CN102956003A - 电子商务系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种电子商务系统，解决网上交易、尤其是数字化产品网上交易的诚信、双赢问题，以及数字化产品的大批量交易问题。所述电子商务系统包括商品管理模块、批量成交管控模块、批量交易模块、反馈意见处理模块、信用管理模块、反馈截止管控模块、反馈意见审核模块、数字化产品管理模块、数字化产品升级通报模块、预订管控模块、打折管控模块。本申请通过在批量成交时间进行批量交易来凝聚消费者合力，一方面打破现有电子商务市场上普遍存在的买卖双方信息不对称局面，进而约束商家诚信；另一方面也保证数字化产品供应商在有限公开内容的前提下在理论上获得预期总收益，使数字化产品和实物产品一样能够通过互联网进行可信、大批量交易。

Description

电子商务系统

技术领域

本发明涉及电子商务领域，尤其涉及数字化产品的电子商务领域。

背景技术

当前，电子商务市场规模越来越大、覆盖领域越来越广，包括C2C/B2C/B2B类电子商务网站、近期发展迅猛的团购类电子商务网站、以及知识交易类电子商务网站，其中典型的知名网站包括淘宝、京东商城、阿里巴巴、拉手网、豆丁网等。

如图1所示，其为现有一种电子商务系统的原理结构示意图。商品管理系统101通过网络106与第三方支付系统102、网银系统103、若干个客户端相连，所述的客户端中包括至少一个买方客户端104和至少一个卖方客户端105。

双方在交易时，卖方客户端105通过网络106将商品信息发布到商品管理系统101上，买方客户端104通过商品管理系统101提供的搜索、浏览等功能找到卖方所提供的商品信息，在线购买后将自己在第三方支付系统102的账户中的钱款转入托管账户，然后第三方支付系统102通知卖家发货，待买方收到商品并确认无质量问题后将钱款从托管账户转入卖方在第三方支付系统102的账户，从而完成交易。若买方未主动将钱款从托管账户转入卖方在第三方支付系统102的账户，则在超过规定天数(淘宝网规定7天)后系统自动将钱款从托管账户转入卖方在第三方支付系统102的账户。

双方交易时，还可以买方直接将自己在网银系统103的账户中的钱款转入卖方账户，但这种交易方式的风险对买方来说更高。

上述的电子商务系统可以使消费者放心购买信誉好的商家的实物商品，但仍存在着以下缺陷：

1、不良商家可以利用消费者对于仿制品鉴别能力不足、或者买卖双方信息不对称等条件，冒险向少部分消费者提供假货、或者仿制品，大多数情况下消费者会上当受骗，即使被消费者识别出来并在网上给商家一个差评，也不会引起其他消费者的重视(因为他们收到的确实是真品)。

2、不适合数字化产品(例如知识产品)的在线交易。这是因为知识产品与实物产品有着明显不同的特点：

1)由于生产线上存在制造误差、运输过程中存在损毁风险，到达不同买家手中的实物商品会存在质量差异，但由于实物商品的质量评价准则是固定的，并不依赖于个人知识面和价值取向的差异而变化。因此现有的“一对一”式的第三方支付能够较好解决实物商品的网上交易可信性问题。

2)不同用户下载得到的数字化产品(例如知识产品)肯定是完全相同的，但由于每个人的知识面和价值取向不同，会对完全相同的产品产生不完全相同的理解与判断。因此“一对一”式的第三方支付无法解决知识产品网上交易的可信性问题。也就是说，即使该产品存在质量问题，但大多数人都不会发现，而只有少部分人有能力识别，如果仍采用“一对一”式的第三方支付便会使大多数人上当受骗。此外，由于数字化产品的下载量通常会远远大于实物商品的购买量，因此如果采用“一对一”式的第三方支付便会产生巨大的系统负担和人工工作量。

现有的一种知识交易类电子商务系统：双方交易时，卖方对外公布知识的标题、摘要、关键词、作者等信息，买方在付费后才能下载或浏览知识的全文内容。

不足之处是：如果付费后发现文章内容有质量问题，买家不会得到退款或内容改进服务，即买家处于权益难以保障的弱势地位，制约了知识的大批量交易。

现有的另一种知识交易类电子商务系统：双方交易时，卖方对外公布知识的全文内容或部分内容，买方确定要购买后再付费，付费后可下载知识的全文内容。

不足之处是：一旦买家看到全文内容就可以通过截屏、甚至手抄等手段获得知识的内容，卖家很难实现收益，同时存在付费后若发现文章有质量问题仍无法得到退款或内容改进服务的问题。即没有在“作者收益”与“读者知情”之间取得良好平衡。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：

1、提升商家的诚信度、杜绝不良商家故意欺诈少数消费者的行为；

2、解决数字化产品(尤其是知识产品)的可信与批量交易问题：使数字化产品与实物商品一样可以通过互联网进行可信的、大批量交易，并与实物商品一样有完善的售后服务，以及解决数字化产品在网络上容易被盗版的问题。

为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：

一种电子商务系统，包括商品管理模块，还包括批量成交管控模块、批量交易模块。

批量交易模块，与商品管理模块相连，用于在批量成交时间以前对买方账户支付的交易媒介进行管理，到达批量成交时间时将所有被管理的交易媒介转入某商品的卖方账户或者退还买方。所述交易媒介包括等价币、电子代金券、积分、虚拟货币、真实货币、电子支票，其中，等价币是指电子商务网站推出的可代替真实货币的内部交易媒介，可以用真实货币购买等价币，用等价币在推出等价币的电子商务网站上购买实物商品、数字化商品、服务，也可以将等价币兑换为真实货币。

批量成交管控模块，与批量交易模块相连，用于接收卖方客户端提交的某商品的批量成交时间，还用于控制所述批量交易模块只在到达批量成交时间时才可以转账或退还交易媒介。所述批量成交时间是某一个具体时间点，在该时间点将购买某商品的所有买方账户所支付的交易媒介转入卖方账户或者退还给买方，每个商品都有批量成交时间。

电子商务系统还包括购物起止时间管控模块，与所述商品管理模块相连，用于接收卖方客户端提交的购物起始时间、购物截止时间，还用于只在购物起止时间范围内接受买方客户端的购物请求。所述购物起止时间是一个时间范围。

电子商务系统还包括反馈意见处理模块，与批量成交管控模块、批量交易模块相连，用于接收、管理买方客户端的反馈意见，接收、管理卖方客户端针对投诉性反馈意见的解释说明，第三方客户端通过所述反馈意见处理模块对投诉性反馈意见进行仲裁；还用于在到达批量成交时间时查询是否存在投诉性反馈意见并将查询结果发送给批量交易模块。

所述反馈意见处理模块若没有查询到投诉性反馈意见，则向所述批量交易模块发送查询结果，所述批量交易模块在批量成交时间将所有被管理的交易媒介转入某商品的卖方账户；所述反馈意见处理模块若查询到投诉性反馈意见，则向所述批量交易模块发送查询结果，所述批量交易模块在批量成交时间将所有被管理的交易媒介退还给购买某商品的买方账户。

所述批量交易模块可以在买方账户内锁定购买某商品需支付的交易媒介，若所述批量交易模块接收到的反馈意见处理模块查询结果是无投诉性反馈意见，则所述批量交易模块在批量成交时间将所有被锁定的交易媒介转入某商品的卖方账户；若所述批量交易模块接收到的反馈意见处理模块查询结果是有投诉性反馈意见，则所述批量交易模块在批量成交时间将所有被锁定的交易媒介解锁。

所述批量交易模块还可以将购买某商品需支付的交易媒介从买方账户转出至托管账户暂时保管，若所述批量交易模块接收到的反馈意见处理模块查询结果是无投诉性反馈意见，则所述批量交易模块在批量成交时间将所有被托管的交易媒介转入某商品的卖方账户；若所述批量交易模块收到的反馈意见处理模块查询结果是有投诉性反馈意见，则所述批量交易模块在批量成交时间将所有被托管的交易媒介退还给购买某商品的每个买方账户。

所述批量交易模块还用于在向某商品的卖方账户转入交易媒介时，按照既定比例将交易媒介分别转入该商品的多个卖方账户。所述多个卖方账户包括共同对某商品拥有所有权的不同卖方的账户。

电子商务系统还包括信用管理模块，与批量交易模块相连，用于接收批量交易成功或者失败信息、并为卖方账户增加一条良好信用记录或者不良信用记录。

电子商务系统还包括反馈截止管控模块，与批量成交管控模块、反馈意见处理模块相连，用于确定反馈截止时间，还用于在到达反馈截止时间之后拒收买方客户端提交的反馈意见。所述反馈截止时间是某一个具体时间点。

电子商务系统还包括反馈意见审核模块，与反馈意见处理模块相连，第三方客户端通过所述反馈意见审核模块对买方反馈意见进行审核，卖方客户端在批量成交时间之前将通过审核的投诉性反馈意见处理完毕。

