CN103269479B - 一种话单处理方法、装置和系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及通信技术领域，特别是一种话单处理方法、装置和系统，所述方法包括:接收计费系统发送的计费话单；其中，所述计费话单是由所述计费系统接收包含计费组标识的业务请求，对所述业务请求进行计费而生成的，所述计费话单包含计费组标识；接收业务网元发送的业务话单，所述业务话单是由所述业务网元利用获取的计费组标识以及通过深度报文解析获取的用户上网信息生成的，所述业务话单包含计费组标识；利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。本发明可以将计费话单与业务话单形成匹配关联，为用户上网行为提供准确的计费依据。

Description

一种话单处理方法、装置和系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种话单处理方法、装置和系统。

背景技术

当用户使用移动终端上网时，业务网元会向计费系统发送请求，由计费系统响应该请求，并对该请求进行授权以及进行计费处理。现有技术中，运营商可以利用计费系统向用户提供计费话单，计费话单中包含用户上线时间、使用流量、扣费情况等信息，但计费话单无法为用户提供用户上网路径等详细信息，无法为用户提供准确、详细的收费依据。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种话单处理方法、装置和系统，可以将计费话单与业务话单形成关联，为用户上网行为提供准确的计费依据。

根据本发明实施例的第一方面，公开了一种话单处理方法，所述方法包括:

接收计费系统发送的计费话单；其中，所述计费话单包含计费组标识；

接收业务网元发送的业务话单，所述业务话单是由所述业务网元利用获取的计费组标识以及通过深度报文解析获取的用户上网信息生成的，所述业务话单包含所述计费组标识；

利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。

结合本发明的第一方面，本发明还具有第一种可能，其中，所述利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联包括：

利用计费组标识、移动用户识别码MSISDN以及计费周期信息获取与所述计费话单匹配的业务话单；

利用计费组标识将计费话单以及所述业务话单形成关联。

结合本发明的第一方面以及第一方面的第一种可能，本发明还具有第二种可能，其中，所述利用计费组标识、移动用户识别码MSISDN以及计费周期信息获取与所述计费话单匹配的业务话单包括：

获取与计费话单具有相同计费组标识和移动用户识别码MSISDN的业务话单；

获取所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间；

判断所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间是否位于所述计费话单的计费周期内，获取第一判断结果；

当所述第一判断结果表明所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间均位于所述计费话单的计费周期内时，则确定所述业务话单为与所述计费话单匹配的业务话单；

当所述第一判断结果表明所述业务话单仅有业务开始时间或者仅有业务结束时间位于所述计费话单的计费周期内时，获取所述业务话单的业务开始时间与业务结束时间对应的时间周期内与计费周期重合的时间周期对应的流量，并利用获取的流量更新所述业务话单的总流量，并将所述业务话单确定为与所述计费话单匹配的业务话单。

结合本发明的第一方面，本发明还具有第三种可能，其中，所述方法还包括：

当与计费话单匹配的业务话单包括多个业务话单时，利用所述多个业务话单的网页地址进行域名匹配或者进行应用类型匹配，将具有相同一级域名或者相同应用类型的多个业务话单合并成一个新业务话单，所述新业务话单的流量值为所述多个业务话单的流量值之和；

建立所述新业务话单与所述计费话单的关联关系。

根据本发明实施例的第二方面，公开了一种话单处理方法，所述方法包括：

业务网元进行深度报文解析以获取用户上网信息；业务网元获取计费组标识，利用获取的所述用户上网信息和计费组标识生成业务话单，所述业务话单包含计费组标识；

业务网元将包含计费组标识的业务话单发送至话单处理装置，以使得所述话单处理装置接收所述业务话单以及计费系统发送的包含计费组标识的计费话单，并利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。

根据本发明实施例的第二方面，本发明还具有第四种可能，其中，所述业务网元进行深度报文解析以获取用户上网信息包括：

网关GPRS支持节点GGSN利用内置的深度报文解析DPI探针进行深度报文解析以获取用户上网信息；

或者

设置在服务GPRS支持节点SGSN与GGSN之间的DPI探针进行深度报文解析以获取用户上网信息；

或者

业务网关进行深度报文解析以获取用户上网信息。

结合本发明的第二方面以及第二方面的第四种可能，本发明还具有第五种可能，其中，当进行深度报文解析的业务网元为GGSN或者业务网关时，所述方法还包括：

所述GGSN或者所述业务网关向计费系统发送业务请求，以使得所述计费系统对所述业务请求进行计费，已生成包含计费组标识的计费话单；其中，所述业务请求包含计费组标识。

结合本发明的第二方面，本发明还具有第六种可能，其中，所述业务网元获取计费组标识包括：

业务网元从本地配置获取计费组标识；或者

业务网元接收到PDP上下文激活请求后，向策略与计费控制策略决策点PCRF获取计费组标识。

根据本发明实施例的第三方面，公开了一种话单处理装置，所述装置包括:

第一接收单元，用于接收计费系统发送的计费话单；其中，所述计费话单包含计费组标识；

第二接收单元，用于接收业务网元发送的业务话单，所述业务话单是由所述业务网元利用获取的计费组标识以及通过深度报文解析获取的用户上网信息生成的，所述业务话单包含所述计费组标识；

关联单元，用于利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。

结合本发明的第三方面，本发明还具有第七种可能，其中，所述关联单元包括：

匹配单元，用于利用计费组标识、移动用户识别码MSISDN以及计费周期信息获取与所述计费话单匹配的业务话单；

保存单元，用于利用计费组标识将计费话单以及所述业务话单形成关联。

结合本发明的第三方面以及第三方面的第七种可能，本发明还具有第八种可能，其中，所述匹配单元包括：

第一获取单元，用于获取与计费话单具有相同计费组标识和移动用户识别码MSISDN的业务话单；

第二获取单元，用于获取所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间；

第一判断单元，用于判断所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间是否位于所述计费话单的计费周期内，获取第一判断结果；当所述第一判断结果表明所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间均位于所述计费话单的计费周期内时，则确定所述业务话单为与所述计费话单匹配的业务话单，进入保存单元；当所述第一判断结果表明所述业务话单仅有业务开始时间或者仅有业务结束时间位于所述计费话单的计费周期内时，进入第三获取单元；

第三获取单元，用于当第一判断结果表明所述业务话单仅有业务开始时间或者仅有业务结束时间位于所述计费话单的计费周期内时，获取所述业务话单的业务开始时间与业务结束时间对应的时间周期内与计费周期重合的时间周期对应的流量，并利用获取的流量更新所述业务话单的总流量，并将所述业务话单确定为与所述计费话单匹配的业务话单，进入保存单元。

结合本发明的第三方面，本发明还具有第九种可能，其中，所述装置还包括：

合并单元，用于当与计费话单匹配的业务话单包括多个业务话单时，利用所述多个业务话单的网页地址进行域名匹配或者进行应用类型匹配，将具有相同一级域名或者相同应用类型的多个业务话单合并成一个新业务话单，所述新业务话单的流量值为所述多个业务话单的流量值之和；

所述关联单元还用于建立所述新业务话单与所述计费话单的关联关系。

根据本发明实施例的第四方面，公开了一种业务网元，所述业务网元包括：

报文解析单元，用于进行深度报文解析以获取用户上网信息；

计费组标识获取单元，用于获取计费组标识；

业务话单生成单元，用于利用获取的所述用户上网信息和计费组标识生成业务话单，所述业务话单包含计费组标识；

发送单元，用于将包含计费组标识的业务话单发送至话单处理装置，以使得所述话单处理装置接收所述业务话单以及计费系统发送的包含计费组标识的计费话单，并利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。

