CN103259941B

CN103259941B - 一种用于实现语音留言的方法、程控交换机及系统

Info

Publication number: CN103259941B
Application number: CN201310195390.8A
Authority: CN
Inventors: 阮良; 周兆春
Original assignee: Netease Hangzhou Network Co Ltd
Current assignee: Netease Hangzhou Network Co Ltd
Priority date: 2013-05-22
Filing date: 2013-05-22
Publication date: 2016-01-20
Anticipated expiration: 2033-05-22
Also published as: CN103259941A

Abstract

本发明的实施方式提供了一种用于实现语音留言的方法，包括：PBX接收对被叫端的呼叫请求及针对所述被叫端的语音留言；PBX根据对被叫端的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向所述被叫端发出呼叫；如果PBX与所述被叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放所述语音留言。由于被叫端无需主动查收消息，而是被动接收PBX的呼叫以收听语音留言，因此，有效保证了被叫端对语音留言的收听，为用户带来了更好的体验。此外，本发明的实施方式提供了一种实现语音留言的程控交换机（PBX）及系统。

Description

一种用于实现语音留言的方法、程控交换机及系统

技术领域

本发明的实施方式涉及通信领域，更具体地，本发明的实施方式涉及一种用于实现语音留言的方法、程控交换机(PBX)及系统。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述可包括可以探究的概念，但不一定是之前已经想到或者已经探究的概念。因此，除非在此指出，否则在本部分中描述的内容对于本申请的说明书和权利要求书而言不是现有技术，并且并不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

随着通信网络的迅速发展，各种通信方式随之出现，例如，短消息、图片消息，语音留言等通信方式，极大的提高了用户体验。其中，语音留言与短消息、图片消息相比，由于其直接以语音为信息载体，易于操作，越来越成为人们普遍使用的通信方式。

目前，语音留言主要以消息通知的方式告知对应的接收端。

例如，留言发送端可以通过提供语音留言功能的特定应用向接收端发送语音留言，当接收端开启同样的特定应用时，可接收到语音留言的消息通知，接收端用户根据收到的通知进行语音留言的获取及收听语音留言。或者，例如，留言发送端可以通过移动运营商提供的语音信箱向被叫端发送语音留言，接收端可接收到移动运营商发送的语音留言的消息通知，接收端用户根据收到的通知进行语音留言的获取，收听语音留言。

发明内容

但是，语音留言以消息通知的方式告知接收端，在接收端未主动查收消息时，无法及时收听到语音留言，在某些情况下可能耽误重要语音留言的收听。

因此在现有技术中，不能使接收端及时收到语音留言是非常令人烦恼的问题。

为此，非常需要一种用于实现语音留言的方法，以实现接收端及时收听语音留言的目的。

在本上下文中，本发明的实施方式期望提供一种用于实现语音留言的方法、PBX及系统。

在本发明实施方式的第一方面中，提供了一种用于实现语音留言的方法，例如，可以包括：PBX接收对被叫端的呼叫请求及针对所述被叫端的语音留言；PBX根据对被叫端的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向所述被叫端发出呼叫；如果PBX与所述被叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放所述语音留言。

在本发明实施方式的第二方面中，提供了一种用于实现语音留言的程控交换机(PBX)，例如，可以包括：接收单元：配置用于接收对被叫端的呼叫请求及针对所述被叫端的语音留言；呼叫单元：配置用于根据对被叫端的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向所述被叫端发出呼叫；播放单元：配置用于如果与所述被叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放所述语音留言。

在本发明实施方式的第三方面中，提供了一种用于实现语音留言的系统，例如，可以包括：留言发出端：配置用于发出对被叫端的呼叫请求及针对所述被叫端的语音留言；PBX：配置用于接收对被叫端的呼叫请求及针对所述被叫端的语音留言，根据对被叫端的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向所述被叫端发出呼叫，如果与所述被叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放所述语音留言；被叫端：配置用于接收PBX的呼叫，如果与PBX进入通话状态，接收PBX按照预设的留言播放规则播放的语音留言。

根据本发明实施方式的用于实现语音留言的方法、PBX及系统，由PBX接收对被叫端的呼叫请求及针对所述被叫端的语音留言，因此，可以由PBX根据对被叫端的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向所述被叫端发出呼叫，进而在PBX与所述被叫端进入通话状态后，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放所述语音留言，可见，在留言发出端发出语音留言后，被叫端无需主动查收消息，而是被动接收PBX的呼叫以收听语音留言，因此，有效保证了被叫端对语音留言的收听，提高了用户体验。

附图说明

通过参考附图阅读下文的详细描述，本发明示例性实施方式的上述以及其他目的、特征和优点将变得易于理解。在附图中，以示例性而非限制性的方式示出了本发明的若干实施方式，其中：

图1示意性地示出了适于实现本发明实施方式的示例性计算系统100的框图；

图2-1示意性地示出了根据本发明实施例的应用场景之一；

图2-2示意性地示出了根据本发明实施例的应用场景之二；

图3-1示意性地示出了根据本发明实施例的方法流程图之一；

图3-2示意性地示出了根据本发明实施例的方法流程图之二；

图3-3示意性地示出了根据本发明实施例的方法流程图之三；

图4示意性地示出了根据本发明一实施例的方法的信令交互示意图；

图5示意性地示出了根据本发明另一实施例的方法的信令交互示意图；

图6示意性地示出了根据本发明又一实施例的方法的信令交互示意图；

图7示意性地示出了根据本发明一实施例的PBX的结构示意图；

图8示意性地示出了根据本发明一实施例的系统的结构示意图；

在附图中，相同或对应的标号表示相同或对应的部分。

具体实施方式

下面将参考若干示例性实施方式来描述本发明的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本发明，而并非以任何方式限制本发明的范围。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。

图1示出了适于实现本发明实施方式的示例性计算系统100的框图。如图1所示，计算系统100可以包括：中央处理单元(CPU)101、随机存取存储器(RAM)102、只读存储器(ROM)103、系统总线104、硬盘控制器105、键盘控制器106、串行接口控制器107、并行接口控制器108、显示控制器109、硬盘110、键盘111、串行外部设备112、并行外部设备113和显示器114。这些设备中，与系统总线104耦合的有CPU101、RAM102、ROM103、硬盘控制器105、键盘控制器106、串行控制器107、并行控制器108和显示控制器109。硬盘110与硬盘控制器105耦合，键盘111与键盘控制器106耦合，串行外部设备112与串行接口控制器107耦合，并行外部设备113与并行接口控制器108耦合，以及显示器114与显示控制器109耦合。应当理解，图1所述的结构框图仅仅是为了示例的目的，而不是对本发明范围的限制。在某些情况下，可以根据具体情况增加或减少某些设备。

本领域技术技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种系统、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式，本文一般称为“电路”、“模块”或“系统”。此外，在一些实施例中，本发明还可以实现为在一个或多个计算机可读介质中的计算机程序产品的形式，该计算机可读介质中包含计算机可读的程序代码。

可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是，但不限于，电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举示例)例如可以包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络(包括局域网(LAN)或广域网(WAN))连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

下面将参照本发明实施例的方法的流程图和设备(或系统)的框图描述本发明的实施方式。应当理解，流程图和/或框图的每个方框以及流程图和/或框图中各方框的组合都可以由计算机程序指令实现。这些计算机程序指令可以提供给通用计算机、专用计算机或其它可编程数据处理装置的处理器，从而生产出一种机器，这些计算机程序指令通过计算机或其它可编程数据处理装置执行，产生了实现流程图和/或框图中的方框中规定的功能/操作的装置。

也可以把这些计算机程序指令存储在能使得计算机或其它可编程数据处理装置以特定方式工作的计算机可读介质中，这样，存储在计算机可读介质中的指令就产生出一个包括实现流程图和/或框图中的方框中规定的功能/操作的指令装置的产品。

也可以把计算机程序指令加载到计算机、其它可编程数据处理装置、或其它设备上，使得在计算机、其它可编程数据处理装置或其它设备上执行一系列操作步骤，以产生计算机实现的过程，从而使得在计算机或其它可编程装置上执行的指令能够提供实现流程图和/或框图中的方框中规定的功能/操作的过程。

根据本发明的实施方式，提出了一种用于实现语音留言的方法、程控交换机(PBX)及系统。

在本文中，需要理解的是，附图中的任何元素数量均用于示例而非限制，以及任何命名都仅用于区分，而不具有任何限制含义。

下面参考本发明的若干代表性实施方式，详细阐释本发明的原理和精神。

发明概述

本发明人发现，由于现有技术中，语音留言以消息通知的方式告知接收端，需要接收端主动查收消息才能收听到语音留言，导致在接收端未主动查收消息时，将耽误重要语音留言的收听。

但是，如果利用PBX接收对被叫端的呼叫请求及针对所述被叫端的语音留言，由PBX根据对被叫端的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向所述被叫端发出呼叫，进而在PBX与所述被叫端进入通话状态后，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放所述语音留言，则被叫端无需主动查收消息，而是被动接收PBX的呼叫以收听语音留言，因此，可以有效保证被叫端对语音留言的收听。

