CN105634775A - 一种告警信息派单方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种告警信息派单方法及装置，所述方法包括：确定各无线站点的重要度；采集各无线站点对应的告警信息；计算各无线站点的重要度值与所述告警信息对应的告警等级值的乘积，得到各告警信息的告警派单值；根据各告警派单值对各告警信息进行优先级排序；根据所述优先级顺序进行告警派单。通过上述本发明的方案中对各无线站点的告警信息的优先级排序，实现了对告警信息的合理派单，使资源得到合理的分配，对覆盖重点区域、重要业务、众多客户、价值客户的站点进行了优先保障。

Description

一种告警信息派单方法及装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种告警信息派单方法及装置。

背景技术

在进入3G/4G时代后，移动用户渗透率进一步增长，数据业务更是前所未有的发展壮大。而对于运维中的故障处理，面临了如下三方面的挑战：

1.用户的移动性，导致难以如固网一样可针对某具体用户进行客户体验保障和提升；

2.业务的使用种类繁多，难以对重点业务的故障进行重点保障；

3.无线站点数量众多，分布广泛，导致维护工作量和维护成本加剧；

4.无线站点的告警种类和数量数倍增加。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种告警信息派单方法及装置，以实现对覆盖重点区域、重要业务、众多客户、价值客户的站点进行优先保障。

为了达到上述目的，本发明实施例提供了一种告警信息派单方法，包括：

确定各无线站点的重要度；

采集各无线站点对应的告警信息；

计算各无线站点的重要度值与所述告警信息对应的告警等级值的乘积，得到各告警信息的告警派单值；

根据各告警派单值对各告警信息进行优先级排序；

根据所述优先级顺序进行告警派单。

优选地，确定无线站点的重要度，具体为：

采集无线站点的维度信息；

根据所述维度信息对应的维度值和权重值计算所述无线站点的重要度值。

优选地，所述维度信息具体包括资源维度信息、业务维度信息以及客户数量子维度信息和客户价值子维度信息；

所述根据所述维度信息对应的维度值和权重值计算所述无线站点的重要度值，具体通过如下公式：

$\mathrm{Site}\_\mathrm{value}=\underset{n=1}{\overset{k}{\mathrm{\Σ}}}((\mathrm{Dimension}\_n)*(\mathrm{Weight}\_n))$

其中，所述Dimension表示维度信息的维度值，所述Weight表示维度信息的权重值，n表示各维度信息；

所述资源维度信息表示该无线站点所覆盖的物理区域类型，所述业务维度信息表示该无线站点下用户所使用的数据业务和语音业务，所述客户数量子维度信息表示使用该无线站点的历史用户数量，所述客户价值子维度信息表示使用该无线站点的用户相对于该无线站点的重要度。

