CN103813028A - 一种业务过程中的信息交互方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本申请公开了一种业务过程中的信息交互方法及装置，用以解决现有技术中信息交互的模式单一、信息交互的效率较低的问题。该方法终端与业务服务器建立语音通信链接后，接收业务服务器基于语音通信链接返回的对应于指定应用的启动指令，并根据接收到的启动指令启动指定应用，通过该指定应用与业务服务器进行信息交互。通过上述方法，终端启动指定应用后，用户可以通过该指定应用输入诸如身份证号或信用卡号等信息，而无需根据业务服务器的语音提示进行输入，并且在输入错误时，也无需根据业务服务器的语音提示重新输入全部信息，因此有效的提高了信息交互的效率，也多样化了终端与业务服务器的信息交互模式。

Description

一种业务过程中的信息交互方法及装置
技术领域
本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种业务过程中的信息交互方法及装置。
背景技术
目前，用户在进行业务时，可拨打业务服务器的电话号码，与业务服务器建立语音通信链接，基于该语音通信链接与业务服务器进行信息交互。
例如，用户要进行订房业务时，使用移动终端拨打某宾馆服务器的电话号码，与该宾馆服务器建立语音通信链接。基于该语音通信链接，移动终端与宾馆服务器的信息交互过程如图1所示。
图1为现有技术中以订房业务为例说明的信息交互过程，具体包括以下步骤：
S101：语音通信链接建立后，宾馆服务器则播放一段录音，如“自助下单请按1，人工服务请按2”，以提示用户选择其所需的业务。
S102：用户在移动终端的键盘上按数字“1”键，移动终端将数字“1”对应的语音脉冲信号发送给宾馆服务器。
假设用户想要使用自助下单功能，则在移动终端的键盘上按数字“1”键，移动终端则将数字“1”对应的语音脉冲信号（具体可以是双音多频信号）发送给宾馆服务器。
S103：宾馆服务器将该语音脉冲信号解析为数字“1”后，确定用户选择的是自助下单业务，则继续播放录音“请输入您的身份证号，以#号键结束”。
S104：用户通过移动终端的键盘输入其身份证号，移动终端将用户输入的每个数字对应的语音脉冲信号发送给宾馆服务器。
S105：宾馆服务器将接收到的每个语音脉冲信号解析为对应的数字并保存，直至解析出“#”时，确定当前保存的所有数字即为用户输入的身份证号，继续播放录音“您的身份证号是XXXXX，确认请按1，重新输入请按0”。
也即，宾馆服务器将用户输入的身份证号以语音的形式重新播放给用户，以使用户确认其输入的身份证号是否正确。
S106：用户在移动终端的键盘上按数字“1”键，移动终端将数字“1”对应的语音脉冲信号发送给宾馆服务器。
S107：宾馆服务器将该语音脉冲信号解析为数字“1”，确定用户已经确认其输入的身份证号，继续执行后续步骤。
在后续的步骤中，宾馆服务器可以继续采用与上述类似的方法提示用户输入信用卡号，并提示用户确认其输入的信用卡号，用以从用户的信用卡中扣除用户订房的费用。
由图1所示的过程可以看出，在现有技术中，用户在进行业务的过程中与业务服务器进行信息交互时，只能通过终端的键盘向业务服务器发送代表某个数字的语音脉冲信号，业务服务器也只能以语音的形式提示用户应该如何操作，这样的信息交互模式较为单一，而且信息交互的效率也比较低下，尤其是当用户输入身份证号（或信用卡号）错误时，就需要重新输入整串身份证号（或信用卡号），这也进一步降低了信息交互的效率。
发明内容
本申请实施例提供一种业务过程中的信息交互方法及装置，用以解决现有技术中信息交互的模式单一、信息交互的效率较低的问题。
本申请实施例提供的一种业务过程中的信息交互方法，包括：
终端建立与业务服务器的语音通信链接；并
接收所述业务服务器基于所述语音通信链接返回的对应于指定应用的启动指令；以及
根据接收到的所述启动指令，启动所述指定应用；
所述终端通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互。
本申请实施例提供的一种业务过程中的信息交互方法，包括：
业务服务器与终端建立语音通信链接；并
基于所述语音通信链接向所述终端返回对应于指定应用的启动指令，使所述终端根据所述启动指令启动所述指定应用；以及
与所述终端进行信息交互，其中，所述终端是通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互的。
本申请实施例提供的一种业务过程中的信息交互装置，包括：
连接模块，用于建立与业务服务器的语音通信链接；
接收模块，用于接收所述业务服务器基于所述语音通信链接返回的对应于指定应用的启动指令；
触发模块，用于根据接收到的所述启动指令，启动所述指定应用；
交互模块，用于通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互。
本申请实施例提供的一种业务过程中的信息交互装置，包括：
