CN102916829A

CN102916829A - 通信事件的分析

Info

Publication number: CN102916829A
Application number: CN2012103265414A
Authority: CN
Inventors: S.V.安德森; A.卡皮斯特森科; T.塔姆; D.利克; A.维斯基; A.萨巴斯; M.瓦尔加马
Original assignee: Skype Ltd Ireland
Current assignee: Microsoft Technology Licensing LLC
Priority date: 2011-09-06
Filing date: 2012-09-06
Publication date: 2013-02-06
Anticipated expiration: 2032-09-06
Also published as: CN102916829B

Abstract

公开了用于分析在网络上出现的通信事件的方法、系统、设备、服务器和计算机程序产品，其中网络服务提供者为在设备处执行的通信客户机提供到网络的访问以加入到通信事件中。通信客户机检测与通信事件有关的问题。和通信事件相关的通信指标数据被确定。使用所确定的通信指标数据来确定检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的，所述原因（i）是网络中差的网络状况，所述原因（ii）是网络服务提供者对于在通信事件中使用的数据类型在网络上的传输区别对待。如果确定了检测到的问题是由原因（ii）所引起的，则向设备的用户提供通知。

Description

通信事件的分析

技术领域

本发明涉及通信事件的分析。特别是，本发明涉及分析在网络上出现的通信事件，其中通过网络服务提供者来提供到网络的访问。

背景技术

通信系统允许在网络上的设备、或者设备到通信系统的登录或者通信系统中的朋友邀请之间发生通信事件，比如音频通话、视频通话、即时消息发送会话、通话转接、短消息服务（sms）消息发送会话和文件传输。在通信事件期间数据发送的质量可以受到多个不同因素的影响，比如网络的状况（例如拥塞和带宽）。当用户正在使用设备加入到网络上的通信事件中时，可能有利的是，为用户提供与具体网络上的通信事件相关的数据发送质量的指示，或者如果通信事件不能被建立，则告知这点。

例如，在一个布置中，在设备处的用户接口中实现“通话质量”指示器按钮，从而使设备的用户能够检查对于设备的当前设置的网络速度状况。当设备检测到坏的网络状况或者实现了通话下降恢复过程时，也可以在通话（或其它通信事件）期间存在提供给用户的动态内容通知。例如，在告知用户与通信事件有关的问题（比如通信事件质量的下降）是由于差的网络状况所造成的这方面，所述通知可能是有利的。这可以帮助用户来克服问题。此外，即使用户不能克服该问题，告知用户与通信事件有关的问题是网络上的问题所引起的也能够有助于减轻用户对于该问题的挫败感。

发明内容

发明人已经认识到，网络服务提供者（例如“网络操作者”和“因特网服务提供者”）可以在契约或非契约基础上操纵或阻断网络流量(traffic)。国家政府也可以阻断某些网络流量。一些网络服务提供者对于可能在通信事件中使用的网络流量的某些类型进行检测并且区别对待，比如用于在因特网上传输语音通信和多媒体会话的基于因特网协议的语音（VoIP）流量。例如，网络服务提供者可以实现流量整形(traffic shaping)以将一些类型的数据进行比其它类型的数据更多的延迟，这可能对于在网络上出现的通信事件的质量具有不利的影响。在比如如上所述的那些现有技术通知方案中，可以提供通知以指示通信事件出现的问题是由于网络上的状况所引起的，但是发明人已经认识到，当问题的原因是网络服务提供者对于在通信事件中使用的数据类型的传输区别对待（例如阻断该数据类型）时，可能有利的是具体地进一步分析问题的原因并且通知客户。发明人已经认识到，可能有利的是将这一特定原因与导致差的网络状况的其它原因进行区别，因为与具有其它原因的问题（例如网络上高级别的拥塞）的解决方案相比，可能以不同的方式（例如通过切换到不同的网络服务提供者）找到具有这一特定原因的问题的解决方案。例如，切换到不同的网络服务提供者可能并不减轻由网络上高级别的拥塞所引起的问题。

根据本发明的第一方面，提供了一种分析在网络上出现的通信事件的方法，其中网络服务提供者为在设备处执行的通信客户机提供到网络的访问以加入到通信事件中，所述方法包括：通信客户机检测与通信事件有关的问题；确定和通信事件相关的通信指标数据；使用所确定的通信指标数据来确定检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的，所述原因（i）是网络中差的网络状况，所述原因（ii）是网络服务提供者对于在通信事件中使用的数据类型在网络上的传输区别对待；以及如果确定了检测到的问题是由原因（ii）所引起的，则向设备的用户提供通知。与通信事件有关的问题可以是与建立通信事件有关或者与执行通信事件有关的问题。建立通信事件可以包含对于通信事件使用基于网的特征以在通信事件中正确地运行。例如，支付功能可以基于经由通信客户机向用户展示网页。这些网页的使用可能涉及建立通信事件并且这些网页的传输（例如，来自网络上的服务器）可能由网络服务提供者区别对待。在通知用户关于通信事件中使用的数据类型的传输区别对待方面，可以考虑这些网页的传输速度。