优选地，所述业务维度信息的业务维度值具体通过如下方式得到：

其中，所述ServiceValue表示各数据业务或语音业务的取值。

优选地，所述客户价值子维度信息的价值维度值具体通过如下方式得到：

其中，所述CustomerValue表示用户对于无线站点的重要度等级取值。

优选地，所述采集各无线站点对应的告警信息之后，还包括：

对所述告警信息进行压缩处理，滤除不必关注的告警信息，得到压缩后的告警信息；

对所述压缩后的告警信息进行根故障分析处理，得到根告警信息以及剩余的告警信息。

优选地，所述根据所述优先级顺序进行告警派单之后，还包括：

标记派单后的告警信息，并在优先级排序队列中删除所述派单后的告警信息。

本发明还提供了一种告警信息派单装置，所述装置包括确定模块，采集模块，计算模块以及第一处理模块；

所述确定模块，用于确定各无线站点的重要度；

所述采集模块，用于采集各无线站点对应的告警信息；

所述计算模块，用于计算各无线站点的重要度值与所述告警信息对应的告警等级值的乘积，得到各告警信息的告警派单值；

所述第一处理模块，用于根据各告警派单值对各告警信息进行优先级排序；根据所述优先级顺序进行告警派单。

优选地，

所述确定模块，具体用于根据所述采集模块采集到的无线站点的维度信息对应的维度值和权重值计算所述无线站点的重要度值。

优选地，所述维度信息具体包括资源维度信息、业务维度信息以及客户数量子维度信息和客户价值子维度信息；

所述确定模块，具体用于通过如下公式确定所述无线站点的重要度值：

$\mathrm{Site}\_\mathrm{value}=\underset{n=1}{\overset{k}{\mathrm{\Σ}}}((\mathrm{Dimension}\_n)*(\mathrm{Weight}\_n))$

其中，所述Dimension表示维度信息的维度值，所述Weight表示维度信息的权重值，n表示各维度信息；

所述资源维度信息表示该无线站点所覆盖的物理区域类型，所述业务维度信息表示该无线站点下用户所使用的数据业务和语音业务，所述客户数量子维度信息表示使用该无线站点的历史用户数量，所述客户价值子维度信息表示使用该无线站点的用户相对于该无线站点的重要度。

优选地，所述装置还包括第二处理模块；所述第二处理模块，用于：

对所述告警信息进行压缩处理，滤除不必关注的告警信息，得到压缩后的告警信息；

对所述压缩后的告警信息进行根故障分析处理，得到根告警信息以及剩余的告警信息。

优选地，

所述第一处理模块，还用于标记派单后的告警信息，并在优先级排序队列中删除所述派单后的告警信息。

通过上述本发明的方案中对各无线站点的告警信息有一个优先级排序，实现了资源的合理分配，对覆盖重点区域、重要业务、众多客户、价值客户的站点进行了优先保障。

附图说明

图1为本发明实施例所提供的告警信息派单的流程示意图；

图2为本发明实施例所提供的告警信息派单的详细流程示意图

图3为本发明实施例所提供的确定无线站点重要度的示意图；

图4为本发明实施例所提供的告警信息派单的装置示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对具体实施例进行详细描述。

图1为本发明实施例所提供的告警信息派单方法，该方法包括：

步骤101，确定各无线站点的重要度。

本步骤中，确定各无线站点的重要度，具体为：

采集无线站点的维度信息；

根据所述维度信息对应的维度值和权重值计算所述无线站点的重要度值。

其中，所述维度信息具体包括资源维度信息、业务维度信息以及客户数量子维度信息和客户价值子维度信息；

所述根据所述维度信息对应的维度值和权重值计算所述无线站点的重要度值，具体通过如下公式：

$\mathrm{Site}\_\mathrm{value}=\underset{n=1}{\overset{k}{\mathrm{\Σ}}}((\mathrm{Dimension}\_n)*(\mathrm{Weight}\_n))$

其中，所述Dimension表示维度信息的维度值，所述Weight表示维度信息的权重值，n表示各维度信息；

所述资源维度信息表示该无线站点所覆盖的物理区域类型，所述业务维度信息表示该无线站点下用户所使用的数据业务和语音业务，所述客户数量子维度信息表示使用该无线站点的历史用户数量，所述客户价值子维度信息表示使用该无线站点的用户相对于该无线站点的重要度。

