CN104756108A - 用于在用户搜索web时向其提供来自其联系人的帮助的方法 - Google Patents

Abstract

本主题公开内容涉及一种用于对查询进行路由的机器实现的方法。该方法包括：接收查询；标识与用户关联的、用于响应所接收的查询的联系人，其中联系人基于公共在线活动或者私人在线活动被标识；提供推荐联系人的列表以供用户选择，其中每个推荐联系人基于推荐联系人的公共在线活动被标识用于响应所接收的查询；以及向由用户从推荐联系人的列表选择的推荐联系人中的每个推荐联系人传输包括所接收的查询的公共通知。该方法还包括向基于私人在线活动被标识的联系人中的每个联系人自动传输包括所接收的查询的私人通知。

Description

用于在用户搜索web时向其提供来自其联系人的帮助的方法

相关申请的交叉引用

本申请要求来自2012年10月26日提交的、题为“A METHODFOR PROVIDING USERS WITH HELP FROM THEIR CONTACTSWHILE SEARCHING THE WEB”的美国临时专利申请第61/719,296号以及2013年3月15日提交的、题为“METHOD FOR PROVIDINGUSERS WITH HELP FROM THEIR CONTACTS WHILE SEARCHINGTHE WEB”的美国专利申请第13/842,656号的优先权，两者的公开内容由此通过引用被合并。

背景技术

人们搜索web以查找各种信息(包括新闻、娱乐等)，比较难找到诸如其他人关于各种话题的意见、个人故事、事实信息、其他人的经验说明或者集体意见之类的信息。对于搜索web以查找意见或者个人故事的用户而言，在web上很容易获得的信息可能不够。

发明内容

本主题公开内容总体上涉及处理查询，并且特别涉及一种用于对查询进行路由的计算机实现的方法。该方法包括：接收查询；基于公共在线活动，标识与用户关联的、用于响应所接收的查询的推荐联系人的第一集合；以及基于私人在线活动，标识与用户关联的、用于响应所接收的查询的推荐联系人的第二集合。该方法还包括：向用户提供推荐联系人的第一集合供用户选择；接收对用户从推荐联系人的第一集合选择一个或多个推荐联系人的指示；向由用户从推荐联系人的第一集合选择的一个或多个推荐联系人中的每个推荐联系人传输包括所接收的查询的公共通知；以及向在推荐联系人的第二集合中被标识的推荐联系人中的每个推荐联系人自动传输包括所接收的查询的私人通知。

这些以及其它方面可以包括以下特征中的一个或多个特征。向由用户从推荐联系人的第一集合选择的一个或多个推荐联系人中的每个推荐联系人传输包括所接收的查询的公共通知还可以包括：针对由用户从推荐联系人的第一集合选择的一个或多个推荐联系人中的每个推荐联系人生成包括所接收的查询的公共通知。

向由用户从推荐联系人的第一集合选择的一个或多个推荐联系人中的每个推荐联系人传输包括所接收的查询的公共通知还可以包括：提供包括所接收的查询的所传输的公共通知以用于在由用户从推荐联系人的第一集合选择的一个或多个推荐联系人中的每个推荐联系人的社交网络流中显示。

向由用户从推荐联系人的第一集合选择的一个或多个推荐联系人中的每个推荐联系人传输包括所接收的查询的公共通知同样可以包括：提供包括所接收的查询的所传输的公共通知以用于在与由用户从推荐联系人的第一集合选择的一个或多个推荐联系人中的每个推荐联系人关联的在线账户中显示。

向在推荐联系人的第二集合中被标识的推荐联系人中的每个推荐联系人自动传输包括所接收的查询的私人通知可以包括：提供包括所接收的查询的所传输的私人通知以用于在与在推荐联系人的第二集合中被标识的推荐联系人中的每个推荐联系人关联的在线账户中显示。

向在推荐联系人的第二集合中被标识的推荐联系人中的每个推荐联系人自动传输包括所接收的查询的私人通知还可以包括：从在推荐联系人的第一集合或者推荐联系人的第二集合中被标识用于响应查询的推荐联系人接收对查询的响应。

向在推荐联系人的第二集合中被标识的推荐联系人中的每个推荐联系人自动传输包括所接收的查询的私人通知可以另外包括：提供所接收的响应以用于在与用户关联的在线账户中显示，其中提供所接收的响应以用于在与用户关联的在线账户中显示包括：提供所接收的响应以用于在用户的社交网络流中显示。

向在推荐联系人的第二集合中被标识的推荐联系人中的每个推荐联系人自动传输包括所接收的查询的私人通知还可以进一步包括：提供所接收的响应以用于在在推荐联系人的第一集合或者推荐联系人的第二集合中被标识用于响应查询的推荐联系人的社交网络流中显示。

向在推荐联系人的第二集合中被标识的推荐联系人中的每个推荐联系人自动传输包括所接收的查询的私人通知可以更进一步包括：在提供所接收的响应以用于在来自基于私人在线活动被标识的推荐联系人的第二集合的推荐联系人的社交网络流中显示之前，从来自基于私人在线活动被标识的推荐联系人的第二集合的推荐联系人中的每个推荐联系人接收授权。

根据一个方面，该方法还可以包括：将所接收的查询分类成一个或多个查询话题；以及根据一个或多个经分类的查询话题，标识与用户关联的、用于响应所接收的查询的潜在推荐联系人。

根据另一方面，该方法还可以包括：确定从其接收查询的地理位置；以及根据确定的地理位置，标识与用户关联的、用于响应所接收的查询的潜在推荐联系人。可以在web浏览器处接收查询。