连接模块，用于与终端建立语音通信链接；
指示模块，用于基于所述语音通信链接向所述终端返回对应于指定应用的启动指令，使所述终端根据所述启动指令启动所述指定应用；
交互模块，用于与所述终端进行信息交互，其中，所述终端是通过所述指定应用进行信息交互的。
本申请实施例提供一种业务过程中的信息交互方法及装置，该方法终端与业务服务器建立语音通信链接后，接收业务服务器基于语音通信链接返回的对应于指定应用的启动指令，并根据接收到的启动指令启动指定应用，通过该指定应用与业务服务器进行信息交互。通过上述方法，终端启动指定应用后，用户可以通过该指定应用输入诸如身份证号或信用卡号等信息，而无需根据业务服务器的语音提示进行输入，并且在输入错误时，也无需根据业务服务器的语音提示重新输入全部信息，因此有效的提高了信息交互的效率，也多样化了终端与业务服务器的信息交互模式。
附图说明
图1为现有技术中以订房业务为例说明的信息交互过程；
图2为本申请实施例提供的业务过程中的信息交互过程；
图3为本申请实施例提供的第一种业务过程中的信息交互装置；
图4为本申请实施例提供的第二种业务过程中的信息交互装置。
具体实施方式
由于现有技术中终端与业务服务器在信息交互时，只能基于语音通信链路进行“业务服务器语音提示，然后终端操作”这样一来一往的信息交互，因此信息交互的效率较低，信息交互的模式也比较单一。考虑到目前智能终端已经较为普遍，因此，本申请实施例终端建立与业务服务器的语音通信链接后，接收业务服务器返回的对应于指定应用的启动指令，根据接收到的该启动指令启动指定应用，并通过该指定应用与业务服务器进行信息交互。由于终端启动指定应用后，用户可以通过该指定应用输入诸如身份证号或信用卡号等信息，而无需根据业务服务器的语音提示进行输入，并且在输入错误时，也无需根据业务服务器的语音提示重新输入全部信息，因此有效的提高了信息交互的效率，也多样化了终端与业务服务器的信息交互模式。
下面结合说明书附图对本申请实施例进行详细描述。
图2为本申请实施例提供的业务过程中的信息交互过程，具体包括以下步骤：
S201：终端建立与业务服务器的语音通信链接。
在本申请实施例中，终端仍可以采用与现有技术类似的方法建立与业务服务器的语音通信链接，具体的，用户可使用该终端拨打业务服务器的电话号码，与业务服务器建立语音通信链接。
仍以订房业务为例进行说明，当用户要进行订房业务时，可使用移动终端拨打某宾馆服务器的电话号码，与该宾馆服务器建立语音通信链接。
S202：接收业务服务器基于该语音通信链接返回的对应于指定应用的启动指令。
在本申请实施例中，终端与业务服务器建立语音通信链接后，业务服务器基于该语音通信链接向终端返回对应于指定应用的启动指令，其中，业务服务器在返回启动指令时，可以将该对应于指定应用的启动指令承载在语音脉冲信号上，并基于语音通信链接返回终端，也可以将该对应于指定应用的启动指令承载在经过编译的音频信号上，并基于语音通信链接返回终端。
继续沿用上例，宾馆服务器与终端建立了语音通信链接后，可基于该语音通信链接，向终端返回对应于指定应用的启动指令，该指定应用可以是与订房业务相关的应用。其中，该宾馆服务器可向终端返回一串预设的语音脉冲信号（启动指令承载在语音脉冲信号上），如数字“123”的双音多频信号，也可以向终端返回采用指定编译方法编译的音频信号（启动指令承载在经过编译的音频信号上）。
S203：根据接收到的启动指令，启动该指定应用。
终端接收到业务服务器返回的对应于指定应用的启动指令时，则可以根据该启动指令，启动与该启动指令对应的指定应用，也即启动与当前进行的业务对应的应用。
具体的，当接收到的启动指令承载在语音脉冲信号上时，终端可将接收到的该语音脉冲信号解析成对应的符号，并根据预设的符号与应用的对应关系，启动解析出的符号对应的应用。
继续沿用上例，可以预先在终端中设置数字“123”与该订房业务对应的应用之间的对应关系。当终端接收到宾馆服务器返回的双音多频信号（数字“123”对应的双音多频信号）时，由于终端预先保存了16种双音多频信号，分别对应的符号为：数字“0~9”、“*”、“#”、以及字母“A~D”，因此，终端可以将该双音多频信号解析成对应的符号，解析成的符号即为：数字“123”。由于数字“123”所对应的应用是该订房业务对应的应用，因此，终端根据解析成的符号（数字“123”），启动该订房业务对应的应用。
另外，当终端接收到的启动指令承载在经过编译的音频信号上时，终端可根据预设的解析方法，从该经过编译的音频信号中解析出启动指令，并通过解析出的启动指令启动指定应用。
继续沿用上例，如果宾馆服务器返回的是采用指定编译方法编译的音频信号，则可以预先在终端中设置与该指定编译方法相对应的解析方法。当终端接收到宾馆服务器返回的采用该指定编译方法编译的音频信号时，可根据预设的与该指定编译方法相对应的解析方法，从该经过编译的音频信号中解析出启动指令，并通过该启动指令启动该订房业务对应的应用。
S204：通过该指定应用与业务服务器进行信息交互。