电子商务系统还包括数字化产品管理模块，用于接收、管理卖方客户端提交的数字化产品完整内容。数字化产品包括可在线浏览、下载或使用的文本电子文件、图像电子文件、音频电子文件、视频电子文件、应用程序电子文件。

电子商务系统还包括数字化产品升级通报模块，用于通知已经购买某数字化产品的买方来免费获取升级的完整内容。

电子商务系统还包括预订管控模块，与商品管理模块相连，用于接收卖方客户端提交的预订期天数并确定预订截止时间，还用于控制商品管理模块在预订期内以预订价格出售数字化产品，以及禁止买方客户端在支付交易媒介后立即获取数字化产品的完整内容。所述预订截止时间是某一个具体时间点。

电子商务系统还包括打折管控模块，与商品管理模块相连，用于接收卖方客户端提交的打折期天数并确定打折截止时间，还用于控制商品管理模块在打折期内以打折价格出售数字化产品。所述打折截止时间是某一个具体时间点。

电子商务系统还包括问答产品管理模块，用于接收、管理客户端提交的问题；还用接收、管理客户端提交的问题答案；提交问题的客户端通过所述问答产品管理模块来编辑被采纳答案，将被采纳答案转化为数字化产品完整内容对外发布；作为数字化产品完整内容对外发布以后，提交被采纳答案的客户端通过所述问答产品管理模块对自己的答案进行更新。

电子商务系统还包括回答管控模块、产品转化管控模块，与问答产品管理模块相连。回答管控模块用于接收、管理客户端提交的回答期天数，所述回答期天数由提问客户端来提交。回答管控模块还用于确定回答截止时间，以及在回答截止时间之后拒收新增加的答案。所述回答截止时间是某一个具体时间点，每个问答产品都有回答截止时间。

产品转化管控模块用于接收、管理客户端提交的产品转化时间，所述产品转化时间由提问客户端来提交。产品转化管控模块还用来控制问答产品管理模块在到达产品转化时间时发布数字化产品完整内容，所述数字化产品完整内容是对答案的编辑整理结果。所述产品转化时间是某一个具体时间点，每个问答产品都有产品转化时间。

采用本发明的电子商务系统可以通过批量成交管控模块和批量交易模块，实现在某一时间将全部买方钱款批量转入卖方账户、实现交易双方的共赢。对于数字化产品交易，既能让卖家在有限公开内容的情况下获得预期收益，又能让买家依靠群体力量评判内容好坏，消除买卖双方的信息不对称。对于实物商品交易，既能让卖家可见自己的预期收益，又能让买家依靠群体力量评判产品或服务的质量好坏、约束卖家诚信。

此外，本发明实现了数字化产品的产品化、服务化、周期化、问题向产品的转化，使数字化产品与实物商品一样可以通过互联网进行可信的、大批量交易，并与实物商品一样有完善的售后服务，还解决了数字化产品在网络上容易被盗版的问题。上述问题的成功解决，将引导互联网进入崭新时代：每个人都能将自己所掌握的知识转化为货币价值，每个人都可以机会均等的利用知识改善自己的生活甚至改变命运，同时有利于知识产权的保护和知识经济的发展。如果我国能够通过批量成交电子商务系统引导知识经济的发展，必将占领全球科技发展的制高点，加速我国产业结构优化调整进度。

附图说明

图1为现有一种电子商务系统的结构示意图；

图2为本申请实施例的一种电子商务系统构造图；

图3为本申请实施例的另一种电子商务系统构造图；

图4为本申请实施例的另一种电子商务系统构造图。

具体实施方式

以下结合附图，具体说明本申请。

下面具体介绍电子商务系统的构造及其工作原理。请参见图2，其为本实施例的一种电子商务系统结构图，其包括商品管理模块201，批量成交管控模块202、购物起止时间管控模块203，反馈意见处理模块204、批量交易模块205、信用管理模块206，买方账户207、卖方账户208、托管账户209。其中，商品管理模块201与网络212、购物起止时间管控模块203、批量交易模块205相连，反馈意见处理模块204与网络212、批量成交管控模块202、批量交易模块205相连，批量交易模块205与批量成交管控模块202、信用管理模块206相连。

下面举例说明系统的运作过程，卖方客户端210通过网络212向商品管理模块201提交商品介绍、价格等信息，向购物起止时间管控模块203提交购物起始时间和购物截止时间信息，向批量成交管控模块202提交批量成交时间信息。

批量成交管控模块202将接收到的批量成交时间信息分别存储到“批量成交时间管理”表和“商品信息管理”表。“批量成交时间管理”表包括商品编号、批量成交时间、所剩时间等字段。批量成交时间包括年、月、日、小时、分钟，例如2012年1月1日12点30分。购物起止时间管控模块203将接收到的购物起始时间和购物截止时间信息存储到“商品信息管理”表，商品管理模块201将接收到的商品介绍、价格等信息存储到“商品信息管理”表。购物起始时间和截止时间包括年、月、日、小时、分钟，例如购物起始时间是2012年1月2日12点30分，购物截止时间是2012年2月2日12点30分，只有在这段时间内买方客户端提交的购物请求才会被接受。

“商品信息管理”表包括商品编号、卖方账户编号、商品介绍、价格、批量成交时间、购物起始时间、购物截止时间、交易状态等字段。商品管理模块201对“商品信息管理”表的以下字段进行操作：商品编号、卖方账户编号、商品介绍、价格。批量成交管控模块202对“商品信息管理”表的批量成交时间字段进行操作。购物起止时间管控模块203对“商品信息管理”表的购物起始时间、购物截止时间两个字段进行操作。

买方客户端211通过网络212访问购物起止时间管控模块203、商品管理模块201、批量成交管控模块202，即通过这三个模块浏览存储在“商品信息管理”表中的商品相关信息，其中包括商品介绍、价格、批量成交时间、购物起止时间。用户在某商品展示页面上点击“购买”按钮后，该购物请求先发送给购物起止时间管控模块203，若购物请求在购物起止时间范围以外，购物起止时间管控模块203将向买方客户端211返回一个静态页面(页面上声明：本商品已过购物有效期，很抱歉您无法购买！)。

交易媒介包括等价币、电子代金券、积分、虚拟货币、真实货币、电子支票，其中，等价币是指电子商务网站推出的可代替真实货币的内部交易媒介，可以用真实货币购买等价币，用等价币在推出等价币的电子商务网站上购买实物商品、数字化商品、服务，也可以将等价币兑换为真实货币。

买方客户端211需要保证自己的账户内有充足的可用余额。若用户在购物起止时间范围内点击商品展示页面上的“购买”按钮，则商品管理模块201向批量交易模块205发送信息(信息中包含商品编号、买方账户编号、价格等)。批量交易模块205在买方账户207内扣除与价格相等的交易媒介、在托管账户209内增加等额的交易媒介。“在买方账户207内扣除交易媒介”需要批量交易模块205对数据库中的两个表进行操作：1)减小“交易媒介余额管理”表某条记录(用户账户编号字段值＝买方账户编号)的“余额”字段值，减数等于某商品的价格，“交易媒介余额管理”表包括用户账户编号、余额等字段；2)在“交易管理”表中插入一条记录，“交易管理”表包括交易编号(商品编号+买方账户编号)、支付的交易媒介数量等字段，新插入记录的“支付的交易媒介数量”字段的值也等于某商品的价格。“在托管账户209内增加等额的交易媒介”需要在“托管账目”表中插入一条记录，“托管账目”表包括托管编号(商品编号+买方账户编号)、托管的交易媒介数量等字段。

买方在收到商品后，如果经验证产品无质量问题，买方客户端211向反馈意见处理模块204提交好评意见；如果经验证发现产品有质量问题，买方客户端211向反馈意见处理模块204提交投诉意见(并在线提交相关证据，例如专业检验机构出具的检验证明的扫描图片文件)。反馈意见处理模块204将接收到的投诉意见存储到“投诉管理”表中，该表还包括商品编号、提交反馈意见的用户账户编号、买方投诉描述等字段。

卖方客户端210可查看对自己商品的投诉意见(即通过反馈意见处理模块204在“投诉管理”表中查询记录，其中“商品编号”字段值＝自己的某商品编号)，并对投诉意见进行处理：例如为买方换货。买方对卖方的处理结果满意后删除投诉意见。

批量成交管控模块202实时计算“批量成交时间管理”表中每条记录的所剩时间字段值，并将该字段值为零的记录的商品编号发送给批量交易模块205(通知批量交易模块205该商品的批量成交时间已到，可以批量转账)、反馈意见处理模块204(通知反馈意见处理模块204查看该商品是否有投诉意见，若没有则确认批量转账，若有则确认批量退款)。

