CN105243499A - 订单分配方法及系统 - Google Patents

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葛奕霖
邱从华
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Ctrip Computer Technology Shanghai Co Ltd
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Abstract

本发明提供一种订单分配方法及系统，该方法包括以下步骤：一订单采集器每隔一第一时间段采集该第一时间段内所生成的所有订单；一匹配模块将该订单采集器中的每一订单与一分单器中的分单规则进行一一匹配，若匹配成功则将该订单传输至该匹配上的分单规则对应的处理器，该分单器中存储有分单规则与处理器之间的对应关系。本发明能够自动地将不同的订单发送给不同的操作人员，提升了操作人员的工作效率，提升了订单快速响应时间，减少了人力成本，并减少了出错率。

Description

订单分配方法及系统
技术领域
本发明涉及一种订单分配方法和订单分配系统，特别涉及一种能够自动地将不同订单分配至对应的操作人员的订单分配方法和订单分配系统。
背景技术
目前由于消费市场的急剧变化，订单量呈现大批量、处理周期短、分单要求多样化以及精度要求高等特征，这对分单技术提出了更高的要求。现有技术中大多采用人工分单，由于人工分单存在效率低、操作人员工作强度大、企业投入成本高以及差错率高等缺点，已经不能满足现有的业务需求。另外，虽然有些行业中已经开始使用分单系统，但是其分单原理简单、操作复杂且投资成本与运营成本也很高，因此有必要研究一种智能的分单技术，对现有的分单策略、规则进行优化。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中的人工分单耗时费力、差错率高和现有分单系统操作复杂、成本高的缺陷，提供一种订单分配方法及系统。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：
本发明提供一种订单分配方法，其特点在于，其包括以下步骤：
一订单采集器每隔一第一时间段采集该第一时间段内所生成的所有订单；
一匹配模块将该订单采集器中的每一订单与一分单器中的分单规则进行一一匹配，若匹配成功则将该订单传输至该匹配上的分单规则对应的处理器，该分单器中存储有分单规则与处理器之间的对应关系。后续处理器则能够显示出该订单，该处理器对应的操作人员即可进行后续的处理操作了。
较佳地，该匹配模块将该订单中的每一词语与该分单器中的每一分单规则中的关键词进行一一匹配，若匹配成功则将该订单传输至该匹配上的分单规则对应的处理器。
较佳地，该匹配模块将该订单中的每一词语与每一分单规则中的每一关键词进行比较，若该订单含有该分单规则中的每一关键词则将该订单传输至该匹配上的分单规则对应的处理器。
较佳地，在匹配该订单过程中出现网络异常时，则将该订单存储至一补偿服务器中，该补偿服务器调用该匹配模块进行再次匹配。
较佳地，在该补偿服务器调用该匹配模块在一第二时间段内进行多次匹配仍匹配失败时，该补偿服务器将该订单传输至一监控预警器中，该监控预警器将该订单转交给人工处理。
本发明还提供一种订单分配系统，其特点在于，其包括一订单采集器、一分单器、多个处理器和一匹配模块，该分单器中存储有分单规则与处理器之间的对应关系；
该订单采集器用于每隔一第一时间段采集该第一时间段内所生成的所有订单；
该匹配模块用于将该订单采集器中的每一订单与该分单器中的分单规则进行一一匹配，若匹配成功则将该订单传输至该匹配上的分单规则对应的处理器。
较佳地，该匹配模块用于将该订单中的每一词语与该分单器中的每一分单规则中的关键词进行一一匹配，若匹配成功则将该订单传输至该匹配上的分单规则对应的处理器。
较佳地，该匹配模块用于将该订单中的每一词语与每一分单规则中的每一关键词进行比较，若该订单含有该分单规则中的每一关键词则将该订单传输至该匹配上的分单规则对应的处理器。
较佳地，该订单分配系统还包括一补偿服务器，在匹配该订单过程中出现网络异常时，该分单器用于将该订单存储至该补偿服务器中，该补偿服务器用于调用该匹配模块进行再次匹配。
较佳地，该订单分配系统还包括一监控预警器，在该补偿服务器调用该匹配模块在一第二时间段内进行多次匹配仍匹配失败时，该补偿服务器用于将该订单传输至该监控预警器中。
在符合本领域常识的基础上，上述各优选条件，可任意组合，即得本发明各较佳实例。
本发明的积极进步效果在于：
本发明的订单分配方法及系统，能够自动地将不同订单分配给对应的操作人员，提升了操作人员的工作效率，提升了订单快速响应时间，减少了人力成本，并减少了出错率。
附图说明
图1为本发明的较佳实施例的订单分配系统的结构框图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
本实施例提供一种订单分配方法，其包括以下步骤：
一订单采集器每隔一第一时间段采集该第一时间段内所生成的所有订单；
一匹配模块将该订单采集器中的每一订单与一分单器中的分单规则进行一一匹配，若匹配成功则将该订单传输至该匹配上的分单规则对应的处理器，该分单器中存储有分单规则与处理器之间的对应关系。后续处理器则能够显示出该订单，该处理器对应的操作人员即可进行后续的处理操作了。
其中具体的匹配过程为：
该匹配模块将该订单中的每一词语与每一分单规则中的每一关键词进行比较，若该订单含有该分单规则中的每一关键词则将该订单传输至该匹配上的分单规则对应的处理器。