这允许用户在网络服务提供者对于通信事件中使用的数据类型的传输区别对待时被通知。知晓了与通信事件有关的问题的原因能够减少或减轻用户对于该问题的挫败感。在优选实施例中，在实时应用使用期间对于通信事件分析网络状况并且基于说明网络服务提供者特性的状况实时触发通知。这允许用户对于差的用户体验或者与通信事件有关的“问题”客观地进行归因。此外，知晓了与通信事件有关的问题的原因在确定对于问题的解决方案方面可能是有利的。

不同的网络服务提供者可以实现不同的流量整形方案，从而使一些网络服务提供者可以对于通信事件中使用的数据类型进行比其它数据类型更大的区别对待。在这种情况下，可能有利的是改变使用哪一个网络服务提供者来提供到网络的访问，以由此改善网络上通信事件的质量。在这方面，优选的实施例通过建议替换性的网络服务提供者（例如，作为检测到的问题是网络服务提供者对于在通信事件中使用的数据类型在网络上的传输区别对待所引起的通知的一部分）而允许用户关于使用哪一个网络服务提供者进行有见地的选择。

本发明的实施例在测试或通知中有利地考虑到网络服务提供者的特性。此外，本发明的实施例在特定通信事件期间有利地考虑到网络服务提供者在应用使用期间的特定测试。

通知可以包括让用户使用另一网络服务提供者的建议。

所述确定检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的步骤可以使用确定的通信指标数据以及和网络相关的其它数据。所述其它数据可以包括不同于和通信事件相关的通信指标数据的与数据通过网络的传输相关的其它通信指标数据。例如，所述其它数据可以包括下列各项中的至少一个：（a）当使用另一网络服务提供者时来自用户的通信指标数据；（b）来自使用所述网络服务提供者的另一用户的通信指标数据；（c）来自使用另一网络服务提供者的另一用户的通信指标数据；（d）与在通过所述网络传输的通信事件中所使用的数据类型不同的另一数据类型所经历的网络状况；（e）和网络的配置相关的数据；（f）和网络的操作特性相关的数据；（g）当使用所述网络服务提供者时来自用户的历史数据；以及（h）当使用所述网络服务提供者或另一网络服务提供者时向用户示出的历史通知。

所述确定检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的步骤可以包括将所述确定的通信指标数据与至少一个模型进行比较。

所述方法还可以包括计算置信值，该置信值指示检测到的问题由原因（ii）所引起的确定性，并且其中通知的形式取决于置信值。

向设备的用户提供通知的所述步骤可以包括通信客户机向设备的用户输出通知。替换性地，如果检测到的问题阻止通知经由通信客户机被提供给用户，则向设备的用户提供通知的所述步骤可以包括使用与通信事件分开的通信进程向用户发送包括通知的消息。所述消息可以包括电子邮件消息或者短消息服务消息。

网络服务提供者可以通过对通过网络的数据执行流量整形而对通信事件中使用的数据类型在网络上的传输进行区别对待。

通信事件可以是文件传输、音频通话、视频通话、即时消息发送会话、短消息服务消息发送会话、通话转接、设备到通信系统的登录和通信系统中的朋友邀请之一。

通信指标数据可以指示下列各项中的至少一个：（i）由网络上的通信事件所经历的带宽，（ii）由网络上的通信事件所经历的等待时间，（iii）由网络上的通信事件所经历的不稳定性，（iv）由网络上的通信事件所经历的分组丢失，（v）网络服务提供者的标识符，（vi）用户的国家，（vii）通信事件目的地的国家，以及（viii）用户的标识符。

检测与通信事件有关的问题的所述步骤可以包括确定被检测的通信指标数据是否指示其中网络服务提供者有可能对于在通信事件中使用的数据类型在网络上的传输区别对待的情景，其中可以响应于确定通信指标数据指示所述情景而执行确定检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的所述步骤。在下列情景中的至少一个发生时可以确定被检测的通信指标数据指示所述情景：(i) 在通信事件中经历质量下降而对于不同于正在网络上传输的通信事件的数据的数据并没有经历类似的质量下降；(ii) 通信事件的质量突然下降，(iii) 不能建立通信事件；以及(iv) 通信事件的质量持续下降。

确定检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的所述步骤可以在网络的服务器上执行并且所述方法还可以包括将所述确定的通信指标数据从通信客户机传输到服务器。

根据本发明的第二方面，提供了一种包括装置和网络的系统，其中网络服务提供者为在设备处执行的通信客户机提供到网络的访问以加入到网络上的通信事件中，其中通信客户机包括检测装置，用于检测与通信事件有关的问题，并且其中所述系统包括：指标确定装置，用于确定和通信事件相关的通信指标数据；原因确定装置，用于使用所确定的通信指标数据来确定检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的，所述原因（i）是网络中差的网络状况，所述原因（ii）是网络服务提供者对于在通信事件中使用的数据类型在网络上的传输区别对待；以及通知装置，用于在如果原因确定装置确定了检测到的问题是由原因（ii）所引起的情况下向设备的用户提供通知。

