CN103578209B - 远程控制方法、远程控制装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种远程控制方法、远程控制装置及系统。其中，该远程控制方法包括：接收一台或多台POS终端发送的权限确认请求；解析所述权限确认请求，获取权限确认结果；将所述权限确认结果通过有线网络或无线网络发送至各个POS终端，所述权限确认结果用于使所述POS终端合法执行所请求的操作。本发明克服了普通收银员由于权限不够需要管理人员亲临现场操作所导致的顾客结账时间长的弊病，同时避免了越权操作带来的安全隐患。

Description

远程控制方法、远程控制装置及系统

技术领域

本发明涉及POS（Point of sales，销售点）终端技术领域，尤其涉及POS终端的远程控制方法、远程控制装置及系统。

背景技术

在通常POS终端操作中，POS终端的一部分机能是不允许被普通收银员进行操作的（例如，某些超市限制普通收银员执行退货、商品打折、要发票，换钱等操作），需要有一定权限的管理者在接收到收银员的请求后，亲临现场来操作，这种工作模式存在以下问题：

第一、普通收银员在等待管理者现场确认的过程中，交易将一直处于挂起等待的状态，这将造成结账等待时间的延长，从而在一定程度上造成了顾客的不满；

第二、如果出现多台POS终端要求确认权限的情况，管理者一人无法对应多台的情况，这将进一步延长顾客的结账时间；

第三、一般而言，管理者亲临现场后，其授权操作的方式一般是在POS终端上输入密码。这种方式潜在的安全风险是，普通收银员很可能记住授权操作密码而使越权操作成为可能，存在安全隐患。

发明内容

有鉴于此，本发明旨在提出一种远程控制方法、远程控制装置及系统，以克服普通收银员由于权限不够需要管理人员亲临现场操作所导致的顾客结账时间长的弊病，同时避免越权操作带来的安全隐患。

第一方面，本发明公开了一种远程控制方法，用于POS终端操作权限的控制，包括如下步骤：步骤1，接收一台或多台POS终端发送的权限确认请求；步骤2，解析所述权限确认请求，获取权限确认结果；步骤3，将所述权限确认结果通过有线网络或无线网络发送至各个POS终端，所述权限确认结果用于使所述POS终端合法执行所请求的操作。

进一步地，上述远程控制方法中，所述步骤2中，根据所述权限确认请求的优先级，顺序解析所述权限确认请求；所述步骤3中，根据所述权限确认请求的优先级，顺序发送所述权限确认结果至不同的POS终端。

进一步地，上述远程控制方法中，所述步骤2中，所述权限确认请求进一步分为自动应答请求和人工应答请求；其中，所述自动应答请求通过机器识别的方式，进行自动应答处理；所述人工应答请求需要人工识别所述权限确认请求后获取权限确认结果。

进一步地，上述远程控制方法中，所述远程通信方式为有线通信或无线通信。

第二方面，本发明还公开了一种远程控制装置，用于POS终端操作权限的控制，包括：接收模块、解析模块和发送模块。其中，接收模块用于接收一台或多台POS终端发送的权限确认请求；解析模块用于解析所述权限确认请求，获取权限确认结果；发送模块用于将所述权限确认结果通过有线网络或无线网络发送至各个POS终端，所述权限确认结果用于使所述POS终端合法执行所请求的操作。

进一步地，上述远程控制装置中，所述解析模块进一步用于，根据所述权限确认请求的优先级，顺序解析所述权限确认请求；所述发送模块进一步用于，根据所述权限确认请求的优先级，顺序发送所述权限确认结果至不同的POS终端。

进一步地，上述远程控制装置中，所述解析模块进一步用于将权限确认请求分为自动应答请求和人工应答请求；其中，所述自动应答请求通过机器识别的方式，进行自动应答处理；所述人工应答请求需要人工识别所述权限确认请求后获取权限确认结果。

第三方面，本发明还公开了一种远程控制系统，用于POS终端操作权限的控制，包括：一台或多台POS终端和远程控制设备；其中，POS终端用于发送权限确认请求；远程控制设备与所述POS终端通过有线网络或无线网络数据连接，用于解析所述权限确认请求，获取权限确认结果，并将所述权限确认结果发送至各个POS终端，所述权限确认结果用于使所述POS终端合法执行所请求的操作。

