CN105405218A - 一种获取自助终端问题的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种获取自助终端问题的方法及装置，通过获取预先设置的自助终端存在问题的可疑项和非可疑项；根据预先设置的递减式排除和/或递增式排查获取所述自助终端存在的问题，所述递减式排除用于根据预先设置的排除顺序排除所述自助终端存在的问题，所述递增式排查用于根据预先设置的排查顺序排查所述自助终端存在的问题，从而实现了对自助终端系统系统性检错，流程清晰化，使得针对业务繁杂的自助终端系统问题分析难度降低，更能保证准确率，为用户排查到某个子项是最有可能导致问题的可疑项。

Description

一种获取自助终端问题的方法及装置

技术领域

本发明实施例涉及金融自助终端的技术领域，尤其涉及一种获取自助终端问题的方法及装置。

背景技术

随着近年来银行的快速发展，银行服务网点、自助服务终端都在不断增加，各种业务系统也快速集成到自助终端上，在这种趋势下，自助终端系统也越来越庞大，自然而然系统更不稳定，一旦出现类似蓝屏、死机等问题仍根据现阶段靠经验且无系统性进行猜测，就更难排查。当然，如果能将自助终端系统按照相应方式进行分解，参照相关流程进行分析，那分析者更容易找出原因。

但是，在当前技术与业务中，一台自助终端的系统包括了硬件资源、自助终端业务软件资源、第三方资源(类似防病毒软件资源)等，各种资源的融合对自助终端系统的稳定性带来很大的冲击及不可预测的风险，例如蓝屏、死机、黑屏等疑难杂症，现阶段大多数仍是靠经验且无序列进行猜测，仅纯靠自助终端系统日志无策略分析是不够的，这样就有可能加大分析难度，不易将整个分析过程清晰化。

发明内容

本发明实施例的目的在于提出一种获取自助终端问题的方法及装置，旨在解决提高分析自助终端问题的准确性的问题。

为达此目的，本发明实施例采用以下技术方案：

第一方面，一种获取自助终端问题的方法，所述方法包括：

获取预先设置的自助终端存在问题的可疑项和非可疑项；

根据预先设置的递减式排除和/或递增式排查获取所述自助终端存在的问题，所述递减式排除用于根据预先设置的排除顺序排除所述自助终端存在的问题，所述递增式排查用于根据预先设置的排查顺序排查所述自助终端存在的问题。

优选地，所述根据预先设置的递减式排除获取所述自助终端存在的问题，包括：

将每层的每类资源的可疑项或者非可疑项的优先级从高到低的顺序逐一排除所述自助终端存在的问题；或者，

在整体排除每层的每类资源的至少一个可疑项或者至少一个非可疑项的情况下，若检测到所述自助终端运行有问题，则对当前整体排除的所述至少一个可疑项或者所述至少一个非可疑项按照优先级从高到低的顺序进行逐一排除。

优选地，所述根据预先设置的递增式排查获取所述自助终端存在的问题，包括：

在当前所述自助终端正常运行的基础上，将每层的每类资源的可疑项或者非可疑项的优先级从高到低的顺序逐一增加后继续检测所述自助终端运行是否有问题；

若检测到所述自助终端运行有问题，则确定增加的所述可疑项或者所述非可疑项为所述自助终端存在的问题。

优选地，所述根据预先设置的递减式排除和递增式排查获取所述自助终端存在的问题，包括：

在当前所述自助终端正常运行的基础上，将每层的每类资源的至少一个可疑项或者至少一个非可疑项增加后继续检测所述自助终端运行是否有问题；

若检测到所述自助终端运行有问题，则对所述至少一个可疑项或者所述至少一个非可疑项按照优先级从高到低的顺序进行逐一排除。

优选地，所述获取预先设置的自助终端存在问题的可疑项和非可疑项之前，还包括：

对自助终端系统根据运行环境进行分层，分层后的运行环境包括应用层、系统层和硬件层；

对所述自助终端系统的每层资源根据业务需求进行分类；

将分类后的每类资源根据所述自助终端存在的问题划分为可疑项和非可疑项。

优选地，所述将分类后的每类资源根据所述自助终端存在的问题划分为可疑项和非可疑项，包括：

将分类后的ATM业务类系统划分为可疑项ATMC软件、ATM中间件和SP软件；

将分类后的ATM业务类系统划分为非可疑项ATM远程分发软件、ATM监控软件、ATM日志分析工具和ATM测试工具；

将分类后的非ATM业务类系统划分为可疑项防病毒系统、安全控制软件和桌面管控软件；

将分类后的非ATM业务类系统划分为非可疑项加密软件、压缩软件和FTP软件；

所述将分类后的每类资源根据所述自助终端存在的问题划分为可疑项和非可疑项，包括：

将分类后的ATM模块类划分为可疑项机芯及其驱动、读卡器及其驱动和流水打印机及其驱动；

将分类后的ATM模块类划分为非可疑项凭条打印机及其驱动和触摸屏及其驱动；

将分类后的工控机模块类划分为可疑项主板及其驱动、内存及其驱动、硬盘及其驱动、显卡及其驱动和CPU及其驱动；

将分类后的工控机模块类划分为非可疑项网卡及其驱动和声卡及其驱动；

所述将分类后的每类资源根据所述自助终端存在的问题划分为可疑项和非可疑项，包括：

将分类后的系统相关组件划分为可疑项IE组件、Activex控件和Flash控件；

将分类后的系统相关组件划分为非可疑项系统字体组件和系统语言包组件；

将分类后的系统补丁划分为可疑项系统组件更新补丁；

将分类后的系统补丁划分为非可疑项系统安全更新补丁；

将分类后的重点关注的系统其他配置划分为可疑项超线程及多核技术、Direct3D加速技术、USB电源方面和电源选项；

将分类后的重点关注的注册表划分为HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT和HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel。