反馈意见处理模块204收到批量成交管控模块202发送的商品编号信息后，立即在“投诉管理”表中查询是否有“商品编号”字段值＝接收到的商品编号的记录(即买方投诉意见数量是否为零)，若没有查到记录，则反馈意见处理模块204向批量交易模块205发送表示“确认批量转账”的信息(信息中包含反馈意见处理模块204接收到的商品编号、表示无投诉意见的参数)；若查到记录，则反馈意见处理模块204向批量交易模块205发送表示“确认批量退款”信息(信息中包含反馈意见处理模块204接收到的商品编号、表示有投诉意见的参数)。

如果批量交易模块205收到批量成交管控模块202发送的商品编号，还收到反馈意见处理模块204发送的信息(信息中包含相同的商品编号、表示无投诉意见的参数)，则批量交易模块205在计算被托管交易媒介总和之后，为卖方账户208增加与总和相等的交易媒介、而在托管账户209内减少与总和相等的交易媒介，批量交易模块205还向信用管理模块206发送“批量交易成功”信息(信息中包含商品编号)。“为卖方账户208增加与总和相等的交易媒介”的方式是：修改“交易媒介收入管理”表中某条记录(“用户编号”字段值＝卖方账户编号，可根据批量成交管控模块202发送的商品编号在“商品信息管理”表中找到卖方账户编号)的“收入的交易媒介数量”字段值，原来的字段值+与总和相等的交易媒介＝新的字段值。“在托管账户209内减少与总和相等的交易媒介”的方式是：1)在“托管账目”表中删除相关记录——将“托管编号”字段值中包含“批量成交管控模块202发送的商品编号”的记录删除；2)在“交易管理”表中删除相关记录——将“交易编号”字段值中包含“批量成交管控模块202发送的商品编号”的记录删除。购买某商品的被托管交易媒介总和＝∑托管的交易媒介数量＝∑在买方账户扣除的交易媒介数量。

如果批量交易模块205收到批量成交管控模块202发送的商品编号，还收到反馈意见处理模块204发送的信息(信息中包含相同的商品编号、表示有投诉意见的参数)，则批量交易模块205将所有被托管的买方交易媒介批量退还买方账户、向信用管理模块206发送“批量交易失败”信息(信息中包含商品编号)。“将所有被托管的买方交易媒介批量退还买方账户”需要批量交易模块205对数据库的三个表进行操作：1)增大“交易媒介余额管理”表的某些记录(“用户账户编号”字段值＝购买该商品的用户账户编号，可根据批量成交管控模块202发送的商品编号在“交易管理”表中找到买方账户编号)的“余额”字段值，加数等于先前在买方账户207内扣除的交易媒介数额；2)在“托管账目”表中删除相关记录——将“托管编号”字段值中包含“批量成交管控模块202发送的商品编号”的记录删除；3)在“交易管理”表中删除相关记录——将“交易编号”字段值中包含“批量成交管控模块202发送的商品编号”的记录删除。

若信用管理模块206收到“批量交易成功”信息(信息中包含商品编号)，则为卖方账户208增加一条良好信用记录(可根据批量成交管控模块202发送的商品编号在“商品信息管理”表中找到卖方账户编号)；若信用管理模块206收到“批量交易失败”信息(信息中包含商品编号)，则为卖方账户208增加一条不良信用记录。信用管理模块206还将计算这个账户的信用度＝良好信用记录数量/(良好信用记录数量+不良信用记录数量)×100％，这个账户每次发布商品信息时，商品管理模块201都将在“账户信用记录管理”表中读取这个账户的最新信用度，使广大用户可以看到某卖方账户208的诚信程度。

商品管理服务器承担商品管理模块201的任务，购物时间管控服务器承担购物起止时间管控模块203的任务，批量成交管控服务器承担批量成交管控模块202的任务，批量交易服务器承担批量交易模块205的任务，反馈意见处理服务器承担反馈意见处理模块204的任务，信用管理服务器承担信用管理模块206的任务。商品管理服务器、购物时间管控服务器、批量成交管控服务器、反馈意见处理服务器通过网络与卖方客户端、买方客户端相连，并直接接收卖方客户端提交的商品信息，进而将商品信息存储到数据库服务器所管理的各个表中，最后由商品管理服务器对外发布各商品的信息。买方客户端通过网络访问商品管理服务器，浏览、搜索商品信息，决定购买某商品后，买方客户端提交的购物请求先发送给购物时间管控服务器，若符合购物时间要求购物时间管控服务器将买方客户端的购物请求转发给商品管理服务器。批量交易服务器与信用管理服务器在后台完成交易媒介管理、转账或退还、增加良好或不良信用记录等任务。服务器的工作是通过一系列硬件及软件来共同完成的，硬件如接口、显示设备等。

本实施例中，买方在购买商品时并非将交易媒介直接转入卖方账户208，而是先在托管账户209内暂时保管。买方在收到商品后，若发现质量问题可以投诉，卖方及时处理投诉。到达批量成交时间时，所有投诉均得到满意解决或者一直未收到投诉意见，批量交易模块205将全部被托管的交易媒介转入卖方账户208。以批量成交管控模块202、批量交易模块205为核心的电子商务系统突破了以往“买卖双方一对一交易”的模式，使买方形成合力约束卖方诚信。本实施例假设买卖双方具有基本的道德水准，不会恶意投诉，而这种假设在某些条件下是完全成立的：例如以会员、VIP用户等形式组织网上购物的电子商务平台，其中的买卖双方具有良好的合作关系。

请参见图3，其为本实施例的另一种电子商务系统结构图，本实施例与图2的实施例相比，电子商务系统还包括数字化产品管理模块301、数字化产品升级通报模块302，反馈截止管控模块303、预订管控模块304、打折管控模块305，反馈意见审核模块306；本实施例与图2的实施例相比，电子商务系统不包括购物起止时间管控模块203、托管账户209。其中，商品管理模块201与网络212、预订管控模块304、打折管控模块305相连，数字化产品管理模块301与网络212、数字化产品升级通报模块302相连，预订管控模块304与网络212相连，打折管控模块305与网络212相连，反馈截止管控模块303与批量成交管控模块202、反馈意见处理模块204相连，反馈意见审核模块306与网络212、反馈意见处理模块204相连，反馈意见处理模块204与网络212、批量交易模块205、批量成交管控模块202相连，批量交易模块205与商品管理模块201、批量成交管控模块202、反馈意见处理模块204、信用管理模块206相连。

下面举例说明系统的运作过程，卖方客户端210通过网络212向商品管理模块201提交知识产品介绍(包括标题、关键词、摘要或部分内容、日标读者群说明)、价格，向数字化产品管理模块301提交包含全文内容的附件，向预订管控模块304提交预订期天数、向打折管控模块305提交打折期天数，向批量成交管控模块202提交批量成交时间信息。

知识产品是一种典型的数字化产品，在本实施例中，数字化产品的完整内容是知识产品的附件(其中包含全文内容)。“预订期天数”和“打折期天数”是从知识产品发布时间开始算起、向后计算的天数。例如知识产品的“预订期天数”是7天、“打折期天数”15天，如果知识产品是2012年1月1日中午12点发布的，那么2012年1月8日中午12点就是“预订截止时间”，买方在此时间之前可以预订价格购买知识产品；2012年1月23日中午12点就是“打折截止时间”(15天后)，买方在预订截止时间之后、打折截止时间之前可以打折价格购买知识产品。一般来说，打折价格高于预订价格、但低于原价。

批量成交管控模块202将接收到的批量成交时间信息分别存储到“批量成交时间管理”表和“商品信息管理”表，批量成交管控模块202还将收到的批量成交时间信息转发给反馈截止管控模块303。“批量成交时间管理”表包括商品编号、批量成交时间、所剩时间等字段。批量成交时间包括年、月、日、小时、分钟，例如2012年1月1日12点30分。

反馈截止管控模块303将批量成交时间以前120小时的时间点设为反馈截止时间，反馈截止管控模块303还将反馈截止时间信息分别存储到“反馈截止时间管理”表和“商品信息管理”表。“反馈截止时间管理”表包括商品编号、反馈截止时间、所剩时间等字段。反馈截止时间包括年、月、日、小时、分钟，例如2011年12月28日12点30分。

预订管控模块304根据接收到的预订期天数信息确定预订截止时间，并将预订截止时间信息分别存储到“预订截止时间管理”表和“商品信息管理”表。“预订截止时间管理”表包括商品编号、预订截止时间、所剩时间等字段。

打折管控模块305根据接收到的打折期天数信息确定打折截止时间，并将打折截止时间信息分别存储到“打折截止时间管理”表和“商品信息管理”表。“打折截止时间管理”表包括商品编号、打折截止时间、所剩时间等字段。