结合本发明的第四方面，本发明还具有第十种可能，其中，所述计费组标识获取单元包括：

第一计费组标识获取单元，用于从本地配置获取计费组标识；

第二计费组标识获取单元，用于在所述业务网元接收到PDP上下文激活请求后，向策略与计费控制策略决策点PCRF获取计费组标识。

根据本发明实施例的第五方面，公开了一种话单处理系统,所述系统包括计费系统、业务网元、话单处理装置，其中：

所述计费系统用于接收包含计费组标识的业务请求，对所述业务请求进行计费，生成计费话单，所述计费话单包含计费组标识；以及，将所述计费话单发送至所述话单处理装置；

所述业务网元用于进行深度报文解析以获取用户上网信息；业务网元获取计费组标识，利用获取的所述用户上网信息和计费组标识生成业务话单，所述业务话单包含计费组标识；以及，将所述业务话单发送至话单处理装置；

所述话单处理装置用于接收所述计费话单和所述业务话单，并利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。

结合本发明的第五方面，本发明还具有第十一种可能，其中，所述计费系统用于接收网关GPRS支持节点GGSN发送的业务请求，其中，GGSN配置有计费组标识；或者接收业务网关发送的业务请求，所述业务网关配置有计费组标识，所述业务网关配置的计费组标识与GGSN配置的计费组标识相同。

本发明实施例的一个方面能够达到的有益效果为：在本发明实施例中，由计费系统生成包含计费组标识的计费话单，由业务网元生成通过深度报文解析生成包含计费组标识的业务话单，由话单处理装置接收所述计费话单和所述业务话单，并利用计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。这样，即通过计费组标识将计费话单与业务话单实现了匹配关联，不仅能够向用户展示上网的详细记录，还能够提供用户上网记录的计费情况，为用户上网行为提供了准确的计费依据。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的话单处理方法第一实施例示意图；

图2为本发明实施例提供的计费话单与业务话单匹配示意图；

图3为本发明实施例提供的话单处理方法第二实施例示意图；

图4为本发明实施例提供的话单处理方法第三实施例示意图；

图5为本发明实施例提供的话单处理方法第四实施例示意图；

图6为本发明实施例提供的话单处理方法第五实施例示意图；

图7为本发明实施例提供的话单处理系统第一实施例示意图；

图8为本发明实施例提供的话单处理系统第二实施例示意图；

图9为本发明实施例提供的话单处理系统第三实施例示意图；

图10为本发明实施例提供的话单处理系统第四实施例示意图；

图11为本发明实施例提供的业务网元第一实施例示意图；

图12为本发明实施例提供的话单处理装置第一实施例示意图；

图13为本发明实施例提供的业务网元第二实施例示意图；

图14为本发明实施例提供的话单处理装置第二实施例示意图。

具体实施方式

现有技术中，运营商可以利用计费系统向用户提供计费话单，但这种计费话单中只包含用户上线时间、使用流量、扣费情况等信息，无法为用户提供用户上网路径等详细信息，无法为用户提供准确、详细的收费依据。由于用户无法得知是访问哪些网页或应用导致计费的产生，无由此导致的用户投诉越来越多。但如果改变运营商当前的计费模式，按照用户访问的内容进行计费话单的输出，则会涉及对现有计费系统较大的改造，又由于互联网内容非常多且持续变化更新，输出包含用户内容的计费话单将会给现有计费系统带来很大的挑战。通过对现有计费系统进行改造以输出包含用户访问内容的计费话单的方式涉及对现网较大改造，成本较高，且不易实现。现有技术中，虽然存在提供用户上网日志以记录用户上网请求的方式，但这种上网日志与计费无关，无法将用户上网日志与计费话单形成关联。又由于流量计算方式、网络丢包等原因导致用户上网日志计算的流量与计费话单计算的流量存在不对应，现有技术并不存在一种与计费相关联的用户业务话单处理方法，无法为用户提供准确的计费依据。

基于此，本发明实施例提供了一种话单处理方法、装置和系统，可以将计费话单与业务话单形成关联，为用户上网行为提供准确的计费依据。本发明实施例通过较小的成本，对现网较小的改造，实现计费话单与业务话单的关联，为用户上网行为提供准确的计费依据。

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明中的技术方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供的方法可以应用于一话单处理系统中。如图7所示，为本发明提供的话单处理系统示意图。所述话单处理系统700包括计费系统800、业务网元1100和话单处理装置1200。其中，所述计费系统800用于生成包含计费组标识的计费话单，并将包含计费组标识的计费话单发送至所述话单处理装置1200；所述业务网元1100用于利用获取的用户上网信息以及计费组标识生成包含计费组标识的业务话单，并将所述包含计费组标识的业务话单发送至所述话单处理装置1200。所述话单处理装置1200用于接收所述业务网元1100发送的包含计费组标识的业务话单以及计费系统发送的包含计费组标识的计费话单，并利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。其中，所述话单处理装置1200可以是独立的网元，分别与业务网元1100、计费系统800数据连接。当然，所述话单处理装置1200也可以设置在计费系统800一侧，与所述计费系统800数据连接。当然，本领域技术人员可以理解的是，当所述话单处理装置1200设置在计费系统800一侧时，话单处理装置也可以与计费系统800集成在一起，或者作为计费系统800内部的功能模块，本发明对此不进行限定。

在本发明第一实施例中，将从话单处理装置1200一侧对本发明提供的话单处理方法进行介绍。

参见图1，为本发明提供的话单处理方法第一实施例流程图。

S101,接收计费系统发送的计费话单；其中，所述计费话单包含计费组标识。

需要说明的是，所述计费话单是由所述计费系统接收包含计费组标识的业务请求，对所述业务请求进行计费而生成的。在用户使用终端进行上网时，终端会向业务网元（例如SGSN）发起PDP上下文激活请求，当业务网元接收到分组数据协议PDP(PacketDataProtocol)上下文激活请求后，业务网元会向计费系统发送业务请求，由计费系统响应该业务请求，并对该业务请求进行授权以及进行计费处理。其中，向计费系统发送业务请求的业务网元可以是GGSN，也可以是业务网关。当GGSN接收到由SGSN发送的业务请求（PDP请求）后，可以由GGSN直接向计费系统发送业务请求，其中，所述业务请求中包含了计费组标识信息，其中，所述计费组标识信息包含计费组标识。这时，GGSN配置有计费组标识信息，计费组标识信息可以包括计费策略、计费组标识。例如，计费组标识信息可以包括用户使用的套餐类型、超出套餐流量时的计费方式、所述套餐类型对应的计费组标识、超出套餐流量时的计费方式对应的计费组标识等。在另外一种可能的实现方式中，当GGSN接收到由SGSN发送的业务请求（PDP请求）后，可以将所述请求发送至业务网关，由所述业务网关向计费系统发起计费请求。这时，业务网关需要配置有计费组标识信息，所述计费组标识信息包含计费组标识。当计费系统接收到由GGSN或者业务网关发送的业务请求后，则对所述业务请求进行授权、计费处理，生成计费话单，计费系统的处理过程可以与现有技术相同。当计费系统生成包含计费组标识的计费话单后，将所述计费话单发送至话单处理装置，由话单处理装置接收计费系统发送的计费话单。

