CN103884076B - 空调器的服务提供系统、方法和空调无线控制器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种空调器的服务提供系统、方法和空调无线控制器。其中该系统包括：空调器、空调无线控制器和服务器，其中，空调无线控制器与服务器同步与空调器相关的展示内容；空调无线控制器和服务器同步地展现展示内容，服务器根据展示内容向空调器的用户提供服务。本发明实施例的系统，空调无线控制器与服务器同步地展现与空调器有关的展示内容，使空调器的客服工作人员根据展示内容为用户提供直观、准确的服务，提升了用户体验；另外，空调无线控制器与服务器同步地展现展示内容，大大提升了服务速度。

Description

空调器的服务提供系统、方法和空调无线控制器

技术领域

本发明涉及空调器技术领域，尤其是涉及一种空调器的服务提供系统、方法、空调无线控制器和空调器显示控制装置。

背景技术

随着人们生活水平的提高，空调器已成为人们日常生活的必需品。特别是，随着电子技术、通信技术和互联网技术的发展，越来越多的空调器被接入物联网中，使得外出的人们也能够实时掌握家里空调器的运行情况。

但是，空调器在实际使用中出现问题后，例如，用户不知道如何降低空调器的睡眠曲线的设定温度时，需要通过厂商的维修电话联系客服工作人员，而客服工作人员只能通过电话向用户描述解决方法，无法以更直观的方式对客户进行指导，因而无法为用户提供直观、准确的服务，用户体验差。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。

为此，本发明的第一个目的在于提出一种空调器的服务提供系统，空调无线控制器与服务器同步地展现与空调器有关的展示内容，使空调器的客服工作人员根据展示内容为用户提供直观、准确的服务，提升了用户体验。

本发明的第二个目的在于提出一种空调器的服务提供方法。

本发明的第三个目的在于提出一种空调无线控制器。

本发明的第四个目的在于提出一种空调器显示控制装置。

本发明的第五个目的在于提出一种服务器。

为了实现上述目的，本发明第一方面实施例的空调器的服务提供系统，包括：空调器、空调无线控制器和服务器，其中，所述空调无线控制器与所述服务器同步与所述空调器相关的展示内容；所述空调无线控制器和所述服务器同步地展现所述展示内容，所述服务器根据所述展示内容向所述空调器的用户提供服务。

本发明实施例的空调器的服务提供系统，空调无线控制器与服务器同步地展现与空调器有关的展示内容，使空调器的客服工作人员根据展示内容为用户提供直观、准确的服务，提升了用户体验；另外，空调无线控制器与服务器同步地展现展示内容，大大提升了服务速度。

为了实现上述目的，本发明第二方面实施例的空调器的服务提供方法，包括以下步骤：空调无线控制器与服务器同步与空调器相关的展示内容；以及所述空调无线控制器和所述服务器同步地展现所述展示内容，以使所述服务器根据所述展示内容向所述空调器的用户提供服务。

本发明实施例的空调器的服务提供方法，空调无线控制器与服务器同步地展现与空调器有关的展示内容，使空调器的客服工作人员根据展示内容为用户提供直观、准确的服务，提升了用户体验；另外，空调无线控制器与服务器同步地展现展示内容，大大提升了服务速度。

为了实现上述目的，本发明第三方面实施例的空调无线控制器，包括：远距通信部，所述远距通信部与服务器同步与空调器相关的展示内容；控制部；以及显示部，所述显示部根据所述控制部的指令和所述服务器同步地展现所述展示内容。

本发明实施例的空调无线控制器，通过与服务器建立通信连接，将与空调器相关的展示内容以及用户的输入信息发送至服务器，使售后人员根据展示内容和用户的输入信息判断空调器的问题所在，然后通过服务器将售后人员的输入信息发送至空调无线控制器，并展现给用户，提升了用户体验。

为了实现上述目的，本发明第四方面实施例的空调器显示控制装置，包括：输入模块，所述输入模块用于接收输入的控制命令，并根据所述控制指令改变空调器或者空调无线控制器的显示屏的展示内容；信息关联模块，所述信息关联模块用于读取所述空调器的标识信息，并将所述标识信息和所述展示内容进行关联；信息发送模块，所述信息发送模块用于发送所述展示内容至服务器，以使所述服务器在对应的显示屏上同步显示所述展示内容。