向在推荐联系人的第二集合中被标识的推荐联系人中的每个推荐联系人自动传输包括所接收的查询的私人通知可以包括：向推荐联系人中的每个推荐联系人传输私人消息。

本主题公开内容还涉及一种具有存储在其中的指令的机器可读介质，这些指令在由处理器执行时使得处理器执行操作，这些操作包括：接收web浏览器查询；将所接收的web浏览器查询分类成一个或多个查询话题；根据一个或多个经分类的查询话题，标识与用户关联的、用于响应所接收的web浏览器查询的联系人，其中联系人基于联系人的公共在线活动或者联系人的私人在线活动被标识；以及提供推荐联系人的列表以供用户选择，其中每个推荐联系人基于推荐联系人的公共在线活动被标识用于响应所接收的web浏览器查询。操作还包括：接收对用户从推荐联系人的列表选择基于公共在线活动被标识的联系人的指示；向由用户选择的联系人中的每个联系人传输包括所接收的web浏览器查询的公共通知；以及向基于私人在线活动被标识的联系人中的每个联系人自动传输包括所接收的web浏览器查询的私人通知。

这些以及其它方面可以包括以下特征中的一个或多个特征。向由用户从推荐联系人的列表选择的联系人中的每个联系人传输包括所接收的web浏览器查询的公共通知可以包括以下各项中的一项或多项：提供包括所接收的web浏览器查询的所传输的公共通知以用于在由用户从推荐联系人的列表选择的联系人中的每个联系人的社交网络流中显示；提供包括所接收的web浏览器查询的所传输的公共通知以用于在与由用户从推荐联系人的列表选择的推荐联系人中的每个推荐联系人关联的在线账户中显示；或者提供包括所接收的web浏览器查询的所传输的私人通知以用于在与基于私人在线活动被标识的联系人中的每个联系人关联的在线账户中显示。

根据一个方面，操作还可以包括：从被标识用于响应查询的联系人接收对查询的响应，或者提供所接收的响应以用于在与用户关联的在线账户中显示。提供所接收的响应以用于在与用户关联的在线账户中显示可以包括：提供所接收的响应以用于在用户的社交网络流中显示。操作还可以包括：提供所接收的响应以用于在被标识用于响应所接收的查询的联系人的社交网络流中显示。

根据一个方面，操作还可以包括：在提供所接收的响应以用于在基于私人在线活动被标识的联系人的社交网络流中显示之前，从基于私人在线活动被标识的联系人中的每个联系人接收授权。向基于私人在线活动被标识的联系人自动传输包括所接收的web浏览器查询的私人通知可以包括：向基于私人在线活动被标识的联系人传输私人消息。

另外，操作可以包括：确定从其接收web浏览器查询的地理位置；以及根据确定的地理位置，标识与用户关联的、用于响应所接收的查询的联系人。

本公开内容还提供一种用于对查询进行路由的系统，并且包括：查询模块，被配置成接收查询；联系人模块，被配置成标识与用户关联的、用于响应所接收的查询的联系人，其中联系人基于公共在线活动或者私人在线活动被标识，并且联系人模块被配置成提供推荐联系人的列表以供用户选择，其中每个推荐联系人基于推荐联系人的公共在线活动被标识用于响应所接收的查询；以及路由模块，被配置成向由用户选择的每个推荐联系人传输包括所接收的查询的公共通知，并且路由模块被配置成向基于私人在线活动被标识的每个联系人自动传输包括所接收的查询的私人通知。

该系统还可以包括：公布模块，被配置成提供包括所接收的查询的所传输的公共通知以用于向由用户从推荐联系人的列表选择的推荐联系人中的每个推荐联系人显示。公布模块还可以被配置成：从被标识用于响应查询的联系人接收对查询的响应，并且提供所接收的响应以用于显示。

这些以及其它方面可以提供以下优点中的一项或多项优点。用户可以能够在搜索web时从其最有资格的好友处接收关于某些话题的帮助。提醒用户他们可以向他们的好友提问题，而不仅仅向web提问题。这在用户查找难以通过web搜索获得的信息(诸如意见、个人故事、集体意见或者个人说明)时可能尤其有用。优点还可以包括：使得用户能够通过向他们的好友路由用户的问题来更容易且更快地得到难题的答案。

用户关于某些话题的查询因此被路由至用户的好友，系统根据本文公开的各种过程将用户的好友标识为具有与所查询的话题有关的知识。所公开的技术的一方面的另外的优点是，直到用户的好友决定他或者她希望被公开并且选择响应用户的查询时，才向用户公开基于用户好友的个人在线活动被标识的用户的好友作为有关所查询的话题的专家。好友的身份和个人在线活动因此被保密，直到用户的好友希望共享他或者她的身份和经验。

应当理解，根据以下详细描述，本主题技术的其它配置将变得非常显而易见，其中通过图示的方式示出和描述本主题技术的各种配置。如将认识到的，本主题技术能够是其它不同的配置，并且其若干细节能够在各个其它方面进行修改，所有这些都没有背离本主题技术的范围。因此，应当认为附图和详细描述本质上是说明性的而非限制性的。

附图说明

所附权利要求中给出本主题技术的某些特征。然而，出于说明的目的，在下面的附图中给出本主题技术的若干实施方式。

图1是用于对查询进行路由的示例性系统的图。

图2图示用于对查询进行路由的示例过程的流程图。

图3概念性地图示可以从其将查询路由至与用户关联的联系人的示例图形用户界面的图。

图4概念性地图示用于对查询进行路由的系统400的示例。

图5概念性地图示用其实现本主题技术的一些方面的电子系统。

具体实施方式

在下面的详细描述中，给出大量具体细节以提供对本公开内容的全面理解。然而，对于本领域普通技术人员而言将显而易见的是，可以在没有这些具体细节中的一些细节的情况下实践本公开内容的实施例。在其它实例中，没有详细示出公知的结构和技术，以避免模糊本公开内容。

诸如人们关于各种话题的意见、个人故事、事实信息、其他人的经验说明或者集体意见之类的信息通常难以在web上找到，因为其往往存在于博客或者其它半私人论坛中。对于搜索web以查找意见或者个人故事的用户而言，在web上可获得的信息可能是不够的。诸如与特定话题有关的最相关的或者最有趣的意见之类的高质量信息实际上可能是来自用户以某种方式与其关联或者隶属的人们的信息。例如，由于预先存在的关系以及可能由于共同价值，社交网站上与用户关联的人们的意见对用户而言可能是有用的和有趣的。