此外，在匹配该订单过程中出现网络异常时，则将该订单存储至一补偿服务器中，该补偿服务器调用该匹配模块进行再次匹配。而且，在该补偿服务器调用该匹配模块在一第二时间段内进行多次匹配仍匹配失败时，该补偿服务器将该订单传输至一监控预警器中，该监控预警器将该订单转交给人工处理。
参考图1所示，本实施例还提供一种订单分配系统，其包括一订单采集器1、一分单器2、多个处理器3、一补偿服务器4、一监控预警器5和一匹配模块6，该分单器2中存储有分单规则与处理器之间的对应关系。
上面介绍了该订单分配系统包括的部件，下面具体介绍各部件所具备的功能：
该订单采集器1用于每隔一第一时间段采集该第一时间段内所生成的所有订单；
该匹配模块6用于将该订单采集器1中的每一订单与该分单器2中的分单规则进行一一匹配，若匹配成功则将该订单传输至该匹配上的分单规则对应的处理器3。具体的匹配过程为：该匹配模块6用于将该订单中的每一词语与每一分单规则中的每一关键词进行比较，若该订单含有该分单规则中的每一关键词则将该订单传输至该匹配上的分单规则对应的处理器3。
此外，在匹配该订单过程中出现网络异常时，该匹配模块6还用于将该订单存储至该补偿服务器4中，该补偿服务器4用于调用该匹配模块6进行再次匹配。而且，在该补偿服务器4调用该匹配模块6在一第二时间段内进行多次匹配仍匹配失败时，该补偿服务器4用于将该订单传输至该监控预警器5中。
下面举一具体的例子来具体说明本发明，以使本领域的技术人员能够更好地理解本发明的技术方案：
分单器中存储有分单规则与处理器之间的对应关系，设定该对应关系为：机票对应第一处理器，酒店对应第二处理器、火车对应第三处理、机票加酒店对应第四处理器以及火车加酒店对应第五处理器。
订单采集器1每隔5分钟采集该5分钟内不同客户的预定信息生成的所有订单，假定这5分钟内采集到10个订单，设定这10个订单中的第一个订单为包含酒店的订单信息、第二个订单为包含火车的订单信息、第三个订单为包含酒店和机票的订单信息等等。
则将这10个订单的订单信息与该分单器中存储的分单规则进行匹配，具体匹配过程为：该匹配模块6将第一个订单中的每一词语与每一分单规则(机票、火车、酒店、机票加酒店以及火车加酒店)中的每一关键词进行比较，通过比较得出第一个订单中仅含有酒店这一关键词则将第一个订单传输至酒店这一分单规则对应的处理器，匹配成功后对应的处理器则能够显示出该第一个订单，该处理器对应的操作人员即可进行后续的处理操作了。以此类推，通过比较得出第二个订单中仅含有火车这一关键词则将第二个订单传输至火车这一分单规则对应的处理器，通过比较得出第三个订单中含有酒店和机票这一关键词则将第三个订单传输至酒店加机票这一分单规则对应的处理器。
本实施例能够自动地将不同订单分配给对应的操作人员，提升了操作人员的工作效率，提升了订单快速响应时间，减少了人力成本，并减少了出错率。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种订单分配方法，其特征在于，其包括以下步骤：
一订单采集器每隔一第一时间段采集该第一时间段内所生成的所有订单；
一匹配模块将该订单采集器中的每一订单与一分单器中的分单规则进行一一匹配，若匹配成功则将该订单传输至该匹配上的分单规则对应的处理器，该分单器中存储有分单规则与处理器之间的对应关系。
2.如权利要求1所述的订单分配方法，其特征在于，该匹配模块将该订单中的每一词语与该分单器中的每一分单规则中的关键词进行一一匹配，若匹配成功则将该订单传输至该匹配上的分单规则对应的处理器。
3.如权利要求2所述的订单分配方法，其特征在于，该匹配模块将该订单中的每一词语与每一分单规则中的每一关键词进行比较，若该订单含有该分单规则中的每一关键词则将该订单传输至该匹配上的分单规则对应的处理器。
4.如权利要求1所述的订单分配方法，其特征在于，在匹配该订单过程中出现网络异常时，则将该订单存储至一补偿服务器中，该补偿服务器调用该匹配模块进行再次匹配。
5.如权利要求4所述的订单分配方法，其特征在于，在该补偿服务器调用该匹配模块在一第二时间段内进行多次匹配仍匹配失败时，该补偿服务器将该订单传输至一监控预警器中。
6.一种订单分配系统，其特征在于，其包括一订单采集器、一分单器、多个处理器和一匹配模块，该分单器中存储有分单规则与处理器之间的对应关系；
该订单采集器用于每隔一第一时间段采集该第一时间段内所生成的所有订单；
该匹配模块用于将该订单采集器中的每一订单与该分单器中的分单规则进行一一匹配，若匹配成功则将该订单传输至该匹配上的分单规则对应的处理器。
7.如权利要求6所述的订单分配系统，其特征在于，该匹配模块用于将该订单中的每一词语与该分单器中的每一分单规则中的关键词进行一一匹配，若匹配成功则将该订单传输至该匹配上的分单规则对应的处理器。
8.如权利要求7所述的订单分配系统，其特征在于，该匹配模块用于将该订单中的每一词语与每一分单规则中的每一关键词进行比较，若该订单含有该分单规则中的每一关键词则将该订单传输至该匹配上的分单规则对应的处理器。
9.如权利要求6所述的订单分配系统，其特征在于，该订单分配系统还包括一补偿服务器，在匹配该订单过程中出现网络异常时，该分单器用于将该订单存储至该补偿服务器中，该补偿服务器用于调用该匹配模块进行再次匹配。
10.如权利要求9所述的订单分配系统，其特征在于，该订单分配系统还包括一监控预警器，在该补偿服务器调用该匹配模块在一第二时间段内进行多次匹配仍匹配失败时，该补偿服务器用于将该订单传输至该监控预警器中。
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