CN104123313B - 获取导览信息的方法和服务器 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种获取导览信息的方法和服务器，属于网络技术领域。所述方法包括：接收客户端设备的第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识；根据所述公众账号标识，确定目标公众账号数据库，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；根据所述导览关键信息，从所述目标公众账号数据库中获取与所述导览关键信息相应的导览信息；将获取到的导览信息发送给所述客户端设备，使得所述客户端设备显示所述获取到的导览信息。采用本发明实施例提供的技术方案，简化了导览信息的获取过程，能够不依赖额外的导览设备，降低了运营和维护的成本。

Description

获取导览信息的方法和服务器
技术领域
本发明涉及网络技术领域，特别涉及一种获取导览信息的方法和服务器。
背景技术
随着人们对精神生活的追求日渐提高，博物馆或旅游景区已经成为休闲或度假的胜地，而在参观博物馆或欣赏旅游景区时，经常需要配合导览性的解说，因此，在大多数博物馆和旅游景区均会采用专门的导览设备。当游客进入博物馆和旅游景区后，需要向管理部门租借导览设备，根据一定的指示操作，从而获得关于展览或景区的一些导览信息。
在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在以下问题：
专门的导览设备没有统一标准，操作方式各异，需要游客在短时间内掌握使用方法，使得导览信息的获取过程复杂化，且由于导览设备均是独立的电子设备，每个电子设备上均保存导览信息，在运营和维护时需要耗费大量的人力成本，使得对导览信息以及电子设备的运营和维护的成本高。
发明内容
为了解决现有技术的问题，本发明实施例提供了一种获取导览信息的方法和服务器。所述技术方案如下：
一方面，本发明实施例提供了一种获取导览信息的方法，所述方法包括：
接收客户端设备的第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识；
根据公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取目标公众账号数据库，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；
根据所述导览关键信息，从所述目标公众账号数据库中获取与所述导览关键信息相应的导览信息；
将获取到的导览信息发送给所述客户端设备，使得所述客户端设备显示所述获取到的导览信息；
公众账号是服务提供商在所述后台服务器上申请、并由所述后台服务器对其进行认证后的账号。
另一方面，本发明实施例提供了一种获取导览信息的方法，所述方法包括：
接收客户端设备的第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识；
根据公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取目标公众账号数据库所在服务器，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；
根据所述导览关键信息，向所述目标公众账号数据库所在服务器发送第二获取请求，所述获取请求至少携带导览关键信息，使得所述目标公众账号数据库所在服务器返回所述导览关键信息相应的导览信息；
接收所述导览关键信息相应的导览信息，向所述客户端设备发送所述导览关键信息相应的导览信息；
公众账号是服务提供商在所述后台服务器上申请、并由所述后台服务器对其进行认证后的账号。
又一方面，一种获取导览信息的方法，所述方法包括：
公众账号服务器接收后台服务器发送的第二获取请求，所述获取请求至少携带导览关键信息，公众账号服务器为后台服务器根据公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取到的目标公众账号数据库所在的服务器；
公众账号服务器根据所述导览关键信息，从预存导览关键信息以及对应的导览信息中获取与所述导览关键信息相应的导览信息；
公众账号服务器向所述后台服务器发送获取到的与所述导览关键信息相应的导览信息。
再一方面，一种后台服务器，所述服务器包括：
接收模块，用于接收客户端设备的第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识；
目标数据库确定模块，用于根据公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取目标公众账号数据库，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；
导览信息获取模块，用于根据所述导览关键信息，从所述目标公众账号数据库中获取与所述导览关键信息相应的导览信息；
发送模块，用于将获取到的导览信息发送给所述客户端设备，使得所述客户端设备显示所述获取到的导览信息；
公众账号是服务提供商在所述后台服务器上申请、并由所述后台服务器对其进行认证后的账号。
又一方面，一种后台服务器，所述服务器包括：
接收模块，用于接收客户端设备的第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识；
目标服务器确定模块，用于根据公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取目标公众账号数据库所在服务器，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；
发送模块，用于根据所述导览关键信息，向所述目标公众账号数据库所在服务器发送第二获取请求，所述获取请求至少携带导览关键信息，使得所述目标公众账号数据库所在服务器返回所述导览关键信息相应的导览信息；
所述接收模块还用于接收所述导览关键信息相应的导览信息，向所述客户端设备发送所述导览关键信息相应的导览信息；
公众账号是服务提供商在所述后台服务器上申请、并由所述后台服务器对其进行认证后的账号。
又一方面，一种公众账号服务器，所述公众账号服务器包括：
接收模块，用于接收后台服务器发送的第二获取请求，所述获取请求至少携带导览关键信息；
