CN103106747A

CN103106747A - 一种atm机自助银行快捷操作方法及系统

Info

Publication number: CN103106747A
Application number: CN2012105488050A
Authority: CN
Inventors: 尤宇昊; 周学张; 虞笑韵; 王志伟
Original assignee: Bank of Communications Co Ltd
Current assignee: Bank of Communications Co Ltd
Priority date: 2012-12-17
Filing date: 2012-12-17
Publication date: 2013-05-15

Abstract

本发明实施例提供一种ATM机自助银行快捷操作方法及系统，所述ATM机自助银行快捷操作方法包括：当用户在ATM机中插入银行卡后，进行密码验证；所述密码验证通过后，利用语音识别及语义解析服务器进行识别，获取用户通过语音表述的待办业务的识别结果；利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机菜单。本发明实施例达到了如下的技术效果：将ATM机交互菜单、语音识别、语义解析技术相结合，为用户提供了一种安全快捷的菜单导航操作方法，能够有效减少用户与ATM机的交互次数，提升ATM机的使用效率。

Description

一种ATM机自助银行快捷操作方法及系统

技术领域

本发明涉及银行存取款设备技术领域，尤其涉及一种ATM机自助银行快捷操作方法及系统。

背景技术

随着银行卡使用的普及，ATM机取款成为每个人都经常做的事情，目前ATM取款采用菜单界面点击交互的模式来完成用户取款、余额查询等动作，菜单界面较为繁琐，如何提高ATM机的取款效率就成了一个值得研究的话题。

以普通用户取款700元为例。在传统ATM机上需要经历“插卡-输入密码-境内卡境外卡储蓄卡选择-取款服务-其他金额-输入700-吐钞”。需要经历6个步骤才能取到钱，如果中途出现误操作，步骤就更多了。如果是转账操作，则需要“插卡-输入密码-境内卡境外卡储蓄卡选择-转账服务-输入转账账号-核对账号-成功”等更多的操作完成。

将来随着ATM机提供功能的增加，用户完成基本操作所用的步骤将会更多。即使我们精心设计菜单，这种多级式树型按键菜单也经常使用户不知所措。

发明内容

本发明实施例提供一种ATM机自助银行快捷操作方法及系统，以将ATM机交互菜单、语音识别、语义解析技术相结合，为用户提供一种安全快捷的菜单导航操作方案。

一方面，本发明实施例提供了一种ATM机自助银行快捷操作方法，所述ATM机自助银行快捷操作方法包括：

当用户在ATM机中插入银行卡后，进行密码验证；

所述密码验证通过后，利用语音识别及语义解析服务器进行识别，获取用户通过语音表述的待办业务的识别结果；

利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机菜单。

可选的，在本发明一实施例中，所述密码验证通过后，利用语音识别及语义解析服务器进行识别，获取用户通过语音表述的待办业务的识别结果，包括：所述密码验证通过后，利用语音识别及语义解析服务器进行识别，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的文本。

可选的，在本发明一实施例中，所述利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机菜单，包括：利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的快捷码；根据所述快捷码，获取与所述快捷码匹配的ATM机菜单。

可选的，在本发明一实施例中，所述利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机菜单，包括：利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机文本菜单，并进行该ATM文本菜单的显示。

可选的，在本发明一实施例中，所述利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机菜单，包括：利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机语音菜单，并进行该ATM机语音菜单的语音播报。

另一方面，本发明实施例提供了一种ATM机自助银行快捷操作系统，所述ATM机自助银行快捷操作系统包括：

ATM机，用于当用户在ATM机中插入银行卡后，进行密码验证；

语音识别及语义解析服务器，用于所述密码验证通过后，利用所述语音识别及语义解析服务器进行识别，获取用户通过语音表述的待办业务的识别结果；

菜单服务器，用于获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机菜单。

可选的，在本发明一实施例中，所述语音识别及语义解析服务器，进一步用于在所述ATM机进行密码验证通过后，利用该语音识别及语义解析服务器进行识别，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的文本。

