CN114638514A - 一种车险作业的监控方法、装置、设备及介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种车险作业的监控方法、装置、设备及介质。方法包括：获取当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息，从中提取各作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间；将一天划分为至少两个时段，根据各作业环节以及对应的作业时间，确定各作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型；根据作业类型以及预设非工作时段，确定各作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态。本发明实施例可以根据与作业人员关联的作业信息，确定作业人员在指定时间区间内的每天各时段的作业情况，确定作业人员是否存在超负荷作业的情况，准确监控作业人员的作业情况。

Description

一种车险作业的监控方法、装置、设备及介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种车险作业的监控方法、装置、设备及介质。

背景技术

在车险理赔案件中，保险公司会分配作业人员去处理实地查勘、电话查勘、基于虚拟号码查勘以及定损结案等作业环节，监控作业人员的作业情况，根据作业人员的作业情况进行作业环节调整和人员考核。

相关技术中，通常根据作业人员的车险理赔案件结案量监控作业人员的作业情况。

相关技术的缺陷在于：车险理赔案件中作业环节的数量多，且往往各作业环节处理的时长不一致。仅根据车险理赔案件结案量监控作业人员的作业情况，并没有监控到各作业环节的工作情况，很难对作业人员的作业量、作业时间进行有效追踪，无法准确监控作业人员的作业情况，进而无法根据作业人员的实际作业情况进行作业环节调整和人员考核。

发明内容

本发明提供了一种车险作业的监控方法、装置、设备及介质，以解决相关技术中的车险作业的监控方法没有监控到各作业环节的工作情况，很难对作业人员的作业量、作业时间进行有效追踪，无法准确监控作业人员的作业情况，进而无法根据作业人员的实际作业情况进行作业环节调整和人员考核的问题。

根据本发明的一方面，提供了一种车险作业的监控方法，包括：

获取当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息，从所述作业信息中提取各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间；

将一天划分为至少两个时段，根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型；

根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及预设非工作时段，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态；其中，所述作业负荷状态为超负荷工作状态或正常负荷状态。

根据本发明的另一方面，提供了一种车险作业的监控装置，包括：

信息获取模块，用于获取当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息，从所述作业信息中提取各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间；

类型确定模块，用于将一天划分为至少两个时段，根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型；

状态确定模块，用于根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及预设非工作时段，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态；其中，所述作业负荷状态为超负荷工作状态或正常负荷状态。

根据本发明的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明任一实施例所述的车险作业的监控方法。

根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本发明任一实施例所述的车险作业的监控方法。

本发明实施例的技术方案，通过获取当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息，从作业信息中提取各作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间；然后将一天划分为至少两个时段，根据各作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间，确定各作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型；最后根据各作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及预设非工作时段，确定各作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态，解决了相关技术中的车险作业的监控方法没有监控到各作业环节的工作情况，很难对作业人员的作业量、作业时间进行有效追踪，无法准确监控作业人员的作业情况，进而无法根据作业人员的实际作业情况进行作业环节调整和人员考核的问题，取到了可以根据与各作业人员关联的作业信息，确定各作业人员在指定时间区间内的每天各时段的作业情况，确定各作业人员在指定时间区间内的每天是否存在超负荷作业的情况，从而能够针对处理车险理赔案件中的作业环节的作业人员，准确监控作业人员的作业情况，掌握作业人员的分日分时段作业情况，从而可以根据作业人员的实际作业情况进行作业环节调整和人员考核，适时根据作业人员的实际作业情况进行作业环节调整，避免过劳，根据作业人员的实际作业情况进行人员考核的有益效果。

应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一提供的一种车险作业的监控方法的流程图。

图2为本发明实施例二提供的一种车险作业的监控方法的流程图。

图3为本发明实施例三提供的一种车险作业的监控装置的结构示意图。

图4为实现本发明实施例的车险作业的监控方法的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“目标”、“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包含”、“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种车险作业的监控方法的流程图，本实施例可适用于针对处理车险理赔案件中的作业环节的作业人员，准确监控作业人员的作业情况，从而可以根据作业人员的实际作业情况进行作业环节调整和人员考核的情况，该方法可以由车险作业的监控装置来执行，该车险作业的监控装置可以采用硬件和/或软件的形式实现，该车险作业的监控装置可配置于电子设备中。如图1所示，该方法包括：