本发明实施例的空调器显示控制装置，通过信息发送模块将与空调器关联的展现内容发送至服务器，使得服务器与空调无线控制器同步对展示内容进行展现，使售后人员根据展示内容和用户的输入信息判断空调器的问题所在，然后服务器将售后人员的输入信息发送至空调器显示控制装置，并展现给用户，提升了用户体验。

为了实现上述目的，本发明第五方面实施例的服务器，包括：远距通信部，所述远距通信部与空调无线控制器同步与空调器相关的展示内容；控制部；以及显示部，所述显示部根据所述控制部的指令和所述空调无线控制器同步地展现所述展示内容。

本发明实施例的服务器，通过与空调无线控制器建立通信连接，与空调无线控制器同步与空调器相关的展示内容并进行同步展现，使售后人员根据展示内容和用户的输入信息判断空调器的问题所在，然后服务器将售后人员的输入信息发送至空调无线控制器，并展现给用户，提升了用户体验。

本发明的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1是根据本发明实施例的空调器的服务提供系统的结构示意图；

图2是本发明实施例的使用空调器时的一种示例性示意图；

图3是本发明实施例的使用空调器时的一种示例性示意图；

图4是本发明实施例的使用空调器时的一种示例性示意图；

图5是本发明一个实施例的空调器的服务提供方法的流程图；

图6是本发明一个实施例的空调无线控制器的结构示意图；

图7是本发明另一个实施例的空调无线控制器的结构示意图；

图8是本发明另一个实施例的空调无线控制器的结构示意图；

图9是本发明另一个实施例的空调无线控制器的结构示意图；

图10是本发明一个实施例的服务器的结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。

下面参考附图描述根据本发明实施例的空调器的服务提供系统。

图1是本发明一个实施例的空调器的服务提供系统的结构示意图。

如图1所示，本发明实施例的空调器的服务提供系统包括空调器10、空调无线控制器20和服务器30。

其中，空调无线控制器20与服务器30同步与空调器10相关的展示内容。空调无线控制器20和服务器30同步地展现展示内容，服务器30根据展示内容向空调器10的用户提供服务。

在本发明的实施例中，例如，如图2所示，与空调器10相关的展示内容可以是与空调器10相关的图片（如关于空调器10的部件或整体的图片），用于反映空调器10的状态，用户可以在图片中通过划线圈出出现异样的区域，还可以根据需要在图片的空白处输入文字进行说明，与空调器10相关的图片、用户通过划线圈出的区域以及输入的文字说明都在空调无线控制器20上展现，同时，空调无线控制器20上所展现的内容在服务器30上也同步展现。那么客服工作人员就可以根据服务器30上所展现的内容对空调器10出现的问题进行判断，从而给空调器10的用户提供售后服务。

在本发明的实施例中，例如，如图3所示，与空调器10相关的展示内容还可以是空调器10的当前故障信息以及给用户的建议信息，空调无线控制器20中展示的是空调器10的故障信息，如室内机进风口过滤网尘满，还展示了给用户的建议操作，如果用户在售后服务人员上门除尘清理的选项上进行了点触操作，那么客服工作人员就可以根据服务器30上所展现的内容安排相应的人员进行除尘清理工作。

在本发明的实施例中，与空调器10相关的展示内容还可以是空调器10的功能设置画面。例如，如图4所示，空调器10的睡眠曲线的设置画面，用户通过输入文字询问睡眠曲线的设置方法，而该设置画面和文字可以展现在服务器30上，同时也可以同步地展现在空调无线控制器20上，客服工作人员在服务器30上展示的睡眠曲线的设置画面上划线或操作，这些划线或操作将同步展示在空调无线控制器20上，从而来直观的指导用户如何操作，或者客服工作人员还根据用户的要求直接替用户设置。

本发明实施例的空调器的服务提供系统，空调无线控制器与服务器同步地展现与空调器有关的展示内容，使空调器的客服工作人员根据展示内容为用户提供直观、准确的服务，提升了用户体验；另外，空调无线控制器与服务器同步地展现展示内容，大大提升了服务速度。

在本发明的实施例中，空调无线控制器20具有应用程序，空调无线控制器20通过应用程序将展示内容发送至服务器30，并通过应用程序展现展示内容。此外，应用程序具有第一操作界面，服务器30具有第二操作界面，第一操作界面与第二操作界面展示的内容相同且同步。