可选的，在本发明一实施例中，所述菜单服务器，进一步用于获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的快捷码；根据所述快捷码，获取与所述快捷码匹配的ATM机菜单。

可选的，在本发明一实施例中，所述菜单服务器，进一步具体用于获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机文本菜单，并进行该ATM文本菜单的显示。

可选的，在本发明一实施例中，所述菜单服务器，进一步具体用于获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机语音菜单，并进行该ATM机语音菜单的语音播报。

上述技术方案具有如下有益效果：因为采用所述ATM机自助银行快捷操作方法包括：当用户在ATM机中插入银行卡后，进行密码验证；所述密码验证通过后，利用语音识别及语义解析服务器进行识别，获取用户通过语音表述的待办业务的识别结果；利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机菜单的技术手段，所以达到了如下的技术效果：将ATM机交互菜单、语音识别、语义解析技术相结合，为用户提供了一种安全快捷的菜单导航操作方法，能够有效减少用户与ATM机的交互次数，提升ATM机的使用效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一种ATM机自助银行快捷操作方法流程图；

图2为本发明实施例一种ATM机自助银行快捷操作系统组成示意图；

图3为本发明应用实例用户接入电话银行系统后，详细的流程处理示意图；

图4为本发明应用实例ATM菜单系统主菜单树修改后的示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，为本发明实施例一种ATM机自助银行快捷操作方法流程图，所述ATM机自助银行快捷操作方法包括：

101、当用户在ATM机中插入银行卡后，进行密码验证；

102、所述密码验证通过后，利用语音识别及语义解析服务器进行识别，获取用户通过语音表述的待办业务的识别结果；

103、利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机菜单。

可选的，所述密码验证通过后，利用语音识别及语义解析服务器进行识别，获取用户通过语音表述的待办业务的识别结果，包括：所述密码验证通过后，利用语音识别及语义解析服务器进行识别，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的文本。

可选的，所述利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机菜单，包括：利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的快捷码；根据所述快捷码，获取与所述快捷码匹配的ATM机菜单。

可选的，所述利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机菜单，包括：利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机文本菜单，并进行该ATM文本菜单的显示。

可选的，所述利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机菜单，包括：利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机语音菜单，并进行该ATM机语音菜单的语音播报。

对应于上述方法实施例，如图2所示，为本发明实施例一种ATM机自助银行快捷操作系统组成示意图，所述ATM机自助银行快捷操作系统包括：

ATM机21，用于当用户在ATM机中插入银行卡后，进行密码验证；

语音识别及语义解析服务器22，用于所述密码验证通过后，利用所述语音识别及语义解析服务器进行识别，获取用户通过语音表述的待办业务的识别结果；

菜单服务器23，用于获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机菜单。

可选的，所述语音识别及语义解析服务器22，进一步用于在所述ATM机进行密码验证通过后，利用该语音识别及语义解析服务器进行识别，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的文本。

可选的，所述菜单服务器23，进一步用于获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的快捷码；根据所述快捷码，获取与所述快捷码匹配的ATM机菜单。

可选的，所述菜单服务器23，进一步具体用于获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机文本菜单，并进行该ATM文本菜单的显示。

可选的，所述菜单服务器23，进一步具体用于获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机语音菜单，并进行该ATM机语音菜单的语音播报。

本发明实施例上述技术方案具有如下有益效果：因为采用所述ATM机自助银行快捷操作方法包括：当用户在ATM机中插入银行卡后，进行密码验证；所述密码验证通过后，利用语音识别及语义解析服务器进行识别，获取用户通过语音表述的待办业务的识别结果；利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机菜单的技术手段，所以达到了如下的技术效果：将ATM机交互菜单、语音识别、语义解析技术相结合，为用户提供了一种安全快捷的菜单导航操作方法，能够有效减少用户与ATM机的交互次数，提升ATM机的使用效率。

