CN102945589A - 一种联网报警处置系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种联网报警处置系统和方法，应用于安防领域，该系统包括：接收用户报警控制器发送的报警信息的报警接收单元、提供UI界面供接处警调度处理的调度单元、与实现调度单元进行一对一、一对多呼叫的对讲单元，以及与用户和对讲单元进行通讯及录音的呼叫中心。通过本发明的系统和方法，将联网报警系统、呼叫中心、对讲系统集成到一个系统中，使得报警处理和通讯调度可以在同一套系统中完成，提高了接处警调度效率，统一了通讯模式，统一了录音存储及播放、提高了警情信息查询效率。

Description

一种联网报警处置系统和方法

技术领域

本发明涉及安防领域，尤其涉及一种联网报警处置系统和方法。

背景技术

联网报警是一种“人防、技防、物防”相结合的安全防范体系，是安防界目前公认的最有效的安全防范手段。联网报警的核心思想是：在用户防范区域安装报警探测设备和报警控制器；在布防状态下，报警探测器被触发后，通过报警控制器将报警信号传输到监控中心；监控中心值班人员收到报警信号后，首先联系用户，确认报警信号是否误操作，如果不是误操作，派出24小时待命的机动车到用户防范区域处查看,以达到防止案件发生的目的。

在联网报警系统中，除了能够准确接收报警信号之外，进行处警调度，需要有快捷方便的通讯调度手段：包括与用户沟通的电话通讯与录音，这通常使用呼叫中心完成；调动机动车对讲系统与录音；以及报警处理与录音的关联查询等。

在目前的联网报警业务中，联网报警系统、呼叫中心、对讲系统等大多各成体系，相互独立。虽然可以完成业务处理过程，但是有很多弊端：

1、报警信号在联网报警系统中处理，电话通讯在呼叫中心系统完成，机动车调度在对讲系统完成，接处警人员需要在电脑、电话、对讲机上切换操作，接处警调度效率低，且容易出错。

2、报警信号及接处警调度过程存储在联网报警系统中，电话录音存储在呼叫中心系统中，机动车调度录音存储在对讲系统中，一个案件的资料需要到多个系统中查询，无法关联，查询不方便效率低，且不准确。

3、呼叫中心和对讲系统的录音文件存储格式不统一，需要有不同的播放软件来播放。

发明内容

本发明的特征和优点在下文的描述中部分地陈述，或者可从该描述显而易见，或者可通过实践本发明而学习。

为克服现有技术的问题，本发明提供一种联网报警处置系统和方法，以便接处警和通讯调度可以在同一套系统中完成。

本发明解决上述技术问题所采用的技术方案如下：

根据本发明的一个方面，提供一种联网报警处置系统，该系统包括报警接收单元、调度单元、呼叫中心和对讲单元，其中：

报警接收单元，用于接收用户报警控制器发送的报警信息；

调度单元，用于提供UI界面供接处警调度处理；

对讲单元，用于实现与调度单元进行一对一、一对多呼叫；

呼叫中心，用于与用户和对讲单元进行通讯及录音。

优选地，调度单元包括：调度控制模块、电话通讯模块、对讲通讯模块、信息存储模块和信息查询模块，其中：

调度控制模块，用于提供UI界面显示报警信息，记录报警处理过程和结果，以及连接处警调度处理的入口；

电话通讯模块，用于通过呼叫中心与用户进行通讯；

对讲通讯模块，用于通过呼叫中心与对讲单元进行通讯；

信息存储模块，用于存储接处警调度过程中的相关信息；

信息查询模块，用于查询并显示报警信息、报警处理过程及通话录音、和处理结果。

优选地，呼叫中心包括PSTN通讯模块、VOIP通讯模块和录音模块，其中：

PSTN通讯模块，用于与传统PSTN话机进行通话；

VOIP通讯模块，用于与基于VOIP的话机和软电话进行通话；

录音模块，用于对通话进行录音。

优选地，调度控制模块界面上能通过点击用户电话号码完成拨号与用户进行通讯。

根据本发明的另一个方面，提供一种联网报警处置方法，该方法包括以下步骤：

本发明还提供一种联网报警处置的方法，该方法包括以下步骤：

接收用户报警控制器发送的报警信息；

提供UI界面供接处警人员进行调度处理，其中，调度处理包括电话通讯调度和对讲通讯调度。

优选地，电话通讯调度包括步骤：将调度单元的电话通讯模块、呼叫中心的PSTN通讯模块、及用户电话三者建立通话链路。

优选地，对讲通讯调度包括步骤：将调度单元的对讲通讯模块、呼叫中心的VOIP通讯模块、对讲单元建立多方通话链路。

优选地，UI界面还包括：报警信息、用户信息、信息录入及信息查询。

优选地，信息录入具体包括：记录报警处理过程及结果；

优选地，信息查询具体包括：查询报警信息、报警处理过程及通话录音、处理结果录音。

根据本发明的一个实施例，将联网报警系统、呼叫中心、对讲系统集成到一个系统中，使得接处警和通讯调度可以在同一套系统中完成，提高了接处警调度效率，统一了通讯模式，统一了录音存储及播放、提高了警情信息查询效率及精确度。

