CN103824243A - 一种安保多级服务平台联动系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种安保多级服务平台联动系统，其包含总服务平台、分服务平台、以及移动服务平台、用户端服务平台；所述的总服务平台管辖分服务平台的合法性；所述的移动服务平台与总服务平台或者与其建立管辖关系的分服务平台建立身份管理关系；所述平台通过以下方法进行协调配合：实现对外统一按合约对不同用户提供不同内容的安防服务，对内按工作人员的岗位和技能分工，通过宽带数据链接和统一软件来协作，结合用户端和保安的智能设备，高效率地向大范围多种类用户提供多样化应急服务的方法与系统高效率地向大范围多种类用户提供多样化应急服务的方法与系统。

Description

一种安保多级服务平台联动系统

技术领域

本发明涉及一种安保多级服务平台联动系统。

背景技术

现在智能视频分析技术的发展，已经有可以根据视频而发现异常，从而自动报警的装置出现，这就使得众多的视频源能够成为真正的眼睛，能够及时发现和干预事件；但也因为视频分析技术不可能消除误报，要及时发现险情需要人工视频或图像复核，产生了不小的工作量；

整个智能安防系统运作中，不同环节需要不同的技能，如安防设备技术问题需要供应商的企业技术支持人员，险情基本证实后需要派遣人员现场处理时，不同的险情如治安，医疗和火警，需要不同的技能或者岗位人员，这样必然需要协同不同单位人员，由于跨单位的信息通道有瓶颈，协作效率就很低，容易耽误处理事件。

小型小区或者店铺可能没有24小时服务平台，有相关需求时需要向保安服务公司外包服务，保安服务公司向不同用户可能需要不同级别或者套餐的服务，保安服务公司需要根据一个片区的总服务需要来机动安排人防与物防，为此需要在整个公司层面或者与其他公司组成分布式多级化的服务平台来综合调配保安和服务人员与机构，好在响应速度与费用间获得好的平衡，由此产生多级分布式服务平台间的分工协作机制，以保证安保人员在服务区域的服务效率。

基于上述原因，有必要对上述问题进行改进。

发明内容

本发明公开了一种通过多级分布式架构服务平台分工协作来接警与处警的方法与系统。

一种安保多级服务平台联动系统，其包含总服务平台、分服务平台、以及移动服务平台、用户端服务平台；所述的总服务平台管辖分服务平台的合法性；所述的移动服务平台与总服务平台或者与其建立管辖关系的分服务平台建立身份管理关系；所述平台通过以下方法进行协调配合：由用户使用的用户端服务平台向总服务平台或者与其建立管辖关系的分服务平台发出报警求助信息；接收到报警的总服务平台或者分服务平台对报警求助信息进行核实，所述的总服务平台或者分服务平台将核实的警情按照用户所选择的安保级别将警情处理转入下级分服务平台或者移动服务平台；移动服务平台收到处警指令后，按照既定的处警规则进行警报处理；收到处警指令的下级分服务平台向所辖的移动服务平台发出处警指令，并督查处警进度与结果；处警结束，由移动服务平台向对其管辖的上级服务平台发出处警结果报告，由上级服务平台形成警务处理日志。

进一步的，所述的移动服务平台与总服务平台或者与其建立管辖关系的分服务平台建立身份管理关系为：移动服务平台向所述的总服务平台或者与其建立管辖关系的分服务平台进行身份注册，总服务平台或者分服务平台向其所辖的移动服务平台提供用户名及密码登陆管理。

进一步的，分服务平台向总服务平台注册、认证设备码的合法性，包括平台营运商代码、接警平台代码、所辖移动服务平台的设备代码，以进行校验及相应数据的关联设置。

进一步的，所述的分服务平台可以为多个，分服务平台或移动服务平台收到来自其上级总服务平台或者分服务平台的报警信息，上级总服务平台或者分服务平台设定处理时间，如果超过处理时间，报警未被处理，自动将所述报警上报到上级服务平台处理。

进一步的，所述的用户端服务平台搭载在包含用户手机、用户端监控设备、车辆GPS系统在内的终端设备上。

进一步的，接警的总服务平台或者分服务平台自动为每个报警信息用全局唯一标识符GUID码做标记，以便报警信息的处理进行跟踪。

最后，所述的上级服务平台为总服务平台或者分服务平台。

本发明的有益效果为：通过多级分布式服务平台间按岗位和技能分工协作，使得多个安保和智能设备公司能高效共同向不同类型用户提供不同套餐的多样化服务。

附图说明

图1是报警处理与转服务平台处理流程图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的具体实施方式进行详细说明。

