CN105024909A - 一种推送im信息的方法和系统、服务器以及平台 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种推送IM信息的方法和系统、服务器以及平台。该方法包括：IM服务器接收发给用户的IM信息，判断所述用户是否在线，如果所述用户在线，则即时下发所述IM信息；如果所述用户不在线，则所述IM服务器将所述IM信息推送到IVR平台，所述IM信息包括语音文件和用户电话号码；所述IVR平台将所述IM信息以语音外呼的形式推送至所述用户。本发明可以在IM用户离线时，通过IVR平台将IM信息实时推送至用户，解决了IM用户接收离线信息不及时的问题。

Description

一种推送IM信息的方法和系统、服务器以及平台

技术领域

本发明涉及移动互联网领域，尤其涉及一种推送IM信息的方法和系统、服务器以及平台。

背景技术

图1所示为现有技术中推送IM信息的示意图。

IM服务器接收到发给用户的IM信息，判断该用户是否在线，如果在线，则即时下发IM信息，如果不在线，则缓存在后台消息库，监测到用户上线后，再将IM信息发送给用户。即，用户登录IM客户端，可实时接收和发送IM信息。

上述推送IM信息的处理过程中，如果IM用户不在线，用户是不能即时接收IM信息的，直到用户上线后才能成功接收，即存在即时通讯不即时的问题。

发明内容

本发明的发明人发现上述现有技术中存在问题，并因此针对所述问题中的至少一个问题提出了一种新的技术方案。

根据本发明一方面，提出一种推送IM信息的方法，包括：

IM服务器接收发给用户的IM信息，判断所述用户是否在线，如果所述用户在线，则即时下发所述IM信息；如果所述用户不在线，则所述IM服务器将所述IM信息推送到IVR平台，所述IM信息包括语音文件和用户电话号码；

所述IVR平台将所述IM信息以语音外呼的形式推送至所述用户。

进一步，所述IVR平台将推送状态反馈给所述IM服务器，其中，所述推送状态包括推送成功和推送失败。

进一步，所述IVR平台推送至所述用户的是可直接点击查看的语音文件；或者，推送至用户的是语音文件的链接，通过点击所述链接获取所述语音文件。

进一步，所述用户电话号码为移动电话号码或者固定电话号码。

进一步，所述IVR平台判断所述用户是否成功接听，如果未成功接听，所述IVR平台在设置的时间区间循环呼叫所述用户。

根据本发明一方面，提出一种推送IM信息的IVR平台，包括：

处理单元，用于接收IM服务器发送的IM信息，所述IM信息包括语音文件和用户电话号码；

推送单元，用于将所述处理单元接收的所述IM信息以语音外呼的形式推送至所述用户。

进一步，所述处理单元将推送状态反馈给所述IM服务器，其中，所述推送状态包括推送成功和推送失败。

进一步，所述推送单元推送至所述用户的是可直接点击查看的语音文件；或者，推送至用户的是语音文件的链接，通过点击所述链接获取所述语音文件。

进一步，所述用户电话号码为移动电话号码或者固定电话号码。

进一步，所述推送单元判断所述用户是否成功接听，如果未成功接听，则在设置的时间区间循环呼叫所述用户。

根据本发明一方面，提出一种推送IM信息的IM服务器，包括：

判断单元，用于判断所述用户是否在线；

收发单元，用于接收发给用户的IM信息，如果所述用户在线，则即时下发所述IM信息；如果所述用户不在线，则将所述IM信息推送到IVR平台，所述IM信息包括语音文件和用户电话号码；

其中，所述IVR平台将所述IM信息以语音外呼的形式推送至所述用户。

进一步，所述收发单元还接收所述IVR平台返回的推送状态，其中，所述推送状态包括推送成功和推送失败。

根据本发明一方面，提出一种推送IM信息的系统，包括上述任一IVR平台以及上述任一所述IM服务器。

本发明可以在IM用户离线时，通过IVR平台将IM信息实时推送至用户，解决了IM用户接收离线信息不及时的问题。

通过以下参照附图对本发明的示例性实施例的详细描述，本发明的其它特征及其优点将会变得清楚。

附图说明

构成说明书的一部分的附图描述了本发明的实施例，并且连同说明书一起用于解释本发明的原理。

参照附图，根据下面的详细描述，可以更加清楚地理解本发明，其中：

图1所示为现有技术中推送IM信息的示意图。

图2所示为本发明实施例中的一种推送IM信息的系统的结构示意图。

图3所示为本发明另一实施例中的一种推送IM信息的系统的结构示意图。

图4所示为本发明另一实施例中的一种推送IM信息的系统的结构示意图。

图5所示为本发明实施例中的一种推送IM信息的方法的流程示意图。

具体实施方式

现在将参照附图来详细描述本发明的各种示例性实施例。应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本发明的范围。

