CN103208043A - 一种提供酒店服务的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种提供酒店服务的方法，包括：酒店云中心依据酒店云服务器提供的用户的身份标识与本地保存的用户基本信息判断所述用户是否授权，判断出用户授权时，将用户的基本信息返回给酒店云服务器，判断出用户没有授权时，通知酒店云服务器为所述用户授权并存储酒店云服务器发送来的所述用户的基本信息；酒店云服务器接收安装了服务客户端的智能终端发送的已经授权的用户请求服务的指令，并依据所述指令对设备进行控制；本发明还提供一种提供酒店服务的系统。根据本发明提供的技术方案，消除了登记区域的限制，减少重复登记用户信息的工作，提高工作效率。

Description

一种提供酒店服务的方法及系统

【技术领域】

本发明涉及计算机应用领域的管理技术，尤其涉及一种提供酒店服务的方法及系统。

【背景技术】

酒店行业一直被认为是劳动密集型的服务类产业，随着科技的进步，对酒店未来的发展既是机遇又是挑战，计算机已经不仅仅用于酒店前台的经营业务，而是逐渐向后勤保障系统和自动化管理系统发展，因此可以将酒店内部网络与互联网相连，用以实现酒店的网络化管理。随着技术的不断发展，平板电脑应运而生，平板电脑具有电脑功能，且相对于台式计算机和笔记本电脑而言，更加便于携带，耗电量更小，可视化效果好，操作简单。

基于目前的酒店内部网络和智能终端，酒店内部已经实现了半自动管理业务，顾客可以通过酒店提供的智能终端上安装的服务客户端，来使用酒店提供的各种服务，如客房服务、前台留言、餐饮服务等，同时还需要服务人员在各个环节进行协调。但是，智能终端上的服务客户端需要技术人员进行逐一安装和调试，因此消耗人力物力；而且，酒店提供给顾客的智能终端是统一的，这些智能终端的使用区域具有一定限制，对于酒店提供的智能终端，顾客在使用服务客户端时需要先熟悉智能终端的操作且只能在使用区域范围内使用智能终端，因此给用户带来了较大不便。目前，顾客在入住酒店时都需要办理入住手续，并登记相关用户信息，对于经常出入酒店的顾客而言，需要多次登记用户信息，对于酒店的工作人员而言也需要多次为顾客记录相同的信息，酒店的服务器也需要在每次都对这些信息进行处理，如此，将消耗大量的人力物力，工作效率较低。

【发明内容】

本发明提供了一种酒店提供服务的方法及系统，消除了登记区域的限制，减少重复登记用户信息的工作，提高工作效率。

本发明的具体技术方案如下：

根据本发明一优选实施例，一种提供酒店服务的方法，包括：

酒店云中心依据酒店云服务器提供的用户的身份标识与本地保存的用户基本信息判断所述用户是否授权，判断出用户授权时，将用户的基本信息返回给酒店云服务器，判断出用户没有授权时，通知酒店云服务器为所述用户授权并存储酒店云服务器发送来的所述用户的基本信息；

酒店云服务器接收安装了服务客户端的智能终端发送的已经授权的用户请求服务的指令，并依据所述指令对设备进行控制。

上述方法中，酒店云中心判断用户是否授权的方法为：

酒店云服务器的安全服务模块将用户的身份标识发送给酒店云中心；

酒店云中心在本地保存的用户的基本信息中查找所述用户的身份标识，当没有找到所述用户的身份标识时，判断出用户没有授权；当找到所述用户的身份标识时，判断出用户已经授权。

上述方法中，酒店云服务器为用户授权的方法为：酒店云服务器的安全服务模块将酒店前台客户端输入的用户的基本信息发送给酒店云服务器的数据存储模块，所述数据存储模块依据预设的加密密钥对所述用户的基本信息进行加密，将加密后的用户的基本信息发送给酒店云中心进行存储。

上述方法中，所述用户的基本信息包括：姓名、身份标识、联系方式、消费记录、登录密码、会员等级。

上述方法中，用户的智能终端安装服务客户端的方法为：

用户的智能终端接收酒店云服务器的数据存储模块调用二维码生成工具生成的二维码，利用摄像头对所述二维码进行识别和读取后，登录酒店云服务器中服务客户端的安装包的下载地址，从所述下载地址下载服务客户端的安装包，并在下载完毕后运行服务客户端的安装包；或者，

