CN104346266A - 一种分析计算机信息系统可用率的方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种分析计算机信息系统可用率的方法，该方法旨在解决在运维管理中对计算机信息系统可用性计算精度不高、考虑因素不全面的问题和提高信息系统高风险组件的识别能力的问题。其特征是通过分析计算机信息系统可用性统计中，通过业务功能因子、故障程度因子、影响范围因子和故障时间因子四类因子来综合分析信息系统事故产生的直接影响和间接影响的计算方法。本发明通常在信息系统运维管理中用来识别高风险的信息系统，识别影响信息系统可用性的高风险IT组件，以达到吸取历史经验教训，科学制定运维计划，保障计算机信息系统的安全稳定运行。

Description

一种分析计算机信息系统可用率的方法

技术领域

本发明涉及一种分析计算机信息系统可用率的方法，属于计算机数据处理领域。 

背景技术

计算机信息系统的可用性，是运维管理领域中的一个非常重要的课题。可用性(Avai labil ity)是指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力，强调工T基础架构的稳定性。它通常以可用率来表示，即在约定的服务时段内，客户实际能够使用的服务的时间比例，即在约定的服务时段内，客户实际能够使用的服务的时间比例。 

电子商务时代，企业面临的是一个电子化的虚拟市场。在这个市场中，企业通过工T基础架构和外部设施(如通信、物流等)与消费者进行物质、信息和资金的交换，企业的信息化程度越高，则组织的业务流程对工T服务的依赖程度也越高。工T基础架构及其支持的IT服务的可用性对组织业务具有关键性的影响，因此对支持IT服务的IT基础架构及其技术实施可用性管理(Avai labil ityManagement)是非常必要的，同样可用性管理可用更好地同业务部门进行互动，更好地服务于业务部门。 

可用性管理是有关设计、实施、监控、评价和报告工T服务的可用性以确保持续地满足业务的可用性需求的服务管理流程。可用性管理的目标是提供确保业务目标的成本合理的、可用性级别定义的IT服务，即客户需求应该和IT结构及工T组织所能提供的能力相一致，如果二者之间存在差距，就需要由有可用性管理流程来提供解决方案。与可用性相关的概念有可靠性(Reliability)、可维护性(Maintainability)、安全性(Security)和可服务性 (Serviceability)。可靠性是指IT基础架构可以无间断运作的能力，它主要取决于单个工T组件的可靠性和IT基础架构的整体恢复能力。可维护性是指IT基础架构在出现故障后能够被迅速恢复的能力。安全性是指于某项服务相关的数据的保密性、完整性和可用性。 

Availability可用性管理流程涉及工T基础架构的设计、实施、评价和控制等过程，并且贯穿于IT服务运作的整个过程。可用性管理流程运作过程中需要进行的活动主要包括可用性需求分析、可用性设计、恢复方案设计、编制可用性计划、工T组件维护管理、可用性改进、可用性评价和报告等活动。可用性管理是面向未来的，从根本上去改善工T服务的基础，因此通过某种方法，能够进行准确科学地对信息系统的可用性计算，对信息系统的运维作用非常大。 

发明内容

本发明是针对工T运维管理中信息系统可用性计算提出的一种综合科学的计算方法，以解决在运维管理中对信息系统可用性计算精度不高、考虑因素不全面的问题和提高信息系统高风险组件的识别能力。 

信息系统可用性计算有基于直接影响和综合影响两种计算方法，两者对于信息系统可用性的计算效果是不同的。综合数据的计算法考虑了IT信息系统宕机导致的直接影响和间接影响，本发明所采用的方法是基于综合影响的信息系统可用性计算方法。 

本发明提出的基于综合影响的信息系统可用性计算方法包括以下步骤： 

首先，根据运维管理中的服务级别协议，统计周期计算出信息系统计划服务时间，计划服务时间精确到分钟级；然后根据事件定义的信息系统可用性计算模型，提取影响可用性计算的业务功能因子、故障程度因子、影响范围因子和故障时间因子四类因子。 