在介绍了本发明的基本原理之后，下面具体介绍本发明的各种非限制性实施方式。

应用场景总览

首先参考图2-1，如图2-1所示，本发明实施方式可以应用在移动端201与固话端202进行语音留言的应用场景；

也可以参考图2-2，如图2-2所示，本发明实施方式还可以应用在移动端201与移动端203进行语音留言的应用场景；

当然还可以为其他适用于本发明的应用场景，在本发明中并不进行限制。

示例性方法

下面结合图2-1、图2-2所示的应用场景，参考图3来描述根据本发明示例性实施方式的用于实现语音留言的方法。需要注意的是，上述应用场景仅是为了便于理解本发明的精神和原理而示出，本发明的实施方式在此方面不受任何限制。相反，本发明的实施方式可以应用于适用的任何场景。

参见图3-1，为本发明实施例提供的一种用于实现语音留言的方法流程示意图，如图所示，该方法可以包括：

S310、PBX(PrivateBranchExchange，通常称为程控交换机，程控用户交换机，电话交换机，集团电话等，可通过软件和/或者硬件实现)接收对被叫端的呼叫请求及针对所述被叫端的语音留言；

例如，发出被叫端的呼叫请求及针对所述被叫端的语音留言的留言发出端可以仅包括主叫端、也可以包括主叫端与服务器的组合等，在本发明中并不进行限制。

S320、PBX根据对被叫端的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向所述被叫端发出呼叫；

其中，预设的呼叫规则的具体实现方式可以根据实施需要预先设置，在本发明中并不进行限制，例如，按照预设的呼叫规则向被叫端发出呼叫可以包括：

在PBX接收到对被叫端的呼叫请求的同时，向所述被叫端发出呼叫；

如果PBX与所述被叫端进入通话状态、且在预设的第一时长内断开连接，从断开连接时刻开始计时，在计时时长大于或等于预设的第二时长时，重新向所述被叫端发出呼叫；

如果PBX未与所述被叫端进入通话状态，从呼叫结束时刻开始计时，在计时时长大于或等于预设的第三时长时，重新向所述被叫端发出呼叫；

如果在PBX重新向所述被叫端发出呼叫后，未与所述被叫端进入通话状态、且重新向所述被叫端发出呼叫的次数未超出预设重叫次数，返回到从呼叫结束时刻开始计时的步骤；

其中，如果发生所述计时在预设时钟区间，所述计时在预设时钟区间的开始时刻暂停计时，在预设时钟区间的结束时刻继续计时；

如果在PBX重新向所述被叫端发出呼叫后，未与所述被叫端进入通话状态、且重新向所述被叫端发出呼叫的次数超出预设重叫次数，结束流程；

如果PBX与所述被叫端进入通话状态的时长超出预设的第四时长之后、且还存在未播放的语音留言的状态下，监测到与被叫端断开连接，结束流程；

如果PBX向所述被叫端发出呼叫时又接收到下一对所述被叫端的呼叫请求，在所述呼叫结束时，PBX根据下一对所述被叫端的呼叫请求，重新向所述被叫端发出呼叫。

S330、如果PBX与所述被叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放所述语音留言。

其中，预设的留言播放规则的具体实现方式可以根据实施需要预先设置，在本发明中并不进行限制，例如，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放所述语音留言可以包括：

在播放第一个语音留言之前，播放收听留言的提示音；

在接收到确认收听留言消息后，播放第一个语音留言；

在播放任一语音留言之后，播放收听下一留言的提示音；

在接收到确认收听下一留言消息后，播放该任一语音留言的下一语音留言；

如果还未播放最后一个语音留言，返回到在播放任一语音留言之后，播放收听下一留言的提示音的步骤；

如果已播放最后一个语音留言且接收到确认收听下一留言消息，返回到播放第一个语音留言的步骤；

否则，结束流程。

另外，为了有效释放PBX的存储空间，还可以在PBX从接收任一语音留言开始，针对该任一语音留言进行计时；如果计时时长超过预设保留时间，PBX删除所保存的该任一语音留言。

结合上述应用场景，应用本发明上述实施例的方法，可以由PBX接收对固话端202或者移动端203的呼叫请求及针对固话端202或者移动端203的语音留言，其中，该对固话端202或者移动端203的呼叫请求及针对固话端202或者移动端203的语音留言可以从移动端201直接接收，也可以从移动端201经由相关服务器转发接收，PBX根据对固话端202或者移动端203的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向固话端202或者移动端203发出呼叫，如果PBX与固话端202或者移动端203进入通话状态，PBX按照预设的留言播放规则向固话端202或者移动端203播放语音留言，使得固话端202或者移动端203无需主动查收语音留言消息，而是通过被动接收呼叫收听到语音留言，有效保证固话端202或者移动端203可及时收听到语音留言。

可以理解的是，由于移动端与固话端语音编码不同，在上述图2-1，和图2-2的应用场景中，当主叫端为移动端201，且针对被叫端的语音留言由移动端201中的相关应用录制，被叫端为固话端202时，PBX在向固话端202播放语音留言之前，还需要将语音留言的编码转换为与固话端相适应的语音编码。

考虑到被叫端可能存在主动查询语音留言的需求，参考图3-2所示，例如，本发明实施例还可以包括：

S341、PBX在与所述被叫端非通话状态下，接收被叫端对特定号码的呼叫请求；

S342、PBX根据被叫端对特定号码的呼叫请求，获得被叫端号码；

S343、PBX查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言；

S344、如果存在，PBX与被叫端进入通话状态后，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放该查询出的语音留言。

另外，考虑到被叫端接收呼叫，收听语音留言之后，可能存在回复语音留言的需要，参考图3-3所示，例如，本发明实施例还可以包括：

S351、PBX在与被叫端通话状态期间，录制被叫端的语音作为回复的语音留言；以及，

S352、获得主叫端号码；

S353、PBX按照预设的回复方式发送回复的语音留言至所述主叫端号码对应的主叫端。

其中，所述PBX在与被叫端通话状态期间，录制被叫端的语音作为回复的语音留言的可能的一种实现方式例如可以包括：

PBX在已向被叫端播放任一语音留言之后，向被叫端播放回复留言的提示音；

在接收到确认回复消息后，录制被叫端的语音直到超过预设录音时间或者接收到确认回复结束消息；

播放发送回复留言的提示音；

如果接收到确认发送消息，将所录制的语音作为回复的语音留言；

如果接收到重新录制消息，返回到录制被叫端的语音直到超过预设录音时间或者接收到确认回复结束消息的步骤；

且在PBX按照预设的回复方式发送回复的语音留言至所述主叫端号码对应的主叫端之后，例如还可以包括：

如果还需播放下一语音留言，在播放下一语音留言之后播放回复留言的提示音，返回到在接收到确认回复消息后，录制被叫端的语音直到超过预设录音时间或者接收到确认回复结束消息的步骤；

否则，播放留言发送成功的提示音，结束流程。

下面，基于上述实施例，结合PBX接收对被叫端的呼叫请求及针对所述被叫端的语音留言的几种可能的实现方式，对本发明的可能的实施方式进行详细说明，例如：

参考图4所示的信令交互示意图，对本发明一实施例提供的一种用于实现语音留言的方法的信息交互过程进行详细介绍，该实施例可以应用于如图2-1及2-2所示的应用场景，如图所示，该实施例可以包括：

S410、PBX接收服务器发出的对被叫端的呼叫请求，其中，该对被叫端的呼叫请求由服务器根据主叫端发送的携带被叫端号码的消息相应发出；

S420、PBX接收服务器发出的包含语音留言下载地址的消息，其中，该语音留言下载地址由服务器根据主叫端上传的针对被叫端号码的语音留言相应分配；

可以理解的是，服务器在根据主叫端上传的针对被叫端号码的语音留言相应分配语音留言下载地址之后必然将该语音留言保存于该语音留言下载地址。

另外，上述步骤S410及S420之间并无特定的执行顺序，其执行顺序可以相互调换，也可以为同时执行，在本发明中并不进行限制。

S430、PBX向服务器发出从所述语音留言下载地址下载语音留言的请求；

S440、PBX接收服务器根据下载语音留言的请求反馈的语音留言，以反馈的语音留言作为针对被叫端的语音留言；

S450、PBX根据对被叫端的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向所述被叫端发出呼叫；

S460、如果PBX与所述被叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放所述语音留言。

可以理解的是，上述步骤S430-S440与步骤S450-S460之间并无特定的执行顺序，其执行顺序可以相互调换，也可以为同时执行，例如，在下载速度较快时，可以在PBX与所述被叫端进入通话状态之后再执行S430-S440，也可以在下载速度较慢时，在PBX与所述被叫端进入通话状态之前执行S430-S440，因此，上述执行步骤的顺序可以根据实施需要进行调整，在本发明中并不进行限制。