用户的智能终端接收酒店云服务器的数据存储模块发送的服务客户端的安装包的下载地址，并在浏览器中打开所述下载地址，从下载网址下载服务客户端的安装包，在下载完毕后运行服务客户端的安装包。

一种提供酒店服务的系统，包括：酒店云中心、智能终端、酒店云服务器；其中，

酒店云中心，用于依据酒店云服务器提供的用户的身份标识与本地保存的用户基本信息判断所述用户是否授权，判断出用户授权时，将用户的基本信息返回给酒店云服务器，判断出用户没有授权时，通知酒店云服务器为所述用户授权并存储酒店云服务器发送来的所述用户的基本信息；

酒店云服务器，用于接收安装了服务客户端的智能终端发送的已经授权的用户请求服务的指令，并依据所述指令对设备进行控制。

上述系统中，酒店云服务器进一步包括安全服务模块；

安全服务模块，用于将用户的身份标识发送给酒店云中心；

酒店云中心，具体用于在本地保存的用户的基本信息中查找所述用户的身份标识，当没有找到所述用户的身份标识时，判断出用户没有授权；当找到所述用户的身份标识时，判断出用户已经授权。

上述系统中，酒店云服务器进一步包括安全服务模块和数据存储模块；

安全服务模块，用于将酒店前台客户端输入的用户的基本信息发送给数据存储模块；

数据存储模块，用于依据预设的加密密钥对所述用户的基本信息进行加密，将加密后的用户的基本信息发送给酒店云中心进行存储。

上述系统中，所述用户的基本信息包括：姓名、身份标识、联系方式、消费记录、登录密码、会员等级。

上述系统中，所述用户的智能终端安装服务客户端具体包括：

用户的智能终端接收酒店云服务器的数据存储模块调用二维码生成工具生成的二维码，利用摄像头对所述二维码进行识别和读取后，登录酒店云服务器中服务客户端的安装包的下载地址，从所述下载地址下载服务客户端的安装包，并在下载完毕后运行服务客户端的安装包；或者，

用户的智能终端接收酒店云服务器的数据存储模块发送的服务客户端的安装包的下载地址，并在浏览器中打开所述下载地址，从下载网址下载服务客户端的安装包，在下载完毕后运行服务客户端的安装包。

由以上技术方案可以看出，本发明提供的具有以下有益效果：

当用户入住酒店时，对于已经授权的用户不需要再次提供用户的基本信息，而是由酒店云中心向酒店云服务器提供用户的基本信息，能够消除登记区域的限制，减少重复登记用户信息的工作，节省人力物力，提高工作效率，可以节省用户的办理手续的时间，带来良好的用户体验。

【附图说明】

图1是本发明实现提供酒店服务的系统的优选实施例的结构示意图；

图2是本发明实现提供酒店服务的方法的优选实施例的结构示意图。

【具体实施方式】

本发明的基本思想是：酒店云中心依据酒店云服务器提供的用户的身份标识与本地保存的用户基本信息判断所述用户是否授权，判断出用户授权时，将用户的基本信息返回给酒店云服务器，判断出用户没有授权时，通知酒店云服务器为所述用户授权并存储酒店云服务器发送来的所述用户的基本信息；酒店云服务器接收安装了服务客户端的智能终端发送的已经授权的用户请求服务的指令，并依据所述指令对设备进行控制。

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。

本发明提供一种提供酒店服务的系统，图1是本发明实现提供酒店服务的系统的优选实施例的结构示意图，如图1所示，该系统包括：酒店云中心、酒店云服务器和智能终端；其中，酒店云中心管理一个以上酒店云服务器，图1中仅给出其中一个酒店云服务器进行示例，每个酒店云服务器管理一个以上智能终端；酒店云服务器进一步包括安全服务模块、数据存储模块和智能控制模块。