进一步地，所述业务维度信息的业务维度值具体通过如下方式得到：

其中，所述ServiceValue表示各数据业务或语音业务的取值

所述客户价值子维度信息的价值维度值具体通过如下方式得到：

其中，所述CustomerValue表示用户对于无线站点的重要度等级取值。

步骤102，采集各无线站点对应的告警信息。

本步骤中，所述采集无线站点对应的告警信息之后，还包括：

对所述告警信息进行压缩处理，滤除不必关注的告警信息，得到压缩后的告警信息；

对所述压缩后的告警信息进行根故障分析处理，得到根告警信息以及剩余的告警信息。

步骤103，计算各无线站点的重要度值与所述告警信息对应的告警等级值的乘积，得到各告警信息的告警派单值。

步骤104，根据各告警派单值对各告警信息进行优先级排序。

步骤105，根据所述优先级顺序进行告警派单。

进一步地，所述根据所述优先级顺序进行告警派单之后，还包括：

标记派单后的告警信息，并在优先级排序队列中删除所述派单后的告警信息。

为了更好地说明本发明方案的意图，下面以一个具体实施例进行阐述。

图2所示为本发明的具体实施方式的流程示意图。在本实施例中，在确定一个无线站点的重要度或者说该无线站点有多大的价值时，主要考虑三个维度，即资源(Resource)维度、业务(Service)维度和客户(Customer)维度，根据该三个维度确定无线站点的重要度的流程参见图3。具体的，在确定该无线站点的重要度时，本实施例中以单个无线站点为例做具体阐述。

其中，每个维度均对应有一个维度值(Dimension)，即该维度的取值，且该维度值越大，对应的无线站点的重要度越高，该无线站点的价值越大；

每个维度还对应有一个对应的权重值(Weight)，权重值表示该维度在所有维度中的重要程度。

在确定各个维度的维度值时，具体通过计算该维度的维度值与权重值的乘积得出。

步骤201，确定资源维度。

本步骤中的资源维度，通常指的是该无线站点所属的区域范围，如核心区、商业区、郊区、人烟稀少区等。在本实施例中以该无线站点覆盖商业区为例进行阐述。

步骤202，确定业务维度。

本步骤中的业务维度，通常指的是该无线站点在所属的区域范围内，在某段时间下，用户使用了何种数据业务或语音业务，其中，数据业务可以包括qq、微信或网页等。

由于无线站点对应有很多用户，每个用户所使用的业务是不同的，故对于多种业务使用的业务维度的维度值，需要通过分别计算每种业务的维度值后再求和得到该业务维度的总业务维度值，即总维度值＝求和(每个业务取值*使用该业务的用户数占该站点总体业务用户数量的百分比)。

步骤203，确定客户维度。

本步骤中的客户维度，通常包括客户数量子维度以及客户价值子维度。客户数量子维度指的是使用该无线站点的历史用户数量，客户价值子维度指的是使用该无线站点的用户相对于该无线站点或者说运营商的重要度/价值，如用户使用的手机终端档次或套餐档次等。在本实施例中以客户数量为一万人以上为例进行阐述。

由于用户数量众多，而每个用户所使用的手机终端不同，且每个用户对套餐的需求不同，故，用户所选择的套餐档次是多种的。所以，在计算客户价值子维度的维度值时，需要根据每个用户相对于运营商的价值不同来分别计算，最后再求和得到总体的客户价值子维度，即维度值＝求和(某类客户价值取值*该类客户占该站点总用户的百分比)。其中，每个用户相对于运营商的价值不同，通常将用户分为优质客户、良好客户以及一般客户。

步骤204，确定无线站点的重要度。

根据上述步骤201～203中得到的资源维度的维度值、业务维度的业务维度值以及客户维度的维度值，求和得到该无线站点的重要度值。

其中，对于上述步骤201～203，在计算各维度值时，并不存在先后顺序，可以根据需求进行计算。

进一步地，对于上述步骤201～204中确定无线站点的重要度，下面以一个表格做详细介绍。

表1计算单个无线站点的重要度值

根据上述表格，可以计算出，该无线站点的重要度值为4.28。

假设该无线站点为A，根据上述计算方法，同样计算出某段时间内的多个无线站点的重要度值，具体如下表所示。

表2多个无线站点的重要度值

无线站点	价值
		A	4.28
B	4.1

C	3.9
		D	2.5
等	等

步骤205，采集无线站点的告警信息。

从网管系统采集该多个无线站点的告警信息，并对该多个无线站点的告警信息完成格式统一。

步骤206，对无线站点的告警信息进行预处理。

具体的，对这些告警信息进行压缩和根故障分析。

由于网络规模大，在用业务繁多，必然存在大量的告警信息，前述步骤206中采集到的告警信息数据量非常庞大，在本步骤中可以对这些告警信息进行压缩，滤除不必关注的告警信息，包括低级别的告警信息、重复告警信息、闪断告警信息等；再进行根故障分析，确定多告警信息中的有相互关联关系的根源告警信息。在维护中，只需要关注根告警信息及其他剩余告警信息即可。