根据本主题技术的各个方面，提供用于对查询进行路由的系统和方法。本技术的公开内容提供如下过程：通过该过程，搜索web的用户可以同时就用户正在搜索的话题向其个人联系人寻求帮助。根据所公开的技术的一方面，随着用户搜索web并且回顾由浏览器返回的搜素结果，用户被提供以用户界面元件，诸如用户可以向其中键入涉及与用户关联的一个或多个联系人的问题的文本框。这样的用户问题在下文中被称为查询。因此，不限于可以通过在图形用户界面处的用户入口在系统处接收查询，图形用户界面用于将查询路由至联系人。备选地，可以当用户在用户搜索web时输入搜索查询的时候从web浏览器搜索框接收查询。可以由系统在用于将查询路由至联系人的图形用户界面中自动填入查询。还可以在web浏览器或者其它在线账户的搜索框处从用户接收查询，并且根据本文所公开的方法来处理查询。与用户关联的联系人可以包括用户在社交网站处的联系人、来自用户的电子邮件列表的联系人、用户在在线博客服务处的跟帖者或者与用户关联的其他联系人。

当在系统处接收到查询时，标识能够在查询的话题方面帮助用户的一个或多个联系人。可以基于联系人的公共或者私人在线活动来标识他们。当确定联系人的在线活动数据包含与用户的查询相关的信息并且确定联系人可以能够帮助用户或者响应用户的查询时，联系人被标识。例如，可以将联系人的浏览或者发帖历史用于关于联系人是否可以帮助查询的确定。

当基于他或者她的公共在线活动标识联系人时，在推荐联系人的列表中向用户呈现联系人，用户可以从推荐联系人的列表选择一个或多个联系人以用于响应用户的查询。所选择的联系人接收他们可以能够回答用户的问题这一公共通知。公共通知可以包括但不限于向联系人的在线账户(诸如例如社交网站)发布查询。本文所使用的短语“社交网站”包括其普通和一般含义，包括但不限于专注于构建和反映用户之间的社会交往和交互的在线服务、平台或者站点。社交网站的用户可以创建彼此之间的社会交往(例如将其他用户标识为连接)。可以在用户到用户的基础上定义这样的用户关联，或者可以将这样的用户关联定义为通过组内的组员关系关联的一组用户。用户关联可以是对称的或者非对称的。

备选地，可以在web浏览器或者在线博客服务中公布用户的查询。联系人然后可以在其中公布查询的相同账户中键入他或者她的答复。当在一个或多个被选择的联系人的社交网络流中公布查询时，可以将查询公布为特定种类的社交网络帖子。所选择的联系人可以通过在帖子的评论串中发布评论来答复所公布的查询。

可以连同通知一起向所选择的联系人发送查询。可以在用户在此登录的在线账户的图形用户界面中向联系人显示通知。在线账户可以包括但不限于社交网站、web浏览器、在线博客服务等。可以存在针对与所选择的联系人接收的查询有关的通知的特定图形用户元件，并且通知标记(badge)可以唤起所选择的联系人对联系人接收到的新问题的注意。

可能与标识用于响应用户查询的联系人相关的公共在线活动包括联系人的公共社交网络内容，诸如帖子、照片、链接、在线活动或者公共简档数据(profile data)。可以使联系人通过例如社交网络与用户关联，或者可以从用户的电子邮件联系人列表选择联系人。

与标识基于他们的公共在线活动被标识的联系人并行，如以上所描述的，通过系统标识另一类联系人，但是，直到这样的联系人同意答复用户的查询时才向用户公开那些联系人的身份。这样的联系人在本文中被称为“匿名联系人”。不向用户公开地推荐匿名联系人，以帮助保护匿名联系人的隐私。匿名联系人与用户关联，但是基于他们的个人在线活动而非公共在线活动来选择匿名联系人。用于标识匿名联系人的相关个人在线活动可以包括例如私人社交网络帖子、web浏览历史或者私下共享的照片。

当确定匿名联系人的个人在线活动包含可以帮助答复用户的查询的信息时，经由私人通知向联系人自动通知用户的查询。通知可以包括用户的查询。例如，可以在社交网站或者另一在线账户(诸如web浏览器)处经由私人消息向所标识的联系人发送查询和通知。然而，用户不知道给匿名联系人的私人通知。用户不知道匿名联系人，直到匿名联系人答复用户的查询并且同意公开他的身份。根据所公开的主题的一方面，给匿名联系人的私人通知可以包括用以向用户提供联系人的答复的授权请求。一旦接收到授权，可以在联系人的社交网络流、用户的社交网络流或者用户的另一在线账户中公布答复。

用户还可以独立地选择和添加期望得到其帮助的联系人。然后在一个或多个独立地选择的联系人的社交网络流或者另一在线账户(诸如web浏览器)中公布用户的问题，并且独立地选择的联系人接收用户已经向他们提问题这一通知。任何联系人可以决定不参加从其他用户接收问题。也可以存在不直接与用户关联但是在系统中被标记为在用户的查询话题方面的专家的全球性专家，并且这样的全球性专家可以根据本文所描述的方法来接收通知。然后可以由用户和其他人对这些答复评定等级。当联系人的答复从用户或者其他人接收到高的评级时，可以增加联系人作为答复人的等级评定，并且该联系人今后可以在类似查询方面以高于其他较低评级的联系人的优先级来接收。

图1图示提供对查询进行路由的示例客户端-服务器网络环境。网络环境100包括通过网络108可通信地连接至服务器110的若干电子设备102、104和106。服务器110包括处理设备112和数据存储装置114。处理设备112执行例如数据存储装置114中存储的计算机指令以接收查询、标识联系人以及传输私人通知和公共通知。数据存储装置114可以存储例如有关用户与联系人之间的关联的信息。

