CN103177648B - Cdma网络信号投诉信息地图的制作方法 - Google Patents

Cdma网络信号投诉信息地图的制作方法 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种CDMA网络信号投诉信息地图的制作方法，包括如下步骤：制作CDMA网络的高仿真图；将得到的高仿真图以MapInfo格式导出；制作系统基础图层；获取告警信息；查找告警基站；动态绘制投诉信息地图。本发明减少了障碍处理环节，缩短了处理时长、提高了运营商对于移动信号类投诉的处理效率。

Description

CDMA网络信号投诉信息地图的制作方法
技术领域
本发明涉及一种CDMA网络信号投诉信息地图的制作方法。
背景技术
CDMA(Code Division Multiple Access)又称码分多址，3G通信的核心技术，利用展频原理，不但可以减少手机间的干扰，增加用户的容量，而且手机功率低，不但可以延长使用时间，更重要的是可以降低电磁波辐射对人的伤害。
随着CDMA网络不断增大，用户数激增，由基站设备故障(如断站、停电等)引起的网络问题，造成用户投诉也大幅增加。目前，当用户投诉反馈到前台客户服务部门时，由于客户服务人员缺乏信号类障碍支撑手段，无法判断客户投诉的网络问题是否由基站故障引起，只能将大量的投诉后移至后端网络优化部门，造成客服部门投诉预处理效率低，导致客户感知差；同时也造成后端部门网络优化压力重，处理时长增加。
发明内容
本发明的目的在于针对现有技术中投诉预处理效率低、处理成本高的不足，提供一种投诉预处理效率高、处理时长短的CDMA网络信号投诉信息地图的制作方法。
为解决上述技术问题，本发明的制作方法包括如下步骤：
A：制作CDMA网络的高仿真图：
向ACP仿真软件中导入基础基站信息和三维电子地图，校正无线网络信号传播模型，仿真获取指定区域内每个基站单站覆盖仿真图、整网信号覆盖质量Ec/Io仿真图、整网信号接收电平RxPow仿真图；
B：将步骤A中得到的高仿真图以MapInfo格式导出； 
C：制作系统基础图层：
将MapInfo格式的高仿真图，通过软件转换为shp格式的系统基础图，再更新到系统数据库中并重新启动地图服务；
D：获取告警信息：
网管系统服务器实时将告警日志文件以log格式存储到该服务器数据库中，系统下载数据库中最新的告警日志文件，日志文件的内容包括告警类型、告警时间以及告警内容；
E：查找告警基站：
将告警信息存入数据库后，根据时间字段，查找告警的基站编码，然后根据编码，在基站空间数据库中，查找对应的基站数据；
F：动态绘制投诉信息地图
当查找到告警基站对应的空间数据后，读取数据的经纬度坐标值，根据经纬度坐标，在地图上动态绘制点符号，作为告警基站符号，并在地图上突出显示添加的告警基站覆盖图。
作为优选方式，所述步骤C中，系统通过Arcgis Desktop软件将MapInfo格式的高仿真图转换为shp格式的系统基础图。
作为优选方式，所述步骤D中，告警日志以扩展名为.log的文本文件存储到服务器上，并通过解析软件读取告警信息。
作为优选方式，所述步骤D中，系统通过FTP接口采集告警日志文件。
作为优选方式，所述步骤A中，基础基站信息包括基站经纬度和天线型号、海拔高度以及方位角信息。
作为优选方式，还包括在进行告警基站查询时，先指定行政区范围，地图将会在指定的行政区内查询和显示告警基站信息，然后指定查询区域；
输入查询时间，以通过指定时间来查询正在或历史告警的基站；
在图上点击告警基站图表后，使用Arcgis提供的二次开发空间查询接口IQueryFilter，查询显示告警的内容。
作为优选方式，还包括根据查询显示的告警内容，指引用户移动出告警基站的覆盖范围。
作为优选方式，当前正在告警的基站以目录树的方式显示。
作为优选方式，所述指定查询区域为街道或建筑名称。
本发明使用无线仿真工具来制作投诉信息地图，真实、精确、直观地反映了移动网络覆盖情况。传统的移动网络基站覆盖图，不论周围是何种无线环境，均采用固定半径和圆心角形式来显示基站覆盖区域，无法真实、精确反映移动网络覆盖情况。ACP无线仿真工具，根据建筑物遮挡、多径效应等因素造成的信号传输损耗，得到每个基站的真实覆盖区域。
本发明将告警基站影响的楼宇、街道等区域实时红色高亮显示于二维电子地图之上，点击告警基站，可显示告警提示信息。及时有效向客户传递移动信号类障碍原因，减少了障碍原因核查的时间、障碍处理环节，缩短了信息传递、处理时长，提高了运营商对于移动信号类投诉的处理效率。
附图说明