在本发明的实施例中，空调无线控制器20接收用户针对展示内容的输入信息，并将输入信息发送至服务器30，以及空调无线控制器20在第一操作界面展示输入信息，且服务器30在第二操作界面中展示输入信息。

在本发明的实施例中，服务器30接收售后人员针对展示内容的输入信息，并将输入信息发送至空调无线控制器20，以及服务器30在第二操作界面中展示输入信息，且空调无线控制器20在第一操作界面展示输入信息。

例如，用户在空调无线控制器20提供的第一操作界面中输入对应的输入信息，售后人员通过第二操作界面中展示的用户针对展示内容的输入信息，判断空调器10出现的问题，然后售后人员针对展示内容输入相关的解决方案，服务器30则接收售后人员针对展示内容的输入信息，并将输入信息发送至空调无线控制器20，并且服务器30在第二操作界面中展示解决方案，且空调无线控制器20在第一操作界面展示解决方案，用户则根据空调无线控制器20在第一操作界面展示的解决方案调整空调器10或确认接受售后人员的上门维修服务等。

在本发明的实施例中，输入信息包括针对展示内容的操作轨迹或输入内容。例如，展示内容为空调器10的睡眠曲线的设置画面时，用户针对展示内容的输入信息可以是询问如何设置睡眠曲线的文字描述，售后人员针对展示内容的输入信息可以是售后人员在展示内容中对睡眠曲线的拖动轨迹。

在本发明的实施例中，展示内容通过空调无线控制器20拍摄获得，或通过空调无线控制器20与空调器10通信之后从空调器10中读取获得。

另外，在本发明的实施例中，与空调器10相关的图片可以通过多种途径获取，例如，专业照相机、具有摄像头的空调器控制终端或其他终端等，在此不作限定。

在本发明的实施例中，售后人员针对展示内容输入相关的解决方案后，包含所述解决方案的展示内容由服务器30发送至空调无线控制器20，用户则通过空调无线控制器20中所展示的内容调整空调器10或确认接受售后人员的上门维修服务。

在本发明的实施例中，为了使展示内容与空调器10一一对应，将展示内容与空调器10的标识信息关联，即建立空调器10与关于空调器10的展示内容的对应关系。建立这样的对应关系，可以方便用户查找，也便于客服人员和售后人员提供更加准确的优质服务。

本发明实施例的空调器的服务提供系统，空调无线控制器通过应用程序发送展示内容，方便快捷，另外，通过将展示内容与空调器的标识信息相关联，方便了用户查找，也方便了客服工作人员为用户提供更加直观、准确的优质服务。

其中，空调无线控制器除了可以是空调遥控器外，还可以是智能手机、平板电脑、个人数字助理、电子书等具有各种操作系统的硬件设备，由于移动终端便于携带且功能齐全，用户手持移动终端可方便地拍摄与空调器相关的照片，并且移动终端利用自身的通信功能可方便地与服务器建立连接，或者与空调器建立连接。

为了实现上述实施例，本发明还提出一种空调器的服务提供方法。

图5是本发明一个实施例的空调器的服务提供方法的流程图。如图5所示，本发明实施例的空调器的服务提供方法包括以下步骤：

步骤S101，空调无线控制器与服务器同步与空调器相关的展示内容。

步骤S102，空调无线控制器和服务器同步地展现展示内容，以使服务器根据展示内容向空调器的用户提供服务。

在本发明的实施例中，例如，如图2所示，与空调器相关的展示内容可以是与空调器相关的图片（如关于空调器的部件或整体的图片），用于反映空调器的状态，用户可以在图片中通过划线圈出出现异样的区域，还可以根据需要在图片的空白处输入文字进行说明，与空调器相关的图片、用户通过划线圈出的区域以及输入的文字说明都在空调无线控制器上展现，同时，空调无线控制器上所展现的内容在服务器上也同步展现。那么客服工作人员就可以根据服务器上所展现的内容对空调器出现的问题进行判断，从而给空调器的用户提供售后服务。

在本发明的实施例中，例如，如图3所示，与空调器相关的展示内容还可以是空调器的当前故障信息以及给用户的建议信息，空调无线控制器中展示的是空调器的故障信息，如室内机进风口过滤网尘满，还展示了给用户的建议操作，如果用户在售后服务人员上门除尘清理的选项上进行了点触操作，那么客服工作人员就可以根据服务器上所展现的内容安排相应的人员进行除尘清理工作。