基于上述系统，本发明还提供一种提供酒店服务的方法，图2是本发明实现提供酒店服务的方法的优选实施例的结构示意图，如图2所示，该优选实施例包括以下步骤：

步骤201，酒店云服务器将用户的身份标识发送给酒店云中心。

具体的，用户入住酒店时，酒店前台客户端登录酒店云服务器并输入用户的身份标识；用户的身份标识可以为身份证号或联系方式，如手机号、邮箱等。

酒店云服务器的安全服务模块、数据存储模块、智能控制模块以及酒店云中心都预先配置有加密密钥和解密密钥，加密密钥和解密密钥可以是对称密钥或证书；本优选实施例中，所述对称密钥或证书的生成方法为：首先，可以利用create master key语句创建数据库主密钥，其中，创建数据库主密钥时，需要利用服务主密钥对数据库主密钥进行加密，服务主密钥可以在创建数据库时自动创建，用于对数据库主密钥进行加密；然后，在得到服务主密钥和数据库主密钥后，利用create certificate语句创建用于加密和解密的证书，或利用create symmetric key语句创建加密和解密的对称密钥；其中，使用证书进行加密时，可以利用预设的加密函数EncryptByCert，使用证书进行解密时，可以利用预设的解密函数DecryptByCert。

酒店云服务器的安全服务模块依据预设的加密密钥对收到的用户的身份标识进行加密，然后将加密后的身份标识发送给酒店云中心，用以对用户数据进行加密保护。

步骤202，酒店云中心依据酒店云服务器提供的用户的身份标识与本地保存的用户基本信息判断所述用户是否授权，如果没有授权，执行步骤203；如果已经授权，执行步骤204。

具体的，酒店云中心用于保存在自身管理的酒店中登记入住过的所有用户的基本信息，这里，默认登记入住过酒店云中心所管理的酒店的用户就已经授权。

酒店云中心依据预设的加密密钥对从酒店云服务器发送的用户的身份标识进行解密，然后依据解密后得到的身份标识，在本地保存的用户信息中查找所述身份标识；如果没有找到一样的身份标识，则认为该用户没有授权，则验证失败，执行步骤203；如果找到一样的身份标识，则认为该用户已经授权，则验证成功，执行步骤204。

步骤203，酒店云中心向酒店云服务器返回验证失败的消息，用以通知酒店云服务器为用户进行授权，执行步骤205。

步骤204，酒店云中心将该用户的基本信息通过验证成功的消息返回给酒店云服务器，执行步骤206。

步骤205，酒店云服务器接收酒店前台客户端输入的用户的基本信息，将用户的基本信息发送给酒店云中心进行存储。

具体的，酒店云服务器从酒店云中心收到验证失败的消息后，表示用户的验证失败，酒店云中心没有该用户的基本信息，因此通过酒店前台客户端依据用户提供的基本信息，在登录酒店云服务器后输入该用户的基本信息；用户的基本信息包括姓名、身份标识、联系方式、消费记录、登录密码、会员等级等，所述消费记录包括本次入住的房间号、入住时间等。

酒店云服务器的安全服务模块接收输入的用户的基本信息，并发送给酒店云服务器的数据存储模块，数据存储模块依据预设的加密密钥对该用户的基本信息进行加密，然后将加密后的用户的基本信息发送给酒店云中心，这里数据存储模块可以对加密后的用户的基本信息进行缓存；酒店云中心保存收到的用户的基本信息，用于以后判断用户是否已经授权，如此，酒店云中心就保存有该用户的基本信息，酒店云服务器就完成对该用户的授权；此外，酒店云中心可以依据基本信息中的消费记录，统计用户入住酒店的次数、入住房间的价位等信息，并将这些统计出的数据发送给酒店前台客户端，酒店前台客户端根据这些统计出的数据分析得到用户的会员等级并获得之前的消费记录。

步骤206，酒店云服务器将服务客户端的安装包发送给用户的智能终端，用户的智能终端安装服务客户端。

具体的，酒店云服务器对用户授权后或酒店云服务器从酒店云中心收到用户的基本信息后，如果用户选择利用酒店提供的安装了服务客户端的智能终端来使用酒店提供的服务，直接执行步骤207，如果用户选择利用自备的智能终端使用酒店提供的服务，且该智能终端未安装服务客户端时，酒店云服务器向用户的智能终端提供服务客户端的安装包；如果用户选择利用自备的智能终端使用酒店提供的服务，且该智能终端已经安装服务客户端时，直接执行步骤207。

