CN104794610A - 超市自助结账系统及运营管理 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种超市购物自助结帐系统，其主要特点是：由几乎每个顾客都有的智能拍照手机作为扫描设备，对超市商品进行条形码或者二维码扫描，获取其价格等信息。结帐时也使用手机中的电子支付功能进行快捷支付。本发明采用自行开发的手机应用软件配合相应设计的管理流程，减少了排队等待的时间，提升了顾客在超市的购物体验。

Description

超市自助结账系统及运营管理

一、技术领域

本发明涉及计算机软件在零售业中的应用。具体说就是使用智能手机扫描超市商品的条形码来进行自主结帐的系统。 

二、背景技术

依托中国通信业务的发展，移动手机市场近几年来发展火爆全面智能化。我国的智能手机占据手机市场的比重也越来越大，功能机正在被智能手机逐步替代。2013年全球智能手机出货量为54％。到2016年，全球智能手机出货量将占到67.4％，每三部手机里面就有2部是智能手机。 

智能手机(Smart Phone)，是指像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏、导航等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称。因为智能手机具有优秀的独立操作系统、可自由安装各类软件、高分辨率的摄像头和完全大屏的全触屏式操作感这几大特性，所以完全终结了前几年的键盘式手机。 

未来智能手机的一个趋势就是手机拍照技术的突飞猛进、以及高像素转换无损变焦的实用性。目前，高通800系列处理器已经能够支持高达5500万像素的摄像头，并附带了支持HDR、零快门时滞和物体移除功能的图像处理器，虽然目前没有实际机型能够完成发挥出其拍照性能，但手机取代卡片相机仍是未来趋势，将会不断地有更清晰、更强大的拍照手机的涌现。目前，市场中诺基亚Lumia1020一款智能手机就采用了超高分辨率的4100万像素摄像头。 

目前超市运营的现状是结帐环节非常拥挤，通常需要排很长的队才轮到自己结帐。收银的过程也非常冗长，一件一件商品进行扫描，而其他人只能无奈等待这些与自己无关的操作，浪费了顾客的时间，同时也消耗了收银员的大量时间和精力。这样的串行结帐的传统模式效率非常低下。 

基于要改善这个现状，利用手机的摄像头和软件，加上所发明的全新运营规则，变串行统一式结帐的传统模式为并行分布式结帐的优化模式，提高超市运营效率的同时也节省社会时间成本。 

三、发明内容

利用智能手机中的应用程序来控制其内置的摄像头，可以对超市商品上附带的条形码进行扫描，经过网络数据库的查询和程序的判读，可以得到商品的名称、编号和价格信息。顾客用手机自助扫描所购买的商品，结帐时进行价格累加之后，从而实现自助结帐功能。该自助结帐功能同时提供打印购物清单小票、选择人工支付货款或者选择更为便捷的电子支付手段。 

考虑到在自助服务中顾客的自觉性不能完全得到保证，商品有可能会被故意漏刷，少刷和错刷，导致超市的经济损失。为了维护超市的正常运营，本发明还同时包含引入相应的管理流程，以保证超市的商品不会因自助服务而导致遗失。 

另外，在进行商品价格累加结帐时，可以方便地对每件商品的不同折扣自动计算，省去易出错的大量的人工重复劳动。还可以对超市所发放的优惠券进行电子化的使用，不再需要纸质的优惠券，对于顾客来说会非常方便。 

通过使用该发明的软件系统，顾客随时可以在手机上浏览自己的历史购物清单，甚至可以进行进一步的家庭或者个人的消费分析。还可以创建将来的购物列表，管理和计划自己未来的购物行为。同时超市也可以通过该平台进行一系列的营销活动，包括定向的定制到个人的促销广告宣传以及细化到每件商品的优惠券的发放。 

四、技术方案 

整个技术方案分为两个部分，分别是智能手机技术方案和运营管理技术方案。购物流程中首先是扫描环节，顾客购物时逐一扫描需要购买的商品条形码，当扫描完所有购买的商品之后，就可以进入结账环节。结账环节包括：打印、自查、结账和抽查四个步骤。其中扫描和电子支付由智能手机技术方案来定义和描述。而打印、自查、人工支付和抽查由运营管理技术方案来定义和描述。 

(一)智能手机技术方案 

智能手机上安装自主开发的手机应用，本文称之为SSC(Supermarket Self-service Checkout)。该应用程序具有良好的用户操作界面，用户使用自己的用户名和密码登录之后，就能通过手机的网络功能连接到后台的商品数据库。顾客使用手机扫描商品条形码或者二维码的时候可以获得该商品的编号，通过该编号可以检索后台的商品数据库得到商品的名称和价格等信息。从而完成对一个商品的扫描，放入该用户程序中的“购物车”(已购物品清单)中。如果不需要某个已扫描的商品，顾客还可以对该购物清单中的商品进行删除，同时更新总价。 