同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。

以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。

对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为授权说明书的一部分。

在这里示出和讨论的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制。因此，示例性实施例的其它示例可以具有不同的值。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。

针对现有的IM信息由于用户离线而无法实时接收IM信息的问题，提出了一种通过IM服务器与IVR平台接口开发，利用IVR平台推送IM信息的技术方案。

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，并参照附图，对本发明进一步详细说明。

图2所示为本发明实施例中的一种推送IM信息的系统的结构示意图。该系统包括：IM服务器21和IVR平台22。

IM服务器21根据用户ID的DOM(Document Object Model，文档对象模型)的onload&unload事件对IM用户的使用状态进行监控识别。

IM服务器21接收发给用户的IM信息，该IM信息包括语音文件和用户电话号码。判断该用户是否在线，如果用户在线，则即时下发IM信息，如果用户不在线，则通过IM服务器21与IVR平台22之间建立的统一的信息交互接口，将IM信息(MsgId，SpId，MsgContent，Mobile Number)采用Web Services技术和IVR语音技术推送到IVR平台22。其中，MsgId为信息ID，SpId为服务提供商ID，MsgContent为语音文件，Mobile Number为用户的电话号码。

IVR平台22将IM信息以语音外呼的形式，通过PSTN公共电话网推送至用户。

其中，电话号码可以为移动电话号码或者固定电话号码。

推送至所述用户的是可直接点击查看的语音文件；或者，推送至用户的是语音文件的链接，通过点击所述链接获取所述语音文件。

例如，电话号码为移动电话号码，且推送至用户的是语音文件，则直接点击播放即可收听；又例如，电话号码为移动电话号码，且推送至用户的是语音文件的链接，则用户点击该链接从IVR获取语音文件，并点击播放即可收听。

又例如，电话号码为固定电话号码，且推送至用户的是语音文件，则用户接听电话时，即可收听；又例如，电话号码为固定电话号码，且推送至用户的是语音文件的链接，可以由用户根据语音提示进行按键操作。例如，用户接听电话时，电话中提示：您有来自××的IM信息，如果收听，请按1，否则，请挂机。如果用户选择收听，则按1之后即可收听。

该实施例可以在IM用户离线时，通过IVR平台将IM信息实时推送至用户，解决了IM用户接收离线信息不及时的问题。

在本发明另一实施例中，IVR平台22将推送状态，例如，设定状态代码0代表推送失败、1代表推送成功，通过交互接口反馈给IM服务器21(MsgId，Status，Report)。其中，Status的取值为0或1，Report可以表示推送失败的原因。该实施例可以使IM信息的发出方及时了解接收方是否接收到IM信息。

在本发明另一实施例中，所述IVR平台判断所述用户是否成功接听，如果未成功接听，所述IVR平台在设置的时间区间循环呼叫所述用户。超过总时长未成功推送的，停止呼叫，作失败反馈处理。该实施例由于在未成功接听时实现多次下发，可以提高接收方接收到IM信息的成功率。并且，该实施例可以进一步在时间区间进行有限次的循环呼叫，从而减少对网络资源的占用。

图3所示为本发明另一实施例中的一种推送IM信息的系统的结构示意图。其中IM服务器21包括：判断单元31以及收发单元32。

判断单元31，用于判断所述用户是否在线。

收发单元32，用于接收发给用户的IM信息，如果所述用户在线，则即时下发所述IM信息；如果所述用户不在线，则将所述IM信息推送到IVR平台，所述IM信息包括语音文件和用户电话号码。

其中，所述IVR平台将所述IM信息以语音外呼的形式推送至所述用户。

该实施例可以在IM用户离线时，通过IVR平台将IM信息实时推送至用户。解决了IM用户接收离线信息不及时的问题。

在另一实施例中，收发单元32还接收IVR平台22返回的推送状态，其中，所述推送状态包括推送成功和推送失败。例如，状态代码0代表推送失败、1代表推送成功。该实施例可以使IM信息的发出方及时了解接收方是否接收到IM信息。