S102，接收业务网元发送的业务话单，所述业务话单是由所述业务网元利用获取的计费组标识以及通过深度报文解析获取的用户上网信息生成的，所述业务话单包含计费组标识。

在现有技术中，可以在SGSN和GGSN之间设置DPI探针的方式，对业务请求进行深度报文解析，获取用户上网路径等信息。在本发明实施例中，业务网元不仅能够通过深度报文解析获取的用户上网信息，而且能够获取计费组标识信息，并生成包含计费组标识的业务话单。具体实现时，触发计费的业务网元和生成业务话单的网元可以是同一个网元，也可以是两个不同的网元。其中，生成业务话单的业务网元可以是内置DPI探针的GGSN，也可以是具备DPI能力的业务网关，也可以是部署在SGSN和GGSN之间的DPI探针。所述业务网元用于对接收的业务请求进行深度报文解析以获取用户上网信息。深度报文解析又称为深度包检测，是一种基于应用层的流量检测和控制技术。当业务网元接收到用户终端发送的数据业务请求时，需要对报文的网络层、链路层进行分析，获取包括源地址、目的地址、源端口、目的端口以及协议类型等信息。而具备DPI能力的业务网元还需要对经过该装置的IP数据包、TCP或UDP数据流的应用层进行分析。业务网元通过深入读取IP包载荷的内容来对OSI七层协议中的应用层信息进行重组，从而得到整个应用程序的内容，然后按照系统定义的管理策略对流量进行整形操作。通过业务网元的上述操作，可以获取用户的上网信息，包括业务请求对应的URL（统一资源定位符，一般称网页地址）地址、访问的应用的类型、应用的内容等信息。

在本发明实施例中，业务网元还可以获取计费组标识信息，以生成包含计费标识的业务话单。其中，业务网元获取计费组标识信息的方式可以包括：业务网元从本地配置获取计费组标识信息；或者，业务网元接收到PDP上下文激活请求后，向策略与计费控制策略决策点PCRF获取计费组标识信息。

当业务网元生成包含计费组标识的业务话单后，则将所述业务话单发送至话单处理装置，由话单处理装置接收业务网元发送的业务话单。

S103,利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。

当话单处理装置接收到包含计费组标识的计费话单和业务话单后，则利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，并保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。

具体实现时，所述利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联包括：利用计费组标识、移动用户识别码MSISDN以及计费周期信息获取与所述计费话单匹配的业务话单；利用计费组标识将计费话单以及所述业务话单形成关联，保存所述计费话单与所述业务话单的对应关系。

下面进行详细的说明。话单处理装置支持通过“MSISDN＋RatingGroup＋时间段”的组合字段实现计费话单与业务话单的关联。其中，MSISDN为移动用户识别码，RatingGroup为计费组标识，时间段表示计费话单中计费开始时间与计费结束时间对应的计费周期。具体实现时，可以根据移动用户识别码和计费组标识信息，以计费话单为基准，以时间关系来匹配多条业务话单。一般情况下，一条计费话单往往对应多条业务话单。这是因为，用户的一个上网请求可能会产生多个HTTP请求，因此会产生多个业务话单。在本发明实施例中，在利用计费组标识、移动用户识别码MSISDN以及计费周期信息获取与所述计费话单匹配的业务话单时，首先获取与计费话单具有相同计费组标识和移动用户识别码MSISDN的业务话单。而后，获取所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间；判断所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间是否位于所述计费话单的计费周期内，获取第一判断结果。在进行匹配时，只要第一判断结果表明业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间其中之一位于计费话单的计费周期内时，则认为所述业务话单与计费话单相匹配。具体的，当所述第一判断结果表明所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间均位于所述计费话单的计费周期内时，则进入利用计费组标识将计费话单以及所述业务话单形成关联的步骤。当所述第一判断结果表明所述业务话单仅有业务开始时间或者仅有业务结束时间位于所述计费话单的计费周期内时，则获取所述业务话单的业务开始时间与业务结束时间对应的时间周期内与计费周期重合的时间周期对应的第一流量，并利用所述第一流量更新所述业务话单的总流量，而后进入利用计费组标识将计费话单以及所述业务话单形成关联的步骤。以一个实例进行说明，请参照图2所示。其中，图中所示的业务话单是与计费话单具有相同计费组标识、移动用户识别码MSISDN的业务话单。下面对按照时间段匹配的方法进行说明。如图所示，计费话单对应的时间段为[Ct1,Ct2]，业务话单对应的时间段为[St1,St3]。其中，URL1对应的业务开始时间为t11,业务结束时间为t12。URL2对应的业务开始时间为t21,业务结束时间为t22。，URL3对应的业务开始时间为t31,业务结束时间为t32。经过判断，URL1的业务开始时间t11和业务结束时间t12均在计费话单的计费周期[Ct1,Ct2]内，因此为与计费话单匹配的业务话单，这时，建立URL1对应的业务话单与计费话单的关联关系，并保存所述业务话单与计费话单的对应关系。URL2的处理与URL1相同。经过判断，URL3仅有业务开始时间t31位于计费话单的计费周期[Ct1,Ct2]内，而业务结束时间t32超出了计费话单的计费周期[Ct1,Ct2]。这时，获取URL3对应的总流量，按照业务话单的业务开始时间与业务结束时间对应的时间周期内与计费周期重合的时间周期所占的比例进行流量拆分。例如，URL3产生的总流量为20k，其在计费周期内的时间周期为（Ct2－t31），则URL3在计费周期[Ct1,Ct2]产生的第一流量为：20K*(ct2-t31)/(t32-t31)。由此，用获取的第一流量更新URL3对应的业务话单的总流量。而后，利用计费组标识将计费话单以及业务话单形成关联的步骤。

在进行计费话单与业务话单的关联时，计费话单可以对应一条或多条业务话单，话单处理装置保存计费话单与一个或多个业务话单的对应关系。

在现有技术中，由于用户的一次上网请求会产生多个HTTP请求，这些HTTP请求对应的网页地址和用户在浏览器中输入的请求地址不完全一致。在本发明实施例中，为了业务话单的简洁、方便应用，支持利用域名匹配或者进行应用类型匹配，将具有相同一级域名或者相同应用类型的多个业务话单合并成一个新业务话单。具体实现时，当与计费话单匹配的业务话单包括多个业务话单时，利用所述多个业务话单的网页地址进行域名匹配或者进行应用类型匹配，将具有相同一级域名或者相同应用类型的多个业务话单合并成一个新业务话单，所述新业务话单的流量值为所述多个业务话单的流量值之和；并建立所述新业务话单与所述计费话单的关联关系。具体实现时，对应web浏览类的业务话单按照域名进行合并；对于非web浏览类的业务话单，例如VOIP（VoiceoverInternetProtocol,网络电话）、Streaming类的业务话单，则通过深度报文解析DPI识别出具体应用进行话单的合并。例如，对于web浏览类的业务话单，可以将一个计费周期内的多条相同一级域名的业务话单合并成一条业务话单。在本发明实施例中，设置有URL知识库。对一个用户页面请求导致DPI探针或者网关同时生成多条不同域名记录的情况，业务话单处理装置通过URL知识库做一级域名匹配，最终生成一条新的网关http业务话单，该业务话单的流量值为合成前多条不同域名业务话单的流量值之和。例如：有2条网关业务话单，第一条网关业务话单URL=images.sohu.com，第二条网关业务话单URL=txt.go.sohu.com，则话单处理装置利用URL知识库进行一级域名匹配，将这2条业务话单的URL都归并到www.sohu.com中，并进行流量的累加计算，最终生成一条新业务话单。特别地，本发明实施例还可以利用URL知识库将一级域名以对应的中文名称表示。例如，利用URL知识库将一级域名www.sohu.com翻译成搜狐，以方便用户理解。需要说明的是，对于请求页面中所含一些不常见的特殊二级域名或者含第三方广告嵌入内容的情况，由于在话单处理装置的URL知识库中这些特殊二级域名或者广告域名不一定能正确对应到相应的一级域名下。在此情况下，可能用户虽然只点击了一次页面，但由于页面包含一些不常见的二级域名或者嵌入了第三方广告网站的信息，导致在流量详单查询时会显示多个不同hostname的访问记录。此外，本发明还设置了应用知识库。对于非web浏览类的详单，通过DPI获取应用的类型和应用的内容，并利用的应用知识库进行汇总，将具有相同应用类型的业务话单合并成一条新的业务话单。此外，本发明实施例还可以利用应用知识库将应用以对应的中文名称表示。例如，本发明可以将DPI中的应用ID翻译成用户能看懂的具体应用名称，例如MSN、SKYPE等。当生成合并后的新业务话单后，本发明提供的方法还进一步包括：建立所述新业务话单与所述计费话单的关联关系，并保存新业务话单与计费话单的对应关系。