终端通过上述步骤S203启动了指定应用后，则通过该指定应用与业务服务器进行后续的信息交互。
其中，终端仍然可以基于建立的与业务服务器之间的语音通信链接，通过该指定应用与业务服务器进行信息交互。
继续沿用上例，终端启动了该订房业务对应的应用后，用户可在该应用的界面上，一次性的输入身份证号、用户姓名、入住时间等信息，并点击该应用的界面上的“确认发送”按钮，终端则可以将用户输入的信息同样通过预设的编译方法编译成音频信号，并将该编译的音频信号通过语音通信链接发送给宾馆服务器，宾馆服务器则按照相应的解析方法解析出用户输入的信息，并完成订房业务。
另外，终端也可以基于数据网络，通过该指定应用与业务服务器进行信息交互。并且，为了节省建立的与业务服务器之间的语音通信链接所带来的开销，当终端基于数据网络，通过该指定应用与业务服务器进行信息交互时，可断开与业务服务器的语音通信链接。
继续沿用上例，终端启动了该订房业务对应的应用后，断开与宾馆服务器的语音通信链接。用户可在该应用的界面上，一次性的输入身份证号、用户姓名、入住时间等信息，并点击该应用的界面上的“确认发送”按钮，终端无需将用户输入的信息编译成音频信号，直接基于数据网络将用户输入的信息发送给宾馆服务器即可，宾馆服务器接收到用户输入的信息后，则可以基于用户输入的信息完成订房业务。
当然，终端也可以同时基于语音通信链接和数据网络，通过该指定应用与业务服务器进行信息交互，具体可以根据实际需要灵活选择信息交互所要基于的语音通信链接和数据网络，这里就不再一一赘述。
通过上述方法，终端与业务服务器建立语音通信链接后，根据业务服务器返回的启动指令启动指定应用，由于用户可以在该指定应用的界面上输入诸如身份证号或信用卡号等信息，而无需根据业务服务器的语音提示进行输入，而且在输入错误时，也无需根据业务服务器的语音提示重新输入全部信息，只需在该指定应用的界面上修改错误的数字或符号即可，因此终端通过启动的该指定应用与业务服务器进行信息交互，可以有效的提高信息交互的效率，也多样化了终端与业务服务器的信息交互模式。
当然，在上述图1所示的过程中，为了进一步提高信息交互的效率，可以将用户的身份证号、姓名等用户信息预先保存在该指定应用中。当终端启动了该指定应用后，通过该指定应用与业务服务器进行信息交互时，终端可以直接将该指定应用中预先保存的用户信息发送给业务服务器。也可以先通过该指定应用显示该预先保存的用户信息，以使用户确认该用户信息是否正确，当用户确认正确时，将该用户信息发送给业务服务器，当不正确时，将用户通过该指定应用输入的用户信息发送给业务服务器。
进一步的，考虑到在实际应用中，用户通过终端进行支付类业务时，通常需要将信用卡号发送给业务服务器，使业务服务器从该信用卡号对应的账户中扣除相应的费用，但是用户将自身的信用卡号发送给业务服务器会严重影响用户账户的安全性。因此，在本申请实施例中，当终端进行支付类业务时，终端通过指定应用与业务服务器进行信息交互的方法可以为：将该指定应用中预先保存的用户信息或者用户通过该指定应用输入的用户信息发送给业务服务器，并接收业务服务器返回的支付信息，根据该支付信息，通过该指定应用进行支付操作。其中，业务服务器返回的支付信息包括但不限于用户的用户信息、业务类型信息、需支付金额的信息。
继续以订房业务为例，由于用户在进行订房业务时，需要先预付房费或预付一部分定金，因此订房业务属于支付类业务，终端在进行订房业务时，启动了该订房业务对应的应用后，可以将预先保存在该订房业务对应的应用中的用户信息（如用户姓名、身份证号等信息）发送给宾馆服务器，当然，还可以将用户输入的入住时间等信息一并发送给宾馆服务器。宾馆服务器接收到终端发送的信息后，则生成支付信息，如生成本次进行订房业务的订单（包括用户信息、入住时间、业务类型、需支付金额的信息等），并将该支付信息返回给终端。终端可根据该支付信息进行支付操作，如通过该订房业务对应的应用调用网银应用或者调用浏览器进入网银页面，以使用户进行支付操作。
通过上述方法，用户在进行支付类业务时，无需将自己的信用卡号发送给业务服务器，只需通过终端支付相应的费用即可，可以提高用户进行支付类业务时该用户账户的安全性。
以上是本申请实施例提供的业务过程中的信息交互方法，基于同样的思路，本申请实施例还提供了相应的业务过程中的信息交互装置，如图3和图4所示。
图3为本申请实施例提供的第一种业务过程中的信息交互装置，具体包括：
连接模块301，用于建立与业务服务器的语音通信链接；
接收模块302，用于接收所述业务服务器基于所述语音通信链接返回的对应于指定应用的启动指令；
触发模块303，用于根据接收到的所述启动指令，启动所述指定应用；
交互模块304，用于通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互。
所述接收模块302具体用于，接收所述业务服务器返回的承载在语音脉冲信号上或者承载在经过编译的音频信号上的启动指令；
