CN102905283A - 通话异常分析方法及设备 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种通话异常分析方法及设备。方法包括：通话异常分析设备根据UE的终端标识和RRC信令连接中的RNTI，分别从UE侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取属于同一通话业务的UE端侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息；根据UE侧跟踪记录信息中和网络侧跟踪记录信息中的RRC连接建立过程信息，获取UE侧和网络侧的第一时间偏差；根据第一时间偏差，将UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息；对联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的原因。本发明技术方案提高了通话异常分析的分析效率。

Description

通话异常分析方法及设备

技术领域

本发明涉及移动通信技术，尤其涉及一种通话异常分析方法及设备。

背景技术

在时分同步码分多址(Time Division-Synchronous Code DivisionMultiple Access；简称为：TD-SCDMA)系统或通用移动通信系统(UniversalMobile Telecommunications System；简称为：UMTS)等各种通信网络中，用户终端(User Equipment；简称为：UE)通过空口与网络侧(例如基站、无线控制器)进行交互来使用移动服务，在使用移动服务的过程中经常会遇到掉话或者接入失败等异常情况。

通常，导致通话异常的原因大致分为两种：位于空口一侧的UE方面的原因和位于空口另一侧的无线网络方面的原因。为了解决网络中存在问题，需要确定通话异常具体是由于UE引起的还是由网络侧引起的。由于UE侧和网络侧的跟踪记录的业务日志的数据量较大，使得对通话异常的原因的分析效率较低。

发明内容

本发明提供一种通话异常分析方法及设备，用以提高通话异常分析的分析效率。

本发明提供一种通话异常分析方法，包括：

通话异常分析设备根据用户终端的终端标识和无线资源控制协议RRC信令连接中的无线网络临时标识，分别从终端侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取属于同一通话业务的终端侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息；

所述通话异常分析设备根据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中的RRC连接建立过程信息，获取所述终端侧和所述网络侧的第一时间偏差；

所述通话异常分析设备根据所述第一时间偏差，将所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息；

所述通话异常分析设备对所述联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的原因。

本发明提供一种通话异常分析设备，包括：

第一获取模块，用于根据用户终端的终端标识和无线资源控制协议RRC信令连接中的无线网络临时标识，分别从终端侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取属于同一通话业务的终端侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息；

第二获取模块，用于根据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中的RRC连接建立过程信息，获取所述终端侧和所述网络侧的第一时间偏差；

第三获取模块，用于根据所述第一时间偏差，将所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息；

分析确定模块，用于对所述联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的原因。

本发明的通话异常分析方法及设备，通话异常分析设备根据用户终端的终端标识和无线资源控制协议信令连接中的无线网络临时标识，获取属于用户终端的同一通话业务的终端侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息，然后根据两侧跟踪记录信息中的无线资源控制协议连接建立过程信息对终端侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息，通过对联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的原因。本发明技术方案通过通话异常分析设备进行通话异常分析，与现有技术的人工分析方法相比，提高了通话异常分析的分析效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一实施例提供的通话异常分析方法的流程图；

图2为本发明一实施例提供的步骤101的实施方法的流程图；

图3A为本发明一实施例提供的步骤102的实施方法的流程图；

图3B为本发明一实施例中RRC连接建立的信令流程图；

图4为本发明另一实施例提供的通话异常分析方法的流程图；

图5为本发明一实施例提供的通话异常分析设备的结构示意图；

图6为本发明另一实施例提供的通话异常分析设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1为本发明一实施例提供的通话异常分析方法的流程图。如图1所示，本实施例的方法包括：

步骤101、通话异常分析设备根据UE的终端标识和无线资源控制协议(Radio Resource Control；简称为：RRC)信令连接中的无线网络临时标识(Radio Network Temporary Identity；简称为：RNTI)，分别从UE侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取属于同一通话业务的UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息。

通常，UE开机入网后，无论是在电路域还是在数据域都会有个独特的标识作为UE开展业务的合法性，该特殊的标识即为UE的终端标识。对于UMTS或TD-SCDMA网络来说，UE的终端标识可以是国际移动用户识别码(International Mobile Subscriber Subscriber Identity；简称为：IMSI)、临时识别码(Temporary Mobile Subscriber Identity；简称为：TMSI)、P-TMSI或国际移动设备识别码(International Mobile Equipment Identification Number；简称为：IMEI)其中之一。其中，IMSI、TMSI、P-TMSI或IMEI能够标识在指定服务区域的不同UE。其中，UE侧和网络侧对通话业务连接中发生的每一个过程或事件都会做相应的记录，并会形成所述的业务日志，同时每个UE的IMSI、TMSI、P-TMSI或IMEI也会被记录在相应的通话业务日志中。换句话说，通话异常分析设备可以根据UE侧的业务日志中的IMSI、TMSI、P-TMSI或IMEI识别出属于同一UE的UE侧的通话业务记录，并且能够根据网络侧的业务日志中的IMSI、TMSI、P-TMSI或IMEI识别出属于同一UE的网络侧的通话业务记录。

通常，一个UE在服务区域内会进行多次通话业务连接，这些通话业务连接属于同一个UE，故使用相同的IMSI、TMSI、P-TMSI或IMEI。但在RNC与UE建立了RRC连接之后，RNC通常会向UE分配各种RNTI给UE，用于在RNC的一次服务过程(也就是一次通话业务)中唯一标识UE，也就是说不同通话业务连接可由RNTI来区分。本发明各实施例中的RNTI优选使用U-RNTI。