所述系统可以包括服务器并且原因确定装置可以在服务器处实现。替换性地，指标确定装置、原因确定装置和通知装置可以通过通信客户机来实现。

根据本发明的第三方面，提供了一种用于分析在网络上出现的通信事件的装置，其中网络服务提供者为在设备处执行的通信客户机提供到网络的访问以加入到通信事件中，所述装置包括：检测装置，用于检测与通信事件有关的问题；确定装置，用于确定和通信事件相关的通信指标数据；传输装置，用于将确定的通信指标数据传输给网络的服务器；接收装置，用于从服务器接收关于检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的指示，所述原因（i）是网络中差的网络状况，所述原因（ii）是网络服务提供者对于在通信事件中使用的数据类型在网络上的传输区别对待；以及通知装置，用于在如果所述指示指示出检测到的问题是由原因（ii）所引起的情况下向设备的用户提供通知。

根据本发明的第四方面，提供了一种用于分析在网络上出现的通信事件的网络的服务器，其中网络服务提供者为在设备处执行的通信客户机提供到网络的访问以加入到通信事件中，所述服务器包括：接收装置，用于从设备接收和通信事件相关的通信指标数据；确定装置，用于使用所确定的通信指标数据来确定与通信事件有关的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的，所述原因（i）是网络中差的网络状况，所述原因（ii）是网络服务提供者对于在通信事件中使用的数据类型在网络上的传输区别对待；以及传输装置，用于在如果确定装置确定了问题是由原因（ii）所引起的情况下向设备传输要输出给设备的用户的通知。

根据本发明的第五方面，提供了一种用于分析在网络上出现的通信事件的装置，其中网络服务提供者为在设备处执行的通信客户机提供到网络的访问以加入到通信事件中，所述通信客户机包括：检测装置，用于检测与通信事件有关的问题；指标确定装置，用于确定和通信事件相关的通信指标数据；原因确定装置，用于使用所确定的通信指标数据来确定检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的，所述原因（i）是网络中差的网络状况，所述原因（ii）是网络服务提供者对于在通信事件中使用的数据类型在网络上的传输区别对待；以及通知装置，用于在如果原因确定装置确定了检测到的问题是由原因（ii）所引起的情况下向设备的用户提供通知。

根据本发明的第六方面，提供了一种计算机程序产品，用于分析在网络上出现的通信事件，其中网络服务提供者为在设备处执行的通信客户机提供到网络的访问以加入到通信事件中，并且该计算机程序产品在非暂时性计算机可读介质上实现并且被配置为在设备的处理器上执行时用于执行在此描述的各方法中的任一种。

附图说明

为了更好地理解本发明并且示出本发明如何可以被付诸实施，对于以下附图将通过示例的方式进行参照，在附图中：

图1示出了根据优选实施例的通信系统；

图2示出了根据优选实施例的用户设备的框图；

图3图示了优选实施例之内的各部件；以及

图4是根据优选实施例的分析通信事件的过程的流程图。

具体实施方式

现在将仅通过示例的方式来描述本发明的优选实施例。

图1示出了通信系统100，其包括具有相关第一用户设备104的第一用户102（“用户A”）和具有相关第二用户设备112的第二用户110（“用户B”）。用户设备104和112能够在通信系统中的网络106上通信，由此允许用户102和110在网络106上彼此通信。在优选的实施例中，通信系统是基于分组的VoIP通信系统，但是也可以使用其它类型的通信系统，比如对等（P2P）、非P2P或IM系统。网络106可以例如是因特网，但是在替换性的实施例中，网络106可以是允许数据在比如内联网的端点之间进行传输的任何其它适合的网络。网络服务提供者118_A和118_B为设备104和112提供到网络106的访问。设备104和112可以使用或者也可以不使用相同的网络服务提供者以用于连接到网络106。用户102和110可以具有或者也可以不具有要使用哪一个网络服务提供者（例如118_A或118_B）来访问网络106的选择。用户设备104可以例如是移动电话、个人数字助理（“PDA”）、个人计算机（“PC”）（例如包括，Windows^TM、Mac OS^TM和Linux^TM PC等）、电视机和遥控器、游戏设备或其它能够连接到网络106的嵌入式设备。用户设备104设置为从用户设备104的用户102接收信息并将信息输出给该用户。在本发明的优选实施例中，用户设备104包括比如屏幕的显示器和比如键盘、鼠标、触摸屏幕、辅助键盘和/或控制杆的输入设备。用户设备104连接到网络106。网络106包括可以用于帮助在网络106上进行通信的服务器116。在网络106中也可以包括其他服务器，但是为了清楚在图1中仅示出了一个服务器（服务器116）。数据可以被分成数据分组以在网络106上传输。