进一步地，上述远程控制系统还包括服务器，该服务器连接于所述POS终端和所述远程控制装置之间，用于：A）、接收来自所述POS终端的权限确认请求，并依据预置的优先级对所述权限确认请求进行排序并发送至所述远程控制装置；以及，B）、接收来自于所述远程控制装置的一台或多台权限确认结果，并依据所述预置的优先级对所述权限确认结果排序并发送至所述POS终端。

进一步地，上述远程控制系统中，所述服务器进一步用于：C）确定权限确认请求中的自动应答请求，并且将该自动应答请求所对应的权限确认结果直接发送至该请求所对应的POS终端；其中，所述自动应答请求通过机器识别的方式，进行自动应答处理。

进一步地，上述远程控制系统中，所述远程控制设备为移动终端，该移动终端与所述服务器通过无线网络相连接；或，所述远程控制设备为非移动计算设备，该非移动计算设备与所述服务器通过有线网络相连接。

本发明远程控制方法、远程控制装置和远程控制系统通过远程通信（有线网络或无线网络）的方式，缩短了普通收银员权限确认的等待时间，节省了POS终端的结账时间，进而，缩短了顾客等待时间，提高购物体验；尤其是当有多台POS终端发出权限确认请求时，采用本发明可以更好的提升权限管理人员的处理效率。另一方面，由于本发明毋须权限管理者亲临现场进行操作，因而，普通收银员很难获得获取权限的操作密码，相对于现有技术，本发明很难出现越权操作，具有更好的安全性。

附图说明

构成本发明的一部分的附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1为本发明远程控制方法第一实施例的步骤流程图；

图2为本发明远程控制方法第二实施例的步骤流程图；

图3为本发明远程控制装置的结构原理图；

图4为本发明远程控制系统一个实施例结构示意图

图5为本发明远程控制系统一个实施例的处理时序图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。

参照图1，图1为远程控制方法一个实施例的步骤流程图。该方法包括如下步骤：

步骤S110，接收一台或多台POS终端发送的权限确认请求；

步骤S120，解析权限确认请求，获取权限确认结果；

步骤S130，将权限确认结果通过远程通信发送至各个POS终端，权限确认结果用于使POS终端合法执行所请求的操作。

本实施例远程控制方法具有以下有益效果：

第一、通过远程通信的方式，缩短了普通收银员权限确认的等待时间，节省了POS终端的结账时间，进而，缩短了顾客等待时间，提高购物体验；

第二、尤其是当有多台POS终端发出权限确认请求时，采用本发明可以更好的提升权限管理人员的处理效率；

第三、由于本实施例毋须权限管理者亲临现场进行操作，因而，普通收银员很难获得获取权限的操作密码，相对于现有技术，本发明很难出现越权操作，具有更好的安全性。

参照图2，图2为本发明远程控制方法第二实施例的步骤流程图，包括如下步骤：

步骤S210，接收一台或多台POS终端发送的权限确认请求；步骤S220，根据权限确认请求的优先级，顺序解析权限确认请求，获取权限确认结果；步骤S230，根据权限确认请求的优先级，顺序发送权限确认结果至不同的POS终端，权限确认结果用于使POS终端合法执行所请求的操作。

相对于第一实施例，本实施例解决如下问题：

若有多台POS终端发出权限确认请求时，权限确认请求的内容可能具有不同的轻重缓急，因此，可以进一步的对存在的权限确认请求进行优先级的排名，使比较着急的POS终端的问题得到尽快的解决。

上述实施例中，权限确认请求可以为图像信息或音频信息，只要能将权限确认所需的相关信息表示清楚即可。

进一步优选地，权限确认请求可以细分为自动应答请求和人工应答请求。对于相对较好处理的权限确认请求，可以通过机器识别等方式，进行自动应答处理；对于一些相对较为复杂的权限确认请求，则需要人工参与识别后获取权限确认结果。

上述各个实施例中的通信方式可以为有线通信，也可以为无线通信，当然，也可以是有线通信与无线通信相结合。本发明对此不做限定。

下面，对本发明远程控制装置的各个实施例做进一步地说明。并且，远程控制装置也可以实现上述远程控制方法，但远程控制方法不限于下述远程控制装置。

参照图3，图3为本发明远程控制装置的结构原理图，该远程控制装置用于POS终端操作权限的控制，包括接收模块32、解析模块34和发送模块36。其中，接收模块32用于接收一台或多台POS终端发送的权限确认请求；解析模块34用于解析权限确认请求，获取权限确认结果；发送模块34用于将权限确认结果通过远程通信发送至各个POS终端，权限确认结果用于使POS终端合法执行所请求的操作。

