CN105338200B - 应急通知方法以及设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种应急通知方法以及设备。所述方法包括：第一终端接收用户交换机所发送的第一应急处理消息，其中，第一应急处理消息中包含应急事件码；根据应急事件码在本地查询到应急事件码所对应的应急指导文件；播放应急指导文件以通知用户进行应急处理。上述方案中，只需用户交换机发送第一应急处理消息给第一终端即可，避免用户交换机和第一终端之间长时间通信，更不会因为通信中断而使得员工没法获得完成的应急处理措施，为员工的生命安全提供了保障。

Description

应急通知方法以及设备

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及应急通知方法以及设备。

背景技术

当发生紧急情况时，例如某栋楼发生火灾时，需要通知楼里的全部员工有序正确快速地撤离。

如图1所示，现有技术提供了一种语音会议实现紧急模式下全员通知的系统，首先，管理者使用用户交换机创建一个紧急会议，然后，分别向每个员工的IP(InternetProtocol)终端发出呼叫邀请，IP终端接收到呼叫邀请后，分别加入到用户交换机所创建的紧急会议中。在每个员工的IP终端都加入到紧急会议后，管理者通过会议告诉员工应急处理措施。

但是，采用上述的方法在发生紧急情况时，没法保证用户交换机和IP终端之间长时间保持通信，所以，一旦应急处理措施播送期间通信中断，就没法保证应急处理措施能完整地送达到员工。

发明内容

本发明实施例所要解决的技术问题在于，提供应急通知方法以及设备，能高避免用户交换机和第一终端之间长时间保持通信。

第一方面，本发明提供了一种应急通知方法，包括：第一终端接收用户交换机所发送的第一应急处理消息，其中，所述第一应急处理消息中包含应急事件码；第一终端根据所述应急事件码在本地查询到所述应急事件码所对应的应急指导文件；第一终端播放所述应急指导文件以通知用户进行应急处理。

结合第一方面，在第一种可能的实施方式中，所述第一终端接收用户交换机所发送的第一应急处理消息之后还包括：第一终端向同一区域内的第二终端发送第二应急处理消息。

结合第一方面，在第二种可能的实施方式中，所述第一终端接收用户交换机所发送的第一应急处理消息之前还包括：第一终端接收管理服务器所发送的所述应急指导文件，并将所述应急指导文件存储在本地。

结合第一方面至第一方面的第二种可能的实施方式中的任何一种，在第三种可能的实施方式中，所述应急指导文件包括语音文件、图片和动画中的至少一种。

结合第一方面至第一方面的第三种可能的实施方式中的任何一种，在第四种可能的实施方式中，所述根据应急事件码在本地查询到所述应急事件码所对应的应急指导文件，并播放所述应急指导文件之后还包括：第一终端接收所述用户交换机所发送的应急停止消息，并停止播放与所述应急事件码对应的所述应急指导文件，其中，所述应急停止消息包含所述应急事件码。

第二方面，本发明提供了一种应急通知方法，包括：用户交换机判断管理者拨打的号码是否为应急启动业务码；如果所述管理者拨打的号码是应急启动业务码，则用户交换机向第一终端发送第一应急处理消息，其中，所述第一应急处理消息包含与所述应急启动业务码对应的应急事件码，所述应急事件码用于供第一终端找到与所述应急事件码对应的应急指导文件，并播放所述应急指导文件以通知用户进行应急处理。

结合第二方面，在第一种可能的实施方式中，所述用户交换机向第一终端发送第一应急处理消息之后还包括：用户交换机向与第一终端同一区域的第二终端发送第二应急处理消息。

结合第二方面至第二方面的第一种可能实施方式中的任何一种，在第二种可能的实施方式中，所述用户交换机向第一终端发送第一应急处理消息之后还包括：用户交换机判断管理者拨打的号码是否为应急停止业务码；如果所述管理者拨打的号码为应急停止业务码，则用户交换机向所述第一终端发送应急停止消息以停止播放与所述应急事件码对应的所述应急指导文件，其中，所述应急停止消息包含所述应急事件码。

第三方面，本发明提供了一种终端，包括：接收模块、查询模块以及播放模块，所述接收模块用于接收用户交换机所发送的第一应急处理消息，其中，所述第一应急处理消息中包含应急事件码，所述接收模块将所述应急事件码发送给所述查询模块；所述查询模块用于接收所述应急事件码，并根据所述应急事件码在本地查询到所述应急事件码所对应的应急指导文件，所述查询模块用于将所述应急指导文件发送给所述播放模块；所述播放模块用于接收所述应急指导文件，并播放所述应急指导文件以通知用户进行应急处理。

结合第三方面，在第一种可能的实施方式中，所述终端还包括发送模块，所述发送模块用于向同一区域内的第二终端发送第二应急处理消息。

结合第三方面，在第二种可能的实施方式中，所述接收模块还用于接收管理服务器所发送的所述应急指导文件，并将所述应急指导文件存储在本地。

结合第三方面至第三方面的第二种可能的实施方式中的任何一种，在第三种可能的实施方式中，所述应急指导文件包括语音文件、图片和动画中的至少一种。

结合第三方面至第三方面的第三种可能的实施方式中的任何一种，在第四种可能的实施方式中，所述接收模块还用于接收所述用户交换机所发送的应急停止消息，并停止播放与所述应急事件码对应的所述应急指导文件，其中，所述应急停止消息包含所述应急事件码。

第四方面，本发明提供了一种用户交换机，包括：判断模块以及发送模块，所述判断模块用于判断管理者拨打的号码是否为应急启动业务码，所述判断模块将第一判断结果发送给所述发送模块；所述发送模块用于接收所述第一判断结果，并在所述管理者拨打的号码是应急启动业务码时，向第一终端发送第一应急处理消息，其中，所述第一应急处理消息包含与所述应急启动业务码对应的应急事件码，所述应急事件码用于供应急终端找到与所述应急事件码对应的应急指导文件，并播放所述应急指导文件以通知用户进行应急处理。