需注意到，在替换性的实施例中，用户设备104可以经由图1中未示出的附加的中间网络连接到网络106。例如，如果用户设备104是移动设备，则其可以经由图1中未示出的蜂窝移动网络连接到网络106。

用户设备104执行由与通信系统100相关的软件提供者提供的通信客户机108。通信客户机108是在用户设备104中的本地处理器上执行的软件程序。客户机108执行在用户设备104处所需的处理以便用户设备104在通信系统100上发送和接收数据。如在本领域中已知的，客户机108可以被验证以通过数字证书的存在而在通信系统100上进行通信（例如，证明用户A 102是通信系统100的真的署名用户- 在WO 2005/009019中进行了更为详细地描述）。

用户设备112与用户设备104相对应。用户设备112在本地处理器上执行对应于通信客户机108的通信客户机114。客户机114执行所需的处理，从而以用户108执行所需处理以便允许用户102在网络106上进行通信的相同的方式允许用户110在网络106上进行通信。为了清楚起见，图1仅示出了两个用户（102和110），但是更多的用户可以连接到通信系统100，并且可以使用在相应的用户设备上执行的相应的通信客户机在通信系统100上进行通信，如本领域中所知的。同样地，通信系统100可以包括一个或多个网络服务提供者，但是为了清楚起见，在图1中示出了两个网络服务提供者(118_A和118_B)。

图2图示了其上执行客户机108的用户设备104的细节图。用户设备104包括中央处理单元（“CPU”）202，比如屏幕的显示器204、比如键盘（或辅助键盘）的输入设备206和比如鼠标（或控制杆）的指向设备208连接到该中央处理单元202。显示器204可以包括触摸屏幕以用于将数据输入到CPU 202。输出音频设备210（例如扬声器）和输入音频设备212（例如麦克风）连接到CPU 202。显示器204、键盘206、鼠标208、输出音频设备210和输入音频设备212集成到用户设备104中。在替换性的用户设备中，显示器204、键盘206、鼠标208、输出音频设备210和输入音频设备212中的一个或多个可以不集成到用户设备104中，并且可以经由相应的接口连接到CPU 202。这样的接口的一个示例是USB接口。CPU 202连接到比如调制解调器的网络接口224以用于与网络106进行通信。网络接口224可以集成到用户设备104中，如图2所示。在替换性的用户设备中，网络接口224不集成到用户设备104中。用户设备104还包括存储器226以用于存储数据，如本领域中所知的。

图2还图示了在CPU 202上执行的操作系统（“OS”）214。在OS 214顶部运行的是用于客户机108的软件栈216。软件栈展示出客户机协议层218、客户机引擎层220和客户机用户接口层（“UI”）222。每一层为具体的功能负责。因为每一层通常与两个其它层进行通信，所以它们被认为是设置在如图2所示的栈中。操作系统214管理设备104的硬件资源并且处理数据经由网络接口224的送往网络106以及来自网络106的传输。客户机软件的客户机协议层218与操作系统214进行通信并且管理通信系统100上的连接。需要更高级别处理的进程被传给客户机引擎层220。客户机引擎220还与客户机用户接口层222进行通信。客户机引擎220可以设置为控制客户机用户接口层222以便经由客户机108的用户接口将信息呈现给用户102并且经由用户接口从用户102接收信息。

用户设备112以如上所述的与用户设备104相同的方式实现，其中用户设备112可以具有与在此关于用户设备104所描述的元件相对应的元件。

参照图3和4，以下描述根据优选实施例的分析通信事件的方法。在所述方法中，通信客户机108收集通信事件特定指标（specific metrics）并通知用户102有关由网络服务提供者118_A的流量整形（traffic shaping）引起的网络106上的差的网络状况，这对于通信事件的流量区别对待。

图3示出了用于实现所述方法的客户机108和服务器116的部件框图，并且图4是用于实现优选实施例的方法的流程图。如图3所示，客户机108包括流分析器区块302、异常值（outlier）检测器区块304和通知器（notificator）区块306。流分析器区块302的输出耦合到异常值检测器区块304的输入。异常值检测器区块304的第一输出耦合到通知器区块306的输入。异常值检测器区块304的第二输出（在网络106上）耦合到服务器116的输入。服务器116的输出（在网络106上）耦合到异常值检测器区块304的输入。

在步骤S402中，用户102在客户机108处启动通信事件。该通信事件是在通信系统100的两个端点之间数据传输的实时事件。通信事件可以由发送或接收文件传输、或者开始或接收通话（例如在用户102和110之间的音频通话或视频通话）或者开始或接收即时消息发送会话来启动。通过网络服务提供者之一、例如网络服务提供者118_A来为客户机108提供到网络106的访问。在以下描述的示例中，通信事件是使用设备104和112的在用户102和110之间的网络106上的音频通话，其中该通话由用户102启动。