通过阅读说明书，本领域普通技术人员将更好地了解这些技术方案的特征和内容。

附图说明

下面通过参考附图并结合实例具体地描述本发明，本发明的优点和实现方式将会更加明显，其中附图所示内容仅用于对本发明的解释说明，而不构成对本发明的任何意义上的限制，在附图中：

图1为本发明实施例提供的一种联网报警处置系统结构示意图；

图2为本发明优选实施例提供的一种调度单元的模块结构图；

图3为本发明优选实施例提供的一种呼叫中心的模块结构图；

图4为本发明实施例提供的一种联网报警处置方法流程图；

图5为本发明优选实施例提供的一种联网报警处置方法流程图。

具体实施方式

如图1、图2和图3所示，本发明提供的一种联网报警处置系统包括报警接收单元10、调度单元20、呼叫中心30和对讲单元40，其中：

报警接收单元10，用于接收用户报警控制器发送的报警信息；

调度单元20，用于提供UI界面供接处警调度处理；

呼叫中心30，用于与用户和对讲单元40进行通讯及录音。

对讲单元40，用于实现与调度单元20进行一对一、一对多呼叫。

具体地，对讲单元40是基于VOIP(Voice over Internet Protocol，网络电话)实现的软件对讲机，安装在支持2G、3G的智能移动终端上。

优选地，调度单元20进一步包括：调度控制模块201、电话通讯模块202、对讲通讯模块203、信息存储模块204和信息查询模块205，其中：

调度控制模块201，用于提供UI界面显示报警信息，记录报警处理过程和结果，以及连接处警调度处理的入口；

电话通讯模块202，用于通过呼叫中心与用户进行通讯；

对讲通讯模块203，用于通过呼叫中心与对讲单元进行通讯；

信息存储模块204，用于存储接处警调度过程中的各种信息；

信息查询模块205，用于查询并显示报警信息、报警处理过程及通话录音、和处理结果。

优选地，呼叫中心30进一步包括PSTN（Public Switched TelephoneNetwork公共交换电话网络)通讯模块301、VOIP通讯模块302和录音模块303，其中：

PSTN通讯模块301，用于与传统PSTN话机进行通话；

VOIP通讯模块302，用于与基于VOIP的话机和软电话进行通话；

录音模块303，用于对通话进行录音。

通过本发明实施例，接处警人员在同一系统中完成接处警调度与通讯过程，能够显著提高接处警调度的效率，减轻接处警人员的工作量与操作失误；提高结果的查询效率和查询精度，一次查询，即可将报警信息、处理过程、用户及机动队调度的录音及时间精确的查询出来。将联网报警、呼叫中心、对讲系统集成到同一个系统中，可以降低实施和维护的成本。将对讲系统通过软件方式实现，有助于节省硬件成本和通讯费用。

如图4所示，本发明提供的一种联网报警处置方法包括以下步骤：

S402、接收用户报警控制器发送的报警信息；

S404、提供UI界面供接处警人员进行调度处理，其中，调度处理包括电话通讯调度和对讲通讯调度。

优选地，电话通讯调度包括步骤：将调度单元的电话通讯模块、呼叫中心的PSTN通讯模块、及用户电话三者建立通话链路。

优选地，对讲通讯调度包括步骤：将调度单元的对讲通讯模块、呼叫中心的VOIP通讯模块、对讲单元建立多方通话链路。

UI界面还包括：报警信息、用户信息、信息录入及信息查询，其中：信息录入具体包括：记录报警处理过程及结果；信息查询具体包括：查询报警信息、报警处理过程及通话录音、处理结果录音。

优选实施例

本实施例中在用户防御区域安装探测器、报警控制器；在接处警中心部署报警接收单元10、调度单元20和呼叫中心30；在机动车上配备支持2G或3G的智能移动终端（如手机、PDA等），在智能移动终端上安装对讲单元40。如图1、图2、图3和图5所示，本实施例中的接处警处理过程包括以下步骤：

S502、接收用户报警控制器发送的报警信息；

报警接收单元10接收模块收到用户的报警信号，在调度控制模块201界面上显示报警信号详细信息及用户的详细信息，包括用户的联系电话等。

S504、电话通讯模块202与用户进行通讯；

接处警人员通过电话通讯模块202呼叫用户终端以确认警情。该过程为：将调度单元20的电话通讯模块202、呼叫中心的PSTN通讯模块301、及用户电话三者建立通话链路，接处警人员通过接在调度单元20上的耳麦和用户通话。呼叫中心30的录音模块303完成通话录音。特别的，接处警人员可以通过点击调度控制模块201界面上的用户电话号码完成拨号。