结合第四方面，在第一种可能的实施方式中，所述发送模块还用于向与第一终端同一区域的第二终端发送第二应急处理消息。

结合第四方面至第四方面的第一种可能实施方式中的任何一种，在第二种可能的实施方式中，所述判断模块还用于判断管理者拨打的号码是否为应急停止业务码，所述判断模块将第二判断结果发送给所述发送模块；所述发送模块还用于接收所述第二判断结果，并在所述管理者拨打的号码为应急停止业务码时，向所述第一终端发送应急停止消息以停止播放与所述应急事件码对应的所述应急指导文件，其中，所述应急停止消息包含所述应急事件码。

通过实施本发明实施例，能够使得第一终端接收到第一应急处理消息中的应急事件码后，根据应急事件码在本地找到预先存储的应急指导文件，然后，第一终端直接播放存储在本地的应急指导文件。所以，本发明中第一终端只需接收到用户交换机所发送的简短的起到触发作用的第一应急处理消息即可，避免用户交换机和第一终端之间长时间通信，进而避免因为通信中断而使得员工没法获得完成的应急处理措施，为员工的生命安全提供了保障。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是现有技术语音会议实现紧急模式下全员通知的系统一实施方式的示意图；

图2是本发明应急通知方法中进行应急指导文件部署一实施方式的交互图；

图3是本发明应急通知方法中启动应急通知方法一实施方式的交换图；

图4是本发明应急通知方法中启动应急通知方法另一实施方式的交换图；

图5是本发明应急通知方法中停止播放应急指导文件的一实施方式的交换图；

图6是本发明应急通知方法第一实施方式的流程图；

图7是本发明应急通知方法第二实施方式的流程图；

图8是本发明应急通知方法第三实施方式的流程图；

图9是本发明应急通知方法第四实施方式的流程图；

图10是本发明终端一实施方式的结构示意图；

图11是本发明终端另一实施方式的结构示意图；

图12是本发明用户交换机一实施方式的结构示意图；

图13是本发明终端又一实施方式的结构示意图；

图14是本发明用户交换机又一实施方式的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

应急通知方法通常包括三个阶段，一、在日常的维护中，预先将应急指导文件部署在各个终端中；二、在发生应急事件时，启动应急通知方法以播放应急指导文件；三、在应急事件结束后，停止播放应急指导文件。在下面的陈述中，图2及其相关描述陈述了在阶段一中如何预先将应急指导文件部署在各个终端中。图3及相关描述陈述了在阶段二中如何启动应急通知方法以播放应急指导文件的第一种实施方式。图4及相关描述陈述了在阶段二中如何启动应急通知方法以播放应急指导文件的第二种实施方式。图5及相关描述陈述了在阶段三中如何停止播放应急指导文件。

在下面的实施方式中，将会以一个用户交换机下管辖了4个终端(包括终端1至终端4)进行说明，其中，终端1和终端2同位于区域1中，终端3和终端4同位于区域2中。可以理解的是，一个用户交换机管辖下的终端的数量是可以根据实际需要而设置，而且，每个区域下设置的终端的数量同样也可以根据实施需要而设置，本发明不作具体的限定。

阶段一：

参阅图2，图2是本发明应急通知方法中进行应急指导文件部署的交互图。所述预先将应急指导文件部署在各个终端包括：

210：管理者向服务器上传应急指导文件。

具体地，管理者为对应急事件的处理具有责任的负责人。管理者可以是企业中的应急事件的负责人或物业管理处的应急事件的负责人等等。管理者在日常的应急事件管理中预先制作好应急指导文件。其中，应急指导文件中包含了指导员工如何灭火、如何做好自我保护、如何逃生等应急处理措施。对于不同的终端，应急指导文件可以是相同的，也可以是不同的。例如，如果应急指导文件中记载的是如何做好自我保护的应急措施，则由于每个人的自我保护措施都是一样的，所以为终端1至终端4制作的应急指导文件是相同的；如果应急指导文件中记载的是如何遵循逃生路线进行逃生，则由于每个终端的位置不一样，逃生路线也不一样，所以为终端1至终端4制作的应急指导文件的内容是不相同的。

为了使应急指导文件形象生动，应急指导文件可以包括语音文件、图片和动画中的至少一种。例如，应急指导文件可以同时包括播放如何做好自我保护的语音文件、楼层的平面结构图片和指示逃生路线的动画等等。

在制作好应急指导文件后，管理者将制作好的应急指导文件上传到服务器中。

220：服务器向各个终端部署应急指导文件。

具体地，服务器向各个终端部署应急指导文件。如图2中所示，如果应急指导文件是相同的，则服务器将同一份应急指导文件分别发送给终端1至终端4即可；如果应急指导文件是不同的，则服务器需将为终端1制作的应急指导文件发送给终端1，为终端2制作的应急指导文件发送给终端2，为终端3制作的应急指导文件发送给终端3，为终端4制作的应急指导文件发送给终端4。终端接收到应急指导文件后，将接收到的应急指导文件存储在本地。

可以理解的是，一个终端中可以存储多个应急指导文件，每个应急指导文件对应不同的紧急事件。为了便于进行索引查找，还可以为每个应急指导文件设置对应的应急事件码。例如，如表1所示，

表1 应急事件、应急事件码以及应急指导文件对照表

应急事件	应急事件码	应急指导文件
			火灾	001	应急指导文件1
地震	002	应急指导文件2

终端中存储了两个应急指导文件，包括应急指导文件1和应急指导文件2，其中，应急指导文件1对应的应急事件为“火灾”，应急指导文件1对应的应急事件码为“001”；应急指导文件2对应的应急事件为“地震”，应急指导文件2对应的应急事件码为“002”。

阶段二：

第一种实施方式中：

参阅图3，图3是本发明应急通知方法中启动应急通知方法一实施方式的交换图。所述启动应急通知方法包括：

310：各终端向用户交换机进行注册。

具体地，为了防止非法终端错误地接入到用户交换机，需对具有合法接入用户交换机资格的终端进行注册。注册时，终端通过键盘输入密码，用户交换机对各终端输入的密码进行判断，如果终端输入的密码正确，则用户交换机允许终端注册。