在步骤S404中，通过客户机108来测量基本连通性度量，以测试与服务器116的连通性以及网络106上P2P可用性。这样，客户机108检查通信事件能够在网络106上进行。用于启动通信事件的步骤S404中执行的基本连通性度量的细节是本领域中已知的，因此，在这里不再详细描述。

如果步骤S404的连通性测试没有成功通过，则不能成功启动通信事件且方法行进至步骤S406，在该步骤中，客户机108通知用户102通信事件不能被启动。例如，在通信事件的端点之间不存在通过网络的有效路径时或者在通信事件的端点之间的通过网络106的数据传输质量低于特定质量阈值时，可以确定在步骤S404中不能启动通信事件。特定质量阈值可以通过网络操作者118_A和/或通过用户102来设置和/或调整。在步骤S406中提供给用户的通知可以向用户102提供通信事件不能被启动的原因的细节。

如果步骤S404的连通性测试成功通过，则方法行进至步骤S408，在该步骤中，客户机108加入到通信事件中从而使用户102和110参与到网络106上的音频通话中。如上所述，为了通信事件的目的，网络服务提供者118_A为客户机108提供到网络106的访问。

当通信事件进行时，在一段时期内在客户机108处本地测量通信指标数据（如通过步骤S410所示出的）。由客户机108的流分析器区块302来执行通信指标数据的测量。通信指标数据指示了任何网络质量指标，例如，通信指标数据可以包括与下列各项有关的数据：在网络106上由通信事件所使用的连接的带宽；由网络上的通信事件所经历的等待时间；在网络106上通信事件中传输的数据流的不稳定性；在网络106上通信事件中传输的数据流所经历的分组丢失；以及在网络106上由通信事件所使用的连接的自主系统编号（ASN），其中ASN用于识别网络服务提供者118_A。通信指标数据不限于以上给出的示例并且可以包括用于分析通信事件的其它数据。通过流分析器区块302收集的通信指标数据被传送至客户机108的异常值检测器区块304。

在步骤S412中，确定通信事件中是否存在与网络106上的数据传输有关的问题。换言之，在步骤S412中可以检测与通信事件有关的问题。特别是，在步骤S412中，异常值检测器区块304确定通信指标数据是否指示了与通信事件中的数据传输有关的问题，所述问题可能是由于网络服务提供者118_A对于网络106上的通信事件的数据传输的区别对待所引起的。例如，所收集的通信指标数据最初由异常值检测器区块304结合用于对情景进行简单整形的流量整形检测模型来分析。这种客户机内检测机制对于给定的网络特性/指标检测预定阈值的不当超出，以便检测与通信事件有关的问题，所述问题可能是由于网络服务提供者118_A的区别对待所引起的。例如，如果检测机制检测出通信事件的数据（例如VoIP数据）的特定网络指标的质量下降，而相同特性中的类似质量下降并未存在于由其它类型的数据（例如非VoIP数据）所构成的相当的流量中，则在步骤S412中确定，通信指标数据可以指示通过网络服务提供者118_A的区别对待。作为另一个示例，如果在另外的通常质量良好的数据流（例如VoIP流）上通信事件的质量突然下降，则在步骤S412中确定通信指标数据可以指示通过网络服务提供者118_A的区别对待。也可以在步骤S412中确定通信指标数据的其它情景和特性，以指示网络服务提供者118_A对于网络上通信事件中所使用的数据类型的传输的区别对待。这里用术语“可疑情况”来表述其中在步骤S412中确定通信指标数据指示通过网络服务提供者118_A对于网络上通信事件中所使用的数据类型的传输区别对待的情况。

如果在步骤S412中确定通信指标数据没有指示通过网络服务提供者118_A对于网络上通信事件中所使用的数据类型的传输区别对待，则方法回到步骤S410并且在通信事件期间继续对于数据流的分析以测量通信指标数据。

然而，对于可疑情况，方法行进至步骤S414，在该步骤中，异常值检测器区块304收集与可疑情况有关的通信指标数据以及关于通信指标数据所相关的通信事件的类型（例如音频通话）和用户102的用户名的指示。异常值检测器区块304将这一收集到的信息（在图3中以“提取的特征”示出）报告给服务器116以用于进一步的分析。提取的特征通过网络106传输给服务器116（优选地使用与可以由网络服务提供者118-_A区别对待的通信事件中所使用的数据不同类型的数据用于传输）。

在步骤S416中，服务器116对包括通信指标数据的提取的特征执行分析，以确定检测到的问题是否由网络中差的网络状况所引起，或者由对于通信事件中所使用的数据类型在网络上的传输区别对待的网络服务提供者118_A所引起。作为这一分析的一部分，服务器116将从客户机108接收到的通信指标数据与下列各项中的至少一个进行比较：