商品管理模块201将接收到的商品介绍、价格等信息存储到“商品信息管理”表。通过软件控制来保证预订截止时间在打折截止时间之前、反馈截止时间在批量成交时间之前。

数据库的“商品信息管理”表包括商品编号、卖方账户编号、商品介绍、价格、批量成交时间、完整内容、预订截止时间、预订价格、打折截止时间、打折价格、反馈截止时间、现阶段交易价格、交易状态等字段。商品管理模块201对该表的以下字段进行操作：商品编号、卖方账户编号、商品介绍、价格、预订价格、打折价格、现阶段交易价格。数字化产品管理模块301对该表的完整内容字段进行操作，预订管控模块304对预订截止时间字段进行操作，打折管控模块305对打折截止时间字段进行操作，反馈截止管控模块303对反馈截止时间字段进行操作。批量成交管控模块202对该表的批量成交时间字段进行操作。

本实施例中，所有商品的预订价格和打折价格都将被商品管理模块201自动设为价格的50％、70％。商品管理模块201在写入预订价格、打折价格两个字段值时，首先查询数据库中是否存储了预订截止时间和打折截止时间信息，若这两个信息都在数据库中查到，则将预订价格、打折价格两个字段值分别写为价格字段值的50％、70％；若都没有查到，则将预订价格、打折价格两个字段值都写为“空”；若没有查到预订截止时间信息但查到打折截止时间信息，则将预订价格字段值写为“空”、打折价格字段值写为价格字段值的70％；若没有查到打折截止时间信息但查到预订截止时间信息，则将打折价格字段值写为“空”、预订价格字段值写为价格字段值的50％。在数字化产品刚刚发布时，若预订价格字段值不为“空”，则将现阶段交易价格字段的值写为预订价格；若预订价格字段值为“空”但打折价格字段值不为“空”，则将现阶段交易价格字段的值写为打折价格；若预订价格和打折价格的字段值都为“空”，则将现阶段交易价格字段的值写为价格。

买方客户端211通过网络212访问商品管理模块201、批量成交管控模块202、反馈截止管控模块303、预订管控模块304、打折管控模块305，即通过这五个模块浏览存储在“商品信息管理”表中的商品相关信息。买方客户端211可在以下不同阶段购买知识产品：

1)在预订期内，买方客户端211以预订价格支付交易媒介后将知识产品添加到数字化产品管理模块301的“我购买的数字化产品”管理列表中，列表的每行信息包括：数字化产品名称(链接)+购买日期+产品所处阶段(预订期)+下载提示+更新提示。在预订期结束后，“下载提示”处出现红色字体的“请下载预订产品”提示语，提示买方通过客户端下载预订的知识产品的附件。若买方客户端211在预订期内执行下载知识产品附件的操作，预订管控模块304将向买方客户端211返回一个静态页面(页面上声明：本商品尚在预订期内，很抱歉您暂时无法获得完整内容！)。

在预订期内预订数字化产品(例如知识产品)的用户，可以用很低的价格、在第一时间获得完整内容。由于数字化产品尤其是知识产品具有很强的时效性、增殖性和稀缺性，因此必将有大量用户在预订期预订数字化产品(尤其是知识产品)。由于在预订产品后，这些用户已经付出了一定代价、但还没有获得完整内容，也就使网络盗版失去了内容源头和用户群，即通过预订管控模块304可以大大降低数字化产品的盗版收益，捍卫知识产权。

预订管控模块304实时计算“预订截止时间管理”表中每条记录的所剩时间字段值，并将该字段值为零的记录的商品编号发送给商品管理模块201(通知商品管理模块201该商品的预订截止时间已到，将“现阶段交易价格”字段值改为下一阶段的报价)。若下一阶段是打折期，则将“现阶段交易价格”字段值改为打折价格，若下一阶段是原价期，则将“现阶段交易价格”字段值改为价格。

2)在打折期内，买方客户端211以打折价格支付交易媒介后可直接下载包括全文内容的附件，并将知识产品添加到数字化产品管理模块301的“我购买的数字化产品”管理列表中，列表中的每行信息包括：数字化产品名称(链接)+购买日期+产品所处阶段(打折期)+下载提示+更新提示。卖方客户端210可通过网络212更新知识产品的附件，然后由数字化产品升级通报模块302向已经购买知识产品的买方账户发送产品升级通知(“更新提示”处出现红色字体的“请下载更新”)，收到通知的买方可通过网络212免费浏览或下载更新后的附件。

在打折期内购买数字化产品(例如知识产品)的用户，可以用较低的价格获得产品，并能够持续免费获得产品更新，因此可以吸引更多的用户在打折期内购买数字化产品(尤其是知识产品)，使网络盗版的用户群进一步缩小、盗版的内容永远滞后于更新的内容，即通过打折管控模块305和数字化产品升级通报模块302可进一步降低数字化产品的盗版收益，捍卫知识产权。

打折管控模块305实时计算“打折截止时间管理”表中每条记录的所剩时间字段值，并将该字段值为零的记录的商品编号发送给商品管理模块201(通知商品管理模块201该商品的打折截止时间已到，将“现阶段交易价格”字段值改为下一阶段的报价)。

3)在打折期之后(例如原价期)，买方客户端211按照原价支付交易媒介后可直接下载包括全文内容的附件，并将知识产品添加到数字化产品管理模块301的“我购买的数字化产品”管理列表中，列表中的每行信息包括：数字化产品名称(链接)+购买日期+产品所处阶段(原价期或其它)+下载提示+更新提示。卖方客户端210可通过网络212更新知识产品的附件，然后由数字化产品升级通报模块302向已经购买知识产品的买方账户发送产品升级通知(“更新提示”处出现红色字体的“请下载更新”)，收到通知的买方可通过网络212免费浏览或下载更新后的附件。

有些数字化产品即使没有预订期和打折期，也能够通过提供产品更新以及合理的价格来吸引广大用户购买，保证网上的盗版内容永远滞后于产品更新内容，也能够很好的节制网络盗版现象、捍卫知识产权。

买方客户端211需要保证自己的账户内有充足的可用余额。用户在某商品展示页面上点击“购买”按钮后，商品管理模块201向批量交易模块205发送信息(信息中包含商品编号、买方账户编号、现阶段价格等)。无论在上述哪个阶段购买知识产品，批量交易模块205都是先在买方账户207内锁定购买某商品需支付的交易媒介。“在买方账户207内锁定交易媒介”需要批量交易模块205对数据库的两个表进行操作：1)减小“交易媒介余额管理”表的某条记录(用户账户编号字段值＝买方账户编号)的“余额”字段值，减数等于某商品的现阶段交易价格，“交易媒介余额管理”表包括用户账产编号、余额等字段；2)在“交易管理”表中插入一条记录，“交易管理”表包括交易编号(商品编号+买方账户编号)、锁定的交易媒介数量等字段，新插入记录的“锁定的交易媒介数量”字段的值也等于某商品的现阶段交易价格。

买方在阅读知识产品全文后，如果发现抄袭、数据造假、文不对题、或其它质量问题，可通过网络212向反馈意见处理模块204提交投诉意见，其中包括存在的具体问题、问题的文中位置、能证明问题确实存在的证据(例如网页链接、文献出处)。反馈截止管控模块303实时计算“反馈截止时间管理”表中每条记录的所剩时间字段值，买方客户端211在已经购买的某商品的展示页面上点击“我要投诉”按钮后，该投诉请求先发送给反馈截止管控模块303，若在反馈截止时间之后提交投诉请求(该商品在“反馈截止时间管理”表中的所剩时间字段值为零)，反馈截止管控模块303将向买方客户端211返回一个静态页面(页面上声明：本商品的反馈截止时间已过，很抱歉您不能再提交反馈意见！)；若在反馈截止时间之前(含反馈截止时间点)提交投诉请求，买方客户端可以在弹出的投诉信息管理页面上输入投诉描述等信息，点击“提交”按钮发送给反馈意见处理模块204。反馈意见处理模块204将接收到的投诉意见存储到“投诉管理”表中，该表包括商品编号、提交反馈意见的用户账户编号、买方投诉描述、屏蔽状态(默认值为0，投诉意见在默认状态下是“对外不可见”)、审核员账户编号、卖方说明等字段。

电子商务平台的审核员通过第三方客户端307访问反馈意见审核模块306，通过反馈意见审核模块306查询针对某商品的投诉意见(在“投诉管理”表中查询记录，其中“商品编号”字段值＝某商品编号)，对未明确提出问题所在、未提供证据、或非理性的投诉意见予以屏蔽，对明确提出问题所在、提供充分证据的合理投诉意见予以审核通过(通过审核的记录的“屏蔽状态”字段值为1)。

