CN105631693A

CN105631693A - 一种基于云端的移动用户行为采集、分析和反馈方法和系统

Info

Publication number: CN105631693A
Application number: CN201410612085.9A
Authority: CN
Inventors: 鲍瑞
Original assignee: Shanghai Popwell Information Technology Co Ltd
Current assignee: Shanghai Popwell Information Technology Co Ltd
Priority date: 2014-09-02
Filing date: 2014-11-04
Publication date: 2016-06-01

Abstract

本发明公开了一种基于云端的移动用户行为采集、分析和反馈系统和方法，系统包括云端服务器以及可与云端服务器进行通信的移动智能终端，还包括用于将用户操作指令输入给所述移动智能终端的外部输入设备，所述外部输入设备被配置成可依附于所述移动智能终端并可从所述移动智能终端分离。方法包括提供移动智能终端、外部输入设备和云端服务器；用户通过移动智能终端设置运行规则并操作外部输入设备，所述外部输入设备将用户的操作指令输入给所述移动智能终端；所述移动智能终端根据运行规则运行所述移动智能终端中的程序，并将所述操作指令和设定规则传输给所述云端服务器；所述云端服务器根据收到的操作指令和设定的规则将反馈信息发给所述用户。

Description

一种基于云端的移动用户行为采集、分析和反馈方法和系统

技术领域

本发明涉及移动通讯领域，尤其涉及一种基于云端的移动用户行为采集、分析和反馈方法和系统。

背景技术

我们身处在高度发达的个人信息计算时代和风声云涌的大数据云计算时代的过渡阶段，以手机、平板为代表的移动智能终端渗透在我们的日常生活中间，无处不在。为了提高人们使用手机的用户体验，小米公司和360公司推出的“米键”和“智键”，它们利用手机上的3.5mm耳机插孔，设计了一种与手机相配的外部设备，它们都只有1个物理实体按键，通过不同的按键方式的组合来实现不同种的功能。但是无论米键还是智键，都需要占用耳机孔，也就意味着使用米键或智键时不能使用耳机，这对于视音乐如生命的发烧友来说是不可以接受的。另外米键和智键都只有1个物理按键，所有可能的组合太少，让用户10连击来启动一个程序使得用户的体验大幅度地降低了。从APP程序模块来说，米键和智键都有相对应的手机APP程序模块，但功能单一，仅能定义按键组合与哪些程序相关联，而且是单机本地化的版本。

从厂商的角度来说，许多硬件或软件厂商在定义产品甚至于在产品推广销售阶段，仍然缺乏有效手段了解用户的真实需求，了解用户在使用产品时的真实情形，导致产品难以打开销路，活跃用户少，用户忠诚度低等现象产生。

因此，本领域的技术人员致力于开发一种基于云端的移动用户行为采集、分析和反馈方法和系统，通过外部输入设备(非插拔式，且不占据有限的屏幕可视区域)硬件的销售推广，伴随着专用定制的APP程序模块的普及使用，在云端服务器内采集和分析用户的行为，并通过APP程序模块给予用户反馈和互动，对用户的产品使用行为加以分析，用来增强用户产品使用的体验，指导产品的后续演变/研发的方向，市场投放的策略以及捕捉新业务的增长点,比如商业广告的精准投放，异业合作等等。

发明内容

有鉴于现有技术的上述缺陷，本发明所要解决的技术问题是如何利用云端大数据环境来提高用户体验和对厂商的研发和销售行为提供指导。为实现上述目的，在本发明的技术方案中，以手机作为移动智能终端的典型代表，以一种带有物理实体按键的屏幕保护膜(透明贴膜)作为外部输入设备的一个例子，构建基于云端的移动用户行为采集、分析和反馈系统。

一方面，本发明提供了一种基于云端的移动用户行为采集、分析和反馈系统，所述系统包括云端服务器以及可与所述云端服务器进行通信的移动智能终端，其特征在于，所述系统还包括用于将用户操作指令输入给所述移动智能终端的外部输入设备，所述外部输入设备被配置成可依附于所述移动智能终端并可从所述移动智能终端分离。