处理设备112可以基于私人在线活动和公共在线活动来标识联系人，生成基于公共在线活动被标识的推荐联系人的列表，并且传输通知。处理设备112还可以确定可以如何公布查询。

服务器110或者应用服务器120可以托管在线账户，诸如在其内实施本文所讨论的过程中的一些过程的web浏览器和社交网站。在一些示例方面，如在本文中可互换地使用的电子设备或者客户端设备102、104和106可以是计算设备，诸如膝上型或台式计算机、智能电话、PDA、便携式媒体播放器、平板计算机、电视机、或者耦合有或内嵌有一个或多个处理器的其它显示器、或者可以用于显示web页面或web应用的其它适当的计算设备。

在图1的示例中，电子设备102被描绘为智能电话，电子设备104被描绘为台式计算机，并且电子设备106被描绘为PDA。应用或者系统中的访问通过服务器变得可用的服务的客户端，服务器经常(但不总是)位于通过网络可访问的另一计算机系统上。可以将一些客户端应用托管在网站上，从而浏览器为客户端。这样的实施方式在本主题公开内容的范围内，并且对于客户端的任何指代可以结合浏览器，并且对于服务器的指代可以结合网站。

系统(例如在服务器110处被托管)从客户端设备(例如电子设备102、104或者106)接收查询。在接收到查询时，标识与发送查询的用户关联的联系人。向用户呈现基于他们的公共在线活动被推荐的联系人的列表以供选择，并且基于用户的选择，向那些经选择的联系人发送公共通知。向基于私人在线活动被标识的联系人自动传输私人通知。

应用服务器120可以托管负责对查询进行路由的各种应用。在一些示例方面，服务器110可以是单个计算设备，诸如计算机服务器。在其它实施例中，服务器110可以表示一起工作以执行服务器计算机的动作(例如云计算)的多于一个的计算设备。服务器110可以经由网络108将在通信上被耦合至浏览器的web服务器托管在客户端设备(例如电子设备102、104或者106)处。

网络108可以包括例如以下各项中的任何一项或多项：个域网(PAN)、局域网(LAN)、校园区域网(CAN)、城域网(MAN)、广域网(WAN)、宽带网络(BBN)、互联网等。另外，网络108可以包括但不限于以下网络拓扑中的任何一个或多个网络拓扑，包括：总线网络、星形网络、环形网络、网状网络、星形-总线网络、树形或分级网络等。

图2图示用于对查询进行路由的示例过程200的流程图。在块202，在系统处接收查询。可以由用户在例如web浏览会话期间或者在另一在线环境中在客户端设备处输入查询。可以在图形用户元件(诸如搜索框)处输入查询，并且查询可以由自由形式的文本、图像、链接、照片或者其它电子内容组成。

所接收的查询可以是与由用户输入的用于web浏览会话的相同的查询。所接收的查询还可以是在用于将查询路由至联系人的图形用户界面处输入的新查询。可以在通过web浏览器已经返回用于web浏览会话的搜索结果之后输入查询。或者，可以由系统基于用户在web浏览历史中的上一搜索来自动生成查询。

在块202，将所接收的查询分类成一个或多个查询话题。可以采用各种已知的语言和图像处理技术来将所接收的查询分类成一个或多个查询话题。也可以由系统响应于接收到的查询来生成查询话题，并且可以向用户呈现查询话题以供选择。可以向用户提供用以批准(approve)系统生成的查询话题的选项。

在将所接收的查询分类成一个或多个查询话题时，在块204标识与用户关联的、用于响应所接收的查询的联系人。基于联系人的公共在线活动或者私人在线活动标识联系人。可以基于被使用的在线活动的种类将联系人分成联系人的第一集合和联系人的第二集合。可以基于公共在线活动标识用于响应所接收的查询的联系人的第一集合。可以基于私人在线活动标识用于响应所接收的查询的推荐联系人的第二集合。

可能与标识用于响应用户的查询的联系人相关的公共在线活动包括但不限于联系人的公共社交网络内容，诸如帖子、照片、链接、在线活动或者公共简档数据。私人在线活动可以包括但不限于例如私人社交网络帖子、web浏览历史或者私人共享照片。相对于所接收的查询和查询话题对各种类型的在线活动进行分析。例如，可以实现文本处理技术来分析联系人的特定在线活动，以确定活动是否涉及查询和查询话题。还可以进行图像处理以确定联系人的特定在线活动是否涉及查询和查询话题。还可以执行情感分析以更好地标识涉及查询的在线活动。其在线活动涉及查询和查询话题的联系人因此被标识。

根据所公开技术的一方面，可以基于附加参数(诸如地理、亲和力得分、通信频率或者其它因素)过滤被标识的联系人。也就是说，当用户正在搜索本地信息时，在地理上更靠近用户的联系人可能是优选的。另外，可以将用户与其交互频繁的联系人视为比很少与用户交互的联系人更优选。可以将看起来更近地连接至用户并且具有较高亲和力得分的联系人比其他联系人评定为较高等级。还可以存在被视为“全球性专家”的一类联系人，可以甚至在“全球性专家”在社交网站与用户没有关联的时候向用户建议“全球性专家”。可以在全球性专家在查询话题方面知识渊博的时候向用户建议全球性专家，这由全球性专家在查询话题或类似话题方面对其他用户的响应历史来指示。在关于给定查询话题方面的专家知识水平很高并且这样的建议对于用户可能有益的时候，可以建议全球性专家而不管用户是否认识该专家。还可以在没有标识足够的与用户关联的联系人的时候或者在与用户关联的联系人中间的专家知识水平很低的时候建议全球性专家。