在该实施例中，对于主叫端例如智能移动终端来说，可以通过提供相关功能的应用将针对被叫端号码的语音留言推送到服务器，使服务器相应向PBX发出对被叫端的呼叫及向PBX发送包含语音留言下载地址的消息，这样PBX可以根据服务器的呼叫请求及从语音留言下载地址获得的语音留言、以呼叫被叫端的方式令被叫端及时收听到语音留言，可见，由于服务器具有可管理及存储大量语音留言的优势，使PBX通过向被叫端呼叫以播放语音留言这一实施方式可以在具有大量语音留言的应用场景下得以实现。

例如，再参考图5所示的信令交互示意图，对本发明另一实施例提供的一种用于实现语音留言的方法的信息交互过程进行详细介绍，如图所示，该实施例可以包括：

S510、PBX接收主叫端对被叫端的呼叫请求，并在通话状态期间录制主叫端的语音，以录制的语音作为针对所述被叫端的语音留言；

S520、PBX根据对被叫端的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向所述被叫端发出呼叫；

S530、如果PBX与所述被叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放所述语音留言。

该图5所示实施例与上述图4所示实施例最大的区别是，PBX直接接收主叫端对被叫端的呼叫请求，并录制主叫端的语音作为对被叫端的语音留言。

可以理解的是，该图5所示实施例与上述图4所示实施例是在PBX以呼叫方式令被叫端收听语音留言这一核心思想之下的两种可能的实施方式，可以仅以其中一种方式实现，也可以将两种实现方式组合互为补充实现，例如，当主叫端未开启提供推送语音留言到服务器的相关应用时，可以直接呼叫PBX，这样，PBX可以根据主叫端的呼叫相应向被叫端发出呼叫及录制主叫端的语音获得语音留言，在主叫端开启提供推送语音留言到服务器的相关应用时，则可以向服务器发送针对被叫端号码的语音留言，由服务器相应向PBX发出对被叫端的呼叫请求及语音留言下载地址，进而PBX可以根据服务器对被叫端的呼叫向被叫端发出呼叫、及从语音留言下载地址获得该语音留言。

需要说明的是，其中服务器例如可以包括语音服务器及媒体服务器，当然也可以仅由一个服务器实现，在本发明中并不进行限制。

如果服务器包括语音服务器及媒体服务器，上述图4所示的实施例的具体实现方式可以参考如图6所示的信令交互示意图，对本发明又一实施例提供的一种用于实现语音留言的方法的信息交互过程进行详细介绍，如图所示，该实施例可以包括：

S610、PBX接收语音服务器发出的对被叫端的呼叫请求，该对被叫端的呼叫请求可以由语音服务器根据主叫端发送的携带被叫端号码的消息相应发出；

如，在该实施例中，PBX可以与语音服务器保持安全长连接通道，主叫端可以为如图2-1、图2-2所示的应用场景中的移动端201，该移动端201可以通过运行其上的应用与语音服务器建立安全短连接通道，移动端201与语音服务器之间通过短连接通道通信；

S620、PBX接收语音服务器发出的包含留言标识(ID)及该留言ID对应的下载地址的消息，其中，该包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息由语音服务器根据主叫端发送的包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息相应发出，该留言ID及该留言ID对应的下载地址由媒体服务器根据主叫端上传的针对被叫端号码的语音留言分配、并将其反馈至主叫端；

如，移动端201可以通过运行其上的应用与媒体服务器建立安全短连接通道，移动端201通过https将针对被叫端号码的语音留言上传至媒体服务器；

S630、PBX向媒体服务器发出从该留言ID对应的下载地址下载语音留言的请求；

S640、PBX接收媒体服务器根据下载语音留言的请求反馈的语音留言，以反馈的语音留言作为针对被叫端的语音留言；

S650、PBX根据对被叫端的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向所述被叫端发出呼叫；

S660、如果PBX与所述被叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放所述语音留言。

应用该实施例，将服务器按照管理与存储功能，分为语音服务器及媒体服务器，由语音服务器、媒体服务器与PBX相互配合实现本发明，使得无论从语音留言的管理到存储方面都可以得到高效率的执行。

实际上，可能存在被叫端拒绝接受呼叫的情况，导致语音留言可能未被收听，因而需要再次发送之前未被收听的语音留言，因此，在该实施例中，还可以由语音服务器根据历次接收的包含被叫端号码、留言ID、及留言ID对应的下载地址的消息，将历次接收的被叫端号码、留言ID、及留言ID对应的下载地址、与读取状态相对应的保存在语音服务器上，其中，如果该留言ID标识的语音留言未向被叫端播放，所述读取状态为未读，相应地，如果该留言ID标识的语音留言已向被叫端播放，所述读取状态可以为已读；

进而，PBX接收的由语音服务器发出的包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息中，还可以包含语音服务器根据被叫端号码所查询出的、与被叫端号码对应的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址，例如，PBX从语音服务器接收的消息可以包括：以一个留言ID、该留言ID对应的下载地址、该留言ID对应的主叫端号码为一段信息，由特定标识如“#”分隔的各段信息组成的字符串，如id1-caller1-url1#id2-caller2-url2，其中id是留言ID，caller是留言ID对应的主叫端号码，url是留言ID对应的下载地址。

可见，如果之前PBX对被叫端的呼叫被被叫端拒绝之后，还可以在当次PBX接收语音服务器发出的针对该被叫端的包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息时，即PBX接收到针对该被叫端的新语音留言时，同时接收到之前读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址，以避免被叫端漏听语音留言。

并且，可以根据服务器上保存的留言ID、留言ID对应的下载地址、未读取的读取状态的对应关系，实现上述被叫端主动查询语音留言的实施例中的，PBX查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言的步骤，例如，其具体实现可以为：

PBX向语音服务器发送查询被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言的请求消息，以使所述语音服务器根据被叫端号码、留言ID及读取状态的对应关系查询被叫端号码对应的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址；

PBX接收语音服务器反馈的查询结果；

如果查询结果包含读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址，PBX根据查询结果包含的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址，向媒体服务器发出从该读取状态为未读的留言ID对应的下载地址下载语音留言的请求，并接收媒体服务器根据下载语音留言的请求反馈的由该留言ID标识的语音留言，以反馈的由留言ID标识的语音留言作为查询出的语音留言；

而且，为了避免使被叫端重复收听已听语音留言，该实施例还可以包括：如果PBX已向所述被叫端播放任一留言ID标识的语音留言，PBX向语音服务器发送包含该任一留言ID的已读通知以使语音服务器根据该已读通知将该任一留言ID对应的读取状态设置为已读。

当然，除了已读通知外，PBX还可以向语音服务器发送包含其他状态的通知，例如，PBX可以在呼叫之后，根据呼叫之后的状态，向语音服务器发送相应状态通知以使服务器根据状态通知更新留言ID对应的读取状态，或者更进一步地根据所更新的读取状态进行相应处理，在本发明中并不进行限制。该状态通知的格式例如可以为id1-status#id2-status#...，其中id1、id2为留言ID，status可以按照如下规则取值：如果未呼叫成功，status取1，如果呼叫成功，被叫端未接听，status取2，如果被叫端接听，且已收听了某留言ID标识的语音留言，该留言ID对应的status取3，如果被叫端接听，但未收听某留言ID标识的语音留言，该留言ID对应的status取4，等等。

另外，根据该实施例中服务器按功能划分为语音服务器及媒体服务器，本发明上述回复语音留言的实施例可以包括以下实现方式，如：

PBX在与被叫端通话状态期间，录制被叫端的语音作为回复的语音留言；以及，

如果PBX与被叫端的通话状态，由PBX根据语音服务器对被叫端的呼叫请求相应呼叫被叫端进入，则PBX接收的语音服务器发出的包含语音留言下载地址的消息中还包含主叫端号码，PBX从服务器发出的包含语音留言下载地址的消息中，提取出所述主叫端号码；

如果PBX与被叫端的通话状态，由PBX接收主叫端对被叫端的呼叫请求进入，则PBX根据主叫端对被叫端的呼叫请求，获得主叫端号码；

如果PBX与被叫端的通话状态，由PBX接收被叫端对特定号码的呼叫请求进入，则PBX在查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言时，通过查询该读取状态为未读的语音留言对应的主叫端号码，获得主叫端号码；

PBX将回复的语音留言上传至媒体服务器，并接收媒体服务器反馈的语音留言下载地址；PBX向语音服务器发送包含主叫端号码及该语音留言下载地址的通知，以使所述语音服务器根据主叫端号码将该语音留言下载地址发送至主叫端、以使所述主叫端根据该语音留言下载地址下载所述语音留言；

当然，PBX向语音服务器发送包含主叫端号码及该语音留言下载地址的通知中还可以包括该被叫端号码，以使语音服务器可以将该被叫端号码与语音留言下载地址同时发送至主叫端，使主叫端了解回复者的信息。