步骤101、获取当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息，从所述作业信息中提取各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间。

可选的，作业人员是处理车险理赔案件中的作业环节的人员。

可选的，处理车险理赔案件中的作业环节包括但不限于：实地查勘、电话查勘、基于虚拟号码查勘以及定损结案等。实地查勘可以是作业人员到实地核实车险理赔案件中的车辆碰撞与事故现场、车辆以及人员的有关情况。电话查勘可以是作业人员直接通过电话沟通，核实车险理赔案件中的车辆碰撞与事故现场、车辆以及人员的有关情况。基于虚拟号码查勘可以是作业人员基于虚拟号码进行电话沟通，从而核实车险理赔案件中的车辆碰撞与事故现场、车辆以及人员的有关情况。定损结案可以是作业人员确定车险理赔案件中的车辆或零部件的损坏级别、维修方案、维修定价以及保险赔付方案。

可选的，与作业人员关联的作业信息是与作业人员处理作业环节的过程相关的各类信息。与作业人员关联的作业信息中包含作业人员处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间。作业环节对应的作业时间为作业人员启动处理作业环节至作业人员完成作业环节的时间区间。

可选的，预设时长可以根据业务需求进行设置。示例性的，预设时长为31天。当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息是与作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理作业环节的过程相关的各类信息，包含各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间。

可选的，获取当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息，包括：在数据库中存储的与各所述作业人员关联的全部作业信息中，获取当前时刻之前的预设时长内存储至数据库中的与各所述作业人员关联的作业信息，作为当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息。

可选的，用户每天采集与各所述作业人员关联的作业信息，并将当天采集的与各所述作业人员关联的作业信息存储至预设的数据库。数据库中存储了每天采集的与各所述作业人员关联的作业信息。用户每天采集的与各所述作业人员关联的作业信息中包含了各所述作业人员在当天处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间。

可选的，电子设备在数据库中存储的与各所述作业人员关联的全部作业信息中，即每天采集并存储至数据库中的与各所述作业人员关联的作业信息中，获取当前时刻之前的预设时长内存储至数据库中的与各所述作业人员关联的作业信息，作为当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息，然后从所述作业信息中提取各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间。

可选的，获取当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息，包括：获取用户上传的当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息。用户将在当前时刻之前的预设时长内每天采集的与各所述作业人员关联的作业信息上传至电子设备。电子设备从所述作业信息中提取各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间。

步骤102、将一天划分为至少两个时段，根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型。

可选的，根据预设的时段划分规则，将一天划分为至少两个时段。划分的时段包括：8点至9点及之前(0点至8点)、9点至10点、10点至11点、11点至12点、12点至13点、13点至14点、14点至15点、15点至16点、16点至17点、17点至18点、18点至19点、19点至20点、20点至21点、21点至22点、22点至23点、23点至次日0点。

可选的，所述作业类型为实地查勘、电话查勘、基于虚拟号码查勘、定损结案或空闲。

可选的，若作业人员在当前时刻之前的预设时长内某一天的某个时段的作业类型为实地查勘，表明作业人员在当前时刻之前的预设时长内某一天的某个时段在处理某一个车险理赔案件中的实地查勘。

可选的，若作业人员在当前时刻之前的预设时长内某一天的某个时段的作业类型为电话查勘，表明作业人员在当前时刻之前的预设时长内某一天的某个时段在处理某一个车险理赔案件中的电话查勘。

可选的，若作业人员在当前时刻之前的预设时长内某一天的某个时段的作业类型为基于虚拟号码查勘，表明作业人员在当前时刻之前的预设时长内某一天的某个时段在处理某一个车险理赔案件中的基于虚拟号码查勘。

可选的，若作业人员在当前时刻之前的预设时长内某一天的某个时段的作业类型为定损结案，表明作业人员在当前时刻之前的预设时长内某一天的某个时段在处理某一个车险理赔案件中的定损结案。

可选的，若作业人员在当前时刻之前的预设时长内某一天的某个时段的作业类型为空闲，表明作业人员在当前时刻之前的预设时长内某一天的某个时段没有处理任一一个车险理赔案件作业环节。

