CN105427212A - 电力企业服务中法律辅助决策的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种电力企业服务中法律辅助决策的方法及系统，其监控中心通过无线通讯网或有限通讯网分别各处的服务终端连接；专家咨询通道促进服务终端的电力企业服务人员与监控中心的专家进行法律方面的咨询；服务终端通过监控中心与数据库交换信息，事先在数据库中存储法律依据和法律条文、以往案件、典型案例、各种表格以及专家经验，帮助电力企业服务人员做出正确的判断并出具正确的相应表格；电力企业服务人员的处理结果供下一次企业服务人员处理类似问题时的参考。本发明采用先进的电子信息技术、人工智能技术、计算机技术和网络数据库技术，在很大程度上改善和提高电力企业依法服务的力度、效率和效果，依法有度的维护保障企业利益和用户权益。

Description

电力企业服务中法律辅助决策的方法及系统

技术领域：

本发明涉及一种电力行业服务管理，特别是涉及一种电力企业服务中法律辅助决策的方法及系统。

背景技术：

电力企业是国民经济和社会发展的基础性产业，依法实施电力行业服务是维护电力设施安全和维护电力产、供、用秩序的重要环节，在维护企业利益、保障正常电力生产和供用电秩序服务方面发挥着重要作用。近年来全国各地妨碍电力建设、盗窃破坏电力设施的违法事件频频发生，窃电现象屡禁不止，严重影响了电力建设项目进程，危及电力生产和供电安全，扰乱了正常的供用电秩序，使国家和供电企业蒙受巨大的经济损失。因此，加强电力企业依法服务刻不容缓，势在必行。

但是，由于种种原因，目前在电力企业服务中还存在着各种各样的问题，主要表现在：（1）电力生产和电力传输涉及面广，行政区域跨度大，无统一的地方服务法律依据；（2）电力工业处在深化改革进程之中，相关法律法规不到位，法律保障机制不完善；（3）企业服务人员依法服务认识欠缺，技术熟练程度不够，缺乏特殊行业所需的技术能力；（4）企业服务过程中，存在不规范、不透明，缺乏监督机制。

发明内容：

本发明所要解决的技术问题是：克服现有技术的不足，提供一种设计合理、简单实用、能够判断违规行为且能够提供法律支援的电力企业服务中法律辅助决策的方法及系统。

本发明的技术方案是：

一种电力企业服务中法律辅助决策的方法，包括以下步骤：

a、构建监控中心，监控中心包括处理器、显示器、键盘、摄像头和麦克风，并且，监控中心通过无线通讯网或有限通讯网分别各处的服务终端连接；

b、构建专家咨询通道，促进服务终端的电力企业服务人员与监控中心的专家进行法律方面的咨询，咨询采用文字交流、视频交流或音频交流；

c、构建数据库，服务终端通过监控中心与数据库交换信息，事先在数据库中存储法律依据和法律条文、以往案件、典型案例、各种表格以及专家经验，通过访问数据库，电力企业服务人员能够及时得到提示，帮助电力企业服务人员做出正确的判断并出具正确的相应表格；

d、电力企业服务人员的处理结果存储在服务终端和监控中心，并进入数据库，供下一次企业服务人员处理类似问题时的参考。

监控中心通过无线通讯网与个人信息终端连接，外出的电力企业服务人员能够随时随地与监控中心的专家进行咨询，并能访问数据库，调取相应资料，获得对外服务时所需有效具体的法律文书。

服务终端分别设置在不同的电力企业服务场所，每一服务终端均包括控制器和信号收发器，信号收发器能够和监控中心无线连通。

一种电力企业服务中法律辅助决策系统，包括监控中心，所述监控中心包括处理器、显示器、键盘、摄像头和麦克风，并且，所述监控中心通过无线通讯网或有限通讯网分别各处的服务终端连接；构建专家咨询通道，促进服务终端的电力企业服务人员与监控中心的专家进行法律方面的咨询；构建数据库，服务终端通过监控中心与数据库交换信息，事先在数据库中存储法律依据和法律条文、以往案件、典型案例、各种表格以及专家经验，通过访问数据库，电力企业服务人员能够及时得到提示，帮助电力企业服务人员做出正确的判断并出具正确的相应表格；电力企业服务人员的处理结果存储在服务终端和监控中心，并进入数据库，供下一次企业服务人员处理类似问题时的参考。