第二方面，一种获取自助终端问题的装置，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取预先设置的自助终端存在问题的可疑项和非可疑项；

第二获取模块，用于根据预先设置的递减式排除和/或递增式排查获取所述自助终端存在的问题，所述递减式排除用于根据预先设置的排除顺序排除所述自助终端存在的问题，所述递增式排查用于根据预先设置的排查顺序排查所述自助终端存在的问题。

优选地，所述第二获取模块，包括：

第一排除单元，用于将每层的每类资源的可疑项或者非可疑项的优先级从高到低的顺序逐一排除所述自助终端存在的问题；或者，

第二排除单元，用于在整体排除每层的每类资源的至少一个可疑项或者至少一个非可疑项的情况下，若检测到所述自助终端运行有问题，则对当前整体排除的所述至少一个可疑项或者所述至少一个非可疑项按照优先级从高到低的顺序进行逐一排除。

优选地，所述第二获取模块，包括：

第一检测单元，用于在当前所述自助终端正常运行的基础上，将每层的每类资源的可疑项或者非可疑项的优先级从高到低的顺序逐一增加后继续检测所述自助终端运行是否有问题；

确定单元，用于若检测到所述自助终端运行有问题，则确定增加的所述可疑项或者所述非可疑项为所述自助终端存在的问题。

优选地，所述第二获取模块，包括：

第二检测单元，用于在当前所述自助终端正常运行的基础上，将每层的每类资源的至少一个可疑项或者至少一个非可疑项增加后继续检测所述自助终端运行是否有问题；

第三排除单元，用于若检测到所述自助终端运行有问题，则对所述至少一个可疑项或者所述至少一个非可疑项按照优先级从高到低的顺序进行逐一排除。

优选地，所述装置还包括：

分层模块，用于对自助终端系统根据运行环境进行分层，分层后的运行环境包括应用层、系统层和硬件层；

分类模块，用于对所述自助终端系统的每层资源根据业务需求进行分类；

划分模块，用于将分类后的每类资源根据问题现象划分为可疑项和非可疑项。

优选地，所述划分模块，包括：

第一划分单元，用于将分类后的ATM业务类系统划分为可疑项ATMC软件、ATM中间件和SP软件；

第二划分单元，用于将分类后的ATM业务类系统划分为非可疑项ATM远程分发软件、ATM监控软件、ATM日志分析工具和ATM测试工具；

第三划分单元，用于将分类后的非ATM业务类系统划分为可疑项防病毒系统、安全控制软件和桌面管控软件；

第四划分单元，用于将分类后的非ATM业务类系统划分为非可疑项加密软件、压缩软件和FTP软件；

第五划分单元，用于将分类后的ATM模块类划分为可疑项机芯及其驱动、读卡器及其驱动和流水打印机及其驱动；

第六划分单元，用于将分类后的ATM模块类划分为非可疑项凭条打印机及其驱动和触摸屏及其驱动；

第七划分单元，用于将分类后的工控机模块类划分为可疑项主板及其驱动、内存及其驱动、硬盘及其驱动、显卡及其驱动和CPU及其驱动；

第八划分单元，用于将分类后的工控机模块类划分为非可疑项网卡及其驱动和声卡及其驱动；

第九划分单元，用于将分类后的系统相关组件划分为可疑项IE组件、Activex控件和Flash控件；

第十划分单元，用于将分类后的系统相关组件划分为非可疑项系统字体组件和系统语言包组件；

第十一划分单元，用于将分类后的系统补丁划分为可疑项系统组件更新补丁；

第十二划分单元，用于将分类后的系统补丁划分为非可疑项系统安全更新补丁；

第十三划分单元，用于将分类后的重点关注的系统其他配置划分为可疑项超线程及多核技术、Direct3D加速技术、USB电源方面和电源选项；

第十四划分单元，用于将分类后的重点关注的注册表划分为HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT和HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel。

本发明实施例获取预先设置的自助终端存在问题的可疑项和非可疑项；根据预先设置的递减式排除和/或递增式排查获取所述自助终端存在的问题，所述递减式排除用于根据预先设置的排除顺序排除所述自助终端存在的问题，所述递增式排查用于根据预先设置的排查顺序排查所述自助终端存在的问题，从而实现了对自助终端系统系统性检错，流程清晰化，使得针对业务繁杂的自助终端系统问题分析难度降低，更能保证准确率，为用户排查到某个子项是最有可能导致问题的可疑项。

附图说明

图1是本发明实施例获取自助终端问题的方法第一实施例的流程示意图；

图2是本发明实施例获取自助终端问题的方法第二实施例的流程示意图；

图3是本发明实施例获取自助终端问题的装置的功能模块示意图；

图4是本发明实施例第二获取模块的功能模块示意图；

图5是本发明实施例第二获取模块的另一功能模块示意图；

图6是本发明实施例第二获取模块的另一功能模块示意图；

图7是本发明实施例获取自助终端问题的装置的功能模块示意图；

图8是本发明实施例划分模块的功能模块示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明实施例作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明实施例，而非对本发明实施例的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明实施例相关的部分而非全部结构。

实施例一

参考图1，图1是本发明实施例获取自助终端问题的方法第一实施例的流程示意图。

在实施例一中，所述获取自助终端问题的方法包括：

步骤101，获取预先设置的自助终端存在问题的可疑项和非可疑项；

步骤102，根据预先设置的递减式排除和/或递增式排查获取所述自助终端存在的问题，所述递减式排除用于根据预先设置的排除顺序排除所述自助终端存在的问题，所述递增式排查用于根据预先设置的排查顺序排查所述自助终端存在的问题。

