CN104486689B - 一种信息处理方法及云端服务器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信息处理方法及云端服务器，所述方法包括：当获得所述电视机传输的故障信息时，判断维修所述电视机的维修方式是否为人工上门维修；若为是，则获得与所述故障信息对应的提供给使用所述电视机的用户的维修演示信息；输出所述维修演示信息。

Description

一种信息处理方法及云端服务器

技术领域

本发明涉及电子技术领域，尤其涉及一种信息处理方法及云端服务器。

背景技术

随着电子技术的发展，在人们的日常生活中出现了越来越多的家用电器，例如：空调、电视机等。人们通常利用电视机观看电视节目、电影、新闻等。在电视机的使用过程中，电视机可能会发生故障，电视机会将发生故障的故障信息传输到云端服务器，由云端服务器指派维修人员上门维修电视机。

但本申请发明人在实现本发明实施例中发明技术方案的过程中，发现上述技术至少存在如下技术问题：

现有技术中，由于云端服务器直接指派维修人员上门维修电视机，所以电视机的用户不能获知维修人员即将进行的维修流程，导致用户不能提前做好在家接待维修人员的准备，以及根据维修时长安排自己的时间。因此，现有技术存在的技术问题是：当维修电视机的维修方式是人工上门维修时，云端服务器不能输出维修演示信息。

发明内容

本发明实施例通过提供一种信息处理方法及云端服务器，解决了现有技术存在的当维修电视机的维修方式是人工上门维修时，云端服务器不能输出维修演示信息技术问题，实现了云端服务器输出维修演示信息，人们能够在维修人员上门维修之前获知维修流程的技术效果。

本发明实施例第一方面提供了一种信息处理方法，应用于与一电视机连接的云端服务器，所述方法包括：

当获得所述电视机传输的故障信息时，判断维修所述电视机的维修方式是否为人工上门维修；

若为是，则获得与所述故障信息对应的提供给所述电视机的用户的维修演示信息；

输出所述维修演示信息。

本发明实施例第二方面提供了一种云端服务器，包括：

判断单元，用于当获得所述电视机传输的故障信息时，判断维修所述电视机的维修方式是否为人工上门维修；

获得单元，用于若为是，则获得与所述故障信息对应的提供给所述电视机的用户的维修演示信息；

输出单元，用于输出所述维修演示信息。

本发明实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：

由于本发明实施例中，当获得所述电视机传输的故障信息时，首先判断维修所述电视机的维修方式是否为人工上门维修，若为是，则获得与所述故障信息对应的提供给所述电视机的用户的维修演示信息、，最后输出所述维修演示信息，所以解决了现有技术存在的当维修电视机的维修方式是人工上门维修时，云端服务器不能输出维修演示信息技术问题，实现了云端服务器输出维修演示信息，人们能够在维修人员上门维修之前获知维修流程的技术效果。用户能够根据维修演示信息，提前做好在家接待维修人员的准备，以及根据维修时长安排自己的时间，提高了用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例。

图1为本发明实施例提供的一种信息处理方法的流程图；

图2为本发明实施例中步骤11的具体实现方式的流程图；

图3为本发明实施例中步骤12的具体实现方式的流程图；

图4为本发明实施例提供的云端服务器的模块图。

具体实施方式

本发明实施例通过提供一种信息处理方法及云端服务器，解决了现有技术存在的当维修电视机的维修方式是人工上门维修时，云端服务器不能输出维修演示信息技术问题，实现了云端服务器输出维修演示信息，人们能够在维修人员上门维修之前获知维修流程的技术效果。

由于本发明实施例中，当获得所述电视机传输的故障信息时，首先判断维修所述电视机的维修方式是否为人工上门维修，若为是，则获得与所述故障信息对应的提供给所述电视机的用户的维修演示信息、，最后输出所述维修演示信息，所以解决了现有技术存在的当维修电视机的维修方式是人工上门维修时，云端服务器不能输出维修演示信息技术问题，实现了云端服务器输出维修演示信息，人们能够在维修人员上门维修之前获知维修流程的技术效果。用户能够根据维修演示信息，提前做好在家接待维修人员的准备，以及根据维修时长安排自己的时间，提高了用户体验。