以下以应用实例进行详细说明：

本发明应用实例将现有ATM菜单交互功能进行改造，在原有系统添加配置模糊匹配快捷码、语音识别与语义解析服务器。当用户使用ATM机的时候，可以用语言简要表述所要办理的业务，ATM机通过语音识别服务器将用户描述功能进行识别，将识别结果发送到菜单服务器进行匹配，匹配成功后返回给ATM系统功能菜单的快捷码，根据快捷码直接进入对应语音菜单或文本菜单。

如图3所示，为本发明应用实例用户接入电话银行系统后，详细的流程处理示意图，具体包括：

301、客户插入银行卡；

302、输入密码；

303、系统校验密码；

304、判断是否正确：如果是，则转305，否则，转310；

305、进入连续语音识别,语音提示：请简要描述操作；

306、语音识别与语义解析；

307、判断是否识别出可匹配的快捷码：如果是，则转308，否则，转305；

308、跳转至相关操作；

309、判断是否结束：如果是，则转311，否则，转305；

310、提示输入错误，转301；

311、本次服务结束。

本发明应用实例对ATM系统升级改造成具有语音识别菜单导航功能的方案如下：

本发明应用实例将原有ATM系统中常用功能的子流程进行改造，添加快捷码属性接口，通过快捷码可以直接调用该子流程。部分快捷码的配置如下表1：

表1

本发明应用实例将原有ATM系统中的主流程进行修改，如图4所示，为本发明应用实例ATM菜单系统主菜单树修改后的示意图。在原有系统中添加语音识别与语义解析服务器，服务器硬件可选PC服务器参考配置(例如IBM X3662C4G)，软件例如使用国内科大讯飞InterReco（是一款与说话人无关的语音识别系统，为自助语音服务提供关键字语音识别和呼叫导航功能）语音识别系统，该系统具有语音识别、语义解析功能。并将识别、解析后文本发送到具有快速检索、模糊匹配快捷码功能的菜单服务器进一步处理。

本发明应用实例技术方案带来的有益效果：通过本方案，ATM机操作增加了一种快捷操作方法。采用语音识别技术的语音菜单导航，通过用户的语音输入直接进入想要的功能菜单。这种快捷操作方式的引入，可以让用户迅速得到最后的功能菜单。在原有ATM机上完成一次取款，需要点击取款按钮并输入取款金额即确认等操作，使用语音识别控制，可以语音+一次确认动作即可完成取款。在原ATM机上完成一次转账功能，需要点击取款-输入账号-核对账号-确认等功能，使用个语音识别，可以语音+一次确认动作即可完成转账。方便对按键并不熟悉或有障碍的人群通过语音完成ATM机操作。

本领域技术人员还可以了解到本发明实施例列出的各种说明性逻辑块（illustrativelogical block），单元，和步骤可以通过电子硬件、电脑软件，或两者的结合进行实现。为清楚展示硬件和软件的可替换性（interchangeability），上述的各种说明性部件（illustrativecomponents），单元和步骤已经通用地描述了它们的功能。这样的功能是通过硬件还是软件来实现取决于特定的应用和整个系统的设计要求。本领域技术人员可以对于每种特定的应用，可以使用各种方法实现所述的功能，但这种实现不应被理解为超出本发明实施例保护的范围。

本发明实施例中所描述的各种说明性的逻辑块，或单元都可以通过通用处理器，数字信号处理器，专用集成电路（ASIC），现场可编程门阵列或其它可编程逻辑装置，离散门或晶体管逻辑，离散硬件部件，或上述任何组合的设计来实现或操作所描述的功能。通用处理器可以为微处理器，可选地，该通用处理器也可以为任何传统的处理器、控制器、微控制器或状态机。处理器也可以通过计算装置的组合来实现，例如数字信号处理器和微处理器，多个微处理器，一个或多个微处理器联合一个数字信号处理器核，或任何其它类似的配置来实现。