所述监控中心通过无线通讯网与个人信息终端连接，外出的电力企业服务人员能够随时随地与监控中心的专家进行咨询，并能访问数据库，调取相应资料，获得对外服务时所需有效具体的法律文书。

所述服务终端分别设置在不同的电力企业服务场所，每一服务终端均包括控制器和信号收发器，二者相互连接，信号收发器能够和监控中心无线连通。所述服务终端的控制器分别与显示器、键盘、摄像头和麦克风连接。

本发明的有益效果是：

1、本发明采用先进的电子信息技术、人工智能技术、计算机技术和网络数据库技术，可以在现有条件和机制下，在很大程度上改善和提高电力企业依法服务的力度、效率和效果。依法有度的维护保障企业利益和用户权益。

2、本发明基于电力营销法律、法规针对电力企业对外服务生产、运行、维护和营销等做出全面高效智能的专家咨询平台，同时，智能分析服务过程中将会产生的法律纠纷；提供相对应的法律保护的服务流程和服务文书。

3、本发明智能辅助功能体现在两个层次：第一个层次是信息辅助，即通过精心组织和归纳整理现有法律法规知识和专家经验，在电力企业服务人员需要的时候给予信息上的帮助。第二个层次是推理，基于知识对案件进行分类，帮助电力企业服务人员做出决策，或者基于案例进行推理，找出与当前正在处理的案件具有高度相似性的类似案例，以指导当前案件的办理。

4、本发明采用了结构化、模块化、规范化、标准化的设计方法，允许参数的灵活调整、权限和服务工作流程、报表和文书格式的自由选择和定义，同时提供相应接口，可以与企业其他信息平台（OA/MIS/ERP）进行数据交换和集成功能。

5、本发明对供电企业对外服务时，提供有效具体的法律文书，依法提供服务有效的保护企业利益；针对企业不同的服务人员，高效智能的提出具有法律效益的文书；针对不同的现场服务情况，准确制定服务实施流程；并全程跟踪和错误、违规报警提示。

6、本发明设计合理、简单实用、能够判断违规且能够提供法律支援，其适用范围广，易于推广实施，具有良好的经济效益。

附图说明：

图1为电力企业服务中法律辅助决策系统的结构图。

具体实施方式：

实施例：参见图1，图中，1-服务终端，2-控制器，3-信号收发器，4-无线通讯网，5-监控中心，6-处理器，7-数据库，8-显示器，9-键盘。

电力企业服务中法律辅助决策系统，包括监控中心5，其中：监控中心5包括处理器6、显示器8、键盘9、摄像头和麦克风，并且，监控中心5通过无线通讯网或有限通讯网分别各处的服务终端1连接（图中显示采用无线通讯网连接，采用有限通讯网连接时，需要事先布线）；构建专家咨询通道，促进服务终端1的电力企业服务人员与监控中心5的专家进行法律方面的咨询；构建数据库7，服务终端1通过监控中心5与数据库7交换信息，事先在数据库7中存储法律依据和法律条文、以往案件、典型案例、各种表格以及专家经验，通过访问数据库7，电力企业服务人员能够及时得到提示，帮助电力企业服务人员做出正确的判断并出具正确的相应表格；电力企业服务人员的处理结果存储在服务终端1和监控中心5，并进入数据库7，供下一次企业服务人员处理类似问题时的参考。

监控中心5通过无线通讯网与个人信息终端连接（图中未画出），外出的电力企业服务人员能够随时随地与监控中心5的专家进行咨询，并能访问数据库7，调取相应资料，获得对外服务时所需有效具体的法律文书，便于服务人员的个体行动。

