CN105512932A - 一种基于互联网的整车电商实现方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种基于互联网的整车电商实现方法，该方法由客户端和后台服务端共同实现，其中客户端利用移动互联网工具上传数据信息，后台服务对客户端上传的信息进行分析、处理、整合并存储于系统中。其优点表现为：本发明方法实现移动端客户与PC端后台管理同步连接，提高了订单流程管理效率，使每一个购车环节更加清晰化；通过线上客服服务线下门店，完善整车销售系统，有利于客户信息的采集及营销活动的展开；通过明确的后台管理分配，使得整车电商系统操作更加便捷高效，便于经销商数据统计，提升客户购车体验，使客户感受到更加完善的购车一体化服务。

Description

一种基于互联网的整车电商实现方法
【技术领域】
本发明涉及基于互联网技术的电子商务技术领域，具体地说，是一种基于互联网的整车电商实现方法。
【背景技术】
随着互联网技术不断深入现代人类的生活，汽车市场也发生了重大的变化。汽车已经从卖方市场进入买方市场。买方已经是互联网思维和互联网消费习惯，所以未来的营销方式和销售渠道一定要满足消费者的消费习惯。当消费者喜欢电子商务时，厂商就要思考如何让消费者拥有电子商务的消费体验，新的汽车电商平台要想成气候，需要认真思考这个问题。
中国专利文献CN：104318469A，申请日期为2014年10月30日，该发明专利公开了一种电商平台信息交互方法及交易系统，该发明方法包括：垂直电商平台将所述订单信息同步到水平电商平台，以使得水平订单平台通知用户在水平电商平台进行订单支付，并在确定用户付款成功时向垂直电商平台发送付款成功通知，水平电商平台为与垂直电商平台经过认证后的水平电商平台。本发明方法用于提供一种水平电商平台和垂直电商平台的交互机制，目的是提高用户交易体验。
中国专利文献CN：104392361A，申请日期为2014年11月13日的发明专利公开了一种互联网商品交易系统的互信方法，它包括由服务器组成的互联网商品交易系统，该系统包括商品交易模块、注册模块、互信模块，所述的服务器存储个人或单位的注册账户，其特征包括以下步骤：服务器提供授信对象的选择及储存、选择授信信用额度、选择商品的质量授信、服务器存储已征用的授信信用额度的记录、服务器储存自己已归还的授信信用额度的记录、服务器储存对所述授信对象的评价。本发明方法通过所述授信信用额度便于人们通过质量授信了解商品，提高购物效率。该方法主要通过互信改善消费者消费方式，但没有从根本上提神消费者交易体验。
中国专利文献CN：104915867A，申请日期为2015年7月1日的发明专利公开了一种通过场景和实时互动的方式提供消费决策的线上营销方法，互联网商家利用交互式场景模式，展示商家的实时客流状况，该方法通过开放商家的交流平台，满足客户之间即时品评、交流和决策的需要；通过设立商品的内部资料分级查询制度，用3D实景动画模式替代部分商品图片，使消费者可以主动的按需查询商品的内部信息；通过设立厂商交流平台，丰富和开放商品内部资料，帮助消费者做出客观的消费决策。该方法主要目的是通过为消费者提供消费决策实现商品营销的。
综上所述，目前还未见报道关于汽车行业电子商务实现的方法，因此整车电商的实现过程中还有许多亟待解决和改善的问题。
【发明内容】
本发明的目的是针对现有技术中的不足，为提高汽车电子商务系统运转效率，改善购车客户购车过程中的用户体验，提供一种基于互联网的整车电商实现方法。
为实现上述目的，本发明采取的技术方案是：一种基于互联网的整车电商实现方法，该方法由客户端和后台服务端共同实现，所述的客户端操作步骤如下：
a1.客户进入线下门店，由门店销售人员接待服务，客户扫描所述的销售人员的二维码进入电商系统与所述的销售人员建立联系；
b1.客户在系统内填写个人信息进行身份认证，客户进行身份认证时，客户信息记录处于待预约状态；
c1.身份认证成功后，客户进入试驾预约程序，并提交订单信息；
d1.预约成功以后客户即可提车试驾，订单流程至此终止；所述的后台服务端操作步骤如下：
a2.所述的后台服务端将客户上传的订单信息进行收集、分类和整理，并将订单分配到不同的工作人员任务中，由后台服务端工作人员中的客服组长对订单进行确认；
b2.后台服务端工作人员确认订单无误后向客户发送订单信息，告知客户目前已处于待预约状态，可进行试驾预约；
c2.后台服务端工作人员接收到客户预约成功并已提车的信号后，对待匹配订单进行核销。
所述的步骤b1中客户进行身份认证时，如果身份认证失败，系统会进入重确认状态，客户会被告知信息有误重新认证。
所述的步骤c1中客户提交试驾预约订单时，如果预约不成功或者客户取消预约，则客户端操作终止。
所述的步骤a2中所述的订单确认分为两种：一种是客户取消预约或取消订单，则订单确认后系统将退款给客户，该订单流程终止；另一种是确认订单信息无误进入下一操作程序。
所述的步骤c2中的核销是指如果提车客户信息与订单记录的客户信息相符合，则核销成功，订单交易完成，关闭交易接口；如果提车客户信息与订单记录的客户信息不符合，则核销失败，系统会预留更改客户信息的入口，工作人员需重新核实客户信息并重新匹配直到核销成功。
所述的客户端操作程序与后台服务端的操作程序同时启动，后台服务端根据客户端的操作指令启动相应的操作程序。
本发明优点在于：
1、本发明方法实现移动端客户与PC端后台管理同步连接，提高了订单流程管理效率，使每一个购车环节更加清晰化。
2、本发明方法通过线上客服服务线下门店，完善整车销售系统，有利于客户信息的采集及营销活动的展开。
3、本发明方法通过明确的后台管理分配，使得整车电商系统操作更加便捷高效，便于经销商数据统计，提升客户交易体验，使客户感受到更加完善的购车一体化服务。
【附图说明】
附图1是本发明实现方法的操作流程示意图。
【具体实施方式】
下面结合附图对本发明提供的具体实施方式作详细说明。
如附图1所示，本发明方法由客户端和后台服务端共同实现，其中客户端利用移动互联网工具上传数据信息，后台服务对客户端上传的信息进行分析、处理、整合并存储于系统中。所述的客户端操作步骤如下：
a1.客户进入线下门店，由门店销售人员接待服务，客户扫描所述的销售人员的二维码进入电商系统与所述的销售人员建立联系；
b1.客户在系统内填写个人信息进行身份认证，客户进行身份认证时处于待预约状态，如果身份认证失败，系统会进入重确认状态，客户会被告知信息有误重新认证；
c1.身份认证成功后，客户进入试驾预约流程，并提交订单，如果预约不成功或者客户取消预约，则客户端操作终止；
d1.预约成功以后客户即可提车试驾；
后台服务端操作步骤如下：
a2.后台服务端工作人员接收到来自客户上传的订单信息对订单进行确认；这里订单的收集、分类和整理由被分派到相应订单任务的后台服务端工作人员完成，然后由后台服务端工作人员中的客服组长进行订单的确认操作。这里所述的订单确认分为两种：一种是客户取消预约或取消订单，则订单确认后系统将退款给客户，该订单流程结束，另一种是确认订单信息无误进入下一操作步骤；
b2.后台服务端工作人员确认订单无误后向客户发送订单信息，告知客户目前已处于待预约状态，可进行试驾预约；
c2.后台服务端工作人员接收到客户预约成功并已提车的信号后，对待匹配订单进行核销，如果提车客户信息与订单记录的客户信息相符合，则核销成功，订单交易完成，关闭交易接口；如果提车客户信息与订单记录的客户信息不符合，则核销失败，系统会预留更改客户信息的入口，工作人员需重新核实客户信息并重新匹配直到核销成功。
上述客户端和后台服务端的操作流程同时启动，互相影响，后台服务端的工作人员可以随时监测到客户端的操作，当系统将客户操作产生的数据信息上传的后台服务端时，后台工作人员对所有数据操作进行分配整理、存储并对客户操作作出相应的反馈，如及时联系客户核对信息、向客户发送流程信息、向客户发出操作错误提示信息、安排客户提车试驾等服务。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员，在不脱离本发明方法的前提下，还可以做出若干改进和补充，这些改进和补充也应视为本发明的保护范围。

