CN104933640A - 道路汽车救援系统及其救援方法 - Google Patents

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CN104933640A CN201410100371.7A CN201410100371A CN104933640A CN 104933640 A CN104933640 A CN 104933640A CN 201410100371 A CN201410100371 A CN 201410100371A CN 104933640 A CN104933640 A CN 104933640A
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唐海波
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Shanghai Jing Tian Internet Of Things Science And Technology Ltd
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Abstract

本发明公开了一种道路汽车救援系统及其救援方法，其包括存储器、服务器、救援服务中心、网络平台、定位系统、呼叫中心、短信平台、支付平台、救援机构，存储器、服务器、网络平台、定位系统、呼叫中心、短信平台、支付平台都与救援服务中心连接，网络平台、定位系统、呼叫中心、短信平台、支付平台还都与救援机构、车主连接。本发明使用方便，施救可靠和及时。

Description

道路汽车救援系统及其救援方法
技术领域
本发明涉及一种救援系统及其救援方法，特别是涉及一种道路汽车救援系统及其救援方法。
背景技术
百年来世界经济日益繁荣，而汽车产业作为各国经济发展的火车头已经是无可置疑的事实。人们对汽车的需求与企盼不仅推动了汽车生产，同时推动汽车后服务市场的发展，为了满足车主不断膨胀的服务需求，汽车援救行业开始逐步发展，在国外汽车救援行业中，汽车俱乐部扮演了汽车后服务市场提供服务的主角，无论是在北美、欧洲、澳大利亚等发达国家，还是东南亚国家，汽车救援的职责主要由汽车俱乐部承担。现有的救援都是通过电话进行救援的，使用不方便，施救不可靠或不及时，缺少一个专门道路汽车救援系统。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种道路汽车救援系统及其救援方法，其使用方便，施救可靠和及时。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：一种道路汽车救援系统，其特征在于，其包括存储器、服务器、救援服务中心、网络平台、定位系统、呼叫中心、短信平台、支付平台、救援机构，存储器、服务器、网络平台、定位系统、呼叫中心、短信平台、支付平台都与救援服务中心连接，网络平台、定位系统、呼叫中心、短信平台、支付平台还都与救援机构、车主连接。
优选地，所述定位系统是GPS定位系统或北斗定位系统或地理信息系统或基站的定位系统。
本发明还提供一种道路汽车救援系统的救援方法，其特征在于，其包括以下步骤：
步骤一，车主向救援服务中心发出请求救援信号；
步骤二，获取车主的主叫号码，具体如下：救援服务中心接到求救信号后，确认救援信息并获取主叫号码；
步骤三，进行车主的人员定位，数据库中调用车主信息；
步骤四，登记救援订单；
步骤五，搜索救援机构；
步骤六，确认救援机构是否提供救援服务；如果提供救援服务，则执行步骤七；如果不提供救援服务，则返回到步骤五；确认方式为短信确认、微信确认、网络确认或电话确认；
步骤七，通知求援者相关信息；
步骤八，救援机构进行救援服务；
步骤九，费用结算；费用结算方式为网上结算或现金结算；
步骤十，确认是否有投诉；如果有投诉，则进行步骤十一，处理投诉；如果没有投诉，则进行步骤十二，服务结束；
步骤十一，处理投诉；
步骤十二，服务结束。
优选地，所述步骤一的发出方式是电话方式、短信方式或网络方式。
优选地，所述救援服务中心根据定位系统自动定位车主车辆的位置并调用车主信息。
优选地，所述步骤七的通知方式为短信确认、微信确认、网络确认或电话确认。
优选地，所述步骤十一具体包括以下步骤：车主拨叫救援服务中心，救援服务中心客服人员对投诉情况进行登记和调查，并通知救援服务机构，救援服务机构反馈情况，救援服务中心根据车主和救援服务机构双方的意见形成投诉意见并进行投诉处理。
本发明的积极进步效果在于：本发明道路汽车救援系统及其救援方法使用方便，施救可靠和及时。
附图说明
图1为本发明道路汽车救援系统的原理框图。
图2为本发明道路汽车救援系统的救援方法的流程图。
具体实施方式
下面结合附图给出本发明较佳实施例，以详细说明本发明的技术方案。
如图1所示，本发明道路汽车救援系统包括存储器、服务器、救援服务中心、网络平台、定位系统、呼叫中心、短信平台、支付平台、救援机构，存储器、服务器、网络平台、定位系统、呼叫中心、短信平台、支付平台都与救援服务中心连接，网络平台、定位系统、呼叫中心、短信平台、支付平台还都与救援机构、车主连接。救援机构、救援消息等信息存储在存储器中。定位系统是GPS（Global Positioning System，全球定位系统）定位系统或北斗定位系统或地理信息系统（GIS，Geographic Information System）或基站的定位系统。
如图2所示，本发明道路汽车救援系统的救援方法包括以下步骤：
步骤一，车主发出请求救援信号，即车主向救援服务中心发出请求救援信号；发出方式可以是电话方式、短信方式或网络方式；
步骤二，获取车主的主叫号码，具体如下：救援服务中心接到求救信号后，确认救援信息并获取主叫号码；
步骤三，进行车主的人员定位，数据库中调用车主信息；具体如下：救援服务中心根据定位系统（比如GPS系统）自动定位车主车辆的位置并调用车主信息；
步骤四，登记救援订单；具体如下：客服人员获取车主车辆的故障信息，登记业务订单；
步骤五，搜索救援机构；系统搜索最近的救援机构；
步骤六，确认救援机构是否提供救援服务；如果提供救援服务，则执行步骤七；如果不提供救援服务，则返回到步骤五；确认方式为短信确认、微信确认、网络确认或电话确认；
步骤七，通知求援者相关信息；通知方式为短信确认、微信确认、网络确认或电话确认；
步骤八，救援机构进行救援服务；
步骤九，费用结算；费用结算方式为网上结算或现金结算；
步骤十，确认是否有投诉；如果有投诉，则进行步骤十一，处理投诉；如果没有投诉，则进行步骤十二，服务结束；
步骤十一，处理投诉；具体如下：车主拨叫救援服务中心，救援服务中心客服人员对投诉情况进行登记和调查，并通知救援服务机构，救援服务机构反馈情况，救援服务中心根据车主和救援服务机构双方的意见形成投诉意见并进行投诉处理；
步骤十二，服务结束。
综上所述，本发明道路汽车救援系统及其救援方法使用方便，施救可靠和及时。本发明利用Internet网络作为运用平台与业务客户之间的通信方式，以公用移动通信网的数据承载通道作为平台与移动目标之间的信息传输媒介，通过移动定位技术获取移动目标的位置，为救援服务机构分发救援信息，同时监控救援服务机构的服务质量，为管理部门提供管理所需要的基础数据等功能的汽车救援行业应用。
本领域的技术人员可以对本发明进行各种改型和改变。因此，本发明覆盖了落入所附的权利要求书及其等同物的范围内的各种改型和改变。