S506、对讲通讯模块203与对讲单元40进行通讯；

当接处警人员与用户通话结束后，如果需要调度机动车去现场查看，通过调度单元20的对讲通讯模块203完成机动车调度。该过程为：调度单元20的对讲通讯模块203、呼叫中心30的VOIP通讯模块302、对讲单元40（对讲单元可以有多个）建立多方通话链路，接处警人员通过接在调度单元20上的耳麦和机动队员通话。呼叫中心30的录音模块303完成通话录音。机动队员通过安装对讲单元40的智能移动终端（手机、PDA等）播放声音。

当机动队员需要向接处警调度人员汇报进展时，通过对讲单元40呼叫对讲通讯模块203，该过程为：将发起通讯的对讲单元40、呼叫中心的VOIP通讯模块302、调度单元20的对讲通讯模块203、其他对讲单元40建立多方通话链路。发起通讯对讲单元40通过智能移动终端（手机、PDA等）接受声音，将语音信息发送给呼叫中心30的VOIP通讯模块302，VOIP通讯模块302将语音信息转发给调度单元20的对讲通讯模块203，及其他的对讲单元40。呼叫中心30的录音模块303完成通话录音。调度单元20的对讲通讯模块203通过音箱或耳机播放声音，其他对讲单元40通过安装智能移动终端（手机、PDA等）播放声音。

S508、记录报警处理过程。

接处警人员在调度单元20中记录处理过程，通过信息存储模块204保存供查询模块205。

重复上述步骤S504、S506、S508，直到本次警情处理结束。

警情处理结束后，可以在调度单元的信息查询模块205查询到本次警情处理结果。结果中显示调度过程及相关的通话录音，录音可以在调度单元20的信息查询模块205中播放，也可以下载并拷贝的其他地方播放。一般的，录音文件格式为mp3或wav,根据需求，也可以实现成其他方式的文件格式。

本实施例中介绍的是一个普遍的接处警处理流程，实际处理过程会根据实际情况有所变化。

以上参照附图说明了本发明的优选实施例，本领域技术人员不脱离本发明的范围和实质，可以有多种变型方案实现本发明。举例而言，作为一个实施例的部分示出或描述的特征可用于另一实施例以得到又一实施例。以上仅为本发明较佳可行的实施例而已，并非因此局限本发明的权利范围，凡运用本发明说明书及附图内容所作的等效变化，均包含于本发明的权利范围之内。

Claims (10)

1.一种联网报警处置系统，其特征在于，该系统包括报警接收单元、调度单元、呼叫中心和对讲单元，其中：

所述报警接收单元，用于接收用户报警控制器发送的报警信息；

所述调度单元，用于提供UI界面供接处警调度处理；

所述对讲单元，用于实现与所述调度单元进行一对一、一对多呼叫；

所述呼叫中心，用于与用户和所述对讲单元进行通讯及录音。

2.根据权利要求1所述的联网报警处置系统，其特征在于，所述调度单元包括：调度控制模块、电话通讯模块、对讲通讯模块、信息存储模块和信息查询模块，其中：

所述调度控制模块，用于提供UI界面显示报警信息，记录报警处理过程和结果，以及连接处警调度处理的入口；

所述电话通讯模块，用于通过所述呼叫中心与用户进行通讯；

所述对讲通讯模块，用于通过所述呼叫中心与所述对讲单元进行通讯；

所述信息存储模块，用于存储接处警调度过程中的相关信息；

所述信息查询模块，用于查询并显示报警信息、报警处理过程及通话录音、和处理结果。

3.根据权利要求1或2所述的联网报警处置系统，其特征在于，所述呼叫中心包括公用电话交换网PSTN通讯模块、网络电话VOIP通讯模块和录音模块，其中：

所述PSTN通讯模块，用于与传统PSTN话机进行通话；

所述VOIP通讯模块，用于与基于VOIP的话机和软电话进行通话；

所述录音模块，用于对所述通话进行录音。

4.根据权利要求3所述的联网报警处置系统，其特征在于，所述调度控制模块界面上能通过点击用户电话号码完成拨号与用户进行通讯。

5.一种联网报警处置的方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

接收用户报警控制器发送的报警信息；

提供UI界面供接处警人员进行调度处理，其中，所述调度处理包括电话通讯调度和对讲通讯调度。

6.根据权利要求5所述联网报警处置的方法，其特征在于，所述电话通讯调度包括步骤：将调度单元的电话通讯模块、呼叫中心的PSTN通讯模块、及用户电话三者建立通话链路。

7.根据权利要求5或6所述联网报警处置的方法，其特征在于，所述对讲通讯调度包括步骤：将调度单元的对讲通讯模块、呼叫中心的VOIP通讯模块、对讲单元建立多方通话链路。

8.根据权利要求5所述联网报警处置的方法，其特征在于，所述UI界面还包括：报警信息、用户信息、信息录入及信息查询。

9.根据权利要求8所述联网报警处置的方法，其特征在于，所述信息录入具体包括：记录报警处理过程及结果。

10.根据权利要求8所述联网报警处置的方法，其特征在于，所述信息查询具体包括：查询报警信息、报警处理过程及通话录音、处理结果录音。

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