可以理解的是，当PBX在与被叫端通话状态期间，录制被叫端的语音作为回复的语音留言时，如果被叫端为固话端202，主叫端为移动端201，则PBX在将回复的语音留言上传至媒体服务器之前还需将固话端回复的语音留言的编码转换为与移动端201相适应的语音编码；其中语音服务器可以根据移动端201的号码将该语音留言下载地址发送至运行在移动端201上的相关应用，以使运行在移动端201上的相关应用根据该语音留言下载地址从媒体服务器下载所述语音留言，而且，其中语音服务器还可以接收到移动端201上的相关应用发出的由留言ID标识的语音留言已收听的消息，并根据该消息相应将保存的该留言ID对应的读取状态设置为已读；

或者，为了避免主叫端未开启相关应用而漏听回复的语音留言，可以由PBX向主叫端号码对应的主叫端发出呼叫；如果PBX与所述主叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述主叫端播放所述回复的语音留言。

示例性装置

在介绍了本发明示例性实施方式的方法之后，接下来，参考图7对本发明示例性实施方式的用于实现语音留言的PBX进行介绍。

参见图7，为本发明实施例提供的一种用于实现语音留言的PBX的结构示意图，如图所示，该PBX例如可以包括：

接收单元710：配置用于接收对被叫端的呼叫请求及针对所述被叫端的语音留言；

呼叫单元720：配置用于根据对被叫端的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向所述被叫端发出呼叫；

播放单元730：配置用于如果与所述被叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放所述语音留言。

结合上述应用场景，应用本发明上述实施例的方法，可以由接收单元710接收对固话端202或者移动端203的呼叫请求及针对固话端202或者移动端203的语音留言，其中，该对固话端202或者移动端203的呼叫请求及针对固话端202或者移动端203的语音留言可以从移动端201直接接收，也可以从移动端201经由相关服务器转发接收，呼叫单元720根据对固话端202或者移动端203的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向固话端202或者移动端203发出呼叫，如果PBX与固话端202或者移动端203进入通话状态，播放单元730按照预设的留言播放规则向固话端202或者移动端203播放语音留言，使得固话端202或者移动端203无需主动查收语音留言消息，而是通过被动接收呼叫收听到语音留言，有效保证固话端202或者移动端203可及时收听到语音留言。

考虑到被叫端主动查询语音留言的需求，例如，本发明实施例的PBX的接收单元710：还可以配置用于在与所述被叫端非通话状态下，接收被叫端对特定号码的呼叫请求；

且还可以包括查询单元740：可以配置用于根据被叫端对特定号码的呼叫请求，获得被叫端号码；查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言，如果存在，向播放单元730反馈该查询出的语音留言，触发播放单元执行；

且播放单元730：还可以配置用于与被叫端进入通话状态后，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放该查询出的语音留言。

考虑到被叫端回复语音留言的需求，例如，本发明实施例的PBX还可以包括：

录制单元751：可以配置用于在与被叫端通话状态期间，录制被叫端的语音作为回复的语音留言；

获取主号单元752：可以配置用于在与被叫端通话状态期间，获得主叫端号码；

回复单元753：可以配置用于按照预设的回复方式发送回复的语音留言至所述主叫端号码对应的主叫端。

根据预设的回复方式的一种可能的实现方式，录制单元751：可以配置用于在已向被叫端播放任一语音留言之后，向被叫端播放回复留言的提示音；在接收到确认回复消息后，录制被叫端的语音直到超过预设录音时间或者接收到确认回复结束消息；播放发送回复留言的提示音；如果接收到确认发送消息，将所录制的语音作为回复的语音留言；如果接收到重新录制消息，返回到录制被叫端的语音直到超过预设录音时间或者接收到确认回复结束消息的步骤；且在按照预设的回复方式发送回复的语音留言至所述主叫端号码对应的主叫端之后，如果还需播放下一语音留言，在播放下一语音留言之后播放回复留言的提示音，返回到在接收到确认回复消息后，录制被叫端的语音直到超过预设录音时间或者接收到确认回复结束消息的步骤；否则，播放留言发送成功的提示音，结束流程。

为了使得本发明实施例的PBX得以在大量语音留言的应用场景下实现，考虑到服务器具有可管理及存储大量语音留言的优势，本发明实施例的PBX可以与服务器相配合实现，当然，也可以仅由PBX实现，在本发明中并不进行限制。例如，其中所述接收单元710：可以配置用于接收服务器发出的对被叫端的呼叫请求，其中，该对被叫端的呼叫请求由服务器根据主叫端发送的携带被叫端号码的消息相应发出；接收服务器发出的包含语音留言下载地址的消息，其中，该语音留言下载地址由服务器根据主叫端上传的针对被叫端号码的语音留言相应分配；向服务器发出从所述语音留言下载地址下载语音留言的请求；接收服务器根据下载语音留言的请求反馈的语音留言，以反馈的语音留言作为针对被叫端的语音留言；

和/或者，

其中所述接收单元710：可以配置用于接收主叫端对被叫端的呼叫请求，并在通话状态期间录制主叫端的语音，以录制的语音作为针对所述被叫端的语音留言。

为了提高效率，PBX还可以与按功能划分的语音服务器及媒体服务器相配合实现，例如，其中所述接收单元710：可以配置用于接收语音服务器发出的对被叫端的呼叫请求；接收语音服务器发出的包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息；向媒体服务器发出从所述语音留言下载地址下载语音留言的请求；接收媒体服务器根据下载语音留言的请求反馈的语音留言。

实际上可能存在被叫端拒绝接听PBX呼叫的情况，为了避免被叫端漏听语音留言，例如，本发明实施例的接收单元710：可以配置用于接收由语音服务器发出的包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息，该消息中还包含语音服务器根据被叫端号码所查询出的、与被叫端号码对应的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址；

例如，查询单元740：可以配置用于当查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言时，向语音服务器发送查询被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言的请求消息，以使所述语音服务器根据被叫端号码、留言ID及读取状态的对应关系查询被叫端号码对应的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址；接收语音服务器反馈的查询结果；如果查询结果包含读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址，根据查询结果包含的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址，向媒体服务器发出从该读取状态为未读的留言ID对应的下载地址下载语音留言的请求，并接收媒体服务器根据下载语音留言的请求反馈的由该留言ID标识的语音留言，以反馈的由留言ID标识的语音留言作为查询出的语音留言；

并且，还可以包括状态更新单元760：可以配置用于如果已向所述被叫端播放任一留言ID标识的语音留言，向语音服务器发送包含该任一留言ID的已读通知以使语音服务器根据该已读通知将该任一留言ID对应的读取状态设置为已读。

在回复语音留言的实施例中，其中获取主号单元752：可以配置用于在与被叫端通话状态期间，通过以下方式获得主叫端号码：如果与被叫端的通话状态，由根据语音服务器对被叫端的呼叫请求相应呼叫被叫端进入，则接收的语音服务器发出的包含语音留言下载地址的消息中还包含主叫端号码，从语音服务器发出的包含语音留言下载地址的消息中，提取出所述主叫端号码；如果与被叫端的通话状态，由接收主叫端对被叫端的呼叫请求进入，则根据主叫端对被叫端的呼叫请求，获得主叫端号码；如果与被叫端的通话状态，由接收被叫端对特定号码的呼叫请求进入，则在查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言时，通过查询该读取状态为未读的语音留言对应的主叫端号码，获得主叫端号码。

根据预设回复方式的两种可能的实现方式，其中回复单元753：可以配置用于将回复的语音留言上传至媒体服务器，并接收媒体服务器反馈的语音留言下载地址；向语音服务器发送包含主叫端号码及该语音留言下载地址的通知，以使所述语音服务器根据主叫端号码将该语音留言下载地址发送至主叫端、以使所述主叫端根据该语音留言下载地址下载所述语音留言；

和/或者，

其中所述回复单元753：可以配置用于向主叫端号码对应的主叫端发出呼叫；如果与所述主叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述主叫端播放所述回复的语音留言。

根据预设的呼叫规则的可能的实现方式，其中呼叫单元720：可以配置用于在接收到对被叫端的呼叫请求的同时，向所述被叫端发出呼叫；如果与所述被叫端进入通话状态、且在预设的第一时长内断开连接，从断开连接时刻开始计时，在计时时长大于或等于预设的第二时长时，重新向所述被叫端发出呼叫；如果未与所述被叫端进入通话状态，从呼叫结束时刻开始计时，在计时时长大于或等于预设的第三时长时，重新向所述被叫端发出呼叫；如果在重新向所述被叫端发出呼叫后，未与所述被叫端进入通话状态、且重新向所述被叫端发出呼叫的次数未超出预设重叫次数，返回到从呼叫结束时刻开始计时的步骤；其中，如果发生所述计时在预设时钟区间，所述计时在预设时钟区间的开始时刻暂停计时，在预设时钟区间的结束时刻继续计时；如果在重新向所述被叫端发出呼叫后，未与所述被叫端进入通话状态、且重新向所述被叫端发出呼叫的次数超出预设重叫次数，结束流程；如果与所述被叫端进入通话状态的时长超出预设的第四时长之后、且还存在未播放的语音留言的状态下，监测到与被叫端断开连接，结束流程；如果向所述被叫端发出呼叫时又接收到下一对所述被叫端的呼叫请求，在所述呼叫结束时，根据下一对所述被叫端的呼叫请求，重新向所述被叫端发出呼叫。