这样，根据相关性分析找到根源告警信息，大大压缩了进行优先级排序的输入量，节省了计算资源、提高对告警信息处理的效率。

步骤207，计算各告警信息的告警派单值。

本步骤中，根据前述步骤204得到的各无线站点的重要度值，以及步骤206处理后得到的告警信息对应的告警等级值，通过计算各无线站点的重要度值与告警等级值的乘积，得到该无线站点对应的告警信息的告警派单值。

参见表格3，为本发明实施例中所提供的无线站点1、2、3、4的告警派单值计算举例。其中，无线站点A对应的告警信息为告警信息1，无线站点B对应的告警信息为告警信息2，……以此类推。

表格3各告警信息的告警派单值

通过上述表格，可以很明显的看出各个告警信息的告警派单值，根据各告警信息的告警派单值进行排序，得到告警信息3为最高优先级，告警信息1为次高优先级，告警信息4为最低优先级。

步骤208，对告警信息进行告警派单。

根据各告警信息的优先级顺序进行告警派单。

进一步地，在对当前告警信息派单完成后，对该告警信息做标记，并在告警派单序列中删除该告警信息，以避免该告警信息被重复派单。

本发明实施例还提供了一种告警信息派单装置，如图4所示，所述装置包括确定模块41，采集模块42，计算模块43以及第一处理模块44；

所述确定模块41，用于确定各无线站点的重要度；具体用于根据所述采集模块采集到的无线站点的维度信息对应的维度值和权重值计算所述无线站点的重要度值。

所述维度信息具体包括资源维度信息、业务维度信息以及客户数量子维度信息和客户价值子维度信息；

所述确定模块41，具体用于通过如下公式确定所述无线站点的重要度值：

$\mathrm{Site}\_\mathrm{value}=\underset{n=1}{\overset{k}{\mathrm{\Σ}}}((\mathrm{Dimension}\_n)*(\mathrm{Weight}\_n))$

其中，所述Dimension表示维度信息的维度值，所述Weight表示维度信息的权重值，n表示各维度信息；

所述资源维度信息表示该无线站点所覆盖的物理区域类型，所述业务维度信息表示该无线站点下用户所使用的数据业务和语音业务，所述客户数量子维度信息表示使用该无线站点的历史用户数量，所述客户价值子维度信息表示使用该无线站点的用户相对于该无线站点的重要度。

所述采集模块42，用于采集各无线站点对应的告警信息；

所述计算模块43，用于计算各无线站点的重要度值与所述告警信息对应的告警等级值的乘积，得到各告警信息的告警派单值；

所述第一处理模块44，用于根据各告警派单值对各告警信息进行优先级排序；根据所述优先级顺序进行告警派单；还用于标记派单后的告警信息，并在优先级排序队列中删除所述派单后的告警信息。

所述装置还包括第二处理模块45；所述第二处理模块45，用于：

对所述告警信息进行压缩处理，滤除不必关注的告警信息，得到压缩后的告警信息；

对所述压缩后的告警信息进行根故障分析处理，得到根告警信息以及剩余的告警信息。

通过上述本发明的方案中对各无线站点的告警信息有一个优先级排序，实现了资源的合理分配，对覆盖重点区域、重要业务、众多客户、价值客户的站点进行了优先保障。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (12)