本实施例远程控制装置具有以下有益效果：

通过远程通信的方式，缩短了普通收银员权限确认的等待时间，节省了POS终端的结账时间，进而，缩短了顾客等待时间，提高购物体验；尤其是当有多台POS终端发出权限确认请求时，采用本发明可以更好的提升权限管理人员的处理效率；由于本实施例毋须权限管理者亲临现场进行操作，因而，普通收银员很难获得获取权限的操作密码，相对于现有技术，本发明很难出现越权操作，具有更好的安全性。

进一步优选地，解析模块进一步用于，根据权限确认请求的优先级，顺序解析权限确认请求；发送模块进一步用于，根据权限确认请求的优先级，顺序发送权限确认结果至不同的POS终端。这样设计的好处是，若有多台POS终端发出权限确认请求时，权限确认请求的内容可能具有不同的轻重缓急，因此，可以进一步的对存在的权限确认请求进行优先级的排名，使比较着急的POS终端的问题得到尽快的解决。

权限确认请求的信息可以为视频信息或音频信息。

并且，进一步的，在解析模块中，权限确认请求还可以被分为自动应答请求和人工应答请求；其中，自动应答请求通过机器识别等方式，进行自动应答处理；人工应答请求为，对于一些相对较为复杂的权限确认请求，则需要人工参与识别后获取权限确认结果。

下面，通过几个具体的实施例，对本发明远程控制装置做进一步地说明。

1、远程控制装置为：移动终端

在一个具体实施例中，远程控制装置可以为一个移动终端，该移动终端与一台或多台POS终端与通过无线网络（例如，Wi-Fi网络）数据连接。该移动终端的持有者（权限确认管理者）可以做除了权限确认操作外的其他工作。

（1）当权限确认管理者收到音频或视频的权限确认请求时，根据收到的信息，判断是否给予收银员相应的权限，若给予，则发送确认信息，则POS终端收银员可以执行相应的操作。当然，若不能给予，则权限管理者需要亲临现场进行处理。当然，这种情况可能不多。在上述过程中，普通收银员和权限确认管理者之间可以采用实时通信（例如，双方同时在线）的方式进行，也可以采用非实时通信的方式进行（例如，只有一方在线，另一方等待）

（2）上述方式中，所有的请求信息需要人为参与识别获取权限确认结果，实际实施时，还可以是另外一种情况，即在机器识别（模式识别）的处理能力比较高的情况下，可以将权限确认请求设定为自动应答请求，这种自动应答请求可以通过机器识别等方式，对权限确认请求进行自动应答处理。也就是时说，毋须人工参与，移动终端直接可以对来自POS终端的权限确认请求进行处理，在缩短顾客等待时间的前提下，进一步节省人力。

（3）事实上，权限确认请求的内容会根据实际情况出现很多不同，加之机器识别的局限性，因此，不会完全依赖于自动应答。但某些比较容易判断的问题，还是可以求助于自动应答以减少人工的参与，解放人力。因此，在具体的实际操作中，通常采用人工应答和自动应答相结合的方式。

（4）对于以上（1）、（2）和（3）三种实施例方式，可以理解的是，在移动终端和多台POS终端之间，还可以增加一个服务器，由该服务器来分担一部分移动终端的工作。服务器与移动终端采用无线网络相连接，POS终端与服务器采用有线网络相连接。例如，对来自多台POS终端的权限确认请求进行优先级的排序，并将排序的权限确认请求发送给移动终端；之后，在该服务器收到来自移动终端的权限确认结果后，再根据优先级的先后，对权限确认结果进行排序后，按照先后顺序发送至不同的POS终端。

当然，如上所述，若增加服务器后，其中的自动应答请求可以交由服务器来处理，以进一步减轻移动终端的工作量，也可以降低移动终端的配置。

2、远程控制装置为：固定的、非移动计算设备

在一个具体实施例中，远程控制装置可以为一台个人电脑，该移动终端与一台或多台POS终端与通过有线网络（例如，局域网或互联网）数据连接。该个人电脑的持有者（权限确认管理者）通过个人电脑监控权限确认操作外。