服务终端1分别设置在不同的电力企业服务场所，每一服务终端1均包括控制器2和信号收发器3，二者相互连接，信号收发器3能够和监控中心5无线连通。服务终端1的控制器分别与显示器、键盘、摄像头和麦克风连接（图中未画出），便于和监控中心5的专家交流。

本发明智能辅助体现在两个层次：第一个层次是信息辅助，即通过精心组织和归纳整理现有法律法规知识和专家经验，在电力企业服务人员需要的时候给予信息上的帮助。第二个层次是推理，基于知识对案件进行分类，帮助电力企业服务人员做出决策，或者基于案例进行推理，找出与当前正在处理的案件具有高度相似性的类似案例，以指导当前案件的办理。

本发明通过对电力企业服务中法律、法规模块设计和数据库的建立，在企业工作人员对外服务时，针对具体情况在平台中智能选择对应模块文本依法服务，避免因习惯性、经验性、不及时性、不知道性引起的各种法律纠纷。有效的避免企业因此造成的利益损失。通过对电力企业服务中法律自助辅助决策平台的使用，使企业员工在完成服务时，提高了自身的法律修养，为社会法制化进程起到了基础性作用。

Claims (7)

1.一种电力企业服务中法律辅助决策的方法，包括以下步骤：

a、构建监控中心，监控中心包括处理器、显示器、键盘、摄像头和麦克风，并且，监控中心通过无线通讯网或有限通讯网分别各处的服务终端连接；

b、构建专家咨询通道，促进服务终端的电力企业服务人员与监控中心的专家进行法律方面的咨询，咨询采用文字交流、视频交流或音频交流；

c、构建数据库，服务终端通过监控中心与数据库交换信息，事先在数据库中存储法律依据和法律条文、以往案件、典型案例、各种表格以及专家经验，通过访问数据库，电力企业服务人员能够及时得到提示，帮助电力企业服务人员做出正确的判断并出具正确的相应表格；

d、电力企业服务人员的处理结果存储在服务终端和监控中心，并进入数据库，供下一次企业服务人员处理类似问题时的参考。

2.根据权利要求1所述的电力企业服务中法律辅助决策的方法，其特征是：监控中心通过无线通讯网与个人信息终端连接，外出的电力企业服务人员能够随时随地与监控中心的专家进行咨询，并能访问数据库，调取相应资料，获得对外服务时所需有效具体的法律文书。

3.根据权利要求1所述的电力企业服务中法律辅助决策的方法，其特征是：服务终端分别设置在不同的电力企业服务场所，每一服务终端均包括控制器和信号收发器，信号收发器能够和监控中心无线连通。

4.一种电力企业服务中法律辅助决策系统，包括监控中心，其特征是：所述监控中心包括处理器、显示器、键盘、摄像头和麦克风，并且，所述监控中心通过无线通讯网或有限通讯网分别各处的服务终端连接；构建专家咨询通道，促进服务终端的电力企业服务人员与监控中心的专家进行法律方面的咨询；构建数据库，服务终端通过监控中心与数据库交换信息，事先在数据库中存储法律依据和法律条文、以往案件、典型案例、各种表格以及专家经验，通过访问数据库，电力企业服务人员能够及时得到提示，帮助电力企业服务人员做出正确的判断并出具正确的相应表格；电力企业服务人员的处理结果存储在服务终端和监控中心，并进入数据库，供下一次企业服务人员处理类似问题时的参考。

5.根据权利要求4所述的电力企业服务中法律辅助决策系统，其特征是：所述监控中心通过无线通讯网与个人信息终端连接，外出的电力企业服务人员能够随时随地与监控中心的专家进行咨询，并能访问数据库，调取相应资料，获得对外服务时所需有效具体的法律文书。

6.根据权利要求4所述的电力企业服务中法律辅助决策系统，其特征是：所述服务终端分别设置在不同的电力企业服务场所，每一服务终端均包括控制器和信号收发器，二者相互连接，信号收发器能够和监控中心无线连通。

7.根据权利要求6所述的电力企业服务中法律辅助决策系统，其特征是：所述服务终端的控制器分别与显示器、键盘、摄像头和麦克风连接。