320：管理者拨打应急启动业务码。

具体地，可预先在用户交换机上设置应急启动业务码。其中，应急启动业务码应明显地不同于普通的电话号码。在一种可行的实施方式中，可以设置应急启动业务码为“操作按键+数字按键”的形式。例如，设置应急启动业务码为“##9119*”为火灾的应急启动业务码。在发生应急事件时，管理可在控制终端的键盘上输入预先设置的应急启动业务码。

330：用户交换机向各终端发送第一应急处理消息。

具体地，在用户交换机识别出管理者拨打的号码为应急启动业务码后，则用户交换机分别向终端1至终端4发送与应急启动业务码对应的第一应急处理消息。其中，第一应急处理消息中包含了与应急启动业务码对应的应急事件码。

340：各个终端播放存储在本地的应急指导文件。

具体地，终端接收到第一应急处理消息后，从第一应急处理消息中读取应急事件码，并根据应急事件码从本地查找到对应的应急指导文件，并播放。例如，如表1中所示，如果应急事件码为“001”，则根据应急事件码“001”从本地查找到对应的应急指导文件1，并播放。

第二种实施方式中：

参阅图4，图4是本发明应急通知方法中启动应急通知方法另一实施方式的交换图。所述启动应急通知方法包括：

410：各终端向用户交换机进行注册。

具体地，为了防止非法终端错误地接入到用户交换机，需对具有合法接入用户交换机资格的终端进行注册。注册时，终端通过键盘输入密码，用户交换机对各终端输入的密码进行判断，如果终端输入的密码正确，则用户交换机允许终端注册。

420：管理者拨打应急启动业务码。

具体地，可预先在用户交换机上设置应急启动业务码。其中，应急启动业务码应明显地不同于普通的电话号码。在一种可行的实施方式中，可以设置应急启动业务码为“操作按键+数字按键”的形式。例如，设置“##9119*”为火灾的应急启动业务码。在发生应急事件时，管理可在控制终端的键盘上输入预先设置的应急启动业务码。

430：用户交换机向第一终端发送第一应急处理消息。

具体地，第一终端可以是所在区域的一个或多个优先级别最高的终端。在发生紧急事件时，用户交换机在判断出所拨打的号码为应急启动业务码之后，优先向第一终端发送第一应急处理消息，其中，第一应急处理消息中包含了应急事件码以及第二终端的地址。例如，区域1是经理A的辖区，终端1是经理A使用的终端，区域2是经理B的辖区，终端3是经理A使用的终端，则在紧急事件发生时，用户交换机会优先向经理A使用的终端1以及经理B使用的终端3发送第一应急处理消息，其中，发送给终端1的第一应急处理消息包含了终端2的地址，发送给终端3的第一应急处理消息包含了终端4的地址。或者，终端1和终端3是特殊位置的终端，终端1是区域1中位于中心的终端，终端3是区域2中位于中心的终端，则在紧急事件发生时，用户交换机会优先向终端1以及终端3发送第一应急处理消息，其中，发送给终端1的第一应急处理消息包含了终端2的地址，发送给终端3的第一应急处理消息包含了终端4的地址。

440：第一终端播放应急指导文件。

具体地，第一终端接收到第一应急处理消息后，从第一应急处理消息中读取应急事件码，并根据应急事件码从本地查找到对应的应急指导文件，并播放。例如，如表1中所示，如果应急事件码为“001”，则第一终端根据应急事件码“001”从本地查找到对应的应急指导文件1，并播放。

450：第一终端向第二终端发送第二应急处理消息。

具体地，第二终端是与第一终端位于同一个区域内，但优先级别低于第一终端的终端。第一终端在接收到第一应急处理消息后，根据第一应急处理消息中的第二终端的地址再向同一区域内的第二终端发送第二应急处理消息，其中，第二应急处理消息中可以只包含应急事件码。例如，终端1是经理A使用的终端，则终端2是经理A管辖下的员工的终端，所以，终端1在接收到第一应急处理消息后，根据第一应急处理消息中的终端2的地址再向同一区域内的终端2发送第二应急处理消息。终端3是经理B使用的终端，根据第一应急处理消息中的终端4的地址则终端4是经理B管辖下的员工的终端，所以，终端3在接收到第一应急处理消息后，再向同一区域内的终端4发送第二应急处理消息。或者，终端2和终端4是非特殊位置的终端，例如终端2是终端1周边的终端，终端4是终端3周边的终端，则终端1在接收到第一应急处理消息后，根据第一应急处理消息中的终端2的地址再向同一区域内的终端2发送第二应急处理消息，终端3在接收到第一应急处理消息后，根据第一应急处理消息中的终端4的地址再向同一区域内的终端4发送第二应急处理消息。

460：第二终端播放应急指导文件。

具体地，第二终端接收到第二应急处理消息后，从第二应急处理消息中读取应急事件码，并根据应急事件码从本地查找到对应的应急指导文件，并播放。例如，如表1中所示，如果应急事件码为“001”，则第一终端根据应急事件码“001”从本地查找到对应的应急指导文件1，并播放。

可以理解的是，在用户交换机向第一终端发送第一应急处理消息，第一终端再向第二终端发送第二应急处理消息后，用户交换机还向第二终端发送第二应急处理消息以防止遗漏。

此外，用户交换机还可以重复向第一终端发送第一应急处理消息和向第二终端发送第二应急处理消息，以防止第一终端和第二终端因意外而没接收到对应的应急处理消息。

在其他的实施方式中，如果一个区域中的终端的数量比较多，则还可以多设置几个优先级别的终端，例如，还可以设置优先级别比第二终端低的第三终端，优先级别比第三终端低的第四终端等等。

第三种实施方式中：

第三种实施方式与第二种实施方式类似，其不同之处在于：在第二种实施方式的步骤450中，是由第一终端向第二终端发送应急处理消息，而在第三种实施方式中，取而代之的是由用户交换机向第二终端发送应急处理消息。

阶段三：

参阅图5，图5是本发明应急通知方法中停止播放应急指导文件的一实施方式的交换图。所述停止播放应急指导文件包括：

510：管理者拨打应急停止业务码。

具体地，可预先在用户交换机上设置应急停止业务码。其中，应急停止业务码应明显地不同于普通的电话号码。在一种可行的实施方式中，可以设置应急停止业务码为“操作按键+数字按键”的形式。例如，设置“##9119#”为火灾的应急停止业务码。在应急事件结束后，管理者可在控制终端的键盘上输入预先设置的应急停止业务码。