根据预设的留言播放规则的可能的实现方式，其中播放单元730：可以配置用于在播放第一个语音留言之前，播放收听留言的提示音；在接收到确认收听留言消息后，播放第一个语音留言；在播放任一语音留言之后，播放收听下一留言的提示音；在接收到确认收听下一留言消息后，播放该任一语音留言的下一语音留言；如果还未播放最后一个语音留言，返回到在播放任一语音留言之后，播放收听下一留言的提示音的步骤；如果已播放最后一个语音留言且接收到确认收听下一留言消息，返回到播放第一个语音留言的步骤；否则，结束流程。

为了保证PBX的可用存储空间，本发明实施例的PBX还可以包括释放存储单元770：可以配置用于从接收任一语音留言开始，针对该任一语音留言进行计时；如果计时时长超过预设保留时间，删除该任一语音留言。

示例性系统

在介绍了本发明示例性实施方式的方法及装置之后，接下来，参考图8对本发明示例性实施方式的用于实现语音留言的系统进行介绍。

参见图8，为本发明实施例提供的一种用于实现语音留言的系统的结构示意图，如图所示，该系统可以包括：

留言发出端810：可以配置用于发出对被叫端的呼叫请求及针对所述被叫端的语音留言；

PBX820：可以配置用于接收对被叫端的呼叫请求及针对所述被叫端的语音留言，根据对被叫端的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向所述被叫端发出呼叫，如果与所述被叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放所述语音留言；

被叫端830：可以配置用于接收PBX的呼叫，如果与PBX进入通话状态，接收PBX按照预设的留言播放规则播放的语音留言。

结合上述应用场景，应用本发明上述实施例的方法，可以由PBX820接收对固话端202或者移动端203的呼叫请求及针对固话端202或者移动端203的语音留言，其中，该对固话端202或者移动端203的呼叫请求及针对固话端202或者移动端203的语音留言可以从移动端201直接接收，也可以从移动端201经由相关服务器转发接收，PBX820根据对固话端202或者移动端203的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向固话端202或者移动端203发出呼叫，可以理解的是，当向固话端202或者移动端203发出呼叫时，PBX可以相应接入固话端202所在的PSTN固话通信网络或者移动端203的移动通信网络，如果PBX820与固话端202或者移动端203进入通话状态，播放单元730按照预设的留言播放规则向固话端202或者移动端203播放语音留言，使得固话端202或者移动端203无需主动查收语音留言消息，而是通过被动接收呼叫收听到语音留言，有效保证固话端202或者移动端203可及时收听到语音留言。

考虑到被叫端主动查询语音留言的需求，例如，本发明实施例的PBX820：还可以配置用于在与所述被叫端非通话状态下，接收被叫端对特定号码的呼叫请求；根据被叫端对特定号码的呼叫请求，获得被叫端号码；查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言；如果存在，与被叫端进入通话状态后，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放该查询出的语音留言。

考虑到被叫端回复语音留言的需求，例如，本发明实施例的PBX820：还可以配置用于在与被叫端通话状态期间，录制被叫端的语音作为回复的语音留言；以及，获得主叫端号码；按照预设的回复方式发送回复的语音留言至所述主叫端号码对应的主叫端。

根据预设的回复方式的一种可能的实现方式，其中PBX820：可以配置用于在已向被叫端播放任一语音留言之后，向被叫端播放回复留言的提示音；在接收到确认回复消息后，录制被叫端的语音直到超过预设录音时间或者接收到确认回复结束消息；播放发送回复留言的提示音；如果接收到确认发送消息，将所录制的语音作为回复的语音留言；如果接收到重新录制消息，返回到录制被叫端的语音直到超过预设录音时间或者接收到确认回复结束消息的步骤；且在按照预设的回复方式发送回复的语音留言至所述主叫端号码对应的主叫端之后，如果还需播放下一语音留言，在播放下一语音留言之后播放回复留言的提示音，返回到在接收到确认回复消息后，录制被叫端的语音直到超过预设录音时间或者接收到确认回复结束消息的步骤；否则，播放留言发送成功的提示音，结束流程。

为了使得本发明实施例的PBX得以在大量语音留言的应用场景下实现，考虑到服务器具有可管理及存储大量语音留言的优势，本发明实施例的PBX可以与服务器相配合实现，当然，也可以仅由PBX实现，在本发明中并不进行限制。例如，留言发出端810可以包括：

主叫端811：可以配置用于向服务器上传针对被叫端号码的语音留言；

服务器812：可以配置用于根据主叫端811发送的携带被叫端号码的消息相应向PBX820发出对被叫端830的呼叫请求；接收主叫端811上传的针对被叫端号码的语音留言，并为所述语音留言分配语音留言下载地址；向PBX820发出包含语音留言下载地址的消息；接收PBX820发出的从所述语音留言下载地址下载语音留言的请求，根据下载语音留言的请求向PBX820反馈语音留言；

其中所述PBX820：可以配置用于接收服务器812发出的对被叫端830的呼叫请求；接收服务器812发出的包含语音留言下载地址的消息；向服务器812发出从所述语音留言下载地址下载语音留言的请求；接收服务器812根据下载语音留言的请求反馈的语音留言，以反馈的语音留言作为针对被叫端的语音留言；

和/或者，

其中所述PBX820：可以配置用于接收主叫端811对被叫端830的呼叫请求，并在通话状态期间录制主叫端的语音，以录制的语音作为针对所述被叫端的语音留言；

其中所述留言发出端可以为主叫端811：配置用于通过PBX820发出对被叫端830的呼叫请求，向PBX820传送语音。

为了提高效率，PBX还可以与按功能划分的语音服务器及媒体服务器相配合实现，例如，留言发出端810可以包括：

主叫端811：可以配置用于向媒体服务器813上传针对被叫端号码的语音留言；接收媒体服务器813反馈的留言ID及该留言ID对应的下载地址；向语音服务器814发送携带被叫端号码、包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息；

语音服务器814：可以配置用于根据主叫端811发送的携带被叫端号码的消息相应向PBX820发出对被叫端830的呼叫请求；根据主叫端811发送的包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息相应向PBX820发出包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息；

媒体服务器813：可以配置用于根据主叫端811上传的针对被叫端号码的语音留言分配留言ID及该留言ID对应的下载地址，并将其反馈至主叫端811；

其中所述PBX820：可以配置用于接收语音服务器814发出的对被叫端830的呼叫请求；接收语音服务器814发出的包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息；向媒体服务器813发出从所述语音留言下载地址下载语音留言的请求；接收媒体服务器813根据下载语音留言的请求反馈的语音留言。

实际上可能存在被叫端拒绝接听PBX呼叫的情况，为了避免被叫端漏听语音留言，例如，本发明实施例的语音服务器814：还可以配置用于根据历次接收的包含被叫端号码、留言ID、及留言ID对应的下载地址的消息，将历次接收的被叫端号码、留言ID、及留言ID对应的下载地址、与读取状态相对应地保存在语音服务器814上，其中，如果该留言ID标识的语音留言未向被叫端830播放，所述读取状态为未读；在根据主叫端811发送的包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息所相应向PBX820发出包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息时，该消息还包含根据被叫端号码所查询出的、与被叫端号码对应的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址；接收PBX820发出的查询被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言的请求消息，根据被叫端号码查询出与被叫端号码对应的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址，向PBX820反馈查询结果；接收PBX820发出的包含任一留言ID的已读通知，根据该已读通知将该任一留言ID对应的读取状态设置为已读；

其中所述媒体服务器813：可以配置用于接收PBX820发出的从该读取状态为未读的留言ID对应的下载地址下载语音留言的请求，根据下载语音留言的请求反馈由该留言ID标识的语音留言；

其中所述PBX820：可以配置用于接收由语音服务器814发出的包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息，该消息中还包含语音服务器814根据被叫端号码所查询出的、与被叫端号码对应的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址；当查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言时，向语音服务器814发送查询被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言的请求消息，以使所述语音服务器814根据被叫端号码、留言ID及读取状态的对应关系查询被叫端号码对应的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址；接收语音服务器814反馈的查询结果；如果查询结果包含读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址，根据查询结果包含的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址，向媒体服务器813发出从该读取状态为未读的留言ID对应的下载地址下载语音留言的请求，并接收媒体服务器813根据下载语音留言的请求反馈的由该留言ID标识的语音留言，以反馈的由留言ID标识的语音留言作为查询出的语音留言；且还配置用于：如果已向所述被叫端播放任一留言ID标识的语音留言，向语音服务器814发送包含该任一留言ID的已读通知以使语音服务器814根据该已读通知将该任一留言ID对应的读取状态设置为已读。

