CN103369492B - 一种基于智能手机提供远程服务的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种基于智能手机提供远程服务的方法，包括：A、用户激活智能手机的远程服务功能；B、智能手机接收到用户口头发出的语音指令，将所述语音指令发送到网络侧的服务器；C、服务器查询各个坐席终端是否空闲，通知空闲的坐席终端有新的语音指令到达；D、接到所述通知的任一空闲的坐席终端向服务器获取并播放所述语音指令，服务工程师根据所述语音指令提供相应远程服务。本申请方案基于统一的平台可以为智能手机用户提供种类繁多的远程服务，极大地增强用户体验。

Description

一种基于智能手机提供远程服务的方法和系统

技术领域

本申请涉及移动互联网技术领域，尤其涉及一种基于智能手机提供远程服务的方法和系统。

背景技术

智能手机（Smartphone)，是指像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称。随着技术的发展，智能手机的功能不断丰富，除了传统手机的打电话发短信功能之外，还扩展出网络即时通信、手机网银支付、网络游戏、地图导航等等功能，越来越成为人们不可或缺的随身物品。

智能手机功能越多，一方面给用户带来越来越多的便利，另一方面，也使得智能手机的易用性下降，很多用户感到了解和使用智能手机的各项功能颇为困难。通常情况下用户只能通过查阅产品说明书或者拨打客服电话来了解各项功能，非常不方便。

在某些情景下，用户可能不方便或者不愿亲自使用智能手机，但希望能够使用智能手机的某项功能，例如在用户开车时，希望能够使用智能手机的地图导航功能；用户在开会期间，不方便接听电话，但又不希望漏掉重要来电。

现有技术中已经出现了一些可以为智能手机提供远程服务的平台。例如中国电信推出的智能秘书业务是当被叫手机用户不方便接听而拒接来电时，系统自动为主叫方播放个性化情景应答音的服务，告诉主叫：被叫目前所处的状态（如开车、开会、上课等），无法实现更为复杂或个性化的功能。另外，中国移动推出的12580综合信息服务平台，可以使用户拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订，查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。

现有的这些远程服务平台功能非常局限，仅能实现某些特定功能，例如预定语音播放，实时收到来电短信提示、信息查询等简单功能，对于更为复杂或者个性化的服务需求则无能为力。