本优选实施例中，酒店云服务器向用户的智能终端提供服务客户端的安装包的方法包括以下两种：一种是酒店云服务器的数据存储模块调用二维码生成工具生成二维码，将生成的二维码提供给用户的智能终端；或，酒店云服务器的数据存储模块将预设的服务客户端的安装包的下载地址发送给用户的智能终端。

如果数据存储模块提供二维码，则用户的智能终端的摄像头对酒店云服务器提供的二维码进行识别和读取，在识别和读取二维码中的信息后，智能终端向酒店云服务器的数据存储模块请求用户的基本信息，数据存储模块利用解密密钥对用户的基本信息解密后，将用户的基本信息发送给用户的智能终端，用户的智能终端显示收到的用户的基本信息和是否下载安装包的按钮；如果用户判断出基本信息正确，则可以触发下载安装包的按钮，智能终端在收到用户的触发后自动登录酒店云服务器中服务客户端的安装包的下载地址，从该下载地址下载服务客户端的安装包，在下载完毕后自动运行安装包完成服务客户端的安装。

或，如果数据存储模块提供服务客户端的安装包的下载地址，则用户的智能终端在浏览器中打开该下载地址，用以登录酒店云服务器；浏览器向下载地址发送URL请求，酒店云服务器的数据存储模块收到URL请求后，将智能终端利用解密密钥对用户的基本信息解密后，将用户的基本信息发送给用户的智能终端，用户的智能终端显示收到的用户的基本信息和是否下载安装包的按钮；如果用户判断出基本信息正确，则可以触发下载安装包的按钮，智能终端在收到用户的触发后从下载网址下载服务客户端的安装包，在下载完毕后自动运行安装包完成服务客户端的安装。

步骤207，安装了服务客户端的智能终端接收用户服务请求，将用户服务请求的指令发送给酒店云服务器，酒店云服务器依据指令执行对设备进行控制。

具体的，安装了服务客户端的智能终端提供各种服务请求的按键给用户，用户可以触发按键来发起对应的服务请求，如打开或关闭客房灯光、打开或关闭电视、打开或关闭空调、餐厅点餐等，这样当用户不在客房时也可以对客房的设备进行远程控制。

安装了服务客户端的智能终端收到用户服务请求后，将用户服务请求的指令发送给酒店云服务器，该指令中携带用户的基本信息和请求的操作；酒店云服务器的智能控制模块收到指令后，依据用户的基本信息对用户客房的设备执行服务请求对应的操作控制。

为实现上述方法，如图1所示的提供酒店服务的系统中：

酒店云中心，用于依据酒店云服务器提供的用户的身份标识与本地保存的用户基本信息判断所述用户是否授权，判断出用户授权时，将用户的基本信息返回给酒店云服务器，判断出用户没有授权时，通知酒店云服务器为所述用户授权并存储酒店云服务器发送来的所述用户的基本信息；

酒店云服务器，用于接收安装了服务客户端的智能终端发送的已经授权的用户请求服务的指令，并依据所述指令对设备进行控制。

其中，酒店云服务器进一步包括安全服务模块；

安全服务模块，用于将用户的身份标识发送给酒店云中心；

酒店云中心，具体用于在本地保存的用户的基本信息中查找所述用户的身份标识，当没有找到所述用户的身份标识时，判断出用户没有授权；当找到所述用户的身份标识时，判断出用户已经授权。

其中，酒店云服务器进一步包括安全服务模块和数据存储模块；

安全服务模块，用于将酒店前台客户端输入的用户的基本信息发送给数据存储模块；

数据存储模块，用于依据预设的加密密钥对所述用户的基本信息进行加密，将加密后的用户的基本信息发送给酒店云中心进行存储。

其中，所述用户的基本信息包括：姓名、身份标识、联系方式、消费记录、登录密码、会员等级。

其中，所述用户的智能终端安装服务客户端具体包括：

用户的智能终端接收酒店云服务器的数据存储模块调用二维码生成工具生成的二维码，利用摄像头对所述二维码进行识别和读取后，登录酒店云服务器中服务客户端的安装包的下载地址，从所述下载地址下载服务客户端的安装包，并在下载完毕后运行服务客户端的安装包；或者，

