CN105389616A - 一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法及系统 - Google Patents

一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法及系统 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法及系统，所述方法包括：预先在服务器中存储现有的车载电子产品故障诊断与维修信息；当检测车载电子产品出现故障时，第一客户端与服务器建立连接，接收用户指令后输入当前车载电子产品故障的关键字，查询服务器中是否存储有对应的诊断与维修信息；若检测到服务器中没有存储对应的诊断与维修信息，第一客户端采集当前故障诊断与维修信息并上传到第二客户端，经第二客户端审核通过后，按照预先存储的故障分类类型发布在服务器上。本发明遇到产品故障时，可分类查询或者搜索相关的故障诊断与维修共享经验信息，若有新的故障诊断与维修信息，或者有比更好的解决方法也可通过服务器分享。

Description

一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法及系统
技术领域
本发明涉及汽车技术领域，尤其涉及一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法及系统。
背景技术
汽车电子生产厂商的客服人员分布在全国各地，作为售后维修服务第一线的客服人员，会遇到各种各样的产品故障诊断和维修问题，然而经统计分析发现，很多问题往往都相同或者雷同的，只是因为出现的地域、时间和解决问题的客服人员不一样，解决问题的经验和方法没有得到及时、统一的汇总和共享，这就造成了分布在各地的客服人员各自为战，重复地摸索解决问题的方法，从而造成工作效率低下，客户评价不高的现象。
因此，现有技术有待改进和提高。
发明内容
鉴于现有技术的不足，本发明目的在于提供一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法及系统，实现将各地客服人员所有遇到的车载电子产品故障诊断的问题和解决方法进行汇总和共享，并提供给全国各地的客服人员查询。
本发明的技术方案如下：
一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法，其中，方法包括：
A、预先在服务器中存储现有的车载电子产品故障诊断与维修信息；
B、当检测车载电子产品出现故障时，第一客户端与服务器建立连接，接收用户指令后输入当前车载电子产品故障的关键字，查询服务器中是否存储有对应的诊断与维修信息；
C、若检测到服务器中没有存储对应的诊断与维修信息，第一客户端采集当前故障诊断与维修信息并上传到第二客户端，经第二客户端审核通过后，按照预先存储的故障分类类型发布在服务器上。
所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法，其中，所述步骤C之后还包括：
D、若检测到服务器中存储有对应的诊断与维修信息，下载对应的诊断与维修信息。
所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法，其中，所述步骤B还包括：
B1、当检测车载电子产品出现故障时，且第一客户端无法与服务器建立连接，第一客户端查询本地数据库，接收用户指令后输入当前车载电子产品故障的关键字，查询本地数据库中是否有存储对应的故障诊断与维修信息。
所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法，其中，所述步骤C具体包括：
C1、若检测到服务器中没有存储对应的诊断与维修信息，第一客户端采集当前故障诊断与维修信息，并将故障诊断与维修信息上传到第二客户端；
C2、第二客户端对上传的故障诊断与维修信息进行审核；
C3、审核通过后，第二客户端对当前故障诊断与维修信息按照预先存储的故障分类类型分类，发布在服务器上。
所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法，其中，所述故障分类类型包括：机械故障、收音故障、DVD故障、蓝牙故障、电视故障、导航故障、控制故障、外设故障、其他故障。
一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享系统，其中，系统包括：
预先存储模块，用于预先在服务器中存储现有的车载电子产品故障诊断与维修信息；
故障上传与查询模块，用于当检测车载电子产品出现故障时，第一客户端与服务器建立连接，上传当前车载电子产品故障，查询服务器中是否存储有对应的诊断与维修信息；
采集与发布模块，用于若检测到服务器中没有存储对应的诊断与维修信息，第一客户端采集当前故障诊断与维修信息并上传到第二客户端，经第二客户端审核通过后，按照预先存储的故障分类类型发布在服务器上。
所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享系统，其中，所述系统还包括：
检测与下载模块，用于若检测到服务器中存储有对应的诊断与维修信息，下载对应的诊断与维修信息。