卖方可查看通过审核的对自己知识产品的投诉意见(即通过反馈意见处理模块204在“投诉管理”表中查询记录：“商品编号”字段值＝自己的某商品编号、且“屏蔽状态”字段值为1的所有记录)，并对投诉意见进行处理：若卖方认为投诉合理，根据投诉意见通过数字化产品管理模块301对包含全文内容的附件进行更新，若买方满意则投诉意见被删除；若卖方认为投诉不合理，可向反馈意见处理模块204提交解释说明，由提交投诉意见的买方进行确认，若买方仍坚持投诉则由电子商务平台的审核员进行仲裁。若仲裁结果为“投诉有效”，卖方必须继续处理投诉；若仲裁结果为“投诉无效”，则直接删除投诉意见。卖方客户端210必须在批量成交时间以前将全部投诉意见处理完毕。

批量成交管控模块202实时计算“批量成交时间管理”表中每条记录的所剩时间字段值，并将该字段值为零的记录的商品编号发送给批量交易模块205(通知批量交易模块205该商品的批量成交时间已到，可以批量转账)、反馈意见处理模块204(通知反馈意见处理模块204查看该商品是否有投诉意见，若没有则确认批量转账，若有则确认批量退款)。

反馈意见处理模块204收到批量成交管控模块202发送的商品编号信息后，立即在“投诉管理”表中查询是否有“商品编号”字段值＝接收到的商品编号的记录(即买方投诉意见数量是否为零)，若没有查到记录，则反馈意见处理模块204向批量交易模块205发送表示“确认批量转账”的信息(信息中包含反馈意见处理模块204接收到的商品编号、表示无投诉意见的参数)；若查到记录，则反馈意见处理模块204向批量交易模块205发送表示“确认批量退款”信息(信息中包含反馈意见处理模块204接收到的商品编号、表示有投诉意见的参数)。

如果批量交易模块205收到批量成交管控模块202发送的商品编号，还收到反馈意见处理模块204发送的信息(信息中包含相同的商品编号、表示无投诉意见的参数)，则批量交易模块205在计算得到被锁定交易媒介总和之后，为卖方账户208增加与总和相等的交易媒介，批量交易模块205还向信用管理模块206发送“批量交易成功”信息(信息中包含商品编号)。“为卖方账户208增加与总和相等的交易媒介”的方式是：修改“交易媒介收入管理”表中某条记录(“用户编号”字段值＝卖方账户编号，可根据批量成交管控模块202发送的商品编号在“商品信息管理”表中找到卖方账户编号)的“收入的交易媒介数量”字段值：原来的字段值+与总和相等的交易媒介＝新的字段值。

如果批量交易模块205收到批量成交管控模块202发送的商品编号，还收到反馈意见处理模块204发送的信息(信息中包含相同的商品编号、表示有投诉意见的参数)，则批量交易模块205将所有买方被锁定的交易媒介批量解锁、向信用管理模块206发送“批量交易失败”信息(信息中包含商品编号)。“将所有被锁定的买方交易媒介批量解锁”需要批量交易模块205对数据库的两个表进行操作：1)增大“交易媒介余额管理”表的某些记录(“用户账户编号”字段值＝购买该商品的用户账户编号，可根据批量成交管控模块202发送的商品编号在“交易管理”表中找到买方账户编号)的“余额”字段值，加数等于先前在买方账户207内减去的交易媒介数额；3)在“交易管理”表中删除相关记录——将“交易编号”字段值中包含“批量成交管控模块202发送的商品编号”的记录删除。

若信用管理模块206收到“批量交易成功”信息(信息中包含商品编号)，则为卖方账户208增加一条良好信用记录，可根据批量成交管控模块202发送的商品编号在“商品信息管理”表中找到卖方账户编号；若信用管理模块206收到“批量交易失败”信息(信息中包含商品编号)，则为卖方账户208增加一条不良信用记录。信用管理模块206还将计算这个账户的信用度＝良好信用记录数量/(良好信用记录数量+不良信用记录数量)×100％，这个账户每次发布商品信息时，商品管理模块201都将在“账户信用记录管理”表中读取这个账户的最新信用度，使广大用户可以看到某卖方账户208的诚信程度，可以在没看到数字化产品完整内容之前判断是否放心购买。

商品管理服务器承担商品管理模块201的任务，数字化产品业务服务器承担数字化产品管理模块301和数字化产品升级通报模块302的任务，批量成交管控服务器承担批量成交管控模块202和反馈截止管控模块303的任务，批量交易服务器承担批量交易模块205的任务，反馈意见处理服务器承担反馈意见处理模块204的任务，反馈意见审核服务器承担反馈意见审核模块306的任务，数字化产品生命周期业务服务器承担预订管控模块304和打折管控模块305的任务，信用管理服务器承担信用管理模块206的任务。商品管理服务器、数字化产品业务服务器、批量成交管控服务器、反馈意见处理服务器、数字化产品生命周期业务服务器通过网络与卖方客户端、买方客户端相连，并直接接收卖方客户端提交的商品信息，进而将商品信息存储到数据库服务器所管理的各个表中，最后由商品管理服务器对外发布各商品的信息。买方客户端通过网络访问商品管理服务器，浏览、搜索商品信息。购买某商品后若发现质量问题，买方客户端提交的投诉请求先发送给批量成交管控服务器的反馈截止管控模块，若未过反馈截止时间，反馈截止管控模块将买方客户端的投诉请求转发给反馈意见处理服务器。批量交易服务器、信用管理服务器在后台完成交易媒介管理、转账或退还、增加良好或不良信用记录等任务。反馈意见审核服务器专门接受第三方客户端的访问请求，对相关数据库的表进行读写操作。服务器的工作是通过一系列硬件及软件来共同完成的，硬件如接口、显示设备等。

本实施例中，买方在购买商品时并非将交易媒介直接转入卖方账户208，而是先在自己账户内锁定。若有严重质量问题，买方可在线投诉和举证，到批量成交时间时将所有买方的交易媒介同时解锁，并自动为卖方增加不良信用记录。若存在一般问题，卖方根据买方投诉及时修改、更新，买方免费下载更新版本，若最终确无质量问题，到批量成交时间时把所有被锁定的交易媒介转入卖方账户208。这样既能够保证卖方在不公开细节的前提下在理论上获得总收益，又能让买方形成合力约束卖方诚信，以及通过买卖双方互动不断提高数字化产品质量，实现数字化产品的大批量在线交易。此外，由于电子商务平台提供了反馈意见审核机制，因此会杜绝不合理投诉泛滥的现象。

请参见图4，其为本申请实施例的另一种电子商务系统结构图。本实施例与图3的实施例相比，电子商务系统还包括问答产品管理模块401、回答管控模块402、产品转化管控模块403。问答产品管理模块401与网络212、回答管控模块402、产品转化管控模块403、数字化产品升级通报模块302相连。回答管控模块402与网络212相连，产品转化管控模块403与网络212相连。本实施例与图3的实施例相比，电子商务系统不包括数字化产品管理模块301。

下面举例说明系统的运作过程，提出问题的客户端(即卖方客户端210)通过网络212向问答产品管理模块401提交问题描述、向回答管控模块402提交“回答期天数”、向产品转化管控模块403提交“产品转化时间”。“回答期天数”是从问题发布时间开始算起、向后计算的天数，假设“回答期天数”是7天，如果问题是在2012年1月1日中午12点发布的，那么2012年1月8日中午12点就是“回答截止时间”。“产品转化时间”是提出问题的用户把提交的答案编辑整理为数字化产品完整内容的截止时间。

回答管控模块402根据接收到的回答期天数信息确定回答截止时间，并将回答截止时间信息分别存储到“回答截止时间管理”表和“问答信息管理”表。“回答截止时间管理”表包括问题编号、回答截止时间、所剩时间等字段。

产品转化管控模块403将接收到的产品转化时间信息分别存储到“产品转化时间管理”表和“问答信息管理”表。“产品转化时间管理”表包括问题编号、产品转化时间、所剩时间等字段。通过软件来控制产品转化时间在回答截止时间之后。

“问答信息管理”表包括问题编号、提出问题的用户账户编号、问题描述、回答截止时间、产品转化时间、提交答案的用户账户编号、答案内容等字段。问答产品管理模块401对“问答信息管理”表的问题编号、提出问题的用户账户编号、问题描述字段进行操作。回答管控模块402和产品转化管控模块403分别对“问答信息管理”表的回答截止时间字段、产品转化时间字段进行操作。

广大用户可以通过问答产品管理模块401访问“问答信息管理”表中的信息，以决定自己是否提交答案。回答管控模块402实时计算“回答截止时间管理”表中每条记录的所剩时间字段值，买方客户端211在某问答产品展示页面上点击“我要回答”按钮后，该回答请求先发送给回答管控模块402，若在回答截止时间之后提交回答请求(该商品在“回答截止时间管理”表中的所剩时间字段值为零)，回答管控模块402将向客户端返回一个静态页面(页面上声明：回答截止时间已过，很抱歉您无法再提交答案！)；若在回答截止时间之前(含回答截止时间)提交回答请求，买方客户端可以在弹出的回答信息管理页面上输入自己提供的答案信息，点击“提交”按钮发送给问答产品管理模块401。