发明内容

本申请提供了一种基于智能手机提供远程服务的方法和系统，基于统一的平台可以为智能手机用户提供种类繁多的远程服务，极大地增强用户体验。

本申请实施例提供了一种基于智能手机提供远程服务的方法，包括：

A、用户激活智能手机的远程服务功能；

B、智能手机接收到用户口头发出的语音指令，将所述语音指令发送到网络侧的服务器；

C、服务器查询各个坐席终端是否空闲，通知空闲的坐席终端有新的语音指令到达；

D、接到所述通知的任一空闲的坐席终端向服务器获取并播放所述语音指令，服务工程师根据所述语音指令提供相应远程服务。

较佳地，步骤A包括：用于通过在智能手机的触摸屏上点击专用客户端程序图标，激活用于实现远程服务功能的客户端程序。

较佳地，步骤A包括：

用户口头发出启动远程服务的语音指令，在智能手机系统后台驻留的服务进程接收到语音指令后，激活用于实现远程服务功能的客户端程序。

较佳地，步骤B进一步包括：智能手机将用于描述服务需求的图片和/或文字发送到服务器。

较佳地，所述图片为智能手机当前屏幕的截屏图像、智能手机存储的图像或智能手机摄像头拍摄的照片。

本申请实施例还提供了一种基于智能手机提供远程服务的系统，该系统包括智能手机、设置于互联网络中的服务器以及多于一个的坐席终端；

所述智能手机用于接收用户口头发出的语音指令，将所述语音指令发送到网络侧的服务器；

所述服务器用于在收到来自智能手机的语音指令后，查询各个坐席终端是否空闲，通知空闲的坐席终端有新的语音指令到达；

所述坐席终端用于向服务器获取并播放所述语音指令，以及通过服务器向智能手机提供相应远程服务。

较佳地，所述智能手机进一步用于将用于描述服务需求的图片和/或文字发送到服务器。

较佳地，所述图片为智能手机当前屏幕的截屏图像、智能手机存储的图像或智能手机摄像头拍摄的照片

较佳地，其特征在于，所述智能手机包括：

语音采集模块，用于采集用户语音，所述用户语音中包含了用户通过语音发出的个性化指令或需求，将所述用户语音传递至信息发送模块；

图片采集模块，用于通过截取智能手机当前屏幕图像、智能手机存储的图像或摄像头拍摄的照片等方式获得图片，并将所述图片传递至信息发送模块；

信息发送模块，用于将用户语音及图片指令发送给服务器；

指令执行模块，用于执行坐席终端通过服务器发来的操作指令；

信息播放模块，用于播放坐席终端105通过服务器104转发的语音、图片、文字等信息。

较佳地，所述服务器包括：

用户登录认证模块，其中包括用于存储用户注册信息的数据库，控制智能手机在服务器注册及登录；

用户信息转发模块，用于从智能手机接收语音指令和图片信息，查询各个坐席终端的状态，选择一个空闲状态的坐席终端，将该语音指令和图片信息发送至所选择的坐席终端；

指令转发模块，用于转发工程师端对于客户端的操作指令或语音、图片、文字等信息。

较佳地，所述坐席终端包括：

信息播放模块，用于播放和展示用户端发来的语音指令及服务需求图片；

操作指令模块，用于通过服务器向智能手机发送操作指令或语音、图片、文字等信息。

从以上技术方案可以看出，用户可以对智能手机发出各种语音指令，所述语音指令通过服务器传递到远程的坐席终端，则服务工程师可以根据所述语音指令提供各种类型的远程服务。本申请技术方案具有以下技术效果：

通过统一的平台实现多种多样的远程服务，而不必针对每一类远程服务专门设置相应的设备，系统扩展性强；

利用移动网络以及信息化技术实现了秘书类人工服务的远程外包，即服务工程师可以远程对客户实现各种各样的远程服务，远远超越了现有技术中的信息查询、智能秘书等简单功能，基于本申请提供的系统，用户可以用低廉的价格享受到近乎私人秘书的服务体验。

附图说明

图1为本申请实施例提供的种基于智能手机提供远程服务的系统框图；

图2为图1中所示智能手机101的逻辑功能结构示意图；

图3为图1中所示服务器104的逻辑功能结构示意图；

图4为图1中所示的坐席终端105的逻辑功能结构示意图；

图5为本申请实施例提供的远程代发短信的流程示意图；

图6为本申请实施例提供的远程代订酒店的流程示意图；

图7为本申请实施例提供的远程地图导航服务的流程示意图；

图8为本申请实施例提供的远程进行智能手机软件升级的流程示意图。

具体实施方式

为使本申请技术方案的技术原理、特点以及技术效果更加清楚，以下结合具体实施例对本申请技术方案进行详细阐述。

本申请实施例提供了一种基于智能手机提供远程服务的系统，其框架如图1所示，该系统包括服务器104，以及多于一个的坐席终端105。图1中示出了四个坐席终端，实际应用中坐席终端的数目可以更多或更少。

所述服务器104设置于互联网络103中，可以具有统一资源定位符（URL，UniversalResource Locator），供移动终端101访问。通过这种方式，服务器104与智能手机101建立移动通信信道102。服务器104还与坐席终端105具有通信链路连接，该通信链路可以是事先建立并保持，也可以是在服务器104收到智能手机101的访问后再建立。

所述智能手机101通过预先安装的专用客户端应用程序具备实现本申请技术方案的相应功能。本申请实施例中的智能手机101的逻辑功能结构如图2所示，包括：

语音采集模块201，用于采集用户语音，所述用户语音中包含了用户通过语音发出的个性化指令或需求，将所述用户语音传递至信息发送模块203；

图片采集模块202，用于通过截取智能手机101当前屏幕图像、智能手机101存储的图像或摄像头拍摄的照片等方式获得图片，并将所述图片传递至信息发送模块203；

信息发送模块203，用于将用户语音及图片指令发送给服务器104；

指令执行模块204，用于执行坐席终端105通过服务器104发来的操作指令；

信息播放模块205，用于播放坐席终端105通过服务器104转发的语音、图片、文字等信息。

服务器104的逻辑功能结构如图3所示，包括：

用户登录认证模块301，其中包括用于存储用户注册信息的数据库，控制智能手机101在服务器104注册及登录；

用户信息转发模块302，用于从智能手机接收语音指令和图片信息，查询各个坐席终端的状态，选择一个空闲状态的坐席终端，将该语音指令和图片信息发送至所选择的坐席终端105；

指令转发模块303，用于转发坐席终端105对于客户端的操作指令、或语音、图片、文字等信息。

所述坐席终端105的逻辑功能结构如图4所示，包括：

信息播放模块401，用于播放和展示用户端发来的语音指令及服务需求图片；

操作指令模块402，用于通过服务器向用户端发送操作指令或语音、图片、文字等信息。

所述操作指令包括但不限于：获取智能手机101的通讯录、编辑通讯录、编辑日程表、发送短信、为地图输入坐标点、拨打指定电话号码、获得当前手机位置坐标。

以下结合几种典型的应用场景，对本申请技术方案进行具体阐述。

1、远程代发短信

图5所示为本申请实施例提供的远程代发短信的流程，包括：

步骤501：用户激活智能手机101的远程服务功能。

例如可以通过在智能手机的触摸屏上点击专用客户端程序图标，激活客户端程序；或者用户口头发出启动远程服务的语音指令，在智能手机系统后台驻留的服务进程接收到语音指令后，激活客户端程序。