在本实施例中，通话异常分析设备为了准确区分同一终端在不同时间的通话业务连接，通过提取RRC连接建立(RRC CONNECTION SETUP)中的U-RNTI来区分同一UE的不同通话业务连接。也就是说，通话异常分析设备所以通过“IMSI/TMSI/P-TMSI/IMEI+U-RNTI”的方式，分别从UE侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取的属于同一UE的同一通话业务的UE侧踪记录信息和网络侧跟踪记录信息。

步骤102、通话异常分析设备根据UE侧跟踪记录信息中和网络侧跟踪记录信息中的RRC连接建立过程信息，获取UE侧和网络侧的第一时间偏差。

由于UE侧和网络侧的时间系统是彼此独立的，而且在通常情况下UE侧和网络侧的时间并不是精确对准的，所以在对两侧的跟踪记录信息进行分析之前，需要计算UE侧的时间系统和网络侧的时间系统的差值，以便于进行时间对齐。故在本实施例中，当通话异常分析设备将同一通话业务连接在UE侧和网络侧的跟踪记录信息提取出来之后，需要对网络侧和UE侧两边的时间起点进行对齐，这样才能在统一的时间关系中对UE侧和网络侧的事件发生时间和事件内容进行整体分析。

其中，3GPP的UMTS通话过程首先是建立RRC连接，故可以以RRC连接建立过程信息来计算UE侧和网络侧的时间偏差。其中，在RRC建立中，RRC连接请求(RRC_CONNECTION_REQ)是RRC连接建立的开始也是通话业务的开始，故可以以RRC连接请求信息为依据获取UE和网络侧的时间偏差(即第一时间偏差)。另外，RRC连接建立(RRC_CONNECTION_SETUP)标志着RRC连接建立的完成，也可以用来跟踪记录信息中的RRC连接建立信息为依据获取UE和网络侧的时间偏差(即第一时间偏差)。

其中，计算UE和网络侧的时间偏差，对UE和网络侧进行时间对齐也是实现通话异常自动化分析的关键技术和难点。本实施例给出了具体的实现方式。

步骤103、通话异常分析设备根据第一时间偏差，将UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息。

UE和网络侧之间的时间偏差计算出后，通话异常分析设备可以以UE侧跟踪记录信息中第一条跟踪记录的记录时间或者以网络侧跟踪记录信息中第一条跟踪记录信息的记录时间为时间起点，根据第一时间偏差和标准信令流程将UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息在同一时间轴上顺序显示，这样就形成了联合跟踪记录信息。所述联合跟踪记录信息也就是将UE侧和网络侧的跟踪记录信息按照一定方式进行处理后整合形成的信息。

步骤104、通话异常分析设备对联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的原因。

当联合跟踪记录信息形成后，联合跟踪记录信息就统一显示了UE侧和网络侧在同一通话业务中的处理过程，这样通话异常分析设备就能够直观的对比联合跟踪记录信息的上下行之间的处理是否符合标准信令流程的规定，从而分析出通话异常的原因出在空口的那一边，这样可以很快定位出导致通话异常的发生点，进而问题解决，以减少后续问题复现的开销。

也就是说，通话异常分析设备通过对联合跟踪记录信息进行分析，能够很方便的区分哪个网元发生问题，能够更加方便的区分是上行问题还是下行问题，使得工作人员及时进行问题解决或故障排查，以避免同一问题多次重复出现。

本实施例的通话异常分析方法，通话异常分析设备根据UE的终端标识和RRC信令连接中的RNTI，获取属于UE的同一通话业务的UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息，然后根据两侧跟踪记录信息中的RRC连接建立过程信息对UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息，通过对联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的原因，整个过程由通话异常分析设备进行通话异常分析，实现了通话异常的自动化分析，与现有技术的人工分析方法相比，提高了通话异常分析的分析效率。

图2为本发明一实施例提供的步骤101的实施方法的流程图。如图2所示，本实施例的方法包括：

步骤1011、通话异常分析设备根据UE的终端标识，分别从UE侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取与终端标识对应的UE侧通话流程数据源和网络侧通话流程数据源。

其中，通话流程数据源是指根据一个UE与网络侧的所有通话业务连接过程记录的信息，包括在UE侧记录的UE侧通话流程数据源和在网络侧记录的网络侧通话流程数据源。

随着UE数量的增加，越来越多的UE通过空口与网络侧进行交互来使用无线业务，这样网络侧的业务日志通常是由多个UE的通话流程数据源构成的，网络侧的业务日志中的每个UE对应的通话流程数据源被称为网络侧通话流程数据源。UE侧的业务日志中除了记录通话流程数据源之外，还包括其他一些记录信息。故在本实施例中，通话异常分析设备首先根据UE的终端标识，从网络侧的业务日志中获取属于同一UE的网络侧通话流程数据源，并根据UE的终端标识，从UE侧的业务日志中获取UE侧通话流程数据源。其中，UE的终端标识可视具体的业务而定，可以是IMSI、TMSI、P-TMSI或IMEI其中之一。

步骤1012、通话异常分析设备根据RRC信令连接中的RNTI，分别从UE侧通话流程数据源中和网络侧通话流程数据源中获取RNTI所标识的通话业务的UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息。

在获取到同一UE的UE侧通话流程数据源和网络侧通话流程数据源之后，通话异常分析设备根据不同通话业务中RRC信令连接中的RNTI不同，来获取同一通话业务流程的相关信息，即UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息。