在本发明的实施例中，与空调器相关的展示内容还可以是空调器的功能设置画面。例如，如图4所示，空调器的睡眠曲线的设置画面，用户通过输入文字询问睡眠曲线的设置方法，而该设置画面和文字可以展现在服务器上，同时也可以同步地展现在空调无线控制器上，客服工作人员在服务器上展示的睡眠曲线的设置画面上划线或操作，这些划线或操作将同步展示在空调无线控制器上，从而来直观的指导用户如何操作，或者客服工作人员还根据用户的要求直接替用户设置。

本发明实施例的空调器的服务提供方法，空调无线控制器与服务器同步地展现与空调器有关的展示内容，使空调器的客服工作人员根据展示内容为用户提供直观、准确的服务，提升了用户体验；另外，空调无线控制器与服务器同步地展现展示内容，大大提升了服务速度。

在本发明的实施例中，空调无线控制器具有应用程序，空调无线控制器通过应用程序将展示内容发送至服务器，并通过应用程序展现展示内容。此外，在本发明的实施例中，应用程序具有第一操作界面，服务器具有第二操作界面，第一操作界面与第二操作界面展示的内容相同且同步。

在本发明的一个实施例中，空调器的服务提供方法还包括以下步骤：

空调无线控制器接收用户针对展示内容的输入信息，并将输入信息发送至服务器；以及空调无线控制器在第一操作界面展示输入信息，且服务器在第二操作界面中展示输入信息。

在本发明的实施例中，空调无线控制器的第一操作界面和服务器的第二操作界面所展现的展示内容是相同的，以便售后人员根据所展现的展示内容判断空调器出现的问题。

在本发明的一个实施例中，空调器的服务提供方法还包括以下步骤：服务器接收售后人员针对展示内容的输入信息，并将输入信息发送至空调无线控制器；以及服务器在第二操作界面中展示输入信息，且空调无线控制器在第一操作界面展示输入信息。

例如，用户在空调无线控制器提供的第一操作界面中输入对应的输入信息，售后人员通过第二操作界面中展示的用户针对展示内容的输入信息，判断空调器出现的问题，然后售后人员针对展示内容输入相关的解决方案，服务器则接收售后人员针对展示内容的输入信息，并将输入信息发送至空调无线控制器，并且服务器在第二操作界面中展示解决方案，且空调无线控制器在第一操作界面展示解决方案，用户则根据空调无线控制器在第一操作界面展示的解决方案调整空调器或确认接受售后人员的上门维修服务等。

在本发明的实施例中，输入信息包括针对展示内容的操作轨迹或输入内容。例如，展示内容为空调器的睡眠曲线的设置画面时，用户针对展示内容的输入信息可以是询问如何设置睡眠曲线的文字描述，售后人员针对展示内容的输入信息可以是售后人员在展示内容中对睡眠曲线的拖动轨迹。

在本发明的实施例中，展示内容通过空调无线控制器拍摄获得，或通过空调无线控制器与空调器通信之后从空调器中读取获得。

另外，在本发明的实施例中，与空调器相关的图片可以通过多种途径获取，例如，专业照相机、具有摄像头的空调器控制终端或其他终端等，在此不作限定。

在本发明的实施例中，展示内容由服务器发送至空调无线控制器。例如，售后人员针对展示内容输入相关的解决方案后，包含所述解决方案的展示内容由服务器发送至空调无线控制器，用户则通过空调无线控制器中所展示的内容调整空调器或确认接受售后人员的上门维修服务。

在本发明的实施例中，为了使展示内容与空调器一一对应，将展示内容与空调器的标识信息关联，即建立空调器与关于该空调器的展示内容的对应关系。建立这样的对应关系，可以方便用户查找，也便于客服人员和售后人员提供更加准确的优质服务。

本发明实施例的空调器的服务提供方法，空调无线控制器与服务器同步地展现与空调器有关的展示内容，并将展示内容与空调器的标识信息关联，方便了用户查找，也便于客服人员和售后人员为用户提供更加准确的优质服务。

