CN105046431A - 服务助手系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种服务助手系统，包括：签到模块，用于进行签到登记，并记录签到时间及地理坐标；设备管理模块，用于登记出厂设备的设备信息，查询并更新已登记设备的设备信息及日常的工作状况；通知公告模块，用于发布日常消息；指导手册模块，用于查询技术资料；故障查询模块，用于查找故障的解决方法；微论坛模块，用于讨论技术问题。采用本发明，可实现对产品的全面跟踪，促进公司、客户、销售、售后四者间信息交流，有效地提升了公司整体的工作效率。

Description

服务助手系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种服务助手系统。

背景技术

在企业中，公司、客户、销售、售后四者之间需要紧密的信息交流，才能实现对产品的实时监控。但是，目前的企业内部尚没有针对性的服务工具来对销售、售后过程进行严格的监管，使得公司、客户、销售、售后四者间的信息沟通不畅，形成壁垒，无法促进四者间信息交流，从而降低了公司整体的工作效率。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，提供一种服务助手系统，可实现对产品、人员的全面跟踪，有效地提升了公司整体的工作效率。

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种服务助手系统，包括签到模块，用于进行签到登记，并记录签到时间及地理坐标；设备管理模块，用于登记出厂设备的设备信息，查询并更新已登记设备的设备信息及日常的工作状况；通知公告模块，用于发布日常消息；指导手册模块，用于查询技术资料；故障查询模块，用于查找故障的解决方法；微论坛模块，用于讨论技术问题。

作为上述方案的改进，所述签到模块包括：采集单元，用于采集签到者的识别信息，所述识别信息为指纹信息、IC卡信息、二维码信息、人脸信息中的任意一种；识别单元，用于根据识别信息识别签到者；时间单元，用于获取签到者的签到时间；定位单元，用于获取签到者的地址信息。

作为上述方案的改进，签到者需在有效签到时间完成签到，有效签到时间为：7:00至9:00，18:00至20:00。

作为上述方案的改进，所述设备管理模块包括设备登记单元和设备选择单元；所述设备登记单元，用于登记出厂设备的设备信息；所述设备选择单元，用于查询并更新已登记设备的设备信息及日常的工作状况。

作为上述方案的改进，所述设备选择单元包括：查询单元，用于根据关键信息查询已登记设备的设备信息及日常的工作状况，所述关键信息包括销区、客户、编号；安装流程单元，用于更新设备的安装进度；工作日志单元，用于更新每天除故障维护外的正常工作日志；设备维护日志单元，用于添加故障维护信息；每日生产情况单元，用于添加每天的设备生产情况；设备验收单元，用于添加客户对设备的验收意见；日志浏览单元，用于显示设备的正常工作日志。

作为上述方案的改进，设备经过设备登记单元登记后才能通过设备选择单元进行查询。

作为上述方案的改进，所述指导手册模块根据预设规则划分技术资料的类别，所述类别包括操作手册、软件使用手册、配件手册。

作为上述方案的改进，所述故障查询模块以查找搜索词的方式查找故障的解决方法。

作为上述方案的改进，所述微论坛模块为BBS论坛模块。

作为上述方案的改进，所述服务助手系统还包括登录模块，用于管理注册用户的登录。

实施本发明，具有如下有益效果：

本发明服务助手系统包括签到模块、设备管理模块、通知公告模块、指导手册模块、故障查询模块及微论坛模块，保证公司、客户、销售、售后四者间的信息交流。

本发明通过签到模块可高效、准确地完成签到工作，并将签到时间、地址信息等相关信息进行有效记录，实现信息的有效整合、方便记录驻外人员的信息；通过设备管理模块可实现对产品的全面跟踪，有效地提升管理效率。

另外，本发明不需要预设于客户端上，通过网络即可实现对服务助手系统的有效调用，方便快捷，无需大量占用客户端资源。

附图说明

图1是本发明服务助手系统的第一实施例结构示意图；

图2是本发明服务助手系统中签到模块的结构示意图；

图3是本发明服务助手系统中设备管理模块的结构示意图；

图4是本发明服务助手系统的第二实施例结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述。

如图1所示，图1显示了本发明服务助手系统的第一实施例，所述服务助手系统100，包括签到模块1、设备管理模块2、通知公告模块3、指导手册模块4、故障查询模块5及微论坛模块6，其中：

签到模块1，用于进行签到登记，并记录签到时间及地理坐标。

如图2所示，所述签到模块1包括：

采集单元11，用于采集签到者的识别信息，所述识别信息可以为指纹信息、IC卡信息、二维码信息、人脸信息中的任意一种，但不以此为限制。

识别单元12，用于根据识别信息识别签到者。

时间单元13，用于获取签到者的签到时间。

定位单元14，用于获取签到者的地址信息。

需要说明的是，签到者通过采集单元11录入识别信息后，识别单元12实时识别签到者的身份，并通过时间单元13获取签到者的签到时间，通过定位单元14获取签到者的地址信息，以此实现签到。因此，通过签到模块1即可高效、准确地完成签到工作，并将签到时间、地址信息等相关信息进行有效记录，实现信息的有效整合、方便记录驻外人员的信息。

另外，签到者需在有效签到时间内完成签到，否则无法进行签到，有效签到时间为：7:00至9:00，18:00至20:00，但不以此为限制，可根据企业的实际情况调整有效签到时间。