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

下面结合附图对本发明的实施方式进行详细说明。

本发明实施例提供了一种信息处理方法，应用于与一电视机连接的云端服务器。请参考图1，图1为本发明实施例提供的一种信息处理方法的流程图。所述方法包括：

步骤11：当获得所述电视机传输的故障信息时，判断维修所述电视机的维修方式是否为人工上门维修；

步骤12：若为是，则获得与所述故障信息对应的提供给所述电视机的用户的维修演示信息；

步骤13：输出所述维修演示信息。

其中，故障信息即为电视机发生故障时产生的信息，例如：故障代码、故障部位等。

本发明实施例中，步骤11有且不限于以下两种具体实现方式：

请参考图2，图2为本发明实施例中步骤11的具体实现方式的流程图。第一种具体实现方式为：

步骤111：当获得所述电视机传输的故障信息时，对所述故障信息进行分析，确定所述故障信息的故障类型；

步骤112：判断所述故障类型是否为硬件类故障；

步骤113：若所述故障类型为所述硬件类故障，则所述维修方式为人工上门维修。

具体来讲，云端服务器获得电视机发生故障的故障信息后，可以对获得的故障信息进行分析，确定出故障信息的故障类型，如果故障信息的类型为软件类故障，例如：在电视机上安装应用失败、影视内容异常等，则当用户拨打客服热线时，由客服人员对用户进行指导，即可排除电视机发生的故障。如果故障信息的类型为硬件类故障，例如：显示屏破损、电视机主板损坏等，则必须更换新的硬件，则可以确定维修方式为人工上门维修。

第二种具体实现方式：当获得所述电视机的故障信息时，判断所述故障信息是否来自于与所述云端服务器相连的人工服务系统；若为是，则所述维修方式为人工上门维修。

具体来讲，云端服务器获得电视机发生故障的故障信息后，还可以对故障信息的来源进行分析，判断故障信息是不是由与云端服务器相连的人工服务系统发送的，通常人工服务系统是客服人员使用的系统，当用户拨打客服热线时，由客服人员对用户进行指导，在客服人员的帮助下，如果电视机发生的故障仍未排除，则客服人员会利用人工服务系统向云端服务器发送故障信息，因此，对于来自人工服务系统的故障信息，维修电视机的维修方式为人工上门维修。

在执行完步骤11后，确定维修电视机的维修方式为人工上门维修后，可以执行步骤12，获得维修演示信息。本发明实施例中，步骤12有且不限于以下两种具体实现方式：

请参考图3，图3为本发明实施例中步骤12的具体实现方式的流程图。第一种具体实现方式包括：

步骤121：从与所述云端服务器相连的维修数据库中提取与所述故障信息对应的维修操作流程；

步骤122：基于所述维修操作流程，生成所述维修演示信息。

具体来讲，在确定维修电视机的维修方式为人工上门维修后，云端服务器可以从维修数据库中提取与故障信息对应的维修操作流程。维修数据库中记录了不同的故障信息对应的不同的维修操作流程。例如：针对显示屏破损对应的维修操作流程为流程一，包括十个小步骤。而针对电视机的主板损坏对应的维修操作流程为流程二，包括八个小步骤。则云端服务器将获取到的故障信息与维修数据库中记录的故障信息依次比较，提取故障信息对应的维修操作流程。

第二种具体实现方式：将所述故障信息发送给维修人员使用的电子设备中；接收所述维修人员针对所述故障信息提供的维修操作流程；基于所述维修操作流程，生成所述维修演示信息。

具体来讲，在确定维修电视机的维修方式为人工上门维修后，如果维修数据库中未记录故障信息对应的操作流程，则云端服务器还可以讲故障信息发送给维修人员使用的电子设备中，然后维修人员针对故障信息，制作维修操作流程并发送给云端服务器，云端服务器接收维修人员的电子设备发送的维修操作流程。

例如：维修数据库中未记录电视机的语音模块损坏对应的操作流程，则云端服务器可以将语音模块损坏的故障信息发送给维修人员的智能手机、笔记本电脑、平板电脑等，维修人员针对语音模块损坏制作维修操作流程，并发送给云端服务器，云端服务器接收维修人员提供的维修操作流程。

在云端服务器获得维修操作流程后，可以根据维修操作流程生成维修演示信息。具体的，可以根据维修操作流程生成演示文稿，也可以生成流程图，还可生成视频文件或者音频文件等。

在云端服务器获得维修演示信息后，可以执行步骤13，输出维修演示信息。具体为：将所述维修演示信息发送给所述电视机；和/或将所述维修演示信息发送给与所述电视机相连的第二电子设备。

云端服务器可以将演示信息发送给电视机，通过电视机的显示屏、音频模块等输出维修演示信息，用户通过观看显示屏或者收听音频模块输出的声音，获得维修演示信息。如果电视机的显示屏坏了，喇叭也坏了，那就发送给与电视机相连的第二电子设备，如用户的手机、IPAD等，用户通过手机、IPAD等获得维修演示信息。

本发明实施例中，在执行完步骤13，输出维修演示信息后，还可以执行以下步骤：

将所述故障信息及所述维修演示信息的对应关系发送给与所述电视机相连的维修数据库。

为了完善维修数据库中的记录，可以将故障信息及维修演示信息的对应关系发送给维修数据库，例如：将故障一对应维修演示信息一，故障二对应维修演示信息二的对应关系发送给维修数据库。