在本实施例中，通话异常分析设备首先根据UE的终端标识获取UE侧和网络侧属于同一UE的通话流程数据源，然后在根据不同通话业务中RRC信令连接中的RNTI不同的特点，获取属于同一UE的同一通话业务的跟踪记录信息，一方面具有简单、易于实施的优点，另一方面具有提取跟踪记录信息准确的优点。

图3A为本发明一实施例提供的步骤102的实施方法的流程图；图3B为本发明一实施例中RRC连接建立的信令流程图。如图3A所示，本实施例的方法包括：

步骤1021、通话异常分析设备从UE侧跟踪记录信息中获取RRC连接请求信息的发送时间点或RRC连接建立信息的接收时间点。

步骤1022、通话异常分析设备从网络侧跟踪记录信息中获取RRC连接请求信息的接收时间点或RRC连接建立信息的发送时间点。

步骤1023、通话异常分析设备将RRC连接请求信息的或RRC连接建立信息的接收时间点与RRC连接请求信息的或RRC连接建立信息的发送时间点相减，获取UE侧和网络侧的第一时间偏差。

如图3B所示，RRC建立过程中的信令流程包括：

步骤1a、UE通过公共控制信道(Common Control Channel；简称为：CCCH)向RNC发送RRC连接请求(RRC Connection Request)。

步骤1b、RNC向基站(NodeB)发送无线链接建立请求(RADIO LINKSETUP REQUEST)。

步骤1c、NodeB向RNC发送无线链接建立响应(RADIO LINK SETUPRESPONSE)。

步骤1d、RNC向NodeB发送建立请求(Establish Request)。

步骤1e、NodeB向RNC发送建立确认(Establish Confirm)。

步骤1f、RNC向NodeB发送下行同步(Downlink Synchronisation)。

步骤1g、NodeB向RNC发送上行同步(Uplnk Synchronisation)。

步骤1h、RNC向UE发送RRC连接建立(RRC CONNECTION SETUP)。

步骤1i、UE向RNC发送RRC连接建立完成(RRC CONNECTION SETUPCOMPLETE)。

步骤1j、RNC向UE发送RRC连接建立完成确认(RRC CONNECTIONSETUP COMPLETE ACK)。

步骤1k、UE向RNC发送初始直接传输(Initial Direct Transfer)。

其中，图3B所示RRC建立过程属于现有技术，在此不做过多说明。

由图3B所示可见，在RRC建立中，RRC连接请求是RRC连接建立的开始也是通话业务的开始，故可以以RRC连接请求信息为依据获取UE和网络侧的时间偏差(即第一时间偏差)。另外，RRC连接建立标志着RRC连接建立的完成，也可以用来跟踪记录信息中的RRC连接建立信息为依据获取UE和网络侧的时间偏差(即第一时间偏差)。

在本实施例中，通话异常分析设备根据RRC建立过程中的RRC连接建立信息或RRC连接建立信息的发送时间点和接收时间点计算UE与网络侧的时间偏差，具有简单易于实施，且计算的时间偏差准确性高。

图4为本发明另一实施例提供的通话异常分析方法的流程图。如图4所示，本实施例的方法包括：

步骤401、通话异常分析设备根据UE的终端标识和RRC信令连接中的RNTI，分别从UE侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取属于同一通话业务的UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息。

步骤402、通话异常分析设备根据UE侧跟踪记录信息中和网络侧跟踪记录信息中的RRC连接建立过程信息，获取UE侧和网络侧的第一时间偏差。

其中，步骤401和步骤402可参见上述步骤101和步骤102的描述，且步骤401也可由图2所示方法实现，步骤402也可由图3A所示方式实施，在此不再赘述。

步骤403、当在同一通话业务中，UE的服务小区发生切换时，通话异常分析设备根据UE侧跟踪记录信息中和网络侧跟踪记录信息中的切换完成信息，获取UE侧和网络侧的第二时间偏差，并用第二时间偏差对第一时间偏差进行修正。

通常，在同一通话业务中，为UE提供服务的小区可能会发生切换，切换前后的小区的时间系统也是独立的，且通常并没有精确对准。在本实施例中，为了保证能够将UE侧和网络侧的跟踪记录信息进行准确对齐，故在通话业务中发生小区切换的情况下，通话异常分析设备根据UE侧和网络侧记录的切换完成信令的相关信息，进一步获取小区切换后UE侧和网络侧的时间偏差(即第二时间偏差)，并根据第二时间偏差对第一时间偏差进行修正。

其中，在通话业务中引发小区切换的事件有多种情况，在本实施例列举一下几种情况，并分别说明各种情况下通话异常分析设备具体如何获取UE侧和网络侧的第二时间偏差。

第一种情况：在UE与RNC建立起RRC连接之后，当UE发起无线业务建立时，由于UE当前使用的用于建立RRC连接的小区的性能无法满足将要建立的无线业务，故会发生小区切换。在该过程中，小区切换完成是以网络侧向UE发送无线业务建立完成(radio bearer setup complete)信息为依据的，并且在网络侧的和UE侧的跟踪记录信息中均记录有该无线业务建立完成的相关信息。具体的，通话异常分析设备从网络侧跟踪记录信息中获取无线业务建立完成信息的发送时间点，从UE侧跟踪记录信息中获取无线业务建立完成信息的接收时间点，将无线业务建立完成信息的接收时间点与无线业务建立完成信息的发送时间点相减，获取第二时间偏差。