·当使用另一网络提供者时（例如118_B-或者未在图1中示出的另一网络服务提供者）来自用户102的通信指标数据；

·来自也使用网络服务提供者118_A-用于在网络106上传输VoIP数据的另一用户（例如用户110）的通信指标数据；

·来自另一用户（例如用户110）的通信指标数据，所述另一用户使用另一网络服务提供者（例如118_B-或者未在图1中示出的另一网络服务提供者），用户102在必要的情况下可能能够切换到所述另一网络服务提供者以用于在网络106上传输VoIP数据（例如在与第一网络服务提供者118_A处于相同的国家中的另一网络服务提供者）；

·与在网络106上传输的通信事件中使用的数据类型不同的另一类型的数据（例如非VoIP数据）所经历的网络状况；

·与网络106的配置有关的数据，例如从客户机108报告给服务器116的地址翻译设备的行为；

·与网络106的操作特性有关的数据，即，比如网络服务中的间隙的网络特性（例如对于移动网络中的小区切换）；

·当使用所述网络服务提供者时来自用户的历史数据；以及

·在使用所述网络服务提供者或者另一网络服务提供者时向用户示出的历史通知。

作为服务器分析的一部分，在步骤416中，从客户机108接收到的网络指标数据与模型或者模型的集合体（其大多数将被保持在服务器116中）相比。作为步骤S416中通过服务器116的分析的结果，可以对于与通信事件有关的问题的原因进行确定。特别是，可以确定所述问题是否是由于网络服务提供者118_A对于通信事件中使用的数据类型的传输的区别对待所引起的。例如，如果通信指标数据指示了通信事件的数据正在经历比其它类型的数据在网络上低得多的服务质量，则确定网络服务提供者118_A正在对于通信事件中使用的数据类型区别对待。也可以看出其它网络服务提供者（例如118_B-）是否也对于由网络服务提供者118_A-区别对待的数据类型进行区别对待。

如果数据的所有传输都正在经历网络上的差的服务质量，则可能存在与网络有关的更为普遍的问题（例如，网络可能高度拥塞，或者网络中的节点可能有故障），这引起与通信事件有关的问题且这并不是网络服务提供者118_A-区别对待的结果。如上所述，在步骤416中执行的服务器分析确定通过网络106的差的服务质量是由于普遍差的网络还是由于网络服务提供者118_A的区别对待所引起的。

在步骤S418中，来自服务器116的指示与通信事件有关的问题的原因的响应（在图3中以“质量评级”示出）被发送给客户机108的异常值检测器区块304。所述响应为客户机108指示了用户102是否处于其中状况异常差的网络106中和/或网络状况是否由网络服务提供者118_A所操控。

在步骤S420中，客户机108使用来自服务器116的响应确定与通信事件中网络上的数据传输有关的问题是否是由于网络服务提供者118_A对于通信事件中使用的数据类型的区别对待所引起的。如果在步骤S420中进行确定的结果是否定的，则方法回到步骤S410并且没有通知被输出给用户，因为已经确定了问题并不是由于网络服务提供者118_A的区别对待所引起的。在替换性的实施例中，在这种情况下可以将通知输出给用户102以解释所述问题是由于网络106上差的网络状况所引起的并且也可以解释所述问题不是由于网络服务提供者118_A的区别对待所引起的。

然而，如果在步骤S420中进行确定的结果是肯定的，则方法行进至步骤S422，在该步骤中，客户机108向设备104处的用户102输出通知。这样，如果确定了检测到的问题是由对于通信事件中使用的数据类型在网络上的传输区别对待的网络服务提供者118_A引起的，则将通知提供给用户102。可以使用设备104的显示器204和/或扬声器210来输出通知，例如使用客户机UI 222。

服务器116或者客户机108可以计算检测到的问题由网络服务提供者118_A的区别对待所引起的确定性的置信值。可以使用由客户机108收集到的通信指标数据来计算置信值。所述计算也可以使用与网络中的其他状况相关的以上列出的圆点中的数条信息中的一条或多条，例如从通信系统100的其他用户收集到的通信指标数据。于是，可以将置信值与置信阈值进行比较。在一些实施例中，如果置信值超过置信阈值，所述通知可以仅在步骤S422中输出。在其它实施例中，通知的形式可以取决于置信值是否超过置信阈值。例如，取决于置信值是否超过置信阈值，在步骤S422中提供的通知可以仅仅告知用户102情况或者通知可以促进另一网络服务提供者（例如118_B）的使用。例如，通知可以包括一种建议，即建议用户102使用网络服务提供者118_B，因为已经在于步骤S416中执行的服务器分析中确定网络服务提供者118_B不会对于在通信事件中使用的数据类型的传输区别对待，而相同类型的数据的传输会由网络服务提供者118_A区别对待。

因此，以上描述了在与通信事件中的数据传输有关的问题是由于网络服务提供者118_A对于通信事件中使用的数据类型的传输的区别对待所引起的时候用于通知用户的系统和方法。