优选地，所述根据预先设置的递减式排除获取所述自助终端存在的问题，包括：

将每层的每类资源的可疑项或者非可疑项的优先级从高到低的顺序逐一排除所述自助终端存在的问题；或者，

在整体排除每层的每类资源的至少一个可疑项或者至少一个非可疑项的情况下，若检测到所述自助终端运行有问题，则对当前整体排除的所述至少一个可疑项或者所述至少一个非可疑项按照优先级从高到低的顺序进行逐一排除。

具体的，在自助终端问题系统里，在每层资源里从高可疑项到低可疑项开始逐个排除，如在此基础上进行自动化测试不再出现问题，则排除过程结束，并可确认哪个子项是真正的可疑项；如在此基础上进行自动化测试仍出现问题，就继续排除其他非可疑项，逐层剥离排错，不断缩小分析范围，直至确认剔除某个子项后自动化测试不再出现问题为止，此时即可确认导致问题真正的可疑项，排错过程完成(以下过程均需要根据具体问题现象进行更换顺序排查，以死机、蓝屏、黑屏等现象进行考虑)：

针对应用层，先从高到低重点排除ATM业务系统的可疑项，然后排除ATM业务系统的非可疑项，之后排除第三方非ATM业务系统的可疑项，最后排除第三方非ATM业务系统的非可疑项：I)从ATM业务系统的ATMC、SP、中间件等可疑项逐个开始，如去掉其中某个子项进行自动化测试不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如仍出现问题，继续确认ATM业务系统初始判断的监控、分发等非可疑项，如去掉其中某个子项进行自动化测试不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；II)如仍出现问题，继续排查第三方非ATM业务系统的防病毒系统、安全软件、桌面管控软件等可疑项，如去掉其中某个子项进行自动化测试不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如仍出现问题，继续排查第三方非ATM业务系统的设置工具等非可疑项，如去掉其中某个子项进行自动化测试不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束，如仍出现问题，则说明此层基本上排除，可进行下一层的排查；

针对硬件层，先从高到低重点排除ATM模块的可疑项，然后排除ATM模块的非可疑项，之后排除工控机模块的可疑项，最后工控机模块的非可疑项：I)从ATM模块的机芯、读卡器、流水模块及其相关驱动等可疑项逐个开始，如去掉其中某个子项进行自动化测试不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如仍出现问题，继续确认ATM业务系统初始判断的凭条、触摸屏等模块及其相关驱动等非可疑项，如去掉其中某个子项进行自动化测试不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；II)如仍出现问题，继续排查第三方工控机中主板、硬盘、内存、显卡模块及其相关驱动等可疑项，如去掉其中某个子项进行自动化测试不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如仍出现问题，继续排查CPU、网卡、声卡等非可疑项，如去掉其中某个子项进行自动化测试不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束，如仍出现问题，则说明此层基本上排除，可进行下一层的排查；

针对系统层，先从高到低重点排除内核驱动文件、组策略、服务及其注册表等可疑项，如不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，再进行细化进入下一个循环排除，直至最小化排除完毕，确认哪个最小子项与问题有关，此时排除结束；如仍出现问题，继续排查Windows相关组件及其注册表等非可疑项，如不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，再进行细化进入下一个循环排除，直至最小化排除完毕。

优选地，所述根据预先设置的递增式排查获取所述自助终端存在的问题，包括：

在当前所述自助终端正常运行的基础上，将每层的每类资源的可疑项或者非可疑项的优先级从高到低的顺序逐一增加后继续检测所述自助终端运行是否有问题；

若检测到所述自助终端运行有问题，则确定增加的所述可疑项或者所述非可疑项为所述自助终端存在的问题。

具体的，在自助终端初始系统里，根据自助终端业务，先从硬件层到系统层驱动，再到应用层，将每层资源里从高可疑项到低可疑项开始逐个增加，如在此基础上进行自动化测试出现问题，则叠加过程结束，并可确认哪个子项是导致问题真正的可疑项；如在此基础上进行自动化测试仍不出现问题，就继续添加其他非可疑项，逐层叠加排错，不断缩小分析范围，直至确认添加某个子项后自动化测试出现问题为止，此时即可确认导致问题真正的可疑项，排错过程完成(以下过程均需要根据具体问题现象进行更换顺序排查，以死机、蓝屏、黑屏等现象进行考虑)：

针对硬件层，根据自助终端最终系统环境要求，先从高到低重点添加工控机模块的可疑项，然后添加工控机模块的非可疑项，之后添加ATM模块的可疑项，最后添加ATM模块的非可疑项逐项进行排查：I)从第三方工控机中主板、硬盘、内存、显卡模块及其相关驱动等可疑项，如添加其中某个子项进行自动化测试出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如不出现问题，继续排查CPU、网卡、声卡等非可疑项，如添加其中某个子项进行自动化测试出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；II)如不出现问题，继续从ATM模块的机芯、读卡器、流水模块及其相关驱动等可疑项逐个开始，如添加其中某个子项进行自动化测试出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如不出现问题，继续确认ATM业务系统初始判断的凭条、触摸屏等模块及其相关驱动等非可疑项，如添加其中某个子项进行自动化测试出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如不出现问题，则说明此层基本上排除，可进行下一层的排查；

针对系统层，根据自助终端最终系统环境要求，先从高到低重点添加相关内核驱动文件、组策略、服务及其注册表等可疑项，如出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，再进行细化进入下一个循环排除，直至添加最小子项排除完毕，确认哪个最小子项与问题有关，此时排除结束；如不出现问题，继续添加Windows相关组件及其注册表等非可疑项，如出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，再进行细化进入下一个循环排除，直至添加最小子项排除完毕，如仍不出现问题，则说明此层基本上排除，可进行下一层的排查；