Claims (7)

1.一种道路汽车救援系统，其特征在于，其包括存储器、服务器、救援服务中心、网络平台、定位系统、呼叫中心、短信平台、支付平台、救援机构，存储器、服务器、网络平台、定位系统、呼叫中心、短信平台、支付平台都与救援服务中心连接，网络平台、定位系统、呼叫中心、短信平台、支付平台还都与救援机构、车主连接。
2.如权利要求1所述的道路汽车救援系统，其特征在于，所述定位系统是GPS定位系统或北斗定位系统或地理信息系统或基站的定位系统。
3.一种道路汽车救援系统的救援方法，其特征在于，其包括以下步骤：
步骤一，车主向救援服务中心发出请求救援信号；
步骤二，获取车主的主叫号码，具体如下：救援服务中心接到求救信号后，确认救援信息并获取主叫号码；
步骤三，进行车主的人员定位，数据库中调用车主信息；
步骤四，登记救援订单；
步骤五，搜索救援机构；
步骤六，确认救援机构是否提供救援服务；如果提供救援服务，则执行步骤七；如果不提供救援服务，则返回到步骤五；确认方式为短信确认、微信确认、网络确认或电话确认；
步骤七，通知求援者相关信息；
步骤八，救援机构进行救援服务；
步骤九，费用结算；费用结算方式为网上结算或现金结算；
步骤十，确认是否有投诉；如果有投诉，则进行步骤十一，处理投诉；如果没有投诉，则进行步骤十二，服务结束；
步骤十一，处理投诉；
步骤十二，服务结束。
4.根据权利要求3所述的道路汽车救援系统的救援方法，其特征在于，所述步骤一的发出方式是电话方式、短信方式或网络方式。
5.根据权利要求3所述的道路汽车救援系统的救援方法，其特征在于，所述救援服务中心根据定位系统自动定位车主车辆的位置并调用车主信息。
6.根据权利要求3所述的道路汽车救援系统的救援方法，其特征在于，所述步骤七的通知方式为短信确认、微信确认、网络确认或电话确认。
7.根据权利要求3所述的道路汽车救援系统的救援方法，其特征在于，所述步骤十一具体包括以下步骤：车主拨叫救援服务中心，救援服务中心客服人员对投诉情况进行登记和调查，并通知救援服务机构，救援服务机构反馈情况，救援服务中心根据车主和救援服务机构双方的意见形成投诉意见并进行投诉处理。
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