在以上描述的实施例中，从客户机108输出通知。例如，通知可以从服务器116发送给客户机108（或者，在一些实施例中，在客户机108中本地地确定），用于例如使用动态内容经由设备104上的客户机UI 222输出到用户102，从而使通知基于客户机108与服务器116之间的可以被动态更新的预定规则来触发。替换性地，可以进行专用的UI改变以用于如客户机108所确定的通知。就这一方面而言，取决于情景，用于通知的不同的交付通道是可行的。

在一些替换性的情况下，客户机108不能从服务器116接收通知，这例如是因为网络服务提供者118_A阻断了与客户机108和网络106之间的通信相关的所有数据，或者是因为网络服务提供者118_A阻断了通知使其不被交付给客户机108。通过向用户102发送电子邮件或者sms消息而告知其网络服务提供者118_A可能阻断了客户机108和网络106之间的通信，可以将通知发送给用户102。如在本领域中已知的，用户102可以具有其例如使用与设备104上的客户机108不同的应用或者通过使用与设备104不同的设备而可以连接到的电子邮件地址。类似地，如在本领域中已知的，用户102可以具有其可以接收sms消息的电话号码，由此用户可能能够使用与设备104上的客户机108不同的应用或者通过使用与设备104不同的设备来取回sms消息。通信系统100可以存储通信系统中的用户的细节（例如“概评”），因而，通信系统100可以例如在通信系统100的服务器上存储用户102的电子邮件地址和/或电话号码，所述服务器可以是或者可以不是图1中图示的服务器116。对于通信系统的每个用户，服务器116可以从通信系统100所存储的概评信息来确定用户102的电子邮件地址和/或电话号码，以便如上所述通过电子邮件和/或sms消息来发送通知。

在如上所述的优选实施例中，以软件来实现图3中所示的区块302、304和306，但是在替换性的实施例中，可以以硬件来实现这些部件区块。类似地，可以相应地以软件或者以硬件在设备104或服务器116处实现图4中所示的方法步骤。例如，CPU 202可以执行处理块以实现步骤S404至S414以及步骤S418至S422。例如，可以提供用于分析通信事件的计算机程序产品，其可以存储在存储器226中并且由CPU 202执行。所述计算机程序产品可以被配置以便在于CPU 202上执行时用于执行方法步骤S404至S414以及步骤S418至S422。替换性的，可以在设备104中实现硬件区块以实现步骤S404至S414以及步骤S418至S422。同样地，可以以软件或者硬件来实现步骤S416的服务器端的分析。

在如上所述的优选实施例中，在服务器116处执行于步骤S416中执行的分析。在替换性的实施例中，可以在客户机108处执行步骤S416的分析。在这些替换性实施例中，在步骤S416中使用的关于与网络106上其它传输有关的数据的信息（例如在如上的圆点中所给出的信息）被传输到客户机108，从而使客户机108能够以和如上所述的服务器116执行步骤S416中的分析相同的方式执行分析，以确定通信事件所经历的差的状况是否是由于网络服务提供者118_A-的区别对待所引起的。在客户机108处实现所述分析可能是有利的，以便不需要（在客户机108和服务器116之间的）数据传输来实现所述方法。这在网络服务提供者118_A阻断客户机108和服务器116之间的通信时是尤为有利的。在一些实施例中，可以以服务器116和客户机108的组合来实现步骤S416中执行的分析。作为示例，可以在客户机108处进行不需要与其他用户的测量进行比较的简单分析。例如，客户机108可以检测到分组丢失的急剧上扬，但是客户机108在没有与其它测量进行比较的情况下可能不能将其归因于网络服务提供者。在一个实例中，服务器116可以执行包含将所述测量与其它测量进行比较的分析，以便将分组丢失归因于网络服务提供者。

此外，尽管已经参照优选实施例具体示出并描述了本发明，但本领域技术人员能够理解的是，可以在不偏离如所附权利要求所限定的本发明的范围的前提下进行形式和细节方面的各种变化。

Claims

1. 一种分析在网络上出现的通信事件的方法，其中网络服务提供者为在设备处执行的通信客户机提供到网络的访问以加入到通信事件中，所述方法包括：

通信客户机检测与通信事件有关的问题；

确定和通信事件相关的通信指标数据；

使用所确定的通信指标数据来确定检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的，所述原因（i）是网络中差的网络状况，所述原因（ii）是网络服务提供者对于在通信事件中使用的数据类型在网络上的传输区别对待；以及

如果确定了检测到的问题是由原因（ii）所引起的，则向设备的用户提供通知。

2. 根据权利要求1的方法，其中所述通知包括让用户使用另一网络服务提供者的建议。

3. 根据权利要求1或2的方法，其中所述确定检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的步骤使用所述确定的通信指标数据以及和网络相关的其它数据，其中所述其它数据包括不同于和通信事件相关的通信指标数据的与数据通过网络的传输相关的其它通信指标数据，或者下列各项中的至少一个：