所述触发模块303具体用于，当接收到的所述启动指令承载在语音脉冲信号上时，将接收到的所述语音脉冲信号解析成对应的符号，并根据预设的符号与应用的对应关系，启动解析出的符号对应的应用；或者，当接收到的所述启动指令承载在经过编译的音频信号上时，根据预设的解析方法，从所述经过编译的音频信号中解析出启动指令，通过解析出的所述启动指令启动指定应用。
所述交互模块304具体用于，基于所述语音通信链接，通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互；或者，基于数据网络，通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互；或者，基于所述语音通信链接和数据网络，通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互。
所述交互模块304还用于，当基于数据网络，通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互时，断开与所述业务服务器的语音通信链接。
所述交互模块304具体用于，当进行支付类业务时，将所述指定应用中预先保存的用户信息或者用户通过所述指定应用输入的用户信息发送给业务服务器，并接收所述业务服务器返回的支付信息，根据所述支付信息，通过所述指定应用进行支付操作。
具体的上述图3所示的装置可以位于终端中。
图4为本申请实施例提供的第二种业务过程中的信息交互装置，具体包括：
连接模块401，用于与终端建立语音通信链接；
指示模块402，用于基于所述语音通信链接向所述终端返回对应于指定应用的启动指令，使所述终端根据所述启动指令启动所述指定应用；
交互模块403，用于与所述终端进行信息交互，其中，所述终端是通过所述指定应用进行信息交互的。
所述指示模块402具体用于，将对应于指定应用的启动指令承载在语音脉冲信号上或者承载在经过编译的音频信号上，并基于所述语音通信链接返回所述终端。
具体的上述图4所示的装置可以位于业务服务器中。
本申请实施例提供一种业务过程中的信息交互方法及装置，该方法终端与业务服务器建立语音通信链接后，接收业务服务器基于语音通信链接返回的对应于指定应用的启动指令，并根据接收到的启动指令启动指定应用，通过该指定应用与业务服务器进行信息交互。通过上述方法，终端启动指定应用后，用户可以通过该指定应用输入诸如身份证号或信用卡号等信息，而无需根据业务服务器的语音提示进行输入，并且在输入错误时，也无需根据业务服务器的语音提示重新输入全部信息，因此有效的提高了信息交互的效率，也多样化了终端与业务服务器的信息交互模式。
本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质（包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等）上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备（系统）、和计算机程序产品的流程图和／或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和／或方框图中的每一流程和／或方框、以及流程图和／或方框图中的流程和／或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本申请的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请范围的所有变更和修改。
显然，本领域的技术人员可以对本申请进行各种改动和变型而不脱离本申请的精神和范围。这样，倘若本申请的这些修改和变型属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (14)

1.一种业务过程中的信息交互方法，其特征在于，包括：
终端建立与业务服务器的语音通信链接；并
接收所述业务服务器基于所述语音通信链接返回的对应于指定应用的启动指令；以及
根据接收到的所述启动指令，启动所述指定应用；
所述终端通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，接收所述业务服务器基于所述语音通信链接返回的对应于指定应用的启动指令，具体包括：
接收所述业务服务器返回的承载在语音脉冲信号上或者承载在经过编译的音频信号上的启动指令；
根据接收到的所述启动指令，启动所述指定应用，具体包括：
当接收到的所述启动指令承载在语音脉冲信号上时，所述终端将接收到的所述语音脉冲信号解析成对应的符号，并根据预设的符号与应用的对应关系，启动解析出的符号对应的应用；或者
当接收到的所述启动指令承载在经过编译的音频信号上时，所述终端根据预设的解析方法，从所述经过编译的音频信号中解析出启动指令，通过解析出的所述启动指令启动指定应用。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互，具体包括：