针对应用层，根据自助终端最终系统环境要求，先从高到低重点添加ATM业务系统的可疑项，然后添加ATM业务系统的非可疑项，之后添加第三方非ATM业务系统的可疑项，最后添加第三方非ATM业务系统的非可疑项逐项进行排查：I)从ATM业务系统的ATMC、SP、中间件等可疑项逐个开始，如添加其中某个子项进行自动化测试出现问题，即可说明某个子项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如不出现问题，继续叠加ATM业务系统初始判断的监控、分发等非可疑项，如添加其中某个子项进行自动化测试出现问题，即可说明某个子项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；II)如不出现问题，继续添加第三方非ATM业务系统的防病毒系统、安全软件、桌面管控软件等可疑项，如添加其中某个子项进行自动化测试出现问题，即可说明某个子项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如不出现问题，继续添加第三方非ATM业务系统的设置工具等非可疑项，如添加其中某个子项进行自动化测试出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束。

优选地，所述根据预先设置的递减式排除和递增式排查获取所述自助终端存在的问题，包括：

在当前所述自助终端正常运行的基础上，将每层的每类资源的至少一个可疑项或者至少一个非可疑项增加后继续检测所述自助终端运行是否有问题；

若检测到所述自助终端运行有问题，则对所述至少一个可疑项或者所述至少一个非可疑项按照优先级从高到低的顺序进行逐一排除。

具体的，综合递减式及递增式排查，正反验证某个子项是最有可能导致问题的可疑项，此时则完成自助终端系统检错过程。

本发明实施例获取预先设置的自助终端存在问题的可疑项和非可疑项；根据预先设置的递减式排除和/或递增式排查获取所述自助终端存在的问题，所述递减式排除用于根据预先设置的排除顺序排除所述自助终端存在的问题，所述递增式排查用于根据预先设置的排查顺序排查所述自助终端存在的问题，从而实现了对自助终端系统系统性检错，流程清晰化，使得针对业务繁杂的自助终端系统问题分析难度降低，更能保证准确率，为用户排查到某个子项是最有可能导致问题的可疑项。

实施例二

参考图2，图2是本发明实施例获取自助终端问题的方法第二实施例的流程示意图。

在实施例一的基础上，所述获取预先设置的自助终端存在问题的可疑项和非可疑项之前，还包括：

步骤103，对自助终端系统根据运行环境进行分层，分层后的运行环境包括应用层、系统层和硬件层；

具体的，当自助终端系统发生类似死机、蓝屏、黑屏现象，先将自助终端系统作为一个整体，再按照运行环境将自助终端系统分三层，即应用层、系统层、硬件层。

步骤104，对所述自助终端系统的每层资源根据业务需求进行分类；

优选地，所述对所述自助终端系统的每层资源根据业务需求进行分类，包括：

将所述应用层的资源根据业务需求分类为ATM业务类系统和非ATM业务类系统；

将所述硬件层的资源根据业务需求分类为ATM模块类和工控机模块类；

将所述系统层的资源根据业务需求分类为系统主要内核文件、组策略、系统相关组件、系统补丁、服务、重点关注的系统其他配置和重点关注的注册表。

具体的，进一步，就自助终端系统划分的应用层、系统层、硬件层按业务进行细分：

应用层按业务分为ATM业务系统和第三方业务系统，而ATM业务系统又分为ATMC、SP、中间件、监控、分发等系统，第三方系统分为防病毒系统、安全控制软件、桌面管控软件、设置工具等其他非ATM类业务系统；

硬件层分为ATM业务模块和工控机模块，ATM业务模块主要关注凭条、流水、触摸屏、机芯、读卡器等模块及其相关驱动，而工控机模块主要关注主板、硬盘、内存、显卡、CPU、声卡、网卡等设备及其相关驱动；

系统层主要关注组策略、服务、注册表、Windows相关组件、内核驱动文件等。

步骤105，将分类后的每类资源根据所述自助终端存在的问题划分为可疑项和非可疑项。

优选地，所述将分类后的每类资源根据所述自助终端存在的问题划分为可疑项和非可疑项，包括：

将分类后的ATM业务类系统划分为可疑项ATMC软件、ATM中间件和SP软件；

将分类后的ATM业务类系统划分为非可疑项ATM远程分发软件、ATM监控软件、ATM日志分析工具和ATM测试工具；

将分类后的非ATM业务类系统划分为可疑项防病毒系统、安全控制软件和桌面管控软件；

将分类后的非ATM业务类系统划分为非可疑项加密软件、压缩软件和FTP软件；

所述将分类后的每类资源根据所述自助终端存在的问题划分为可疑项和非可疑项，包括：

将分类后的ATM模块类划分为可疑项机芯及其驱动、读卡器及其驱动和流水打印机及其驱动；

将分类后的ATM模块类划分为非可疑项凭条打印机及其驱动和触摸屏及其驱动；

将分类后的工控机模块类划分为可疑项主板及其驱动、内存及其驱动、硬盘及其驱动、显卡及其驱动和CPU及其驱动；

将分类后的工控机模块类划分为非可疑项网卡及其驱动和声卡及其驱动；

所述将分类后的每类资源根据所述自助终端存在的问题划分为可疑项和非可疑项，包括：

将分类后的系统相关组件划分为可疑项IE组件、Activex控件和Flash控件；

将分类后的系统相关组件划分为非可疑项系统字体组件和系统语言包组件；

将分类后的系统补丁划分为可疑项系统组件更新补丁；

将分类后的系统补丁划分为非可疑项系统安全更新补丁；

将分类后的重点关注的系统其他配置划分为可疑项超线程及多核技术、Direct3D加速技术、USB电源方面和电源选项；

将分类后的重点关注的注册表划分为HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT和HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel。

具体的，根据自助终端系统问题现象，初步判断自助终端系统每层资源中子类资源可能与问题有关，整理归纳每层资源中哪些子项为可疑项与非可疑项，并初定将可疑项按等级分，从高到低(以下标准均需要根据具体问题现象重新修改拟定，以死机、蓝屏、黑屏等现象进行考虑)：