520：用户交换机向各个终端发送应急停止消息。

具体地，在用户交换机识别出管理者拨打的号码为应急启动停止码后，则用户交换机分别向终端1至终端4发送与应急停止业务码对应的应急停止消息。其中，应急停止消息包含应急事件码。

530：各个终端停止播放应急指导文件。

具体地，终端接收到应急停止消息后，从应急停止消息中读取应急事件码，并根据应急事件码停止播放与应急事件码对应的应急指导文件。例如，如表1中所示，如果应急事件码为“001”，则终端停止播放应急指导文件1。

参阅图6，图6是本发明应急通知方法一实施方式的流程图。本实施方式的方法从第一终端的角度进行描述，包括：

610：第一终端接收用户交换机所发送的第一应急处理消息，其中，所述第一应急处理消息中包含应急事件码。

具体地，用户交换机与第一终端之间可以通过有线或无线的方式进行连接。当采用无线方式时，用户交换机和第一终端之间可以通过蓝牙技术或红外技术或GPS技术或CDMA技术等等进行数据传输。在用户交换机识别出管理者拨打的号码为应急启动业务码后，则用户交换机分别向第一终端发送与应急启动业务码对应的第一应急处理消息。其中，第一应急处理消息中包含了与应急启动业务码对应的应急事件码。相应地，第一终端接收控制终端所发送的第一应急处理消息。

620：第一终端根据所述应急事件码在本地查询到所述应急事件码所对应的应急指导文件。

具体地，第一终端接收到第一应急处理消息后，从第一应急处理消息中读取应急事件码，并根据应急事件码从本地查找到对应的应急指导文件，其中，应急指导文件包括语音文件、图片和动画中的至少一种。如表1所示，如果应急事件码为“001”，则应急事件码将从本地查找到对应的应急指导文件1。

630：第一终端播放所述应急指导文件以通知用户进行应急处理。

具体地，第一终端在找到对应的应急指导文件后，以语音和/或图像的方式播放应急指导文件。

可以理解的是，第一终端可以是智能电话、智能手机、平板电脑等等，此处不作具体限定。

参阅图7，图7是本发明应急通知方法另一实施方式的流程图。本实施方式的方法从第一终端的角度进行描述，包括：

710：第一终端接收管理服务器所发送的应急指导文件，并将应急指导文件存储在本地。

具体地，管理服务器与第一终端之间可以通过有线或无线的方式进行连接。当采用无线方式时，管理服务器和第一终端之间可以通过蓝牙技术或红外技术或GPS技术或CDMA技术等等进行数据传输。

管理者在日常的应急事件管理中预先制作好应急指导文件。其中，应急指导文件中包含了指导员工如何灭火、如何做好自我保护、如何逃生等应急处理措施。对于不同的终端，应急指导文件可以是相同的，也可以是不同的。例如，如果应急指导文件中记载的是如何做好自我保护的应急措施，则由于每个人的自我保护措施都是一样的，所以为终端制作的应急指导文件是相同的；如果应急指导文件中记载的是如何遵循逃生路线进行逃生，则由于每个终端的位置不一样，逃生路线也不一样，所以为终端制作的应急指导文件的内容是不相同的。为了使应急指导文件形象生动，应急指导文件可以包括语音文件、图片和动画中的至少一种。例如，应急指导文件可以同时包括播放如何做好自我保护的语音文件、楼层的平面结构图片和指示逃生路线的动画等等。在制作好应急指导文件后，管理者将制作好的应急指导文件上传到服务器中。

管理服务器将管理者所上传的应急指导文件发送给第一终端。相应地，第一终端接收管理服务器所发送的应急指导文件。

可以理解，如果应急指导文件是不同的，则第一终端所接收到的应急指导文件必须是管理者为第一终端所制作的。

720：第一终端接收用户交换机所发送的第一应急处理消息。

具体地，用户交换机与第一终端之间可以通过有线或无线的方式进行连接。当采用无线方式时，用户交换机和第一终端之间可以通过蓝牙技术或红外技术或GPS技术或CDMA技术等等进行数据传输。由于第一终端可以是所在区域的一个或多个优先级别最高的终端。在发生紧急事件时，在用户交换机识别出管理者拨打的号码为应急启动业务码后，则用户交换机优先向第一终端发送第一应急处理消息。例如，区域1是经理A的辖区，终端1是经理A使用的终端，区域2是经理B的辖区，终端3是经理A使用的终端，则在紧急事件发生时，用户交换机会优先向经理A使用的终端1以及经理B使用的终端3发送第一应急处理消息，其中，发送给终端1的第一应急处理消息包含了终端2的地址，发送给终端3的第一应急处理消息包含了终端4的地址。或者，终端1和终端3是特殊位置的终端，终端1是区域1中位于中心的终端，终端3是区域2中位于中心的终端，则在紧急事件发生时，用户交换机会优先向终端1以及终端3发送第一应急处理消息，其中，发送给终端1的第一应急处理消息包含了终端2的地址，发送给终端3的第一应急处理消息包含了终端4的地址。其中，第一应急处理消息中包含应急事件码以及第二终端的地址。相应地，第一终端接收用户交换机所发送的第一应急处理消息。

730：第一终端根据所述应急事件码在本地查询到所述应急事件码所对应的应急指导文件。

具体地，第一终端接收到第一应急处理消息后，从第一应急处理消息中读取应急事件码，并根据应急事件码从本地查找到对应的应急指导文件，其中，应急指导文件包括语音文件、图片和动画中的至少一种。如表1所示，如果应急事件码为“001”，则应急事件码将从本地查找到对应的应急指导文件1。