基于所述语音通信链接，通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互；或者
基于数据网络，通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互；或者
基于所述语音通信链接和数据网络，通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当所述终端基于数据网络，通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互时，断开与所述业务服务器的语音通信链接。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述终端进行支付类业务时，通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互，具体包括：
将所述指定应用中预先保存的用户信息或者用户通过所述指定应用输入的用户信息发送给业务服务器；并
接收所述业务服务器返回的支付信息；以及
根据所述支付信息，通过所述指定应用进行支付操作。
6.一种业务过程中的信息交互方法，其特征在于，包括：
业务服务器与终端建立语音通信链接；并
基于所述语音通信链接向所述终端返回对应于指定应用的启动指令，使所述终端根据所述启动指令启动所述指定应用；以及
与所述终端进行信息交互，其中，所述终端是通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互的。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，基于所述语音通信链接向所述终端返回对应于指定应用的启动指令，具体包括：
将对应于指定应用的启动指令承载在语音脉冲信号上或者承载在经过编译的音频信号上，并基于所述语音通信链接返回所述终端。
8.一种业务过程中的信息交互装置，其特征在于，包括：
连接模块，用于建立与业务服务器的语音通信链接；
接收模块，用于接收所述业务服务器基于所述语音通信链接返回的对应于指定应用的启动指令；
触发模块，用于根据接收到的所述启动指令，启动所述指定应用；
交互模块，用于通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互。
9.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述接收模块具体用于，接收所述业务服务器返回的承载在语音脉冲信号上或者承载在经过编译的音频信号上的启动指令；
所述触发模块具体用于，当接收到的所述启动指令承载在语音脉冲信号上时，将接收到的所述语音脉冲信号解析成对应的符号，并根据预设的符号与应用的对应关系，启动解析出的符号对应的应用；或者，当接收到的所述启动指令承载在经过编译的音频信号上时，根据预设的解析方法，从所述经过编译的音频信号中解析出启动指令，通过解析出的所述启动指令启动指定应用。
10.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述交互模块具体用于，基于所述语音通信链接，通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互；或者，基于数据网络，通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互；或者，基于所述语音通信链接和数据网络，通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互。
11.如权利要求10所述的装置，其特征在于，所述交互模块还用于，当基于数据网络，通过所述指定应用与所述业务服务器进行信息交互时，断开与所述业务服务器的语音通信链接。
12.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述交互模块具体用于，当进行支付类业务时，将所述指定应用中预先保存的用户信息或者用户通过所述指定应用输入的用户信息发送给业务服务器，并接收所述业务服务器返回的支付信息，根据所述支付信息，通过所述指定应用进行支付操作。
13.一种业务过程中的信息交互装置，其特征在于，包括：
连接模块，用于与终端建立语音通信链接；
指示模块，用于基于所述语音通信链接向所述终端返回对应于指定应用的启动指令，使所述终端根据所述启动指令启动所述指定应用；
交互模块，用于与所述终端进行信息交互，其中，所述终端是通过所述指定应用进行信息交互的。
14.如权利要求13所述的装置，其特征在于，所述指示模块具体用于，将对应于指定应用的启动指令承载在语音脉冲信号上或者承载在经过编译的音频信号上，并基于所述语音通信链接返回所述终端。
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