第二种情况：当UE向RNC发起无线业务重配置时也引起小区切换。在该情况下小区切换的完成是以UE发出的无线业务重配置完成(radio bearerreconfiguration complete)为依据的，并在网络侧和UE侧的跟踪记录信息中均记录有无线业务重配置完成的相关信息。具体的，通话异常分析设备从UE侧跟踪记录信息中获取无线业务重配置完成信息的发送时间点，从网络侧跟踪记录信息中获取无线业务重配置完成信息的接收时间点，将无线业务重配置完成信息的接收时间点与无线业务重配置完成信息的发送时间点相减，获取第二时间偏差。

第三种情况：当无线业务结束时，UE会向RNC发起无线业务释放请求，此时引起小区切换。在该情况下，小区切换完成是以UE发起的无线业务释放完成(radio bearer release complete)为依据的，并且在UE侧和网络侧的跟踪记录信息中均记录有无线业务释放完成的相关信息。具体的，通话异常分析设备从UE侧跟踪记录信息中获取无线业务释放完成信息的发送时间点，从网络侧跟踪记录信息中获取无线业务释放完成信息的接收时间点，将无线业务释放完成信息的接收时间点与无线业务释放完成信息的发送时间点相减，获取第二时间偏差。

第四种情况：在发生传输信道重配置时也会引起小区切换。在该情况下，小区切换的完成是以UE发送的传输信道重配置完成(transport channelreconfiguration complete)为依据的，并且在UE侧和网络侧的跟踪记录信息中均记录有传输信道重配置完成的相关信息。具体的，通话异常分析设备从UE侧跟踪记录信息中获取传输信道重配置完成信息的发送时间点，从网络侧跟踪记录信息中获取传输信道重配置完成信息的接收时间点，将传输信道重配置完成信息的接收时间点与传输信道重配置完成信息的发送时间点相减，获取第二时间偏差。

第五种情况：在发生物理信道重配置时也会引起小区切换。在该情况下，小区切换的完成是以UE发送的物理信道重配置完成(Physical channelreconfiguration complete)为依据的，并且在UE侧和网络侧的跟踪记录信息中均记录有物理信道重配置完成的相关信息。具体的，通话异常分析设备从UE侧跟踪记录信息中获取物理信道重配置完成信息的发送时间点，从网络侧跟踪记录信息中获取物理信道重配置完成信息的接收时间点，将物理信道重配置完成信息的接收时间点与物理信道重配置完成信息的发送时间点相减，获取第二时间偏差。

第六种情况：当UE发起小区切换请求时，也会进行小区切换。在该情况下，小区切换完成是以网络侧向UE发送小区切换确认(CELL UPDATECONFIRM)为依据的，并且在网络侧和UE侧的跟踪记录信息中均记录有小区切换确认的相关信息。具体的，通话异常分析设备从网络侧跟踪记录信息中获取小区切换确认信息的发送时间点，从UE侧跟踪记录信息中获取小区切换确认信息的接收时间点，将小区切换确认信息的接收时间点与小区切换确认信息的发送时间点相减，获取第二时间偏差。

其中，在上述第六种情况中，是以物理上的一个小区为基本单位进行小区切换的，但并不限于此。UE也可以要求对注册区域进行切换，切中注册区域通常是由多个物理上的小区绑定形成的一种逻辑小区。具体详见第七种情况。

第七种情况：当UE发起注册区域切换请求时，也会进行小区切换。在该情况下，小区切换完成是以网络侧向UE发送注册区域切换确认(URAUPDATE CONFIRM)为依据的，并且在网络侧和UE侧的跟踪记录信息中均记录有注册区域切换确认的相关信息。具体的，通话异常分析设备从网络侧跟踪记录信息中获取注册区域切换确认信息的发送时间点，从UE侧跟踪记录信息中获取注册区域切换确认信息的接收时间点，将注册区域切换确认信息的接收时间点与注册区域切换确认信息的发送时间点相减，获取第二时间偏差。

另外，在通话业务过程很长的情况下，对于覆盖半径较大的小区，其与UE的时间偏差就会较长。在该情况下，通常会在通话一段时间(例如20～30分钟)后进行信令更新，即定时更新，以保证UE侧和网络则的时间同步。针对定时进行信令更新的情况，本实施例的通话异常分析设备也可以根据网络侧和UE侧的跟踪记录信息中有关信令更新信息，重新计算UE侧和网络侧的时间偏差。具体的，通话异常分析设备可以以UE侧的测量报告为基准，计算UE侧和网络侧的时间偏差。

在获取第二时间偏差之后，通话异常分析设备具体将第一时间偏差更新为第二时间偏差的值，同时会保存修正前第一时间偏差的值。

在此说明，步骤403为一可选操作。也就是说，在UE的服务小区发生切换时较为优选的在切换前后分别对UE侧和网络侧的跟踪记录信息进行时间对齐(或称信令对齐)，但当UE的服务小区是在同一RNC内发生的切换，则切换后对UE侧和网络侧的跟踪记录信息的时间对齐操作也可以不执行。

步骤404、通话异常分析设备根据第一时间偏差，将UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息。

在本实施例中，通话异常分析设备具体根据修正前的第一时间偏差对小区切换，对UE侧跟踪记录信息中和网络侧跟踪记录信息中切换完成信息之前的跟踪记录信息进行时间对齐，并根据修正后的第一时间偏差，对UE侧跟踪记录信息中和网络侧跟踪记录信息中切换完成信息之后的跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息。