在块208，向用户提供基于推荐联系人的公共在线活动被标识的推荐联系人的列表。用户可以从推荐联系人的列表选择用户希望向其发送查询的一个或多个联系人。在块210，接收用户对来自推荐联系人列表的联系人的选择。在块212，向由用户选择的联系人中的每个联系人传输公共通知。该通知可以包括所接收的查询。通知联系人可以包括但不限于提供所传输的公共通知以用于在由用户从推荐联系人的列表选择的推荐联系人中的每个推荐联系人的社交网络流中显示。还可以在联系人在此登录的另一在线账户中提供该通知。例如，当联系人登录与用户和联系人在此连接的社交网站的ID相同的ID关联的web浏览器时，通知可以出现在web浏览器屏幕上。与所选择的联系人关联并且与用户和联系人在此连接的社交网站共享同一ID的任何在线账户可以接收到该通知。

在块214，向基于私人在线活动被标识的联系人中的每个联系人自动传输私人通知。这样的联系人在本文中被称为匿名联系人。给匿名联系人的通知可以包括所接收的查询。然而，用户不知道接收这样的私人通知的匿名联系人。仅在匿名联系人已经表明他或她希望答复用户的查询并且希望向用户公开他或她的身份时，用户才知道已经接收用户查询的匿名联系人。根据所公开的主题的一方面，给匿名联系人的私人通知可以包括用以向用户提供联系人的答复的授权请求。一旦接收到授权，可以在联系人的社交网络流、用户的社交网络流或者用户的另一在线账户中公布答复。

基于私人在线活动或者公共在线活动被标识的一个或多个联系人可以响应用户的查询，并且可以提供响应以用于在例如用户的社交网络流、与用户关联的在线账户或者所标识的联系人的社交网络流中显示。

以上描述的特征和应用中的很多特征和应用被实现为软件过程，这些软件过程被规定为记录在计算机可读存储介质(也称为计算机可读介质)上的指令的集合。当这些指令被一个或多个处理单元(例如一个或多个处理器、处理器核或者其它处理单元)执行时，这些指令使得处理单元执行这些指令中所指明的动作。计算机可读介质的示例包括但不限于CD-ROM、闪存驱动器、RAM芯片、硬盘驱动器、EPROM等。计算机可读介质不包括无线地传递或者通过有线连接传递的载波和电子信号。

在本说明书中，术语“软件”意在包括驻留在只读存储器中的固件或者存储在磁性存储装置中的应用，其可以被读取到存储器中以用于由处理器进行处理。另外，在一些实施方式中，可以将本主题公开内容的多个软件方面实现为更大程序的子部分，同时保持本主题公开内容的独立的软件方面。在一些实施方式中，还可以将多个软件方面实现为单独的程序。最后，一起实现在此描述的软件方面的单独程序的任意组合在本主题公开内容的范围内。在一些实施方式中，软件程序在被安装以在一个或多个电子系统上运行时定义执行软件程序的运行的一个或多个特定机器实施方式。

可以用任何形式的编程语言(包括编译语言或解释语言、声明式语言或过程式语言)编写计算机程序(也称为程序、软件、软件应用、脚本或者代码)，并且其可以用任何形式来部署，包括作为独立程序或者作为模块、部件、子例程、对象或者适于在计算环境中使用的其它单元。计算机程序可以但不必与文件系统中的文件对应。可以将程序存储在保存其它程序或数据(例如存储在标记语言文档中的一个或多个脚本)的文件的一部分中、在专用于所讨论的程序的单个文件中或者在多个协同文件(例如存储一个或多个模块、子程序或者部分代码的文件)中。可以将计算机程序部署成在一个计算机或者在多个计算机上被执行，多个计算机位于一个站点处或者跨多个站点分布并且通过通信网络互连。

图3概念性地图示可以将查询从其路由至与用户关联的一个或多个联系人的示例图形用户界面的图。图3示出搜索框310，用户可以在搜索框310中输入用于“蒙特利尔夜生活”的搜索查询315。搜索查询315可以是web浏览器查询或者另一类型的在线搜索。搜索结果320由搜索引擎响应于搜索查询315被提供。图形用户界面330图示用于将查询路由至联系人的图形用户界面。图形用户界面330可以是例如文本框。用户336可以在图形用户界面330处输入新查询332。被路由至联系人并且用于生成推荐联系人334的列表的查询可以是搜索查询315或者新查询332。基于搜索查询315或者新查询332，向用户336提供推荐联系人334。还可以由用户336选择另外类别的联系人338(诸如用户的好友、家人或者同事)以用于帮助响应查询。

图4图示根据本主题技术的各个方面的用于对查询进行路由的系统400的示例。系统400包括查询模块402、联系人模块404、路由模块406和公布模块408。查询模块402被配置成接收由用户输入的查询。可以例如在web浏览器处接收查询。联系人模块404被配置成标识与用户关联的、用于响应所接收的查询的联系人，其中联系人基于公共在线活动或者私人在线活动被标识，并且联系人模块404被配置成提供推荐联系人的列表以供用户选择，其中每个推荐联系人基于推荐联系人的公共在线活动被标识用于响应所接收的查询。路由模块406被配置成向由用户选择的每个推荐联系人传输包括所接收的查询的公共通知，并且路由模块406被配置成向基于私人在线活动被标识的每个联系人自动传输包括所接收的查询的私人通知。公布模块408被配置成：提供包括所接收的查询的所传输的公共通知以用于向由用户从推荐联系人的列表选择的推荐联系人中的每个推荐联系人显示；从被标识用于响应查询的联系人接收对查询的响应；以及提供所接收的响应以用于显示。

这些模块可以彼此通信。在一些方面，这些模块可以用软件(例如子例程和代码)来实现。在一些方面，这些模块中的一些模块或者全部模块可以用硬件(例如专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑器件(PLD)、控制器、状态机、门控逻辑、离散硬件部件或者任何其它合适的器件)和/或软件和硬件两者的组合来实现。本公开内容中进一步描述根据本主题技术的各个方面的这些模块的另外的特征和功能。