进一步地，所述移动智能终端具有屏幕，所述外部输入设备为透明贴膜，所述透明贴膜被设置成通过粘贴的方式依附于所述移动智能终端的屏幕并可被撕离所述移动智能终端的屏幕，所述用户操作指令为用户对所述透明贴膜的靠近、触摸和按压。

进一步地，所述移动智能终端与所述云端服务器以无线方式连接，所述移动智能终端具有互联网连接模块。

进一步地，所述移动智能终端至少包括手机或平板，所述移动智能终端具有独立的移动操作系统，可以通过安装应用程序来扩充功能，所述移动操作系统至少包括苹果(AppleIOS)、谷歌安卓(GoogleAndroid)和微软(MicrosoftWindowsPhone)中的一种或多种。

进一步地，所述透明贴膜具有物理实体按键，能通过用户手指来触发操作所述移动智能终端。

进一步地，所述透明贴膜的基材为刚性基材或柔性基材，所述刚性基材包括玻璃或者钢化处理后的玻璃，所述柔性基材包括聚酯，或者聚氨酯、硅酮、聚丙烯酸酯、聚碳酸酯、亚克力、聚对苯二甲酸乙二醇酯、聚酰亚胺、聚甲基丙烯酸甲酯、聚乙烯、聚砜中的任意一种。

进一步地，所述物理实体按键分成3个部分，第一部分是一个触点，第二部分是一个或多个响应点，第三部分是它们之间的连线，这三个部分所组成的平面图形都由透明导电材料构成。

进一步地，所述物理实体按键位于所述移动智能终端显示屏的显示区域和非显示区域的结合部，所述触点部分在非显示区域内，所述响应点部分在显示区域内，所述连线部分跨越显示区域和非显示区域的界限，所述透明贴膜的物理实体按键的存在和对它操作都不影响所述移动智能终端在贴膜前所有的正常操作。

进一步地，所述物理实体按键的触发方式包括单击、长按、单击和长按排列组合以及手势组合中的一种或多种。

进一步地，所述物理实体按键能够实现单个触发方式对应触发单个程序或功能，或者单个触发方式对应触发多个程序或功能的有序序列。

进一步地，所述物理实体按键的防误触机制至少包括分配特定的响应区域，缩小检测触碰的范围和一个触点对应一个或多个响应点中的一种或多种。

进一步地，以所述移动操作系统为运行环境，在所述移动智能终端上具有实现客户端预设功能的APP程序模块。

进一步地，所述APP程序模块的所述预设功能至少包括：用于接收用户输入的行为信息，以及所述云端服务器发送回的处理结果或推送内容；以及能检测和执行来自所述外部输入设备传递给所述移动智能终端操作系统的信号或指令。

进一步地，所述APP程序模块能生成用户配置数据，所述用户配置数据的内容包括用户ID、所述移动智能终端的设备编码、所述外部输入设备的产品序列号、用户对所述外部输入设备的设置以及用户使用所述外部输入设备的时间和次数信息。

进一步地，所述APP程序模块具有新用户向导单元，所述新用户向导单元能引导用户认识并学会使用所述外部输入设备的功能。

进一步地，用户能够通过所述APP程序模块向所述的用户信息模块发送至少包括所述外部输入设备的设置、使用技巧和开发建议。

进一步地，在所述云端服务器上运行有用户信息模块和数据分析模块，所述用户信息模块功能包括：用户通过依附于所述移动智能终端的所述外部输入设备和在所述移动智能终端上运行的所述APP程序模块，与所述云端服务器连接时验证用户合法身份；将合法用户的所述APP程序模块的配置数据同步到所述云端服务器；以及将新版本所述APP程序模块分发给具有合法身份的用户；所述数据分析模块功能包括：将所述配置数据里的原始数据与预设的用户行为规则描述进行匹配，按照匹配到的规则描述所对应的处理方式对所述原始数据对应的用户进行反馈，并将反馈结果发送回所述APP程序模块。