进一步的，当业务话单和计费话单产生的流量不一致时，则以计费话单的流量为基准，对业务话单的流量按照比例进行修正，以保证与计费话单匹配的业务话单流量之和与计费话单一致。更进一步的，本发明提供的话单处理方法，还可以提供对计费话单和业务话单的查询。

具体实现时，本发明可以基于现网CRM或客服系统进行界面定制。例如，对于单个用户查询使用webservice接口，话单处理装置作为webservice的服务端响应CRM系统或客服系统的http请求。对于批量用户查询使用FTP接口，话单处理装置作为FTP的服务端，批量传送合并后的关联话单给CRM或客服系统。该关联话单字段接口及在话单处理装置的存放周期可根据局点要求定制。具体实现时，可以根据需要进行设定，本发明对此不进行限定。

在本发明第一实施例中，由计费系统生成包含计费组标识的计费话单，由业务网元生成通过深度报文解析生成包含计费组标识的业务话单，由话单处理装置接收所述计费话单和所述业务话单，并利用计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。这样，即通过计费组标识将计费话单与业务话单实现了匹配关联，不仅能够向用户展示上网的详细记录，还能够提供用户上网记录的计费情况，为用户上网行为提供了准确的计费依据。

进一步的，还可以利用URL知识库、应用知识库通过域名匹配或应用类型匹配，将具有相同一级域名或者相同应用类型的多个业务话单合并成一个新业务话单，方便用户阅读理解。

参见图3，为本发明提供的话单处理方法第二实施例流程图。

在这一实施例中，将从业务网元一侧对本发明提供的话单处理方法进行详细地介绍。

S301，业务网元进行深度报文解析以获取用户上网信息；业务网元获取计费组标识，利用获取的所述用户上网信息和计费组标识生成业务话单，所述业务话单包含计费组标识。

需要说明的是，所述业务网元进行深度报文解析以获取用户上网信息的方式可以包括：网关GPRS支持节点GGSN利用内置的深度报文解析DPI探针进行深度报文解析以获取用户上网信息；或者，设置在服务GPRS支持节点SGSN与GGSN之间的DPI探针进行深度报文解析以获取用户上网信息；或者，业务网关进行深度报文解析以获取用户上网信息。其中，当进行深度报文解析的业务网元为GGSN或者业务网关时，所述GGSN或者所述业务网关向计费系统发送业务请求，以使得所述计费系统对所述业务请求进行计费，已生成包含计费组标识的计费话单；其中，所述业务请求包含计费组标识。

在本发明实施例具体实现时，业务网元不仅能够通过深度报文解析获取的用户上网信息，而且能够获取计费组标识信息，并生成包含计费组标识的业务话单。具体实现时，触发计费的业务网元和生成业务话单的网元可以是同一个网元，也可以是两个不同的网元。其中，生成业务话单的业务网元可以是内置DPI探针的GGSN，也可以是具备DPI能力的业务网关，也可以是部署在SGSN和GGSN之间的Gn口DPI探针。所述业务网元用于对接收的业务请求进行深度报文解析以获取用户上网信息。深度报文解析又称为深度包检测，是一种基于应用层的流量检测和控制技术。当业务网元接收到用户终端发送的数据业务请求时，需要对报文的网络层、链路层进行分析，获取包括源地址、目的地址、源端口、目的端口以及协议类型等信息。而具备DPI能力的业务网元还需要对经过该装置的IP数据包、TCP或UDP数据流的应用层进行分析。业务网元通过深入读取IP包载荷的内容来对OSI七层协议中的应用层信息进行重组，从而得到整个应用程序的内容，然后按照系统定义的管理策略对流量进行整形操作。通过业务网元的上述操作，可以获取用户的上网信息，包括业务请求对应的URL地址、访问的应用的类型、应用的内容等信息。

在本发明实施例中，业务网元还可以获取计费组标识信息，以生成包含计费标识的业务话单。其中，业务网元获取计费组标识信息的方式可以包括：业务网元从本地配置获取计费组标识信息；或者，业务网元接收到PDP上下文激活请求后，向策略与计费控制策略决策点PCRF获取计费组标识信息。

当业务网元获取计费组标识信息的方式为从本地配置获取计费组标识信息时，业务网元在本地配置有与GGSN相同的局数据，包括基于“URL（统一资源定位符，一般称网页地址）、IP地址、端口类型、协议类型”配置的计费组（RatingGroup）标识信息，以及对错误页面等配置流量扣免规则等。这时，业务网元配置了与计费系统一致的计费规则，在业务网元输出用户业务话单时，则利用计费规则生成包含计费组标识的业务话单。

业务网元也可以从其他网元获取计费组标识信息。一种典型的实现方式为，当用户终端发起业务请求时，其发起PDP上下文激活请求，这时DPI探针（设置在SGSN与GGSN之间的DPI探针或者GGSN内置的DPI探针）或者业务网关接收到PDP上下文激活请求后，则响应所述请求并向PCRF发送CCR消息（CreditControlRequest，信用控制请求），向PCRF获取包含用户计费策略的计费组信息。PCRF根据用户签约信息、本地策略定义等执行策略计算，生成计费组标识信息，并通过CCA（Creditcontrolanswer，信用控制应答消息）消息将计费组标识信息返回给DPI探针或者业务网关。DPI探针或者业务网关配置PCRF下发的计费组标识信息。当DPI探针或者业务网关输出用户上网过程中的业务话单时，根据计费规则对每一条业务话单添加计费组标识。

S302,业务网元将包含计费组标识的业务话单发送至话单处理装置，以使得所述话单处理装置接收所述业务话单以及计费系统发送的包含计费组标识的计费话单，并利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。