步骤502：激活代发短信的功能。例如，用户在客户端程序界面点击“代发短信”的图标，激活代发短信的功能；或者，用户直接发出语音指令“请帮我发短信”，语音采集模块201接收到该指令后，激活代发短信的功能。

步骤503：用户口头发出语音指令“请发送如下内容到张三：今天晚上六点在金融街威斯汀酒店门口碰头”，语音采集模块201接收到该指令后，将用户语音传递至信息发送模块203，信息发送模块203将该语音发送给服务器104。

步骤504：服务器104查询各个坐席终端105是否空闲，通知当前处于空闲状态的一个或多个坐席终端105有新的语音指令到达。

步骤505：收到所述通知的任一个坐席终端105向服务器104获取语音指令，其信息播放模块401播放用户发来的语音，该坐席终端105的工程师人工编写好相应内容的短信，或者坐席终端105的操作指令模块402中包含语音转换单元，自动将该语音转换为文本内容的短信。

步骤506：坐席终端105获取智能手机101的通讯录，找到张三的手机号码，将短信内容通过网络远程推送到智能手机101，并控制智能手机101将该短信发送到张三的号码。

步骤507：坐席终端105向智能手机101返回“短信已发送”的提示语音或者文本信息。

以上流程中，步骤502可以省略，例如用户发出语音指令“请发送如下内容到张三：今天晚上六点在金融街威斯汀酒店门口碰头”后，直接激活代发短信的功能并通过信息发送模块203将该语音发送给服务器104。

2、代订酒店

图6为本申请实施例提供的远程代订酒店的流程，包括：

步骤601：用户激活智能手机101的远程服务功能。可以通过点击专用客户端程序图标，激活客户端程序。

步骤602：用户口头发出语音指令“请在北京金融街威斯汀酒店订一间今明两天的标准间”，语音采集模块201接收到该指令后，将用户语音传递至信息发送模块203，信息发送模块203将该语音发送给服务器104。

步骤603：服务器104查询各个坐席终端105是否空闲，通知当前处于空闲状态的一个或多个坐席终端105有新的语音指令到达。

步骤604：收到所述通知的任一个坐席终端105向服务器104获取语音指令，其信息播放模块401播放用户发来的语音，该坐席终端105的工程师拨打北京金融街威斯汀酒店的订房电话，预定好今明两天的标准间。

步骤605：坐席终端105向智能手机101返回“房间已预订”的提示语音或者文本信息。

3、地图导航

基于本申请提供的系统还可以实现地图导航的功能。现有技术中移动终端通过安装导航软件或者导航客户端可以提供地图导航功能，但是要求用户使用时必须操作移动终端打开该导航软件并输入正确的导航信息。在某些情况下用户不方便输入（例如正在开车）或者只能提供模糊的信息（例如：希望找到五公里范围内最便宜的三星级酒店，不知道目标地址的准确名称，仅知道其他信息如建筑物外观），则导航软件往往无能为力。

图7为本申请实施例提供的地图导航的流程，包括：

步骤701：用户激活智能手机101的远程服务功能。可以通过点击专用客户端程序图标，激活客户端程序。

步骤702：用户口头发出语音指令“请找到五公里范围内最便宜的三星级酒店”，语音采集模块201接收到该指令后，将用户语音传递至信息发送模块203，信息发送模块203将该语音发送给服务器104。

步骤703：服务器104查询各个坐席终端105是否空闲，通知当前处于空闲状态的一个或多个坐席终端105有新的语音指令到达。

步骤704：收到所述通知的任一个坐席终端105向服务器104获取语音指令，其信息播放模块401播放用户发来的语音，该坐席终端105的工程师首先根据用户位置信息确定用户位置，然后利用坐席终端105的导航软件搜索用户位置周围5公里范围内的三星级酒店，从中挑选出价格最低的1-3家，将价格及位置信息发送给智能手机101。

步骤705：坐席终端105向智能手机101返回“导航已完成”的提示语音或者文本信息，提醒用户查看。

在另外的示例中，用户也可以将写字楼外观的图片发送到服务器并附加语音指令：查询该写字楼的具体位置。工程师根据该服务需求，通过图片搜索或其他手段找到写字楼的名称，然后查询其准确地址。

