CN104318378A

CN104318378A - 一种小型企业客户关系管理系统

Info

Publication number: CN104318378A
Application number: CN201410562789.XA
Authority: CN
Inventors: 张晓丹; 宁志高
Original assignee: Shenyang University of Chemical Technology
Current assignee: Shenyang University of Chemical Technology
Priority date: 2014-10-22
Filing date: 2014-10-22
Publication date: 2015-01-28

Abstract

一种小型企业客户关系管理系统，本发明涉及一种计算机管理系统，该系统在Brower/Server网络模式下设置基础信息维护模块、客户信息维护模块、客户服务模块、信息查询模块、数据管理模块以及系统管理模块，通过数据字典对上述各模块的数据流程进行定义；建立相应数据库表，采用JDBC桥数据驱动程序，以纯Java语言的方式来连接数据库。本发明是一种以“客户关系一对一论”，提高了公司的客户关系管理能力，弥补了之前的不能及时地掌握和了解客户的情况和需求，浪费资源的不足，提高了企业的竞争力，避免出错和大量的人力和物力的浪费，有效节约了管理成本。

Description

一种小型企业客户关系管理系统

技术领域

本发明涉及一种计算机管理系统，具体的说是一种小型企业客户关系管理系统。

背景技术

客户关系管理被称为基本的CRM客户关系管理系统，客户关系管理。随着经济和社会的飞速发展，企业需要向前发展，随之企业的客户关系和其他生产关系也逐渐复杂。在企业发展新客户的同时对老客户的联系也显得而有些疏忽和欠缺，这使得企业在不断失去原有的客户群，与此同时，老客户也在日后的生产需要中重新寻找新的客户。这在某种意义上浪费了许多资源，在有形或者无形中都为双方企业增加了不少的成本。与客户的交流不深刻，就不能及时地掌握和了解客户的情况和需求也会造成客户的流失。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种小型企业客户关系管理系统，该系统针对现有技术中在企业客户关系管方面不能及时地掌握和了解客户的情况和需求，浪费资源，为双方企业增加管理成本等不足，提供一种能及时地掌握和了解客户的情况和需求、提高了企业的竞争力的小型企业客户关系管理系统。

为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案是：

本发明小型企业客户关系管理系统，在Brower/Server网络模式下设置基础信息维护模块、客户信息维护模块、客户服务模块、信息查询模块、数据管理模块以及系统管理模块，通过数据字典对上述各模块的数据流程进行定义；建立企业类型信息表、企业性质信息表、客户银行信息表、企业资信信息表、客户级别信息表、客户满意度信息表、区域信息表、业务往来信息表、客户信息查询表、联系人信息查询表、客户反馈表、客户投诉、城市区号邮编信息表、省份信息表，采用JDBC桥数据驱动程序，以纯Java语言的方式来连接数据库。

所述基础信息维护模块用于对各种基础信息进行设置，数据包括企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意度、区域信息。

所述客户信息维护模块用于对各种基础信息进行设置，数据包括客户信息、联系人信息、业务往来。

所述客户服务模块中用于对反馈和投诉进行设置，数据包括客户反馈、客户投诉、客户反馈满意度分析、客户投诉度分析。

所述信息查询模块用于对客户信息进行查询，数据包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈查询、客户投诉查询、城市区号查询。

所述数据管理模块用于对客户数据进行打印，数据包括客户信封打印、客户信息列表打印、联系人信息打印、省份邮编信息打印。

所述系统管理模块用于对管理员进行设置，数据包括管理员设置。

本发明还具有辅助工具模块，用于调用辅助工具，数据包括调用计算器、工作业务备忘录。

本发明具有以下有益效果及优点：

1. 本发明系统是一种以“客户关系一对一论”，提高了公司的客户关系管理能力，弥补了之前的不能及时地掌握和了解客户的情况和需求，浪费资源的不足，提高了企业的竞争力，