导览信息获取模块，用于根据所述导览关键信息，从预存导览关键信息以及对应的导览信息中获取与所述导览关键信息相应的导览信息；
发送模块，用于向所述后台服务器发送获取到的与所述导览关键信息相应的导览信息；
公众账号服务器为后台服务器根据公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取到的目标公众账号数据库所在的服务器。
本发明实施例提供的一种获取导览信息的方法和服务器，通过接收客户端设备的第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识；根据所述公众账号标识，确定目标公众账号数据库，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；根据所述导览关键信息，从所述目标公众账号数据库中获取与所述导览关键信息相应的导览信息；将获取到的导览信息发送给所述客户端设备，使得所述客户端设备显示所述获取到的导览信息。采用本发明实施例提供的技术方案，通过后台提供导览信息，由客户端设备与后台进行通信以实现一问一答的获取模式，简化了导览信息的获取过程，而由于该获取是基于用户已有的客户端设备以及导览关键信息实现导览信息的获取，因此能够不依赖额外的导览设备，降低了运营和维护的成本。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的一种获取导览信息的方法的流程图；
图2a是本发明实施例提供的一种获取导览信息的方法的流程图；
图2b是本发明实施例提供的一种客户端设备的显示界面；
图2c是本发明实施例提供的一种客户端设备的显示界面；
图2d是本发明实施例提供的一种实施环境的结构示意图；
图3a是本发明实施例提供的一种获取导览信息的方法的流程图；
图3b是本发明实施例提供的一种实施环境的结构示意图；
图4是本发明实施例提供的一种后台服务器的结构示意图；
图5是本发明实施例提供的一种后台服务器的结构示意图；
图6是本发明实施例提供的一种公众账号服务器的结构示意图；
图7是本发明实施例提供的一种即时通信系统的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。
图1是本发明实施例提供的一种获取导览信息的方法的流程图。参见图1，所述方法包括：
101、接收客户端设备的第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识；
102、根据所述公众账号标识，确定目标公众账号数据库，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；
103、根据所述导览关键信息，从所述目标公众账号数据库中获取与所述导览关键信息相应的导览信息；
104、将获取到的导览信息发送给所述客户端设备，使得所述客户端设备显示所述获取到的导览信息。
该发明实施例可以由具有即时通信功能的后台服务器实现，该后台服务器可以支持客户端设备之间的语音信号、视频、图片和文字等通信方式，并支持处于不同客户端设备的多人群体通信。
采用本发明实施例提供的技术方案，通过后台提供导览信息，由客户端设备与后台进行通信以实现一问一答的获取模式，简化了导览信息的获取过程，而由于该获取是基于用户已有的客户端设备以及导览关键信息实现导览信息的获取，因此能够不依赖额外的导览设备，降低了运营和维护的成本。
图2a是本发明实施例提供的一种获取导览信息的方法的流程图。该图2a所示实施例仅以客户端设备和后台服务器为交互主体为例进行说明。参见图2a，所述方法包括：
201、客户端设备向后台服务器发送关系绑定请求，所述关系绑定请求至少携带客户端设备用户标识和公众账号标识；
公众账号是指服务提供商在后台服务器上申请、并由后台服务器对其进行认证后的账号，当用户与该公众账号绑定时，公众账号向用户广播消息或提供服务，此时，该公共账号用于作为服务器提供商和与公众账号绑定的用户之间的消息媒介，进而实现信息在不同平台之间进行流动，提高信息流动效率。
在该步骤201中，客户端设备接收用户的添加公众账号请求，向后台服务器发送关系绑定请求，该关系绑定请求至少携带客户端设备用户标识和公众账号标识，该关系绑定请求用于请求将该请求所携带的客户端设备用户标识和公众账号标识进行绑定。
其中，该客户端设备用户标识可用于唯一标识该客户端设备的用户账号，该客户端设备用户标识可以为用户账号、根据用户账号生成的标识信息或与用户账号对应的标识信息等。而该公众账号标识可用于唯一标识该公众账号，该公众账号标识可以为公众账号、根据公众账号生成的标识信息或与公众账号对应的标识信息等。
进一步地，当客户端设备获取到添加公众账号请求以及待添加的公众账号时，向后台服务器发送关系绑定请求。具体地，获取添加公众账号请求以及待添加的公众账号，向后台服务器发送关系绑定请求具体可以有以下几种途径：
(1)客户端设备用户在该客户端设备上输入待添加的公众账号，触发对该公众账号的查找，当查找到该公众账号时，一旦确定添加该公众账号为好友或确定关注该公众账号，则客户端触发该添加公众账号请求，客户端设备向后台服务器发送关系绑定请求。
其中，该查找公众账号可以是根据公众账号或公众账号的关键字进行。如，对于博物馆或旅游景区来说，输入该博物馆或旅游景区的名称或名称的关键字，如“博物馆”、“陕西博物馆”或“黄山”。进一步地，客户端设备用户在该客户端设备上输入公众账号中的输入可以为文字信息输入或语音输入或语音控制命令输入。如，输入“陕西博物馆”或“博物馆”，或打开查找功能后，说“陕西博物馆”，或，发出“查找陕西博物馆”的语音控制命令，从而在客户端设备用户在该客户端设备上输入公众账号，触发对该公众账号的查找。
(2)后台服务器根据该客户端设备的地理位置信息，获取该客户端设备所在地理位置信息周边的公众账号，将获取到的公众账号提供给客户端设备，当客户端设备用户触发对公众账号的添加，客户端设备向后台服务器发送关系绑定请求。其中，地理位置信息可以根据客户端设备所提供的基于LBS(Location Based Service，基于地理位置的服务)进行，如，当客户端设备向后台服务器发送对附近账号的搜索时，后台服务器进行根据地理位置信息的获取，例如“附近的人”功能；或，当客户端设备接收到摇晃指令时，向后台服务器发起搜索时，后台服务器进行根据地理位置信息的获取，如“摇一摇”功能；或，当客户端设备向后台服务器发起向任意人发送消息的请求时，后台服务器进行根据地理位置信息的获取，如“漂流瓶”功能。