在产品转化时间之前，提出问题的客户端通过问答产品管理模块401访问“问答信息管理”表的“答案内容”字段(浏览每个答案的详细内容)，并通过问答产品管理模块401对答案进行编辑整理：在答案展示页面上，每段答案下方都有“采纳”和“不采纳”两个按钮。若提出问题的用户认为某段答案很好，则点击“采纳”按钮，然后弹出包含这段答案原文的可编辑页面，在删除冗余内容后点击可编辑页面上的“保存”按钮，将编辑后的这段答案和提供答案的用户账户编号一起保存到数据库中的“商品信息管理”表中；若提出问题的用户认为某段答案不好，可点击“不采纳”按钮，将这段答案屏蔽。

接下来，提出问题的客户端向商品管理模块201提交知识产品介绍(包括标题、关键词、摘要或部分内容、目标读者群说明)、价格，向批量成交管控模块202提交批量成交时间信息，向预订管控模块304提交预订期天数、预订价格，向打折管控模块305提交打折期天数、打折价格。本实施例中，预订价格和打折价格是由提出问题的客户端自主设定的。

批量成交管控模块202将接收到的批量成交时间信息分别存储到“批量成交时间管理”表和“商品信息管理”表，批量成交管控模块202还将收到的批量成交时间信息转发给反馈截止管控模块303。“批量成交时间管理”表包括商品编号、批量成交时间、所剩时间等字段。批量成交时间包括年、月、日、小时、分钟，例如2012年1月1日12点30分。

反馈截止管控模块303将批量成交时间以前120小时的时间点设为反馈截止时间，反馈截止管控模块303还将反馈截止时间信息分别存储到“反馈截止时间管理”表和“商品信息管理”表。“反馈截止时间管理”表包括商品编号、反馈截止时间、所剩时间等字段。反馈截止时间包括年、月、日、小时、分钟，例如2011年12月28日12点30分。

预订管控模块304根据接收到的预订期天数信息确定预订截止时间，并将预订截止时间信息分别存储到“预订截止时间管理”表和“商品信息管理”表。“预订截止时间管理”表包括商品编号、预订截止时间、所剩时间等字段。预订管控模块304将接收到的预订价格信息存储到“商品信息管理”表。

打折管控模块305根据接收到的打折期天数信息确定打折截止时间，并将打折截止时间信息分别存储到“打折截止时间管理”表和“商品信息管理”表。“打折截止时间管理”表包括商品编号、打折截止时间、所剩时间等字段。打折管控模块305将接收到的打折价格信息存储到“商品信息管理”表。

商品管理模块201将接收到的商品介绍、价格等信息存储到“商品信息管理”表。通过软件控制来保证预订截止时间在打折截止时间之前、反馈截止时间在批量成交时间之前。

“商品信息管理”表包括商品编号、提出问题的用户账户编号、提供被采纳答案的用户账户编号、被采纳答案、商品介绍、价格、批量成交时间、预订截止时间、预订价格、打折截止时间、打折价格、反馈截止时间、现阶段交易价格、交易状态等字段。商品管理模块201对该表的以下字段进行操作：商品编号、商品介绍、价格、现阶段交易价格。问答产品管理模块401对该表的提出问题的用户账户编号、被采纳答案、提供被采纳答案的用户账户编号字段进行操作。预订管控模块304对预订截止时间、预订价格字段进行操作。打折管控模块305对打折截止时间、打折价格字段进行操作。反馈截止管控模块303对反馈截止时间字段进行操作。在数字化产品刚刚发布时，若预订价格字段值不为“空”，则将现阶段交易价格字段的值写为预订价格；若预订价格字段值为“空”但打折价格字段值不为“空”，则将现阶段交易价格字段的值写为打折价格；若预订价格和打折价格的字段值都为“空”，则将现阶段交易价格字段的值写为价格。

产品转化管控模块403实时计算“产品转化时间管理”表中每条记录的所剩时间字段值，并将该字段值为零的记录的问题编号发送给问答产品管理模块401(通知问答产品管理模块401该问题的产品转化时间已到，对外发布编辑整理后的答案集合)。数字化产品发布后，买方客户端211通过网络212访问商品管理模块201、批量成交管控模块202、反馈截止管控模块303、预订管控模块304、打折管控模块305，即通过这五个模块浏览存储在“商品信息管理”表中的商品相关信息，其中包括标题、关键词、摘要或部分内容、目标读者群说明、价格、批量成交时间、反馈截止时间、预订截止时间、打折截止时间、预订价格、打折价格。在本实施例中，由答案转化而来的知识产品，其包含全文内容的附件是由被采纳的答案构成，每一段答案旁边都有“投票为最佳答案”按钮。买方在支付交易媒介以后，浏览被采纳的答案时，可为自认为是最佳答案的投票，最后获得票数最多的答案就是最佳答案，它的提供者也将获得最多的收益。

买方客户端211可在以下几个不同阶段购买由答案转化而来的知识产品：

1)在预订期内，买方客户端211以预订价格支付交易媒介后将知识产品添加到问答产品管理模块401的“我购买的问答产品”管理列表中，列表中的每行信息包括：问答产品名称(链接)+购买日期+产品所处阶段(预订期)+下载提示+更新提示。在预订期结束后，“下载提示”处出现红色字体的“请下载预订产品”提示语，提示买方通过客户端浏览预订的知识产品的附件。若买方客户端211在预订期内执行下载知识产品附件的操作，预订管控模块304将向买方客户端211返回一个静态页面(页面上声明：本商品尚在预订期内，很抱歉您暂时无法浏览完整内容！)。

在预订期内预订问答产品的用户，可以用很低的价格、在第一时间获得完整内容。由于问答产品也是知识产品，其具有很强的时效性、增殖性和稀缺性，因此必将有大量用户在预订期预订问答产品。由于在预订产品后，这些用户已经付出了一定代价、但还没有获得完整内容，也就使网络盗版失去了内容源头和用户群，即通过预订管控模块304可以大大降低问答产品的盗版收益，捍卫知识产权。

预订管控模块304实时计算“预订截止时间管理”表中每条记录的所剩时间字段值，并将该字段值为零的记录的商品编号发送给商品管理模块201(通知商品管理模块201该商品的预订截止时间已到，将“现阶段交易价格”字段值改为下一阶段的报价)。若下一阶段是打折期，则将“现阶段交易价格”字段值改为打折价格，若下一阶段是原价期，则将“现阶段交易价格”字段值改为价格。

2)在打折期内，买方客户端211以打折价支付交易媒介后可直接浏览包括全文内容的附件，并将该问答产品添加到问答产品管理模块401的“我购买的问答产品”管理列表中，列表中的每行信息包括：问答产品名称(链接)+购买日期+产品所处阶段(打折期)+下载提示+更新提示。提交被采纳答案的用户客户端(即卖方客户端210)可通过问答产品管理模块401更新自己的答案：自己发布过的被采纳答案保存在问答产品管理模块401的“我发布的答案”管理列表中，点击每个答案旁边的“更新”按钮即可弹出包含原文的可编辑页面，编辑完毕后点击“保存”按钮。一旦某段答案被更新，数字化产品升级通报模块302向已经购买该问答产品的买方发送产品升级通知(“更新提示”处出现红色字体的“请下载更新产品”)，这些买方可通过网络212免费浏览更新后的附件。

在打折期内购买问答产品的用户，可以用较低的价格获得产品，并能够持续免费获得产品更新，因此可以吸引更多的用户在打折期内购买问答产品，使网络盗版的用户群进一步缩小、盗版的内容永远滞后于更新的内容，即通过打折管控模块305和数字化产品升级通报模块302可进一步降低数字化产品的盗版收益，捍卫知识产权。

打折管控模块305实时计算“打折截止时间管理”表中每条记录的所剩时间字段值，并将该字段值为零的记录的商品编号发送给商品管理模块201(通知商品管理模块201该商品的打折截止时间已到，将“现阶段交易价格”字段值改为下一阶段的报价)。

3)在打折期之后(例如原价期)，买方客户端211按照原价支付交易媒介后可直接浏览包括全文内容的附件，并将问答产品添加到问答产品管理模块301的“我购买的问答产品”管理列表中，列表中的每行信息包括：问答产品名称(链接)+购买日期+产品所处阶段(原价期或其它)+下载提示+更新提示。提交被采纳答案的用户客户端(即卖方客户端210)可通过问答产品管理模块401更新自己的答案：自己发布过的被采纳答案保存在问答产品管理模块401的“我发布的答案”管理列表中，点击每个答案旁边的“更新”按钮即可弹出包含原文的可编辑页面，编辑完毕后点击“保存”按钮。一旦某段答案被更新，数字化产品升级通报模块302向已经购买该问答产品的买方发送产品升级通知(“更新提示”处出现红色字体的“请下载更新产品”)，这些买方可通过网络212免费浏览更新后的附件。