为了实现上述实施例，本发明还提出一种空调无线控制器。

图6是本发明一个实施例的空调无线控制器的结构示意图。如图6所示，本发明实施例的空调无线控制器包括：远距通信部110、控制部120和显示部130。

其中，远距通信部110与服务器同步与空调器相关的展示内容。

具体地，远距通信部110与服务器建立连接，在本发明的实施例中，远距离通信部110为实现与服务器连接功能的部件，而与该部件的实际是否直接连接到服务器无关，例如：远距离通信部110为Wi-Fi模块，该Wi-Fi模块通过协议与家庭路由器连通，并通过家庭路由器连通至互联网，从而可以最终与服务器建立连接。即此处的Wi-Fi模块实现了与服务器建立连接的功能，成为远距离通信部110。

显示部130根据控制部120的指令和服务器同步地展现展示内容。

在本发明的实施例中，控制部120的指令为显示指令，即控制显示部130和服务器同步地显示展示内容。

在本发明的实施例中，控制部120中运行应用程序，应用程序在运行时执行以下步骤：将展示内容发送至服务器，并展现展示内容。具体地，在远距通信部110与服务器建立连接后，控制部120中的应用程序在运行时将展示内容通过远距离通信部110发送至服务器。

在本发明的实施例中，应用程序具有第一操作界面，服务器具有第二操作界面，第一操作界面与第二操作界面展示的内容相同且同步。

在本发明的实施例中，用户可以针对展示内容在空调无线控制器中输入信息，例如，用户对空调器出现故障的疑问或者咨询如何设置空调器的参数等。那么应用程序在运行时还执行以下步骤：接收用户针对展示内容的输入信息，并通过远距通信部110将输入信息发送至服务器，以及在第一操作界面展示输入信息，其中，服务器在第二操作界面中展示输入信息。

在本发明的实施例中，售后人员根据服务器的第二操作界面所展现的展示内容以及用户针对展示内容的输入信息判断空调器出现的问题，然后输入相关的解决方案或咨询答复，服务器接收售后人员针对展示内容的输入信息，应用程序在运行时还执行以下步骤：通过远距通信部110接收服务器发送的输入信息，在第一操作界面展示输入信息，以供用户阅览，此外，服务器在第二操作界面中展示输入信息。

本发明实施例的空调无线控制器，通过与服务器建立通信连接，将与空调器相关的展示内容以及用户的输入信息发送至服务器，使售后人员根据展示内容和用户的输入信息判断空调器的问题所在，然后通过服务器将售后人员的输入信息发送至空调无线控制器，并展现给用户，提升了用户体验。

图7是本发明一个实施例的空调无线控制器的结构示意图。如图7所示，本发明实施例的空调无线控制器，包括：远距通信部110、控制部120、显示部130、拍摄部140和近距通信部150。

其中，展示内容通过拍摄部140拍摄获得，或通过近距通信部150与空调器通信之后从空调器中读取获得。

具体地，例如，展示内容可以是与空调器相关的图片（如关于空调器的部件或整体的图片），该展示内容可以通过拍摄部140拍摄获得。

具体地，例如，展示内容可以是空调器的当前故障信息以及给用户的建议信息，该展示内容可以通过近距离通信部150与空调器通信之后从空调器中读取获得。

在本发明的一个实施例中，近距通信部150为近距离无线通信NFC（Near FieldCommunication，近距离无线通信技术）部、Wi-Fi通信部、蓝牙通信部或红外通信部等。应当理解的是，随着科技的发展，未来出现的任何近距离通信技术都适用于本发明的实施例中。

在本发明的实施例中，展示内容由服务器发送至远距通信部150。

在本领域技术人员可以理解并通过技术手段实现的，也存在当Wi-Fi模块在接收与空调器通信时作为近距离通信部150，而在与服务器通信时作为远距离通信部110的情况。

本发明实施例的空调无线控制器，通过拍摄部拍摄获得展示内容，或通过近距通信部与空调器通信之后从空调器中读取获得展示内容，使得展示内容获取过程方便、快捷，进一步提升了用户体验。

为了实现上述实施例，本发明还提出一种空调器显示控制装置。

图8是本发明一个实施例的空调器显示控制装置的结构示意图。如图8所示，本发明实施例的空调器显示控制装置包括：输入模块310、信息关联模块320和信息发送模块330。

具体地，输入模块310用于接收输入的控制命令，并根据控制指令改变空调器或者空调无线控制器的显示屏的展示内容。其中，展示内容通过拍摄获得，或通过与空调器通信之后从空调器中读取获得。例如，展示内容可以是与空调器相关的图片（如关于空调器的部件或整体的图片），该展示内容可以通过拍摄获得。又如，展示内容可以是空调器的当前故障信息以及给用户的建议信息，该展示内容可以与空调器通信之后从空调器中读取获得。具体地展现内容可详见上述实施例，在此不再赘述。