在回复语音留言的实施例中，其中PBX820：可以配置用于在与被叫端830通话状态期间，通过以下方式获得主叫端号码：如果PBX820与被叫端的通话状态，由PBX820根据语音服务器814对被叫端830的呼叫请求相应呼叫被叫端进入，则PBX820接收的语音服务器814发出的包含语音留言下载地址的消息中还包含主叫端号码，PBX820从语音服务器814发出的包含语音留言下载地址的消息中，提取出所述主叫端号码；如果PBX820与被叫端830的通话状态，由PBX820接收主叫端811对被叫端830的呼叫请求进入，则PBX820根据主叫端811对被叫端830的呼叫请求，获得主叫端号码；如果PBX820与被叫端830的通话状态，由PBX820接收被叫端830对特定号码的呼叫请求进入，则PBX820在查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言时，通过查询该读取状态为未读的语音留言对应的主叫端号码，获得主叫端号码。

根据预设回复方式的两种可能的实现方式，其中PBX820：可以配置用于将回复的语音留言上传至媒体服务器813，并接收媒体服务器813反馈的语音留言下载地址；向语音服务器814发送包含主叫端号码及该语音留言下载地址的通知；

其中媒体服务器813：可以配置用于接收PBX820上传的回复的语音留言，向PBX820反馈为该回复的语音留言分配的语音留言下载地址；

其中语音服务器814：可以配置用于根据主叫端号码将该语音留言下载地址发送至主叫端811；

其中主叫端811：可以配置用于根据该语音留言下载地址下载所述语音留言；

和/或者，

其中PBX820：可以配置用于向主叫端号码对应的主叫端811发出呼叫；如果与所述主叫端811进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述主叫端811播放所述回复的语音留言。

根据预设的呼叫规则的可能的实现方式，其中PBX820：可以配置用于在接收到对被叫端的呼叫请求的同时，向所述被叫端发出呼叫；如果与所述被叫端进入通话状态、且在预设的第一时长内断开连接，从断开连接时刻开始计时，在计时时长大于或等于预设的第二时长时，重新向所述被叫端发出呼叫；如果未与所述被叫端进入通话状态，从呼叫结束时刻开始计时，在计时时长大于或等于预设的第三时长时，重新向所述被叫端发出呼叫；如果在重新向所述被叫端发出呼叫后，未与所述被叫端进入通话状态、且重新向所述被叫端发出呼叫的次数未超出预设重叫次数，返回到从呼叫结束时刻开始计时的步骤；其中，如果发生所述计时在预设时钟区间，所述计时在预设时钟区间的开始时刻暂停计时，在预设时钟区间的结束时刻继续计时；如果在重新向所述被叫端发出呼叫后，未与所述被叫端进入通话状态、且重新向所述被叫端发出呼叫的次数超出预设重叫次数，结束流程；如果与所述被叫端进入通话状态的时长超出预设的第四时长之后、且还存在未播放的语音留言的状态下，监测到与被叫端断开连接，结束流程；如果向所述被叫端发出呼叫时又接收到下一对所述被叫端的呼叫请求，在所述呼叫结束时，根据下一对所述被叫端的呼叫请求，重新向所述被叫端发出呼叫。

根据预设的留言播放规则的可能的实现方式，其中PBX820：可以配置用于在播放第一个语音留言之前，播放收听留言的提示音；在接收到确认收听留言消息后，播放第一个语音留言；在播放任一语音留言之后，播放收听下一留言的提示音；在接收到确认收听下一留言消息后，播放该任一语音留言的下一语音留言；如果还未播放最后一个语音留言，返回到在播放任一语音留言之后，播放收听下一留言的提示音的步骤；如果已播放最后一个语音留言且接收到确认收听下一留言消息，返回到播放第一个语音留言的步骤；否则，结束流程。

为了保证PBX的可用存储空间，本发明实施例的PBX820：还可以配置用于从接收任一语音留言开始，针对该任一语音留言进行计时；如果计时时长超过预设保留时间，删除该任一语音留言。

根据上述实施例应用场景的介绍，其中所述被叫端可以为移动端或者固话端。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于实现语音留言的PBX及系统的若干组成，但是这种划分仅仅并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多组成的特征和功能可以在一个组成中具体化。反之，上文描述的一个组成的特征和功能可以进一步划分为由多个组成来具体化。

此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。相反，流程图中描绘的步骤可以改变执行顺序。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。

申请文件中提及的动词“包括”、“包含”及其词形变化的使用不排除除了申请文件中记载的那些元素或步骤之外的元素或步骤的存在。元素前的冠词“一”或“一个”不排除多个这种元素的存在。

虽然已经参考若干具体实施方式描述了本发明的精神和原理，但是应该理解，本发明并不限于所公开的具体实施方式，对各方面的划分也不意味着这些方面中的特征不能组合以进行受益，这种划分仅是为了表述的方便。本发明旨在涵盖所附权利要求的精神和范围内所包括的各种修改和等同布置。所附权利要求的范围符合最宽泛的解释，从而包含所有这样的修改及等同结构和功能。

Claims

1.一种用于实现语音留言的方法，包括：

程控交换机PBX接收服务器发出的对被叫端的呼叫请求，其中，该对被叫端的呼叫请求由服务器根据主叫端发送的携带被叫端号码的消息相应发出；以及，PBX接收服务器发出的包含语音留言下载地址的消息，其中，该语音留言下载地址由服务器根据主叫端上传的针对被叫端号码的语音留言相应分配；

PBX向服务器发出从所述语音留言下载地址下载语音留言的请求；

PBX接收服务器根据下载语音留言的请求反馈的语音留言，以反馈的语音留言作为针对被叫端的语音留言；

PBX根据对被叫端的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向所述被叫端发出呼叫；

如果PBX与所述被叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放所述语音留言。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

PBX在与所述被叫端非通话状态下，接收被叫端对特定号码的呼叫请求；

PBX根据被叫端对特定号码的呼叫请求，获得被叫端号码；

PBX查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言；

如果存在，PBX与被叫端进入通话状态后，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放该查询出的语音留言。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：

获得主叫端号码；

PBX按照预设的回复方式发送回复的语音留言至所述主叫端号码对应的主叫端。

4.根据权利要求3所述的方法，其中所述PBX在与被叫端通话状态期间，录制被叫端的语音作为回复的语音留言包括：

播放发送回复留言的提示音；

且在PBX按照预设的回复方式发送回复的语音留言至所述主叫端号码对应的主叫端之后，如果还需播放下一语音留言，在播放下一语音留言之后播放回复留言的提示音，返回到在接收到确认回复消息后，录制被叫端的语音直到超过预设录音时间或者接收到确认回复结束消息的步骤；否则，播放留言发送成功的提示音，结束流程。

5.根据权利要求1所述的方法，其中所述服务器包括语音服务器及媒体服务器；

其中所述PBX接收服务器发出的对被叫端的呼叫请求为PBX接收语音服务器发出的对被叫端的呼叫请求，该对被叫端的呼叫请求由语音服务器根据主叫端发送的携带被叫端号码的消息相应发出；

其中所述PBX接收服务器发出的包含语音留言下载地址的消息为PBX接收语音服务器发出的包含留言标识ID及该留言ID对应的下载地址的消息，其中，该包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息由语音服务器根据主叫端发送的包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息相应发出，该留言ID及该留言ID对应的下载地址由媒体服务器根据主叫端上传的针对被叫端号码的语音留言分配、并将其反馈至主叫端；

其中所述PBX向服务器发出从所述语音留言下载地址下载语音留言的请求为PBX向媒体服务器发出从该留言ID对应的下载地址下载语音留言的请求；

其中所述PBX接收服务器根据下载语音留言的请求反馈的语音留言为PBX接收媒体服务器根据下载语音留言的请求反馈的语音留言。

6.根据权利要求5所述的方法，还包括：由语音服务器根据历次接收的包含被叫端号码、留言ID、及留言ID对应的下载地址的消息，将历次接收的被叫端号码、留言ID、及留言ID对应的下载地址、与读取状态相对应地保存在语音服务器上，其中，如果该留言ID标识的语音留言未向被叫端播放，所述读取状态为未读；

其中所述PBX接收的、由语音服务器根据主叫端发送的包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息所相应发出的包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息中，还包含语音服务器根据被叫端号码所查询出的、与被叫端号码对应的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址；

其中所述PBX查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言包括：

PBX接收语音服务器反馈的查询结果；

且还包括：

如果PBX已向所述被叫端播放任一留言ID标识的语音留言，PBX向语音服务器发送包含该任一留言ID的已读通知以使语音服务器根据该已读通知将该任一留言ID对应的读取状态设置为已读。

7.根据权利要求5所述的方法，其中所述PBX在与被叫端通话状态期间，获得主叫端号码包括：

如果PBX与被叫端的通话状态，由PBX接收被叫端对特定号码的呼叫请求进入，则PBX在查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言时，通过查询该读取状态为未读的语音留言对应的主叫端号码，获得主叫端号码。

8.根据权利要求3所述的方法，其中所述PBX按照预设的回复方式发送回复的语音留言至所述主叫端号码对应的主叫端包括：

和/或者，

PBX向主叫端号码对应的主叫端发出呼叫；如果PBX与所述主叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述主叫端播放所述回复的语音留言。