所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享系统，其中，所述故障上传与查询模块还用于当检测车载电子产品出现故障时，且第一客户端无法与服务器建立连接，第一客户端查询本地数据库，接收用户指令后输入当前车载电子产品故障的关键字，查询本地数据库是否有存储对应的故障诊断与维修信息。
所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享系统，其中，所述采集与发布模块具体包括：
采集与上传单元，用于若检测到服务器中没有存储对应的诊断与维修信息，第一客户端采集当前故障诊断与维修信息，并将故障诊断与维修信息上传到第二客户端；
审核单元，用于第二客户端对上传的故障诊断与维修信息进行审核；
分类与发布单元，用于审核通过后，第二客户端对当前故障诊断与维修信息按照预先存储的故障分类类型分类，发布在服务器上。
所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享系统，其中，所述故障分类类型包括：机械故障、收音故障、DVD故障、蓝牙故障、电视故障、导航故障、控制故障、外设故障、其他故障。
本发明提供了一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法及系统，所述方法包括：预先在服务器中存储现有的车载电子产品故障诊断与维修信息；当检测车载电子产品出现故障时，第一客户端与服务器建立连接，接收用户指令后输入当前车载电子产品故障的关键字，查询服务器中是否存储有对应的诊断与维修信息；若检测到服务器中没有存储对应的诊断与维修信息，第一客户端采集当前故障诊断与维修信息并上传到第二客户端，经第二客户端审核通过后，按照预先存储的故障分类类型发布在服务器上。本发明可使客服人员遇到产品故障时，可通过客户端分类查询或者关键字搜索相关的故障诊断与维修共享经验信息，若该客服人员有新的故障诊断与维修信息，或者有比现有经验更好的解决方法也可通过服务器进行分享。
附图说明
图1为本发明的一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法的较佳实施例的流程图。
图2为本发明的一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法的具体应用实施例的流程图。
图3为本发明的一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享系统的较佳实施例的功能原理框图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明提供了一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法的较佳实施例的，如图1所示，所述方法包括：
步骤S100、预先在服务器中存储现有的车载电子产品故障诊断与维修信息。
具体实施时，预先在服务器中在存储现有的已有的车载电子产品故障诊断与维修信息。具体的故障分类类型包括：机械故障、收音故障、DVD故障、蓝牙故障、电视故障、导航故障、控制故障、外设故障、其他故障。而对应的维修方案也相应的存储在服务器的数据库中。
步骤S200、当检测车载电子产品出现故障时，第一客户端与服务器建立连接，接收用户指令后输入当前车载电子产品故障的关键字，查询服务器中是否存储有对应的诊断与维修信息。
具体实施时，步骤S200还包括：
步骤S201、当检测车载电子产品出现故障时，且第一客户端无法与服务器建立连接，第一客户端查询本地数据库，接收用户指令后输入当前车载电子产品故障的关键字，查询本地数据库中是否有存储对应的故障诊断与维修信息。
具体实施时，第一客户端为客服人员使用的客户端，客服人员使用的客户端功能包括：故障分类、查询、经验收集和系统设置。具体地，当检测车载电子产品出现故障时，客服人员使用的客户端与服务器端连接成功后，服务器端将数据库中的最新数据发送给客服人员使用的客户端客服人员使用的客户端下载后，在故障分类功能中显示经验分享信息数据。“查询”功能中，用户可以输入关键字，快速查找相关的故障经验分享信息。例如“倒车黑屏”，客户端软件通过快速查找到相关的故障经验分享信息，例如，故障分类为“外部设备故障”，故障代码为“P04”的“倒车影像功能黑屏、屏闪、花屏”方面的经验分享信息。
由于客户人员的工作地点有时候是没有网络的场合，因此，客服人员使用的客户端还具有一个本地数据库，在连接网络的情况下，访问后台服务器的最新数据，并更新本地数据库的数据；在没有网络连接的情况下，访问本地数据库的数据。
步骤S300、若检测到服务器中没有存储对应的诊断与维修信息，第一客户端采集当前故障诊断与维修信息并上传到第二客户端，经第二客户端审核通过后，按照预先存储的故障分类类型发布在服务器上。
具体实施时，步骤S300具体包括：。
步骤S301、若检测到服务器中没有存储对应的诊断与维修信息，第一客户端采集当前故障诊断与维修信息，并将故障诊断与维修信息上传到第二客户端；
步骤S302、第二客户端对上传的故障诊断与维修信息进行审核；
步骤S303、审核通过后，第二客户端对当前故障诊断与维修信息按照预先存储的故障分类类型分类，发布在服务器上。