设备管理模块2，用于登记出厂设备的设备信息，查询并更新已登记设备的设备信息及日常的工作状况。

如图3所示，所述设备管理模块2包括设备登记单元21和设备选择单元22。

所述设备登记单元21，用于登记出厂设备的设备信息，所述设备信息包括类别、型号、编号、销区、客户、销售员、联系人、售后人员。

所述设备选择单元22，用于查询并更新已登记设备的设备信息及日常的工作状况。其中，设备需经过设备登记单元登记后才能通过设备选择单元进行查询。

所述设备选择单元22包括：

查询单元221，用于根据关键信息查询已登记设备的设备信息及日常的工作状况，所述关键信息包括销区、客户、编号。

安装流程单元222，用于更新设备的安装进度，还可上传图片。

工作日志单元223，用于更新每天除故障维护外的正常工作日志，所述工作日志包括主题和正文或图片。

设备维护日志单元224，用于添加故障维护信息，以便查询备案，同时还可以上传相应的图片。

每日生产情况单元225，用于添加每天的设备生产情况，还可上传相应的图片。

设备验收单元226，用于添加客户对设备的验收意见，还可上传客户验收单。

日志浏览单元227，用于显示设备的正常工作日志。

因此，通过查询单元221、安装流程单元222、工作日志单元223、设备维护日志单元224、每日生产情况单元225、设备验收单元226及日志浏览单元227，即可实现对产品的全面跟踪，有效地提升管理效率。

通知公告模块3，用于发布日常消息，方边用户及时了解企业近况。

指导手册模块4，用于查询技术资料。所述指导手册模块根据预设规则划分技术资料的类别，所述类别包括操作手册、软件使用手册、配件手册，用户可根据实际需求选择相应类别的技术资料进行查阅。

故障查询模块5，用于查找故障的解决方法。所述故障查询模块以查找搜索词的方式查找故障的解决方法，所述故障查询模块根据预设规则划分故障类别，所述故障类别包括电脑故障、电气故障、皮带故障、车头故障、喷头故障、墨路故障等。

微论坛模块6，用于讨论技术问题。所述微论坛模块可以为BBS（BulletinBoardSystem电子公告牌系统）论坛模块，用户可以在微论坛模块中讨论技术问题，扩大信息交互速度。

如图4所示，图4是本发明服务助手系统100的第二实施例结构示意图，与图1所示的服务助手系统100不同的是，图4中服务助手系统100还包括登录模块7，用于管理注册用户的登录。

需要说明的是，所述服务助手系统不需要预设于客户端上，使用时，用户借助客户端连接网络，并通过网络建立客户端与服务助手系统的连接，以使客户端调用服务助手系统。此时，用户可利用登录模块（输入用户名、密码）登录服务助手系统，登录服务助手系统后，用户可通过客户端直接调用服务助手系统中的签到模块、设备管理模块、通知公告模块、指导手册模块、故障查询模块及微论坛模块，方便快捷，无需大量占用客户端资源。

所述客户端可以为平板电脑、手机等智能设备，但不以此为限制。

由上可知，本发明服务助手系统打通了公司、客户、销售、售后四者间信息沟通不畅的壁垒，促进了四者间信息交流，有效地提升了公司整体的工作效率。

以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种服务助手系统，其特征在于，包括：

签到模块，用于进行签到登记，并记录签到时间及地理坐标；

设备管理模块，用于登记出厂设备的设备信息，查询并更新已登记设备的设备信息及日常的工作状况；

通知公告模块，用于发布日常消息；

指导手册模块，用于查询技术资料；

故障查询模块，用于查找故障的解决方法；

微论坛模块，用于讨论技术问题。

2.如权利要求1所述的服务助手系统，其特征在于，所述签到模块包括：

采集单元，用于采集签到者的识别信息，所述识别信息为指纹信息、IC卡信息、二维码信息、人脸信息中的任意一种；

识别单元，用于根据识别信息识别签到者；

时间单元，用于获取签到者的签到时间；

定位单元，用于获取签到者的地址信息。

3.如权利要求1所述的服务助手系统，其特征在于，签到者需在有效签到时间完成签到，有效签到时间为：7:00至9:00，18:00至20:00。

4.如权利要求1所述的服务助手系统，其特征在于，所述设备管理模块包括设备登记单元和设备选择单元；

所述设备登记单元，用于登记出厂设备的设备信息；

所述设备选择单元，用于查询并更新已登记设备的设备信息及日常的工作状况。

5.如权利要求3所述的服务助手系统，其特征在于，所述设备选择单元包括：

查询单元，用于根据关键信息查询已登记设备的设备信息及日常的工作状况，所述关键信息包括销区、客户、编号；

安装流程单元，用于更新设备的安装进度；

工作日志单元，用于更新每天除故障维护外的正常工作日志；

设备维护日志单元，用于添加故障维护信息；

每日生产情况单元，用于添加每天的设备生产情况；

设备验收单元，用于添加客户对设备的验收意见；

日志浏览单元，用于显示设备的正常工作日志。

6.如权利要求3所述的服务助手系统，其特征在于，设备经过设备登记单元登记后才能通过设备选择单元进行查询。

7.如权利要求1所述的服务助手系统，其特征在于，所述指导手册模块根据预设规则划分技术资料的类别，所述类别包括操作手册、软件使用手册、配件手册。

8.如权利要求1所述的服务助手系统，其特征在于，所述故障查询模块以查找搜索词的方式查找故障的解决方法。

9.如权利要求1所述的服务助手系统，其特征在于，所述微论坛模块为BBS论坛模块。

10.如权利要求1~9任一项所述的服务助手系统，其特征在于，所述服务助手系统还包括登录模块，用于管理注册用户的登录。