具体的，通话异常分析设备分别在小区切换前后获取不同的时间偏差，并采用相应的时间偏差对切换前后的跟踪记录信息进行时间对齐，可以提高UE侧和网络的跟踪记录信息的对齐精度，进而提高对通话异常分析的准确度。

步骤405、通话异常分析设备对联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的原因。

其中，步骤405可详见上述步骤104的描述，在此不再赘述。

本实施例的通话异常分析方法，在通话业务中发生小区切换的情况下，通话异常分析设备根据UE侧和网络侧的跟踪记录信息中的切换完成信息，重新计算小区切换后的UE侧和网络侧的时间偏差，并分别用小区切换前后的时间偏差对小区切换前后两侧的跟踪记录信息进行时间对齐，提高了两侧跟踪记录信息对齐的精度，进而提高了基于对齐后的跟踪记录信息进行通话异常分析的分析结果的准确度。

进一步，在上述各实施例的基础上，通话异常分析设备除了进行通话异常分析之外，还可以对UE和网络侧的跟踪记录信息进行周期性测量和分析，并在同一时间轴上对各种跟踪记录信息进行数值分析和统计，绘制数值曲线等，一方面更加直观和方便的发现问题，另一方面还可以对问题进行统计分析。

综上可知，本发明各实施例通过通话异常分析设备可以在实现两侧跟踪记录信息(或者说信令)对齐的基础上对跟踪记录信息进行联合分析，实现对通话异常的自动化分析，通过根据标准信令流程将UE侧和网络侧的跟踪记录信息在同一时间轴内顺序显示，获取通话业务中不同节点完整轨迹，便于进行异常发生点排查，并且消除了因两侧记录不同引起的错误分析结果的来源，提高了分析结果的准确性。

进一步，为了说明本发明各实施例的技术效果，发明人进行了现场测试，具体为：对网测试优化中一直使用的联芯8130终端进行了测试，在测试期间发生了大量SRB掉话。从测试设备跟踪记录的测试程序中筛选出高层信令，我们看到掉话现象就是网络侧下发了物理信道重配置后，手机好像无响应，接着发生了IU REL REQ。联芯8130是收到了物理信道重配置三层(L3)消息，也发了物理信道重配置完成，但是网络侧没有收到，最后从联芯8130终端侧观察，发生了失步。可见通过信令对齐很快找出了空口环境问题导致的失败。

图5为本发明一实施例提供的通话异常分析设备的结构示意图。如图5所示，本实施例的设备包括：第一获取模块51、第二获取模块52、第三获取模块53和分析确定模块54。

其中，第一获取模块51，用于根据UE的终端标识和RRC信令连接中的RNTI，分别从UE侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取属于同一通话业务的UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息。第二获取模块52，与第一获取模块51连接，用于根据UE侧跟踪记录信息中和网络侧跟踪记录信息中的RRC连接建立过程信息，获取UE侧和网络侧的第一时间偏差。第三获取模块53，与第二获取模块52连接，用于根据第一时间偏差，将UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息。分析确定模块54，与第三获取模块53连接，用于对联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的原因。

本实施例的通话异常分析设备的各功能模块可用于执行图1所示通话异常分析方法的流程，其具体工作原理不再赘述，详见方法实施例的描述。

本实施例的通话异常分析设备，根据UE的终端标识和RRC信令连接中的RNTI，获取属于UE的同一通话业务的UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息，然后根据两侧跟踪记录信息中的RRC连接建立过程信息对UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息，通过对联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的原因，整个过程由通话异常分析设备进行通话异常分析，实现了通话异常的自动化分析，与现有技术的人工分析方法相比，提高了通话异常分析的分析效率。

图6为本发明另一实施例提供的通话异常分析设备的结构示意图。本实施例基于图5所示的实施例实现，如图6所示，本实施例的第一获取模块51的一种实现结构包括：数据源获取单元511和记录信息获取单元512。

其中，数据源获取单元511，用于根据UE的终端标识，分别从UE侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取与终端标识对应的UE侧通话流程数据源和网络侧通话流程数据源。记录信息获取单元512，与数据源获取单元511连接，用于根据RRC信令连接中的RNTI，分别从UE侧通话流程数据源中和网络侧通话流程数据源中获取RNTI所标识的通话业务的UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息。

上述各功能单元可用于执行图2所示方法的流程图，其具体工作原理不再赘述，详见方法实施例的描述。

进一步，第二获取模块52的一种实现结构包括：第一时间点获取单元521、第二时间点获取单元522和时间偏差获取单元523。

其中，第一时间点获取单元521，与记录信息获取单元512连接，用于从UE端侧跟踪记录信息中获取RRC连接请求信息的发送时间点或RRC连接建立信息的接收时间点。第二时间点获取单元522，与记录信息获取单元512连接，用于从网络侧跟踪记录信息中获取RRC连接请求信息的接收时间点或RRC连接建立信息的发送时间点。时间偏差获取单元523，与第一时间点获取单元521和第二时间点获取单元522连接，用于将RRC连接请求信息的接收时间点与RRC连接请求信息的发送时间点相减，或将RRC连接建立信息的接收时间点与RRC连接建立信息的发送时间点相减，获取UE侧和网络侧的第一时间偏差。