需要说明的是，当计费系统接收包含计费组标识的业务请求，则对所述业务请求进行计费并生成包含计费组标识的计费话单。具体的，在用户使用终端进行上网时，终端会向业务网元（例如SGSN）发起PDP上下文激活请求，当业务网元接收到分组数据协议PDP(PacketDataProtocol)上下文激活请求后，业务网元会向计费系统发送业务请求，由计费系统响应该业务请求，并对该业务请求进行授权以及进行计费处理。其中，向计费系统发送业务请求的业务网元可以是GGSN，也可以是业务网关。当GGSN接收到由SGSN发送的业务请求（PDP请求）后，可以由GGSN直接向计费系统发送业务请求，其中，所述业务请求中包含了计费组信息，其中，所述计费组信息包含计费组标识。这时，GGSN配置有计费组信息，计费组信息可以包括计费策略、计费组标识。例如，计费组信息可以包括用户使用的套餐类型、超出套餐流量时的计费方式、所述套餐类型对应的计费组标识、超出套餐流量时的计费方式对应的计费组标识等。在另外一种可能的实现方式中，当GGSN接收到由SGSN发送的业务请求（PDP请求）后，可以将所述请求发送至业务网关，由所述业务网关向计费系统发起计费请求。这时，业务网关需要配置有计费组信息，所述计费组信息包含计费组标识。当计费系统接收到由GGSN或者业务网关发送的业务请求后，则对所述业务请求进行授权、计费处理，生成计费话单，计费系统的处理过程可以与现有技术相同。当计费系统生成包含计费组标识的计费话单后，将所述计费话单发送至话单处理装置，由话单处理装置接收计费系统发送的计费话单。

当话单处理装置接收到包含计费组标识的计费话单和业务话单后，则可以利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，并保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。具体的处理过程与第一实施例中步骤S103的实现方式相同，在此不再赘述。

在本发明第二实施例中，由计费系统生成包含计费组标识的计费话单，由业务网元生成通过深度报文解析生成包含计费组标识的业务话单，由话单处理装置接收所述计费话单和所述业务话单，并利用计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。这样，即通过计费组标识将计费话单与业务话单实现了匹配关联，不仅能够向用户展示上网的详细记录，还能够提供用户上网记录的计费情况，为用户上网行为提供了准确的计费依据。

下面对本发明提供的话单处理方法几种不同的实现方式进行详细的说明。其中，在本发明第三实施例和第四实施例中，触发计费请求的业务网元和生成业务话单的业务网元是同一个业务网元。在本发明第五实施例中，触发计费请求的业务网元和生成业务话单的业务网元是两个不同的业务网元。

参见图4，为本发明提供的话单处理方法第三实施例流程图。

在这一实施例中，触发计费请求的业务网元和生成业务话单的业务网元均为业务网关。其中，GGSN与业务网关相连，业务网关与计费系统相连，业务网关与计费系统均与话单处理装置相连。

S401，GGSN接收用户终端发送的业务请求，并将业务请求转发至业务网关。

S402，业务网关接收GGSN发送的业务请求，并向计费系统发送包含计费组标识信息的业务请求。

这时，业务网关在本地配置有计费组标识信息。当然，业务网关在接收到GGSN发送的业务请求后，也可以向PCRF获取计费组标识信息。

S403，计费系统对业务请求进行计费处理，生成包含计费组标识的计费话单。

S404，计费系统将包含计费组标识的计费话单发送至话单处理装置。

S405，业务网关进行深度报文解析以获取用户上网信息，并利用计费组标识信息生成包含计费组标识的业务话单。

同样地，所述计费组标识信息可以是业务网关在本地配置的，也可以是业务网关在接收到GGSN发送的业务请求后向PCRF获取的。

S406，业务网关将包含计费组标识的业务话单发送至话单处理装置。

S407，话单处理装置利用计费组标识将计费话单和业务话单建立关联关系。

具体实现与本发明第一实施例提供的方法相同。

在本发明第三实施例中，改变了现有技术中由GGSN向计费系统发起计费请求的方式，而是由业务网关向计费系统发起计费请求。这样，只需在业务网关配置计费组标识信息即可（包括本地配置的方式以及从其他网元获取计费组标识信息进行配置的方式），无需在GGSN和业务网关均配置计费组标识信息，简化了设计。此外，话单处理装置通过计费组标识将计费话单与业务话单实现了匹配关联，不仅能够向用户展示上网的详细记录，还能够提供用户上网记录的计费情况，为用户上网行为提供了准确的计费依据。

参见图5，为本发明提供的话单处理方法第四实施例流程图。

在这一实施例中，触发计费请求的业务网元和生成业务话单的业务网元均为GGSN。其中，GGSN与计费系统相连，GGSN与计费系统均与话单处理装置相连。

S501，GGSN接收用户终端发送的业务请求，向计费系统发送包含计费组标识信息的业务请求。

这时，GGSN在本地配置有计费组标识信息。当然，GGSN在接收到业务请求后，也可以向PCRF获取计费组标识信息。其具体实现方式与本发明第二实施例介绍的方式类似。

S502，计费系统对业务请求进行计费处理，生成包含计费组标识的计费话单。

S503，计费系统将包含计费组标识的计费话单发送至话单处理装置。

S504，GGSN进行深度报文解析以获取用户上网信息，并利用计费组标识信息生成包含计费组标识的业务话单。

在本发明第四实施例中，GGSN内置有DPI探针，可以对业务请求进行深度报文解析。同样地，所述计费组标识信息可以是GGSN在本地配置的，也可以是GGSN在接收到业务请求后向PCRF获取的。

S505，GGSN将包含计费组标识的业务话单发送至话单处理装置。

S506，话单处理装置利用计费组标识将计费话单和业务话单建立关联关系。具体实现与本发明第一实施例提供的方法相同。

在本发明第四实施例中，与现有技术相同，由GGSN向计费系统发起计费请求。与现有技术不同的是，GGSN内置DPI探针，可以进行深度报文解析，由GGSN生成包含计费组标识的业务话单。由于发起计费请求和生成业务话单是同一个网元即GGSN，只需在GGSN配置计费组标识信息即可（包括本地配置的方式以及从其他网元获取计费组标识信息进行配置的方式），无需在多个网元均配置计费组标识信息，简化了设计。此外，在对现网改造不大的情况下，由话单处理装置通过计费组标识将计费话单与业务话单实现了匹配关联，不仅能够向用户展示上网的详细记录，还能够提供用户上网记录的计费情况，为用户上网行为提供了准确的计费依据。

参见图6，为本发明提供的话单处理方法第五实施例流程图。

在这一实施例中，触发计费请求的业务网元和生成业务话单的业务网元不是同一个业务网元。下面以触发计费请求的业务网元为GGSN，生成业务话单的网元为业务网关为例进行说明。其中，GGSN与计费系统相连，GGSN与业务网关相连，业务网关与计费系统均与话单处理装置相连。

S601，GGSN接收用户终端发送的业务请求，向计费系统发送包含计费组标识信息的业务请求。

这时，GGSN在本地配置有计费组标识信息。当然，GGSN在接收到业务请求后，也可以向PCRF获取计费组标识信息。其具体实现方式与本发明第二实施例介绍的方式类似。

S602，计费系统对业务请求进行计费处理，生成包含计费组标识的计费话单。

S603，计费系统将包含计费组标识的计费话单发送至话单处理装置。

S604，GGSN将业务请求转发至业务网关。

S605，业务网关接收GGSN发送的业务请求，对业务请求进行深度报文解析以获取用户上网信息，并利用计费组标识信息生成包含计费组标识的业务话单。

在本发明第五实施例中，业务网关获取的计费组标识信息可以是业务网关在本地配置的，也可以是业务网关在接收到业务请求后向PCRF获取的。

S606，业务网关将包含计费组标识的业务话单发送至话单处理装置。

S607，话单处理装置利用计费组标识将计费话单和业务话单建立关联关系。具体实现与本发明第一实施例提供的方法相同。

在本发明第五实施例中，与现有技术相同，由GGSN向计费系统发起计费请求。与现有技术不同的是，由业务网关获取计费组标识信息，生成包含计费组标识的业务话单。这一实施例中，在对现网改造不大的情况下，由话单处理装置通过计费组标识将计费话单与业务话单实现了匹配关联，不仅能够向用户展示上网的详细记录，还能够提供用户上网记录的计费情况，为用户上网行为提供了准确的计费依据。