图4所示为本发明另一实施例中的一种推送IM信息的系统的结构示意图。其中IVR平台22包括：处理单元41以及推送单元42。

处理单元41，用于接收IM服务器发送的IM信息，所述IM信息包括语音文件和用户电话号码。

推送单元42，用于将所述处理单元接收的所述IM信息以语音外呼的形式推送至所述用户。

该实施例可以在IM用户离线时，通过IVR平台将IM信息实时推送至用户，解决了IM用户接收离线信息不及时的问题。

所述用户电话号码为移动电话号码或者固定电话号码。

所述推送单元推送至所述用户的是可直接点击查看的语音文件；或者，推送至用户的是语音文件的链接，通过点击所述链接获取所述语音文件。

例如，电话号码为移动电话号码，且推送至用户的是语音文件，则直接点击播放即可收听；又例如，电话号码为移动电话号码，且推送至用户的是语音文件的链接，则用户点击该链接从IVR获取语音文件，并点击播放即可收听。

又例如，电话号码为固定电话号码，且推送至用户的是语音文件，则用户接听电话时，即可收听；又例如，电话号码为固定电话号码，且推送至用户的是语音文件的链接，可以由用户根据语音提示进行按键操作。例如，用户接听电话时，电话中提示：您有来自××的IM信息，如果收听，请按1，否则，请挂机。如果用户选择收听，则按1之后即可收听。

在另一实施例中，处理单元41还将推送状态反馈给所述IM服务器，其中，所述推送状态包括推送成功和推送失败。例如，推送状态(MsgId，Status，Report)，其中，Status的取值为0或1，即推送失败或者成功，Report可以表示推送失败的原因。该实施例可以使IM信息的发出方及时了解接收方是否接收到IM信息。

在另一实施例中，所述推送单元判断所述用户是否成功接听，如果未成功接听，则在设置的时间区间循环呼叫所述用户。超过总时长未成功推送的，停止呼叫，作失败反馈处理。该实施例由于在未成功接听时实现多次下发，可以提高接收方接收到IM信息的成功率。并且，该实施例可以进一步在时间区间进行有限次的循环呼叫，从而减少对网络资源的占用。

因此，IM用户无需实时在线，通过IM服务器与IVR平台的交互接口，利用IVR平台的语音处理，用户即可以接收到IM内容，例如用户发送一条语音短信，用户离线后，就利用交互接口将语音短信推送到IVR平台，IVR平台识别语音短信，并通过可编程语音交换机和PSTN公共电话网，将语音短信外呼至用户手机，用户点击接听即可完成播放，如用户没有成功接收，IVR会在设置时间区间循环呼叫用户，超过总时长未成功推送的，停止呼叫，作失败反馈处理。

图5所示为本发明实施例中的一种推送IM信息的方法的流程示意图。该方法包括以下步骤：

在步骤51，IM服务器21接收发给用户的IM信息，该IM信息包括语音文件和用户电话号码。

在步骤52，判断该用户是否在线，如果用户在线，则执行步骤53，否则，执行步骤54。

在步骤53，即时下发IM信息，执行步骤57。

在步骤54，用户不在线，则所述IM服务器将所述IM信息推送到IVR平台22。

在步骤55，IVR平台22将IM信息以语音外呼的形式，通过PSTN公共电话网推送至用户。

该实施例可以在IM用户离线时，通过IVR平台将IM信息实时推送至用户，解决了IM用户接收离线信息不及时的问题。

在本发明另一实施例中，还可以包括以下步骤：

在步骤56，判断用户是否成功接听，如果是，执行步骤57，否则，跳转到步骤55继续执行。

其中，如果用户没有成功接听，IVR平台22在设置的时间区间循环呼叫所述用户，超过总时长未成功推送的，停止呼叫，作失败反馈处理。该实施例由于在未成功接听时实现多次下发，可以提高接收方接收到IM信息的成功率。并且，该实施例可以进一步在时间区间进行有限次的循环呼叫，从而减少对网络资源的占用。

在本发明另一实施例中，还可以包括以下步骤：

在步骤57，IVR平台22将推送状态，例如，设定状态代码0代表推送失败、1代表推送成功，通过交互接口反馈给IM服务器21。该实施例可以使IM信息的发出方及时了解接收方是否接收到IM信息。

其中，所述用户电话号码为移动电话号码或者固定电话号码。

所述IVR平台推送至所述用户的是可直接点击查看的语音文件；或者，推送至用户的是语音文件的链接，通过点击所述链接获取所述语音文件。

例如，电话号码为移动电话号码，且推送至用户的是语音文件，则直接点击播放即可收听；又例如，电话号码为移动电话号码，且推送至用户的是语音文件的链接，则用户点击该链接从IVR获取语音文件，并点击播放即可收听。