信息关联模块320用于读取空调器的标识信息，并将标识信息和展示内容进行关联。信息发送模块330用于发送展示内容至服务器，以使服务器在对应的显示屏上同步显示展示内容。

本发明实施例的空调器显示控制装置，通过信息发送模块将与空调器关联的展现内容发送至服务器，使得服务器与空调无线控制器同步对展示内容进行展现，使售后人员根据展示内容和用户的输入信息判断空调器的问题所在，然后服务器将售后人员的输入信息发送至空调器显示控制装置，并展现给用户，提升了用户体验。

在本发明的一个实施例中，空调器显示控制装置还包括第一操作界面，服务器具有第二操作界面，第一操作界面与第二操作界面展示的内容相同且同步。

图9是本发明另一个实施例的空调器显示控制装置的结构示意图。如图9所示，在本发明的一个实施例中，本发明实施例的空调器显示控制装置还包括信息接收模块340。

具体地，服务器接收售后人员针对展示内容的输入信息，信息接收模块340用于接收服务器发送的输入信息，以在第一操作界面展示输入信息，其中，服务器在第二操作界面中展示输入信息。

在本发明的一个实施例中，输入模块310还用于接收用户针对展示内容的输入信息；信息发送模块330还用于将输入信息发送至服务器，以在第一操作界面展示输入信息，其中，服务器在第二操作界面中展示输入信息。

例如，用户在第一操作界面中输入对应的输入信息，售后人员通过第二操作界面中展示的用户针对展示内容的输入信息，判断空调器出现的问题，然后售后人员针对展示内容输入相关的解决方案，服务器则接收售后人员针对展示内容的输入信息，并将输入信息发送至信息接收模块340，并且服务器在第二操作界面中展示解决方案，且空调器显示控制装置在第一操作界面展示解决方案，用户则根据在第一操作界面展示的解决方案调整空调器或确认接受售后人员的上门维修服务等。

在本发明的实施例中，输入信息包括针对展示内容的操作轨迹或输入内容。例如，展示内容为空调器的睡眠曲线的设置画面时，用户针对展示内容的输入信息可以是询问如何设置睡眠曲线的文字描述，售后人员针对展示内容的输入信息可以是售后人员在展示内容中对睡眠曲线的拖动轨迹。

在本发明的一个实施例中，展示内容由服务器发送至信息接收模块340。

为了实现上述实施例，本发明还提出一种服务器。

图10是本发明一个实施例的服务器的结构示意图。如图10所示，本发明实施例的服务器包括：远距通信部210、控制部220和显示部230。

其中，远距通信部210与空调无线控制器同步与空调器相关的展示内容。

具体地，远距通信部210与空调无线控制器建立连接，在本发明的实施例中，远距离通信部210为实现与空调无线控制器连接功能的部件，而与该部件的实际是否直接连接到空调无线控制器无关，例如：远距离通信部210为Wi-Fi模块，该Wi-Fi模块通过协议与家庭路由器连通，并通过家庭路由器连通至互联网，从而可以最终与空调无线控制器建立连接。即此处的Wi-Fi模块实现了与空调无线控制器建立连接的功能，成为远距离通信部210。

显示部230根据控制部220的指令和空调无线控制器同步地展现展示内容。

在本发明的实施例中，控制部220的指令为显示指令，即控制显示部230和空调无线控制器同步地显示展示内容。

在本发明的实施例中，远距通信部210接收空调无线控制器发送的展示内容。

在本发明的实施例中，显示部230具有第二操作界面，空调无线控制器具有应用程序且应用程序具有第一操作界面，第一操作界面与第二操作界面展示的内容相同且同步。

在本发明的实施例中，用户可以针对展示内容在空调无线控制器中输入信息，例如，用户对空调器出现故障的疑问或者咨询如何设置空调器的参数等。那么远距通信部210接收空调无线控制器发送的针对展示内容的输入信息，显示部230在第二操作界面中展示输入信息，且空调无线控制器在第一操作界面展示输入信息。