在本发明实施例的步骤201之前，还包括：公众账号管理员在公众平台上注册公众账号，并建立公众账号数据库，使得公众账号与其相应的公众账号数据库绑定。该公众账号数据库中包括导览关键信息和相应的导览信息，其中，导览关键信息用于索引导览信息，每个导览关键信息可以索引多个导览信息，且，每个导览关键信息可以索引多种类型的导览信息。该导览关键信息的具体格式可以为数字编号、文字信息、图片或音频等，而导览信息可以为便于客户端设备用户查看或播放的格式，如，文字信息、图片、视频、音频等。如，导览关键信息可以为“12”，相应地，其对应的导览信息可以为“唐代青花瓶”、唐代青花瓶的照片和唐代青花瓶的文字讲解信息。
需要说明的是，该公众账号数据库可以位于公众账号服务器上，一个公众账号服务器可以服务于多个公众账号，以公众账号标识或公众账号进行索引，当然，为了避免查询出错，可以由一个账号服务器服务一个公众账号，以为后续数据的更新和升级预留空间。
在本发明实施例中，公众账号管理员(开发者和导览信息提供者)可以根据需求对公众账号数据库所保存的导览关键信息以及导览信息进行调整如编辑或更新等操作，如增加、修改或删除导览关键信息以及导览信息，增加、修改或删除导览关键信息以及导览信息之间的映射方法或匹配方法等，在本发明实施例对该编辑或更新的过程不做赘述，该从后台进行调整的过程操作简单，且不涉及到对各个客户端设备的更新操作，大大降低了维护和运营成本，也相应的提高了维护的效率。
202、当后台服务器接收到所述客户端设备的关系绑定请求时，后台服务器建立所述客户端设备用户标识和所述公众账号标识之间的绑定关系；
其中，该绑定可以是指建立客户端设备用户标识和公众账号标识之间的好友关系，还可以是指建立客户端设备用户标识对公众账号标识的关注关系。因此，根据该关系绑定请求，后台服务器建立客户端设备用户标识和公众账号标识之间的好友关系或客户端设备用户标识对公众账号标识的关注关系，使得该用户标识的用户能够与公众账号之间进行通信。
需要说明的是，上述步骤201和步骤202的具体执行时间只需在步骤203之前进行即可。
203、客户端设备向后台服务器发送第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识；
客户端设备接收用户输入的导览关键信息，在客户端设备上显示为由该客户端内设备用户向公众账号发出的一条消息。
对于博物馆或旅游景点等提供导览信息者来说，可以在指定位置或地点提供导览关键信息，以便客户端设备用户使用客户端设备获取导览信息。其中，该导览关键信息可以为文字、数字或二维码等形式设置在待查的展览品或景点附近。如，以客户端设备用户在陕西博物馆看展览为例进行说明，在展品唐代青花瓷旁，可设置有提供导览关键信息的指示牌，指示牌上的导览关键信息可以是数字“12”或“唐代青花瓷”或“青花瓷”或一个用于指示该唐代青花瓷的二维码。
进一步地，随着技术的发展，该第一获取请求还可以携带导览信息类型、导览区域信息以及导览分类信息等，而在后续后台服务器的查询过程中，可以将导览信息、导览区域信息以及导览分类信息等作为查询的条件，进一步限定获取的导览信息，以便提供更加精确的查询，为导览信息的获取提供更便捷的实现方式，其中，导览信息类型可以是指获取哪种类型的导览信息，类型可以设置为图片、文字、音频或视频等；导览区域信息可以是用于指示公众账号的子区域，如对于陕西博物馆来说，可以分为第一展区、第二展区等，另外，如果该导览信息提供者有新展览或新区域等，可以更新至导览区域信息中，以便客户端内设备触发对该导览区域信息内的导览信息的获取；而导览分类信息可用于根据公众账号数据库中各个导览信息的特征，对导览信息进行的多维度分类，如该导览分类信息可以为瓷器、青铜器等对器皿质地的分类，而该分类下的导览信息可能属于不同的导览区域，为导览信息提供了多维度的查询方式，进一步提高了导览信息获取的灵活性。
204、当后台服务器接收客户端设备的第一获取请求时，根据所述公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取所述目标公众账号数据库，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；
后台服务器上保存了公众账号标识与公众账号数据库的对应关系，通过该对应关系，可以获取到目标公众账号数据库的网址，即是获取到目标公众账号数据库。
进一步地，当所述导览关键信息的格式为第二指定格式时，将所述导览关键信息的格式转换为第一指定格式，所述第一指定格式为目标公众账号数据库支持的格式，所述第二指定格式为所述目标公众账号数据库不支持的格式。
客户端设备可以提供语音输入或输入图片等方式，用于用户输入导览关键信息，如，客户端设备采集到用户所说的“唐代青花瓷”，而由于该语音信号的格式可能不为目标公众账号数据库所支持，则需要将该语音信号转换为文字信息或从图片中提取文字信息等目标公众账号数据库支持的格式。
205、后台服务器根据所述导览关键信息，从所述目标公众账号数据库中获取与所述导览关键信息相应的导览信息；
以简单的数据库格式为例，该目标公众账号数据库可以键值(Key-Value)形式保存导览关键信息以及相应的导览信息，因此，通过查询作为Key值的导览关键信息，可以获知目标公众账号数据库是否保存有该导览关键信息对应的导览信息，当保存时，获取目标公众账号数据库中与该导览关键信息相应的导览信息。
进一步地，由于该第一获取请求还可以携带导览区域信息，根据所述导览关键信息，从所述目标公众账号数据库中获取与所述导览关键信息相应的导览信息，包括：根据所述导览区域信息，在所述目标公众账号数据库中确定所述导览区域信息对应的导览信息；根据所述导览关键信息，从所述导览区域信息对应的导览信息中获取所述导览关键信息相应的导览信息。
进一步地，由于该第一获取请求还可以携带导览信息类型，根据所述导览关键信息，从所述目标公众账号数据库中获取与所述导览关键信息相应的导览信息，包括：根据所述导览关键信息，在所述目标公众账号数据库中获取符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息。