以上对本发明提供的话单处理方法的几种可能的实现方式进行了说明。本领域技术人员可以理解的是，可以对上述实施例进行改动、变形和结合以获取更多的实施例，均属于本发明的保护范围。

参见图7，为本发明实施例提供的话单处理系统第一实施例示意图。本发明还提供了一种话单处理系统700,所述系统包括计费系统800、业务网元1100、话单处理装置1200，其中：

所述计费系统800用于接收包含计费组标识信息的业务请求，对所述业务请求进行计费，生成计费话单，所述计费话单包含计费组标识；以及，将所述计费话单发送至所述话单处理装置1200；

所述业务网元1100用于进行深度报文解析以获取用户上网信息；业务网元1100获取计费组标识信息，利用获取的所述用户上网信息和计费组标识信息生成业务话单，所述业务话单包含计费组标识；以及，将所述业务话单发送至话单处理装置1200；

所述话单处理装置1200用于接收所述计费话单和所述业务话单，并利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。

较佳地，所述计费系统800用于接收网关GPRS支持节点GGSN900发送的业务请求，其中，GGSN配置有计费组标识信息；或者接收业务网关1000发送的业务请求，所述业务网关配置有计费组标识信息，所述业务网关配置的计费组标识信息与GGSN配置的计费组标识信息相同。

参见图8、图9、图10，为本发明实施例提供的话单处理系统示意图。其中，图8为本发明实施例提供的话单处理系统第二实施例示意图；图9为本发明实施例提供的话单处理系统第三实施例示意图；图10为本发明实施例提供的话单处理系统第四实施例示意图。根据计费系统800、业务网元1100、话单处理装置1200连接关系的不同，对应了不同的实施方式。

参见图8，为本发明实施例提供的话单处理系统第二实施例示意图。

在这一实施例中，话单处理系统包括GGSN900、业务网关1000、计费系统800、话单处理装置1200。其中，GGSN900与业务网关1000数据连接，业务网关1000与计费系统800数据连接。业务网关1000与计费系统800均与话单处理装置1200数据连接。

其中,GGSN900用于向业务网关1000发送业务请求。

业务网关1000用于接收GGSN900发送的业务请求，向计费系统800发送包含计费组标识信息的业务请求，以使得计费系统接收包含计费组标识信息的业务请求，对所述业务请求进行计费，生成计费话单，所述计费话单包含计费组标识。

业务网关1000还用于对接收的业务请求进行深度报文解析以获取用户上网信息；获取计费组标识信息，利用获取的所述用户上网信息和计费组标识信息生成业务话单，所述业务话单包含计费组标识；以及，将包含有计费组标识的业务话单发送至话单处理装置1200。

其中，业务网关1000在本地配置有计费组标识信息，或者在接收到GGSN发送的业务请求后，向其他业务网元例如PCRF获取计费组标识信息。

计费系统800用于接收业务网关1000发送的包含计费组标识信息的业务请求，对所述业务请求进行计费，生成计费话单，所述计费话单包含计费组标识；并将包含计费组标识的计费话单发送至话单处理装置1200。

话单处理装置1200用于接收计费系统800发送的所述包含计费组标识的计费话单以及业务网关1000发送的包含计费组标识的业务话单，并利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。

参见图9，为本发明实施例提供的话单处理系统第三实施例示意图。

在这一实施例中，话单处理系统包括GGSN900、计费系统800、话单处理装置1200。其中，GGSN900与计费系统800数据连接。GGSN900与计费系统800均与话单处理装置1200数据连接。

其中，GGSN900用于接收用户终端发送的业务请求，向计费系统800发送包含计费组标识信息的业务请求以使得计费系统接收包含计费组标识信息的业务请求，对所述业务请求进行计费，生成计费话单，所述计费话单包含计费组标识。

GGSN900内置有DPI探针，还用于进行深度报文解析以获取用户上网信息；获取计费组标识信息，利用获取的所述用户上网信息和计费组标识信息生成业务话单，所述业务话单包含计费组标识；以及，将包含有计费组标识的业务话单发送至话单处理装置1200。

其中，GGSN900在本地配置有计费组标识信息，或者在接收到业务请求后，向其他业务网元例如PCRF获取计费组标识信息。

计费系统800用于接收GGSN900发送的包含计费组标识信息的业务请求，对所述业务请求进行计费，生成计费话单，所述计费话单包含计费组标识；并将包含计费组标识的计费话单发送至话单处理装置1200。

话单处理装置1200用于接收计费系统800发送的所述包含计费组标识的计费话单以及GGSN900发送的包含计费组标识的业务话单，并利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。

参见图10，为本发明实施例提供的话单处理系统第四实施例示意图。

在这一实施例中，话单处理系统包括GGSN900、计费系统800、业务网关1000、话单处理装置1200。其中，GGSN900与计费系统800数据连接。GGSN900与业务网关1000数据连接。业务网关1000与计费系统800均与话单处理装置1200数据连接。

GGSN900用于接收用户终端发送的业务请求，向计费系统800发送包含计费组标识信息的业务请求，以使得计费系统800接收包含计费组标识信息的业务请求，对所述业务请求进行计费，生成计费话单，所述计费话单包含计费组标识。这时，GGSN在本地配置有计费组标识信息。当然，GGSN在接收到业务请求后，也可以向其他网元例如PCRF获取计费组标识信息。

GGSN900还用于向业务网关1000发送业务请求。

计费系统800用于接收GGSN900发送的包含计费组标识信息的业务请求，对所述业务请求进行计费，生成计费话单，所述计费话单包含计费组标识；并将包含计费组标识的计费话单发送至话单处理装置1200。

业务网关1000用于接收GGSN900发送的业务请求，对所述业务请求进行深度报文解析以获取用户上网信息；获取计费组标识信息，利用获取的所述用户上网信息和计费组标识信息生成业务话单，所述业务话单包含计费组标识；以及，将包含有计费组标识的业务话单发送至话单处理装置1200。其中，业务网关1000在本地配置有计费组标识信息，或者在接收到业务请求后，向其他业务网元例如PCRF获取计费组标识信息。

话单处理装置1200用于接收计费系统800发送的所述包含计费组标识的计费话单以及业务网关1000发送的包含计费组标识的业务话单，并利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。

参见图11，为本发明实施例提供的业务网元第一实施例示意图。

一种业务网元1100，其特征在于，所述业务网元1100包括：

报文解析单元1101，用于进行深度报文解析以获取用户上网信息；

计费组标识获取单元1102，用于获取计费组标识信息；

业务话单生成单元1103，用于利用获取的所述用户上网信息和计费组标识信息生成业务话单，所述业务话单包含计费组标识。

发送单元（图中未示出），用于将包含计费组标识的业务话单发送至话单处理装置，以使得所述话单处理装置接收所述业务话单以及计费系统发送的包含计费组标识的计费话单，并利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。