可选的，所述根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型，包括：针对每一个作业人员执行下述操作：依次在当前时刻之前的预设时长内每天各时段中获取一个时段作为当前处理时段；检测作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节对应的作业时间中是否存在与所述当前处理时段重叠的目标作业时间；若存在与所述当前处理时段重叠的目标作业时间，则确定所述作业人员在所述当前处理时段的作业类型为与所述目标作业时间对应的作业环节的名称；若不存在与所述当前处理时段重叠的目标作业时间，则确定所述作业人员在所述当前处理时段的作业类型为空闲；返回执行依次在当前时刻之前的预设时长内每天各时段中获取一个时段作为当前处理时段，直至确定所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型。

在一个具体实例中，当前时刻之前的预设时长为2022年1月1日至2022年1月31日。目标作业人员为各所述作业人员中的任一一个作业人员。获取2022年1月1日0点至8点作为当前处理时段。检测目标作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节对应的作业时间中是否存在与当前处理时段重叠的目标作业时间。

若存在与当前处理时段重叠的目标作业时间，则确定目标作业人员在当前处理时段的作业类型为与目标作业时间对应的作业环节的名称。例如，目标作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的某一个实地查勘对应的作业时间为2022年1月1日7点5分至8点20分。该实地查勘对应的作业时间与当前处理时段重叠。2022年1月1日7点5分至8点20分即为目标作业时间。目标作业时间对应的作业环节的名称即为实地查勘。确定目标作业人员在当前处理时段的作业类型为与目标作业时间对应的作业环节的名称，即实地查勘。然后返回执行依次在当前时刻之前的预设时长内每天各时段中获取一个时段作为当前处理时段，直至确定目标作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型。

若不存在与当前处理时段重叠的目标作业时间，则确定目标作业人员在当前处理时段的作业类型为空闲。然后返回执行依次在当前时刻之前的预设时长内每天各时段中获取一个时段作为当前处理时段，直至确定目标作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型。

步骤103、根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及预设非工作时段，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态。

其中，所述作业负荷状态为超负荷工作状态或正常负荷状态。

可选的，预设非工作时段为正常状态下作业人员不进行作业环节处理的时段，即作业人员的下班时段。预设非工作时段可以为每天的8点至9点及之前(0点至8点)、12点至13点、18点至19点、19点至20点、20点至21点、21点至22点、22点至23点、23点至次日0点。

可选的，若作业人员在当前时刻之前的预设时长内某一天的作业负荷状态为超负荷工作状态，表明作业人员在当前时刻之前的预设时长内的下班时段在处理某一个车险理赔案件的作业环节，存在超负荷作业的情况。

可选的，若作业人员在当前时刻之前的预设时长内某一天的作业负荷状态为正常负荷工作状态，表明作业人员在当前时刻之前的预设时长内某一天的下班时段没有处理任一一个车险理赔案件的作业环节，不存在超负荷作业的情况。

可选的，所述根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及预设非工作时段，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态，包括：针对每一个作业人员执行下述操作：依次在当前时刻之前的预设时长内每天中获取一天作为当前处理时间；检测作业人员在所述当前处理时间内的预设非工作时段的作业类型是否是空闲；若所述作业人员在所述当前处理时间内的预设非工作时段的作业类型是空闲，则确定所述作业人员在所述当前处理时间的作业负荷状态为正常负荷状态；若所述作业人员在所述当前处理时间内的预设非工作时段的作业类型不是空闲，则确定所述作业人员在所述当前处理时间的作业负荷状态为超负荷工作状态；返回执行依次在当前时刻之前的预设时长内每天中获取一天作为当前处理时间的操作，直至确定所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态。

在一个具体实例中，当前时刻之前的预设时长为2022年1月1日至2022年1月31日。预设非工作时段为每天的8点至9点及之前(0点至8点)、12点至13点、18点至19点、19点至20点、20点至21点、21点至22点、22点至23点、23点至次日0点。目标作业人员为各所述作业人员中的任一一个作业人员。依次在当前时刻之前的预设时长内每天中获取一天作为当前处理时间。检测目标作业人员在当前处理时间内的8点至9点及之前(0点至8点)、12点至13点、18点至19点、19点至20点、20点至21点、21点至22点、22点至23点、23点至次日0点的作业类型是否是空闲。