进一步地，所述用户信息模块将所述配置数据中的内容通过数据封装存入数据库。

进一步地，所述数据库包含主数据库和从数据库，所述从数据库的内容和所述主数据库是同步更新的，起备份的作用。

进一步地，所述数据分析模块能够通过属于某种类型匹配的匹配值使所述数据库中的内容与所述预设的用户行为规则描述相关联。

进一步地，所述类型匹配至少包括：地理位置匹配、使用时间匹配、使用习惯匹配以及用户特征匹配中的一种或多种。

进一步地，所述数据分析模块能够向与所述的预设用户行为规则描述匹配的这一类特定用户推送相关联内容，至少包括广告信息。

另一方面，本发明提供一种基于云端的移动用户行为采集、分析和反馈方法，所述方法包括：

1)提供移动智能终端、外部输入设备和云端服务器；

2)用户通过移动智能终端设置运行规则并操作外部输入设备，所述外部输入设备将用户的操作指令输入给所述移动智能终端；

3)所述移动智能终端根据运行规则运行所述移动智能终端中的程序，并将所述操作指令和设定规则传输给所述云端服务器；

4)所述云端服务器根据收到的操作指令和设定的规则将反馈信息发给所述用户。

进一步地，所述运行规则包括用户对外部输入设备的不同操作指令与运行所述移动智能终端中的不同程序的关系对应信息，所述用户通过所述移动智能终端中的APP程序模块存储和设置所述运行规则。

本发明公开的一种基于云端的移动用户采集、分析和反馈系统为许多硬件或软件的供应商在定义产品和在产品推广销售阶段，提供了有效手段了解用户的真实需求，了解用户在使用产品时的真实情形，避免产品难以打开销路，用户忠诚度低等现象产生。本发明也公开了一种基于云端的移动用户行为采集、分析和反馈方法，对用户的产品使用行为加以分析，用来增强用户产品使用的体验，指导产品的后续演变/研发的方向，市场投放的策略以及捕捉新业务的增长点。

以下将结合附图对本发明的构思、具体结构及产生的技术效果作进一步说明，以充分地了解本发明的目的、特征和效果。

附图说明

图1示例性示出了本发明的一个较佳实施例的透明贴膜俯视示意图；

图2示例性示出了本发明的一个较佳实施例的APP程序模块主界面图；

图3示例性示出了本发明的一个较佳实施例的透明贴膜三层结构示意图；

图4示例性示出了本发明的移动智能终端的屏幕显示区域和非显示区域；

图5示例性示出了本发明的一个较佳实施例的透明贴膜安装示意图；

图6示例性示出了本发明的一个较佳实施例的透明贴膜触点位置图；

图7示例性示出了本发明的一个较佳实施例的透明贴膜结构示意图；

图8示例性示出了本发明的另一个较佳的透明贴膜的实施例；

图9示例性示出了本发明的另一个较佳的透明贴膜的实施例的局部放大图；

图10示例性示出了本发明的一个较佳实施例的软件系统架构图；以及

图11示例性示出了本发明的一个较佳实施例的系统框图。

具体实施方式

在本发明申请的描述中，需要说明的是，除非另有规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应当做广义理解，例如，可以是机械连接或电连接，也可以是两个元件的连通，可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语的具体含义。

本发明提供了一种基于云端的移动用户行为采集、分析和反馈方法和系统，如图11所示，一个较佳的实施例包括：以手机代表移动智能终端、一种带有物理按键的透明贴膜代表外部输入设备、运行在手机上的APP程序模块和云端服务器，所述的云端服务器包括用户信息模块和数据分析模块。用户通过贴有透明贴膜以及运行有APP程序模块的手机与云端服务器建立无线数据联系，云端服务器通过用户信息模块和用户互动，采集用户行为数据，在用户的反馈下不断改进APP程序模块。云端服务器也可以通过用户信息模块将新版本的APP程序模块推送至用户手机。云端服务器还能通过数据分析模块对用户行为数据进行分析和抽取，对用户的产品使用行为加以分析，用来增强用户产品使用的体验，指导产品的后续演变/研发的方向，市场投放的策略以及捕捉新业务的增长点。

图1是本发明所述外部输入设备的一种较佳实施例透明贴膜的平面俯视图，透明导电图形11被印刷在钢化玻璃基板12的一侧。如图3所示，所述透明贴膜由三层结构组成，第一层是钢化玻璃基板31，在钢化玻璃基板31内侧，即不与用户手指接触的那一侧，用印刷的方法制作如本图所示的透明导电图形32，第三层是和第一层钢化玻璃层相同大小的有机硅压敏胶33。所述的透明导电图形32组成了所述透明贴膜上的物理实体按键。如图7所示，所述透明导电图形分成三部分，第一部分是触点71，第二部分是响应点72，第三部分是它们之间的连线，这三个部分都由透明导电材料所构成的图形组成。