2. 应用本发明系统能够更好的利用现代的科技资源，提高企业的在各方面的利用率，减少人工的工作量，避免出错和大量的人力和物力的浪费，有效节约了管理成本。

附图说明

图1为本发明系统功能结构框图；

图2为本发明系统数据流图；

图3为本发明系统管理员用例图。

具体实施方式

下面结合说明书附图对本发明作进一步阐述。

如图1所示，本发明小型企业客户关系管理系统，在Brower/Server网络模式下设置基础信息维护模块、客户信息维护模块、客户服务模块、信息查询模块、数据管理模块以及系统管理模块，通过数据字典对上述各模块的数据流程进行定义；建立企业类型信息表、企业性质信息表、客户银行信息表、企业资信信息表、客户级别信息表、客户满意度信息表、区域信息表、业务往来信息表、客户信息查询表、联系人信息查询表、客户反馈表、客户投诉、城市区号邮编信息表、省份信息表，采用JDBC桥数据驱动程序，以纯Java语言的方式来连接数据库。

本发明小型企业客户关系管理系统主要实现基础信息维护，客户信息维护，客户服务，信息查询，数据管理，辅助功能等几个功能模块，系统功能需求如下：

基础信息维护：系统管理员对企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等进行设置。有对客户最基本的增、删、改、查设置对企业客户的类型、性质等信息有一个初步的了解和认识。

客户信息维护：系统管理员可以在这里设置客户的基本信息、联系人信息以及客户的业务往来进行查询、删除、添加和修改。

客户服务：系统管理员可以对客户反馈、客户投诉增加、删除、修改和查询，

客户反馈和投诉满意度分析。

信息查询：系统管理员在这里可以对客户信息、联系人信息、客户反馈和投诉以及国内城市区号邮编详细的查询。

数据管理：系统管理员可以对本系统中客户信封、客户信息列表、联系人信息、省份邮编信息进行打印。

辅助工具：系统管理员可以在本系统中调用计算器，还可以在这里查看和添加工作业务备忘录。

系统管理：系统管理员可以对本系统的的管理员设置，对管理员的增加、删除、修改和查询。

安全退出：系统管理员可以安全退出本系统以免其他人恶意破坏和查看系统中不允许的权限。

本系统采用Myeclipse9.0、Dreamweaver8作为系统前台应用程序开发工具，采用SQL Server2008建立数据库，并通过JDBC连接桥的方式进行连接从而进行系统软件开发。

本发明系统的数据流图如图2所示，用例图如图3所示。

数据字典是用户可以访问的记录数据库和应用程序源数据的目录。数据字典是定义和描述数据的数据流、数据结构、数据项、数据存储、处理逻辑、外部实体等，建立数据字典为了对数据流程图上的各个元素做出详细的定义和说明。

下面对小型企业客户管理系统中几个数据字典加以说明：

基础信息维护模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描述：

基础信息维护的数据字典

客户信息维护模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描述：

客户信息维护的数据字典

客户服务模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描述：

客户服务的数据字典

信息查询模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描述：

信息查询的数据字典

数据管理模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描述：

数据管理的数据字典

辅助工具模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描述：

辅助工具的数据字典

系统管理模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描述：

系统管理的数据字典

安全退出模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描述：

安全退出的数据字典

根据系统功能设计的要求以及功能模块的划分，下面是小型企业客户关系管理系统的各个组成部分的数据项和数据结构。

对于小型客户关系管理系统的基本信息数据库，可以列一个数据项和数据结构：

一：企业类型信息表：企业类型编号、企业类型名称、备注、操作。

二：企业性质信息表：企业性质编号、企业性质名称、备注信息、操作。

三：客户银行信息表：银行编号、银行名称、备注、操作。

四：企业资信信息表：企业资信编号、企业资信级别、备注、操作。

五：客户级别信息表：客户级别编号、客户级别名称、客户业务量、备注、操作。

六：客户满意度信息表：客户满意度编号、客户满意度名称、备注、操作。

七：区域信息表：编号、名称、级别、重要程度、购买力描述、备注信息、操作。

八：业务往来信息表：产品销售编号、产品销售名称、操作。

九：客户信息查询表：客户编号、客户名称、企业性质、企业类型、企业资信、企业地址、所属省份、公司邮编、所属城市、法人代表、纳税号、开户银行、开户银行账号、公司网址、客户IC卡号、公司电话、公司传真、主要联系人、联系人电话、客户级别、备注信息。