本发明将通过例子并参照附图的方式说明，其中：
图1为本发明提出的一种CDMA网络信号投诉信息地图的制作方法流程图；
图2为本发明系统基础图层制作流程图；
图3为本发明告警信息获取流程图；
图4为本发明告警信息查看流程。
具体实施方式
下面结合具体实施方式对本发明作进一步详细说明。但不应将此理解为发明的上述主题的范围仅限于下述实施例。
图1为本发明提出的一种CDMA网络信号投诉信息地图的制作方法，包括如下步骤：
第一步、制作CDMA网络的高仿真图：
向ACP仿真软件中导入基站基础信息(包括基站经纬度和天线型号、海拔高度、方位角)和三维电子地图，分别仿真获取所属区域内每个基站单站覆盖仿真图、整网信号覆盖质量Ec/Io仿真图、整网信号接收电平RxPow仿真图；
第二步、将上述高仿真图以MapInfo格式导出； 
第三步、制作系统基础图层，如图2所示：
将MapInfo格式的高仿真图，通过Arcgis desktop软件转换为shp格式的系统基础图，再更新到系统数据库中，重新获取地图；(ArcgisDesktop是ESRI公司的一套专门用于分析处理地理空间数据的工具软件)；
第四步、获取告警信息，如图3所示；
1、FTP下载告警日志文件
网管系统服务器实时将告警日志文件以log格式存储到该服务器数据库中，系统下载数据库中最新的告警日志文件，日志文件的内容包括告警类型、告警时间以及告警内容；
2、解析并存取告警信息
通过FTP获取到日志文件后，打开日志文件，并读取里面的字段(包括告警类型、告警时间以及告警内容)保存到数据库表中。将文件格式的信息内容解析存储到数据库中的服务程序；
第五步、查找告警基站
将告警信息存入数据库后，根据时间字段，查找告警的基站编码，然后根据编码，在基站空间数据表中，查找对应的基站数据。
第六步、动态绘制投诉信息地图
当查找到告警基站对应的空间数据后，读取数据的经纬度坐标值，根据经纬度坐标，在地图上动态绘制点符号，作为告警基站符号，并在地图上突出显示添加的告警基站覆盖图。
此外，系统也可以显示当前网络的弱覆盖区域，在建或规划基站的覆盖区域等。
本实施例告警信息查看流程，如图4所示：
选择查询区域。为了提高系统使用效率，在进行告警基站查询时，先指定行政区范围，地图将会在指定的行政区内查询和显示告警基站信息，然后指定查询区域(街道或建筑名称)。
输入查询时间。用户可以通过指定时间来查询正在或历史告警的基站。当前正在告警的基站以目录树的方式显示。当点击树节点，地图定位并高亮显示基站。
图上显示告警基站，鼠标在图上点击告警基站图表后，使用Arcgis提供的二次开发空间查询接口IQueryFilter，查询出该基站的覆盖范围、是否处于盲区范围、是否处于规划范围，并以对话框的方式显示告警的内容，如设备故障是否已恢复(如已恢复，提示恢复时间；如未恢复，是否已派人处理，预计将在何时恢复)，设备故障可能造成的影响。
本实施例使用过程如下：
若某一时刻，基站告警信息显示基站A出现断站，根据预先设定的基站告警原因过滤条件(基站断站、掉电、传输中断等)，系统判断基站A的故障将影响其覆盖区域，立刻将基站A的覆盖区域仿真图叠加于二维电子地图之上，红色高亮显示当前由于基站A故障实际影响的街道和楼宇区域，真实、实时地反映现网无线信号的覆盖质量情况。
此时，若前端客服人员甲收到客户乙的投诉，在XX街道无法拨打电话或者手机上网，甲查询系统，可看到XX街道此时红色高亮，处于告警基站A的覆盖范围内，点击基站A的图标，显示提示信息为“非常抱歉，XX先生/XX女士，您所在地区基站发生故障，目前已派专人进行处理，预计在XX时间内恢复，建议您移动位置再试。请谅解。”此时，客服人员甲得知该故障已开始处理，无需另外派单，可按照提示信息回复客户乙，还可以指引客户乙移动位置，例如，移动到YY街道之后再进行尝试，移动出告警基站A的覆盖范围，从而短时间内完成客户乙的投诉预处理，并且可以快速为客户提供网络服务。
通过查询系统，客服人员可简单直观地了解现网状况、故障影响区 域、故障造成的影响现象，并根据告警提示信息，完成移动信号类客户的投诉预处理。
需要说明的是：虽然上述实施例已经详细描述了本发明的结构，但本发明并不限于上述实施例，凡是本领域技术人员从上述实施例中不经过创造性劳动就可以想到的替换结构，均属于本发明的保护范围。
在不脱离本发明的精神和基本特征的情况下，本发明可以具体化为其他具体的形式。因此本发明的实例可以认为在所有方面均是说明性和没有限制性的，由附加的权利要求所表明的本发明范围胜于上述说明书的范围，因此在其内涵和权利要求等效范围之内的所有变化均包含在其所要求保护的范围之内。