其次，计算出计划外业务影响时间，计划外业务影响时间业务功能因子、故障程度因子、影响范围因子和故障时间因子四类因子组成。先对业务功能因子进行计算(全部功能×1，关键功能×0.8，次关键功能×0.5，非关键功能×0.2)；并对故障程度因子进行计算(全部中断×1，严重拥堵×0.8，一般性拥堵×0.5)；然后计算故障影响范围因子(指受影响用户数占该系统所有用户的比例)；最后计算故障时间因子(指业务受影响的时间处于该系统的那个服务时间段，繁忙时间段×1，非繁忙时间段×0.5，空闲时间段×0.3)，最终计算出计划外业务影响时间＝故障持续时间×功能因子×程度因子×范围因子×时间因子。 

最后，计算出工T信息系统的整体可用性值。工T信息系统的整体可用性值＝(规定的年度累计服务时间-计划外业务影响时间)除以规定的年度累计服务时间。 

本发明通常在信息系统运维管理中用来识别高风险的信息系统，识别影响信息系统可用性的高风险IT组件，以达到吸取历史经验教训，科学制定运维计划，保障IT系统的安全稳定运行。 

附图说明

图1、计算机信息系统可用性计算流程图 

具体实施方式

本发明是针对IT运维管理中信息系统可用性计算提出的一种综合科学的计算方法，以解决在运维管理中对信息系统可用性计算精度不高、考虑因素不全面的问题和提高信息系统高风险组件的识别能力。具体本发明是提出一种在信息系统运维管理中关于系统可用性计算的方法，具体计算信息系统可用性流程图如图1所示。 

上述方法其详细的步骤可分为如下几步： 

(1)提取信息系统可用性计算相关的四类因子和服务级别。根据运维管理中的服务级别协议，统计周期计算出信息系统计划服务时间，计划服务时间精确到分钟级；然后根据事件定义的信息系统可用性计算模型，提取影响可用性计算的业务功能因子、故障程度因子、影响范围因子和故障时间因子四类因子。 

(2)根据四类因子计算出信息系统计划外业务影响时间。计划外业务影响时间由业务功能因子、故障程度因子、影响范围因子和故障时间因子四类因子组成。先对业务功能因子进行计算(全部功能×1，关键功能×0.8，次关键功能×0.5，非关键功能×0.2)；并对故障程度因子进行计算(全部中断×1，严重拥堵×0.8，一般性拥堵×0.5)；然后计算故障影响范围因子(指受影响用户数占该系统所有用户的比例)；最后计算故障时间因子(指业务受影响的时间处于该系统的那个服务时间段，繁忙时间段×1，非繁忙时间段×0.5，空闲时间段×0.3)，最终计算出计划外业务影响时间＝故障持续时间×功能因子×程度因子×范围因子×时间因子。 

(3)计算出计算机信息系统的整体可用性值。计算机信息系统的整体可用性值＝(规定的年度累计服务时间-计划外业务影响时间)除以规定的年度累计服务时间。 

Claims (3)

1.一种分析计算机信息系统可用率的方法，其步骤如下：

(1)提取信息系统可用性计算相关的四类因子和服务级别。根据运维管理中的服务级别协议，统计周期计算出信息系统计划服务时间，计划服务时间精确到分钟级；然后根据事件定义的信息系统可用性计算模型，提取影响可用性计算的业务功能因子、故障程度因子、影响范围因子和故障时间因子四类因子。

(2)根据四类因子计算出信息系统计划外业务影响时间。计划外业务影响时间由业务功能因子、故障程度因子、影响范围因子和故障时间因子四类因子组成。先对业务功能因子进行计算；并对故障程度因子进行计算；然后计算故障影响范围因子；最后计算故障时间因子，最终计算出计划外业务影响时间＝故障持续时间×功能因子×程度因子×范围因子×时间因子。

(3)最后计算出计算机信息系统的整体可用性值。计算机信息系统的整体可用性值＝(规定的年度累计服务时间-计划外业务影响时间)/规定的年度累计服务时间。

2.如权利要求1中所述的分析计算机信息系统可用率的方法其目的是在于解决在运维管理中对计算机信息系统可用性计算精度不高、考虑因素不全面的问题和提高信息系统高风险组件的识别能力的问题。

3.如权利要求1中所述的在计算机信息系统可用率其特征是通过分析计算机信息系统可用性统计中，通过业务功能因子、故障程度因子、影响范围因子和故障时间因子四类因子来综合分析信息系统事故产生的直接影响和间接影响的计算方法。