9.根据权利要求1所述的方法，其中PBX根据对被叫端的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向所述被叫端发出呼叫包括：

PBX在接收到对被叫端的呼叫请求的同时，向所述被叫端发出呼叫；

10.根据权利要求1、2、8任一项所述的方法，其中所述按照预设的留言播放规则播放语音留言包括：

在播放第一个语音留言之前，播放收听留言的提示音；

在接收到确认收听留言消息后，播放第一个语音留言；

在播放任一语音留言之后，播放收听下一留言的提示音；

否则，结束流程。

11.根据权利要求1-9任一项所述的方法，还包括：

PBX从接收任一语音留言开始，针对该任一语音留言进行计时；

如果计时时长超过预设保留时间，删除该任一语音留言。

12.根据权利要求1-9任一项所述的方法，其中所述被叫端为移动端或者固话端。

13.一种用于实现语音留言的程控交换机PBX，包括：

接收单元：配置用于接收服务器发出的对被叫端的呼叫请求，其中，该对被叫端的呼叫请求由服务器根据主叫端发送的携带被叫端号码的消息相应发出；接收服务器发出的包含语音留言下载地址的消息，其中，该语音留言下载地址由服务器根据主叫端上传的针对被叫端号码的语音留言相应分配；向服务器发出从所述语音留言下载地址下载语音留言的请求；接收服务器根据下载语音留言的请求反馈的语音留言，以反馈的语音留言作为针对被叫端的语音留言；

呼叫单元：配置用于根据对被叫端的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向所述被叫端发出呼叫；

播放单元：配置用于如果与所述被叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放所述语音留言。

14.根据权利要求13所述的PBX，其中所述接收单元：还配置用于在与所述被叫端非通话状态下，接收被叫端对特定号码的呼叫请求；

还包括查询单元：配置用于根据被叫端对特定号码的呼叫请求，获得被叫端号码；查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言，如果存在，向播放单元反馈该查询出的语音留言，触发播放单元执行；

所述播放单元：还配置用于与被叫端进入通话状态后，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放该查询出的语音留言。

15.根据权利要求13所述的PBX，还包括：

录制单元：配置用于在与被叫端通话状态期间，录制被叫端的语音作为回复的语音留言；

获取主号单元：配置用于在与被叫端通话状态期间，获得主叫端号码；

回复单元：配置用于按照预设的回复方式发送回复的语音留言至所述主叫端号码对应的主叫端。

16.根据权利要求15所述的PBX，其中所述录制单元：配置用于在已向被叫端播放任一语音留言之后，向被叫端播放回复留言的提示音；在接收到确认回复消息后，录制被叫端的语音直到超过预设录音时间或者接收到确认回复结束消息；播放发送回复留言的提示音；如果接收到确认发送消息，将所录制的语音作为回复的语音留言；如果接收到重新录制消息，返回到录制被叫端的语音直到超过预设录音时间或者接收到确认回复结束消息的步骤；且在按照预设的回复方式发送回复的语音留言至所述主叫端号码对应的主叫端之后，如果还需播放下一语音留言，在播放下一语音留言之后播放回复留言的提示音，返回到在接收到确认回复消息后，录制被叫端的语音直到超过预设录音时间或者接收到确认回复结束消息的步骤；否则，播放留言发送成功的提示音，结束流程。

17.根据权利要求13所述的PBX，其中所述接收单元：配置用于接收语音服务器发出的对被叫端的呼叫请求；接收语音服务器发出的包含留言标识ID及该留言ID对应的下载地址的消息；向媒体服务器发出从所述语音留言下载地址下载语音留言的请求；接收媒体服务器根据下载语音留言的请求反馈的语音留言。

18.根据权利要求17所述的PBX，其中所述接收单元：配置用于接收由语音服务器发出的包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息，该消息中还包含语音服务器根据被叫端号码所查询出的、与被叫端号码对应的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址；

其中所述查询单元：配置用于当查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言时，向语音服务器发送查询被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言的请求消息，以使所述语音服务器根据保存的被叫端号码、留言ID及读取状态的对应关系查询被叫端号码对应的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址；接收语音服务器反馈的查询结果；如果查询结果包含读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址，根据查询结果包含的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址，向媒体服务器发出从该读取状态为未读的留言ID对应的下载地址下载语音留言的请求，并接收媒体服务器根据下载语音留言的请求反馈的由该留言ID标识的语音留言，以反馈的由留言ID标识的语音留言作为查询出的语音留言；

且还包括状态更新单元：配置用于如果已向所述被叫端播放任一留言ID标识的语音留言，向语音服务器发送包含该任一留言ID的已读通知以使语音服务器根据该已读通知将该任一留言ID对应的读取状态设置为已读。

19.根据权利要求17所述的PBX，其中获取主号单元：配置用于在与被叫端通话状态期间，通过以下方式获得主叫端号码：如果与被叫端的通话状态，由根据语音服务器对被叫端的呼叫请求相应呼叫被叫端进入，则接收的语音服务器发出的包含语音留言下载地址的消息中还包含主叫端号码，从语音服务器发出的包含语音留言下载地址的消息中，提取出所述主叫端号码；如果与被叫端的通话状态，由接收主叫端对被叫端的呼叫请求进入，则根据主叫端对被叫端的呼叫请求，获得主叫端号码；如果与被叫端的通话状态，由接收被叫端对特定号码的呼叫请求进入，则在查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言时，通过查询该读取状态为未读的语音留言对应的主叫端号码，获得主叫端号码。

20.根据权利要求15所述的PBX，其中所述回复单元：配置用于将回复的语音留言上传至媒体服务器，并接收媒体服务器反馈的语音留言下载地址；向语音服务器发送包含主叫端号码及该语音留言下载地址的通知，以使所述语音服务器根据主叫端号码将该语音留言下载地址发送至主叫端、以使所述主叫端根据该语音留言下载地址下载所述语音留言；

和/或者，

其中所述回复单元：配置用于向主叫端号码对应的主叫端发出呼叫；如果与所述主叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述主叫端播放所述回复的语音留言。

21.根据权利要求13所述的PBX，其中所述呼叫单元：配置用于在接收到对被叫端的呼叫请求的同时，向所述被叫端发出呼叫；如果PBX与所述被叫端进入通话状态、且在预设的第一时长内断开连接，从断开连接时刻开始计时，在计时时长大于或等于预设的第二时长时，重新向所述被叫端发出呼叫；如果未与所述被叫端进入通话状态，从呼叫结束时刻开始计时，在计时时长大于或等于预设的第三时长时，重新向所述被叫端发出呼叫；如果在重新向所述被叫端发出呼叫后，未与所述被叫端进入通话状态、且重新向所述被叫端发出呼叫的次数未超出预设重叫次数，返回到从呼叫结束时刻开始计时的步骤；其中，如果发生所述计时在预设时钟区间，所述计时在预设时钟区间的开始时刻暂停计时，在预设时钟区间的结束时刻继续计时；如果在重新向所述被叫端发出呼叫后，未与所述被叫端进入通话状态、且重新向所述被叫端发出呼叫的次数超出预设重叫次数，结束流程；如果与所述被叫端进入通话状态的时长超出预设的第四时长之后、且还存在未播放的语音留言的状态下，监测到与被叫端断开连接，结束流程；如果向所述被叫端发出呼叫时又接收到下一对所述被叫端的呼叫请求，在所述呼叫结束时，根据下一对所述被叫端的呼叫请求，重新向所述被叫端发出呼叫。

22.根据权利要求13、14、20任一项所述的PBX，其中所述播放单元：配置用于在播放第一个语音留言之前，播放收听留言的提示音；在接收到确认收听留言消息后，播放第一个语音留言；在播放任一语音留言之后，播放收听下一留言的提示音；在接收到确认收听下一留言消息后，播放该任一语音留言的下一语音留言；如果还未播放最后一个语音留言，返回到在播放任一语音留言之后，播放收听下一留言的提示音的步骤；如果已播放最后一个语音留言且接收到确认收听下一留言消息，返回到播放第一个语音留言的步骤；否则，结束流程。

23.根据权利要求13-21任一项所述的PBX，还包括：

释放存储单元：配置用于从接收任一语音留言开始，针对该任一语音留言进行计时；如果计时时长超过预设保留时间，删除该任一语音留言。

24.一种用于实现语音留言的系统，包括：

留言发出端：配置用于发出对被叫端的呼叫请求及针对所述被叫端的语音留言；

PBX：配置用于接收对被叫端的呼叫请求及针对所述被叫端的语音留言，根据对被叫端的呼叫请求，按照预设的呼叫规则向所述被叫端发出呼叫，如果与所述被叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放所述语音留言；

被叫端：配置用于接收PBX的呼叫，如果与PBX进入通话状态，接收PBX按照预设的留言播放规则播放的语音留言；

其中所述留言发出端包括：

主叫端：配置用于向服务器上传针对被叫端号码的语音留言；

服务器：配置用于根据主叫端发送的携带被叫端号码的消息相应向PBX发出对被叫端的呼叫请求；接收主叫端上传的针对被叫端号码的语音留言，并为所述语音留言分配语音留言下载地址；向PBX发出包含语音留言下载地址的消息；接收PBX发出的从所述语音留言下载地址下载语音留言的请求，根据下载语音留言的请求向PBX反馈语音留言；