Claims (8)

1.一种CDMA网络信号投诉信息地图的制作方法，其特征在于，包括如下步骤：
A、制作CDMA网络的高仿真图：
向ACP高仿真软件中导入基础基站信息和三维电子地图，仿真获取指定区域内每个基站单站覆盖仿真图、整网信号覆盖质量Ec/Io仿真图、整网信号接收电平RxPow仿真图；
B、将步骤A中得到的高仿真图以MapInfo格式导出；
C、制作系统基础图层：
将MapInfo格式的高仿真图，通过软件转换为shp格式的系统基础图，再更新到系统数据库中并重新启动地图服务；
D、获取告警信息：
网管系统服务器实时将告警日志文件以log格式存储到该服务器数据库中，系统下载数据库中最新的告警日志文件，日志文件的内容包括告警类型、告警时间以及告警内容；
E、查找告警基站：
将告警信息存入数据库后，根据时间字段，查找告警的基站编码，然后根据编码，在基站空间数据库中，查找对应的基站数据；
F、动态绘制投诉信息地图
查找到告警基站对应的基站数据后，读取基站数据的经纬度坐标值，根据经纬度坐标，在地图上动态绘制点符号，作为告警基站符号，并在地图上突出显示添加的告警基站覆盖图；
其中，在进行告警基站查询时，先指定行政区范围，地图将会在指定的行政区内查询和显示告警基站信息，然后指定查询区域；
输入查询时间，以通过指定时间来查询正在或历史告警的基站；
在图上点击告警基站图表后，使用Arcgis提供的二次开发空间查询接口IQueryFilter，查询显示告警的内容。
2.如权利要求1所述的CDMA网络信号投诉信息地图的制作方法，其特征在于：所述步骤C中，系统通过Arcgis Desktop软件将MapInfo格式的高仿真图转换为shp格式的系统基础图。
3.如权利要求1所述的CDMA网络信号投诉信息地图的制作方法，其特征在于：所述步骤D中，告警日志以扩展名为.log的文本文件存储到服务器上，并通过解析软件读取告警信息。
4.如权利要求1所述的CDMA网络信号投诉信息地图的制作方法，其特征在于：所述步骤D中，系统通过FTP接口采集告警日志文件。
5.如权利要求1所述的CDMA网络信号投诉信息地图的制作方法，其特征在于：所述步骤A中，基础基站信息包括基站经纬度、天线型号、海拔高度以及方位角信息。
6.如权利要求1所述的CDMA网络信号投诉信息地图的制作方法，其特征在于，还包括如下步骤：
根据查询显示的告警内容，指引用户移动出告警基站的覆盖范围。
7.如权利要求6所述的CDMA网络信号投诉信息地图的制作方法，其特征在于：当前正在告警的基站以目录树的方式显示。
8.如权利要求6或7所述的CDMA网络信号投诉信息地图的制作方法，其特征在于：所述指定查询区域为街道或建筑名称所位于的区域。
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