CN105516521A - 录音文件的检测系统及检测方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种录音文件的检测系统及检测方法，检测系统包括：CTI系统以及：话务记录服务器、录音记录服务器、录音文件服务器分别存储CTI系统中的座席分机的话务记录、录音记录、文件记录，并在CTI系统数据库中进行记录；监控系统服务器从话务记录服务器、录音记录服务器及录音文件服务器中提取话务记录、录音记录及录音文件；监控系统数据库对监控系统服务器中的话务记录、录音记录及录音文件进行数据记录；程序服务器用于每隔第一时间段读取一次CTI系统数据库及监控系统数据库中的话务记录数据，并进行差值运算，将差值与第一预设值进行比较，在大于第一预设值时进行报警。本发明可以在服务器出现异常运行时发出邮件告警。

Description

录音文件的检测系统及检测方法
技术领域
本发明涉及一种录音文件及服务状态的检测系统及检测方法。
背景技术
目前市面上在售的录音系统在技术上存在以下问题：
1、无法根据分机的话务记录判断话务记录服务器与录音文件服务器运行是否正常；
2、无法根据分机的录音记录判断录音记录服务器与录音文件服务器运行是否正常；
3、无法根据话务记录服务器、录音记录服务器、录音文件服务器中任意一台服务器出现异常时，自动发出邮件告警。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中无法判断话务记录服务器、录音记录服务器、录音文件服务器运行是否正常的缺陷，提供一种录音文件的检测系统及检测方法。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：
本发明提供了一种录音文件的检测系统，其特点在于，包括：
CTI系统(呼叫中心系统)，所述CTI系统包括多个用于通话的座席分机，所述检测系统还包括话务记录服务器、录音记录服务器、录音文件服务器、CTI系统数据库、监控系统服务器、监控系统数据库以及程序服务器；
所述话务记录服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的话务记录，并在所述CTI系统数据库中对话务记录进行记录；
所述录音记录服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的录音记录，并在所述CTI系统数据库中对录音记录进行记录；
所述录音文件服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的录音文件，并在所述CTI系统数据库中对录音文件进行记录；
所述监控系统服务器用于对所述CTI系统进行监控，并分别从所述话务记录服务器、所述录音记录服务器以及所述录音文件服务器中提取话务记录、录音记录以及录音文件；
所述监控系统数据库用于对监控系统服务器中的话务记录、录音记录以及录音文件进行数据记录；
所述程序服务器用于每隔一第一时间段读取一次所述CTI系统数据库及所述监控系统数据库中的话务记录数据，并进行差值运算，然后将运算得出的差值与第一预设值进行比较，并在大于所述第一预设值时进行报警。
较佳地，所述程序服务器还用于每隔一第二时间段读取一次所述CTI系统中的录音文件数据，并计算录音文件字段中的前缀数量，并与第二预设值进行比较，并在小于所述第二预设值时进行报警。
较佳地，所述程序服务器用于通过邮件进行报警。
本发明的目的在于还提供了一种录音文件的检测方法，其特点在于，其利用上述的检测系统实现，所述检测方法包括以下步骤：
S1、所述话务记录服务器存储所述CTI系统中的座席分机的话务记录，并在所述CTI系统数据库中对话务记录进行记录；
所述录音记录服务器存储所述CTI系统中的座席分机的录音记录，并在所述CTI系统数据库中对录音记录进行记录；
所述录音文件服务器存储所述CTI系统中的座席分机的录音文件，并在所述CTI系统数据库中对录音文件进行记录；
S2、所述监控系统服务器对所述CTI系统进行监控，并分别从所述话务记录服务器、所述录音记录服务器以及所述录音文件服务器中提取话务记录、录音记录以及录音文件；