有些数字化产品即使没有预订期和打折期，也能够通过提供产品更新以及合理的价格来吸引广大用户购买，保证网上的盗版内容永远滞后于产品更新内容，也能够很好的节制网络盗版现象、捍卫知识产权。

买方客户端211需要保证自己的账户内有充足的可用余额。用户在某商品展示页面上点击“购买”按钮后，商品管理模块201向批量交易模块205发送信息(信息中包含商品编号、买方账产编号、现阶段交易价格等)。无论在上述哪个阶段购买知识产品，批量交易模块205都是先在买方账户207内锁定购买某商品需支付的交易媒介。“在买方账户207内锁定交易媒介”需要批量交易模块205对数据库的两个表进行操作：1)减小“交易媒介余额管理”表的某条记录(用户账户编号字段值＝买方账户编号)的“余额”字段值，减数等于某商品的现阶段交易价格，“交易媒介余额管理”表包括用户账户编号、余额等字段；2)在“交易管理”表中插入一条记录，“交易管理”表包括交易编号(商品编号+买方账户编号)、锁定的交易媒介数量等字段，新插入记录的“锁定的交易媒介数量”字段的值也等于某商品的现阶段交易价格。

买方在阅读问答产品附件后，如果发现存在抄袭、数据造假、或其它质量问题的答案，可通过网络212向反馈意见处理模块204提交投诉意见，其中包括存在问题的答案、问题的具体位置、问题描述、能证明问题确实存在的证据(例如网页链接、文献出处)。反馈截止管控模块303实时计算“反馈截止时间管理”表中每条记录的所剩时间字段值，买方客户端211在已经购买的某商品的展示页面上点击“我要投诉”按钮后，该投诉请求先发送给反馈截止管控模块303，若在反馈截止时间之后提交投诉请求(该商品在“反馈截止时间管理”表中的所剩时间字段值为零)，反馈截止管控模块303将向买方客户端211返回一个静态页面(页面上声明：本商品的反馈截止时间已过，很抱歉您不能再提交反馈意见！)；若在反馈截止时间之前(含反馈截止时间点)提交投诉请求，买方客户端可以在弹出的投诉信息管理页面上输入投诉描述等信息，点击“提交”按钮发送给反馈意见处理模块204。反馈意见处理模块204将接收到的投诉意见存储到“投诉管理”表中，该表包括商品编号、被投诉的答案提供者账户编号、提交反馈意见的用户账户编号、买方投诉描述、屏蔽状态(默认值为0，投诉意见在默认状态下是“对外不可见”)、审核员账户编号、卖方说明等字段。

电子商务平台的审核员通过第三方客户端307访问反馈意见审核模块306，通过反馈意见审核模块306查询针对某商品的投诉意见(在“投诉管理”表中查询记录，其中“商品编号”字段值＝某商品编号)，对未明确提出问题所在、未提供证据、或非理性的投诉意见予以屏蔽，对明确提出问题所在、提供充分证据的合理投诉意见予以审核通过(通过审核的记录的“屏蔽状态”字段值为1)。

卖方可查看通过审核的对自己问答产品的投诉意见(即通过反馈意见处理模块204在“投诉管理”表中查询记录：“商品编号”字段值＝自己的某商品编号、且“屏蔽状态”字段值为1的所有记录)，并对投诉意见进行处理：若被投诉的答案提供者认为投诉合理，根据投诉意见通过问答产品管理模块401对自己的答案进行更新，若买方满意则投诉意见被删除；若被投诉的答案提供者认为投诉不合理，可向反馈意见处理模块204提交解释说明，由提交该投诉意见的买方进行确认，若买方仍坚持投诉则由电子商务平台的审核员进行仲裁。若仲裁结果为“投诉有效”，卖方必须继续处理投诉；若仲裁结果为“投诉无效”，则直接删除该投诉意见。卖方客户端210必须在批量成交时间以前将全部投诉意见处理完毕。

若交易成功，提出问题的用户将获得10％的总收益，最佳答案的回答者获得其余90％中的50％以上收益：若只有一名回答者，其获得全部的90％收益；若只有两名回答者，最佳答案的回答者获得90％中的70％收益；若有三名以上(含)回答者，最佳答案的回答者获得90％中的50％收益，其余收益在所有回答者中平均分配。

批量成交管控模块202实时计算“批量成交时间管理”表中每条记录的所剩时间字段值，并将该字段值为零的记录的商品编号发送给批量交易模块205(通知批量交易模块205该商品的批量成交时间已到，可以批量转账)、反馈意见处理模块204(通知反馈意见处理模块204查看该商品是否有投诉意见，若没有则确认批量转账，若有则确认批量退款)。

反馈意见处理模块204收到批量成交管控模块202发送的商品编号信息后，立即在“投诉管理”表中查询是否有“商品编号”字段值＝接收到的商品编号的记录(即买方投诉意见数量是否为零)，若没有查到记录，则反馈意见处理模块204向批量交易模块205发送表示“确认批量转账”的信息(信息中包含反馈意见处理模块204接收到的商品编号、表示无投诉意见的参数)；若查到记录，则反馈意见处理模块204向批量交易模块205发送表示“确认批量退款”信息(信息中包含反馈意见处理模块204接收到的商品编号、表示有投诉意见的参数)。

如果批量交易模块205收到批量成交管控模块202发送的商品编号，还收到反馈意见处理模块204发送的信息(信息中包含相同的商品编号、表示无投诉意见的参数)，则批量交易模块205在计算得到被锁定交易媒介总和之后，为提出问题的用户账户(卖方账户208)增加的交易媒介数量为被锁定总和的10％、并按照前述既定比例为提供被采纳答案的用户(卖方账户208)增加交易媒介数量，批量交易模块205还向信用管理模块206发送“批量交易成功”信息(信息中包含商品编号)。“为卖方账户208增加交易媒介”的方式是：1)修改“交易媒介收入管理”表的一些记录(“用户编号”字段值＝提出问题的用户账户编号或提供被采纳答案的用户账户编号，可根据批量成交管控模块202发送的商品编号在“商品信息管理”表中找到各个卖方账户编号)的“收入的交易媒介数量”字段值：原来的字段值+按照既定比例增加的交易媒介＝新的字段值；2)在“交易管理”表中删除相关记录——将“交易编号”字段值中包含“批量成交管控模块202发送的商品编号”的记录删除。

如果批量交易模块205收到批量成交管控模块202发送的商品编号，还收到反馈意见处理模块204发送的信息(信息中包含相同的商品编号、表示有投诉意见的参数)，则批量交易模块205将所有买方被锁定的交易媒介批量解锁、向信用管理模块206发送“批量交易失败”信息(信息中包含商品编号)。“将所有被锁定的买方交易媒介批量解锁”需要批量交易模块205对数据库的两个表进行操作：1)增大“交易媒介余额管理”表的某些记录(“用户账户编号”字段值＝购买该商品的用户账户编号)的“余额”字段值，加数等于先前在买方账户207内减去的交易媒介数额；3)在“交易管理”表中删除相关记录——将“交易编号”字段值中包含“批量成交管控模块202发送的商品编号”的记录删除。

若信用管理模块206收到批量交易模块205发送的“批量交易成功”信息(信息中包含商品编号)，信用管理模块206将根据商品编号在“商品信息管理”表中查找到“提出问题的用户账户编号”和所有“提供被采纳答案的用户账户编号”，并分别为这些用户账户增加一条良好信用记录。若信用管理模块206收到批量交易模块发送的“批量交易失败”信息(信息中包含商品编号)，信用管理模块将根据商品编号在“投诉管理”表中查找到“被投诉的答案提供者账户编号”，并分别为这些用户账户增加一条不良信用记录。

信用管理模块206还将计算每个卖方账户的信用度＝良好信用记录数量/(良好信用记录数量+不良信用记录数量)×100％，这些账户每次发布商品信息时，商品管理模块201都将在“账户信用记录管理”表中读取这些账户的最新信用度，使广大用户可以看到某卖方账户208的诚信程度，可以在没看到问答产品完整内容之前判断是否放心购买。