图5概念性地图示用其实现本主题技术的一些方面的电子系统。电子系统500可以是服务器、计算机、电话、PDA、膝上型计算机、平板计算机、内嵌或者耦合有一个或多个处理器的电视机或者任何其它种类的电子设备。这样的电子系统包括各种类型的计算机可读介质以及用于各种其它类型的计算机可读介质的接口。电子系统500包括总线508、处理单元512、系统存储器504、只读存储器(ROM)510、永久性存储设备502、输入设备接口514、输出设备接口506以及网络接口516。

总线508总体地代表通信地连接电子系统500的大量内部设备的所有系统总线、外围总线和芯片组总线。比如，总线508将处理单元512与ROM 510、系统存储器504和永久性存储设备502通信地连接。

处理单元512从这些不同的存储器单元取回要执行的指令和要处理的数据，以便执行本主题公开内容的过程。处理单元在不同实施方式中可以是单个处理器或者多核处理器。

ROM 510存储处理单元512和电子系统的其它模块需要的静态数据和指令。另一方面，永久性存储设备502为读写存储器设备。该设备为即使在电子系统500关闭时仍然存储指令和数据的非易失性存储器单元。本主题公开内容的一些实施方式使用海量存储设备(诸如磁盘或者光盘及其对应的盘驱动器)作为永久性存储设备502。

其它实施方式使用可移除存储设备(诸如软盘、闪盘驱动器及其对应的盘驱动器)作为永久性存储设备502。与永久性存储设备502类似，系统存储器504为读写存储器设备。然而，与存储设备502不同，系统存储器504是易失性读写存储器，诸如随机存取存储器。系统存储器504存储处理器在运行时需要的指令和数据中的一些指令和数据。在一些实施方式中，本主题公开内容的过程被存储在系统存储器504、永久性存储设备502和/或ROM 510中。处理单元512从这些不同的存储器单元取回要执行的指令和要处理的数据，以便执行一些实施方式的过程。

总线508还连接至输入设备接口514和输出设备接口506。输入设备接口514使得用户能够传达信息并且选择命令至电子系统。与输入设备接口514一起使用的输入设备包括例如字母数字键盘和指示设备(也称为“光标控制设备”)。输出设备接口506使得能够例如显示由电子系统500生成的图像。与输出设备接口506一起使用的输出设备包括例如打印机和显示设备(诸如阴极射线管(CRT)或者液晶显示器(LCD))。一些实施方式包括诸如用作输入设备和输出设备二者的触摸屏之类的设备。

最后，如图5所示，总线508还通过网络接口516将电子系统500耦合至网络(未示出)。以这一方式，计算机可以是计算机网络(诸如局域网(LAN)、广域网(WAN)或者内联网，或者网络的网络(诸如因特网))的一部分。可以结合本主题公开内容使用电子系统500的任何或所有部件。

可以用数字电子电路、计算机软件、固件或硬件实现以上描述的这些功能。可以使用一个或多个计算机程序产品实现这些技术。可以在移动设备中包括可编程处理器和计算机，或者可以将可编程处理器和计算机封装为移动设备。可以由一个或多个可编程处理器以及由一个或多个可编程逻辑电路来执行过程和逻辑流。可以通过通信网络将通用和专用计算设备与存储设备互连。

一些实施方式包括电子部件，诸如将计算机程序指令存储在机器可读介质或计算机可读介质(备选地，称为计算机可读存储介质、机器可读介质或者机器可读存储介质)中的微处理器、存储装置和存储器。这样的机器可读介质的一些示例包括RAM、ROM、只读光盘(CD-ROM)、可记录光盘(CD-R)、可写光盘(CD-RW)、只读数字通用盘(例如DVD-ROM、双层DVD-ROM)、各种可记录/可写DVD(例如DVD-RAM、DVD-RW、DVD+RW等)、闪存(例如SD卡、迷你SD卡、微型SD卡等)、磁性和/或固态硬盘驱动器、只读且可记录盘、超密度光盘、任何其它光学或磁性介质以及软盘。计算机可读介质可以存储由至少一个处理单元可执行并且包括用于执行各种操作的指令集合的计算机程序。计算机程序或计算机代码的示例包括机器代码(诸如由编译器产生)以及包括较高水平代码的文件，这些文件由计算机、电子部件或微处理器使用解释器来执行。

虽然以上讨论主要涉及执行软件的微处理器或者多核处理器，但是一些实施方式由一个或多个集成电路(诸如专用集成电路(ASIC)或者现场可编程门阵列(FPGA))来执行。在一些实施方式中，这样的集成电路执行电路自身所存储的指令。

如本说明书以及本申请的任何权利要求中所使用的，术语“计算机”、“服务器”、“处理器”和“存储器”都指代电子设备或者其它技术设备。这些术语不包括人或者人群。出于说明书的目的，术语“显示(display)”或者“显示(displaying)”意为在电子设备上显示。如本说明书以及本申请的任何权利要求中所使用的，术语“计算机可读介质(computer readable medium)”和“计算机可读介质(computerreadable media)”完全限于存储计算机可读形式的信息的、有形的物理对象。这些术语不包括任何无线信号、有线下载信号以及任何其它短暂信号。

为了提供与用户的交互，可以在如下计算机上实现本说明书中描述的主题的实施方式：该计算机具有用于向用户显示信息的显示设备(例如CRT(阴极射线管)或LCD(液晶显示器)监视器)以及用户可以通过其向计算机提供输入的键盘和指示设备(例如鼠标或轨迹球)。也可以使用其它种类的设备提供与用户的交互；例如，向用户提供的反馈可以是任何形式的感觉反馈，例如视觉反馈、听觉反馈或触觉反馈；并且可以用任何形式(包括声学、语音或触觉输入)接收来自用户的输入。此外，计算机可以通过向用户所使用的设备发送文档以及从用户所使用的设备接收文档来与用户交互；例如，通过响应于从web浏览器接收到的请求向用户的客户端设备上的web浏览器发送web页面。