S3、所述监控系统数据库对监控系统服务器中的话务记录、录音记录以及录音文件进行数据记录；
S4、所述程序服务器每隔一第一时间段读取一次所述CTI系统数据库及所述监控系统数据库中的话务记录数据，并进行差值运算，然后将运算得出的差值与第一预设值进行比较，并在大于所述第一预设值时进行报警。
较佳地，所述检测方法还包括：
S5、所述程序服务器还每隔一第二时间段读取一次所述CTI系统中的录音文件数据，并计算录音文件字段中的前缀数量，并与第二预设值进行比较，并在小于所述第二预设值时进行报警。
较佳地，所述程序服务器通过邮件进行报警。
本发明的积极进步效果在于：本发明通过对录音文件数据进行比较和检测，实现了在话务记录服务器、录音记录服务器、录音文件服务器中任意一台服务器出现异常运行时，及时地发出邮件告警，从而保证了各个服务器的正常运行。
附图说明
图1为本发明的较佳实施例的录音文件的检测系统的结构示意图。
图2为本发明的较佳实施例的录音文件的检测方法的流程图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
如图1所示，本发明的录音文件的检测系统包括CTI系统1，所述CTI系统1包括多个用于通话的座席分机11，所述检测系统还包括话务记录服务器12、录音记录服务器13、录音文件服务器14以及CTI系统数据库15；
其中，所述话务记录服务器12用于存储所述CTI系统1中的座席分机11的话务记录，并在所述CTI系统数据库15中对话务记录进行记录；
所述录音记录服务器13用于存储所述CTI系统1中的座席分机11的录音记录，并在所述CTI系统数据库15中对录音记录进行记录；
所述录音文件服务器14用于存储所述CTI系统1中的座席分机11的录音文件，并在所述CTI系统数据库15中对录音文件进行记录；
所述检测系统还包括监控系统服务器2、监控系统数据库3以及程序服务器4，其中，所述监控系统服务器2用于对所述CTI系统1进行监控，并分别从所述话务记录服务器12、所述录音记录服务器13以及所述录音文件服务器14中提取话务记录、录音记录以及录音文件；
所述监控系统数据库3用于对监控系统服务器2中的话务记录、录音记录以及录音文件进行数据记录；
所述程序服务器4用于每隔一第一时间段读取一次所述CTI系统数据库15及所述监控系统数据库3中的话务记录数据，并根据预设的逻辑进行差值运算，然后将运算得出的差值与第一预设值进行比较，并在大于所述第一预设值时进行邮件报警，定义为录音记录服务器或者录音文件服务器运行异常。
所述程序服务器4还用于每隔一第二时间段读取一次所述CTI系统1中的录音文件数据，并计算录音文件字段中的前缀数量，并与第二预设值进行比较，并在小于所述第二预设值时进行邮件报警，定义为录音记录服务器或者录音文件服务器运行异常。
在本发明的具体实施过程中，优选地，所述第一时间段和所述第二时间段均为5分钟。
本发明的检测系统具体可包括一个ZABBIX(一种基于WEB界面的提供分布式系统监视以及网络监视功能的企业级的开源解决方案)监控系统，所述监控系统可包括多个Client端(客户端)服务器，所述Client端服务器则可以包括上述话务记录服务器、录音记录服务器、录音文件服务器等，所述ZABBIX监控系统还可以包括上述监控系统服务器、监控系统数据库以及程序服务器，本发明中所述监控系统服务器具体可为ZABBIX监控系统服务器。
在本发明中，监控中心的人员在接收到报警邮件时，联系系统运维人员介入处理，确保系统正常运行。
如图2所示，本发明还提供了一种录音文件的检测方法，其利用上述的检测系统实现，所述检测方法包括以下步骤：
步骤101、所述话务记录服务器存储所述CTI系统中的座席分机的话务记录，并在所述CTI系统数据库中对话务记录进行记录；
所述录音记录服务器存储所述CTI系统中的座席分机的录音记录，并在所述CTI系统数据库中对录音记录进行记录；
所述录音文件服务器存储所述CTI系统中的座席分机的录音文件，并在所述CTI系统数据库中对录音文件进行记录；