Claims (6)

1.一种基于互联网的整车电商实现方法，其特征在于，所述的方法由客户端和后台服务端共同实现，所述的客户端操作步骤如下：
a1.客户进入线下门店，由门店销售人员接待服务，客户扫描所述的销售人员的二维码进入电商系统与所述的销售人员建立联系；
b1.客户在系统内填写个人信息进行身份认证，客户进行身份认证时，客户信息记录处于待预约状态；
c1.身份认证成功后，客户进入试驾预约程序，并提交订单信息；
d1.预约成功以后客户即可提车试驾，订单流程至此终止；
所述的后台服务端操作步骤如下：
a2.所述的后台服务端将客户上传的订单信息进行收集、分类和整理，并将订单分配到不同的工作人员任务中，由后台服务端工作人员中的客服组长对订单进行确认；
b2.后台服务端工作人员确认订单无误后向客户发送订单信息，告知客户目前已处于待预约状态，可进行试驾预约；
c2.后台服务端工作人员接收到客户预约成功并已提车的信号后，对待匹配订单进行核销。
2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的整车电商实现方法，其特征在于，所述的步骤b1中客户进行身份认证时，如果身份认证失败，系统会进入重确认状态，客户会被告知信息有误重新认证。
3.根据权利要求1所述的一种基于互联网的整车电商实现方法，其特征在于，所述的步骤c1中客户提交试驾预约订单时，如果预约不成功或者客户取消预约，则客户端操作终止。
4.根据权利要求1所述的一种基于互联网的整车电商实现方法，其特征在于，所述的步骤a2中所述的订单确认分为两种：一种是客户取消预约或取消订单，则订单确认后系统将退款给客户，该订单流程终止；另一种是确认订单信息无误进入下一操作程序。
5.根据权利要求1所述的一种基于互联网的整车电商实现方法，其特征在于，所述的步骤c2中的核销是指如果提车客户信息与订单记录的客户信息相符合，则核销成功，订单交易完成，关闭交易接口；如果提车客户信息与订单记录的客户信息不符合，则核销失败，系统会预留更改客户信息的入口，工作人员需重新核实客户信息并重新匹配直到核销成功。
6.根据权利要求1所述的一种基于互联网的整车电商实现方法，其特征在于，所述的客户端操作程序与后台服务端的操作程序同时启动，后台服务端根据客户端的操作指令启动相应的操作程序。
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