若目标作业人员在当前处理时间内的8点至9点及之前(0点至8点)、12点至13点、18点至19点、19点至20点、20点至21点、21点至22点、22点至23点以及23点至次日0点的作业类型都是空闲，则确定目标作业人员在当前处理时间的作业负荷状态为正常负荷状态。然后返回执行依次在当前时刻之前的预设时长内每天中获取一天作为当前处理时间的操作，直至确定目标作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态。

若目标作业人员在当前处理时间内的8点至9点及之前(0点至8点)、12点至13点、18点至19点、19点至20点、20点至21点、21点至22点、22点至23点或23点至次日0点的作业类型不是空闲，则确定目标作业人员在当前处理时间的作业负荷状态为超负荷工作状态。然后返回执行依次在当前时刻之前的预设时长内每天中获取一天作为当前处理时间的操作，直至确定目标作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态。

本发明实施例的技术方案，通过获取当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息，从作业信息中提取各作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间；然后将一天划分为至少两个时段，根据各作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间，确定各作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型；最后根据各作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及预设非工作时段，确定各作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态，解决了相关技术中的车险作业的监控方法没有监控到各作业环节的工作情况，很难对作业人员的作业量、作业时间进行有效追踪，无法准确监控作业人员的作业情况，进而无法根据作业人员的实际作业情况进行作业环节调整和人员考核的问题，取到了可以根据与各作业人员关联的作业信息，确定各作业人员在指定时间区间内的每天各时段的作业情况，确定各作业人员在指定时间区间内的每天是否存在超负荷作业的情况，从而能够针对处理车险理赔案件中的作业环节的作业人员，准确监控作业人员的作业情况，掌握作业人员的分日分时段作业情况，从而可以根据作业人员的实际作业情况进行作业环节调整和人员考核，适时根据作业人员的实际作业情况进行作业环节调整，避免过劳，根据作业人员的实际作业情况进行人员考核的有益效果。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种车险作业的监控方法的流程图，本发明实施例可以与上述一个或者多个实施例中各个可选方案结合。如图2所示，该方法包括：

步骤201、获取当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息，从所述作业信息中提取各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间。

步骤202、将一天划分为至少两个时段，根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型。

步骤203、根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及预设非工作时段，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态。

其中，所述作业负荷状态为超负荷工作状态或正常负荷状态。

步骤204、接收用户输入的作业信息查询请求，所述作业信息查询请求携带目标查询作业人员的标识信息和目标查询日期。

可选的，作业信息查询请求用于请求查询目标查询作业人员在目标查询日期的作业情况。目标查询作业人员可以为需要查询的一个或多个作业人员。目标查询日期可以当前时刻之前的预设时长内的任一一天。作业人员的标识信息是用于区分不同作业人员的标识信息。每一个作业人员有唯一对应的标识信息。

可选的，用户通过在电子设备提供的作业人员信息处理页面中填写或选择目标查询作业人员的标识信息和目标查询日期，输入作业信息查询请求。作业人员信息处理页面是用于与用户进行交互，获取用户输入的与作业人员作业情况相关的信息，或向用户展示与作业人员作业情况相关的各类信息的页面。

步骤205、根据所述标识信息和所述目标查询日期，获取所述目标查询作业人员在所述目标查询日期各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在所述目标查询日期的作业负荷状态。

可选的，所述根据所述标识信息和所述目标查询日期，获取所述目标查询作业人员在所述目标查询日期各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在所述目标查询日期的作业负荷状态，包括：根据所述标识信息，在各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态中，获取所述目标查询作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态；根据所述目标查询日期，在所述目标查询作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态中，获取所述目标查询作业人员在所述目标查询日期各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在所述目标查询日期的作业负荷状态。

可选的，电子设备建立各作业人员的标识信息与各作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态之间的对应关系，并将各作业人员的标识信息与各作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态对应存储至数据库中。

可选的，根据所述标识信息，在各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态中，获取所述目标查询作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态，包括：电子设备在接收用户输入的作业信息查询请求之后，在数据库中存储的全部标识信息中，查询与目标查询作业人员的标识信息相同的目标标识信息，然后获取目标标识信息所对应的作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态。