（5）当权限确认管理者收到音频或视频的权限确认请求时，根据收到的信息，判断是否给予收银员相应的权限，若给予，则发送确认信息，则POS终端收银员可以执行相应的操作。当然，若不能给予，则权限管理者需要亲临现场进行处理。当然，这种情况可能不多。在上述过程中，普通收银员和权限确认管理者之间可以采用实时通信（例如，双方同时在线）的方式进行，也可以采用非实时通信的方式进行（例如，只有一方在线，另一方等待）

（6）上述方式中，所有的请求信息需要人为参与识别获取权限确认结果，实际实施时，还可以是另外一种情况，即在机器识别（模式识别）的处理能力比较高的情况下，可以将权限确认请求设定为自动应答请求，这种自动应答请求可以通过机器识别等方式，对权限确认请求进行自动应答处理。也就是时说，毋须人工参与，移动终端直接可以对来自POS终端的权限确认请求进行处理，在缩短顾客等待时间的前提下，进一步节省人力。

（7）事实上，权限确认请求的内容会根据实际情况出现很多不同，加之机器识别的局限性，因此，不会完全依赖于自动应答。但某些比较容易判断的问题，还是可以求助于自动应答以减少人工的参与，解放人力。因此，在具体的实际操作中，通常采用人工应答和自动应答相结合的方式。

（8）对于以上（6）、（7）和（8）三种实施例方式，可以理解的是，在个人电脑和多台POS终端之间，还可以增加一个服务器，由该服务器来分担一部分个人电脑的工作，例如，对来自多台POS终端的权限确认请求进行优先级的排序，并将排序的权限确认请求发送给移动终端；之后，在该服务器收到来自移动终端的权限确认结果后，再根据优先级的先后，对权限确认结果进行排序后，按照先后顺序发送至不同的POS终端。

当然，如上所述，若增加服务器后，其中的自动应答请求可以交由服务器来处理，以进一步减轻移动终端的工作量，也可以降低移动终端的配置。

第三方面，本发明还提供了一种远程控制系统的实施例。参照图4，图4为本发明远程控制系统一个优选实施例结构示意图；

该远程控制系统用于POS终端操作权限的控制，包括多台POS终端、服务器、用于权限管理的移动终端。

其中，多台POS终端与服务器通过有线网络相连接，服务器与移动终端通过无线网络数据连接。在图4中，还示出了设置于服务器和移动终端之间的无线访问站点，用于完成移动终端和服务器之间数据的无线传输。此外，该远程控制系统还可以设置一个打印机。

参照图5，图5为该远程控制系统实施例的处理时序图。

步骤01：POS终端发送权限确认请求至服务器；

步骤02：服务器对来自多台POS终端的权限确认请求按照优先级进行调整排序，并将调整好次序的权限确认请求发送至移动终端；

步骤03：移动终端接收权限确认请求，并根据要求进行电文解析，确定权限确认请求的内容；权限确认管理人员进行个人认证（以记录该次确认请求的确切执行人），然后，将权限确认结果通过无线网络传输至服务器；

步骤04，服务器收到权限确认结果后，根据优先权进行调整，然后根据优先级的轻重缓急，顺序将权限确认结果发送至对应的POS终端。

可以看出，本实施例通过追加可以用来远程确认的硬件终端及软件程序来实现。各个部分的功能如下：

（1）POS终端：

当收银员在执行需要确认权限的操作时，向店铺服务器发送权限确认的要求。

接受店铺服务器发回来的应答消息可以有同期和非同期两种设置，根据应答消息来解析结果。

（2）服务器

处理权限确认请求，并根据权限确认的优先程度，调整送信的顺序，发送给管理终端。

处理权限确认结果，并根据权限确认的优先程度，调整送信的顺序，发送给POS终端。

（3）移动终端

解析权限要求电文，表示需要确认的权限消息。

输入权限确认的结果，并做成结果电文并送信给店铺服务器。

优选地，在POS终端和移动终端上可以加入视频、音频采集设备。在进行权限确认时，将图像，音声等一起送信给权限确认者作为参考。

本实施例POS终端的操作权限确认由移动终端管理，不需要权限管理者移动到各个POS终端来确认。系统可以缩短现行系统中权限确认的等待时间，节省POS终端的结账等到时间，提升管理者权限确认的效率。

优选地，在步骤02中，在机器识别（模式识别）的处理能力比较高的情况下，可以将权限确认请求中的一部分请求设定为自动应答请求，这样自动应答请求可以通过机器识别等方式，对权限确认请求进行自动应答处理。也就是时说，毋须人工参与，移动终端直接可以对来自POS终端的权限确认请求进行处理，在缩短顾客等待时间的前提下，进一步节省人力。