客户端设备提供导览信息类型以及导览区域信息等选项，以供客户端设备用户触发，当客户端设备用户触发导览信息类型以及导览区域信息选项，并输入导览关键信息时，客户端设备向后台服务器发送第一获取请求，该第一获取请求携带导览关键信息和公众账号标识，还携带被触发的导览信息类型以及导览区域信息，使得后台服务器根据该第一获取请求携带的信息进行导览信息的获取。
另外，由于客户端设备用户和公众账号是绑定关系，因此，当公众账号有推送消息时，可以将消息推送给客户端设备用户。
参见图2b，该图2b是本发明实施例提供的一种客户端设备的显示界面。该界面提供了导览信息的获取界面，通过图2b可以看出，该界面在获取导览信息的过程中以一问一答的方式进行，简单明了，便于用户操作。
图2c是本发明实施例提供的另一种客户端内设备的显示界面，在该界面中提供了导览分类信息选项、导览信息类型选项以及导览区域信息选项，当触发导览分类信息选项时，展示该公众账号的公众账号数据库中各个导览分类信息，当任一个导览分类信息被触发，且用户输入导览关键信息时，向后台服务器发送第一获取请求，对导览区域信息选项以及导览信息类型与此同理，在此不再赘述。另外，该图2b中显示的为根据导览分类信息“瓷器”以及用户输入的“唐代”获取导览信息，由后台服务器返回至少一条导览信息，该至少一条导览信息均为与“瓷器”和“唐代”相应的导览信息。且，该图2c仅为提供两种选项的示意图，而由于公众账号数据库的设置方式不同，该显示界面还可以显示更多的选项，以供客户端设备用户更便捷准确的获取导览信息。
206、将获取到的导览信息发送给所述客户端设备，使得所述客户端设备显示所述获取到的导览信息；
该获取到的导览信息可以是音频、视频、文字或图片的一项或多项。
207、当客户端设备接收到导览信息时，显示该导览信息。
当客户端内设备接收到导览信息时，可以在当前会话界面上，以客户端设备用户发出的消息的回复方式，显示该导览信息，以供用户查看。当然，根据导览信息的类型不同，该查看可以是播放音频、视频或阅读。
采用本发明实施例提供的技术方案，通过后台提供导览信息，由客户端设备与后台进行通信以实现一问一答的获取模式，简化了导览信息的获取过程，而由于该获取是基于用户已有的客户端设备以及导览关键信息实现导览信息的获取，因此能够不依赖额外的导览设备，降低了运营和维护的成本。进一步地，由于可以根据客户端设备所确定的其他获取条件进一步限定获取的导览信息，提高了获取的效率。更近一步地，由于即时通信的用户基础广泛，用户对即时通信方式的熟悉程度和操作熟练程度较高，使得该获取导览信息的方式更具有普适性，学习成本低，使用过程直观、简洁。
图2d是本发明实施例提供的一种实施环境的结构示意图。参见图2d，该实施环境包括客户端设备C、服务器S和至少一个公众账号数据库。
客户端设备C通过无线或者有线网络和服务器S连接，该客户端设备C可以为电脑，智能手机、平板电脑或者其他电子设备。
服务器S可以为用于处理与客户端设备C之间的信息交互的服务器，还可以是一个服务器集群。
公众账号数据库可以为保存导览关键信息及其对应的导览信息的数据库。
本实施环境中，用户账号为用户在客户端设备C上登录的账号。
图3a是本发明实施例提供的一种获取导览信息的方法的流程图。该图3a所示实施例仅以客户端设备、后台服务器以及公众账号服务器为交互主体为例进行说明。参见图3a，所述方法包括：
301、客户端设备向后台服务器发送关系绑定请求，所述关系绑定请求至少携带所述客户端设备用户标识和所述公众账号标识；
302、当后台服务器接收所述客户端设备的关系绑定请求，后台服务器建立所述客户端设备用户标识和所述公众账号标识之间的绑定关系；
303、客户端设备向后台服务器发送第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识；
该步骤301-步骤303与步骤201-203同理，在此不再赘述。
304、当后台服务器接收客户端设备的第一获取请求时，根据所述公众账号标识，确定公众账号服务器；
其中，所述第一获取请求还可以携带导览区域信息和/或导览信息类型，当然，该第一获取请求还可以携带其他用于限定导览信息的信息，如导览分类信息等。
在本发明实施例中，以该即时通信系统中包括客户端设备、后台服务器以及公众账号服务器为例进行说明，该公众账号服务器可以作为服务器集群中的一部分，或是独立的服务器存在，用于保存所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息。
具体地，后台服务器上保存了公众账号标识与公众账号服务器的对应关系，通过该对应关系，可以获取到公众账号服务器的网址，即是获取到公众账号服务器，也即是获取到目标公众账号数据库。
305、后台服务器根据所述导览关键信息，向公众账号服务器发送第二获取请求，所述第二获取请求至少携带所述导览关键信息，使得所述目标公众账号数据库所在服务器返回与所述导览关键信息相应的导览信息；
所述第二获取请求还可以携带导览区域信息和/或导览信息类型，当然，该第二获取请求还可以携带其他用于限定导览信息的信息，如导览分类信息等。
此时，后台服务器可以仅作为在客户端设备和公众账号服务器之间的透传，将对公众账号的获取请求转发给公众账号服务器，而将公众账号服务器返回的导览信息转发给客户端设备，减小了后台服务器的处理数据量，加快了获取请求的处理和响应速度。
306、当公众账号服务器接收后台服务器发送的第二获取请求，根据所述导览关键信息，从预存导览关键信息以及对应的导览信息中获取与所述导览关键信息相应的导览信息；
进一步地，所述第二获取请求还携带导览区域信息，根据所述导览关键信息，从预存导览关键信息以及对应的导览信息中获取与所述导览关键信息相应的导览信息，包括：根据所述导览区域信息，在所述预存导览关键信息以及对应的导览信息中确定所述导览区域信息对应的导览信息；根据所述导览关键信息，从所述导览区域信息对应的导览信息中获取所述导览关键信息相应的导览信息。
进一步地，所述第二获取请求还携带导览信息类型，根据所述导览关键信息，从预存导览关键信息以及对应的导览信息中获取与所述导览关键信息相应的导览信息，包括：根据所述导览关键信息，在所述预存导览关键信息以及对应的导览信息中获取符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息。
需要说明的是，该根据获取请求携带的信息进行获取的过程与图2a所示的实施例同理，在此不再赘述。