740：第一终端播放所述应急指导文件以通知用户进行应急处理。

具体地，第一终端在找到对应的应急指导文件后，以语音和/或图像的方式播放应急指导文件。

750：第一终端向同一区域内的第二终端发送第二应急处理消息。

具体地，第二终端是与第一终端位于同一个区域内，但优先级别低于第一终端的终端。第一终端在接收到第一应急处理消息后，再向同一区域内的第二终端转发第二应急处理消息，其中，第二应急处理消息中可以只包含应急事件码。例如，终端1是经理A使用的终端，则终端2是经理A管辖下的员工的终端，所以，终端1在接收到第一应急处理消息后，根据第一应急处理消息中的终端2的地址再向同一区域内的终端2发送第二应急处理消息。终端3是经理B使用的终端，根据第一应急处理消息中的终端4的地址则终端4是经理B管辖下的员工的终端，所以，终端3在接收到第一应急处理消息后，再向同一区域内的终端4发送第二应急处理消息。或者，终端2和终端4是非特殊位置的终端，例如终端2是终端1周边的终端，终端4是终端3周边的终端，则终端1在接收到第一应急处理消息后，根据第一应急处理消息中的终端2的地址再向同一区域内的终端2发送第二应急处理消息，终端3在接收到第一应急处理消息后，根据第一应急处理消息中的终端4的地址再向同一区域内的终端4发送第二应急处理消息。第二终端接收到第二应急处理消息后，从第二应急处理消息中读取应急事件码，并根据应急事件码从本地查找到对应的应急指导文件，并播放。

可以理解的是，第一终端以及第二终端可以是智能电话、智能手机、平板电脑等等，此处不作具体限定。

在其他的实施方式中，如果一个区域中的终端的数量比较多，则还可以多设置几个优先级别的终端，例如，还可以设置优先级别比第二终端低的第三终端，优先级别比第三终端低的第四终端等等。

参阅图8，图8是本发明应急通知方法第三实施方式的流程图。本实施方式的方法从用户交换机的角度进行描述，包括：

810：用户交换机判断管理者拨打的号码是否为应急启动业务码。

具体地，可预先在用户交换机上设置应急启动业务码。其中，应急启动业务码应明显地不同于普通的电话号码。在一种可行的实施方式中，可以设置应急启动业务码为“操作按键+数字按键”的形式。例如，设置应急启动业务码为“##9119*”为火灾的应急启动业务码。在发生应急事件时，管理可在控制终端的键盘上输入预先设置的应急启动业务码。用户交换机根据管理者所拨打号码判断管理者拨打的号码是否为应急启动业务码。

820：如果管理者拨打的号码是应急启动业务码，则用户交换机向第一终端发送第一应急处理消息。

具体地，在用户交换机识别出管理者拨打的号码为应急启动业务码后，则用户交换机向第一终端发送第一应急处理消息。其中，在本实施方式中，第一终端可以是用户交换机管辖下的部分终端或者全部终端。

参阅图9，图9是本发明应急通知方法第三实施方式的流程图。本实施方式的方法从用户交换机的角度进行描述，包括：

910：用户交换机判断管理者拨打的号码是否为应急启动业务码。

具体地，可预先在用户交换机上设置应急启动业务码。其中，应急启动业务码应明显地不同于普通的电话号码。在一种可行的实施方式中，可以设置应急启动业务码为“操作按键+数字按键”的形式。例如，设置应急启动业务码为“##9119*”为火灾的应急启动业务码。在发生应急事件时，管理可在控制终端的键盘上输入预先设置的应急启动业务码。用户交换机根据管理者所拨打号码判断管理者拨打的号码是否为应急启动业务码。

920：如果管理者拨打的号码是应急启动业务码，则用户交换机向第一终端发送第一应急处理消息。

具体地，在用户交换机识别出管理者拨打的号码为应急启动业务码后，则用户交换机向第一终端发送第一应急处理消息，其中，应急处理消息中包含了第二终端的地址。例如，区域1是经理A的辖区，终端1是经理A使用的终端，区域2是经理B的辖区，终端3是经理A使用的终端，则在紧急事件发生时，用户交换机会优先向经理A使用的终端1以及经理B使用的终端3发送第一应急处理消息，其中，发送给终端1的第一应急处理消息包含了终端2的地址，发送给终端3的第一应急处理消息包含了终端4的地址。或者，终端1和终端3是特殊位置的终端，终端1是区域1中位于中心的终端，终端3是区域2中位于中心的终端，则在紧急事件发生时，用户交换机会优先向终端1以及终端3发送第一应急处理消息，其中，发送给终端1的第一应急处理消息包含了终端2的地址，发送给终端3的第一应急处理消息包含了终端4的地址。第一应急处理消息还包含与应急启动业务码对应的应急事件码，应急事件码用于供第一终端找到与应急事件码对应的应急指导文件，并播放应急指导文件以通知用户进行应急处理。

930：用户交换机向与第一终端同一区域的第二终端发送第二应急处理消息。

具体地，第二终端是与第一终端位于同一个区域内，但优先级别低于第一终端的终端。第一终端在接收到第一应急处理消息后，再根据第一应急处理消息中的第二终端的地址向同一区域内的第二终端发送第二应急处理消息。例如，终端1是经理A使用的终端，则终端2是经理A管辖下的员工的终端，所以，终端1在接收到第一应急处理消息后，根据第一应急处理消息中的终端2的地址再向同一区域内的终端2发送第二应急处理消息。终端3是经理B使用的终端，根据第一应急处理消息中的终端4的地址则终端4是经理B管辖下的员工的终端，所以，终端3在接收到第一应急处理消息后，再向同一区域内的终端4发送第二应急处理消息。或者，终端2和终端4是非特殊位置的终端，例如终端2是终端1周边的终端，终端4是终端3周边的终端，则终端1在接收到第一应急处理消息后，根据第一应急处理消息中的终端2的地址再向同一区域内的终端2发送第二应急处理消息，终端3在接收到第一应急处理消息后，根据第一应急处理消息中的终端4的地址再向同一区域内的终端4发送第二应急处理消息。

940：用户交换机判断管理者拨打的号码是否为应急停止业务码。

具体地，可预先在用户交换机上设置应急停止业务码。其中，应急停止业务码应明显地不同于普通的电话号码。在一种可行的实施方式中，可以设置应急停止业务码为“操作按键+数字按键”的形式。例如，设置“##9119#”为火灾的应急停止业务码。在应急事件结束后，管理者可在控制终端的键盘上输入预先设置的应急停止业务码。用户交换机判断管理者拨打的号码是否为应急停止业务码。