步骤206、生成用于展示所述目标查询作业人员在所述目标查询日期各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在所述目标查询日期的作业负荷状态的可视化图表，将所述可视化图表提供给所述用户。

可选的，生成用于展示所述目标查询作业人员在所述目标查询日期各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在所述目标查询日期的作业负荷状态的可视化图表，包括：根据所述目标查询作业人员在所述目标查询日期各时段的作业类型、所述目标查询作业人员在所述目标查询日期的作业负荷状态以及预设图表配置信息，生成用于展示所述目标查询作业人员在所述目标查询日期各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在所述目标查询日期的作业负荷状态的可视化图表。

可选的，预设图表配置信息是预设的生成指定可视化图表所需要的各项信息，包括图表类型和图表生成规则。图表类型即可视化图表的类型。可视化图表的类型可以为：表格、柱形图、条形图、折线图、柱线图或饼图等。图表生成规则是用于根据需要展示的数据生成可视化图表的规则。

可选的，将所述可视化图表提供给所述用户，包括：在作业人员信息处理页面中显示所述可视化图表。作业人员信息处理页面是用于与用户进行交互，获取用户输入的与作业人员作业情况相关的信息，或向用户展示与作业人员作业情况相关的各类信息的页面。

本发明实施例的技术方案，取到了可以根据与各作业人员关联的作业信息，确定各作业人员在指定时间区间内的每天各时段的作业情况，确定各作业人员在指定时间区间内的每天是否存在超负荷作业的情况，可以将与各作业人员关联的作业信息转化为可视化图表提供给用户，从而能够让用户在日常工作中，更实时、更直观、更多维度地掌握各作业人员的分日分时段作业情况，适时根据作业人员的实际作业情况进行作业环节调整，避免过劳，根据作业人员的实际作业情况进行人员考核，能够针对处理车险理赔案件中的作业环节的作业人员，准确监控作业人员的作业情况，掌握作业人员的分日分时段作业情况，从而可以根据作业人员的实际作业情况进行作业环节调整和人员考核的有益效果。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种车险作业的监控装置的结构示意图。所述装置可以配置于电子设备中。如图3所示，所述装置包括：信息获取模块301、类型确定模块302以及状态确定模块303。

其中，信息获取模块301，用于获取当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息，从所述作业信息中提取各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间；类型确定模块302，用于将一天划分为至少两个时段，根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型；状态确定模块303，用于根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及预设非工作时段，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态；其中，所述作业负荷状态为超负荷工作状态或正常负荷状态。

本发明实施例的技术方案，通过获取当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息，从作业信息中提取各作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间；然后将一天划分为至少两个时段，根据各作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间，确定各作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型；最后根据各作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及预设非工作时段，确定各作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态，解决了相关技术中的车险作业的监控方法没有监控到各作业环节的工作情况，很难对作业人员的作业量、作业时间进行有效追踪，无法准确监控作业人员的作业情况，进而无法根据作业人员的实际作业情况进行作业环节调整和人员考核的问题，取到了可以根据与各作业人员关联的作业信息，确定各作业人员在指定时间区间内的每天各时段的作业情况，确定各作业人员在指定时间区间内的每天是否存在超负荷作业的情况，从而能够针对处理车险理赔案件中的作业环节的作业人员，准确监控作业人员的作业情况，掌握作业人员的分日分时段作业情况，从而可以根据作业人员的实际作业情况进行作业环节调整和人员考核，适时根据作业人员的实际作业情况进行作业环节调整，避免过劳，根据作业人员的实际作业情况进行人员考核的有益效果。

在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，车险作业的监控装置还包括：请求接收模块，用于接收用户输入的作业信息查询请求，所述作业信息查询请求携带目标查询作业人员的标识信息和目标查询日期；信息查询模块，用于根据所述标识信息和所述目标查询日期，获取所述目标查询作业人员在所述目标查询日期各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在所述目标查询日期的作业负荷状态；图表生成模块，用于生成用于展示所述目标查询作业人员在所述目标查询日期各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在所述目标查询日期的作业负荷状态的可视化图表，将所述可视化图表提供给所述用户。