应用层：ATM业务系统的ATMC、SP、中间件初步判断从高到底列为可疑项，而监控、分发暂列为非可疑项；第三方系统的将防病毒系统、安全软件、桌面管控软件初步判断从高到低列为可疑项，而设置工具等其他非ATM类业务系统暂列为非可疑项；

硬件层：ATM业务模块中机芯、读卡器、流水模块及其相关驱动可初步判断从高到低列为可疑项，而凭条、触摸屏等模块及其相关驱动暂列为非可疑项，而工控机中主板、硬盘、内存、显卡模块及其相关驱动初步判断从高到低列为可疑项，而CPU、网卡、声卡暂列为非可疑项；

系统层：内核驱动文件、组策略、服务及其注册表等初步判断从高到低列为可疑项，Windows相关组件及其注册表等暂列为非可疑项；

本发明实施例通过对自助终端系统根据运行环境进行分层，分层后的运行环境包括应用层、系统层和硬件层；对所述自助终端系统的每层资源根据业务需求进行分类；将分类后的每类资源根据问题现象划分为可疑项和非可疑项，从而将自助终端系统模型化进而提高分析自助终端问题的准确性的目的。

实施例三

参考图3，图3是本发明实施例获取自助终端问题的装置的功能模块示意图。

在实施例三中，所述获取自助终端问题的装置包括：

第一获取模块301，用于获取预先设置的自助终端存在问题的可疑项和非可疑项；

第二获取模块302，用于根据预先设置的递减式排除和/或递增式排查获取所述自助终端存在的问题，所述递减式排除用于根据预先设置的排除顺序排除所述自助终端存在的问题，所述递增式排查用于根据预先设置的排查顺序排查所述自助终端存在的问题。

优选地，参考图4，图4是本发明实施例第二获取模块302的功能模块示意图。所述第二获取模块302，包括：

第一排除单元401，用于将每层的每类资源的可疑项或者非可疑项的优先级从高到低的顺序逐一排除所述自助终端存在的问题；或者，

第二排除单元402，用于在整体排除每层的每类资源的至少一个可疑项或者至少一个非可疑项的情况下，若检测到所述自助终端运行有问题，则对当前整体排除的所述至少一个可疑项或者所述至少一个非可疑项按照优先级从高到低的顺序进行逐一排除。

具体的，在自助终端问题系统里，在每层资源里从高可疑项到低可疑项开始逐个排除，如在此基础上进行自动化测试不再出现问题，则排除过程结束，并可确认哪个子项是真正的可疑项；如在此基础上进行自动化测试仍出现问题，就继续排除其他非可疑项，逐层剥离排错，不断缩小分析范围，直至确认剔除某个子项后自动化测试不再出现问题为止，此时即可确认导致问题真正的可疑项，排错过程完成(以下过程均需要根据具体问题现象进行更换顺序排查，以死机、蓝屏、黑屏等现象进行考虑)：

针对应用层，先从高到低重点排除ATM业务系统的可疑项，然后排除ATM业务系统的非可疑项，之后排除第三方非ATM业务系统的可疑项，最后排除第三方非ATM业务系统的非可疑项：I)从ATM业务系统的ATMC、SP、中间件等可疑项逐个开始，如去掉其中某个子项进行自动化测试不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如仍出现问题，继续确认ATM业务系统初始判断的监控、分发等非可疑项，如去掉其中某个子项进行自动化测试不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；II)如仍出现问题，继续排查第三方非ATM业务系统的防病毒系统、安全软件、桌面管控软件等可疑项，如去掉其中某个子项进行自动化测试不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如仍出现问题，继续排查第三方非ATM业务系统的设置工具等非可疑项，如去掉其中某个子项进行自动化测试不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束，如仍出现问题，则说明此层基本上排除，可进行下一层的排查；

针对硬件层，先从高到低重点排除ATM模块的可疑项，然后排除ATM模块的非可疑项，之后排除工控机模块的可疑项，最后工控机模块的非可疑项：I)从ATM模块的机芯、读卡器、流水模块及其相关驱动等可疑项逐个开始，如去掉其中某个子项进行自动化测试不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如仍出现问题，继续确认ATM业务系统初始判断的凭条、触摸屏等模块及其相关驱动等非可疑项，如去掉其中某个子项进行自动化测试不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；II)如仍出现问题，继续排查第三方工控机中主板、硬盘、内存、显卡模块及其相关驱动等可疑项，如去掉其中某个子项进行自动化测试不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如仍出现问题，继续排查CPU、网卡、声卡等非可疑项，如去掉其中某个子项进行自动化测试不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束，如仍出现问题，则说明此层基本上排除，可进行下一层的排查；

针对系统层，先从高到低重点排除内核驱动文件、组策略、服务及其注册表等可疑项，如不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，再进行细化进入下一个循环排除，直至最小化排除完毕，确认哪个最小子项与问题有关，此时排除结束；如仍出现问题，继续排查Windows相关组件及其注册表等非可疑项，如不再出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，再进行细化进入下一个循环排除，直至最小化排除完毕。

优选地，参考图5，图5是本发明实施例第二获取模块302的另一功能模块示意图。所述第二获取模块302，包括：

第一检测单元501，用于在当前所述自助终端正常运行的基础上，将每层的每类资源的可疑项或者非可疑项的优先级从高到低的顺序逐一增加后继续检测所述自助终端运行是否有问题；