进一步地，当所述导览关键信息的格式为第二指定格式时，将所述导览关键信息的格式转换为第一指定格式，所述第一指定格式为公众账号服务器支持的格式，所述第二指定格式为所述公众账号服务器不支持的格式。客户端设备可以提供语音输入或输入图片等方式，用于用户输入导览关键信息，而由于该语音信号的格式可能不为公众账号服务器所支持，则需要将该语音信号转换为文字信息或从图片中提取文字信息等公众账号服务器支持的格式。
307、公众账号服务器向所述后台服务器发送获取到的与所述导览关键信息相应的导览信息；
该获取到的导览信息可以是音频、视频、文字或图片的一项或多项。
308、当后台服务器接收到所述导览关键信息相应的导览信息时，向所述客户端设备发送所述导览关键信息相应的导览信息；
309、当客户端设备接收到该导览关键信息相应的导览信息时，在客户端设备上显示该导览关键信息相应的导览信息。
当客户端内设备接收到导览信息时，可以在当前会话界面上，以客户端设备用户发出的消息的回复方式，显示该导览信息，以供用户查看。当然，根据导览信息的类型不同，该查看可以是播放音频、视频或阅读。
采用本发明实施例提供的技术方案，通过公众账号服务器提供导览信息，由客户端设备、后台服务器以及公众账号服务器进行通信以实现一问一答的获取模式，简化了导览信息的获取过程，而由于该获取是基于用户已有的客户端设备以及导览关键信息实现导览信息的获取，因此能够不依赖额外的导览设备，降低了运营和维护的成本。进一步地，由于可以根据客户端设备所确定的其他获取条件进一步限定获取的导览信息，提高了获取的效率。更近一步地，由于即时通信的用户基础广泛，用户对即时通信方式的熟悉程度和操作熟练程度较高，使得该获取导览信息的方式更具有普适性，学习成本低，使用过程直观、简洁。
图3b是本发明实施例提供的一种实施环境的结构示意图。参见图3b，该实施环境包括客户端设备C、服务器S和至少一个公众账号服务器。
客户端设备C通过无线或者有线网络和服务器S连接，该客户端设备C可以为电脑，智能手机、平板电脑或者其他电子设备。
服务器S可以为用于处理与客户端设备C之间的信息交互的服务器，还可以是一个服务器集群。
公众账号服务器可以为保存导览关键信息及其对应的导览信息的服务器，每个公众账号服务器用于为其对应的公众账号服务。
本实施环境中，用户账号为用户在客户端设备C上登录的账号。
图4是本发明实施例提供的一种后台服务器的结构示意图。参见图4，所述服务器包括：
接收模块41，用于接收客户端设备的第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识；
目标数据库确定模块42，用于根据所述公众账号标识，确定目标公众账号数据库，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；
导览信息获取模块43，用于根据所述导览关键信息，从所述目标公众账号数据库中获取与所述导览关键信息相应的导览信息；
发送模块44，用于将获取到的导览信息发送给所述客户端设备，使得所述客户端设备显示所述获取到的导览信息。
可选地，所述第一获取请求还携带导览区域信息，
所述导览信息获取模块43用于：根据所述导览区域信息，在所述目标公众账号数据库中确定所述导览区域信息对应的导览信息；根据所述导览关键信息，从所述导览区域信息对应的导览信息中获取所述导览关键信息相应的导览信息。
可选地，所述第一获取请求还携带导览信息类型，
所述导览信息获取模块43用于：根据所述导览关键信息，在所述目标公众账号数据库中获取符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息。
可选地，所述服务器还包括：
格式转换模块，用于当所述导览关键信息的格式为第二指定格式时，将所述导览关键信息的格式转换为第一指定格式，所述第一指定格式为目标公众账号数据库支持的格式，所述第二指定格式为所述目标公众账号数据库不支持的格式。
可选地，所述目标数据库确定模块用于根据所述公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取所述目标公众账号数据库。
可选地，所述服务器还包括：
关系绑定请求接收模块，用于接收所述客户端设备的关系绑定请求，所述关系绑定请求至少携带所述客户端设备用户标识和所述公众账号标识；
绑定关系建立模块，用于建立所述客户端设备用户标识和所述公众账号标识之间的绑定关系。
可选地，所述导览信息获取模块用于根据所述导览关键信息，向所述目标公众账号数据库所在服务器发送第二获取请求，所述第二获取请求至少携带所述导览关键信息，使得所述目标公众账号数据库所在服务器返回与所述导览关键信息相应的导览信息；接收所述与所述导览关键信息相应的导览信息。
图5是本发明实施例提供的一种后台服务器的结构示意图。参见图5，所述服务器包括：
接收模块51，用于接收客户端设备的第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识；
目标服务器确定模块52，用于根据所述公众账号标识，确定目标公众账号数据库所在服务器，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；
发送模块53，用于根据所述导览关键信息，向所述目标公众账号数据库所在服务器发送第二获取请求，所述获取请求至少携带导览关键信息，使得所述目标公众账号数据库所在服务器返回所述导览关键信息相应的导览信息；
所述接收模块51还用于接收所述导览关键信息相应的导览信息，向所述客户端设备发送所述导览关键信息相应的导览信息。
可选地，所述目标服务器确定模块52用于根据所述公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取所述目标公众账号数据库所在服务器。
可选地，所述服务器还包括：
关系绑定请求接收模块，用于接收所述客户端设备的关系绑定请求，所述关系绑定请求至少携带所述客户端设备用户标识和所述公众账号标识；
绑定关系建立模块，用于建立所述客户端设备用户标识和所述公众账号标识之间的绑定关系。
可选地，所述第二获取请求还包括导览区域信息和/或导览信息类型。
图6是本发明实施例提供的一种公众账号服务器的结构示意图，参见图6，该公众账号服务器包括：
接收模块61，用于接收后台服务器发送的第二获取请求，所述获取请求至少携带导览关键信息；