步骤102、所述监控系统服务器对所述CTI系统进行监控，并分别从所述话务记录服务器、所述录音记录服务器以及所述录音文件服务器中提取话务记录、录音记录以及录音文件；
步骤103、所述监控系统数据库对监控系统服务器中的话务记录、录音记录以及录音文件进行数据记录；
步骤104、所述程序服务器每隔一第一时间段读取一次所述CTI系统数据库及所述监控系统数据库中的话务记录数据，并进行差值运算，然后将运算得出的差值与第一预设值进行比较，并在大于所述第一预设值时进行报警；
步骤105、所述程序服务器还每隔一第二时间段读取一次所述CTI系统中的录音文件数据，并计算录音文件字段中的前缀数量，并与第二预设值进行比较，并在小于所述第二预设值时进行报警。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (6)

1.一种录音文件的检测系统，其特征在于，包括：
CTI系统，所述CTI系统包括多个用于通话的座席分机，所述检测系统还包括话务记录服务器、录音记录服务器、录音文件服务器、CTI系统数据库、监控系统服务器、监控系统数据库以及程序服务器；
所述话务记录服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的话务记录，并在所述CTI系统数据库中对话务记录进行记录；
所述录音记录服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的录音记录，并在所述CTI系统数据库中对录音记录进行记录；
所述录音文件服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的录音文件，并在所述CTI系统数据库中对录音文件进行记录；
所述监控系统服务器用于对所述CTI系统进行监控，并分别从所述话务记录服务器、所述录音记录服务器以及所述录音文件服务器中提取话务记录、录音记录以及录音文件；
所述监控系统数据库用于对监控系统服务器中的话务记录、录音记录以及录音文件进行数据记录；
所述程序服务器用于每隔一第一时间段读取一次所述CTI系统数据库及所述监控系统数据库中的话务记录数据，并进行差值运算，然后将运算得出的差值与第一预设值进行比较，并在大于所述第一预设值时进行报警。
2.如权利要求1所述的检测系统，其特征在于，所述程序服务器还用于每隔一第二时间段读取一次所述CTI系统中的录音文件数据，并计算录音文件字段中的前缀数量，并与第二预设值进行比较，并在小于所述第二预设值时进行报警。
3.如权利要求2所述的检测系统，其特征在于，所述程序服务器用于通过邮件进行报警。
4.一种录音文件的检测方法，其特征在于，其利用如权利要求1所述的检测系统实现，所述检测方法包括以下步骤：
S1、所述话务记录服务器存储所述CTI系统中的座席分机的话务记录，并在所述CTI系统数据库中对话务记录进行记录；
所述录音记录服务器存储所述CTI系统中的座席分机的录音记录，并在所述CTI系统数据库中对录音记录进行记录；
所述录音文件服务器存储所述CTI系统中的座席分机的录音文件，并在所述CTI系统数据库中对录音文件进行记录；
S2、所述监控系统服务器对所述CTI系统进行监控，并分别从所述话务记录服务器、所述录音记录服务器以及所述录音文件服务器中提取话务记录、录音记录以及录音文件；
S3、所述监控系统数据库对监控系统服务器中的话务记录、录音记录以及录音文件进行数据记录；
S4、所述程序服务器每隔一第一时间段读取一次所述CTI系统数据库及所述监控系统数据库中的话务记录数据，并进行差值运算，然后将运算得出的差值与第一预设值进行比较，并在大于所述第一预设值时进行报警。
5.如权利要求4所述的检测方法，其特征在于，所述检测方法还包括：
S5、所述程序服务器还每隔一第二时间段读取一次所述CTI系统中的录音文件数据，并计算录音文件字段中的前缀数量，并与第二预设值进行比较，并在小于所述第二预设值时进行报警。
6.如权利要求5所述的检测方法，其特征在于，所述程序服务器通过邮件进行报警。
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