950：如果管理者拨打的号码为应急停止业务码，则用户交换机向第一终端以及第二终端发送应急停止消息以停止播放与应急事件码对应的所述应急指导文件。

具体地，在用户交换机识别出管理者拨打的号码为应急启动停止码后，则用户交换机分别向第一终端以及第二终端发送与应急停止业务码对应的应急停止消息。其中，应急停止消息包含应急事件码。终端接收到应急停止消息后，从应急停止消息中读取应急事件码，并根据应急事件码停止播放与应急事件码对应的应急指导文件。例如，如表1中所示，如果应急事件码为“001”，则终端停止播放应急指导文件1。

可以理解的是，在用户交换机向第一终端发送第一应急处理消息，第一终端再向第二终端发送第二应急处理消息后，用户交换机还向第二终端发送第二应急处理消息以防止遗漏。

此外，用户交换机还可以重复向第一终端发送第一应急处理消息和向第二终端发送第二应急处理消息，以防止第一终端和第二终端因意外而没接收到对应的应急处理消息。

在其他的实施方式中，如果一个区域中的终端的数量比较多，则还可以多设置几个优先级别的终端，例如，还可以设置优先级别比第二终端低的第三终端，优先级别比第三终端低的第四终端等等。

在本实施方式中，由于采用了用户交换机先向第一终端发送第一应急处理消息，再由第一终端向第二终端发送第二应急处理消息的方式，可以提高应急处理消息传播的速度。而且，通过第一终端向第二终端发送第二应急处理消息，可以避免了用户交换机必须向所有的终端都发送第一应急处理消息，减少了对用户交换机处理能力的需求，而且，第二终端只需接入第一终端即可获得第二应急处理消息，不需要接入用户交换机，也就不会因为用户交换机的容量有限，而导致一些终端无法接入用户交换机从而无法获得第一应急处理消息。

上述详细阐述了本发明实施例的方法，下面为了便于更好地实施本发明实施例的上述方案，相应地，下面还提供用于配合实施上述方案的相关设备。

参阅图10，图10是本发明终端一实施方式的结构示意图。本实施方式的终端1000包括：接收模块1010、查询模块1020以及播放模块1030。

所述接收模块1010用于接收用户交换机所发送的第一应急处理消息，其中，所述第一应急处理消息中包含应急事件码，所述接收模块1010将所述应急事件码发送给所述查询模块1020。

所述查询模块1020用于接收所述应急事件码，并根据所述应急事件码在本地查询到所述应急事件码所对应的应急指导文件，所述查询模块1020用于将所述应急指导文件发送给所述播放模块1030。

所述播放模块1030用于接收所述应急指导文件，并播放所述应急指导文件以通知用户进行应急处理。

图10所示的终端可以执行图6以及相关描述所示的各个步骤，此处不在展开赘述，具体请参阅图6以及相关描述。

参阅图11，图11是本发明终端另一实施方式的结构示意图。本实施方式的终端1100包括：接收模块1110、查询模块1120、播放模块1130以及发送模块1140。

所述接收模块1110用于接收用户交换机所发送的第一应急处理消息，其中，所述第一应急处理消息中包含应急事件码，所述接收模块1110将所述应急事件码发送给所述查询模块1120以及发送模块1140。

所述查询模块1120用于接收所述应急事件码，并根据所述应急事件码在本地查询到所述应急事件码所对应的应急指导文件，所述查询模块1120用于将所述应急指导文件发送给所述播放模块1130。

所述播放模块1130用于接收所述应急指导文件，并播放所述应急指导文件以通知用户进行应急处理。

所述发送模块1140用于向同一区域内的第二终端发送第二应急处理消息。

可选地，所述接收模块1110还用于接收管理服务器所发送的所述应急指导文件，并将所述应急指导文件存储在本地。

可选地，所述应急指导文件包括语音文件、图片和动画中的至少一种。

可选地，所述接收模块1110还用于接收所述用户交换机所发送的应急停止消息，并停止播放与所述应急事件码对应的所述应急指导文件，其中，所述应急停止消息包含所述应急事件码。

图11所示的终端可以执行图6、图7以及相关描述所示的各个步骤，此处不在展开赘述，具体请参阅图6、图7以及相关描述。

参阅图12，图12是本发明用户交换机一实施方式的结构示意图。本实施方式的用户交换机1200包括：判断模块1210以及发送模块1220，

所述判断模块1210用于判断管理者拨打的号码是否为应急启动业务码，所述判断模块1210将第一判断结果发送给所述发送模块1220。

所述发送模块1220用于接收所述第一判断结果，并在所述管理者拨打的号码是应急启动业务码时，向第一终端发送第一应急处理消息，其中，所述第一应急处理消息包含与所述应急启动业务码对应的应急事件码，所述应急事件码用于供应急终端找到与所述应急事件码对应的应急指导文件，并播放所述应急指导文件以通知用户进行应急处理。

可选地，所述发送模块1220还用于向与第一终端同一区域的第二终端发送第二应急处理消息。

可选地，所述判断模块1210还用于判断管理者拨打的号码是否为应急停止业务码，所述判断模块1210将第二判断结果发送给所述发送模块1220。

所述发送模块1220还用于接收所述第二判断结果，并在所述管理者拨打的号码为应急停止业务码时，向所述第一终端发送应急停止消息以停止播放与所述应急事件码对应的所述应急指导文件，其中，所述应急停止消息包含所述应急事件码。

图12所示的用户交换机可以执行图8、图9以及相关描述所示的各个步骤，此处不在展开赘述，具体请参阅图8、图9以及相关描述。

参阅图13，图13是本发明终端又一实施方式的结构示意图。本实施方式的终端包括：终端1300可以包括有一个或一个以上计算机可读存储介质的存储器1320、输入单元1330、显示单元1340、包括有一个或者一个以上处理核心的处理器1370、以及电源1380等部件。当终端1300是采用无线通信的智能手机时，终端还包括RF电路1310和音频电路1350，当终端1300采用有线通信的智能电话时，终端还包括通话电路1360。本领域技术人员可以理解，图13中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。其中：