上述各功能单元可用于执行图3A所示方法的流程图，其具体工作原理不再赘述，详见方法实施例的描述。

其中，第三获取模块53具体用于以UE侧跟踪记录信息中或者网络侧跟踪记录信息中第一条跟踪记录信息的记录时间为起点，根据第一时间偏差和标准信令流程，将UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息在同一时间轴上顺序显示，形成联合跟踪记录信息。

更进一步，本实施例的设备还包括：修正模块55。修正模块55，用于当在同一通话业务中，UE的服务小区发生切换时，根据UE侧跟踪记录信息中和网络侧跟踪记录信息中的切换完成信息，获取UE侧和网络侧的第二时间偏差，并用第二时间偏差对第一时间偏差进行修正。

修正模块55可以包括以下任一获取修正单元或其任意组合：

第一获取修正单元551，用于在建立无线业务时发生小区切换时，从网络侧跟踪记录信息中获取无线业务建立完成信息的发送时间点，从UE侧跟踪记录信息中获取无线业务建立完成信息的接收时间点，将无线业务建立完成信息的接收时间点与无线业务建立完成信息的发送时间点相减，获取第二时间偏差，并将第一时间偏差更新为第二时间偏差的值。

第二获取修正单元552，用于在因无线业务重配置发生小区切换时，从UE侧跟踪记录信息中获取无线业务重配置完成信息的发送时间点，从网络侧跟踪记录信息中获取无线业务重配置完成信息的接收时间点，将无线业务重配置完成信息的接收时间点与无线业务重配置完成信息的发送时间点相减，获取第二时间偏差，并将第一时间偏差更新为第二时间偏差的值。

第三获取修正单元553，用于在因无线业务释放完成发生小区切换时，从UE侧跟踪记录信息中获取无线业务释放完成信息的发送时间点，从网络侧跟踪记录信息中获取无线业务释放完成信息的接收时间点，将无线业务释放完成信息的接收时间点与无线业务释放完成信息的发送时间点相减，获取第二时间偏差，并将第一时间偏差更新为第二时间偏差的值。

第四获取修正单元554，用于在因传输信道重配置完成发生小区切换时，从UE侧跟踪记录信息中获取传输信道重配置完成信息的发送时间点，从网络侧跟踪记录信息中获取传输信道重配置完成信息的接收时间点，将传输信道重配置完成信息的接收时间点与传输信道重配置完成信息的发送时间点相减，获取第二时间偏差，并将第一时间偏差更新为第二时间偏差的值。

第五获取修正单元555，用于在因物理信道重配置完成发生小区切换时，从UE侧跟踪记录信息中获取物理信道重配置完成信息的发送时间点，从网络侧跟踪记录信息中获取物理信道重配置完成信息的接收时间点，将物理信道重配置完成信息的接收时间点与物理信道重配置完成信息的发送时间点相减，获取第二时间偏差，并将第一时间偏差更新为第二时间偏差的值。

第六获取修正单元556，用于在因UE的小区切换请求发生小区切换时，从网络侧跟踪记录信息中获取小区切换确认信息的发送时间点，从UE侧跟踪记录信息中获取小区切换确认信息的接收时间点，将小区切换确认信息的接收时间点与小区切换确认信息的发送时间点相减，获取第二时间偏差，并将第一时间偏差更新为第二时间偏差的值。

第七获取修正单元557，用于在因UE的注册区域切换请求发生小区切换时，从网络侧跟踪记录信息中获取注册区域切换确认信息的发送时间点，从UE侧跟踪记录信息中获取注册区域切换确认信息的接收时间点，将注册区域切换确认信息的接收时间点与注册区域切换确认信息的发送时间点相减，获取第二时间偏差，并将第一时间偏差更新为第二时间偏差的值。

上述修正模块及其各功能单元可用于执行图4所示方法中的相应流程，其具体工作原理不再赘述，详见方法实施例的描述。

基于上述修正模块55，第三获取模块53还具体用于根据修正前的第一时间偏差，对UE侧跟踪记录信息中和网络侧跟踪记录信息中切换完成信息之前的跟踪记录信息进行时间对齐，并根据修正后的第一时间偏差，对UE侧跟踪记录信息中和网络侧跟踪记录信息中切换完成信息之后的跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息，并提供给分析确定模块54。

本实施例的通话异常分析设备，在通话业务中发生小区切换的情况下，通话异常分析设备根据UE侧和网络侧的跟踪记录信息中的切换完成信息，重新计算小区切换后的UE侧和网络侧的时间偏差，并分别用小区切换前后的时间偏差对小区切换前后两侧的跟踪记录信息进行时间对齐，提高了两侧跟踪记录信息对齐的精度，进而提高了基于对齐后的跟踪记录信息进行通话异常分析的分析结果的准确度。

综上所述，本实施例的通话异常分析设备可以在实现两侧跟踪记录信息(或者说信令)对齐的基础上对跟踪记录信息进行联合分析，实现对通话异常的自动化分析，通过根据标准信令流程将UE侧和网络侧的跟踪记录信息在同一时间轴内顺序显示，获取通话业务中不同节点完整轨迹，便于进行异常发生点排查，并且消除了因两侧记录不同引起的错误分析结果的来源，提高了分析结果的准确性。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (12)

1.一种通话异常分析方法，其特征在于，包括：

通话异常分析设备根据用户终端的终端标识和无线资源控制协议RRC信令连接中的无线网络临时标识，分别从终端侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取属于同一通话业务的终端侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息；