导览信息获取模块62，用于根据所述导览关键信息，从预存导览关键信息以及对应的导览信息中获取与所述导览关键信息相应的导览信息；
发送模块63，用于向所述后台服务器发送获取到的与所述导览关键信息相应的导览信息。
可选地，所述公众账号服务器还包括：
格式转换模块，用于当所述导览关键信息的格式为第二指定格式时，将所述导览关键信息的格式转换为第一指定格式。
可选地，所述第二获取请求还携带导览区域信息，
所述导览信息获取模块62用于：根据所述导览区域信息，在所述预存导览关键信息以及对应的导览信息中确定所述导览区域信息对应的导览信息；根据所述导览关键信息，从所述导览区域信息对应的导览信息中获取所述导览关键信息相应的导览信息。
可选地，所述第二获取请求还携带导览信息类型，
所述导览信息获取模块62用于：根据所述导览关键信息，在所述预存导览关键信息以及对应的导览信息中获取符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息。
需要说明的是：上述实施例提供的服务器在获取导览信息时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的服务器与获取导览信息的方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
图7是本发明实施例提供的一种即时通信系统的结构示意图。参见图7，包括：
客户端设备71，用于向后台服务器发送第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识；
后台服务器72，用于接收客户端设备的第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识；根据所述公众账号标识，确定目标公众账号数据库，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；根据所述导览关键信息，从所述目标公众账号数据库中获取与所述导览关键信息相应的导览信息；将获取到的导览信息发送给所述客户端设备，使得所述客户端设备显示所述获取到的导览信息。
图8是本发明实施例提供的一种即时通信系统的结构示意图。参见图8，包括：
客户端设备81，用于向后台服务器发送第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识；
后台服务器82，用于接收所述客户端设备的第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识；根据所述公众账号标识，确定目标公众账号数据库所在服务器，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；根据所述导览关键信息，向所述目标公众账号数据库所在服务器发送第二获取请求，所述获取请求至少携带导览关键信息，使得所述目标公众账号数据库所在服务器返回所述导览关键信息相应的导览信息；接收所述导览关键信息相应的导览信息，向所述客户端设备发送所述导览关键信息相应的导览信息；
公众账号服务器83，用于接收后台服务器发送的第二获取请求，所述获取请求至少携带导览关键信息；根据所述导览关键信息，从预存导览关键信息以及对应的导览信息中获取与所述导览关键信息相应的导览信息；向所述后台服务器发送获取到的与所述导览关键信息相应的导览信息。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (24)

1.一种获取导览信息的方法，其特征在于，所述方法包括：
接收客户端设备的第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识，所述第一获取请求还携带导览信息类型；
根据所述公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取目标公众账号数据库，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；
根据所述导览关键信息，在所述目标公众账号数据库中获取符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息；
将获取到的导览信息发送给所述客户端设备，使得所述客户端设备显示所述获取到的导览信息；
公众账号是服务提供商在后台服务器上申请、并由所述后台服务器对其进行认证后的账号。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一获取请求还携带导览区域信息，根据所述导览关键信息，在所述目标公众账号数据库中获取与所述导览关键信息相应的导览信息，包括：
根据所述导览区域信息，在所述目标公众账号数据库中确定所述导览区域信息对应的导览信息；
根据所述导览关键信息，从所述导览区域信息对应的导览信息中获取所述导览关键信息相应的导览信息。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，根据所述导览关键信息，在所述目标公众账号数据库中获取符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息之前，所述方法包括：
当所述导览关键信息的格式为第二指定格式时，将所述导览关键信息的格式转换为第一指定格式，所述第一指定格式为目标公众账号数据库支持的格式，所述第二指定格式为所述目标公众账号数据库不支持的格式。
4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，接收客户端设备的获取请求之前，所述方法还包括：
接收所述客户端设备的关系绑定请求，所述关系绑定请求至少携带所述客户端设备用户标识和所述公众账号标识；
建立所述客户端设备用户标识和所述公众账号标识之间的绑定关系。
5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，根据所述导览关键信息，在所述目标公众账号数据库中获取与所述导览关键信息相应的导览信息，包括：
根据所述导览关键信息，向所述目标公众账号数据库所在服务器发送第二获取请求，所述第二获取请求至少携带所述导览关键信息，使得所述目标公众账号数据库所在服务器返回与所述导览关键信息相应的导览信息；
接收所述与所述导览关键信息相应的导览信息。