4、远程控制移动终端

在某些情况下，用户希望别人代替自己对智能手机进行操作，有可能是自己不方便进行该操作，或者该操作需要具备一定的知识，用户自己并不知道应当如何操作。在这种情况下可以借助本申请提供的系统由坐席终端105暂时性的获得远程控制智能手机101的权限。

图8为本申请实施例提供的远程控制智能手机的流程，包括：

步骤801：用户激活远程服务功能。可以通过点击专用客户端程序图标，激活客户端程序。

步骤802：用户口头发出语音指令“请升级一下手机上的软件”，语音采集模块201接收到该指令后，将用户语音传递至信息发送模块203，信息发送模块203将该语音发送给服务器104。

步骤803：服务器104查询各个坐席终端105是否空闲，通知当前处于空闲状态的一个或多个坐席终端105有新的语音指令到达。

步骤804：收到所述通知的任一个坐席终端105向服务器104获取语音指令，其信息播放模块401播放用户发来的语音，该坐席终端105根据工程师的操作，向智能手机101发送远程控制请求，得到用户许可后，取得智能手机101的操作权限，并对智能手机101进行软件升级的操作。

步骤805：坐席终端105向智能手机101返回“软件升级已完成”的提示语音或者文本信息。

根据以上实施例可知，本申请系统实际上提供了一种信息及服务提供平台，基于该平台可以提供的多种多样的信息查询或者服务。

以上所述仅为本申请的较佳实施例而已，并不用以限制本申请的保护范围，凡在本申请技术方案的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请保护的范围之内。

Claims (11)

1.一种基于智能手机提供远程服务的方法，其特征在于，包括：

A、用户激活智能手机的远程服务功能；

B、智能手机接收到用户口头发出的语音指令，将所述语音指令发送到网络侧的服务器；

C、服务器查询各个坐席终端是否空闲，通知空闲的坐席终端有新的语音指令到达；

D、接到所述通知的任一空闲的坐席终端向服务器获取并播放所述语音指令，服务工程师根据所述语音指令提供相应远程服务；坐席终端向智能手机返回服务已完成的提示语音或文本信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤A包括：用于通过在智能手机的触摸屏上点击专用客户端程序图标，激活用于实现远程服务功能的客户端程序。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤A包括：

用户口头发出启动远程服务的语音指令，在智能手机系统后台驻留的服务进程接收到语音指令后，激活用于实现远程服务功能的客户端程序。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤B进一步包括：智能手机将用于描述服务需求的图片和/或文字发送到服务器。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述图片为智能手机当前屏幕的截屏图像、智能手机存储的图像或智能手机摄像头拍摄的照片。

6.一种基于智能手机提供远程服务的系统，其特征在于，该系统包括智能手机、设置于互联网络中的服务器以及多于一个的坐席终端；

所述智能手机用于接收用户口头发出的语音指令，将所述语音指令发送到网络侧的服务器；

所述服务器用于在收到来自智能手机的语音指令后，查询各个坐席终端是否空闲，通知空闲的坐席终端有新的语音指令到达；

所述坐席终端用于向服务器获取并播放所述语音指令，以及通过服务器向智能手机提供相应远程服务，向智能手机返回服务已完成的提示语音或文本信息。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述智能手机进一步用于将用于描述服务需求的图片和/或文字发送到服务器。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述图片为智能手机当前屏幕的截屏图像、智能手机存储的图像或智能手机摄像头拍摄的照片。

9.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述智能手机包括：

语音采集模块，用于采集用户语音，所述用户语音中包含了用户通过语音发出的个性化指令或需求，将所述用户语音传递至信息发送模块；

图片采集模块，用于通过截取智能手机当前屏幕图像、智能手机存储的图像或摄像头拍摄的照片方式获得图片，并将所述图片传递至信息发送模块；

信息发送模块，用于将用户语音及图片指令发送给服务器；

指令执行模块，用于执行坐席终端通过服务器发来的操作指令；

信息播放模块，用于播放坐席终端105通过服务器104转发的语音、图片、文字信息。

10.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述服务器包括：

用户登录认证模块，其中包括用于存储用户注册信息的数据库，控制智能手机在服务器注册及登录；

用户信息转发模块，用于从智能手机接收语音指令和图片信息，查询各个坐席终端的状态，选择一个空闲状态的坐席终端，将该语音指令和图片信息发送至所选择的坐席终端；

指令转发模块，用于转发工程师端对于客户端的操作指令或语音、图片、文字信息。

11.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述坐席终端包括：

信息播放模块，用于播放和展示用户端发来的语音指令及服务需求图片；

操作指令模块，用于通过服务器向智能手机发送操作指令或语音、图片、文字信息。