在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，信息查询模块在执行根据所述标识信息和所述目标查询日期，获取所述目标查询作业人员在所述目标查询日期各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在所述目标查询日期的作业负荷状态的操作时，具体用于：根据所述标识信息，在各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态中，获取所述目标查询作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态；根据所述目标查询日期，在所述目标查询作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态中，获取所述目标查询作业人员在所述目标查询日期各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在所述目标查询日期的作业负荷状态。

在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，所述作业类型为实地查勘、电话查勘、基于虚拟号码查勘、定损结案或空闲；类型确定模块302在执行根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型的操作时，具体用于：针对每一个作业人员执行下述操作：依次在当前时刻之前的预设时长内每天各时段中获取一个时段作为当前处理时段；检测作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节对应的作业时间中是否存在与所述当前处理时段重叠的目标作业时间；若存在与所述当前处理时段重叠的目标作业时间，则确定所述作业人员在所述当前处理时段的作业类型为与所述目标作业时间对应的作业环节的名称；若不存在与所述当前处理时段重叠的目标作业时间，则确定所述作业人员在所述当前处理时段的作业类型为空闲；返回执行依次在当前时刻之前的预设时长内每天各时段中获取一个时段作为当前处理时段，直至确定所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型。

在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，状态确定模块303具体用于：针对每一个作业人员执行下述操作：依次在当前时刻之前的预设时长内每天中获取一天作为当前处理时间；检测作业人员在所述当前处理时间内的预设非工作时段的作业类型是否是空闲；若所述作业人员在所述当前处理时间内的预设非工作时段的作业类型是空闲，则确定所述作业人员在所述当前处理时间的作业负荷状态为正常负荷状态；若所述作业人员在所述当前处理时间内的预设非工作时段的作业类型不是空闲，则确定所述作业人员在所述当前处理时间的作业负荷状态为超负荷工作状态；返回执行依次在当前时刻之前的预设时长内每天中获取一天作为当前处理时间的操作，直至确定所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态。

在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，信息获取模块301在执行获取当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息的操作时，具体用于：在数据库中存储的与各作业人员关联的全部作业信息中，获取当前时刻之前的预设时长内存储至数据库中的与各作业人员关联的作业信息，作为当前时刻之前的预设时长内与各作业人员关联的作业信息。

在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，信息获取模块301在执行获取当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息的操作时，具体用于：获取用户上传的当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

上述车险作业的监控装置可执行本发明任一实施例所提供的车险作业的监控方法，具备执行车险作业的监控方法相应的功能模块和有益效果。

实施例四

图4示出了可以用来实现本发明实施例的车险作业的监控方法的电子设备10的结构示意图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备(如头盔、眼镜、手表等)和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本发明的实现。

如图4所示，电子设备10包括至少一个处理器11，以及与至少一个处理器11通信连接的存储器，如只读存储器(ROM)12、随机访问存储器(RAM)13等，其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，处理器11可以根据存储在只读存储器(ROM)12中的计算机程序或者从存储单元18构建到随机访问存储器(RAM)13中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在RAM 13中，还可存储电子设备10操作所需的各种程序和数据。处理器11、ROM 12以及RAM 13通过总线14彼此相连。输入/输出(I/O)接口15也连接至总线14。

电子设备10中的多个部件连接至I/O接口15，包括：输入单元16，例如键盘、鼠标等；输出单元17，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元18，例如磁盘、光盘等；以及通信单元19，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元19允许电子设备10通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。

处理器11可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。处理器11的一些示例包括但不限于中央处理单元(CPU)、图形处理单元(GPU)、各种专用的人工智能(AI)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的处理器、数字信号处理器(DSP)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。处理器11执行上文所描述的各个方法和处理，例如车险作业的监控方法。

在一些实施例中，车险作业的监控方法可被实现为计算机程序，其被有形地包含于计算机可读存储介质，例如存储单元18。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由ROM 12和/或通信单元19而被载入和/或安装到电子设备10上。当计算机程序构建到RAM 13并由处理器11执行时，可以执行上文描述的车险作业的监控方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，处理器11可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行车险作业的监控方法。

本文中以上描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、芯片上系统的系统(SOC)、负载可编程逻辑设备(CPLD)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。

用于实施本发明的车险作业的监控方法的计算机程序可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些计算机程序可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器，使得计算机程序当由处理器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。计算机程序可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。

在本发明的上下文中，计算机可读存储介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的计算机程序。计算机可读存储介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。备选地，计算机可读存储介质可以是机器可读信号介质。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