当然，优先级的排序不是必须的，只是本发明的一个优选实施方式。并且，本实施例中的远程控制设备为移动终端，其也可以为固定的、非移动计算设备，例如个人电脑，在上述的远程控制装置中，已经对这种情况做了详细的说明。本发明在此不再赘述。

此外，在远程控制系统中，若没有服务器的参与，也是可行的，这一点，在远程控制装置中也有说明。这样，由服务器负责的工作转到移动终端或是固定的非移动计算设备就可以了。本发明在此不再赘述

以上仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种远程控制方法，其特征在于，用于对超市收银员POS终端操作权限的控制，包括如下步骤：

步骤1，接收一台或多台POS终端发送的权限确认请求；

步骤2，解析所述权限确认请求，获取权限确认结果；

步骤3，将所述权限确认结果通过有线网络或无线网络发送至各个POS终端，所述权限确认结果用于使所述POS终端在无需权限管理人员亲临现场的情况下合法执行所请求的操作；其中

所述权限确认请求包括收银员执行退货、商品打折、要发票或换钱的操作。

2.根据权利要求1所述的远程控制方法，其特征在于，

所述步骤2中，根据所述权限确认请求的优先级，顺序解析所述权限确认请求；

所述步骤3中，根据所述权限确认请求的优先级，顺序发送所述权限确认结果至不同的POS终端。

3.根据权利要求2所述的远程控制方法，其特征在于，

所述步骤2中，所述权限确认请求进一步分为自动应答请求和人工应答请求；

其中，所述自动应答请求通过机器识别的方式，进行自动应答处理；所述人工应答请求需要人工识别所述权限确认请求后获取权限确认结果。

4.一种远程控制装置，其特征在于，用于对超市收银员POS终端操作权限的控制，包括：

接收模块，用于接收一台或多台POS终端发送的权限确认请求；

解析模块，用于解析所述权限确认请求，获取权限确认结果；

发送模块，用于将所述权限确认结果通过有线网络或无线网络发送至各个POS终端，所述权限确认结果用于使所述POS终端在无需权限管理人员亲临现场的情况下合法执行所请求的操作；其中

所述权限确认请求包括收银员执行退货、商品打折、要发票或换钱的操作。

5.根据权利要求4所述的远程控制装置，其特征在于，

所述解析模块进一步用于，根据所述权限确认请求的优先级，顺序解析所述权限确认请求；

所述发送模块进一步用于，根据所述权限确认请求的优先级，顺序发送所述权限确认结果至不同的POS终端。

6.根据权利要求5所述的远程控制装置，其特征在于，

所述解析模块进一步用于将权限确认请求分为自动应答请求和人工应答请求；

其中，所述自动应答请求通过机器识别的方式，进行自动应答处理；所述人工应答请求需要人工识别所述权限确认请求后获取权限确认结果。

7.一种远程控制系统，其特征在于，用于POS终端操作权限的控制，包括：

超市中的一台或多台POS终端，用于发送权限确认请求；

远程控制设备，与所述POS终端通过有线网络或无线网络数据连接，用于解析所述权限确认请求，获取权限确认结果，并将所述权限确认结果发送至各个POS终端，所述权限确认结果用于使所述POS终端在无需权限管理人员亲临现场的情况下合法执行所请求的操作；其中，所述权限确认请求包括收银员执行退货、商品打折、要发票或换钱的操作。

8.根据权利要求7所述的远程控制系统，其特征在于，还包括：

服务器，连接于所述POS终端和所述远程控制装置之间，用于：

A)、接收来自所述POS终端的权限确认请求，并依据预置的优先级对所述权限确认请求进行排序并发送至所述远程控制装置；以及

B)、接收来自于所述远程控制装置的一台或多台权限确认结果，并依据所述预置的优先级对所述权限确认结果排序并发送至所述POS终端。

9.根据权利要求8所述的远程控制系统，其特征在于，所述服务器进一步用于：

C)确定权限确认请求中的自动应答请求，并且将该自动应答请求所对应的权限确认结果直接发送至该请求所对应的POS终端；其中，所述自动应答请求通过机器识别的方式，进行自动应答处理。

10.根据权利要求9所述的远程控制系统，其特征在于，

所述远程控制设备为移动终端，该移动终端与所述服务器通过无线网络相连接；或

所述远程控制设备为非移动计算设备，该非移动计算设备与所述服务器通过有线网络相连接。