十：联系人信息查询表：联系人编号、企业名称、联系人姓名、联系人性别、出生年月、联系人年龄、联系人职位、联系人办公电话、联系人电子邮件、联系人手机、登记日期、信息登记人、是否客户联系人、备注、个人简介。

十一：客户反馈表：客户反馈编号、客户反馈标题、客户名称、客户反馈日期、反馈内容、反馈意见受理人、客户满意度、备注。

十二：客户投诉表：客户投诉编号、企业名称、投诉人、投诉主题、投诉内容、投诉受理人、投诉日期、处理办法、客户满意程度、备注。

十三：城市区号邮编信息表：简称、省份、城市、邮编、区号。

十四：省份信息表：省份编号、省份名称、操作。

十五：满意度信息表：满意度、数量。

十六：工作备忘查询表：标题、记录日期、备注信息、操作。

十七：系统管理员信息表：管理员编号、管理员帐号、操作。

本系统采用的是JDBC桥数据驱动程序，用纯Java的方式来连接数据库，目的是为访问不同的数据库提供统一的接口。JDBC数据库驱动程序是把JDBC调用翻译成厂商专用API的调用。开放数据连接为直接访问数据定义了一组函数，而并非在企业库存管理系统应用程序中嵌入SQL。JDBC桥在JDBC API 上提供一个桥梁，这个桥把标准的JDBC调用翻译调用。

本发明客户关系管理系统通过搜索客户资料管理客户信息，包括企业信息，客户信息和客户服务的客户关系管理系统的开发公司的管理和维护，以及实现客户管理。CRM是客户盈利能力的措施，以保持和提高收购和整合的IT技术和互联网技术，以达到客户公司的营销过程。同时，客户关系管理CRM战略管理中心是成功实施这一战略的一种手段，CRM软件需要支持的信息技术。客户关系管理追求的最终目标是公司最大利益化，以实现上述的目的，但对利润为基础的CRM应用程序，能方便客户操作，提高客户满意度。它是有竞争优势和长期价值，用于企业的销售，项目管理，CRM将首当其冲地作为服务机构和销售机构使用。

Claims

1.一种小型企业客户关系管理系统，其特征在于：在Brower/Server网络模式下设置基础信息维护模块、客户信息维护模块、客户服务模块、信息查询模块、数据管理模块以及系统管理模块，通过数据字典对上述各模块的数据流程进行定义；建立企业类型信息表、企业性质信息表、客户银行信息表、企业资信信息表、客户级别信息表、客户满意度信息表、区域信息表、业务往来信息表、客户信息查询表、联系人信息查询表、客户反馈表、客户投诉、城市区号邮编信息表、省份信息表，采用JDBC桥数据驱动程序，以纯Java语言的方式来连接数据库。

2.按权利要求1所述的小型企业客户关系管理系统，其特征在于：所述基础信息维护模块用于对各种基础信息进行设置，数据包括企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意度、区域信息。

3.按权利要求1所述的零售业人力资源管理系统，其特征在于：所述客户信息维护模块用于对各种基础信息进行设置，数据包括客户信息、联系人信息、业务往来。

4.按权利要求1所述的小型企业客户关系管理系统，其特征在于：所述客户服务模块中用于对反馈和投诉进行设置，数据包括客户反馈、客户投诉、客户反馈满意度分析、客户投诉度分析。

5.按权利要求1所述的零售业人力资源管理系统，其特征在于：所述信息查询模块用于对客户信息进行查询，数据包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈查询、客户投诉查询、城市区号查询。

6.按权利要求1所述的零售业人力资源管理系统，其特征在于：所述数据管理模块用于对客户数据进行打印，数据包括客户信封打印、客户信息列表打印、联系人信息打印、省份邮编信息打印。

7.按权利要求1所述的零售业人力资源管理系统，其特征在于：所述系统管理模块用于对管理员进行设置，数据包括管理员设置。

8.按权利要求1所述的零售业人力资源管理系统，其特征在于：还具有辅助工具模块，用于调用辅助工具，数据包括调用计算器、工作业务备忘录。