其中所述PBX：配置用于接收服务器发出的对被叫端的呼叫请求；接收服务器发出的包含语音留言下载地址的消息；向服务器发出从所述语音留言下载地址下载语音留言的请求；接收服务器根据下载语音留言的请求反馈的语音留言，以反馈的语音留言作为针对被叫端的语音留言。

25.根据权利要求24所述的系统，其中所述PBX：还配置用于在与所述被叫端非通话状态下，接收被叫端对特定号码的呼叫请求；根据被叫端对特定号码的呼叫请求，获得被叫端号码；查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言；如果存在，与被叫端进入通话状态后，按照预设的留言播放规则向所述被叫端播放该查询出的语音留言。

26.根据权利要求24所述的系统，其中所述PBX：还配置用于在与被叫端通话状态期间，录制被叫端的语音作为回复的语音留言；以及，获得主叫端号码；按照预设的回复方式发送回复的语音留言至所述主叫端号码对应的主叫端。

27.根据权利要求26所述的系统，其中所述PBX：配置用于在已向被叫端播放任一语音留言之后，向被叫端播放回复留言的提示音；在接收到确认回复消息后，录制被叫端的语音直到超过预设录音时间或者接收到确认回复结束消息；播放发送回复留言的提示音；如果接收到确认发送消息，将所录制的语音作为回复的语音留言；如果接收到重新录制消息，返回到录制被叫端的语音直到超过预设录音时间或者接收到确认回复结束消息的步骤；且在按照预设的回复方式发送回复的语音留言至所述主叫端号码对应的主叫端之后，如果还需播放下一语音留言，在播放下一语音留言之后播放回复留言的提示音，返回到在接收到确认回复消息后，录制被叫端的语音直到超过预设录音时间或者接收到确认回复结束消息的步骤；否则，播放留言发送成功的提示音，结束流程。

28.根据权利要求24所述的系统，其中所述留言发出端包括：

主叫端：配置用于向媒体服务器上传针对被叫端号码的语音留言；接收媒体服务器反馈的留言ID及该留言ID对应的下载地址；向语音服务器发送携带被叫端号码、包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息；

语音服务器：配置用于根据主叫端发送的携带被叫端号码的消息相应向PBX发出对被叫端的呼叫请求；根据主叫端发送的包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息相应向PBX发出包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息；

媒体服务器：配置用于根据主叫端上传的针对被叫端号码的语音留言分配留言ID及该留言ID对应的下载地址，并将其反馈至主叫端；

其中所述PBX：配置用于接收语音服务器发出的对被叫端的呼叫请求；接收语音服务器发出的包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息；向媒体服务器发出从所述语音留言下载地址下载语音留言的请求；接收媒体服务器根据下载语音留言的请求反馈的语音留言。

29.根据权利要求28所述的系统，其中所述语音服务器：还配置用于根据历次接收的包含被叫端号码、留言ID、及留言ID对应的下载地址的消息，将历次接收的被叫端号码、留言ID、及留言ID对应的下载地址、与读取状态相对应地保存在语音服务器上，其中，如果该留言ID标识的语音留言未向被叫端播放，所述读取状态为未读；在根据主叫端发送的包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息相应向PBX发出包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息时，该消息还包含根据被叫端号码所查询出的、与被叫端号码对应的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址；接收PBX发出的查询被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言的请求消息，根据被叫端号码查询出与被叫端号码对应的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址，向PBX反馈查询结果；接收PBX发出的包含任一留言ID的已读通知，根据该已读通知将该任一留言ID对应的读取状态设置为已读；

其中所述媒体服务器：配置用于接收PBX发出的从该读取状态为未读的留言ID对应的下载地址下载语音留言的请求，根据下载语音留言的请求反馈由该留言ID标识的语音留言；

其中所述PBX：配置用于接收由语音服务器发出的包含留言ID及该留言ID对应的下载地址的消息，该消息中还包含语音服务器根据被叫端号码所查询出的、与被叫端号码对应的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址；当查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言时，向语音服务器发送查询被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言的请求消息，以使所述语音服务器根据被叫端号码、留言ID及读取状态的对应关系查询被叫端号码对应的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址；接收语音服务器反馈的查询结果；如果查询结果包含读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址，根据查询结果包含的读取状态为未读的留言ID及该留言ID对应的下载地址，向媒体服务器发出从该读取状态为未读的留言ID对应的下载地址下载语音留言的请求，并接收媒体服务器根据下载语音留言的请求反馈的由该留言ID标识的语音留言，以反馈的由留言ID标识的语音留言作为查询出的语音留言；且还配置用于：如果已向所述被叫端播放任一留言ID标识的语音留言，向语音服务器发送包含该任一留言ID的已读通知以使语音服务器根据该已读通知将该任一留言ID对应的读取状态设置为已读。

30.根据权利要求28所述的系统，其中PBX：配置用于在与被叫端通话状态期间，通过以下方式获得主叫端号码：如果PBX与被叫端的通话状态，由PBX根据语音服务器对被叫端的呼叫请求相应呼叫被叫端进入，则PBX接收的语音服务器发出的包含语音留言下载地址的消息中还包含主叫端号码，PBX从语音服务器发出的包含语音留言下载地址的消息中，提取出所述主叫端号码；如果PBX与被叫端的通话状态，由PBX接收主叫端对被叫端的呼叫请求进入，则PBX根据主叫端对被叫端的呼叫请求，获得主叫端号码；如果PBX与被叫端的通话状态，由PBX接收被叫端对特定号码的呼叫请求进入，则PBX在查询是否存在与被叫端号码对应的读取状态为未读的语音留言时，通过查询该读取状态为未读的语音留言对应的主叫端号码，获得主叫端号码。

31.根据权利要求28所述的系统，其中所述PBX：配置用于将回复的语音留言上传至媒体服务器，并接收媒体服务器反馈的语音留言下载地址；向语音服务器发送包含主叫端号码及该语音留言下载地址的通知；

其中所述媒体服务器：配置用于接收PBX上传的回复的语音留言，向PBX反馈为该回复的语音留言分配的语音留言下载地址；

其中所述语音服务器；配置用于根据主叫端号码将该语音留言下载地址发送至主叫端；

其中所述主叫端：配置用于根据该语音留言下载地址下载所述语音留言；

和/或者，

其中所述PBX：配置用于向主叫端号码对应的主叫端发出呼叫；如果与所述主叫端进入通话状态，按照预设的留言播放规则向所述主叫端播放所述回复的语音留言。

32.根据权利要求24所述的系统，其中PBX：配置用于在接收到对被叫端的呼叫请求的同时，向所述被叫端发出呼叫；如果PBX与所述被叫端进入通话状态、且在预设的第一时长内断开连接，从断开连接时刻开始计时，在计时时长大于或等于预设的第二时长时，重新向所述被叫端发出呼叫；如果未与所述被叫端进入通话状态，从呼叫结束时刻开始计时，在计时时长大于或等于预设的第三时长时，重新向所述被叫端发出呼叫；如果在重新向所述被叫端发出呼叫后，未与所述被叫端进入通话状态、且重新向所述被叫端发出呼叫的次数未超出预设重叫次数，返回到从呼叫结束时刻开始计时的步骤；其中，如果发生所述计时在预设时钟区间，所述计时在预设时钟区间的开始时刻暂停计时，在预设时钟区间的结束时刻继续计时；如果在重新向所述被叫端发出呼叫后，未与所述被叫端进入通话状态、且重新向所述被叫端发出呼叫的次数超出预设重叫次数，结束流程；如果与所述被叫端进入通话状态的时长超出预设的第四时长之后、且还存在未播放的语音留言的状态下，监测到与被叫端断开连接，结束流程；如果向所述被叫端发出呼叫时又接收到下一对所述被叫端的呼叫请求，在所述呼叫结束时，根据下一对所述被叫端的呼叫请求，重新向所述被叫端发出呼叫。

33.根据权利要求24、25、31任一项所述的系统，其中PBX：配置用于在播放第一个语音留言之前，播放收听留言的提示音；在接收到确认收听留言消息后，播放第一个语音留言；在播放任一语音留言之后，播放收听下一留言的提示音；在接收到确认收听下一留言消息后，播放该任一语音留言的下一语音留言；如果还未播放最后一个语音留言，返回到在播放任一语音留言之后，播放收听下一留言的提示音的步骤；如果已播放最后一个语音留言且接收到确认收听下一留言消息，返回到播放第一个语音留言的步骤；否则，结束流程。

34.根据权利要求24-32任一项所述的系统，其中所述PBX：还配置用于从接收任一语音留言开始，针对该任一语音留言进行计时；如果计时时长超过预设保留时间，删除该任一语音留言。

35.根据权利要求24-32任一项所述的系统，其中所述被叫端为移动端或者固话端。