在购物扫描结束之后，可以采用电子支付的形式来进行结账。通过手机银行或者第三方支付平台比如支付宝等工具可以进行超市购物的结账。结账成功之后会产生一个二维码，该二维码包含有本次购物成功结账的信息以及是否需要进行离店前抽检的信息。 

(二)运营管理技术方案 

顾客扫描完所有欲购买的商品之后，可以选择进入结账环节。这时可以通过扫描手机中的二维码去打印本次购物清单小票，凭该小票可以去总服务台开具正式发票。这个打印过程是可选的，不是必须的，取决于顾客是否需要纸质购物小票。另外这个可选的打印操作可以是放置在超市总服务台边上，为了有更多购物空间，不一定需要放置在购物区域。 

扫描完所有购物商品之后，顾客可以选择人工付款或者是电子付款。人工付款操作由收银员进行，电子付款可以直接在手机上进行操作完成。无论哪种付款方式，一旦成功完成付款，即在顾客手机上生成成功付款标志。顾客见到该标志即可以进入离店通道。 

离店通道一般分为两条，一条是直接通道，没有任何复查环节，顾客可以快速自行离开超市。另外一条是复查通道，应用程序会随机选择顾客进入该通道。凡是结账成功同时还附有复查标志的顾客，则必须进入复查通道等候商品复查。 

一般来说，一旦在复查中发现商品被漏刷，少刷和错刷，导致超市的经济损失，则按照事先签订的协议，顾客需要付出10倍于透漏商品的价值进行赔付。同时超市保留传递该顾客不良信用记录至银行的权利。复查通道的设置就是为了在管理上能更好地经营该自助服务系统，使得每位顾客都自觉自律，在结帐时能认真仔细地进行自查。 

五、附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。 

图1是本发明的完整流程原理图。 

图2是运营管理技术方案中的离店通道构成图。 

六、具体实施方式

具体说就是使用智能手机中安装的软件程序启动手机内置摄像头扫描超市条形码从而获取所购买的商品信息。循环执行该扫描商品操作，直到选择到全部所需商品为止。则在手机上形成本次购物的电子购物清单以及购物总金额。 

顾客在结帐前应该对照手机上的购物清单，仔细核对所购买的商品品种和数量。准确无误之后，就可以进行结帐操作。 

结帐时可以直接在手机上使用手机银行或者第三方工具比如支付宝进行付款操作。也可以使用超市提供的人工付款服务来完成该操作。付款成功完成之后，会在手机应用程序中生成一个付款成功二维码，简称成功码。以后的离店和打印操作中都需要出示该二维码。 

结帐完毕可以进入离店通道，该通道需要扫描顾客手机上的成功码以打开门禁系统。门禁系统包含有扫描装置和两个门，两个门分别连接直接离店通道和随机复核通道。客户在门禁前扫描成功码，根据成功码的内容中是否含有复核标志来打开相应的门。一般来说1/10比例的顾客会被随机选择进入随机复核通道。其他9/10的顾客会打开直接离店通道门，快速离开超市购物区。 

进入随机复核通道的顾客由超市服务人员进行货品的总价的检查。如果发生顾客多拿商品的情况，需要执行10倍罚款处理。该罚款协议在办理超市自助服务时已与顾客签订书面合同文件，不存在法律问题。通过随机复核通道的设立和10倍罚款，用以维护超市利益以及该自助服务模式的正常运营。 

正常通过随机复核通道的顾客和其他通过直接离店通道的顾客可以离开超市，也可以选择去总服务台。在总服务台设有扫描电脑，可以打印纸质购物小票以及开具发票。 

Claims (4)

1.一种超市自助结帐系统，其特征是：利用智能手机的内置摄像头对商品条形码或者二维码进行扫描，获取其价格等信息。结帐时采用手机中的电子支付方式或者也可采用人工支付。同时配合抽样检查流程来保证自助服务的可信度，不至于对超市造成大的经济损失。

2.根据权利要求1所述的超市自助结帐系统，其特征是：智能手机中使用应用程序来控制内置摄像头对商品条形码或者二维码进行扫描。

3.根据权利要求1所述的超市自助结帐系统，其特征是：结帐时可以采用手机银行或者第三方电子支付平台比如支付宝等进行快捷支付。

4.根据权利要求1所述的超市自助结帐系统，其特征是：结帐时设置抽检通道，对于自助结帐的客户进行抽样复核，检查其所购商品总价是否符合事实。