所述通话异常分析设备根据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中的RRC连接建立过程信息，获取所述终端侧和所述网络侧的第一时间偏差；

所述通话异常分析设备根据所述第一时间偏差，将所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息；

所述通话异常分析设备对所述联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的原因。

2.根据权利要求1所述的通话异常分析方法，其特征在于，所述通话异常分析设备根据用户终端的终端标识和无线资源控制协议RRC信令连接中的无线网络临时标识，分别从终端侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取属于同一通话业务的终端侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息包括：

所述通话异常分析设备根据所述用户终端的终端标识，分别从所述终端侧的业务日志中和所述网络侧的业务日志中获取与所述终端标识对应的终端侧通话流程数据源和网络侧通话流程数据源；

所述通话异常分析设备根据所述RRC信令连接中的无线网络临时标识，分别从所述终端侧通话流程数据源中和所述网络侧通话流程数据源中获取所述无线网络临时标识所标识的通话业务的所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息。

3.根据权利要求1所述的通话异常分析方法，其特征在于，所述通话异常分析设备根据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中的RRC连接建立过程信息，获取所述终端侧和所述网络侧的第一时间偏差包括：

所述通话异常分析设备从所述终端侧跟踪记录信息中获取RRC连接请求信息的发送时间点或RRC连接建立信息的接收时间点；

所述通话异常分析设备从所述网络侧跟踪记录信息中获取所述RRC连接请求信息的接收时间点或所述RRC连接建立信息的发送时间点；

所述通话异常分析设备将所述RRC连接请求信息的接收时间点与所述RRC连接请求信息的发送时间点相减，或将所述RRC连接建立信息的接收时间点与所述RRC连接建立信息的发送时间点相减，获取所述终端侧和所述网络侧的第一时间偏差。

4.根据权利要求1所述的通话异常分析方法，其特征在于，所述通话异常分析设备根据所述第一时间偏差，将所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息包括：

所述通话异常分析设备以所述终端侧跟踪记录信息中或者所述网络侧跟踪记录信息中第一条跟踪记录信息的记录时间为起点，根据所述第一时间偏差和标准信令流程，将所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息在同一时间轴上顺序显示，形成所述联合跟踪记录信息。

5.根据权利要求1-4任一项所述的通话异常分析方法，其特征在于，还包括：

当在所述同一通话业务中，所述用户终端的服务小区发生切换时，所述通话异常分析设备根据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中的切换完成信息，获取所述终端侧和所述网络侧的第二时间偏差，并用所述第二时间偏差对所述第一时间偏差进行修正；

所述通话异常分析设备根据所述第一时间偏差，将所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息包括：

所述通话异常分析设备根据修正前的第一时间偏差，对所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中所述切换完成信息之前的跟踪记录信息进行时间对齐，并根据修正后的第一时间偏差，对所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中所述切换完成信息之后的跟踪记录信息进行时间对齐，获取所述联合跟踪记录信息。

6.根据权利要求5所述的通话异常分析方法，其特征在于，所述通话异常分析设备根据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中的切换完成信息，获取所述终端侧和所述网络侧的第二时间偏差，并用所述第二时间偏差对所述第一时间偏差进行修正包括：

当建立无线业务时发生小区切换时，所述通话异常分析设备从所述网络侧跟踪记录信息中获取无线业务建立完成信息的发送时间点，从所述终端侧跟踪记录信息中获取所述无线业务建立完成信息的接收时间点，将所述无线业务建立完成信息的接收时间点与所述无线业务建立完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值；

当因无线业务重配置发生小区切换时，所述通话异常分析设备从所述终端侧跟踪记录信息中获取无线业务重配置完成信息的发送时间点，从所述网络侧跟踪记录信息中获取所述无线业务重配置完成信息的接收时间点，将所述无线业务重配置完成信息的接收时间点与所述无线业务重配置完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值；

当因无线业务释放完成发生小区切换时，所述通话异常分析设备从所述终端侧跟踪记录信息中获取无线业务释放完成信息的发送时间点，从所述网络侧跟踪记录信息中获取所述无线业务释放完成信息的接收时间点，将所述无线业务释放完成信息的接收时间点与所述无线业务释放完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值；

当因传输信道重配置完成发生小区切换时，所述通话异常分析设备从所述终端侧跟踪记录信息中获取传输信道重配置完成信息的发送时间点，从所述网络侧跟踪记录信息中获取所述传输信道重配置完成信息的接收时间点，将所述传输信道重配置完成信息的接收时间点与所述传输信道重配置完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值；

当因物理信道重配置完成发生小区切换时，所述通话异常分析设备从所述终端侧跟踪记录信息中获取物理信道重配置完成信息的发送时间点，从所述网络侧跟踪记录信息中获取所述物理信道重配置完成信息的接收时间点，将所述物理信道重配置完成信息的接收时间点与所述物理信道重配置完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值；

当因所述用户终端的小区切换请求发生小区切换时，所述通话异常分析设备从所述网络侧跟踪记录信息中获取小区切换确认信息的发送时间点，从所述终端侧跟踪记录信息中获取所述小区切换确认信息的接收时间点，将所述小区切换确认信息的接收时间点与所述小区切换确认信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值；