确定单元502，用于若检测到所述自助终端运行有问题，则确定增加的所述可疑项或者所述非可疑项为所述自助终端存在的问题。

具体的，在自助终端初始系统里，根据自助终端业务，先从硬件层到系统层驱动，再到应用层，将每层资源里从高可疑项到低可疑项开始逐个增加，如在此基础上进行自动化测试出现问题，则叠加过程结束，并可确认哪个子项是导致问题真正的可疑项；如在此基础上进行自动化测试仍不出现问题，就继续添加其他非可疑项，逐层叠加排错，不断缩小分析范围，直至确认添加某个子项后自动化测试出现问题为止，此时即可确认导致问题真正的可疑项，排错过程完成(以下过程均需要根据具体问题现象进行更换顺序排查，以死机、蓝屏、黑屏等现象进行考虑)：

针对硬件层，根据自助终端最终系统环境要求，先从高到低重点添加工控机模块的可疑项，然后添加工控机模块的非可疑项，之后添加ATM模块的可疑项，最后添加ATM模块的非可疑项逐项进行排查：I)从第三方工控机中主板、硬盘、内存、显卡模块及其相关驱动等可疑项，如添加其中某个子项进行自动化测试出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如不出现问题，继续排查CPU、网卡、声卡等非可疑项，如添加其中某个子项进行自动化测试出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；II)如不出现问题，继续从ATM模块的机芯、读卡器、流水模块及其相关驱动等可疑项逐个开始，如添加其中某个子项进行自动化测试出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如不出现问题，继续确认ATM业务系统初始判断的凭条、触摸屏等模块及其相关驱动等非可疑项，如添加其中某个子项进行自动化测试出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如不出现问题，则说明此层基本上排除，可进行下一层的排查；

针对系统层，根据自助终端最终系统环境要求，先从高到低重点添加相关内核驱动文件、组策略、服务及其注册表等可疑项，如出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，再进行细化进入下一个循环排除，直至添加最小子项排除完毕，确认哪个最小子项与问题有关，此时排除结束；如不出现问题，继续添加Windows相关组件及其注册表等非可疑项，如出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，再进行细化进入下一个循环排除，直至添加最小子项排除完毕，如仍不出现问题，则说明此层基本上排除，可进行下一层的排查；

针对应用层，根据自助终端最终系统环境要求，先从高到低重点添加ATM业务系统的可疑项，然后添加ATM业务系统的非可疑项，之后添加第三方非ATM业务系统的可疑项，最后添加第三方非ATM业务系统的非可疑项逐项进行排查：I)从ATM业务系统的ATMC、SP、中间件等可疑项逐个开始，如添加其中某个子项进行自动化测试出现问题，即可说明某个子项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如不出现问题，继续叠加ATM业务系统初始判断的监控、分发等非可疑项，如添加其中某个子项进行自动化测试出现问题，即可说明某个子项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；II)如不出现问题，继续添加第三方非ATM业务系统的防病毒系统、安全软件、桌面管控软件等可疑项，如添加其中某个子项进行自动化测试出现问题，即可说明某个子项为导致问题的真正可疑项，则排除结束；如不出现问题，继续添加第三方非ATM业务系统的设置工具等非可疑项，如添加其中某个子项进行自动化测试出现问题，即可说明某个可疑项为导致问题的真正可疑项，则排除结束。

优选地，参考图6，图6是本发明实施例第二获取模块的另一功能模块示意图。所述第二获取模块，包括：

第二检测单元601，用于在当前所述自助终端正常运行的基础上，将每层的每类资源的至少一个可疑项或者至少一个非可疑项增加后继续检测所述自助终端运行是否有问题；

第三排除单元602，用于若检测到所述自助终端运行有问题，则对所述至少一个可疑项或者所述至少一个非可疑项按照优先级从高到低的顺序进行逐一排除。

具体的，综合递减式及递增式排查，正反验证某个子项是最有可能导致问题的可疑项，此时则完成自助终端系统检错过程。

本发明实施例获取预先设置的自助终端存在问题的可疑项和非可疑项；根据预先设置的递减式排除和/或递增式排查获取所述自助终端存在的问题，所述递减式排除用于根据预先设置的排除顺序排除所述自助终端存在的问题，所述递增式排查用于根据预先设置的排查顺序排查所述自助终端存在的问题，从而实现了对自助终端系统系统性检错，流程清晰化，使得针对业务繁杂的自助终端系统问题分析难度降低，更能保证准确率，为用户排查到某个子项是最有可能导致问题的可疑项。

实施例四

参考图7，图7是本发明实施例获取自助终端问题的装置的功能模块示意图。

在实施例三的基础上，所述装置还包括：

分层模块701，用于对自助终端系统根据运行环境进行分层，分层后的运行环境包括应用层、系统层和硬件层；

具体的，当自助终端系统发生类似死机、蓝屏、黑屏现象，先将自助终端系统作为一个整体，再按照运行环境将自助终端系统分三层，即应用层、系统层、硬件层。

分类模块702，用于对所述自助终端系统的每层资源根据业务需求进行分类；

优选地，所述分类模块702，包括：

第一分类单元，用于将所述应用层的资源根据业务需求分类为ATM业务类系统和非ATM业务类系统；

第二分类单元，用于将所述硬件层的资源根据业务需求分类为ATM模块类和工控机模块类；

第三分类单元，用于将所述系统层的资源根据业务需求分类为系统主要内核文件、组策略、系统相关组件、系统补丁、服务、重点关注的系统其他配置和重点关注的注册表。

具体的，进一步，就自助终端系统划分的应用层、系统层、硬件层按业务进行细分：

应用层按业务分为ATM业务系统和第三方业务系统，而ATM业务系统又分为ATMC、SP、中间件、监控、分发等系统，第三方系统分为防病毒系统、安全控制软件、桌面管控软件、设置工具等其他非ATM类业务系统；

硬件层分为ATM业务模块和工控机模块，ATM业务模块主要关注凭条、流水、触摸屏、机芯、读卡器等模块及其相关驱动，而工控机模块主要关注主板、硬盘、内存、显卡、CPU、声卡、网卡等设备及其相关驱动；