用户的智能终端接收酒店云服务器的数据存储模块发送的服务客户端的安装包的下载地址，并在浏览器中打开所述下载地址，从下载网址下载服务客户端的安装包，在下载完毕后运行服务客户端的安装包。

本优选实施例中，用户的智能终端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑等；服务客户端可以应用于WindowCE、Android或IOS等操作系统，可以适用于iPhone、itouch或iPad等智能终端，这些智能终端能够自动安装服务客户端；酒店云服务器采用传统的MVC三层架构，即Action控制层（即上述智能控制模块）、Service层（即上述的安全服务层）和DAO层（提供上述数据存储模块的对外API）。酒店云服务器可以通过诸如WIFI无线网络、GPRS网络、3G网络等无线网络或者有线网络与安装了服务客户端的智能终端进行数据交互，该无线网络或有线网络中有自主研发的数据交互平台内核；用户可以使用自带智能终端下载和安装服务客户端，酒店云中心和酒店云服务器基于Web Service交换数据，智能终端通过TCP/IP协议的方式向酒店云中心发送服务请求，酒店云服务器与智能终端之间的无线传感云台通过HTTP协议向智能终端提交服务的相关参数，因此，安装了服务客户端的智能终端、酒店云服务器、酒店云中心之间的数据交互可以实现用户的授权管理、在酒店云中心覆盖范围内的酒店中，经过授权的用户无需再次授权；在数据安全方面，用户的基本信息等数据都进行备份保护，能够提供质优价廉的数据备份、数据恢复等全面的解决方案。

酒店云中心对用户的授权可以采用在线授权、离线授权或集团授权方式，在线授权通过互联网对数据加密后的用户的基本信息进行授权；离线授权只需要在服务客户端激活时与酒店云服务器链接，进行授权即可，一旦激活成功，此后可以不再需要与酒店云服务器链接，服务客户端可以离线使用；相对于单机授权，集团授权使用酒店集团内部的许可服务器为整个酒店集团下的酒店的所有智能终端提供授权和管理界面。

服务客户端还具有磁盘管理、数据管理（如数据初始化、数据清除等）、系统启动管理、系统关闭管理、自动升级等功能。

本优选实施例中，还可以对酒店云中心中保存的用户的基本信息进行备份，备份方式包括自动备份和手动备份；其中，如果是自动备份，可以预先利用备份软件将酒店云中心的系统硬盘克隆到镜像文件中，并将该镜像文件保存到安全的存储介质上，然后每天进行用户的基本信息的备份；如此，当酒店云中心的系统发生故障时就可以利用镜像文件进行系统重建，再将用户的基本数据恢复到重建的系统上。如果是手动备份，可以利用远程数据备份机制，将用户的基本信息备份到基于每天备份、安全的且中央集中式的存储设备，可以提供用户的基本信息的数据保护服务。

本发明的上述技术方案具有以下有益效果：

1、当用户入住酒店时，对于已经授权的用户不需要再次提供用户的基本信息，而是由酒店云中心向酒店云服务器提供用户的基本信息，因而能够消除登记区域的限制，减少重复登记用户信息的工作，节省人力物力，提高工作效率，可以节省用户的办理手续的时间，带来良好的用户体验。

2、酒店云服务器可以向用户自带的智能终端提供服务客户端的安装包，智能终端就可以自行进行服务客户端的下载和安装，使得酒店云服务器可以兼容用户的智能终端，因此可以节省人力物力，并提高酒店云服务器及智能终端的兼容性，这样用户可以使用自备的智能终端来享受酒店服务，不受智能终端的使用区域的限制，给用户带来较大便利。

3、酒店云服务器与智能终端之间的交互、酒店云服务器与酒店云中心的交互时，都对交互的用户数据进行加密和解密，从而可以较好的保护用户隐私和数据安全。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。

