CN104463565A - 服务等级管理中时间的计算方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种服务等级管理中时间的计算方法，包括以下步骤：步骤1，判断开始时间是否处于工作时间段内；步骤2，若是，则根据处于工作时间段内的开始时间和持续时间得到结束时间；步骤3，若否，则根据一个处于非工作时间段内的开始时间和持续时间得到结束时间。本发明的服务等级管理中时间的计算方法在计算解决时间时考虑了多种特殊情况，使得计算出的解决时间更符合用户习惯，也更方便用户可以根据计算出的实际解决时间安排各种工作。

Description

服务等级管理中时间的计算方法

技术领域

本发明涉及服务等级管理中的时间解决方案，更具体地说，涉及服务等级管理中时间的计算方法。

背景技术

ITIL(IT Infrastructure Library)是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。

IT运维平台是基于ITIL标准，结合实际应用需求，研发的一套IT服务管理支撑平台软件，能够方便，灵活，全面地实施请求管理、事件管理、工单管理、变更管理、问题管理、服务目录管理、服务等级管理、配置管理等功能，可以适应不同规模的用户和需求。其中，服务等级管理通过对服务等级进行准确的定义，可以做到针对不同用户拥有不同的服务等级。并通过自动化流程和实时监控服务情况，使用户请求的问题能及时得到响应和解决，从而使用户能不断改善服务质量。

在服务等级管理中需要根据事件的最后修改时间及服务等级定义的要求解决时长，得到事件的解决时间。在计算该解决时间时需要排除正常作息的休息时间，节假日，同时需要考虑加班时间。如2014-11-149:15产生一个事件，自动匹配得到一个服务等级，该等级的要求解决时长为1天1小时，按照中信信息股份有限公司目前的作息时间，该事件的解决时间为2014-11-1710:15。在服务等级管理工作过程中，当按照某个等级对事件进行自动升级时，需要根据该解决时间计算方法重新计算出该事件的下次升级时间。

目前市场上，基于ITIL的服务等级管理在计算事件的解决时间时不会考虑正常作息的休息时间，节假日，加班时间等情况。如2014-11-149:15产生一个事件，该等级的要求解决时长为1天1小时，则该事件的解决时间为2014-11-1510:15。计算出的解决时间在节假日周六，不符合用户正常的上班时间要求。

目前现有方法根据开始时间和要求解决时长，计算事件的解决时间时，只会机械的算出一个解决时间。不会考虑正常工作时的必要休息时间，如中午吃饭花费的时间，下班之后的时间；也不会考虑正常节假日，如周六、周日，国庆节等，而以上几种时间不应该作为用户的有效工作时间而从要求解决时长中扣除。当用户发生加班时，不会考虑节假日加班，这时需要将加班时长从要求解决时长中扣除。通过这种机械方法计算出的解决时间，是在假设用户24小时工作这种极端情况下提出的。

发明内容

针对现有技术中存在的无法智能解决IT服务管理标准中的时间问题，本发明的目的是提供服务等级管理中时间的计算方法。

为实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种服务等级管理中时间的计算方法，根据开始时间和持续时长得到结束时间，包括以下步骤：步骤1，判断开始时间是否处于工作时间段内；步骤2，若是，则根据处于工作时间段内的开始时间和持续时间得到结束时间；步骤3，若否，则根据一个处于非工作时间段内的开始时间和持续时间得到结束时间。

根据本发明的一实施例，步骤1进一步包括：预设工作时间段的起始时间；根据开始时间判断开始时间是否处于工作时间段内。

根据本发明的一实施例，步骤2和3根据开始时间、持续时间得到需要增加的时间，其进一步包括：根据开始时间的秒数、排序时间和持续时间的秒数，得到同一天内的实际结束秒数；根据开始时间和需要增加的天数，得到实际工作日期的时间。

根据本发明的一实施例，根据持续时间与开始时间的和是否超过一天的工作时间来累加需要增加的时间。

在上述技术方案中，本发明的服务等级管理中时间的计算方法在计算解决时间时考虑了多种特殊情况，使得计算出的解决时间更符合用户习惯，也更方便用户可以根据计算出的实际解决时间安排各种工作。

附图说明

图1是本发明服务等级管理中时间的计算方法的总体流程图；

图2是判断开始时间是否处于工作时间的流程图；

图3是步骤2的具体流程图；

图4是步骤3的具体流程图；

图5是计算需要增加的天数的流程图；

图6是计算同一天内实际结束秒数的流程图；

图7是计算实际工作日结束时间起的流程图；

图8是计算同一天内实际结束秒数的流程图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例进一步说明本发明的技术方案。

本发明根据一个开始时间和要求解决时长，计算出结束时间，在计算结束时间时根据配置的正常工作时间以及特殊的日期，保证了结束时间的实用性和准确性。

本发明的应用场景为：当用户在模拟页面，输入开始时间和要求解决时长，点击确定按钮就可以得到实际的结束时间，通过在服务等级管理配置页面中，对一些时间参数进行配置。在页面中可以点击添加按钮对正常工作时间、特殊工作日期进行添加，同时可以点击删除按钮删除不需要的时间或日期。

因此，如图1所示，本发明的目的是根据开始时间和持续时长得到结束时间，其总体流程为：

步骤S1：判断开始时间是否处于工作时间段内。BooleanisInWorktime(Date startTime)，startTime为开始时间

步骤S2：若是，则根据处于工作时间段内的开始时间和持续时间得到结束时间。Date testFinishTime(Date startTime,long duringseconds,intday)，其中duringseconds为持续秒数，day为持续天数。

步骤S3：若否，则根据一个处于非工作时间段内的开始时间和持续时间得到结束时间。Date getNotInWorktime(Date startTime,longduringseconds,int day)。

如图2所示，步骤1进一步包括：

S1.1：startseconds＝startTime，startTime为开始时间，换算成秒为单位；

S1.2：预设工作时间段的起始时间和结束时间，即worktime＝一天第一个工作时间。

接下来利用Boolean isInWorktime(Date startTime)，根据开始时间和起始时间、结束时间的关系来判断开始时间是否处于工作时间段内，即：

S1.3：判断worktime是否属于工作时间列表，若否，则返回false，若是，则执行S1.4。

S1.4：判断startseconds是否处于worktime中，如是，则返回true，若否，则执行S1.5。

S1.5：worktime＝下一个工作时间，并返回S1.3。

如图3所示，步骤2根据处于工作时间的开始时间、持续时间得到结束时间，其进一步包括：

S3.1：根据开始时间、持续时间、得到需要增加的天数，此时将持续秒也化为整数天，needAddDay＝getNeedaddDays(Date startTime,longduringseconds,int day)。其中startTime为开始时间，duringseconds为持续秒数，day为持续天数，函数返回值为需要增加的天数。

S3.2：根据开始时间的秒数、排序时间和持续时间的秒数，得到同一天内的实际结束秒数，starttime＝getEndtime(seconds,sortworktimesduringseconds)。其中seconds为换算成秒的开始时间，sortworktimes为经过排序的工作时间列表，duringseconds为持续秒数，此时的结束秒数在一个工作日以后，函数返回值为结束秒数。

S3.3：根据开始时间和需要增加的天数，得到实际工作日期的时间。getFinalEndtime(starttime,needAddDay)。

如图4所示，步骤3根据处于非工作时间的开始时间、持续时间得到结束时间，其进一步包括：

S4.1：根据开始时间、持续时间、得到需要增加的天数，此时将持续秒也化为整数天，needAddDay＝getNeedaddDays(Date startTime,longduringseconds,int day)。其中startTime为开始时间，duringseconds为持续秒数，day为持续天数，函数返回值为需要增加的天数。