系统层主要关注组策略、服务、注册表、Windows相关组件、内核驱动文件等。

划分模块703，用于将分类后的每类资源根据问题现象划分为可疑项和非可疑项。

优选地，参考图8，图8是本发明实施例划分模块的功能模块示意图。

所述划分模块703，包括：

第一划分单元801，用于将分类后的ATM业务类系统划分为可疑项ATMC软件、ATM中间件和SP软件；

第二划分单元802，用于将分类后的ATM业务类系统划分为非可疑项ATM远程分发软件、ATM监控软件、ATM日志分析工具和ATM测试工具；

第三划分单元803，用于将分类后的非ATM业务类系统划分为可疑项防病毒系统、安全控制软件和桌面管控软件；

第四划分单元804，用于将分类后的非ATM业务类系统划分为非可疑项加密软件、压缩软件和FTP软件；

第五划分单元805，用于将分类后的ATM模块类划分为可疑项机芯及其驱动、读卡器及其驱动和流水打印机及其驱动；

第六划分单元806，用于将分类后的ATM模块类划分为非可疑项凭条打印机及其驱动和触摸屏及其驱动；

第七划分单元807，用于将分类后的工控机模块类划分为可疑项主板及其驱动、内存及其驱动、硬盘及其驱动、显卡及其驱动和CPU及其驱动；

第八划分单元808，用于将分类后的工控机模块类划分为非可疑项网卡及其驱动和声卡及其驱动；

第九划分单元809，用于将分类后的系统相关组件划分为可疑项IE组件、Activex控件和Flash控件；

第十划分单元810，用于将分类后的系统相关组件划分为非可疑项系统字体组件和系统语言包组件；

第十一划分单元811，用于将分类后的系统补丁划分为可疑项系统组件更新补丁；

第十二划分单元812，用于将分类后的系统补丁划分为非可疑项系统安全更新补丁；

第十三划分单元813，用于将分类后的重点关注的系统其他配置划分为可疑项超线程及多核技术、Direct3D加速技术、USB电源方面和电源选项；

第十四划分单元814，用于将分类后的重点关注的注册表划分为HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT和HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel。

具体的，根据自助终端系统问题现象，初步判断自助终端系统每层资源中子类资源可能与问题有关，整理归纳每层资源中哪些子项为可疑项与非可疑项，并初定将可疑项按等级分，从高到低(以下标准均需要根据具体问题现象重新修改拟定，以死机、蓝屏、黑屏等现象进行考虑)：

应用层：ATM业务系统的ATMC、SP、中间件初步判断从高到底列为可疑项，而监控、分发暂列为非可疑项；第三方系统的将防病毒系统、安全软件、桌面管控软件初步判断从高到低列为可疑项，而设置工具等其他非ATM类业务系统暂列为非可疑项；

硬件层：ATM业务模块中机芯、读卡器、流水模块及其相关驱动可初步判断从高到低列为可疑项，而凭条、触摸屏等模块及其相关驱动暂列为非可疑项，而工控机中主板、硬盘、内存、显卡模块及其相关驱动初步判断从高到低列为可疑项，而CPU、网卡、声卡暂列为非可疑项；

系统层：内核驱动文件、组策略、服务及其注册表等初步判断从高到低列为可疑项，Windows相关组件及其注册表等暂列为非可疑项；

本发明实施例通过对自助终端系统根据运行环境进行分层，分层后的运行环境包括应用层、系统层和硬件层；对所述自助终端系统的每层资源根据业务需求进行分类；将分类后的每类资源根据问题现象划分为可疑项和非可疑项，从而将自助终端系统模型化进而提高分析自助终端问题的准确性的目的。

以上结合具体实施例描述了本发明实施例的技术原理。这些描述只是为了解释本发明实施例的原理，而不能以任何方式解释为对本发明实施例保护范围的限制。基于此处的解释，本领域的技术人员不需要付出创造性的劳动即可联想到本发明实施例的其它具体实施方式，这些方式都将落入本发明实施例的保护范围之内。

Claims (12)

1.一种获取自助终端问题的方法，其特征在于，所述方法包括：

获取预先设置的自助终端存在问题的可疑项和非可疑项；

根据预先设置的递减式排除和/或递增式排查获取所述自助终端存在的问题，所述递减式排除用于根据预先设置的排除顺序排除所述自助终端存在的问题，所述递增式排查用于根据预先设置的排查顺序排查所述自助终端存在的问题。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预先设置的递减式排除获取所述自助终端存在的问题，包括：

将每层的每类资源的可疑项或者非可疑项的优先级从高到低的顺序逐一排除所述自助终端存在的问题；或者，

在整体排除每层的每类资源的至少一个可疑项或者至少一个非可疑项的情况下，若检测到所述自助终端运行有问题，则对当前整体排除的所述至少一个可疑项或者所述至少一个非可疑项按照优先级从高到低的顺序进行逐一排除。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预先设置的递增式排查获取所述自助终端存在的问题，包括：

在当前所述自助终端正常运行的基础上，将每层的每类资源的可疑项或者非可疑项的优先级从高到低的顺序逐一增加后继续检测所述自助终端运行是否有问题；

若检测到所述自助终端运行有问题，则确定增加的所述可疑项或者所述非可疑项为所述自助终端存在的问题。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预先设置的递减式排除和递增式排查获取所述自助终端存在的问题，包括：

在当前所述自助终端正常运行的基础上，将每层的每类资源的至少一个可疑项或者至少一个非可疑项增加后继续检测所述自助终端运行是否有问题；

若检测到所述自助终端运行有问题，则对所述至少一个可疑项或者所述至少一个非可疑项按照优先级从高到低的顺序进行逐一排除。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述获取预先设置的自助终端存在问题的可疑项和非可疑项之前，还包括：