Claims (10)

1.一种提供酒店服务的方法，其特征在于，该方法包括：

酒店云中心依据酒店云服务器提供的用户的身份标识与本地保存的用户基本信息判断所述用户是否授权，判断出用户授权时，将用户的基本信息返回给酒店云服务器，判断出用户没有授权时，通知酒店云服务器为所述用户授权并存储酒店云服务器发送来的所述用户的基本信息；

酒店云服务器接收安装了服务客户端的智能终端发送的已经授权的用户请求服务的指令，并依据所述指令对设备进行控制。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，酒店云中心判断用户是否授权的方法为：

酒店云服务器的安全服务模块将用户的身份标识发送给酒店云中心；

酒店云中心在本地保存的用户的基本信息中查找所述用户的身份标识，当没有找到所述用户的身份标识时，判断出用户没有授权；当找到所述用户的身份标识时，判断出用户已经授权。

3.据权利要求1所述的方法，其特征在于，酒店云服务器为用户授权的方法为：酒店云服务器的安全服务模块将酒店前台客户端输入的用户的基本信息发送给酒店云服务器的数据存储模块，所述数据存储模块依据预设的加密密钥对所述用户的基本信息进行加密，将加密后的用户的基本信息发送给酒店云中心进行存储。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述用户的基本信息包括：姓名、身份标识、联系方式、消费记录、登录密码、会员等级。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，用户的智能终端安装服务客户端的方法为：

用户的智能终端接收酒店云服务器的数据存储模块调用二维码生成工具生成的二维码，利用摄像头对所述二维码进行识别和读取后，登录酒店云服务器中服务客户端的安装包的下载地址，从所述下载地址下载服务客户端的安装包，并在下载完毕后运行服务客户端的安装包；或者，

用户的智能终端接收酒店云服务器的数据存储模块发送的服务客户端的安装包的下载地址，并在浏览器中打开所述下载地址，从下载网址下载服务客户端的安装包，在下载完毕后运行服务客户端的安装包。

6.一种提供酒店服务的系统，其特征在于，该系统包括：酒店云中心、智能终端、酒店云服务器；其中，

酒店云中心，用于依据酒店云服务器提供的用户的身份标识与本地保存的用户基本信息判断所述用户是否授权，判断出用户授权时，将用户的基本信息返回给酒店云服务器，判断出用户没有授权时，通知酒店云服务器为所述用户授权并存储酒店云服务器发送来的所述用户的基本信息；

酒店云服务器，用于接收安装了服务客户端的智能终端发送的已经授权的用户请求服务的指令，并依据所述指令对设备进行控制。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，酒店云服务器进一步包括安全服务模块；

安全服务模块，用于将用户的身份标识发送给酒店云中心；

酒店云中心，具体用于在本地保存的用户的基本信息中查找所述用户的身份标识，当没有找到所述用户的身份标识时，判断出用户没有授权；当找到所述用户的身份标识时，判断出用户已经授权。

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，酒店云服务器进一步包括安全服务模块和数据存储模块；

安全服务模块，用于将酒店前台客户端输入的用户的基本信息发送给数据存储模块；

数据存储模块，用于依据预设的加密密钥对所述用户的基本信息进行加密，将加密后的用户的基本信息发送给酒店云中心进行存储。

9.根据权利要求7或8所述的系统，其特征在于，所述用户的基本信息包括：姓名、身份标识、联系方式、消费记录、登录密码、会员等级。

10.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述用户的智能终端安装服务客户端具体包括：

用户的智能终端接收酒店云服务器的数据存储模块调用二维码生成工具生成的二维码，利用摄像头对所述二维码进行识别和读取后，登录酒店云服务器中服务客户端的安装包的下载地址，从所述下载地址下载服务客户端的安装包，并在下载完毕后运行服务客户端的安装包；或者，

用户的智能终端接收酒店云服务器的数据存储模块发送的服务客户端的安装包的下载地址，并在浏览器中打开所述下载地址，从下载网址下载服务客户端的安装包，在下载完毕后运行服务客户端的安装包。

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