可以用如下计算系统来实现本说明书描述的主题的实施例：该计算系统包括后端部件(例如作为数据服务器)，或者包括中间件部件(例如应用服务器)，或者包括前端部件(例如具有用户通过其可以与本说明书所描述的主题的实施方式交互的图形用户界面或者web浏览器的客户端计算机)，或者一个或多个这样的后端部件、中间件部件或者前端部件的任意组合。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如通信网络)使系统的各部件互连。通信网络的示例包括局域网(LAN)和广域网(WAN)、网际网络(例如因特网)以及对等网络(例如专用(ad hoc)对等网络)。

计算系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器通常彼此远离，并且通常通过通信网络交互。客户端与服务器的关系凭借在相应计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序而出现。在一些实施例中，服务器向客户端设备传输数据(例如HTML页面)(例如出于向与客户端设备交互的用户显示数据并且从该用户接收用户输入的目的)。可以从服务器处的客户端设备接收在客户端设备处生成的数据(例如用户交互的结果)。

应当理解，所公开的过程中的步骤的任何特定顺序或层级是对示例性方法的说明。基于设计偏好，应当理解，可以重新布置这些过程中的步骤的特定顺序或层级，或者可以不执行一些图示的步骤。可以同时执行这些步骤中的一些步骤。例如，在某些情况下，多任务和并行处理可能是有利的。另外，不应当将对以上描述的实施例中的各种系统部件的划分理解为在所有实施例中都需要这样的划分，并且应当理解，可以总体上将所描述的程序部件和系统在单个软件产品中集成在一起，或者封装成多个软件产品。

提供先前描述以使得本领域技术人员能够实践本文所描述的各个方面。本领域技术人员可以很容易想到对这些方面的各种修改，并且可以将本文所定义的普通原理应用于其它方面。因此，权利要求并非意在被限制为本文所示出的方面，而是要符合与语言权利要求一致的整个范围，其中，除非这样清楚地指出，否则对单数形式的元素的引用并非意在表示“一个且仅一个”，而是表示“一个或多个”。除非另外清楚地指出，否则术语“一些”指代一个或多个。男性代词(例如他的)包括女性和中性(例如她的和它的)，反之亦然。标题和子标题(如果存在)仅出于方便的目的被使用，而非限制本主题公开内容。

诸如“方面”之类的短语并非暗示这样的方面对于本主题技术而言是必要的，也并非暗示这样的方面适用于本主题技术的所有配置。与一个方面相关的公开内容可以适用于所有配置或者一个或多个配置。诸如“方面”之类的短语可以指代一个或多个方面，反之亦然。诸如“配置”之类的短语并非暗示这样的配置对于本主题技术而言是必要的，也并非暗示这样的配置适用于本主题技术的所有配置。与一个配置相关的公开内容可以适用于所有配置或者一个或多个配置。诸如“配置”之类的短语可以指代一个或多个配置，反之亦然。

词语“示例性”在本文中用于表示“用作示例或者说明”。本文中被描述为“示例性”的任何方面或者设计并非一定要被理解为是比其它方面或设计优选或有利的。

本领域普通技术人员已知或者稍后已知的、贯穿本公开内容描述的各个方面的要素的所有结构等同物和功能等同物通过引用被清楚地合并于此，并且意在被权利要求所包括。

Claims (28)

1.一种用于对从用户接收的查询进行路由的计算机实现的方法，所述方法包括：

接收查询；

基于公共在线活动，标识与所述用户关联的、用于响应接收的所述查询的推荐联系人的第一集合；

基于私人在线活动，标识与所述用户关联的、用于响应接收的所述查询的推荐联系人的第二集合；

向所述用户提供推荐联系人的所述第一集合供所述用户选择；

接收对所述用户从推荐联系人的所述第一集合选择一个或多个推荐联系人的指示；

向由所述用户从推荐联系人的所述第一集合选择的所述一个或多个推荐联系人中的每个推荐联系人传输包括接收的所述查询的公共通知；以及

向在推荐联系人的所述第二集合中被标识的所述推荐联系人中的每个推荐联系人自动传输包括接收的所述查询的私人通知。

2.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中向由所述用户从推荐联系人的所述第一集合选择的所述一个或多个推荐联系人中的每个推荐联系人传输包括接收的所述查询的所述公共通知还包括：

针对由所述用户从推荐联系人的所述第一集合选择的所述一个或多个推荐联系人中的每个推荐联系人生成包括接收的所述查询的所述公共通知。

3.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中向由所述用户从推荐联系人的所述第一集合选择的所述一个或多个推荐联系人中的每个推荐联系人传输包括接收的所述查询的所述公共通知还包括：

提供包括接收的所述查询的传输的所述公共通知以用于在由所述用户从推荐联系人的所述第一集合选择的所述一个或多个推荐联系人中的每个推荐联系人的社交网络流中显示。

4.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，向由所述用户从推荐联系人的所述第一集合选择的所述一个或多个推荐联系人中的每个推荐联系人传输包括接收的所述查询的所述公共通知还包括：

提供包括接收的所述查询的传输的所述公共通知以用于在与由所述用户从推荐联系人的所述第一集合选择的所述一个或多个推荐联系人中的每个推荐联系人关联的在线账户中显示。

5.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中向在推荐联系人的所述第二集合中被标识的所述推荐联系人中的每个推荐联系人自动传输包括接收的所述查询的所述私人通知还包括：

提供包括接收的所述查询的传输的所述私人通知以用于在与在推荐联系人的所述第二集合中被标识的所述推荐联系人中的每个推荐联系人关联的在线账户中显示。

6.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括：

从在推荐联系人的所述第一集合或者推荐联系人的所述第二集合中被标识用于响应所述查询的所述推荐联系人接收对所述查询的响应。

7.根据权利要求6所述的计算机实现的方法，还包括：

提供接收的所述响应以用于在与所述用户关联的在线账户中显示。

8.根据权利要求7所述的计算机实现的方法，其中提供接收的所述响应以用于在与所述用户关联的所述在线账户中显示包括：提供接收的所述响应以用于在所述用户的社交网络流中显示。