所述透明贴膜的基材为刚性基材或柔性基材，所述刚性基材包括玻璃或者钢化处理后的玻璃，所述柔性基材包括聚酯，或者聚氨酯、硅酮、聚丙烯酸酯、聚碳酸酯、亚克力、聚对苯二甲酸乙二醇酯、聚酰亚胺、聚甲基丙烯酸甲酯、聚乙烯、聚砜中的任意一种。

所述透明导电材料所构成图形是通过溅射导电的金属氧化物经过酸性溶液或者激光刻蚀工艺形成，或通过印刷导电油墨形成。所述导电油墨为含有直径在1纳米至50微米的金属导电粉末的导电油墨，或者为含有一维金属纳米纤维的导电油墨，或者为含有导电炭黑、碳纳米管或者石墨烯的导电油墨、或者为含有导电高分子的导电油墨中的一种或其混合物；所述导电油墨通过凹版印刷、丝网印刷、柔版印刷、转印、镂空印刷、喷涂、打印、平板印刷中的一种或者两种以上方式进行印刷。

如图4所示，手机屏幕可以分成两个部分，显示区域42和非显示区域41。当用户使用所述透明贴膜时，如图5所示，用户将与所述第三层有机硅压敏胶贴合的离型膜撕去，与手机的触摸屏相贴合，再将与第一层钢化玻璃基板外侧贴合的离型膜撕去，用户便可以开始用手指操作。

如图6所示，所述透明贴膜的物理实体按键位于手机显示屏的所述显示区域和所述非显示区域的结合部，触点部分在非显示区域内，响应点部分在显示区域内，连线部分跨越显示区域和非显示区域的界线，将触点部分和相应点部分连接起来。所述透明贴膜物理实体按键的存在和对它操作都不影响所述手机在贴膜前所有的正常操作。

当用户用手指触碰到位于非显示区域的触点时，基于普通电容式触摸屏的原理，用户手指会从透明贴膜上吸走一小股电流，电流的流向是从触摸屏的四角电极到响应点再到连线再到触点，最后通过透明贴膜进入用户手指。用户触碰物理按键的触点，就相当于触碰了对应响应点位置的手机触摸屏，然后由专用的APP程序模块捕捉到特定区域(例如谷歌安卓系统的任务栏)的用户手指触碰，随后根据用户对APP程序模块的设定执行相应的操作。

用户触碰透明贴膜的物理实体按键会触发APP程序模块的响应，触发组合形式有单击，单击是指用户单次触碰；连击是指用于以一定的时间间隔连续地触碰按键；长按，是指用户以一定的时间跨度连续触碰按键；单击和长按的组合是指用户采用短时间和长时间触碰的排列组合形式触碰按键；手势组合例如滑动，滑动是指当透明贴膜上有两个以上实体按键时，以一定的时间间隔依次触碰多个实体按键，触碰的顺序是依照这些实体按键的相邻关系确定的；以及多点组合是指当透明贴膜上有两个以上实体按键时，一定的时间间隔依次触碰多个实体按键，顺序不是按照相邻关系确定的。在本发明透明贴膜的另一个较佳实施例中，如图8或图9局部放大图所示，触发组合还有另一种形式，即连续手势触发，这个实施例中的透明贴膜可以识别出手指在触发点区域内的连续滑动轨迹，APP程序模块也会在显示区域内侦测到相应的连续轨迹，然后做出相应的用户预设的响应。

无论是在哪个较佳实施例中，用户触到响应点也会引起响应，因此APP程序模块必须要能判别所监听区域的触碰是来自用户使用透明贴膜的物理按键还是用户希望触碰原本在显示区域内的某个功能，因此，如何做到防误触是提高用户体验的重要一环。防误触有三个策略，第一，响应点位置的选择，尽量选择原始触摸屏触碰几率少的区域，例如谷歌安卓系统的任务栏；第二，响应的范围选择尽量小，一般在2-3个平方毫米以内；第三，一个触点可以对应一个或多个的响应点，因为响应点越多，在响应点区域被同时触发的概率越小，也就是仅检测到单个响应点的触碰会被APP程序模块忽略而由手机操作系统来响应相应的功能。第四，在屏幕关闭的情况下不响应，在锁屏的情况下，由用户定义是否响应。