商品管理服务器承担商品管理模块201的任务，问答业务服务器承担问答产品管理模块401和数字化产品升级通报模块302的任务，批量成交管控服务器承担批量成交管控模块202和反馈截止管控模块303的任务，批量交易服务器承担批量交易模块205的任务，反馈意见处理服务器承担反馈意见处理模块204的任务，反馈意见审核服务器承担反馈意见审核模块306的任务，数字化产品生命周期业务服务器承担回答管控模块402、产品转化管控模块403、预订管控模块304和打折管控模块305的任务，信用管理服务器承担信用管理模块206的任务。商品管理服务器、问答业务服务器、批量成交管控服务器、反馈意见处理服务器、数字化产品生命周期业务服务器通过网络与卖方客户端、买方客户端相连，并直接接收卖方客户端提交的商品信息，进而将商品信息存储到数据库服务器所管理的各个表中，最后由商品管理服务器对外发布各商品的信息。买方客户端通过网络访问商品管理服务器，浏览、搜索商品信息。购买某商品后若发现质量问题，买方客户端提交的投诉请求先发送给批量成交管控服务器的反馈截止管控模块，若未过反馈截止时间，反馈截止管控模块将买方客户端的投诉请求转发给反馈意见处理服务器。批量交易服务器、信用管理服务器在后台完成交易媒介管理、退还或向多个卖方账户转账、为多个卖方账户增加良好或不良信用记录等任务。反馈意见审核服务器专门接受第三方客户端的访问请求，对相关数据库的表进行读写操作。服务器的工作是通过一系列硬件及软件来共同完成的，硬件如接口、显示设备等。

本实施例中，卖方包括提出问题的用户、所有提供被采纳答案的用户，因此批量交易模块205按照既定比例将所有被锁定的交易媒介分开转入多个卖方账户。问答产品管理模块401代替了数字化产品管理模块301，多个卖家通过问答产品管理模块401对各个答案进行更新。用户可以将自己提出的问题转化为知识产品，其实质是帮助众多具有相同疑惑的用户把自己的潜在问题转化为明确问题，并通过互联网整合知识资源得到最佳答案。通过“提问转化为答案、答案再转化为知识产品”的方式，实现了“提问收益”和需求牵引，将极大扩展数字化产品的在线交易市场，形成“我为人人、人人为我”的良性循环。提出问题的用户和回答者对最终知识产品共同享有所有权，他们是同一商品的多个卖方。

Claims (15)

1.一种电子商务系统，包括商品管理模块(1)，其特征在于包括批量成交管控模块(2)、批量交易模块(3)。

批量交易模块，与商品管理模块相连，用于在批量成交时间以前对买方账户支付的交易媒介进行管理，到达批量成交时间时将所有被管理的交易媒介转入某商品的卖方账户或者退还买方。所述交易媒介包括等价币、电子代金券、积分、虚拟货币、真实货币、电子支票，其中，等价币是指电子商务网站推出的可代替真实货币的内部交易媒介，可以用真实货币购买等价币，用等价币在推出等价币的电子商务网站上购买实物商品、数字化商品、服务，也可以将等价币兑换为真实货币。

批量成交管控模块，与批量交易模块相连，用于接收卖方客户端提交的某商品的批量成交时间，还用于控制所述批量交易模块只在到达批量成交时间时才可以转账或退还交易媒介。所述批量成交时间是某一个具体时间点，在该时间点将购买某商品的所有买方账户所支付的交易媒介转入卖方账户或者退还给买方，每个商品都有批量成交时间。

2.如权利要求1所述的电子商务系统，其特征在于，还包括购物起止时间管控模块(4)，与所述商品管理模块相连，用于接收卖方客户端提交的购物起始时间、购物截止时间，还用于只在购物起止时间范围内接受买方客户端的购物请求。所述购物起止时间是一个时间范围。

3.如权利要求1所述的电子商务系统，其特征在于，还包括反馈意见处理模块(5)，与批量成交管控模块、批量交易模块相连，用于接收、管理买方客户端的反馈意见，接收、管理卖方客户端针对投诉性反馈意见的解释说明，第三方客户端通过所述反馈意见处理模块对投诉性反馈意见进行仲裁；还用于在到达批量成交时间时查询是否存在投诉性反馈意见并将查询结果发送给批量交易模块。

4.如权利要求3所述的电子商务系统，其特征在于，所述反馈意见处理模块若没有查询到投诉性反馈意见，则向所述批量交易模块发送查询结果，所述批量交易模块在批量成交时间将所有被管理的交易媒介转入某商品的卖方账户；所述反馈意见处理模块若查询到投诉性反馈意见，则向所述批量交易模块发送查询结果，所述批量交易模块在批量成交时间将所有被管理的交易媒介退还给购买某商品的买方账户。

5.如权利要求4所述的电子商务系统，其特征在于，所述批量交易模块可以在买方账产内锁定购买某商品需支付的交易媒介，若所述批量交易模块接收到的反馈意见处理模块查询结果是无投诉性反馈意见，则所述批量交易模块在批量成交时间将所有被锁定的交易媒介转入某商品的卖方账产；若所述批量交易模块接收到的反馈意见处理模块查询结果是有投诉性反馈意见，则所述批量交易模块在批量成交时间将所有被锁定的交易媒介解锁。

或者所述批量交易模块将购买某商品需支付的交易媒介从买方账户转至托管账户暂时保管，若所述批量交易模块接收到的反馈意见处理模块查询结果是无投诉性反馈意见，则所述批量交易模块在批量成交时间将所有被托管的交易媒介转入某商品的卖方账户；若所述批量交易模块收到的反馈意见处理模块查询结果是有投诉性反馈意见，则所述批量交易模块在批量成交时间将所有被托管的交易媒介退还给购买某商品的每个买方账户。

6.如权利要求5所述的电子商务系统，其特征在于，所述批量交易模块还用于在向某商品的卖方账户转入交易媒介时，按照既定比例将交易媒介分别转入该商品的多个卖方账户。所述多个卖方账户包括共同对某商品拥有所有权的不同卖方的账户。

7.如权利要求6所述的电子商务系统，其特征在于，还包括信用管理模块(6)，与批量交易模块相连，用于接收批量交易成功或者失败信息、并为卖方账户增加一条良好信用记录或者不良信用记录。

8.如权利要求7所述的电子商务系统，其特征在于，还包括反馈截止管控模块(7)，与批量成交管控模块、反馈意见处理模块相连，用于确定反馈截止时间，还用于在到达反馈截止时间之后拒收买方客户端提交的反馈意见。所述反馈截止时间是某一个具体时间点。

9.如权利要求8所述的电子商务系统，其特征在于，还包括反馈意见审核模块(8)，与反馈意见处理模块相连，第三方客户端通过所述反馈意见审核模块对买方反馈意见进行审核，卖方客户端在批量成交时间之前将通过审核的投诉性反馈意见处理完毕。

10.如权利要求9所述的电子商务系统，其特征在于，还包括数字化产品管理模块(9)，用于接收、管理卖方客户端提交的数字化产品完整内容。数字化产品包括可在线浏览、下载或使用的文本电子文件、图像电子文件、音频电子文件、视频电子文件、应用程序电子文件。

11.如权利要求10所述的电子商务系统，其特征在于，还包括数字化产品升级通报模块(10)，用于通知已经购买某数字化产品的买方来免费获取升级的完整内容。

12.如权利要求11所述的电子商务系统，其特征在于，还包括预订管控模块(11)，与商品管理模块相连，用于接收卖方客户端提交的预订期天数并确定预订截止时间，还用于控制商品管理模块在预订期内以预订价格出售数字化产品，以及禁止买方客户端在支付交易媒介后立即获取数字化产品的完整内容。所述预订截止时间是某一个具体时间点。

13.如权利要求11或12所述的电子商务系统，其特征在于，还包括打折管控模块(12)，与商品管理模块相连，用于接收卖方客户端提交的打折期天数并确定打折截止时间，还用于控制商品管理模块在打折期内以打折价格出售数字化产品。所述打折截止时间是某一个具体时间点。

14.如权利要求13所述的电子商务系统，其特征在于，还包括问答产品管理模块(13)，用于接收、管理客户端提交的问题；还用接收、管理客户端提交的问题答案；提交问题的客户端通过所述问答产品管理模块来编辑被采纳答案，将被采纳答案转化为数字化产品完整内容对外发布；作为数字化产品完整内容对外发布以后，提交被采纳答案的客户端通过所述问答产品管理模块对自己的答案进行更新。

15.如权利要求14所述的电子商务系统，其特征在于，还包括回答管控模块(14)、产品转化管控模块(15)，与问答产品管理模块相连。回答管控模块用于接收、管理客户端提交的回答期天数，所述回答期天数由提问客户端来提交。回答管控模块还用于确定回答截止时间，以及在回答截止时间之后拒收新增加的答案。所述回答截止时间是某一个具体时间点，每个问答产品都有回答截止时间。

产品转化管控模块用于接收、管理客户端提交的产品转化时间，所述产品转化时间由提问客户端来提交。产品转化管控模块还用来控制问答产品管理模块在到达产品转化时间时发布数字化产品完整内容。所述产品转化时间是某一个具体时间点，每个问答产品都有产品转化时间。

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