（a）当使用另一网络服务提供者时来自用户的通信指标数据；

（b）来自使用所述网络服务提供者的另一用户的通信指标数据；

（c）来自使用另一网络服务提供者的另一用户的通信指标数据；

（d）与在通过所述网络传输的通信事件中所使用的数据类型不同的另一数据类型所经历的网络状况；

（e）和网络的配置相关的数据；

（f）和网络的操作特性相关的数据；

（g）当使用所述网络服务提供者时来自用户的历史数据；以及

（h）当使用所述网络服务提供者或另一网络服务提供者时向用户示出的历史通知，其中通信指标数据指示了下列各项中的至少一个：（i）由网络上的通信事件所经历的带宽，（ii）由网络上的通信事件所经历的等待时间，（iii）由网络上的通信事件所经历的不稳定性，（iv）由网络上的通信事件所经历的分组丢失，（v）网络服务提供者的标识符，（vi）用户的国家，（vii）通信事件目的地的国家，以及（viii）用户的标识符。

4. 根据任一在前的权利要求的方法，还包括计算置信值，该置信值指示检测到的问题由原因（ii）所引起的确定性，并且其中通知的形式取决于置信值。

5. 根据任一在前的权利要求的方法，其中向设备的用户提供通知的所述步骤包括通信客户机向设备的用户输出通知，但是其中如果检测到的问题阻止通知经由通信客户机被提供给用户，则向设备的用户提供通知的所述步骤包括使用与通信事件分开的通信进程向用户发送包括通知的消息，例如其中所述消息包括电子邮件消息或者短消息服务消息。

6. 根据任一在前的权利要求的方法，其中网络服务提供者通过对通过网络的数据执行流量整形而对通信事件中使用的数据类型在网络上的传输进行区别对待，并且其中检测与通信事件有关的问题的所述步骤包括确定被检测的通信指标数据是否指示其中网络服务提供者有可能对于在通信事件中使用的数据类型在网络上的传输区别对待的情景，其中响应于确定通信指标数据指示所述情景而执行确定检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的所述步骤，其中在下列情景中的至少一个发生时确定被检测的通信指标数据指示所述情景：(i) 在通信事件中经历质量下降而对于不同于正在网络上传输的通信事件的数据的数据并没有经历类似的质量下降；(ii) 通信事件的质量突然下降，(iii) 不能建立通信事件；以及(iv) 通信事件的质量持续下降。

7. 一种用于分析在网络上出现的通信事件的装置，其中网络服务提供者为在设备处执行的通信客户机提供到网络的访问以加入到通信事件中，所述装置包括：

检测装置，用于检测与通信事件有关的问题；

确定装置，用于确定和通信事件相关的通信指标数据；

传输装置，用于将确定的通信指标数据传输给网络的服务器；

接收装置，用于从服务器接收关于检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的指示，所述原因（i）是网络中差的网络状况，所述原因（ii）是网络服务提供者对于在通信事件中使用的数据类型在网络上的传输区别对待；以及

通知装置，用于在如果所述指示指示出检测到的问题是由原因（ii）所引起的情况下向设备的用户提供通知。

8. 一种用于分析在网络上出现的通信事件的网络的服务器，其中网络服务提供者为在设备处执行的通信客户机提供到网络的访问以加入到通信事件中，所述服务器包括：

接收装置，用于从设备接收和通信事件相关的通信指标数据；

确定装置，用于使用所确定的通信指标数据来确定与通信事件有关的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的，所述原因（i）是网络中差的网络状况，所述原因（ii）是网络服务提供者对于在通信事件中使用的数据类型在网络上的传输区别对待；以及

传输装置，用于在如果确定装置确定了问题是由原因（ii）所引起的情况下向设备传输要输出给设备的用户的通知。

9. 一种用于分析在网络上出现的通信事件的装置，其中网络服务提供者为在设备处执行的通信客户机提供到网络的访问以加入到通信事件中，所述通信客户机包括：

检测装置，用于检测与通信事件有关的问题；

指标确定装置，用于确定和通信事件相关的通信指标数据；

原因确定装置，用于使用所确定的通信指标数据来确定检测到的问题是由原因（i）还是原因（ii）所引起的，所述原因（i）是网络中差的网络状况，所述原因（ii）是网络服务提供者对于在通信事件中使用的数据类型在网络上的传输区别对待；以及

通知装置，用于在如果原因确定装置确定了检测到的问题是由原因（ii）所引起的情况下向设备的用户提供通知。

10. 一种计算机程序产品，用于分析在网络上出现的通信事件，其中网络服务提供者为在设备处执行的通信客户机提供到网络的访问以加入到通信事件中，并且该计算机程序产品在非暂时性计算机可读介质上实现并且被配置为在设备的处理器上执行时用于执行根据权利要求1至6中任一项的方法。