对自助终端系统根据运行环境进行分层，分层后的运行环境包括应用层、系统层和硬件层；

对所述自助终端系统的每层资源根据业务需求进行分类；

将分类后的每类资源根据所述自助终端存在的问题划分为可疑项和非可疑项。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将分类后的每类资源根据所述自助终端存在的问题划分为可疑项和非可疑项，包括：

将分类后的ATM业务类系统划分为可疑项ATMC软件、ATM中间件和SP软件；

将分类后的ATM业务类系统划分为非可疑项ATM远程分发软件、ATM监控软件、ATM日志分析工具和ATM测试工具；

将分类后的非ATM业务类系统划分为可疑项防病毒系统、安全控制软件和桌面管控软件；

将分类后的非ATM业务类系统划分为非可疑项加密软件、压缩软件和FTP软件；

所述将分类后的每类资源根据所述自助终端存在的问题划分为可疑项和非可疑项，包括：

将分类后的ATM模块类划分为可疑项机芯及其驱动、读卡器及其驱动和流水打印机及其驱动；

将分类后的ATM模块类划分为非可疑项凭条打印机及其驱动和触摸屏及其驱动；

将分类后的工控机模块类划分为可疑项主板及其驱动、内存及其驱动、硬盘及其驱动、显卡及其驱动和CPU及其驱动；

将分类后的工控机模块类划分为非可疑项网卡及其驱动和声卡及其驱动；

所述将分类后的每类资源根据所述自助终端存在的问题划分为可疑项和非可疑项，包括：

将分类后的系统相关组件划分为可疑项IE组件、Activex控件和Flash控件；

将分类后的系统相关组件划分为非可疑项系统字体组件和系统语言包组件；

将分类后的系统补丁划分为可疑项系统组件更新补丁；

将分类后的系统补丁划分为非可疑项系统安全更新补丁；

将分类后的重点关注的系统其他配置划分为可疑项超线程及多核技术、Direct3D加速技术、USB电源方面和电源选项；

将分类后的重点关注的注册表划分为HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT和HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel。

7.一种获取自助终端问题的装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取预先设置的自助终端存在问题的可疑项和非可疑项；

第二获取模块，用于根据预先设置的递减式排除和/或递增式排查获取所述自助终端存在的问题，所述递减式排除用于根据预先设置的排除顺序排除所述自助终端存在的问题，所述递增式排查用于根据预先设置的排查顺序排查所述自助终端存在的问题。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第二获取模块，包括：

第一排除单元，用于将每层的每类资源的可疑项或者非可疑项的优先级从高到低的顺序逐一排除所述自助终端存在的问题；或者，

第二排除单元，用于在整体排除每层的每类资源的至少一个可疑项或者至少一个非可疑项的情况下，若检测到所述自助终端运行有问题，则对当前整体排除的所述至少一个可疑项或者所述至少一个非可疑项按照优先级从高到低的顺序进行逐一排除。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第二获取模块，包括：

第一检测单元，用于在当前所述自助终端正常运行的基础上，将每层的每类资源的可疑项或者非可疑项的优先级从高到低的顺序逐一增加后继续检测所述自助终端运行是否有问题；

确定单元，用于若检测到所述自助终端运行有问题，则确定增加的所述可疑项或者所述非可疑项为所述自助终端存在的问题。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第二获取模块，包括：

第二检测单元，用于在当前所述自助终端正常运行的基础上，将每层的每类资源的至少一个可疑项或者至少一个非可疑项增加后继续检测所述自助终端运行是否有问题；

第三排除单元，用于若检测到所述自助终端运行有问题，则对所述至少一个可疑项或者所述至少一个非可疑项按照优先级从高到低的顺序进行逐一排除。

11.根据权利要求7至10任意一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

分层模块，用于对自助终端系统根据运行环境进行分层，分层后的运行环境包括应用层、系统层和硬件层；

分类模块，用于对所述自助终端系统的每层资源根据业务需求进行分类；

划分模块，用于将分类后的每类资源根据问题现象划分为可疑项和非可疑项。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述划分模块，包括：

第一划分单元，用于将分类后的ATM业务类系统划分为可疑项ATMC软件、ATM中间件和SP软件；

第二划分单元，用于将分类后的ATM业务类系统划分为非可疑项ATM远程分发软件、ATM监控软件、ATM日志分析工具和ATM测试工具；

第三划分单元，用于将分类后的非ATM业务类系统划分为可疑项防病毒系统、安全控制软件和桌面管控软件；

第四划分单元，用于将分类后的非ATM业务类系统划分为非可疑项加密软件、压缩软件和FTP软件；

第五划分单元，用于将分类后的ATM模块类划分为可疑项机芯及其驱动、读卡器及其驱动和流水打印机及其驱动；

第六划分单元，用于将分类后的ATM模块类划分为非可疑项凭条打印机及其驱动和触摸屏及其驱动；

第七划分单元，用于将分类后的工控机模块类划分为可疑项主板及其驱动、内存及其驱动、硬盘及其驱动、显卡及其驱动和CPU及其驱动；

第八划分单元，用于将分类后的工控机模块类划分为非可疑项网卡及其驱动和声卡及其驱动；

第九划分单元，用于将分类后的系统相关组件划分为可疑项IE组件、Activex控件和Flash控件；

第十划分单元，用于将分类后的系统相关组件划分为非可疑项系统字体组件和系统语言包组件；

第十一划分单元，用于将分类后的系统补丁划分为可疑项系统组件更新补丁；

第十二划分单元，用于将分类后的系统补丁划分为非可疑项系统安全更新补丁；

第十三划分单元，用于将分类后的重点关注的系统其他配置划分为可疑项超线程及多核技术、Direct3D加速技术、USB电源方面和电源选项；

第十四划分单元，用于将分类后的重点关注的注册表划分为HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT和HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel。