CN104346678A - 一种业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种业务接收与服务管理一体化的法律服务方法及系统。该方法包括设置第一数据库和第二数据库，在所述第一数据库中设一法律产品库和一订单库，在法律产品库中预先录入法律产品的内容、价格等相关数据，在所述第二数据库中设一服务信息库和一数据检测模块，以及执行以下步骤：步骤S1：接收用户订单，将订单信息等相关数据存入订单库；步骤S2：检测模块定期探测订单库数据变化，并同步至服务信息库，产生新服务信息；步骤S3：定时查询服务信息库，及时向服务专员发送新服务提醒；步骤S4：服务专员通过业务处理模块进行法律服务；步骤S5：用户通过用户端口查看订单详情，服务情况，并得到所需的法律解决方案。本发明使信息数据在异构数据库间无缝集成与共享，实现业务接收、客户服务和信息管理的一体化。
Description
技术领域
本发明属于计算机、互联网领域，涉及一种业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法及系统。
背景技术
随着互联网信息时代的到来，法制建设的不断推进，人们不断膨胀的法律需求体现在生活的方方面面，法律服务行业对信息技术的依赖程度也日益提高。
经济的发展和科技的进步使得法律服务迈入了电子商务平台，满足人们便捷、及时以及低成本的需求。同时，越来越多的法律服务行业对信息管理和客户管理都步入了深层次的运用阶段，各种应用系统间的数据交换日益频繁，但是不同的应用平台往往呈现异构性，数据信息得不到有效共享，致使服务传递速度缓慢。此外，一些企业与个人开始意识到自我维权的重要性，但是国内各种法律服务机构良莠不齐，至今无统一的法律咨询行业标准与服务数据库，往往使得人们无法有效地得到最符合自身案件的解决方案和服务。
如何克服上述种种的弊端，尽快建立起一套完整、系统、高效的法律服务体系，提高服务传递速度，让客户得到及时的优质服务，还是一个待突破的难题。原因在于中国法律服务行业正逐步迈入互联网服务时代，但是分布式、异构性的交易平台和信息管理平台导致了数据无法有效共享，无法形成一种良性循环和积累式发展。
发明内容
为了能够给广大法律需求者提供及时的法律服务，克服不同应用系统之间数据交互问题，本发明提供了一种业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法及系统。该方法及系统不仅能使信息数据在异构数据库间无缝集成与共享，还能实现业务接收、客户服务和信息管理一体化。
为实现上述目的，本发明提供一种业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法，设置一第一数据库和一第二数据库，在该第一数据库中设一法律产品库和一订单库，在该法律产品库中预先录入法律产品的内容、价格等相关数据，订单库用于存储法律产品订单详情，在该第二数据库中设一服务信息库和一数据检测模块，服务信息库用于存储服务记录，交流详情等服务信息，数据检测模块能自动检测第一数据库是否有数据更新，以及执行以下步骤：
步骤S1：接收用户订购的服务订单，将订单信息等相关数据存入订单库；
步骤S2：第二数据库的数据检测模块每隔一段很小的时间间隔，例如每1分钟，探测所述订单库的数据变化，同步新订单数据至所述服务信息库，产生新服务信息；
步骤S3：业务处理单元的消息提醒模块定时查询所述服务信息库中是否有新的服务消息，及时向服务专员发送新服务提醒；
步骤S4：服务专员收到消息后，通过业务处理模块进行法律服务，分析法律需求，记录交流详情，提出解决方案；
步骤S5：通过业务接收单元的用户端口提供访问所述第一数据库的接口，用户通过用户端口可查看订单详情，服务情况，并得到所需的法律解决方案。
本发明还提供了一种法律业务接收和服务管理系统，包括：业务接收单元、数据同步单元和业务处理单元。业务接收单元与业务处理单元是两个独立自治的计算机应用平台。
业务接收单元包括一用户端口和一用户操作模块。用户端口用于管理用户基本信息与操作；用户操作模块用于接收用户所订购的法律服务订单。
数据同步单元包括第一数据库和第二数据库，用于探测并同步异构数据库之间的数据。第一数据库中设置一法律产品库和一订单库；第二数据库中设置一服务信息库和一数据探测模块。第二数据库的数据检测模块利用作业机制每隔一个极短的时间间隔检测第一数据库的订单库信息，启动对应的存储过程和事务，将第一数据库的数据同步更新至第二数据库的服务信息库。
业务处理单元包括消息提醒模块和业务处理模块。消息提醒模块定时检测第二数据库的数据变化，并提示检测结果。通过业务处理模块来处理服务需求，并将解决方案存储于第一数据库，服务记录数据存储在第二数据库。最后用户可通过用户端口得到法律解决方案。
由上述技术方案可知，本发明通过异构数据库数据整合，利用定时检测、作业机制实现法律服务数据的无缝集成与共享，利用自动化业务流程提高服务传递速度，使得用户得到及时快捷的服务。具有以下有益效果：
1、实现异构应用平台、异构数据库间法律数据统一高效管理，保障异构系统中业务的稳定传输。其次，使得法律服务产品交易和服务管理实现一体化流程，有效地控制企业运作的成本，进而提高效益。
附图说明
图1为本发明一种业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法一实施例的流程图；
图2为本发明一种业务接收与服务管理一体化的高效法律服务系统一实施例的结构框图。
具体实施方式
下面将详细描述本发明的具体实施例。应当注意，这里描述的实施例只用于举例说明，并不用于限制本发明。
请参考图1，本发明提供一种业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法，包括：
步骤A1：设置一第一数据库和一第二数据库；
步骤A2：在所述的第一数据库中设置一法律产品库和一订单库，将法律产品的内容、价格等相关数据预先存入法律产品库，订单库用于存储法律产品订单详情；
所述法律产品根据实际需求由人工录入，录入的产品为设定的各项法律服务产品；而且该产品库可以通过与之连接的第一更新接口得到随时更新，包括产品的增加、修改和删除；
步骤A3：在该第二数据库中设一服务信息库和一数据检测模块。服务信息库用于存储服务记录，交流详情等服务信息。数据检测模块能自动检测第一数据库是否有数据更新；
所述服务信息可以通过与其连接的第二更新接口得到随时更新，包括服务信息的增加，修改和删除。所述的数据检测模块由数据库内部的作业机制和存储过程组成，在每隔一段很短的时间内检测第一数据库的数据是否有变化。
可以看出，上述步骤A1—A3是一个数据的原始积累和两个数据库之间对接方式的设置过程。一旦法律产品录入数据库，在其需要被更新以前，不再需要任何人为干预，相当于一次性录入。数据检测模块的检测时间间隔一旦被设定，便会按照所设定时间及时反馈第一数据库的更新信息。
接下来，进行法律服务订单的接收、检测和新服务请求的提醒，包括：
步骤S1：接收用户订购的服务订单，将订单信息等相关数据存入订单库；
步骤S2：第二数据库的数据检测模块每隔一段很小的时间间隔，例如每1分钟，探测所述订单库的数据变化，同步新订单数据至所述服务信息库，产生新服务信息；
具体的，该步骤S2可以包括以下步骤：
步骤S21：连接第一数据库；
步骤S22：实时监控订单库的数据变化，判断是否有新订单，并记录作业日志；
步骤S23：执行对应存储过程，将需要同步的数据，包括产品内容、价格、订单详情等信息同步至第二数据库的服务信息库，产生新服务信息；
上述步骤S21—S23是一个数据监控，检测、同步和更新的过程。每隔一个很短的时间间隔顺序执行连接、探测和同步三个步骤；
步骤S3：业务处理单元的消息提醒模块定时查询所述服务信息库中是否有新的服务消息，及时向服务专员发送新服务提醒；
步骤S4：服务专员收到消息后，通过业务处理模块进行法律服务；
具体的，该步骤S4包括以下步骤：
步骤S41：将服务专员记录服务记录和交流详情存储至第二数据库中的服务信息库；
步骤S42：将服务专员提出的解决方案存储至所述第一数据库；
步骤S43：将服务中上传的附件文档存储至所述第一数据库；
上述步骤S41—S43是业务处理单元处理法律需求，提供法律服务的主要流程；
步骤S5：通过业务接收单元的用户端口提供访问所述第一数据库接口，用户通过业务接收单元的用户端口可查看订单详情，服务情况，并得到所需的法律解决方案。
可以看出，上诉步骤是业务接收、数据对接、信息同步以及消息提醒一体化流程。服务人员收到业务消息后立即联系客户进行服务，通过法律业务处理模块对服务进行管理，记录交流记录，分析相关数据以及上传附件文档等。业务处理模块将服务进度、解决方案、服务文件等数据存储到第一数据库和第二数据库。客户通过业务接收单元的用户端口便能及时得到所需的法律解决方案。
请参考图2，本发明还提供了一种法律业务接收和服务管理系统100，包括：
业务接收单元101、数据同步单元112以及业务处理单元115。业务接收单元101与业务处理单元115是两个独立自治的计算机应用平台。
业务接收单元101是一种B2C模式的电子商务平台，该单元仅访问第一数据库107，并获取统一数据格式的数据。该单元包括：
用户端口102，用于管理用户基本信息与操作，例如用户注册与登入、信息管理与修改、密钥匹配与安全验证等；
用户操作模块102，用于接收用户的法律服务订单，提供网银付费接口。用户通过该模块进行订购法律服务，提供法律需求，管理订单信息。
所述数据同步单元112包括运行于不同操作系统的不同结构的数据库：
第一数据库107，该数据库中设一法律产品库105、一订单库106以及一数据更新接口104。法律产品库105用于存储法律产品信息，订单库106用于存储用户订单信息，数据更新接口与所述法律产品库105和订单库106相连接，以实时执行法律产品库105和订单库106的数据更新，包括所述法律产品和订单的添加、删除和修改。
第二数据库111，该数据库中设一服务信息库110、一数据更新接口109以及一数据检测模块108。服务信息库110用于存储服务记录，交流详情等服务信息。所述服务信息库110连接的第二更新接口109，以得到随时更新，包括服务信息的增加，修改和删除。数据检测模块108由数据库内部的作业机制和存储过程编码组成，能自动检测第一数据库是否有数据更新并且连接服务信息库110，能将第一数据库的更新数据及时同步至服务信息库110。数据检测模块108的具体工作过程包括：利用作业机制定时监控第一数据库107的数据变化，并记录作业日志。数据检测模块108每隔一个很短的时间间隔顺序执行连接、探测和同步三个步骤。当发现第一数据库107中的数据有变化时，执行对应的存储过程和事务，消除数据异构差异，并将新数据同步更新到第二数据库111的服务信息库110中。
业务处理单元115用于管理业务数据和服务信息，是一种信息管理系统。该单元包括：
消息提醒模块113，通过每隔一个时间间隔检测服务信息库110的数据变化，若发现新服务需求，就发送新服务请求。
业务处理模块114用于处理用户服务。该模块针对客户服务订单，迅速准确地把握客户需求，分析服务数据，帮助服务人员管理和提供有效的解决方案，并通过该模块与业务接收单元101进行信息互动。该模块将解决方案数据存储于第一数据库107，分析管理数据存储在第二数据库112。客户可通过用户端口102得到法律解决方案。
上述系统在B2C电子商务模式应用平台和信息管理系统的基础上，通过技术处理，将业务接收、服务管理和客户管理建立成统一管理平台，实现法律解决方案快速，及时的传递给客户。
虽然已参照典型实施例描述了本发明，但应当理解，所用的术语是说明和示例性，而非限制性的术语。由于本发明能够以多种形式具体实施而不脱离发明的精神和实质，所用应当理解，上述实施例不限于任何前述的细节，而应在随附权利要求所限定的精神和范围内广泛地解释，因此落入权利要求或其等效范围内的全部变化和改型都应该为随附权利要求所涵盖。
Claims (8)
1.一种业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法，其特征在于，设置一第一数据库和一第二数据库，在所述第一数据库中设一法律产品库和一订单库：所述法律产品库中预先录入法律产品的内容、价格等相关数据，所述订单库用于存储法律产品订单详情；在所述第二数据库中设一服务信息库和一数据检测模块：服务信息库用于存储服务记录，交流详情等服务信息；数据检测模块能自动检测第一数据库是否有数据更新，以及执行以下步骤：
步骤S1：接收用户订购的服务订单，将订单信息等相关数据存入订单库；
步骤S2：第二数据库的数据检测模块每隔一段很小的时间间隔，例如每1分钟，探测所述订单库的数据变化，同步新订单数据至所述服务信息库，产生新服务信息；
步骤S3：业务处理单元的消息提醒模块定时查询所述服务信息库中是否有新的服务信息，及时向服务人员发送新服务提醒；
步骤S4：服务人员收到消息后，通过业务处理模块进行法律服务，分析法律需求，记录交流详情，提出解决方案；
步骤S5：通过业务接收单元的用户端口提供访问所述第一数据库的接口，用户通过用户端口可查看订单详情，服务情况，并得到所需的法律解决方案。
2.根据权利要求1所述的业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法，其特征在于，所述步骤S2包括：
步骤S21：连接第一数据库；
步骤S22：实时监控订单库的数据变化，判断是否有新订单，并记录作业日志；
步骤S23：执行对应存储过程，将需要同步的数据，包括产品内容、价格、订单详情等信息同步至第二数据库的服务信息库，产生新服务信息。
3.根据权利要求1所述的业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法，其特征在于，所述步骤S4包括：
步骤S41：将服务专员记录的服务记录和交流详情存储至第二数据库中的服务信息库；
步骤S42：将服务专员提出的解决方案存储至所述第一数据库；
步骤S43：将服务中上传的附件文档存储至所述第一数据库。
4.根据权利要求1或2所述的业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法，其特征在于，包括通过第一更新接口实时执行法律产品库数据和订单库数据更新步骤，包括：法律产品信息以及订单信息的增加、删除和修改；以及，还包括通过第二更新接口实时执行服务信息库数据更新的步骤，包括：服务信息的增加、删除和修改。
5.根据权利要求1或2所述的业务接收与服务管理一体化的高效法律服务方法，其特征在于，所述的数据检测模块由第二数据库内部的作业机制和存储过程编码组成，具体工作过程包括：每隔一个很短的时间间隔顺序执行连接、探测和同步三个步骤，并记录作业日志。
6.一种法律业务接收和服务管理系统，其特征在于，包括：
一业务接收单元，该单元包括：一用户端口，用于管理用户基本信息与操作；以及一用户操作模块，用于接收用户所订购的法律服务订单；
一数据同步单元，用于探测并同步异构数据库之间的数据；该单元包括第一数据库和第二数据库，第一数据库中设置一法律产品库和一订单库；第二数据库中设置一服务信息库和一数据检测模块；第二数据库的数据检测模块利用作业机制每隔一个极短的时间间隔检测第一数据库的订单库信息，启动对应的存储过程和事务，将第一数据库的数据同步更新至第二数据库的服务信息库；
一业务处理单元，用于处理产品订单，提供法律服务；该单元包括一消息提醒模块，用于实时检测第二数据库的数据变化，并提示检测结果；以及一业务处理模块，用于处理服务需求，并将解决方案存储于第一数据库，服务记录数据存储在第二数据库，最后客户可通过用户端口得到法律解决方案。
7.根据权利要求6所述的法律业务接收和服务管理系统，其特征在于，所述的业务接收单元与业务处理单元是两个独立自治的计算机应用平台，通过所述的数据同步单元来进行数据的对接和共享；所述数据检测模块由第二数据库内部的作业机制和存储过程编码组成，实时监控第一数据库的数据变化，每隔一个很短的时间间隔顺序执行连接、探测和同步三个步骤，并记录作业日志，当发现第一数据库中的数据有变化时，执行对应的存储过程和事务，将新数据同步更新到第二数据库的服务信息库中。
8.根据权利要求6或7所述的一种法律业务接收和服务管理系统，其特征在于，与所述法律产品库和订单库连接的第一更新接口，用于实时执行法律产品库和订单库106的数据更新，包括所述法律产品和订单的添加、删除和修改；以及，还包括所述服务信息库连接的第二更新接口，以实时执行服务信息库中的数据更新，包括服务信息的增加，删除和修改。
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