RF电路1310可用于无线通话过程中，信号的接收和发送，特别地，将对方终端通过无线方式传输的信号接收后，交由一个或者一个以上处理器1370处理；另外，将涉及本机产生的信号通过无线方式发送对方终端。通常，RF电路1310包括但不限于天线、至少一个放大器、调谐器、一个或多个振荡器、收发信机、耦合器、LNA(Low Noise Amplifier，低噪声放大器)、双工器等。此外，RF电路1310还可以通过无线通信与网络和其他设备通信。所述无线通信可以使用任一通信标准或协议，包括但不限于GSM(Global System of Mobilecommunication，全球移动通讯系统)、GPRS(General Packet Radio Service，通用分组无线服务)、CDMA(Code Division Multiple Access，码分多址)、WCDMA(Wideband CodeDivision Multiple Access,宽带码分多址)、LTE(Long Term Evolution,长期演进)、电子邮件、bluetooth(蓝牙技术)等。

存储器1320可用于存储软件程序以及模块，处理器1370通过运行存储在存储器1320的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。存储器1320可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据终端1300的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器1320可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。相应地，存储器1320还可以包括存储器控制器，以提供处理器1370和输入单元1330对存储器1320的访问。

输入单元1330可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与用户设置以及功能控制有关的键盘、鼠标、操作杆、光学、轨迹球信号输入或语音输入等等。具体地，输入单元1330可包括触敏表面1331以及键盘等其他输入设备1332。触敏表面1331，也称为触摸显示屏或者触控板，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触敏表面1331上或在触敏表面1331附近的操作)，并根据预先设定的程式驱动相应的连接装置。可选的，触敏表面1331可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器1370，并能接收处理器1370发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触敏表面1331。除了触敏表面1331，输入单元1330还可以是其键盘等其他输入设备1332。具体地，键盘等其他输入设备1332可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。

显示单元1340可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及终端1300的各种图形用户接口，这些图形用户接口可以由图形、文本、图标、视频和其任意组合来构成。显示单元1340可包括显示面板1341，可选的，可以采用LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示器)、OLED(Organic Light-Emitting Diode,有机发光二极管)等形式来配置显示面板1341。进一步的，触敏表面1331可覆盖显示面板1341，当触敏表面1331检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器1370以确定触摸事件的类型，随后处理器1370根据触摸事件的类型在显示面板1341上提供相应的视觉输出。虽然在图13中，触敏表面1331与显示面板1341是作为两个独立的部件来实现输入和输入功能，但是在某些实施例中，可以将触敏表面1331与显示面板1341集成而实现输入和输出功能。

音频电路1350、扬声器1351，传声器1352可提供用户与终端1300之间的音频接口。音频电路1350可将接收到的音频数据转换后的电信号，传输到扬声器1351，由扬声器1351转换为声音信号输出；另一方面，传声器1352将收集的声音信号转换为电信号，由音频电路1350接收后转换为音频数据，再将音频数据输出处理器1370处理后，经RF电路1310或通话电路1360以发送给比如另一终端，或者将音频数据输出至存储器1320以便进一步处理。音频电路1350还可能包括耳塞插孔，以提供外设耳机与终端1300的通信。

如果终端1300通过有线方式进行通信时，还可以包括通话电路1360。在终端1300工作时，要求通话电路1360既能送话，又能受话，具有双向通话功能。通话电路1360亦用于接收程控交换机传送来的各种信号音，如拨号音、回铃音和忙音等。除此之外，通话电路1360还可对电话机拨号时发出的脉冲或双音频信号进行监听，以判断拨号功能是否正常

处理器1370是终端1300的控制中心，利用各种接口和线路连接整个手机的各个部分，通过运行或执行存储在存储器1320内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器1320内的数据，执行终端1300的各种功能和处理数据，从而对终端进行整体监控。可选的，处理器1370可包括一个或多个处理核心；处理器1370可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器1370中。

终端1300还包括给各个部件供电的电源1380(比如电池)，优选的，电源可以通过电源管理系统与处理器1370逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。电源1380还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电系统、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。

具体在本实施例中，终端还包括有一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

RF射频电路1310或通话电路1360接收用户交换机所发送的第一应急处理消息，其中，所述第一应急处理消息中包含应急事件码。

处理器1370根据所述应急事件码在本地存储器1320查询到所述应急事件码所对应的应急指导文件。

音频电路和/或显示单元1340播放所述应急指导文件以通知用户进行应急处理。

可选地，RF射频电路1310或通话电路1360向同一区域内的第二终端发送第二应急处理消息。

可选地，RF射频电路1310或通话电路1360接收管理服务器所发送的所述应急指导文件，并将所述应急指导文件存储在本地。

可选地，所述应急指导文件包括语音文件、图片和动画中的至少一种。

可选地，RF射频电路1310或通话电路1360接收所述用户交换机所发送的应急停止消息，并停止播放与所述应急事件码对应的所述应急指导文件，其中，所述应急停止消息包含所述应急事件码。

参阅图14，图14是本发明用户交换机又一实施方式的结构示意图。本实施方式的用户交换机1400包括：处理器1410、话路电路1420、存储器1430以及总线1440。

处理器1410是用户交换机1400的控制中心，利用各种接口和线路连接整个用户交换机1400的各个部分，通过运行或执行存储在存储器1430内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器1430内的数据，执行用户交换机1400的各种功能和处理数据，从而对终端进行整体监控。可选的，处理器1410可包括一个或多个处理核心。

话路电路1420话路部分用于收发电话信号，主要包括用户电路、中继电路、交换网络、服务电路(包含收号器、发号器、振铃器、回铃音器、连接器等)、扫描器和驱动器等部件。

存储器1430可用于存储软件程序，处理器1410通过运行存储在存储器1430的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。存储器1430可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据用户交换机1400的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器1430可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。相应地，存储器1430还可以包括存储器控制器，以提供处理器1410对存储器1430的访问。

具体的应用中，用户交换机1400的各个组件通过总线系统1440耦合在一起，其中总线系统1440除包括数据总线之外，还可以包括电源总线、控制总线和状态信号总线等。但是为了清楚说明起见，在图中将各种总线都标为总线系统1440。