又例如，电话号码为固定电话号码，且推送至用户的是语音文件，则用户接听电话时，即可收听；又例如，电话号码为固定电话号码，且推送至用户的是语音文件的链接，可以由用户根据语音提示进行按键操作。例如，用户接听电话时，电话中提示：您有来自××的IM信息，如果收听，请按1，否则，请挂机。如果用户选择收听，则按1之后即可收听。

至此，已经详细描述了本发明。为了避免遮蔽本发明的构思，没有描述本领域所公知的一些细节。本领域技术人员根据上面的描述，完全可以明白如何实施这里公开的技术方案。

可能以许多方式来实现本发明的方法以及装置。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本发明的方法以及装置。用于所述方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本发明的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本发明实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本发明的方法的机器可读指令。因而，本发明还覆盖存储用于执行根据本发明的方法的程序的记录介质。

虽然已经通过示例对本发明的一些特定实施例进行了详细说明，但是本领域的技术人员应该理解，以上示例仅是为了进行说明，而不是为了限制本发明的范围。本领域的技术人员应该理解，可在不脱离本发明的范围和精神的情况下，对以上实施例进行修改。本发明的范围由所附权利要求来限定。

Claims (13)

1.一种推送IM信息的方法，其特征在于，包括：

IM服务器接收发给用户的IM信息，判断所述用户是否在线，如果所述用户在线，则即时下发所述IM信息；如果所述用户不在线，则所述IM服务器将所述IM信息推送到IVR平台，所述IM信息包括语音文件和用户电话号码；

所述IVR平台将所述IM信息以语音外呼的形式推送至所述用户。

2.根据权利要求1所述推送IM信息的方法，其特征在于，包括：

所述IVR平台将推送状态反馈给所述IM服务器，其中，所述推送状态包括推送成功和推送失败。

3.根据权利要求1或2所述推送IM信息的方法，其特征在于，包括：

所述IVR平台推送至所述用户的是可直接点击查看的语音文件；或者，推送至用户的是语音文件的链接，通过点击所述链接获取所述语音文件。

4.根据权利要求1或2所述推送IM信息的方法，其特征在于，包括：

所述用户电话号码为移动电话号码或者固定电话号码。

5.根据权利要求1或2所述推送IM信息的方法，其特征在于，包括：

所述IVR平台判断所述用户是否成功接听，如果未成功接听，所述IVR平台在设置的时间区间循环呼叫所述用户。

6.一种推送IM信息的IVR平台，其特征在于，包括：

处理单元，用于接收IM服务器发送的IM信息，所述IM信息包括语音文件和用户电话号码；

推送单元，用于将所述处理单元接收的所述IM信息以语音外呼的形式推送至所述用户。

7.根据权利要求6所述推送IM信息的IVR平台，其特征在于，包括：

所述处理单元将推送状态反馈给所述IM服务器，其中，所述推送状态包括推送成功和推送失败。

8.根据权利要求6所述推送IM信息的IVR平台，其特征在于，包括：

所述推送单元推送至所述用户的是可直接点击查看的语音文件；或者，推送至用户的是语音文件的链接，通过点击所述链接获取所述语音文件。

9.根据权利要求6所述推送IM信息的IVR平台，其特征在于，包括：

所述用户电话号码为移动电话号码或者固定电话号码。

10.根据权利要求6所述推送IM信息的IVR平台，其特征在于，包括：

所述推送单元判断所述用户是否成功接听，如果未成功接听，则在设置的时间区间循环呼叫所述用户。

11.一种推送IM信息的IM服务器，其特征在于，包括：

判断单元，用于判断所述用户是否在线；

收发单元，用于接收发给用户的IM信息，如果所述用户在线，则即时下发所述IM信息；如果所述用户不在线，则将所述IM信息推送到IVR平台，所述IM信息包括语音文件和用户电话号码；

其中，所述IVR平台将所述IM信息以语音外呼的形式推送至所述用户。

12.根据权利要求11所述推送IM信息的IM服务器，其特征在于，包括：

所述收发单元还接收所述IVR平台返回的推送状态，其中，所述推送状态包括推送成功和推送失败。

13.一种推送IM信息的系统，其特征在于，包括权利要求6至10任一所述IVR平台以及权利要求11或12所述IM服务器。