APP程序模块对应每一种触碰的组合都会做出预先设置好的响应。这种响应分成两大类，第一类是单命令响应，是指APP程序模块会调用单个程序以响应某种类型的触碰，例如，会打开微博，或会打开照相机拍照等等，第二类是批处理响应，是指APP程序模块会按照预先设置好的序列依次打开不同的程序，例如会先打开照相机，拍一张照，然后打开照片处理程序对照片进行美化处理，最后打开微信，发一条信息在自己的朋友圈，这一系列的动作仅需一种触碰组合即可做到，最简单的触碰组合就是单击。

在APP程序模块中，用户设置信息来自用户自己填写的用户信息页面，用户信息页面收集用户的性别、年龄、收入水平、兴趣爱好和专业方向等，用户设置还包括，有否做过新用户向导，用户定义了哪些触碰组合，这些触碰组合关联了哪些程序，是单个程序还是批处理程序，用户使用程序的地理位置，使用程序频率(使用程序的时间段，使用时间跨度)等。每个用户的用户设置信息连同用户ID和用户邮件地址存储在APP程序模块的配置数据中，除留用户本地使用以外，均由用户信息模块同步到云端服务器上。

用户信息模块运行在云端服务器上，如图10所示，在用户在与云端服务器做连接时，用户信息模块验证用户合法身份，合法用户的所述APP程序模块配置数据将被同步到云端服务器的数据库中；用户信息模块能够将新版本程序分发给具有合法身份的用户。用户还可以通过上传界面反馈希望实现的新功能，例如一键关机、一键清内存和特定手势解锁等，由云端服务器收集后交后台开发，完成后可向提出者或有相同需求的用户部署。

图2是本发明一个较佳实施例的APP程序模块主界面图，当用户第一次下载并安装APP程序模块且完成正版硬件验证步骤时，新用户向导模块会自动启动，引导用户认识并学会使用透明贴膜硬件和与之相配的APP程序模块，步骤包含提示用户键的位置，尝试触碰按键，尝试定义触碰组合，尝试关联单个程序和多个批处理程序，尝试提交反馈等。

下表是APP程序模块记录并存储在配置数据中的信息列表：

数据分析模块的数据挖掘功能由一个或多个数据分析器实现，如图10所示，在所述的APP程序模块中，以用户ID为主要索引基准的原始数据，连同用户的多个一般信息以及多个偏好信息被记录和存储，然后由位于云端服务器的用户信息模块将本地数据同步到云端服务器的数据库中，每个数据分析器负责分析和抽取某个特定含义的高级表达。

通过对所述配置数据中原始数据的分析，某个或某些特定的数据分析器可以从用户使用透明贴膜的时间属性和地域属性中分析出某一个区域或者某一个时间段内用户对所述透明贴膜这种外部输入设备的使用习惯，例如多数人只在刚装备所述透明贴膜时频繁进行设置，以后便维持在一个较低的长期使用状态；多数人只在一天中的上下班时间使用，其他时间段则使用较少；在中国南方用户使用较活跃而北方用户比较不感兴趣等。

用户的偏好可以通过两种途径取得，第一种是通过用户的基本信息推断，例如，女性用户可能比较偏爱服饰和美容美发产品，男性用户可能比较偏爱体育用品和电子产品，年龄小的用户可能比较偏爱动漫和美食，年龄大的用户可能偏爱旅游和摄影，教育程度高的用户可能偏爱阅读和写作，教育程度低的用户可能偏爱追星和追剧，收入水平高的用户可能偏爱理财，收入水平低的用户可能偏爱淘宝；第二种是通过用户使用透明贴膜的物理实体按键所关联的应用程序种类和使用频率获得，例如，关联了淘宝、京东和一号店且使用频率较高的用户表示他/她偏爱网购，关联了微信和微博且使用频率较高的用户表示他/她偏爱社交，关联了高德地图、百度地图和谷歌地图且使用频率较高的用户表示他/她偏爱旅游，关联了大众点评和美团网且使用频率较高的用户表示他/她偏爱美食和逛街等。