在本发明的实施例中，，售后人员根据服务器的第二操作界面所展现的展示内容以及用户针对展示内容的输入信息判断空调器出现的问题，然后输入相关的解决方案或咨询答复，控制部220接收售后人员针对展示内容的输入信息，并通过远距通信部210将输入信息发送至空调无线控制器，显示部230在第二操作界面中展示输入信息，且空调无线控制器在第一操作界面展示输入信息以供用户阅览。

在本发明的实施例中，输入信息包括针对展示内容的操作轨迹或输入内容。

在本发明的实施例中，展示内容通过空调无线控制器拍摄获得，或通过空调无线控制器与空调器通信之后从空调器中读取获得。

在本发明的实施例中，展示内容由远距通信部210发送至空调无线控制器。

本发明实施例的服务器，通过与空调无线控制器建立通信连接，与空调无线控制器同步与空调器相关的展示内容并进行同步展现，使售后人员根据展示内容和用户的输入信息判断空调器的问题所在，然后服务器将售后人员的输入信息发送至空调无线控制器，并展现给用户，提升了用户体验。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示意性实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，本领域的普通技术人员可以理解：在不脱离本发明的原理和宗旨的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由权利要求及其等同物限定。

Claims (31)

1.一种空调器的服务提供系统，其特征在于，包括：空调器、空调无线控制器和服务器，其中，

所述空调无线控制器与所述服务器同步与所述空调器相关的展示内容；

所述空调无线控制器和所述服务器同步地展现所述展示内容，所述服务器根据所述展示内容向所述空调器的用户提供服务，其中，所述空调无线控制器具有应用程序，所述应用程序具有第一操作界面，所述服务器具有第二操作界面，所述第一操作界面与所述第二操作界面展示的内容相同且同步。

2.如权利要求1所述的空调器的服务提供系统，其特征在于，所述空调无线控制器通过所述应用程序将所述展示内容发送至所述服务器，并通过所述应用程序展现所述展示内容。

3.如权利要求1所述的空调器的服务提供系统，其特征在于，所述空调无线控制器接收用户针对所述展示内容的输入信息，并将所述输入信息发送至所述服务器，以及所述空调无线控制器在所述第一操作界面展示所述输入信息，且所述服务器在所述第二操作界面中展示所述输入信息。

4.如权利要求1所述的空调器的服务提供系统，其特征在于，所述服务器接收售后人员针对展示内容的输入信息，并将所述输入信息发送至所述空调无线控制器，以及所述服务器在所述第二操作界面中展示所述输入信息，且所述空调无线控制器在所述第一操作界面展示所述输入信息。

5.如权利要求3或4所述的空调器的服务提供系统，其特征在于，所述输入信息包括针对所述展示内容的操作轨迹或输入内容。

6.如权利要求1所述的空调器的服务提供系统，其特征在于，所述展示内容通过空调无线控制器拍摄获得，或通过所述空调无线控制器与空调器通信之后从所述空调器中读取获得。

7.如权利要求1所述的空调器的服务提供系统，其特征在于，所述展示内容由所述服务器发送至所述空调无线控制器。

8.如权利要求1所述的空调器的服务提供系统，其特征在于，所述展示内容与所述空调器的标识信息关联。

9.一种空调器的服务提供方法，其特征在于，包括以下步骤：

空调无线控制器与服务器同步与空调器相关的展示内容；以及

所述空调无线控制器和所述服务器同步地展现所述展示内容，以使所述服务器根据所述展示内容向所述空调器的用户提供服务，其中，所述空调无线控制器具有应用程序，所述应用程序具有第一操作界面，所述服务器具有第二操作界面，所述第一操作界面与所述第二操作界面展示的内容相同且同步。

10.如权利要求9所述的空调器的服务提供方法，其特征在于，所述空调无线控制器通过所述应用程序将所述展示内容发送至所述服务器，并通过所述应用程序展现所述展示内容。

11.如权利要求9所述的空调器的服务提供方法，其特征在于，还包括：

所述空调无线控制器接收用户针对所述展示内容的输入信息，并将所述输入信息发送至所述服务器；以及

所述空调无线控制器在所述第一操作界面展示所述输入信息，且所述服务器在所述第二操作界面中展示所述输入信息。

12.如权利要求9所述的空调器的服务提供方法，其特征在于，还包括：

所述服务器接收售后人员针对展示内容的输入信息，并将所述输入信息发送至所述空调无线控制器；以及

所述服务器在所述第二操作界面中展示所述输入信息，且所述空调无线控制器在所述第一操作界面展示所述输入信息。

13.如权利要求11或12所述的空调器的服务提供方法，其特征在于，所述输入信息包括针对所述展示内容的操作轨迹或输入内容。

14.如权利要求9所述的空调器的服务提供方法，其特征在于，所述展示内容通过空调无线控制器拍摄获得，或通过所述空调无线控制器与空调器通信之后从所述空调器中读取获得。