相应的，云端服务器可以直接从维修数据库中提取与故障信息对应的维修演示信息，而不需要先获得维修操作流程，再根据维修操作流程获得维修演示信息，提高了获得维修演示信息的速度，进而快速输出维修演示信息，提高了用户体验。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种云端服务器，所述云端服务器与一电视机相连，请参考图4，图4为本发明实施例提供的云端服务器的模块图。云端服务器包括：

判断单元41，用于当获得所述电视机传输的故障信息时，判断维修所述电视机的维修方式是否为人工上门维修；

获得单元42，用于若为是，则获得与所述故障信息对应的提供给所述电视机的用户的维修演示信息；

输出单元43，用于输出所述维修演示信息。

可选的，所述判断单元41具体用于：

当获得所述电视机传输的故障信息时，对所述故障信息进行分析，确定所述故障信息的故障类型；

判断所述故障类型是否为硬件类故障；

若所述故障类型为所述硬件类故障，则所述维修方式为人工上门维修。

可选的，所述获得单元42具体用于：

从与所述云端服务器相连的维修数据库中提取与所述故障信息对应的维修操作流程；

基于所述维修操作流程，生成所述维修演示信息。

可选的，所述获得单元42具体用于：

将所述故障信息发送给维修人员使用的电子设备中；

接收所述维修人员针对所述故障信息提供的维修操作流程；

基于所述维修操作流程，生成所述维修演示信息。

可选的，所述输出单元43具体用于：

将所述维修演示信息发送给所述电视机；和/或

将所述维修演示信息发送给与所述电视机相连的第二电子设备。

上述本发明实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：

由于本发明实施例中，当获得所述电视机传输的故障信息时，首先判断维修所述电视机的维修方式是否为人工上门维修，若为是，则获得与所述故障信息对应的提供给所述电视机的用户的维修演示信息、，最后输出所述维修演示信息，所以解决了现有技术存在的当维修电视机的维修方式是人工上门维修时，云端服务器不能输出维修演示信息技术问题，实现了云端服务器输出维修演示信息，人们能够在维修人员上门维修之前获知维修流程的技术效果。用户能够根据维修演示信息，提前做好在家接待维修人员的准备，以及根据维修时长安排自己的时间，提高了用户体验。

尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (6)

1.一种信息处理方法，应用于与一电视机连接的云端服务器，其特征在于，所述方法包括：

当获得所述电视机传输的故障信息时，判断维修所述电视机的维修方式是否为人工上门维修；

若为是，则获得与所述故障信息对应的提供给所述电视机的用户的维修演示信息；

将所述维修演示信息发送给所述电视机和与所述电视机相连的第二电子设备；

其中，所述获得与所述故障信息对应的提供给使用所述电视机的用户的维修演示信息，包括：

将所述故障信息发送给维修人员使用的电子设备中；

接收所述维修人员针对所述故障信息提供的维修操作流程；

基于所述维修操作流程，生成所述维修演示信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当获得所述电视机传输的故障信息时，判断维修所述电视机的维修方式是否为人工上门维修，具体包括：

当获得所述电视机传输的故障信息时，对所述故障信息进行分析，确定所述故障信息的故障类型；

判断所述故障类型是否为硬件类故障；

若所述故障类型为所述硬件类故障，则所述维修方式为人工上门维修。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获得与所述故障信息对应的提供给使用所述电视机的用户的维修演示信息，还包括：

从与所述云端服务器相连的维修数据库中提取与所述故障信息对应的维修操作流程；

基于所述维修操作流程，生成所述维修演示信息。

4.一种云端服务器，所述云端服务器与一电视机相连，其特征在于，包括：

判断单元，用于当获得所述电视机传输的故障信息时，判断维修所述电视机的维修方式是否为人工上门维修；

获得单元，用于若为是，则获得与所述故障信息对应的提供给所述电视机的用户的维修演示信息；

输出单元，用于将所述维修演示信息发送给所述电视机和与所述电视机相连的第二电子设备；

其中，所述获得单元用于获得与所述故障信息对应的提供给所述电视机的用户的维修演示信息，包括：将所述故障信息发送给维修人员使用的电子设备中；接收所述维修人员针对所述故障信息提供的维修操作流程；基于所述维修操作流程，生成所述维修演示信息。

5.如权利要求4所述的云端服务器，其特征在于，所述判断单元具体用于：

当获得所述电视机传输的故障信息时，对所述故障信息进行分析，确定所述故障信息的故障类型；

判断所述故障类型是否为硬件类故障；

若所述故障类型为所述硬件类故障，则所述维修方式为人工上门维修。

6.如权利要求4所述的云端服务器，其特征在于，所述获得单元还用于：

从与所述云端服务器相连的维修数据库中提取与所述故障信息对应的维修操作流程；

基于所述维修操作流程，生成所述维修演示信息。