优选地，所述计费组标识获取单元1102包括：

第一计费组标识获取单元，用于从本地配置获取计费组标识信息；

第二计费组标识获取单元，用于在所述业务网元接收到PDP上下文激活请求后，向策略与计费控制策略决策点PCRF获取计费组标识信息。

具体实现时，所述业务网元1100可以是内置DPI探针的GGSN，或者具有深度报文解析能力的业务网关。

参见图13，为本发明实施例提供的业务网元第二实施例示意图。

图13描述了本发明另一个实施例提供的业务网元的结构，包括至少一个处理器1301（例如CPU），存储器1302，和至少一个通信总线1303，用于实现这些装置之间的连接通信。处理器1301用于执行存储器1302中存储的可执行模块，例如计算机程序。存储器1302可能包含高速随机存取存储器（RAM：RandomAccessMemory），也可能还包括非不稳定的存储器（non-volatilememory），例如至少一个磁盘存储器。

在一些实施方式中，存储器1302存储了程序13021，程序13021可以被处理器1301执行，这个程序包括：进行深度报文解析以获取用户上网信息；获取计费组标识，利用获取的所述用户上网信息和计费组标识生成业务话单，所述业务话单包含计费组标识；以及，将包含计费组标识的业务话单发送至话单处理装置，以使得所述话单处理装置接收所述业务话单以及计费系统发送的包含计费组标识的计费话单，并利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。

其中，所述程序13021还可以包括：当进行深度报文解析的业务网元为GGSN或者业务网关时，向计费系统发送业务请求，以使得所述计费系统对所述业务请求进行计费，已生成包含计费组标识的计费话单；其中，所述业务请求包含计费组标识。

参见图12，为本发明实施例提供的话单处理装置示意图。

一种话单处理装置1200，所述装置包括:

第一接收单元1201，用于接收计费系统发送的计费话单；其中，所述计费话单是由所述计费系统接收包含计费组标识信息的业务请求，对所述业务请求进行计费而生成的，所述计费话单包含计费组标识；

第二接收单元1202，用于接收业务网元发送的业务话单，所述业务话单是由所述业务网元利用获取的计费组标识信息以及通过深度报文解析获取的用户上网信息生成的，所述业务话单包含计费组标识；

关联单元1203，用于利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。

优选地，所述关联单元1203包括：

匹配单元，用于利用计费组标识、移动用户识别码MSISDN以及计费周期信息获取与所述计费话单匹配的业务话单；

保存单元，用于利用计费组标识将计费话单以及所述业务话单形成关联，保存所述计费话单与所述业务话单的对应关系。

优选地，所述匹配单元包括：

第一获取单元，用于获取与计费话单具有相同计费组标识、移动用户识别码MSISDN的业务话单；

第二获取单元，用于获取所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间；

第一判断单元，用于判断所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间是否位于所述计费话单的计费周期内，获取第一判断结果；当所述第一判断结果表明所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间均位于所述计费话单的计费周期内时，则确定所述业务话单为与所述计费话单匹配的业务话单，进入保存单元；当所述第一判断结果表明所述业务话单仅有业务开始时间或者仅有业务结束时间位于所述计费话单的计费周期内时，进入第三获取单元；

第三获取单元，用于当第一判断结果表明所述业务话单仅有业务开始时间或者仅有业务结束时间位于所述计费话单的计费周期内时，获取所述业务话单的业务开始时间与业务结束时间对应的时间周期内与计费周期重合的时间周期对应的第一流量，并利用所述第一流量更新所述业务话单的总流量，并将所述业务话单确定为与所述计费话单匹配的业务话单，进入保存单元。

优选地，所述装置还包括：

合并单元，用于当与计费话单匹配的业务话单包括多个业务话单时，利用所述多个业务话单的网页地址进行域名匹配或者进行应用类型匹配，将具有相同一级域名或者相同应用类型的多个业务话单合并成一个新业务话单，所述新业务话单的流量值为所述多个业务话单的流量值之和；

所述关联单元还用于建立所述新业务话单与所述计费话单的关联关系。

具体实现时，所述话单处理装置1200与CRM系统或者客服系统相连，或者与CRM系统或者客服系统集成在一起。话单处理装置1200也可以与计费系统集成在一起。本发明对具体的实现方式不进行限定。

话单处理装置具有接口可以提供查询、检索功能。特别地，支持通过webservice接口或FTP接口实现数据的查询。

参见图14，为本发明实施例提供的话单处理装置第二实施例示意图。

根据本发明实施例的又一方面，本发明实施例还提供了一种话单处理装置，包括至少一个处理器1401（例如CPU），存储器1402，和至少一个通信总线1403，用于实现这些装置之间的连接通信。处理器1401用于执行存储器1402中存储的可执行模块，例如计算机程序。存储器1402可能包含高速随机存取存储器（RAM：RandomAccessMemory），也可能还包括非不稳定的存储器（non-volatilememory），例如至少一个磁盘存储器。

在一些实施方式中，存储器1402存储了程序14021，程序14021可以被处理器1401执行，这个程序包括：

接收计费系统发送的计费话单；其中，所述计费话单包含计费组标识；接收业务网元发送的业务话单，所述业务话单是由所述业务网元利用获取的计费组标识以及通过深度报文解析获取的用户上网信息生成的，所述业务话单包含所述计费组标识；利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系。

其中，程序14021还可以包括：利用计费组标识、移动用户识别码MSISDN以及计费周期信息获取与所述计费话单匹配的业务话单；利用计费组标识将计费话单以及所述业务话单形成关联。

其中，程序14021还可以包括：获取与计费话单具有相同计费组标识和移动用户识别码MSISDN的业务话单；获取所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间；判断所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间是否位于所述计费话单的计费周期内，获取第一判断结果；当所述第一判断结果表明所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间均位于所述计费话单的计费周期内时，则确定所述业务话单为与所述计费话单匹配的业务话单；当所述第一判断结果表明所述业务话单仅有业务开始时间或者仅有业务结束时间位于所述计费话单的计费周期内时，获取所述业务话单的业务开始时间与业务结束时间对应的时间周期内与计费周期重合的时间周期对应的流量，并利用获取的流量更新所述业务话单的总流量，并将所述业务话单确定为与所述计费话单匹配的业务话单。

其中，程序14021还可以包括：当与计费话单匹配的业务话单包括多个业务话单时，利用所述多个业务话单的网页地址进行域名匹配或者进行应用类型匹配，将具有相同一级域名或者相同应用类型的多个业务话单合并成一个新业务话单，所述新业务话单的流量值为所述多个业务话单的流量值之和；建立所述新业务话单与所述计费话单的关联关系。

需要说明的是，由于对方法实施例进行详细的阐述，对装置实施例的描述较为简单，本领域技术人员可以理解的是，可以参照方法实施例构造本发明的装置实施例。本领域技术人员在不付出创造性劳动下获取的其他实现方式均属于本发明的保护范围。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本发明可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本发明，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上所述仅是本发明的具体实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (11)

1.一种话单处理方法，其特征在于，所述方法包括:

接收计费系统发送的计费话单；其中，所述计费话单包含计费组标识；

接收业务网元发送的业务话单，所述业务话单是由所述业务网元利用获取的计费组标识以及通过深度报文解析获取的用户上网信息生成的，所述业务话单包含所述计费组标识，所述用户上网信息包括业务请求对应的统一资源定位符URL地址、访问的应用的类型、和/或应用的内容；

利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系；

其中，所述计费话单与业务话单匹配包括：

获取与计费话单具有相同计费组标识和移动用户识别码MSISDN的业务话单；

获取所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间；

判断所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间是否位于所述计费话单的计费周期内，获取第一判断结果；

当所述第一判断结果表明所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间均位于所述计费话单的计费周期内时，则确定所述业务话单为与所述计费话单匹配的业务话单；