15.如权利要求9所述的空调器的服务提供方法，其特征在于，所述展示内容由所述服务器发送至所述空调无线控制器。

16.如权利要求9所述的空调器的服务提供方法，其特征在于，所述展示内容与所述空调器的标识信息关联。

17.一种空调无线控制器，其特征在于，包括：

远距通信部，所述远距通信部与服务器同步与空调器相关的展示内容；

控制部；以及

显示部，所述显示部根据所述控制部的指令和所述服务器同步地展现所述展示内容，其中，所述控制部中运行应用程序，所述应用程序中的第一操作界面与所述服务器中的第二操作界面展示的内容相同且同步。

18.如权利要求17所述的空调无线控制器，其特征在于，所述应用程序在运行时执行以下步骤：

将所述展示内容发送至所述服务器，并展现所述展示内容。

19.如权利要求17所述的空调无线控制器，其特征在于，所述应用程序在运行时还执行以下步骤：

接收用户针对所述展示内容的输入信息，并通过所述远距通信部将所述输入信息发送至所述服务器，以及在所述第一操作界面展示所述输入信息，其中，所述服务器在所述第二操作界面中展示所述输入信息。

20.如权利要求17所述的空调无线控制器，其特征在于，所述服务器接收售后人员针对展示内容的输入信息，所述应用程序在运行时还执行以下步骤：

通过所述远距通信部接收所述服务器发送的所述输入信息，在所述第一操作界面展示所述输入信息，其中，所述服务器在所述第二操作界面中展示所述输入信息。

21.如权利要求19或20所述的空调无线控制器，其特征在于，所述输入信息包括针对所述展示内容的操作轨迹或输入内容。

22.如权利要求17所述的空调无线控制器，其特征在于，还包括：拍摄部和近距通信部，其中，

所述展示内容通过所述拍摄部拍摄获得，或

通过所述近距通信部与空调器通信之后从所述空调器中读取获得。

23.如权利要求17所述的空调无线控制器，其特征在于，所述展示内容由所述服务器发送至所述远距通信部。

24.如权利要求17所述的空调无线控制器，其特征在于，所述展示内容与所述空调器的标识信息关联。

25.一种空调器显示控制装置，其特征在于，包括：

输入模块，所述输入模块用于接收输入的控制命令，并根据所述控制指令改变空调器或者空调无线控制器的显示屏的展示内容；

信息关联模块，所述信息关联模块用于读取所述空调器的标识信息，并将所述标识信息和所述展示内容进行关联；

信息发送模块，所述信息发送模块用于发送所述展示内容至服务器，以使所述服务器在对应的显示屏上同步显示所述展示内容，其中，所述服务器中的第二操作界面与所述空调器或者空调无线控制器中的第一操作界面展示的内容相同且同步。

26.如权利要求25所述的空调器显示控制装置，其特征在于，

所述输入模块还用于接收用户针对所述展示内容的输入信息；

所述信息发送模块还用于将所述输入信息发送至所述服务器，以在所述第一操作界面展示所述输入信息，其中，所述服务器在所述第二操作界面中展示所述输入信息。

27.如权利要求25所述的空调器显示控制装置，其特征在于，所述服务器接收售后人员针对展示内容的输入信息，所述装置还包括：

信息接收模块，用于接收所述服务器发送的所述输入信息，以在所述第一操作界面展示所述输入信息，其中，所述服务器在所述第二操作界面中展示所述输入信息。

28.如权利要求26或27所述的空调器显示控制装置，其特征在于，所述输入信息包括针对所述展示内容的操作轨迹或输入内容。

29.如权利要求25所述的空调器显示控制装置，其特征在于，所述展示内容通过拍摄获得，或通过与空调器通信之后从所述空调器中读取获得。

30.如权利要求27所述的空调器显示控制装置，其特征在于，所述展示内容由所述服务器发送至所述信息接收模块。

31.如权利要求25所述的空调器显示控制装置，其特征在于，所述展示内容与所述空调器的标识信息关联。