S4.2：根据开始时间的秒数、排序时间和持续时间的秒数，得到同一天内的实际结束秒数，starttime＝getEndtime(seconds,sortworktimesduringseconds)。其中seconds为换算成秒的开始时间，sortworktimes为经过排序的工作时间列表，duringseconds为持续秒数，此时的结束秒数在一个工作日以后，函数返回值为结束秒数。

S4.3：根据开始时间和需要增加的天数，得到实际工作日期的时间。getFinalEndtime(starttime,needAddDay)。

如图5所示，计算需要增加的时间的流程为：

S5.1：根据持续时间与开始时间的和是否超过一天的工作时间来判断needAddDay是否加1，若是，needAddDay++，若否，则执行S5.2。

S5.2：将持续秒数换算成天数dayinseconds，和一个工作日内的秒数duringseconds。

S5.3：needAddDay＝needAddDay+day+dayinseconds。

如图6所示，(根据开始时间秒数、排序时间和持续秒数)计算同一天内实际结束秒数的流程为：

S6.1：判断starttime+duringtime<＝list[i].结束时间？若是，则endtime＝持续时长+starttime，若否，则duringtime＝duringtime-(list[i].结束时间-starttime)。

S6.2：判断duringtime<list[i].时长？若是，则endtime＝持续时长+list[i].开始时间，若否，则druingtime＝duringtime-list[i].时长。

S6.3：endtime＝list[0].开始时间+duringtime。

如图7所示，计算实际工作日起的流程为：

S7.1：判断intervalday>0？若否，则返回date，若是，则date＝date加一天。

S7.2：判断date是否处于节假日？若是，date＝离date最近的第一个工作日时间。若否，则执行S7.3。

S7.3：intervalday--。

图8所示，非工作时间情况下(根据排序时间和持续秒数)计算同一天内实际结束秒数的流程为：

S8.1：判断i<sortlist.length？若否，return-1，若是，执行S8.2。

S8.2：判断duringtime<＝list[i].时长？若是，endtime＝持续时长+list[i].开始时间，若否，duringtime＝duringtime-list[i].时长。

为保证计算解决时间的速度，可以更好更快的存取数据,同时保证数据的安全性，故采用数据库系统，共需要三张表：

1.特殊日期表(如表1)，用于保存特殊日期，如节假日、加班日期。

2.星期表(如表2)，用于保存星期，总共7天。

3.正常工作时间表(如表3)，用于保存每天正常的工作时间，不包括休息时间。

上述3张表格如下所示：

类型：0.放假；1.加班

表1：特殊日期表

标志：用于标志计算机识别的周几编号：周日为1，周六为7

是否节假日：1.是；0:不是节假日

表2：星期表

表3：正常工作时间表

本技术领域中的普通技术人员应当认识到，以上的实施例仅是用来说明本发明，而并非用作为对本发明的限定，只要在本发明的实质精神范围内，对以上所述实施例的变化、变型都将落在本发明的权利要求书范围内。

Claims (4)

1.一种服务等级管理中时间的计算方法，其特征在于，根据开始时间和持续时长得到结束时间，包括以下步骤：

步骤1，判断开始时间是否处于工作时间段内；

步骤2，若是，则根据处于工作时间段内的开始时间和持续时间得到结束时间；

步骤3，若否，则根据一个处于非工作时间段内的开始时间和持续时间得到结束时间。

2.如权利要求1所述的服务等级管理中时间的计算方法，其特征在于，步骤1进一步包括：

预设工作时间段的起始时间；

根据所述开始时间来判断开始时间是否处于工作时间段内。

3.如权利要求1所述的服务等级管理中时间的计算方法，其特征在于，步骤2和3根据开始时间、持续时间得到需要增加的时间，其进一步包括：

根据开始时间的秒数、排序时间和持续时间的秒数，得到同一天内的实际结束秒数；

根据得到同一天内的实际结束秒数和需要增加的天数，得到实际工作日期的时间。

4.如权利要求3所述的服务等级管理中时间的计算方法，其特征在于：

根据持续时间与开始时间的和是否超过一天的工作时间来累加需要增加的时间。