6.一种获取导览信息的方法，其特征在于，所述方法包括：
接收客户端设备的第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识，所述第一获取请求还携带导览信息类型；
根据所述公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取目标公众账号数据库所在服务器，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；
根据所述导览关键信息，向所述目标公众账号数据库所在服务器发送第二获取请求，所述第二获取请求至少携带导览关键信息，所述第二获取请求还携带所述导览信息类型，使得所述目标公众账号数据库所在服务器返回符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息；
接收符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息，向所述客户端设备发送所述导览关键信息相应的导览信息；
公众账号是服务提供商在后台服务器上申请、并由所述后台服务器对其进行认证后的账号。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述接收客户端设备的第一获取请求之前，所述方法还包括：
接收所述客户端设备的关系绑定请求，所述关系绑定请求至少携带所述客户端设备用户标识和所述公众账号标识；
建立所述客户端设备用户标识和所述公众账号标识之间的绑定关系。
8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述第二获取请求还包括导览区域信息。
9.一种获取导览信息的方法，其特征在于，所述方法包括：
公众账号服务器接收后台服务器发送的第二获取请求，所述第二获取请求至少携带导览关键信息，所述第二获取请求还携带导览信息类型，所述公众账号服务器为所述后台服务器根据公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取到的目标公众账号数据库所在的服务器；
所述公众账号服务器根据所述导览关键信息，在预存导览关键信息以及对应的导览信息中获取符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息；
所述公众账号服务器向所述后台服务器发送获取到的符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息；
公众账号是服务提供商在所述后台服务器上申请、并由所述后台服务器对其进行认证后的账号。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述公众账号服务器根据所述导览关键信息，在预存导览关键信息以及对应的导览信息中获取符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息之前，所述方法还包括：
当所述导览关键信息的格式为第二指定格式时，将所述导览关键信息的格式转换为第一指定格式，所述第一指定格式为目标公众账号数据库支持的格式，所述第二指定格式为所述目标公众账号数据库不支持的格式。
11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述第二获取请求还携带导览区域信息，根据所述导览关键信息，在预存导览关键信息以及对应的导览信息中获取与所述导览关键信息相应的导览信息，包括：
根据所述导览区域信息，在所述预存导览关键信息以及对应的导览信息中确定所述导览区域信息对应的导览信息；
根据所述导览关键信息，从所述导览区域信息对应的导览信息中获取所述导览关键信息相应的导览信息。
12.一种后台服务器，其特征在于，所述服务器包括：
接收模块，用于接收客户端设备的第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识，所述第一获取请求还携带导览信息类型；
目标数据库确定模块，用于根据所述公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取目标公众账号数据库，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；
导览信息获取模块，用于根据所述导览关键信息，在所述目标公众账号数据库中获取符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息；
发送模块，用于将获取到的导览信息发送给所述客户端设备，使得所述客户端设备显示所述获取到的导览信息；
公众账号是服务提供商在所述后台服务器上申请、并由所述后台服务器对其进行认证后的账号。
13.根据权利要求12所述的服务器，其特征在于，所述第一获取请求还携带导览区域信息，所述导览信息获取模块用于：
根据所述导览区域信息，在所述目标公众账号数据库中确定所述导览区域信息对应的导览信息；根据所述导览关键信息，从所述导览区域信息对应的导览信息中获取所述导览关键信息相应的导览信息。
14.根据权利要求12或13所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：
格式转换模块，用于当所述导览关键信息的格式为第二指定格式时，将所述导览关键信息的格式转换为第一指定格式，所述第一指定格式为目标公众账号数据库支持的格式，所述第二指定格式为所述目标公众账号数据库不支持的格式。
15.根据权利要求12或13所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：
关系绑定请求接收模块，用于接收所述客户端设备的关系绑定请求，所述关系绑定请求至少携带所述客户端设备用户标识和所述公众账号标识；
绑定关系建立模块，用于建立所述客户端设备用户标识和所述公众账号标识之间的绑定关系。
16.根据权利要求12或13所述的服务器，其特征在于，所述导览信息获取模块用于根据所述导览关键信息，向所述目标公众账号数据库所在服务器发送第二获取请求，所述第二获取请求至少携带所述导览关键信息，使得所述目标公众账号数据库所在服务器返回与所述导览关键信息相应的导览信息；接收所述与所述导览关键信息相应的导览信息。
