标MCP。

在一实施例中，如图9所示，所述状态检测模块721包括发送单元7211、接收单元7212、状态确定单元7213；其中，

所述发送单元7211，用于向所述目标MCP发起心跳检测请求；

所述接收单元7212，用于接收所述目标MCP反馈的心跳消息；

所述状态确定单元7213，用于根据所述心跳消息确定所述目标MCP的状态。

在实际应用中，本发明实施例中提供的动态分配MCP的装置中的各模块及各模块所包括的各单元都可以通过装置中的处理器实现，也可以通过具体的逻辑电路实现；比如，在实际应用中，可由中央处理器(CPU)、微处理器(MPU)、数字信号处理器(DSP)、或现场可编程门阵列(FPGA)实现。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种动态分配管理连接代理MCP的方法，其特征在于，所述方法包括：

接收座席对MCP的分配请求；

在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP；

向所述座席返回目标MCP的地址，使所述座席根据所述目标MCP的地址接入目标MCP。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP，包括：

在所有MCP中筛选出处于正常状态的MCP，形成可用MCP列表；

通过计算确定所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP，作为目标MCP。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过计算确定所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP，包括：

根据所述可用MCP列表中每个MCP已连接的座席请求数和MCP自身可承载的最大容量，分别确定每个MCP的负荷率；

比较所确定的每个MCP的负荷率，确定出所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP。

4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

检测所述目标MCP的状态；

当所述目标MCP处在异常状态时，更新所述可用MCP列表；

重新计算确定所述更新后的MCP列表中负荷率最小的MCP，作为新的目标MCP；

向所述座席返回新的目标MCP的地址，使所述座席根据所述新的目标MCP的地址接入新的目标MCP。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述检测所述目标MCP的状态，包括：

向所述目标MCP发起心跳检测请求；

接收所述目标MCP反馈的心跳消息；

根据所述心跳消息确定所述目标MCP的状态。

6.一种动态分配管理连接代理MCP的装置，其特征在于，所述装置包括连接管理模块和确定模块；其中，

所述连接管理模块，用于接收座席对MCP的分配请求；向所述座席返回目标MCP的地址，使所述座席根据所述目标MCP的地址接入目标MCP；

所述确定模块，用于在所有MCP中确定符合预设条件的目标MCP。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述确定模块包括状态检测模块和负荷计算模块；其中，

所述状态检测模块，用于在所有MCP中筛选出处于正常状态的MCP，形成可用MCP列表；

所述负荷计算模块，用于通过计算确定所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP，作为目标MCP。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述负荷计算模块包括确定单元和比较单元；其中，

所述确定单元，用于根据所述可用MCP列表中每个MCP已连接的座席请求数和MCP自身可承载的最大容量，分别确定每个MCP的负荷率；

所述比较单元，用于比较所确定的每个MCP的负荷率，确定出所述可用MCP列表中负荷率最小的MCP。

9.根据权利要求6至8任一项所述的装置，其特征在于，

所述状态检测模块，还用于检测所述目标MCP的状态；当所述目标MCP处在异常状态时，更新所述可用MCP列表；

所述负荷计算模块，还用于重新计算确定所述更新后的MCP列表中负荷率最小的MCP，作为新的目标MCP；

相应地，所述连接管理模块，还用于向所述座席返回新的目标MCP的地址，使所述座席根据所述新的目标MCP的地址接入新的目标MCP。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述状态检测模块包括发送单元、接收单元、状态确定单元；其中，

所述发送单元，用于向所述目标MCP发起心跳检测请求；

所述接收单元，用于接收所述目标MCP反馈的心跳消息；

所述状态确定单元，用于根据所述心跳消息确定所述目标MCP的状态。