1.一种告警信息派单方法，其特征在于，所述方法包括：

确定各无线站点的重要度；

采集各无线站点对应的告警信息；

计算各无线站点的重要度值与所述告警信息对应的告警等级值的乘积，得到各告警信息的告警派单值；

根据各告警派单值对各告警信息进行优先级排序；

根据所述优先级顺序进行告警派单。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，确定无线站点的重要度，具体为：

采集无线站点的维度信息；

根据所述维度信息对应的维度值和权重值计算所述无线站点的重要度值。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述维度信息具体包括资源维度信息、业务维度信息以及客户数量子维度信息和客户价值子维度信息；

所述根据所述维度信息对应的维度值和权重值计算所述无线站点的重要度值，具体通过如下公式：

$\mathrm{Site}\_\mathrm{value}=\underset{n=1}{\overset{k}{\mathrm{\Σ}}}((\mathrm{Dimension}\_n)*(\mathrm{Weight}\_n))$

其中，所述Dimension表示维度信息的维度值，所述Weight表示维度信息的权重值，n表示各维度信息；

所述资源维度信息表示该无线站点所覆盖的物理区域类型，所述业务维度信息表示该无线站点下用户所使用的数据业务和语音业务，所述客户数量子维度信息表示使用该无线站点的历史用户数量，所述客户价值子维度信息表示使用该无线站点的用户相对于该无线站点的重要度。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述业务维度信息的业务维度值具体通过如下方式得到：

其中，所述ServiceValue表示各数据业务或语音业务的取值。

5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述客户价值子维度信息的价值维度值具体通过如下方式得到：

其中，所述CustomerValue表示用户对于无线站点的重要度等级取值。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述采集各无线站点对应的告警信息之后，还包括：

对所述告警信息进行压缩处理，滤除不必关注的告警信息，得到压缩后的告警信息；

对所述压缩后的告警信息进行根故障分析处理，得到根告警信息以及剩余的告警信息。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述优先级顺序进行告警派单之后，还包括：

标记派单后的告警信息，并在优先级排序队列中删除所述派单后的告警信息。

8.一种告警信息派单装置，其特征在于，所述装置包括确定模块，采集模块，计算模块以及第一处理模块；

所述确定模块，用于确定各无线站点的重要度；

所述采集模块，用于采集各无线站点对应的告警信息；

所述计算模块，用于计算各无线站点的重要度值与所述告警信息对应的告警等级值的乘积，得到各告警信息的告警派单值；

所述第一处理模块，用于根据各告警派单值对各告警信息进行优先级排序；根据所述优先级顺序进行告警派单。

9.如权利要求8所述的装置，其特征在于，

所述确定模块，具体用于根据所述采集模块采集到的无线站点的维度信息对应的维度值和权重值计算所述无线站点的重要度值。

10.如权利要求9所述的装置，其特征在于，所述维度信息具体包括资源维度信息、业务维度信息以及客户数量子维度信息和客户价值子维度信息；

所述确定模块，具体用于通过如下公式确定所述无线站点的重要度值：

$\mathrm{Site}\_\mathrm{value}=\underset{n=1}{\overset{k}{\mathrm{\Σ}}}((\mathrm{Dimension}\_n)*(\mathrm{Weight}\_n))$

其中，所述Dimension表示维度信息的维度值，所述Weight表示维度信息的权重值，n表示各维度信息；

所述资源维度信息表示该无线站点所覆盖的物理区域类型，所述业务维度信息表示该无线站点下用户所使用的数据业务和语音业务，所述客户数量子维度信息表示使用该无线站点的历史用户数量，所述客户价值子维度信息表示使用该无线站点的用户相对于该无线站点的重要度。

11.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括第二处理模块；所述第二处理模块，用于：

对所述告警信息进行压缩处理，滤除不必关注的告警信息，得到压缩后的告警信息；

对所述压缩后的告警信息进行根故障分析处理，得到根告警信息以及剩余的告警信息。

12.如权利要求8所述的装置，其特征在于，

所述第一处理模块，还用于标记派单后的告警信息，并在优先级排序队列中删除所述派单后的告警信息。