当所述第一判断结果表明所述业务话单仅有业务开始时间或者仅有业务结束时间位于所述计费话单的计费周期内时，获取所述业务话单的业务开始时间与业务结束时间对应的时间周期内与计费周期重合的时间周期对应的流量，并利用获取的流量更新所述业务话单的总流量，并将所述业务话单确定为与所述计费话单匹配的业务话单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联包括：

利用计费组标识、移动用户识别码MSISDN以及计费周期信息获取与所述计费话单匹配的业务话单；

利用计费组标识将计费话单以及所述业务话单形成关联。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当与计费话单匹配的业务话单包括多个业务话单时，利用所述多个业务话单的网页地址进行域名匹配或者进行应用类型匹配，将具有相同一级域名或者相同应用类型的多个业务话单合并成一个新业务话单，所述新业务话单的流量值为所述多个业务话单的流量值之和；

建立所述新业务话单与所述计费话单的关联关系。

4.一种话单处理方法，其特征在于，所述方法包括：

业务网元进行深度报文解析以获取用户上网信息，所述用户上网信息包括业务请求对应的统一资源定位符URL地址、访问的应用的类型、和/或应用的内容；业务网元获取计费组标识，利用获取的所述用户上网信息和计费组标识生成业务话单，所述业务话单包含计费组标识；

业务网元将包含计费组标识的业务话单发送至话单处理装置，以使得所述话单处理装置接收所述业务话单以及计费系统发送的包含计费组标识的计费话单，并利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系；

其中，所述计费话单与业务话单匹配包括：

所述话单处理装置获取与计费话单具有相同计费组标识和移动用户识别码MSISDN的业务话单；

所述话单处理装置获取所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间；

所述话单处理装置判断所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间是否位于所述计费话单的计费周期内，获取第一判断结果；

当所述第一判断结果表明所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间均位于所述计费话单的计费周期内时，所述话单处理装置则确定所述业务话单为与所述计费话单匹配的业务话单；

当所述第一判断结果表明所述业务话单仅有业务开始时间或者仅有业务结束时间位于所述计费话单的计费周期内时，所述话单处理装置获取所述业务话单的业务开始时间与业务结束时间对应的时间周期内与计费周期重合的时间周期对应的流量，并利用获取的流量更新所述业务话单的总流量，并将所述业务话单确定为与所述计费话单匹配的业务话单。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述业务网元进行深度报文解析以获取用户上网信息包括：

网关GPRS支持节点GGSN利用内置的深度报文解析DPI探针进行深度报文解析以获取用户上网信息；

或者

设置在服务GPRS支持节点SGSN与GGSN之间的DPI探针进行深度报文解析以获取用户上网信息；

或者

业务网关进行深度报文解析以获取用户上网信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，当进行深度报文解析的业务网元为GGSN或者业务网关时，所述方法还包括：

所述GGSN或者所述业务网关向计费系统发送业务请求，以使得所述计费系统对所述业务请求进行计费，已生成包含计费组标识的计费话单；其中，所述业务请求包含计费组标识。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述业务网元获取计费组标识包括：

业务网元从本地配置获取计费组标识；或者

业务网元接收到PDP上下文激活请求后，向策略与计费控制策略决策点PCRF获取计费组标识。

8.一种话单处理装置，其特征在于，所述装置包括:

第一接收单元，用于接收计费系统发送的计费话单；其中，所述计费话单包含计费组标识；

第二接收单元，用于接收业务网元发送的业务话单，所述业务话单是由所述业务网元利用获取的计费组标识以及通过深度报文解析获取的用户上网信息生成的，所述业务话单包含所述计费组标识，所述用户上网信息包括业务请求对应的统一资源定位符URL地址、访问的应用的类型、和/或应用的内容；

关联单元，用于利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系；

其中，所述关联单元包括：

匹配单元，用于利用计费组标识、移动用户识别码MSISDN以及计费周期信息获取与所述计费话单匹配的业务话单；

保存单元，用于利用计费组标识将计费话单以及所述业务话单形成关联；

所述匹配单元包括：

第一获取单元，用于获取与计费话单具有相同计费组标识和移动用户识别码MSISDN的业务话单；

第二获取单元，用于获取所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间；

第一判断单元，用于判断所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间是否位于所述计费话单的计费周期内，获取第一判断结果；当所述第一判断结果表明所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间均位于所述计费话单的计费周期内时，则确定所述业务话单为与所述计费话单匹配的业务话单，进入所述保存单元；当所述第一判断结果表明所述业务话单仅有业务开始时间或者仅有业务结束时间位于所述计费话单的计费周期内时，进入第三获取单元；

第三获取单元，用于当第一判断结果表明所述业务话单仅有业务开始时间或者仅有业务结束时间位于所述计费话单的计费周期内时，获取所述业务话单的业务开始时间与业务结束时间对应的时间周期内与计费周期重合的时间周期对应的流量，并利用获取的流量更新所述业务话单的总流量，并将所述业务话单确定为与所述计费话单匹配的业务话单，进入保存单元。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

合并单元，用于当与计费话单匹配的业务话单包括多个业务话单时，利用所述多个业务话单的网页地址进行域名匹配或者进行应用类型匹配，将具有相同一级域名或者相同应用类型的多个业务话单合并成一个新业务话单，所述新业务话单的流量值为所述多个业务话单的流量值之和；

所述关联单元还用于建立所述新业务话单与所述计费话单的关联关系。

10.一种话单处理系统,其特征在于，所述系统包括计费系统、业务网元、话单处理装置，其中：

所述计费系统用于接收包含计费组标识的业务请求，对所述业务请求进行计费，生成计费话单，所述计费话单包含计费组标识；以及，将所述计费话单发送至所述话单处理装置；

所述业务网元用于进行深度报文解析以获取用户上网信息，所述用户上网信息包括业务请求对应的统一资源定位符URL地址、访问的应用的类型、和/或应用的内容；业务网元获取计费组标识，利用获取的所述用户上网信息和计费组标识生成业务话单，所述业务话单包含计费组标识；以及，将所述业务话单发送至话单处理装置；

所述话单处理装置用于接收所述计费话单和所述业务话单，并利用所述计费组标识将所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单形成关联，保存所述计费话单以及与所述计费话单匹配的业务话单的对应关系；

其中，所述计费话单与业务话单匹配包括：

所述话单处理装置获取与计费话单具有相同计费组标识和移动用户识别码MSISDN的业务话单；

所述话单处理装置获取所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间；

所述话单处理装置判断所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间是否位于所述计费话单的计费周期内，获取第一判断结果；

当所述第一判断结果表明所述业务话单对应的业务开始时间和业务结束时间均位于所述计费话单的计费周期内时，所述话单处理装置则确定所述业务话单为与所述计费话单匹配的业务话单；

当所述第一判断结果表明所述业务话单仅有业务开始时间或者仅有业务结束时间位于所述计费话单的计费周期内时，所述话单处理装置获取所述业务话单的业务开始时间与业务结束时间对应的时间周期内与计费周期重合的时间周期对应的流量，并利用获取的流量更新所述业务话单的总流量，并将所述业务话单确定为与所述计费话单匹配的业务话单。

11.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，所述计费系统用于接收网关GPRS支持节点GGSN发送的业务请求，其中，GGSN配置有计费组标识；或者接收业务网关发送的业务请求，所述业务网关配置有计费组标识，所述业务网关配置的计费组标识与GGSN配置的计费组标识相同。