本发明实施例中所描述的方法或算法的步骤可以直接嵌入硬件、处理器执行的软件模块、或者这两者的结合。软件模块可以存储于RAM存储器、闪存、ROM存储器、EPROM存储器、EEPROM存储器、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM或本领域中其它任意形式的存储媒介中。示例性地，存储媒介可以与处理器连接，以使得处理器可以从存储媒介中读取信息，并可以向存储媒介存写信息。可选地，存储媒介还可以集成到处理器中。处理器和存储媒介可以设置于ASIC中，ASIC可以设置于用户终端中。可选地，处理器和存储媒介也可以设置于用户终端中的不同的部件中。

在一个或多个示例性的设计中，本发明实施例所描述的上述功能可以在硬件、软件、固件或这三者的任意组合来实现。如果在软件中实现，这些功能可以存储与电脑可读的媒介上，或以一个或多个指令或代码形式传输于电脑可读的媒介上。电脑可读媒介包括电脑存储媒介和便于使得让电脑程序从一个地方转移到其它地方的通信媒介。存储媒介可以是任何通用或特殊电脑可以接入访问的可用媒体。例如，这样的电脑可读媒体可以包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、CD-ROM或其它光盘存储、磁盘存储或其它磁性存储装置，或其它任何可以用于承载或存储以指令或数据结构和其它可被通用或特殊电脑、或通用或特殊处理器读取形式的程序代码的媒介。此外，任何连接都可以被适当地定义为电脑可读媒介，例如，如果软件是从一个网站站点、服务器或其它远程资源通过一个同轴电缆、光纤电缆、双绞线、数字用户线（DSL）或以例如红外、无线和微波等无线方式传输的也被包含在所定义的电脑可读媒介中。所述的碟片（disk）和磁盘（disc）包括压缩磁盘、镭射盘、光盘、DVD、软盘和蓝光光盘，磁盘通常以磁性复制数据，而碟片通常以激光进行光学复制数据。上述的组合也可以包含在电脑可读媒介中。

以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种ATM机自助银行快捷操作方法，其特征在于，所述ATM机自助银行快捷操作方法包括：

当用户在ATM机中插入银行卡后，进行密码验证；

2.如权利要求1所述ATM机自助银行快捷操作方法，其特征在于，所述密码验证通过后，利用语音识别及语义解析服务器进行识别，获取用户通过语音表述的待办业务的识别结果，包括：

所述密码验证通过后，利用语音识别及语义解析服务器进行识别，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的文本。

3.如权利要求1所述ATM机自助银行快捷操作方法，其特征在于，所述利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机菜单，包括：

利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的快捷码；

根据所述快捷码，获取与所述快捷码匹配的ATM机菜单。

4.如权利要求1或3所述ATM机自助银行快捷操作方法，其特征在于，所述利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机菜单，包括：

利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机文本菜单，并进行该ATM文本菜单的显示。

5.如权利要求1或3所述ATM机自助银行快捷操作方法，其特征在于，所述利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机菜单，包括：

利用菜单服务器，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机语音菜单，并进行该ATM机语音菜单的语音播报。

6.一种ATM机自助银行快捷操作系统，其特征在于，所述ATM机自助银行快捷操作系统包括：

ATM机，用于当用户在ATM机中插入银行卡后，进行密码验证；

7.如权利要求6所述ATM机自助银行快捷操作系统，其特征在于，

所述语音识别及语义解析服务器，进一步用于在所述ATM机进行密码验证通过后，利用该语音识别及语义解析服务器进行识别，获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的文本。

8.如权利要求6所述ATM机自助银行快捷操作系统，其特征在于，

所述菜单服务器，进一步用于获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的快捷码；根据所述快捷码，获取与所述快捷码匹配的ATM机菜单。

9.如权利要求6或8所述ATM机自助银行快捷操作系统，其特征在于，

所述菜单服务器，进一步具体用于获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机文本菜单，并进行该ATM文本菜单的显示。

10.如权利要求6或8所述ATM机自助银行快捷操作系统，其特征在于，

所述菜单服务器，进一步具体用于获取与所述用户通过语音表述的待办业务的识别结果匹配的ATM机语音菜单，并进行该ATM机语音菜单的语音播报。