当因所述用户终端的注册区域切换请求发生小区切换时，所述通话异常分析设备从所述网络侧跟踪记录信息中获取注册区域切换确认信息的发送时间点，从所述终端侧跟踪记录信息中获取所述注册区域切换确认信息的接收时间点，将所述注册区域切换确认信息的接收时间点与所述注册区域切换确认信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值。

7.一种通话异常分析设备，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于根据用户终端的终端标识和无线资源控制协议RRC信令连接中的无线网络临时标识，分别从终端侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取属于同一通话业务的终端侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息；

第二获取模块，用于根据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中的RRC连接建立过程信息，获取所述终端侧和所述网络侧的第一时间偏差；

第三获取模块，用于根据所述第一时间偏差，将所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息；

分析确定模块，用于对所述联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的原因。

8.根据权利要求7所述的通话异常分析设备，其特征在于，所述第一获取模块包括：

数据源获取单元，用于根据所述用户终端的终端标识，分别从所述终端侧的业务日志中和所述网络侧的业务日志中获取与所述终端标识对应的终端侧通话流程数据源和网络侧通话流程数据源；

记录信息获取单元，用于根据所述RRC信令连接中的无线网络临时标识，分别从所述终端侧通话流程数据源中和所述网络侧通话流程数据源中获取所述无线网络临时标识所标识的通话业务的所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息。

9.根据权利要求7所述的通话异常分析设备，其特征在于，所述第二获取模块包括：

第一时间点获取单元，用于从所述终端侧跟踪记录信息中获取RRC连接请求信息的发送时间点或RRC连接建立信息的接收时间点；

第二时间点获取单元，用于从所述网络侧跟踪记录信息中获取所述RRC连接请求信息的接收时间点或所述RRC连接建立信息的发送时间点；

时间偏差获取单元，用于将所述RRC连接请求信息的接收时间点与所述RRC连接请求信息的发送时间点相减，或将所述RRC连接建立信息的接收时间点与所述RRC连接建立信息的发送时间点相减，获取所述终端侧和所述网络侧的第一时间偏差。

10.根据权利要求7所述的通话异常分析设备，其特征在于，所述第三获取模块具体用于以所述终端侧跟踪记录信息中或者所述网络侧跟踪记录信息中第一条跟踪记录信息的记录时间为起点，根据所述第一时间偏差和标准信令流程，将所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息在同一时间轴上顺序显示，形成所述联合跟踪记录信息。

11.根据权利要求7-10任一项所述的通话异常分析设备，其特征在于，还包括：

修正模块，用于当在所述同一通话业务中，所述用户终端的服务小区发生切换时，根据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中的切换完成信息，获取所述终端侧和所述网络侧的第二时间偏差，并用所述第二时间偏差对所述第一时间偏差进行修正；

所述第三获取模块还具体用于根据修正前的第一时间偏差，对所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中所述切换完成信息之前的跟踪记录信息进行时间对齐，并根据修正后的第一时间偏差，对所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中所述切换完成信息之后的跟踪记录信息进行时间对齐，获取所述联合跟踪记录信息。

12.根据权利要求11所述的通话异常分析设备，其特征在于，所述修正模块包括：

第一获取修正单元，用于在建立无线业务时发生小区切换时，从所述网络侧跟踪记录信息中获取无线业务建立完成信息的发送时间点，从所述终端侧跟踪记录信息中获取所述无线业务建立完成信息的接收时间点，将所述无线业务建立完成信息的接收时间点与所述无线业务建立完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值；

第二获取修正单元，用于在因无线业务重配置发生小区切换时，从所述终端侧跟踪记录信息中获取无线业务重配置完成信息的发送时间点，从所述网络侧跟踪记录信息中获取所述无线业务重配置完成信息的接收时间点，将所述无线业务重配置完成信息的接收时间点与所述无线业务重配置完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值；

第三获取修正单元，用于在因无线业务释放完成发生小区切换时，从所述终端侧跟踪记录信息中获取无线业务释放完成信息的发送时间点，从所述网络侧跟踪记录信息中获取所述无线业务释放完成信息的接收时间点，将所述无线业务释放完成信息的接收时间点与所述无线业务释放完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值；

第四获取修正单元，用于在因传输信道重配置完成发生小区切换时，从所述终端侧跟踪记录信息中获取传输信道重配置完成信息的发送时间点，从所述网络侧跟踪记录信息中获取所述传输信道重配置完成信息的接收时间点，将所述传输信道重配置完成信息的接收时间点与所述传输信道重配置完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值；

第五获取修正单元，用于在因物理信道重配置完成发生小区切换时，从所述终端侧跟踪记录信息中获取物理信道重配置完成信息的发送时间点，从所述网络侧跟踪记录信息中获取所述物理信道重配置完成信息的接收时间点，将所述物理信道重配置完成信息的接收时间点与所述物理信道重配置完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值；

第六获取修正单元，用于在因所述用户终端的小区切换请求发生小区切换时，从所述网络侧跟踪记录信息中获取小区切换确认信息的发送时间点，从所述终端侧跟踪记录信息中获取所述小区切换确认信息的接收时间点，将所述小区切换确认信息的接收时间点与所述小区切换确认信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值；

第七获取修正单元，用于在因所述用户终端的注册区域切换请求发生小区切换时，从所述网络侧跟踪记录信息中获取注册区域切换确认信息的发送时间点，从所述终端侧跟踪记录信息中获取所述注册区域切换确认信息的接收时间点，将所述注册区域切换确认信息的接收时间点与所述注册区域切换确认信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值。

Images