具体实施时，若服务器中没有存储对应的诊断与维修信息，那么客服人员自己对该故障问题进行诊断与维修，客服人员使用的客户端进入“经验收集”功能，编辑和上传故障诊断经验，以及上传相关附件。“系统设置”功能用于设置和修改用户信息。
第二客户端为管理人员使用的客户端，管理人员使用的客户端的主要功能包括故障管理、分类管理、经验审核和系统设置。“故障管理”主要是完成对故障诊断经验分享数据的增删改查操作，并上传附件。“分类管理”完成产品类型分类、故障类型分类和电路图的增删改查操作。“经验审核”功能主要审阅未发布的经验信息，或者直接添加需要发布经验信息。“系统设置”功能设置和修改管理人员用户信息。
当第二客户端将审核通过后的故障诊断经验信息发布在服务器上，所有连接在服务器上的其他客服人员使用客户端都可以查询到该故障诊断经验信息。
具体实施时，所述步骤S300之后还包括：
步骤S400、若检测到服务器中存储有对应的诊断与维修信息，下载对应的诊断与维修信息。
具体实施时，当检测到服务器中已经存储了当前车载电子产品故障，则下载对应的诊断与维修信息，为客服人员维修提供参考，从而避免了全国各地的客服人员维修水平不一造成的工作时间长、企业成本的高的问题。
本发明还提供了一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法的具体应用实施例的主题配置流程图，如图2所示，方法包括：
步骤S10、开始；
步骤S20、客服人员使用的客户端与服务器端网络连接；
步骤S30、判断现有的经验分享数据中是否已经有客服需要的信息，如果有，则执行步骤S80，如果否，则执行步骤S40；
步骤S40、进入“经验收集”功能，编辑和上传故障诊断经验；
步骤S50、管理人员审核新上传故障诊断经验；
步骤S60、管理人员分类和发布新审核通过的故障诊断经验；
步骤S70、其他客服人员分享新审核通过的故障诊断经验信息；
步骤S80、结束。
由以上方法实施例可知，本发明提供了一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法，客服人员遇到产品故障时，可通过客户端分类查询或者关键字搜索相关的故障诊断与维修共享经验信息，若该客服人员有新的故障诊断与维修信息，或者有比现有经验更好的解决方法也可通过服务器进行分享及时地将各地客服人员所有遇到的问题和解决方法进行汇总和共享，并提供给全国各地的客服人员查询，从而提高客户服务的效率和质量，同时，降低了客服人员的工作强度，缩短了工作时间，也降低了企业的成本。
在上述方法实施例的基础上，本发明还提供了一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享系统的较佳实施例的功能原理框图，如图3所示，所述系统包括：
预先存储模块100，用于预先在服务器中存储现有的车载电子产品故障诊断与维修信息；具体如上所述。
故障上传与查询模块200，用于当检测车载电子产品出现故障时，第一客户端与服务器建立连接，接收用户指令后输入当前车载电子产品故障的关键字，查询服务器中是否存储有对应的诊断与维修信息；具体如上所述。
采集与发布模块300，用于若检测到服务器中没有存储对应的诊断与维修信息，第一客户端采集当前故障诊断与维修信息并上传到第二客户端，经第二客户端审核通过后，按照预先存储的故障分类类型发布在服务器上；具体如上所述。
所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享系统，其中，所述系统还包括：
检测与下载模块，用于若检测到服务器中存储有对应的诊断与维修信息，下载对应的诊断与维修信息；具体如上所述。
所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享系统，其中，所述故障上传与查询模块还用于当检测车载电子产品出现故障时，且第一客户端无法与服务器建立连接，第一客户端查询本地数据库，接收用户指令后输入当前车载电子产品故障的关键字，查询本地数据库是否有存储对应的故障诊断与维修信息；具体如上所述。
所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享系统，其中，所述采集与发布模块具体包括：
采集与上传单元，用于若检测到服务器中没有存储对应的诊断与维修信息，第一客户端采集当前故障诊断与维修信息，并将故障诊断与维修信息上传到第二客户端；具体如上所述。
审核单元，用于第二客户端对上传的故障诊断与维修信息进行审核；具体如上所述。
分类与发布单元，用于审核通过后，第二客户端对当前故障诊断与维修信息按照预先存储的故障分类类型分类，发布在服务器上；具体如上所述。
所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享系统，其中，所述故障分类类型包括：机械故障、收音故障、DVD故障、蓝牙故障、电视故障、导航故障、控制故障、外设故障、其他故障；具体如上所述。