具体在本实施例中，用户交换机1400还包括有一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器1410执行述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

处理器1410判断管理者拨打的号码是否为应急启动业务码。

如果所述管理者拨打的号码是应急启动业务码，则用户交换机通过话路电路1420向第一终端发送第一应急处理消息，其中，所述第一应急处理消息包含与所述应急启动业务码对应的应急事件码，所述应急事件码用于供第一终端找到与所述应急事件码对应的应急指导文件，并播放所述应急指导文件以通知用户进行应急处理。

可选地，用户交换机通过话路电路1420向与第一终端同一区域的第二终端发送第二应急处理消息。

可选地，处理器1410判断管理者拨打的号码是否为应急停止业务码；如果所述管理者拨打的号码为应急停止业务码，则用户交换机通过话路电路1420向所述第一终端发送应急停止消息以停止播放与所述应急事件码对应的所述应急指导文件，其中，所述应急停止消息包含所述应急事件码。

通过实施本发明实施例，能够使得第一终端接收到第一应急处理消息中的应急事件码后，根据应急事件码在本地找到预先存储的应急指导文件，然后，第一终端直接播放存储在本地的应急指导文件。所以，本发明中第一终端只需接收到用户交换机所发送的简短的起到触发作用的第一应急处理消息即可，避免用户交换机和第一终端之间长时间通信，进而避免因为通信中断而使得员工没法获得完成的应急处理措施，为员工的生命安全提供了保障。本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)等。

以上所揭露的仅为本发明一种较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分流程，并依本发明权利要求所作的等同变化，仍属于发明所涵盖的范围。

Claims (16)

1.一种应急通知方法，其特征在于，包括：

第一终端接收用户交换机所发送的第一应急处理消息，其中，所述第一应急处理消息中包含应急事件码；

第一终端根据所述应急事件码在本地查询到所述应急事件码所对应的应急指导文件；

第一终端播放所述应急指导文件以通知用户进行应急处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一应急处理消息还包含第二终端的地址，所述第一终端接收用户交换机所发送的第一应急处理消息之后还包括：

第一终端向同一区域内的第二终端发送第二应急处理消息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一终端接收用户交换机所发送的第一应急处理消息之前还包括：

第一终端接收管理服务器所发送的所述应急指导文件，并将所述应急指导文件存储在本地。

4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述应急指导文件包括语音文件、图片和动画中的至少一种。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据应急事件码在本地查询到所述应急事件码所对应的应急指导文件，并播放所述应急指导文件之后还包括：

第一终端接收所述用户交换机所发送的应急停止消息，并停止播放与所述应急事件码对应的所述应急指导文件，其中，所述应急停止消息包含所述应急事件码。

6.一种应急通知方法，其特征在于，包括：

用户交换机判断管理者拨打的号码是否为应急启动业务码；

如果所述管理者拨打的号码是应急启动业务码，则用户交换机向第一终端发送第一应急处理消息，其中，所述第一应急处理消息包含与所述应急启动业务码对应的应急事件码，所述应急事件码用于供第一终端找到与所述应急事件码对应的应急指导文件，并播放所述应急指导文件以通知用户进行应急处理。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述用户交换机向第一终端发送第一应急处理消息之后还包括：

用户交换机向与第一终端同一区域的第二终端发送第二应急处理消息。

8.根据权利要求6-7中任一项所述的方法，其特征在于，所述用户交换机向第一终端发送第一应急处理消息之后还包括：

用户交换机判断管理者拨打的号码是否为应急停止业务码；

如果所述管理者拨打的号码为应急停止业务码，则用户交换机向所述第一终端发送应急停止消息以停止播放与所述应急事件码对应的所述应急指导文件，其中，所述应急停止消息包含所述应急事件码。

9.一种终端，其特征在于，包括：接收模块、查询模块以及播放模块，

所述接收模块用于接收用户交换机所发送的第一应急处理消息，其中，所述第一应急处理消息中包含应急事件码，所述接收模块将所述应急事件码发送给所述查询模块；

所述查询模块用于接收所述应急事件码，并根据所述应急事件码在本地查询到所述应急事件码所对应的应急指导文件，所述查询模块用于将所述应急指导文件发送给所述播放模块；

所述播放模块用于接收所述应急指导文件，并播放所述应急指导文件以通知用户进行应急处理。

10.根据权利要求9所述的终端，其特征在于，所述终端还包括发送模块，所述发送模块用于向同一区域内的第二终端转发第二应急处理消息。

11.根据权利要求9所述的终端，其特征在于，所述接收模块还用于接收管理服务器所发送的所述应急指导文件，并将所述应急指导文件存储在本地。

12.根据权利要求9-11中任一项所述的终端，其特征在于，所述应急指导文件包括语音文件、图片和动画中的至少一种。

13.根据权利要求9所述的终端，其特征在于，所述接收模块还用于接收所述用户交换机所发送的应急停止消息，并停止播放与所述应急事件码对应的所述应急指导文件，其中，所述应急停止消息包含所述应急事件码。

14.一种用户交换机，其特征在于，包括：判断模块以及发送模块，

所述判断模块用于判断管理者拨打的号码是否为应急启动业务码，所述判断模块将第一判断结果发送给所述发送模块；

所述发送模块用于接收所述第一判断结果，并在所述管理者拨打的号码是应急启动业务码时，向第一终端发送第一应急处理消息，其中，所述第一应急处理消息包含与所述应急启动业务码对应的应急事件码，所述应急事件码用于供应急终端找到与所述应急事件码对应的应急指导文件，并播放所述应急指导文件以通知用户进行应急处理。

15.根据权利要求14所述的用户交换机，其特征在于，所述发送模块还用于向与第一终端同一区域的第二终端发送第二应急处理消息。

16.根据权利要求14-15中任一项所述的用户交换机，其特征在于，

所述判断模块还用于判断管理者拨打的号码是否为应急停止业务码，所述判断模块将第二判断结果发送给所述发送模块；

所述发送模块还用于接收所述第二判断结果，并在所述管理者拨打的号码为应急停止业务码时，向所述第一终端发送应急停止消息以停止播放与所述应急事件码对应的所述应急指导文件，其中，所述应急停止消息包含所述应急事件码。