9.根据权利要求6所述的计算机实现的方法，还包括：

提供接收的所述响应以用于在在推荐联系人的所述第一集合或者推荐联系人的所述第二集合中被标识用于响应所述查询的所述推荐联系人的社交网络流中显示。

10.根据权利要求9所述的计算机实现的方法，还包括：

在提供接收的所述响应以用于在来自基于私人在线活动被标识的推荐联系人的所述第二集合的所述推荐联系人的所述社交网络流中显示之前，从来自基于私人在线活动被标识的推荐联系人的所述第二集合的所述推荐联系人中的每个推荐联系人接收授权。

11.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括：

将接收的所述查询分类成一个或多个查询话题；以及

根据经分类的所述一个或多个查询话题，标识与所述用户关联的、用于响应接收的所述查询的潜在推荐联系人。

12.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括：

确定从其接收所述查询的地理位置；以及

根据确定的所述地理位置，标识与所述用户关联的、用于响应接收的所述查询的潜在推荐联系人。

13.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中在web浏览器处接收所述查询。

14.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中向在推荐联系人的所述第二集合中被标识的所述推荐联系人中的每个推荐联系人自动传输包括接收的所述查询的所述私人通知包括：向所述推荐联系人中的每个推荐联系人传输私人消息。

15.一种包括存储在其中的指令的机器可读介质，所述指令在由处理器执行时使得所述处理器执行操作，所述操作包括：

接收web浏览器查询；

将接收的所述web浏览器查询分类成一个或多个查询话题；

根据经分类的所述一个或多个查询话题，标识与用户关联的、用于响应接收的所述web浏览器查询的联系人，其中所述联系人基于所述联系人的公共在线活动或者所述联系人的私人在线活动被标识；

提供推荐联系人的列表以供所述用户选择，其中每个推荐联系人基于所述推荐联系人的所述公共在线活动被标识用于响应接收的所述web浏览器查询；

接收对用户从推荐联系人的所述列表选择基于公共在线活动被标识的所述联系人的指示；

向由所述用户选择的所述联系人中的每个联系人传输包括接收的所述web浏览器查询的公共通知；以及

向基于私人在线活动被标识的所述联系人中的每个联系人自动传输包括接收的所述web浏览器查询的私人通知。

16.根据权利要求15所述的机器可读介质，其中向由所述用户从推荐联系人的所述列表选择的所述联系人中的每个联系人传输包括接收的所述web浏览器查询的所述公共通知还包括：

提供包括接收的所述web浏览器查询的传输的所述公共通知以用于在由所述用户从推荐联系人的所述列表选择的所述联系人中的每个联系人的社交网络流中显示。

17.根据权利要求15所述的机器可读介质，其中向由所述用户从推荐联系人的所述列表选择的所述联系人中的每个联系人传输包括接收的所述web浏览器查询的所述公共通知还包括：

提供包括接收的所述web浏览器查询的传输的所述公共通知以用于在与由所述用户从推荐联系人的所述列表选择的所述推荐联系人中的每个推荐联系人关联的在线账户中显示。

18.根据权利要求15所述的机器可读介质，其中向基于私人在线活动被标识的所述联系人中的每个联系人自动传输包括接收的所述查询的所述私人通知还包括：

提供包括接收的所述web浏览器查询的传输的所述私人通知以用于在与基于私人在线活动被标识的所述联系人中的每个联系人关联的在线账户中显示。

19.根据权利要求15所述的机器可读介质，所述操作还包括：

从被标识用于响应所述查询的所述联系人接收对所述查询的响应。

20.根据权利要求19所述的机器可读介质，还包括：

提供接收的所述响应以用于在与所述用户关联的在线账户中显示。

21.根据权利要求20所述的机器可读介质，其中提供接收的所述响应以用于在与所述用户关联的所述在线账户中显示包括：提供接收的所述响应以用于在所述用户的社交网络流中显示。

22.根据权利要求19所述的机器可读介质，还包括：

提供接收的所述响应以用于在被标识用于响应接收的所述查询的所述联系人的社交网络流中显示。

23.根据权利要求22所述的机器可读介质，还包括：

在提供接收的所述响应以用于在基于私人在线活动被标识的所述联系人的所述社交网络流中显示之前，从基于私人在线活动被标识的所述联系人中的每个联系人接收授权。

24.根据权利要求15所述的机器可读介质，其中向基于私人在线活动被标识的所述联系人自动传输包括接收的所述web浏览器查询的所述私人通知包括：向基于私人在线活动被标识的所述联系人传输私人消息。

25.根据权利要求15所述的机器可读介质，还包括：

确定从其接收所述web浏览器查询的地理位置；以及

根据确定的所述地理位置，标识与所述用户关联的、用于响应接收的所述查询的联系人。

26.一种用于对查询进行路由的系统，所述系统包括：

查询模块，所述查询模块被配置成接收查询；

联系人模块，所述联系人模块被配置成标识与用户关联的、用于响应接收的所述查询的联系人，其中所述联系人基于公共在线活动或者私人在线活动被标识，并且所述联系人模块被配置成提供推荐联系人的列表以供所述用户选择，其中每个推荐联系人基于所述推荐联系人的所述公共在线活动被标识用于响应接收的所述查询；以及

路由模块，所述路由模块被配置成向由所述用户选择的每个推荐联系人传输包括接收的所述查询的公共通知，并且所述路由模块被配置成向基于私人在线活动被标识的每个联系人自动传输包括接收的所述查询的私人通知。

27.根据权利要求26所述的系统，还包括：

公布模块，所述公布模块被配置成提供包括接收的所述查询的传输的所述公共通知以用于向由所述用户从推荐联系人的所述列表选择的所述推荐联系人中的每个推荐联系人显示。

28.根据权利要求26所述的系统，其中所述公布模块还被配置成：

从被标识用于响应所述查询的所述联系人接收对所述查询的响应；以及

提供接收的所述响应以用于显示。