CN103745292A - 基于数字化用电检查管理下的移动式营销应用系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种基于数字化用电检查管理下的移动式营销应用系统，所述系统包括后台服务器及多个移动客户端；所述客户端具有客户信息收集模块、客户位置定位模块、拍照模块、扫描模块、客户设备照片管理模块和宣传工单处理模块，服务器对所有有关客户的数据采用数据库管理。本发明以移动设备进行客户信息管理，可支持对客户现场的拍照和扫描，以及记录巡视现场的信息，同时支持将图片实时上传或结束后导入到服务器中，完全实现用电检查工作全数字化，是目前国内营销系统首个具有贯穿用电检查工作全部流程的信息化应用系统。
Description
技术领域
本发明涉及移动式数字用电检查营销应用系统。
背景技术
由于电力营销系统不具备支持下厂检查现场的信息查询、获取功能。用电检查工作人员下厂检查时，客户户号、户名、地址、用电情况等信息获取只能通过以下4种方式： 
提前查找、手工记录带至现场；
提前查找不全面、辅以电话求助办公室同事；
现场需要某户信息、直接电话求助办公室同事；
现场需要且无法求助、返回查找信息后再下厂。
用检人员下厂检查现场获取客户信息过程复杂、获取信息质量差。据统计，获取每户信息平均耗时14.3分钟。考虑电话求助需双方接听、下厂检查两人以上（以两人进行统计），一个一线用电检查班组需要耗费超过100个小时的工作时间，而且信息获取质量差，甚至出现了先处理后补充客户信息的情况。由于信息查询导致的工作效率降低，尤其是下厂检查中经常出现客户问题不能及时回复的情况，严重影响了直接面向客户的优质服务水平。
在用检人员下厂检查过程中，需要收集客户地址、企业生产情况、电力设备运行情况等现场信息，尤其是涉及故障报修等工单处理时，需要将现场情况和处理结果进行客观、具体的描述。目前，下厂检查现场客户信息收集主要依靠工单记录、稿纸记录、人脑记忆（包括各种口头汇报、印象等）、手机拍照、相机拍照完成，这些方式，难以组成客观的证据，容易引起纠纷。
随着客户维权意识增强和客户数量的增加，目前的用电检查营销应用系统已难以胜任，严重影响到客户优质服务质量的提高。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种基于数字化用电检查管理下的移动式营销应用系统，以提高数字用电检查的效率、提高服务质量。为此，本发明采用以下技术方案：
基于数字化用电检查管理下的移动式营销应用系统，其特征在于所述系统包括后台服务器及多个移动客户端；
所述客户端具有客户信息收集模块、客户位置定位模块、拍照模块、扫描模块、客户设备照片管理模块和宣传工单处理模块，服务器对所有有关客户的数据采用数据库管理；
所述移动客户端通过3G网络和服务器进行数据通讯。
在采用上述技术方案的基础上，本发明还可采用以下进一步的技术方案：
所述数据库采用Oracle数据库。
在移动客户端和后台服务器之间的数据通信处理上，图片上传采用对图片低像素处理后上传保存；图片下载方法采用多线程缓存区下载；所述移动客户端采用Android操作系统。
由于采用本发明的技术方案，本发明以移动设备进行客户信息管理，可支持对客户现场的拍照和扫描，以及记录巡视现场的信息，同时支持将图片实时上传或结束后导入到服务器中，完全实现用电检查工作全数字化，是目前国内营销系统首个具有贯穿用电检查工作全部流程的信息化应用系统。系统较好地解决了供电企业对客户信息管理没有相应网络软件支撑、管理不到位等问题，与以往的传统方式和手工抄写电能表编号记录相关客户信息相比，大大地节约了人力、提高了准确性、节省了时间，使得整个客户信息管理的过程可查可控。以故障处理为例，一次事故客户故障处理节省64分钟，用电检查人员节省131分钟，降低客户经济损失，减轻了检查人员的工作负担。
附图说明
图1为本发明所提供的实施例的系统工作流程图。
图2为工单的运转流程图。
具体实施方式
本发明所提供的基于数字化用电检查管理下的移动式营销应用系统包括后台服务器及多个移动客户端；
所述客户端具有客户信息收集模块、客户位置定位模块、拍照模块、扫描模块、客户设备照片管理模块和宣传工单处理模块，所有有关客户的数据采用数据库管理；
所述移动客户端通过3G网络和服务器进行数据通讯。
所述数据库采用Oracle数据库。
所述移动客户端采用Android操作系统。
本发明实现了客户档案电子化管理，并利用平板电脑现场随时随地查阅客户档案，建立了一个“移动的客户档案室”。同时，在现场工作时利用平板电脑进行客户信息收集、客户位置定位、客户设备拍照和现场工单处理等，通过收集更多的图像和文字资料来解决客户档案信息不全，动态更新不及时，信息调用不直观等问题。使工作人员可以及时全面了解和掌握客户相关信息以及实际用电情况，使使用者可以更好地沟通客户，为客户提供更优质服务，从而提高服务质量。
本发明实现客户位置定位，以及客户位置导航功能，使工作人员方便对客户位置的查找，使工作人员可以方便快捷的找到客户并展开工作，提高了工作效率。
本发明实现多维度的统计查询功能，使管理人员能够对客户信息、项目应用情况、工单处理情况、工作成员工作量等一系列工作相关信息进行全面及时的了解与掌握，为合理工作安排以及制定计划与决策提供数据支持，更好地促进工作的开展。
本发明在进行工单处理时，数据通过3G网络实时保存到服务端数据库，使管理人员和其它相关人员可实时看到工单处理情况。同时，在现场拍照时，在照片上传之前会对照片进行处理，在照片画质损失不大的情况下极大减少照片占用空间的大小，从而提高照片上传速度及减少3G流量达到提高工作效率和节省话费的效果。对于未进行结果备注的工单，可通过“待办工单”自动显示，以实现对工单工作的闭环管理。
现场工作的客户端具备工单收藏和历史记录功能：在进行历史记录的“历史工单”查看时，对“历史工单”中的所有照片进行多线程同时下载，照片下载完成后将保存在客户端本地，下次查看时先从本地检测是否存在此照片，若存在直接从本地获取并打开，避免再次从服务端端进行获取，从而提高打开速度节省3G流量。
在工作管理中，还具有待办事项管理功能：即管理人员可以通过发送待办事项给相应的使用人员进行了工作管理。客户端添加待办事项的数据以JSON格式的形式通过3G网络传输到服务端，服务端通过对获得到的数据进行解析并生成各个待办人的待办事项保存到数据库并将数据推送到待办人所持有的客户端程序中，使待办人可及时看到待办内容并进行处理。
Claims (3)
1. 基于数字化用电检查管理下的移动式营销应用系统，其特征在于所述系统包括后台服务器及多个移动客户端；
所述客户端具有客户信息收集模块、客户位置定位模块、拍照模块、扫描模块、客户设备照片管理模块和宣传工单处理模块，服务器对所有有关客户的数据采用数据库管理；
所述移动客户端通过3G网络和服务器进行数据通讯。
2.如权利要求1所述的基于数字化用电检查管理下的移动式营销应用系统，其特征在于所述数据库采用Oracle数据库。
3.如权利要求1所述的基于数字化用电检查管理下的移动式营销应用系统，其特征在于在移动客户端和后台服务器之间的数据通信处理上，图片上传采用对图片低像素处理后上传保存；图片下载方法采用多线程缓存区下载；所述移动客户端采用Android操作系统。
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Publications (1)
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- 2013-12-02 CN CN201310636587.0A patent/CN103745292A/zh active Pending
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