为了提供与用户的交互，可以在电子设备上实施此处描述的系统和技术，该电子设备具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，CRT(阴极射线管)或者LCD(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给电子设备。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。

可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(LAN)、广域网(WAN)、区块链网络和互联网。

计算系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。服务器可以是云服务器，又称为云计算服务器或云主机，是云计算服务体系中的一项主机产品，以解决了传统物理主机与VPS服务中，存在的管理难度大，业务扩展性弱的缺陷。

应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发明中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本发明的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (10)

1.一种车险作业的监控方法，其特征在于，包括：

获取当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息，从所述作业信息中提取各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间；

将一天划分为至少两个时段，根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型；

根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及预设非工作时段，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态；其中，所述作业负荷状态为超负荷工作状态或正常负荷状态。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及预设非工作时段，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态之后，还包括：

接收用户输入的作业信息查询请求，所述作业信息查询请求携带目标查询作业人员的标识信息和目标查询日期；

根据所述标识信息和所述目标查询日期，获取所述目标查询作业人员在所述目标查询日期各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在所述目标查询日期的作业负荷状态；

生成用于展示所述目标查询作业人员在所述目标查询日期各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在所述目标查询日期的作业负荷状态的可视化图表，将所述可视化图表提供给所述用户。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述标识信息和所述目标查询日期，获取所述目标查询作业人员在所述目标查询日期各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在所述目标查询日期的作业负荷状态，包括：

根据所述标识信息，在各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态中，获取所述目标查询作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态；

根据所述目标查询日期，在所述目标查询作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态中，获取所述目标查询作业人员在所述目标查询日期各时段的作业类型、以及所述目标查询作业人员在所述目标查询日期的作业负荷状态。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述作业类型为实地查勘、电话查勘、基于虚拟号码查勘、定损结案或空闲；

所述根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型，包括：

针对每一个作业人员执行下述操作：

依次在当前时刻之前的预设时长内每天各时段中获取一个时段作为当前处理时段；

检测作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节对应的作业时间中是否存在与所述当前处理时段重叠的目标作业时间；

若存在与所述当前处理时段重叠的目标作业时间，则确定所述作业人员在所述当前处理时段的作业类型为与所述目标作业时间对应的作业环节的名称；

若不存在与所述当前处理时段重叠的目标作业时间，则确定所述作业人员在所述当前处理时段的作业类型为空闲；

返回执行依次在当前时刻之前的预设时长内每天各时段中获取一个时段作为当前处理时段，直至确定所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及预设非工作时段，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态，包括：

针对每一个作业人员执行下述操作：

依次在当前时刻之前的预设时长内每天中获取一天作为当前处理时间；

检测作业人员在所述当前处理时间内的预设非工作时段的作业类型是否是空闲；

若所述作业人员在所述当前处理时间内的预设非工作时段的作业类型是空闲，则确定所述作业人员在所述当前处理时间的作业负荷状态为正常负荷状态；

若所述作业人员在所述当前处理时间内的预设非工作时段的作业类型不是空闲，则确定所述作业人员在所述当前处理时间的作业负荷状态为超负荷工作状态；

返回执行依次在当前时刻之前的预设时长内每天中获取一天作为当前处理时间的操作，直至确定所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息，包括：

在数据库中存储的与各作业人员关联的全部作业信息中，获取当前时刻之前的预设时长内存储至数据库中的与各作业人员关联的作业信息，作为当前时刻之前的预设时长内与各作业人员关联的作业信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息，包括：

获取用户上传的当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息。

8.一种车险作业的监控装置，其特征在于，包括：

信息获取模块，用于获取当前时刻之前的预设时长内与至少一个作业人员关联的作业信息，从所述作业信息中提取各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间；

类型确定模块，用于将一天划分为至少两个时段，根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内处理的各作业环节、以及各作业环节对应的作业时间，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型；

状态确定模块，用于根据各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天各时段的作业类型、以及预设非工作时段，确定各所述作业人员在当前时刻之前的预设时长内每天的作业负荷状态；其中，所述作业负荷状态为超负荷工作状态或正常负荷状态。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-7中任一项所述的车险作业的监控方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述的车险作业的监控方法。

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