17.一种后台服务器，其特征在于，所述服务器包括：
接收模块，用于接收客户端设备的第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识，所述第一获取请求还携带导览信息类型；
目标服务器确定模块，用于根据所述公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取目标公众账号数据库所在服务器，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；
发送模块，用于根据所述导览关键信息，向所述目标公众账号数据库所在服务器发送第二获取请求，所述第二获取请求至少携带导览关键信息，所述第二获取请求还携带所述导览信息类型，使得所述目标公众账号数据库所在服务器返回符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息；
所述接收模块还用于接收符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息，向所述客户端设备发送所述导览关键信息相应的导览信息；
公众账号是服务提供商在所述后台服务器上申请、并由所述后台服务器对其进行认证后的账号。
18.根据权利要求17所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：
关系绑定请求接收模块，用于接收所述客户端设备的关系绑定请求，所述关系绑定请求至少携带所述客户端设备用户标识和所述公众账号标识；
绑定关系建立模块，用于建立所述客户端设备用户标识和所述公众账号标识之间的绑定关系。
19.根据权利要求17所述的服务器，其特征在于，所述第二获取请求还包括导览区域信息。
20.一种公众账号服务器，其特征在于，所述公众账号服务器包括：
接收模块，用于接收后台服务器发送的第二获取请求，所述第二获取请求至少携带导览关键信息，所述第二获取请求还携带导览信息类型；
导览信息获取模块，用于根据所述导览关键信息，在预存导览关键信息以及对应的导览信息中获取符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息；
发送模块，用于向所述后台服务器发送获取到的符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息；
所述公众账号服务器为所述后台服务器根据公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取到的目标公众账号数据库所在的服务器；
公众账号是服务提供商在所述后台服务器上申请、并由所述后台服务器对其进行认证后的账号。
21.根据权利要求20所述的公众账号服务器，其特征在于，所述公众账号服务器还包括：
格式转换模块，用于当所述导览关键信息的格式为第二指定格式时，将所述导览关键信息的格式转换为第一指定格式，所述第一指定格式为目标公众账号数据库支持的格式，所述第二指定格式为所述目标公众账号数据库不支持的格式。
22.根据权利要求20所述的公众账号服务器，其特征在于，所述第二获取请求还携带导览区域信息，所述导览信息获取模块用于：
根据所述导览区域信息，在所述预存导览关键信息以及对应的导览信息中确定所述导览区域信息对应的导览信息；根据所述导览关键信息，从所述导览区域信息对应的导览信息中获取所述导览关键信息相应的导览信息。
23.一种即时通信系统，其特征在于，包括：
客户端设备，用于向后台服务器发送第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识，所述第一获取请求还携带导览信息类型；
所述后台服务器，用于接收所述客户端设备的所述第一获取请求；根据所述公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取目标公众账号数据库，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；根据所述导览关键信息，在所述目标公众账号数据库中获取符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息；将获取到的导览信息发送给所述客户端设备，使得所述客户端设备显示所述获取到的导览信息；
公众账号是服务提供商在所述后台服务器上申请、并由所述后台服务器对其进行认证后的账号。
24.一种即时通信系统，其特征在于，包括：
客户端设备，用于向后台服务器发送第一获取请求，所述第一获取请求至少携带导览关键信息和公众账号标识，所述第一获取请求还携带导览信息类型；
所述后台服务器，用于接收所述客户端设备的所述第一获取请求；根据所述公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取目标公众账号数据库所在服务器，所述目标公众账号数据库为所述公众账号标识对应的公众账号数据库，所述目标公众账号数据库包括导览关键信息以及对应的导览信息；根据所述导览关键信息，向所述目标公众账号数据库所在服务器发送第二获取请求，所述第二获取请求至少携带导览关键信息，所述第二获取请求还携带所述导览信息类型，使得所述目标公众账号数据库所在服务器返回符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息；接收符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息，向所述客户端设备发送所述导览关键信息相应的导览信息；
公众账号服务器，用于接收所述后台服务器发送的第二获取请求；根据所述导览关键信息，在预存导览关键信息以及对应的导览信息中获取符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息；向所述后台服务器发送获取到的符合所述导览信息类型且与所述导览关键信息相应的导览信息，所述公众账号服务器为所述后台服务器根据所述公众账号标识，从预设的公众账号标识与公众账号数据库的对应关系中获取到的目标公众账号数据库所在的服务器；
公众账号是服务提供商在所述后台服务器上申请、并由所述后台服务器对其进行认证后的账号。
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