综上所述，本发明提供了一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法及系统，所述方法包括：预先在服务器中存储现有的车载电子产品故障诊断与维修信息；当检测车载电子产品出现故障时，第一客户端与服务器建立连接，接收用户指令后输入当前车载电子产品故障的关键字，查询服务器中是否存储有对应的诊断与维修信息；若检测到服务器中没有存储对应的诊断与维修信息，第一客户端采集当前故障诊断与维修信息并上传到第二客户端，经第二客户端审核通过后，按照预先存储的故障分类类型发布在服务器上。本发明可使客服人员遇到产品故障时，可通过客户端分类查询或者关键字搜索相关的故障诊断与维修共享经验信息，若该客服人员有新的故障诊断与维修信息，或者有比现有经验更好的解决方法也可通过服务器进行分享。
应当理解的是，本发明的应用不限于上述的举例，对本领域普通技术人员来说，可以根据上述说明加以改进或变换，所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护范围。

Claims (10)

1.一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法，其特征在于，方法包括：
A、预先在服务器中存储现有的车载电子产品故障诊断与维修信息；
B、当检测车载电子产品出现故障时，第一客户端与服务器建立连接，接收用户指令后输入当前车载电子产品故障的关键字，查询服务器中是否存储有对应的诊断与维修信息；
C、若检测到服务器中没有存储对应的诊断与维修信息，第一客户端采集当前故障诊断与维修信息并上传到第二客户端，经第二客户端审核通过后，按照预先存储的故障分类类型发布在服务器上。
2.根据权利要求1所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法，其特征在于，所述步骤C之后还包括：
D、若检测到服务器中存储有对应的诊断与维修信息，下载对应的诊断与维修信息。
3.根据权利要求1或2所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法，其特征在于，所述步骤B还包括：
B1、当检测车载电子产品出现故障时，且第一客户端无法与服务器建立连接，第一客户端查询本地数据库，接收用户指令后输入当前车载电子产品故障的关键字，查询本地数据库是否有存储对应的故障诊断与维修信息。
4.根据权利要求3所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法，其特征在于，所述步骤C具体包括：
C1、若检测到服务器中没有存储对应的诊断与维修信息，第一客户端采集当前故障诊断与维修信息，并将故障诊断与维修信息上传到第二客户端；
C2、第二客户端对上传的故障诊断与维修信息进行审核；
C3、审核通过后，第二客户端对当前故障诊断与维修信息按照预先存储的故障分类类型分类，发布在服务器上。
5.根据权利要求4所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享方法，其特征在于，所述故障分类类型包括：机械故障、收音故障、DVD故障、蓝牙故障、电视故障、导航故障、控制故障、外设故障、其他故障。
6.一种车载电子产品故障诊断与维修信息的共享系统，其特征在于，系统包括：
预先存储模块，用于预先在服务器中存储现有的车载电子产品故障诊断与维修信息；
故障上传与查询模块，用于当检测车载电子产品出现故障时，第一客户端与服务器建立连接，接收用户指令后输入当前车载电子产品故障的关键字，查询服务器中是否存储有对应的诊断与维修信息；
采集与发布模块，用于若检测到服务器中没有存储对应的诊断与维修信息，第一客户端采集当前故障诊断与维修信息并上传到第二客户端，经第二客户端审核通过后，按照预先存储的故障分类类型发布在服务器上。
7.根据权利要求6所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享系统，其特征在于，所述系统还包括：
检测与下载模块，用于若检测到服务器中存储有对应的诊断与维修信息，下载对应的诊断与维修信息。
8.根据权利要求6或7所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享系统，其特征在于，所述故障上传与查询模块还用于当检测车载电子产品出现故障时，且第一客户端无法与服务器建立连接，第一客户端查询本地数据库，接收用户指令后输入当前车载电子产品故障的关键字，查询本地数据库是否有存储对应的故障诊断与维修信息。
9.根据权利要求8所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享系统，其特征在于，所述采集与发布模块具体包括：
采集与上传单元，用于若检测到服务器中没有存储对应的诊断与维修信息，第一客户端采集当前故障诊断与维修信息，并将故障诊断与维修信息上传到第二客户端；
审核单元，用于第二客户端对上传的故障诊断与维修信息进行审核；
分类与发布单元，用于审核通过后，第二客户端对当前故障诊断与维修信息按照预先存储的故障分类类型分类，发布在服务器上。
10.根据权利要求9所述车载电子产品故障诊断与维修信息的共享系统，其特征在于，所述故障分类类型包括：机械故障、收音故障、DVD故障、蓝牙故障、电视故障、导航故障、控制故障、外设故障、其他故障。
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