一种安保多级服务平台联动系统，其包含总服务平台、分服务平台、以及移动服务平台、用户端服务平台；所述的总服务平台管辖分服务平台的合法性；所述的移动服务平台与总服务平台或者与其建立管辖关系的分服务平台建立身份管理关系；所述平台通过以下方法进行协调配合：由用户使用的用户端服务平台向总服务平台或者与其建立管辖关系的分服务平台发出报警求助信息；接收到报警的总服务平台或者分服务平台对报警求助信息进行核实，所述的总服务平台或者分服务平台将核实的警情按照用户所选择的安保级别将警情处理转入下级分服务平台或者移动服务平台；移动服务平台收到处警指令后，按照既定的处警规则进行警报处理；收到处警指令的下级分服务平台向所辖的移动服务平台发出处警指令，并督查处警进度与结果；处警结束，由移动服务平台向对其管辖的上级服务平台发出处警结果报告，由上级服务平台形成警务处理日志。

具体来讲，所述的移动服务平台与总服务平台或者其上级分服务平台建立的身份管理关系为：移动服务平台向其上级总服务平台或者分服务平台进行身份注册，总服务平台或者分服务平台向各自管辖的移动服务平台提供用户名及密码登陆管理。

用户端设备注册过程除了认证设备码的合法性，还要对安保营运商代码、接警平台代码、保安本地平台代码进行校验并完成相应数据关联设置。

分服务平台可以为多个，本实施例中以保安本地平台为例，保安本地平台必须经过总服务平台授权，授权需要提供安保运营商代码、接警平台代码、保安平台代码，三个代码必须有效且保安平台代码不能被重复注册。

各分服务平台都安装微软的.NET4.0框架下的服务端程序，而所有需要访问数据的座席或保安手机安装客户端。

为在软件中追踪每个报警，当用户端设备通过网络向总服务平台报警时，例如住户通过电话向总服务平台报警时，总服务平台就用程序自动为每个报警用全局唯一标识符（GUID，Globally UniqueIdentifier）GUID码做标记，标记后继续记录设备或者服务人员记录的相关情况，供接警与处警人员参考，这些信息在转移到其他中心处理时都会跟随转移，以便后续处理。报警的转移在下面既可以是上报，也可以是回传。

整个报警的触发通常由用户端的报警设备完成，也就是图1中的S1，为了避免有的设备会过度频繁报警，给处警设备，带宽带来不必要的负担，妨碍可能真正要紧的报警上报，当由设备报警时，可以设置在一定时间内，比如3秒钟，同一传感器产生的报警归类做一个报警，具体可根据传感器而不同。比如摄像头的视频分析是3秒，红外与微波是5秒。

当一个服务平台接收到报警后，按图1中S2方式处理，用户事先选择的安保级别处理完一步后，按下软件按钮就可以把报警处理的后续部分转给另外一个服务平台，也就是图1中的S3步，通常称为上传，如果上层中心处理完一步，还可以回传给另外一个分服务平台，也就是图1中的S4或者同一个分服务平台，上传和回传的地址链接通过配置文件修改就可，配置文件安装调试时由工程人员设置好，之后除非有合作关系变化才改变；最后本地服务平台把报警派给保安手机端，也就是图1中S5，保安人员持手机端就可以去快速处警。

各报警设备或系统报警是通过下面描述的报警上传协议将报警信息发送到报警网关，由报警网关把报警信息分发到各个客户端进行处理。

另外一个服务平台在收到事件服务透过消息服务转来的事件时，转来的事件类型会触发安装好的代码，在该服务平台及其客户端向值班人员展示处理需要的信息，并提示需要完成的处理，如派遣保安或者远程核实，

报警上传协议示例，采用xml方式进行信息交互。xml结构体如下：

下面是每个属性的说明

报警类型示例：

接警的总服务平台或者分服务平台，它的主要任务有

1）初次接警判别报价是否误报，也就是图1中的接警S2初步；

2）通过远程视频核实报警性质，也就是图1中的复核S2后续部分；

3）远程喊话阻止联动阻止犯罪或救援和远程请求与支持安保人员去现场处警，也就是图1中S3启动实报；

4）向保安人员使用的移动服务平台发出赶赴报警事发地处警或救援的指令，也就是图1中S5手机部分和图3中的保安手机部分。

5）所支持的智能设备远程状态检测，各设备软件更新与问题解决；

上述5项任务可以由一个中心完成，也可以分开由不同分服务平台完成或协调完成，特别是当用户的范围广，数量多后，按照图1的模式把服务平台做分级分布式部署，上级对下级做支持与监控，使得下级突发事件时不至于因为服务人员不足而耽误及时处置报警事件，也不需要安排过多服务人员值班而引发不必要的浪费。