通过数据分析器分析得到用户的偏好并不是一成不变的，有些时候分析结果可能会误导系统。因此，使用偏好的数学期望值可以排除偶然性数据的干扰。根据数学期望值的定义，使用偏好的数学期望值可由偏好与频率的积之和计算而得：

E (x) = Σ_{i = 1}^{\infty} x_{i} P_{i}

上式中E(x)表示偏好的数学期望值，P_i表示偏好，x_i表示与此偏好相对应的频率。

确定了某个特定用户群体的使用偏好数学期望值以后，可以给每一个特定群体制定推送和他们的使用偏好相关的产品、APP应用和商业活动等，以增加用户使用附加值和使用体验，对于实施本发明所述方法和系统的产品生产商或应用平台也可从中获得相应的商业利益。

以上详细描述了本发明的较佳具体实施例。应当理解，本领域的普通技术人员无需创造性劳动就可以根据本发明的构思作出诸多修改和变化，例如等价替换其他的移动智能终端或其他的外部输入设备来实现本发明的目的和所解决的技术问题。因此，凡本技术领域中技术人员依本发明的构思在现有技术的基础上通过逻辑分析、推理或者有限的实验可以得到的技术方案，皆应在由权利要求书所确定的保护范围内。

Claims

1.一种基于云端的移动用户行为采集、分析和反馈系统，所述系统包括云端服务器以及可与所述云端服务器进行通信的移动智能终端，其特征在于，所述系统还包括用于将用户操作指令输入给所述移动智能终端的外部输入设备，所述外部输入设备被配置成可依附于所述移动智能终端并可从所述移动智能终端分离。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述移动智能终端具有屏幕，所述外部输入设备为透明贴膜，所述透明贴膜被设置成通过粘贴的方式依附于所述移动智能终端的屏幕并可被撕离所述移动智能终端的屏幕，所述用户操作指令为用户对所述透明贴膜的靠近、触摸和按压。

3.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述移动智能终端与所述云端服务器以无线方式连接，所述移动智能终端具有互联网连接模块。

4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述移动智能终端至少包括手机或平板，所述移动智能终端具有独立的移动操作系统，可以通过安装应用程序来扩充功能，所述移动操作系统至少包括苹果(AppleIOS)、谷歌安卓(GoogleAndroid)和微软(MicrosoftWindowsPhone)中的一种或多种。

5.如权利要求2所述的系统，其特征在于，所述透明贴膜具有物理实体按键，能通过用户手指来触发操作所述移动智能终端。

6.如权利要求2所述的系统，其特征在于，所述透明贴膜的基材为刚性基材或柔性基材，所述刚性基材包括玻璃或者钢化处理后的玻璃，所述柔性基材包括聚酯，或者聚氨酯、硅酮、聚丙烯酸酯、聚碳酸酯、亚克力、聚对苯二甲酸乙二醇酯、聚酰亚胺、聚甲基丙烯酸甲酯、聚乙烯、聚砜中的任意一种。

7.如权利要求5所述的系统，其特征在于，所述物理实体按键分成3个部分，第一部分是一个触点，第二部分是一个或多个响应点，第三部分是它们之间的连线，这三个部分所组成的平面图形都由透明导电材料构成。

8.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述物理实体按键位于所述移动智能终端显示屏的显示区域和非显示区域的结合部，所述触点部分在非显示区域内，所述响应点部分在显示区域内，所述连线部分跨越显示区域和非显示区域的界限，所述透明贴膜的物理实体按键的存在和对它操作都不影响所述移动智能终端在贴膜前所有的正常操作。

9.如权利要求5所述的系统，其特征在于，所述物理实体按键的触发方式包括单击、长按、单击和长按排列组合以及手势组合中的一种或多种。

10.如权利要求5所述的系统，其特征在于，所述物理实体按键能够实现单个触发方式对应触发单个程序或功能，或者单个触发方式对应触发多个程序或功能的有序序列。