向自身用户提供不同服务级别的保安公司也可以按类似架构组建自己的服务平台，在自身用户数据库中记录用户服务套餐和包括用户照片，地址坐标，服务约定的用户数据。

用户端服务平台即用户报警平台，指的是用户端的手持移动设备或者视频分析设备自动报警，或者是登记用户的电话报警，也就是图1中S1。

移动服务平台即保安手机所使用的服务平台，是一种集定位与通讯为一体的手机安装了手机应用程序，能与各服务平台协同工作，在所属的服务平台电子地图上有实时位置显示，方便接受服务平台安排去处警。

图1中S2的接警一个实现方式是由本地保安服务平台提供，当本地中心没有人员职守时，可以选择由分服务平台或者上级服务平台完成，选择方式按响应延时时间而定。总服务平台可以只负责通过报警图片快速查看是否有人，既完成前述任务1，如果有人就在接警软件上按软键，把报警立刻转给本地服务平台或者移动服务平台；这样可以排除绝大部分技术原因产生的误报，大幅度改善保安服务效率，由于只需要判断是否有人，所以不需要访问保安公司的用户数据库。

由于本地熟悉当地情况和人员，可以马上通过开通实时视频查看做视频复核，既完成前述任务2，这样可以完全排除误报。

当视频查看觉得可疑或者还不能判别，或者可以肯定报警正确后，就需要执行前述任务3，通过喊话，通过联动装置开警灯和照明灯来阻止普通的偷盗犯罪这个任务可以由本地服务平台或保安队长手机完成；如果发现是医疗救急时，服务平台可以联系本地医疗救助或者用户登记的医疗救助，如果是火警，喊话可以叫醒用户逃生同时视情况呼叫本地消防部门处理。

当喊话还不能阻止，或者发现是火警，严重医疗问题，需要派人赶赴现场处理或查看，则由所辖的移动服务平台的使用者，即保安人员前往处理，也就是前述任务4。

上级服务平台完成本级处理后，可以使用相同报文结构向下级服务平台派发相同报警，只需根据上级的判断把下级服务平台的编码填写为报警信息目的码就可以。

下表示各个属性的详细信息

以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (7)

1.一种安保多级服务平台联动系统，其包含总服务平台、分服务平台、以及移动服务平台、用户端服务平台；所述的总服务平台管辖分服务平台的合法性；所述的移动服务平台与总服务平台或者与其建立管辖关系的分服务平台建立身份管理关系；所述平台通过以下方法进行协调配合：

S1，由用户使用的用户端服务平台向总服务平台或者与其建立管辖关系的分服务平台发出报警求助信息；

S2，接收到报警的总服务平台或者分服务平台对报警求助信息进行核实，所述的总服务平台或者分服务平台将核实的警情按照用户所选择的安保级别将警情处理转入下级分服务平台或者移动服务平台；

S3，移动服务平台收到处警指令后，按照既定的处警规则进行警报处理；收到处警指令的下级分服务平台向所辖的移动服务平台发出处警指令，并督查处警进度与结果；

S4，处警结束，由移动服务平台向对其管辖的上级服务平台发出处警结果报告，由上级服务平台形成警务处理日志。

2.根据权利要求1所述的安保多级服务平台联动系统，其特征在于：所述的移动服务平台与总服务平台或者与其建立管辖关系的分服务平台建立身份管理关系为：移动服务平台向所述的总服务平台或者与其建立管辖关系的分服务平台进行身份注册，总服务平台或者分服务平台向其所辖的移动服务平台提供用户名及密码登陆管理。

3.根据权利要求1所述的安保多级服务平台联动系统，其特征在于：分服务平台向总服务平台注册、认证设备码的合法性，包括平台营运商代码、接警平台代码、所辖移动服务平台的设备代码，以进行校验及相应数据的关联设置。

4.根据权利要求1所述的安保多级服务平台联动系统，其特征在于：所述的分服务平台可以为多个，分服务平台或移动服务平台收到来自其上级总服务平台或者分服务平台的报警信息，上级总服务平台或者分服务平台设定处理时间，如果超过处理时间，报警未被处理，自动将所述报警上报到上级服务平台处理。

5.根据权利要求1所述的安保多级服务平台联动系统，其特征在于：所述的用户端服务平台搭载在包含用户手机、用户端监控设备、车辆GPS系统在内的终端设备上。

6.根据权利要求1所述的安保多级服务平台联动系统，其特征在于：接警的总服务平台或者分服务平台自动为每个报警信息用全局唯一标识符GUID码做标记，以便报警信息的处理进行跟踪。

7.根据权利要求1所述的安保多级服务平台联动系统，其特征在于：所述的S4中的上级服务平台为总服务平台或者分服务平台。

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